Soluciones de Swg para una industria con nuevos desafíos

© 2011 IBM Corporation

Soluciones de SWG IBM para una Industria con Nuevos Desafíos

Ricardo ValdésSWG Retail Industry Solutions Leader

2011 Industry Forum - Chile

Industria de Retail

© 2011 IBM Corporation2

Agenda

Fuerzas de Cambio en la Industria de Retail

Soluciones de IBM SWG para la Industria de Retail

1

2



Source: IBM Retail Team Analysis

1. Contexto Económico

2. Competencia

3. Nuevo Consumidor

4. Consumerización de Tecnologías


Fuerza de Cambio � Consumerización de Tecnologías

Mobile and other technologies are shifting theway retail operates, and this year is likely to bring

even bigger change . . .

“

”


IBM Institute for Business Value (IBV)

Estudio de consumidores a nivel global, lanzado en la NRF 2011 – IBM Supersession.

El objetivo del estudio es ayudar a entender y responder a las necesidades y deseosde los consumidores.

“Capitalizing on theSmarter Consumer”

http://www.ibm.com/iibv

Fuerza de Cambio � Nuevo Consumidor


Consumidores mejor informados

Tienen accesoinstantáneo a información acerca de retailers, productos y experiencia de otrosconsumidores

Instrumentados

Usan múltiplestecnologías parainteractuar con otrosconsumidores y con retailers

Interconectados

Tienen claramentedefinidas susexpectativas de lo quequieren ahora y a futuro de su retailer

Inteligentes

Fuerza de Cambio � Nuevo Consumidor


Mature

IBV estudió a este nuevo Consumidor en 13 países incluyendo tantomercados maduros como mercados emergentes …

Total de la muestra = 30,624

Canada (2221)

Australia (2274) France (2200)

UK (2200)Germany(2200)

Italy (2200)

United States (4121)

Emerging

Brazil (2200)

Colombia (2200)

Mexico (2200)China (2200)

Argentina (2200)

Chile (2200)

Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624

Fuerza de Cambio � Nuevo Consumidor (estudio del IBV)


…y apunta a comprender qué tendencias trascienden el nivelde ingreso, el rango de edad y categoría de productos

Rango de Edad

Source: Institute for Business Value Retail 2011 Chile = 2200

Categorías de Prod.


n= 100(60+)

n= 291(50-59)

n= 369(40-49)

n= 539(30-39)

n= 777(20-29)

n=124(15-19)

n= 201Hogar

n= 203Entretenimiento

n= 201Electrónica

n= 204Cuidado personal

n= 392Supermercado

n= 205Zapatos/accesorios

n= 108Marcas

n= 338Ropa niños

n= 348Ropa adulto


Consumidores chilenos versus globales

Tecnología y Electrónica donde consumidoresestán más dispuestos a usar websites

80%

75%

Disposición a usar TV para hacer compras

está al mismo nivel que tecnología móvil

37%

24%

Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624; Chile = 2200

Global Chile

La Tecnología Móvil es más

ampliamente aceptada en los mercados en crecimiento

25%

37%

Kiosks son populares en todos los países

43%

39%



‘Consumidor Instrumentado’ es aquel dispuesto a usar 2 o más tecnologías para comprar productos . . . en Chile son 62%.


Los más instrumentados: Marcas de Lujo(79%), Decoración Hogar (63%) y RopaAdultos (63%)

49% 62%

30%37%14%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Global:

No usatecnología

Chile:

No usatecnología

Global:

1 ó mástecnologías

Chile:

1 ó mástecnologías

Consumidores Instrumentados

92%

INSTRUMENTADOS =2 ó más tecnologías

86%

1 tecnología

No usa tecnología

9%



Consumidores instrumentados en Chile están todos los rangos de edad


60+

50 - 59

40 - 49

30 - 39

20 - 29

15 - 19

La instrumentación no está correlacionadacon alto nivel de ingreso, excepto en Australia, Canada, China y Colombia

Ran

go

de e

dad

Porcentaje de ‘consumidores instrumentados’ por rango de edad

52%

55%

53%

49%

45%

32%

% de Instrumentados a

nivel Global


61%

62%

60%

61%

62%

62%


Los Consumidores de mercados emergentes continúan siendo los más instrumentados

Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624

62%

52%

59%

62%

68%

Percentaje de ‘consumidores instrumentados’ por país

Brazil

Colombia

China

Argentina

Chile

Mexico 60%

Canada

United Kingdom

France

Germany

Italy

United States

48%

43%

40%

38%

35%

30%

Emergente

Maduro40%

Australia



Las marcas tienen influencia, pero la opinión de los consumidoreses formada predominantemente por su red social


Familia / Amigos Comentarios de Clientes Expertos en Prod Fabricantes Retailer


25%

29%

30%

35%

36%

38%

22%

24%

22%

24%

20%

25%

26%

25%

21%

21%

22%

11%

13%

13%

12%

11%

11%

11%

8%

10%

8%

9%

28%

10%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Marcas de Lujo

Artículos Electrónicos

Decoración

Cuidado Personal

Vestir

Supermercados


El proceso de compra ha cambiado en la medida que los consumidoresusan tecnología en cualquier momento, en cualquier lugar

Proceso de CompraProceso de Compra

Enterarse Investigar Comprar Tomar

Posesión



Abandonar la tienda habiendo comprado productos es la opción preferida, pero es importante permitir que los clientes elijan cómo tomar posesión


¿ Cuál de los siguientes métodos preferiría Ud. para obtener un ítem?

54%

19%

13%

8%

Comprar en tienda y llevarse el ítem

Comprar en tienda y despacho a domicilio el mismo día

Comprar online / en tienda y despacho siguiente día

Comprar online y despacho en fecha que Ud. especifica

6%Comprar online y retirar en tienda

Mercados emergentes difieren en quedespacho a domicilio el mismo día esrankeado en segundo lugar

Proceso de Compra



A la hora de pagar y obtener los productos, los consumidores fueron específicos en cómo quieren usarla tecnología móvil


Preferencias de Tecnología Móvil

30%

29%

26%

15%Escanear mientras recorro la tienda y checkout en self service

Escanear muestra y retirar en área especial

Escanear muestra y despacho a domicilio

Escanear mientras recorro la tienda y checkout con dispositivomóvil

Proceso de Compra



Implicancias de los resultados del estudio

� Está aprovechando la tecnología para reforzar su estrategia de marca ?

� Sabe cuáles tecnologías prefieren usar sus clientes ?

� Cuál es su posición para evaluar nuevas tecnologías ?

� Cuál es la habilidad de su organización para introducir nuevas capacidades relevantes para

sus clientes ?

� Tiene forma de monitorear qué están diciendo de su empresa ?

� Tiene una vista única de sus clientes a través de sus canales ?

� Sabe cómo sus clientes son influenciados y sabe si su publicidad es efectiva ?

� Qué constituye “datos de clientes” ? Puede capturarlos y analizarlos ?

� Puede permitir que sus clientes inicien una transacción con una tecnología y continúen con otra tecnología ?

� Puede comprender la “conducta” de sus clientes a través de una basta cantidad de datos ?

� Está segmentando a sus clientes en base a su “conducta” ?

� Puede optimizar sus gasto en mercadeo, sus promociones y su surtido ?

� Está entregando interacciones relevantes a sus clientes en el momento apropiado del

proceso de compra ?


© 2011 IBM Corporation18 Source: IBM Institute for Business Value Analysis, Retail 2010

Resumiendo el estudio de Consumidores Chilenos:

59% de los consumidores Chilenos son instrumentados

El proceso de compra es afectado por más de una tecnología

Influencias de otros: sólo el 21% de los consumidores confía en retailers o fabricantes

Cómo servir a los consumidores inteligentes:

Escuche qué dicen los consumidores de su empresa

Conozca cómo se comportan y qué valoran

Permita que interactúen con su empresa usando la tecnología que ellos

prefieran

Asegúrese que las interacciones de los consumidores sean oportunas y relevantes.



Agenda


Soluciones de IBM SWG para la Industria de Retail

1

2


Corrimiento en el presupuesto de Retailers

Top 5 Retail Technology Trends

January 2011

“The winners of these budget shifts are technologies that enable

optimisation through sophisticated data analyses, those that enable

self-service and automation and finally, those which bring online and

offline marketing together”.

“The winners of these budget shifts are technologies that enable

optimisation through sophisticated data analyses, those that enable

self-service and automation and finally, those which bring online and

offline marketing together”.


Para prosperar en el complejo ambiente actual, una compañía de Retail inteligente debe optimizar su negocio a través de tres dimensiones claves …

Soluciones de Industria de IBM para Retail

MERCHANDISING AND SUPPLY CHAIN CAPABILIITES

OPERATIONS

SHOPPING EXPERIENCE

Sintonizar mix de productos y cadena

de abastecimientopara responder a demanda del

consumidores

Aumentar eficiencia y disminuir costo

de operación

Crear experiencias

de compra másinteligentes para

servir al consumidor más

inteligente


El software provee Capacidades Críticas para un Planeta más InteligenteUn Frameworks de Industria crea una fundación flexible de software para desarrollar, adquirir e implementar soluciones inteligentes para esa industria

Strategic Business DriversIndustry specific challenges,

market drivers, shifts and trends

Industry SolutionsIndustry and subject matter expertise

Applications and tools

Industry Frameworks

Servers, storage, communication networks and associated services

IBM Software

Specific Business Problem

IBMSoftwareIndustrySolutionproducts

Built onIBM

middleware

Models and Tools

Process model & flows

Information models

Design templates

Re-usable code assets

Industry standards

Common services



Evolución del Framework de Retail: 2003 – 2011

Business capabilityFinancial analyticsSupply network

optimizationMarket basket

analysisCommerce

Campaign mgmt.….

Retail Industry Framework (2010 ��)

GuardiumInitiate

Retail Integration Framework (2008-09)

Store Integration Framework (2003-07)

Middleware / platform

Integration

Data mgmtSecurity



El Framework de Industria de Retail está compuesto de 6 dominiosy hoy tiene 27 distintos proyectos que entregan capacidades claves de negocio a empresas de Retail


Customer Insight

Consistent Customer Information

Social Retailing and Analytics

Campaign Design, Execution, and Analysis

Store and Channels Planning and Performance

Retail Store Integration and Management

POS and Self Service

Loss Prevention

On-line Customer Experience and Selling

Cross-channel Integration, Order Management and Fulfillment

Promotion Planning and Execution

Supply Network Performance

Supply Network and Inventory Optimization

Vendor On-boarding and Maintenance

Trade Fund Management

Warehouse and Transportation Management

Product Tracking

Retail Data Warehouse

PCI Compliance and Security Management

Financial Performance Management and Analytics

Human Capital Management

Enterprise Asset Management

Energy Performance Management

Integrated Merchandise Planning and Analytics

Master Product Information Management

Product Information Process Management

Market Basket Analysis

ProyectosProyectos

Puntos de entrada mapeados a

Procesos de Negocio específicosCategorías de Soluciones mapeadas con

Líneas de Negocio

DominiosDominios


25

FulfillmentMarketing Selling

Supported by IBM Analytics and Application Infrastructure, Database & Integration Middleware

WebSphere Commerce• Web Portal Development• e-commerce• Marketing• Mobile Shopping

• Analytics• Segmentation• Reporting• Search

Optimization• Mobile

• Resource Mgmt • Campaign Mgmt• Marketing execution • Performance• Analysis

• Cross Channel Order Management

• Configuration• Pricing• Multi-vendor catalog• Quoting

• Distributed Order Sourcing• Warehouse Management• Transportation Management• Supply Chain Visibility

• Optimization• SCM• Visualization

Smarter Commerce Suite



IBM Retail Virtual Briefing Center Online Event


Regístrese para participar en evento on-line “Proven Approach to Engaging Smarter Consumer”

Marzo 17, 11am – 1:15pm Easter Time

http://events.unisfair.com/rt/ibm~retailvbc

Regístrese para participar en evento on-line “Proven Approach to Engaging Smarter Consumer”

Marzo 17, 11am – 1:15pm Easter Time

http://events.unisfair.com/rt/ibm~retailvbc


Ricardo ValdésRetail Industry solutions

[email protected]

Thank You


Soluciones de Swg para una industria con nuevos desafíos

Business

Transcript of Soluciones de Swg para una industria con nuevos desafíos