reacties komen. Wanneer er niet tijdig informatie

komt, bestaat het risico dat bezoekers, thuisblijvers

en media zelf gaan speculeren over wat er aan de hand is. Dit kan

leiden tot de verspreiding van onjuiste informatie en geruchten. Dit vraagt een actieve houding tijdens een gebeurtenis

op sociale media. Niet aanwezig zijn op sociale media van de orga-

nisatie betekent per definitie een stap te laat zijn.

Als het gaat over sociale me-dia, dan is het bijna ondenk-baar dat een organisator van een evenement dit niet mee-

neemt in de voorbereiding. Sociale media als communicatiekanaal is een onmisbare functie, met name voor de marketing en crisiscommunicatie. Daarnaast zijn sociale media bronnen van informatie waar je informatie kunt halen. Beide functies van sociale media kunnen van waarde zijn tijdens de incidentbestrijding op een evenement.

Sociale media als communicatiekanaalSociale media zorgen voor een snellere verspreiding van informatie over een gebeurte-nis, inclusief de meest pikante en aanvullende details. Traditionele media maken daar dankbaar gebruik van. Naar aanleiding van een ongeval op een evene-ment of bij een groot ongeval in een bedrijf, zoals een brand met mogelijke slachtoffers, kunnen er vragen en

Sociale media bij calamiteitenIn hoeverre kan een evenement rekening houden met de sociale media in de voorbereiding? En heeft de sociale media een invloed op de hulpverlening tijdens een evenement of bij een calamiteit elders? In alle geledingen van de samenleving heeft men met het gebruik en invloed hiervan te maken.TEKST ROy jOhANNINK, SENIoR AdVISEUR BELEId EN oNdERzoEK VAN VdMMP

voorlichting

Twitter en facebook waardevol bij crisicsommunicatie

Via Twitter en Facebook is informatie te geven aan bezoekers, omwonenden en thuisblijvers, èn de media. Sociale media kennen een duidelijke waarde voor de crisiscommunicatie, blijkt uit diverse onderzoeken. Een onmisbare functie dus.

Invloed sociale media Er is nog geen wetenschappelijk bewijs voor de invloed die de sociale media heeft op de hulpverlening tijdens bijvoorbeeld een evenement. Wel zijn er voorbeelden uit de praktijk dat mensen hun hulp aanbie-den via sociale media. Of dat er specifieke hulpvragen worden gesteld via de sociale media. In 2011 is het muziekfestival Puk-kelpop in Hasselt getroffen door noodweer. Via verschillende sociale media boden mensen uit de buurt meteen onderdak, kleding en verzorging aan de gestrande jongeren.

Een fenomeen wat de hulpverlening zou kunnen beïnvloeden is het ramptoerisme. Maar echt (wetenschappelijk) bewijs is er niet. Wellicht is het in evenwicht: mensen die door de communicatie op een gebeur-tenis afkomen versus mensen die geïnfor-meerd thuis blijven wachten. Van belang is dat de organisatie van een evenement dit in elk geval goed monitort. Wat is er aan de hand op het evenemententerrein?

In de omgeving? Onder het publiek? Het gericht monitoren van een

evenement is een relatief nieuw vakgebied, maar

ook onmisbaar in de huidige tijd.

28 29NUMMER 2 APRIL 2015

Opleiden of niet?Het gebruik maken van sociale media vereist vaardigheden en competenties die extra training en aandacht vragen. Vooral de communicatiemedewerkers en die-genen die verantwoordelijk zijn voor het monitoren, dienen voldoende ervaring te hebben in het actief omgaan met sociale media. Volgens mij is er dus nog winst te behalen in het gebruik van sociale media als communicatiekanaal en bron van informatie.

Wanneer er niet tijdig informatie komt, bestaat het risico dat bezoekers, thuisblijvers en media zelf

gaan speculeren over wat er aan de hand is.”Roy johannink

“

‘Niet aanwezig zijn

op sociale media betekent per

definitie een stap te laat zijn’