Social media - skuteczna komunikacja w mediach społecznościowych
62
Sebastian Jakubiec specjalista marketingu internetowego, właściciel agencji websem.pl Social Media Marketing sztuka komunikacji w mediach społecznościowych
Transcript of Social media - skuteczna komunikacja w mediach społecznościowych
Sebastian Jakubiecspecjalista marketingu internetowego, właściciel agencji websem.pl
Social Media Marketing
sztuka komunikacji w mediach społecznościowych
Twórca agencji websem.pl
Certyfikowany specjalista Google Adwordsi Google Analytics.
Od kilku lat prowadzi działaniamarketingowe dla firm z kraju i zagranicy,a także projekty szkoleniowe i doradcze wzakresie e-marketingu.
Sebastian Jakubiec
Trener
851 przeszkolonych osób
z marketingu online
7 lat doświadczenia w e-marketingu
Uczestniczymy programie Google Partners dla
agencji marketingowych
Klienci z
6krajów Europy
Nasi klienci 2015 to:
705 400f raz w wynikach wyszuk iwania*
dane obejmują wyłącznie klientów, którym usługi świadczono w 2015, dane za cały 2015
MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE?Czym są
Serwisy społecznościowe
Blogi
Mikroblogi
Serwisy contentowe
Fora Serwisy Q&A
Komunikatory
Ilośd aktywnych użytkowników miesięcznie
• Facebook – 1,59 miliarda - byłby 3. paostwem pod
względem liczebności
• Instagram – 400 milionów
• Twitter – 320 milionów
• Snapchat – 200 milionów
• Pinterest – 100 milionów
• LinkedIn – 100 milionów
W mediach społecznościowych
spędzamy
1 ½h każdego dnia
30% dzieci do 3. roku życiakorzysta z tabletów i urządzeo
mobilnych
JAK WYKORZYSTAD SOCIAL MEDIA?
LUDZIE LUBIĄ PROFILE MAREK NIE PO TO, BY OGLĄDAD REKLAMĘ!
Pomysły na każdą okazję
• Recenzja książki związanej z Twoją branżą
• Ciekawe narzędzia i aplikacje
• Wydarzenia
• Informacje od kuchni – czyli co nieco z wnętrza firmy
• Cytat branżowy
• Ciekawy artykuł online lub w magazynie
NIEINTERESUJĄCE PROFILE TRACĄ ZASIĘGI Czas od publikacji | Bliskośd z profilem | Rodzaj postu
SOCIAL MEDIA TO KANAŁ OBSŁUGI KLIENTA
LUDZIE BĘDĄ ROZMAWIAD O TWOJEJ MARCE, CZY JESTEŚ TU CZY NIE
INFORMACJE ROZCHODZĄ SIĘ WIRUSOWO
1 niezadowolony klient zrazi 10 kolejnych…
1 osoba to drzwi do 40 tysięcy odbiorców
• 1 osoba ma:
• Gdy informacja dotrze tylko do 125 znajomych tej osoby to potencjalny zasięg wynosi:
• 250-500 znajomych
• 15-40 tysięcy osób
WAŻNIEJSZA JEST REAKCJA, NIŻ KRYTYKA
JAK REAGOWAD NA KRYTYKĘ?
NIGDY NIC NIE KASUJ (NNK)
• Nie usuwaj nieprzychylnych komentarzy
– Internet wszystko pamięta
– Usunięcie komentarza nie zmieni opinii klienta i tych, którzy opinię zobaczyli
– Ludzie w dzisiejszych czasach często robią screeny – pomyśl.
ODPOWIADAJ KLIENTOM
• Piszą, więc chcą byd wysłuchani – daj tego znak
• Piszą, więc oczekują odpowiedzi –wykorzystaj ten moment do wykucia dobrego wrażenia
• Social media żyją dzisiaj, odpowiadaj najszybciej jak to możliwe – najlepiej tego samego dnia.
• Wyraź akceptację dla zdania klienta– zamiast:
– Tłumacz się
– Zwalaj winy na klienta
– Szukad winy w produktach, dostawcach, chwilowej sytuacji
– To Twój biznes, Ty odpowiadasz za to co się stało –nawet jeśli nie było z Twojej winy, odpowiadasz za to jak się na to przygotowałeś lub jak zareagowałeś.
AKCEPTUJ ODMIENNOŚD OPINII
PRZEPROŚ
• Nie ważne co na ten temat sądzisz, klient odczuł dyskomfort, o którym tobie i twoim odbiorcom komunikuje
• Co wygrasz próbując negowad czy przekonad klienta (i odbiorców)?
WYNAGRODŹ
• W większych sytuacjach – złóż konkretną deklarację zmiany, poprawy, wynagrodzenia sytuacji
– Współpraca z NGO
– Zmiana organizacji pracy
– Zmiany kadrowe/personelu
– Oferta zniżki dla klienta
PRZEKIERUJ NA KANAŁ PRYWATNY
• W skomplikowanych sytuacjach kulturalnie ale stanowczo skieruj klienta do kanału prywatnego: mail lub telefon.
• Podaj mail i konkretną osobę do kontaktu.
• Unikaj przepychanek w spornym temacie na kanale publicznym.
STUDY CASE – Z ŻYCIA MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH
https://www.youtube.com/watch?v=Bpy75q2DDow
Czasami proste – jest najlepsze
https://www.youtube.com/watch?v=zGj2eVgWI6Q
Social media w rekrutacji
Call me maybe ;)
fb.com/sebastianjakubiecfb.com/websempl
@smjakubiec
.realizacjaAgencja marketingu internetowego
