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Social selling, cómo atraer clientes hacia tu negocio
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Social Selling
Usar los medios sociales (redes sociales, foros, blogs,...) para escuchar, interaccionar y colaborar con tusclientes, ya sea desde el departamento de ventas deuna gran empresa o desde la solitaria oficina de unaautónomo
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Fenómeno social
La tecnología ha cambiado nuestra forma decomunicarnos y relacionarnos con el medio quenos rodea.
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Fenómeno social
buscan información onlinecuando llegan al vendedor la decisión decompra está tomada en un 60%la tasa de respuesta al email marketing espequeñatener presencia online es tan importante comoen su día lo fue tener un sitio web o teléfono
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FASE I. MONITORIZAR
identificar los temas de interés de nuestrosprospectos y clientesescuchar las conversacionesobservar cómo resuelven sus problemasobservar cómo responden los competidoresidentificar en quiénes confían
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FASE II. IDENTIFICAR PROSPECTOS
seleccionar el contacto objetivobuscar información en las diferentesplataformasaveriguar qué le interesa, preocupa, gusta,desagradaobservar cómo y con quién se relaciona
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FASE III. CONTACTAR PROSPECTOS
relacionarse de forma sincera a partir de sustemas de interés, aficiones o aspectos vitales encomúnmostrar una actitud abierta y colaborativa
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FASE IV. SER RESOLUTIVOS
ayudar en todo lo que podamos, aunque no seade nuestro sectorsi no tenemos la respuesta ayudaremos aencontrarla
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FASE V. EXPERTO
compartir contenido de nuestro sector queresuelva problemas realistasmostrarse solícito cuando nos consultenhablar con un lenguaje sencillo apoyarse en el departamento de ventas oatención al cliente para diseñar contenido útil
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FASE VI. CONFIANZA
no hablar mal de otrosser capaces de recomendar unservicio/producto mejor que el nuestroadmitir abiertamente que no lo sabemos todoser discretos
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EGOSURFING
búscate en internetmodifica o elimina todo contenidocomprometido o problemáticooptimiza las biografías de cada perfil(coherencia)
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CREA TUS REDES
crea listas de twitter públicas y privadasbusca grupos de facebook que puedaninteresar a tus clientesbusca grupos de linkedin donde tus clientespuedas estar participando
QUÉ PIENSA Y SIENTE
QUÉ OYE QUÉ VE
QUÉ DICE YHACE
ESFUERZOS RESULTADOS
Principales preocupaciones, inquietudes y aspiraciones
Lo que dice su familia,amigos, compañeros
de trabajo, jefe,personas influyentes
En su entorno,oferta
Cómo se comportaante los demás,
cómo es su aspecto
Miedos, frustraciones y obstáculos Deseos, necesidades, medida del éxito,obstáculos
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70%
información ya creada por los departamentosde marketing o atención al clienteinformación que comparten los prospectosestablecer tu autoridad en el tema/sectorconvertirte en una fuente contrastada deinformación de calidadayudar en el proceso de prospección
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20%
informes de tu sector, estadísticas, buenasprácticasexperiencias basadas en casos realessé provocativo, encuentra tu estilo