Pivotal Social CRM™:Gestión eficiente de las Redes Sociales

• Diálogo global en el que concurren millones de personas (+40M España, +35M Turquía, +9M Venezuela).

• La confianza es el valor fundamental.• Ofrecen formas de compartir conocimiento

relevante.

¿Qué son las Redes Sociales?

• Influencia– Todos los grupos demográficos– Mínimas restricciones geográficas

• Comunidades segmentadas por diferentes tipos de afición.

• Crean consumidores inteligentes– Rápida comprobación de información, oferta y

experiencias– Más rápidos que las empresas

Importancia de las Redes Sociales

• La presencia y actividad de las empresas en las redes sociales influye de forma decisiva en la marca, visibilidad y eficiencia comercial.

• Solo un 20% de las empresas han adoptado una política de Social Media.

• Todas las empresas deben estar donde están y estarán los clientes o potenciales clientes.

Oportunidad en las Redes Sociales

Redes Sociales en números

• Definición de los objetivos de la empresa (ventas, buzz, visibilidad de marca, leads, etc.).

• Definición de las métricas (KPI´s ).• Definición de la estrategia social.• Planificación del flujo de trabajo y

responsabilidades.• Análisis y selección de plataformas y tecnologías

adecuadas.

¿Por dónde empezar en Redes Sociales?

Redes Sociales: ¿por dónde empezar?

Interconexión con Redes Sociales

Interconexión con Redes Sociales

• Organización y coherencia.• Respuestas rápidas.• Generación, organización y aportación de

contenidos útiles de valor a la Comunidad.• Estar abiertos a opiniones y críticas.• Gestionar la diversidad.• Pensar primero en los usuarios.• Dar antes que recibir.

¿Qué exigen las Redes Sociales?

¿Cómo nos ayuda el componente Social del CRM?• Incorporar la información y herramientas necesarias para

gestionar una estrategia coherente de Social Media:– Visión del cliente/empleado/intermediario y su presencia

en Redes Sociales.– Procesos de atención ajustados al: canal, contenido y

relación.– Herramientas de gestión y dinamización. – Indicadores de control.

• Integrar a los procesos internos la información –filtrada- proveniente de las Redes Sociales.

• Tener una visión global e integrada del impacto de las Redes Sociales en ventas, marketing y servicios de ATC.

Aportación de la tecnología PivotalInterno

• Organización y estructuración de los datos• Activación de procesos • Indicadores de gestión • Registro histórico y memoria corporativa

Externo

• Dinamización• Gestión de marca• Visón global • Interfaz única

E m

p r

e s

a

Pivotal Social CRM™Alcance

• Escritorio integrado y personalizado de acuerdo a perfiles.

• Visión global de presencia, actividad y participación de clientes y empleados en las redes sociales.

• Gestión centralizada de actividades y procesos relativos a las redes sociales.

• Detección y definición de relaciones entre contactos y empelados.

Funcionalidad Pivotal Social CRM

• Gestión de comunicaciones a través de múltiples redes: eventos, post, tweets.

• Activación de procesos internos a partir de actividades en las Redes Sociales.

• Indicadores de gestión específicos.• Acceso a las Redes Sociales desde

los contactos.

Funcionalidad Pivotal Social CRM

• Conectar las redes sociales con las bases de datos existentes.

• Gestionar desde el CRM nuestra estrategia de Social Media.

• Integrar a los procesos internos la información recogida por el CRM (notas, posts, tweets, …) y/o automatizar acciones específicas.

• Tener una visión global e integrada del impacto de las Redes Sociales en ventas, marketing y servicios.

¿Por qué necesitamos Pivotal Social CRM?

• Pivotal Social CRM permite aprovechar de un modo eficiente la información y rastro digital que los clientes comparten, difunden y generan en la red; con el objetivo de mejorar el desarrollo y la oferta de nuestros productos y servicios.

Conclusiones

Escritorio personalizado

Resumen acciones en redes

Gestión centralizada

Acceso a redes desde cliente

Presencia del cliente en RS

Presencia del cliente en RS

Presencia del cliente en RS

Presencia del cliente en RS

Presencia del cliente en RS

Relaciones entre contactos

Establecer nuevas relaciones

Comunicar en redes

Búsqueda de Tweets en redes

Acciones desde un tweet

Gestión de eventos

Visualización de eventos

Invitación a eventos

Invitación a eventos

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