Sociālo mediju monitorings 16.10.2012.

Edgars Koroņevskiswww.koronevskis.lv

16.10.2012

PlānoKlausies Rīkojies

Sociālo mediju monitorings

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Koroņevskis | [email protected]• Internet komunikācijas eksperts;• SEB bankas digitālā mārketinga vadītājs;• LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs;• 8 gadu pieredze interaktīvajā komunikācijā;


90-9-1

aktīvi piedalās satura veidošanā

lietotāju dažkārt rada jaunu saturu;

lietotāju lasa, meklē, dažkārt pievieno

komentārus;

1%

9%

90%


Mērķi un stratēģija


Pareiza rīku izvēle


Sociālie mediji

Ienākumi(iespējas)

Zaudējumi(riski) Sociālie

mediji


Sociālie mediji

Komunikācija starp cilvēkiem, saruna


Sociālie mediji• Dalīšanās (sharing) - Internet lietotāji dalās ar:– Pozitīviem, negatīviem iespaidiem, – Pieredzi;– Fotogrāfijām, video;

• Tehnoloģijas – mobilitāte, pieejamība, ātrums;• Satura radīšanas un izplatīšanas prasmes


!

Zīmoli ir iesaistīti sociālo mediju sarunās - vai to vēlas zīmola

īpašnieks vai nē.


Vilciens aizies arī bez Tevis..


Monitorings – visa sākums

MonitoringsAnalīze

Mērķi

Auditorija

Komunikācija


Katrs ir unikāls


Komunikācija sociālos medijos

Organizācijas iesaistes līmeņi:- Ignorēju notiekošo;- Klausos (monitorings);- Klausos un atbildu;- Runāju, klausos un atbildu;- Runāju, klausos, atbildu un rīkojos;


Ko par mani runā? Situācijas izpēte

Organizācija Internetā un

sociālajos medijos

Monitorings


Auditorija• Kur ir jūsu auditorija? Sociālie mediji?• Iepriekš nezināmas auditorijas, tirgus nišas;• Dažādām auditorijām – dažādi komunikācijas

mērķi;


Sociālo mediju monitorings ???


Sociālo mediju monitorings: mērķi

1. Komunikācijas un publicitātes novērtēšana;2. Klientu atbalsts;3. Jaunas biznesa idejas, iekšējā informācija;4. Krīzes komunikācija;5. Citu pieredze: labie un sliktie piemēri;6. Darbinieku «nevēlamās» aktivitātes


1. Komunikācija un publicitāte• Ikdienas komunikācija un tās novērtēšana• Zīmolu monitorings (ko par mani runā)• Kampaņu publicitāte• Īpaša uzmanība: viedokļu līderiem (lasītāko

blogu autori, slavenības, nozares līderi u.c.


Publicitāte: Rāmkalni


Publicitāte: Volvo Trucks Latvia


Brīvdabas muzejs: ātra reakcija


Brīvdabas muzejs: komunikācija turpinās


Maxima


Citāti:

Online diskusija pārceļas offline!Labs gājiens..

Oho! Lūk, tas gan ir ļoti stilīgs solisno @maximaveikals!

Nu, Maxima, tas jau ir jauki..


2. Klientu atbalsts• Twitter– @Lattelecom– @mansrimi– @seb_latvia– @Airbaltic


2. Klientu atbalsts Twitter


3. Jaunas biznesa iespējas, iekšējā info

1. Klientu komentāri, ieteikumi;2. «Iekšējā» informācija;3. Konkurentu produkti, saistītās preces;4. Nozares ziņas, notikumi;


Klientu ieteikumi Twitterī


Konkurentu novērtējums un sūdzības


4. Krīzes komunikācija• Iespējami ātri uzzināt par problēmu;• Tālāka rīcība;• Klientu atbalsts krīzes gadījumā;


Krīzes komunikācija


Krīzes komunikācija: LMT pēc Positivus


5. Citu pieredze


6. Darbinieku saturs, video un foto

izskaidrot, ko drīkst izpaust, ko nē, iekšējā informācija, darbinieku sociālo tīklu konti. Nepakļaujas monitoringam.


Sociālo mediju monitoringa iespējas• Izmantot sociālo mediju iebūvētos meklētājus,

automātiskie paziņojumi e-pastā;• Darbinieks (var izvērtēt kontekstu);• Google Analytics sadaļa Social;


Sociālo mediju monitoringa iespējas: Google


Sociālā monitoringa servisi• Webradar - Internet vides un sociālo mediju

monitoringa rīks, integrēts ar LETA mediju monitoringu;

• ProDesk – sociālo mediju kontu apkalpošana;• Zzummm.me – sociālo mediju monitorings;• Google Alerts – bezmaksas rīks, Internet

monitorings;• Latvijas meklētāji: civciv.lv (twitter), nekur.lv

(blogi, mājas lapas)


Kontu stāvoklis• Regulāri pārbaudīt;• Neapstiprināt pieeju nezināmiem servisiem;• Sarežģīta parole, regulāri nomainīt;


Analīze

jaunas zināšanas(biznesam noderīga informācija)

Blogi

TwitterPortāli


Analīze• Informācijas analīze atbilstoši izvirzītajiem

mērķiem;• Komunikācijas rezultātu novērtējums:

Lietotāju ieteikumu apkopošana, ierakstu novērtēšana, sasniegtā auditorija u.c. metrikas;

• Atbilstoša rīcība uzlabojumu ieviešanai;• Nepārvērtēt ietekmi;


Jauno zināšanu pielietojums• Izvērtējiet komunikācijas prioritātes: auditorija

un kanāls;• Iesaistieties sarunā, piedalieties;• Nododiet būtiskāko informāciju kolēģiem;• Apkopojiet klientu idejas, priekšlikumus,

izvērtējiet tos uzņēmuma iekšienē;


Pirmie soļi sociālo mediju vidē• Piesaistiet konsultantu ar pieredzi;• Izveidojiet testa kontus, profilus –

«smilškastes»;• Izvērtējiet citu pieredzi, pārņemiet labāko;• Iepazīstieties ar citu pieredzi sociālo mediju

vortālā Webradar.lv;


Paldies!

Edgars Koroņevskis | Blogshttp://www.koronevskis.lv

LETA mediju monitorings un WebRadar demo http://monitorings.leta.lv

Vortāls sociālo mediju aizrautajiemhttp://www.webradar.lv

http://www.koronevskis.lv/

http://monitorings.leta.lv/

http://www.webradar.lv/

Sociālo mediju monitorings 16.10.2012.

Technology

Transcript of Sociālo mediju monitorings 16.10.2012.