“Sociala medier definieras av de miljontals samtal som sker på webben varje dag, samt

konsten för hur de förs.”

Den Sociala Webben

Micro blogg

Ljud

Sociala nätverk

Konversation Video

Forum

Crowd sourcing

Foto

332,000,000 användareUSA´s befolkning 319,000,000

500,000,000 tweets per dag

1. Information sprids snabbt

2. “Global reach”

3. Tvåvägskommunikation

Sociala Revolutionen

–Johnny Appleseed

“Type a quote here.”

Varför sociala medier?

92% av företagsledarna har LinkedIn konto

51% av företagsledarna har Facebook konto

83% av B2B inköpare gör research online

B2B affärer görs mellan människor inte mellan företag - Mänsklig relation viktig - 60% av B2B köpbeslut börjar online (Forrester research) - Undvik den digitala anslagstavlan

Vårda kundrelationer - B2B affärer tar tid - Dialog leder längre än envägskommunikation - Fördjupa relationer

Utveckla tillsammans med kunderna - Befintliga användare - Direkt dialog - Inspiration utav kundens behov

Nya affärskontakter - Kartlägga kontakter och nätverk

Sociala medier företagets fördel

Reklam Rekommendationer Annat

Källa: Nielsen 2012

Dollar Shave Club

- 14,400,000 tittare på 48 timmar - Resulterade i 12,000 beställningar

Red Bull Space Jump

- 8,000,000 tittare livesändning

Jeff Jarvis skrev en blogg artikel om hans erfarenhet med Dell´s usla kundservice och dåliga produkt.

Under kommande dagarna delade pressen, nyhetstidningar och teknikbloggar hans berättelse.

Resultatet: Dell´s varumärke tog stor skada. Blev aktiv på sociala medier och startade

egen blogg för att nå ut till missnöjda kunder.

www.patrickbostrom.com