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Social Media ROI Retorno de la Inversión / Retorno de la Ignorancia? Manuel Caro @manuelcaro

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Social Media ROI Retorno de la Inversión / Retorno de la Ignorancia?

Manuel Caro

@manuelcaro

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QUIEN SOY YO?

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Sabe usted que Colombia, según el Índice de Mortalidad

Ocupamos el lugar 179 entre 223 naciones 1: Angola

89: USA

223: Emiratos Árabes Source: CIA y Comite Fenalco

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Pero son 3 veces mas los que traemos a este mundo

770.000 niños promedio nacen anualmente

Nuestra esperanza de vida llegará a 76 años en 2015

Source: DANE

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Sabe usted que en Colombia se brindaron 180.000 servicios funerarios en 2010

Funete: fenalco

Previsión 63%

Servicio Directo

32%

Servicio Social

5%

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Conoce usted el perfil de su consumidor?

El 43% de los hombres en Colombia es Men Power: va al punto de venta y compra lo que él quiere.

Un 27% de los hombres se sitúan en el perfil Lazy Men, que usa lo que encuentra en casa.

Source: MenRevolution – Kantar Worldpanel.

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Conoce usted el perfil de su consumidora?

La mujer no solo quiere verse bien, sino sentirse bien.

Por eso tiene una perspectiva más integral sobre ella misma.

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Conoce usted el perfil de su consumidor?

95% participan en programas de viajeros frecuentes

46% son miembros de 4 o más programas

Source: FrequentFlier.com

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Conoce usted el perfil de su consumidor?

La comunidad LGBT es uno de los segmentos más espectaculares en

términos de consumo, ya que, al no tener hijos, cuentan con altos

excedentes para gastar en ellos mismos

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Conoce usted el perfil de su consumidor?

53% Invierte mas de

15 horas a la semana on line

Source: FrequentFlier.com

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1. Hablando el mismo idioma

2. Audiencia vs inversión en diferentes mercados.

3. Calculando el ROI en SOCIAL MEDIA

4. Conclusiones.

AGENDA

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HABLANDO

EL MISMO IDIOMA

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¿CPM,CPA,CPC,CTR?

¿Blog, RSS, XML?

¿TAGS?

¿Adserver?

¿SMO,SEO,UX?

¿APP, Widget, Comunidad?

¿Fan page, Profile, Group?

¿Social Media?

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1. IMPRESIONES = INVENTARIO PUBLICITARIO

2. PÁGINAS VISTAS = SUMA TODAS LAS PÁGINAS LEÍDAS

POR NUESTRA AUDIENCIA.

3. USUARIOS ÚNICOS = REACH. PERSONAS ÚNICAS NO

REPETIDAS QUE CONSUMEN UN CONTENIDO A LO

LARGO DE UN PERIODO DE TIEMPO DETERMINADO

4. VISITAS = SUMA DE LA CANTIDAD DE VECES QUE

NUESTRA AUDIENCIA ÚNICA REALIZO UNA SESION DE

CONSULTA DE CONTENIDOS.

5. CPM = COSTO POR MIL

ALGUNOS TÉRMINOS PARA TENER

CLAROS SIEMPRE

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1. ADSERVER = SISTEMA DE SOFTWARE QUE DISTRIBUYE

LA PUBLICIDAD QUE VENDEMOS Y DA ESTADÍSTICAS DE

SU RESULTADO.

2. WEB ANALYTICS = DISCIPLINA EN EL MARKETING

ONLINE QUE SE DEDICA A LA MEDICIÓN, ANÁLISIS Y

OPTIMIZACIÓN DE RESULTADOS

3. ECPM = CPM EFECTIVO, LO QUE RECIBE

EFECTIVAMENTE UN PUBLISHER CADA 1.000 BANNERS

QUE ENTREGA A SUS ANUNCIANTES.

ALGUNOS TÉRMINOS PARA TENER

CLAROS SIEMPRE

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IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] Programas Ejecutivos - Graduate School of Business

CONTEXTO

AUDIENCIA VS INVERSIÓN

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IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] Programas Ejecutivos - Graduate School of Business http://www.internetworldstats.com/stats.htm

http://www.internetworldstats.com/stats.htm
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IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] Programas Ejecutivos - Graduate School of Business

2.100 millones de usuarios de Internet en el mundo 130 millones – Latam Caribe

82 millones de Brasileros 25 millones de hispanos en USA

30 millones de españoles 25 millones de usuarios en Colombia

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INVENTARIO CRECE MÁS QUE LA DEMANDA

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AUDIENCIA:

Números que hablan

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Internet 24% del tiempo

MEDIA TIME SPEND USA 2007

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Internet 30% del tiempo

MEDIA TIME SPEND USA 2007

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Internet 21% del tiempo

MEDIA TIME SPEND AUSTRALIA 2008

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Internet 33% del tiempo

ASIA

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Escasez de Atención

En un mundo rico en información la abundancia de

información implica la escasez de alguna otra cosa.

La escasez de aquello que la información consume

Y lo que consume la información es muy obvio: La

atención de sus destinatarios.

Luego, la abundancia de información crea pobreza de

atención

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AD SPEND VS TIME SPEND USA 2007

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Internet 24% del tiempo

MEDIA TIME SPEND VS AD SPEND USA 2010

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USA 2008

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UK 2009

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http://www.marketingmagazine.co.uk/news/wide/894923/

UK 2009

http://www.marketingmagazine.co.uk/news/wide/894923/
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Capitalizar donde los consumidores pasan su tiempo

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ROI RETORNO - INVERSION

INVERSION

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SOCIAL MEDIA

Es una medida de la

eficiencia / rendimiento

de las campañas de

Marketing en Medios

Sociales

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COMO ESTIMAR EL RETORNO EN SOCIAL MEDIA?

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3 Pasos…

1. Defina sus OBJETIVOS en Social Media Mkt

2. Basado en los Objetivos, defina el Retorno esperado

3. Finalmente, defina una manera de valorar en $$$ el Retorno Social

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Planning Estratégico de Marketing ESTR

ATEG

IA Insights

Contextos

Objetivos MARCA

MERCADO

CONSUMIDOR

Posicionamiento

Ventas

Crear

Modificar

Capitalizar

Hábitos

Conductas

Actitudes

Influencias

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Planning Estratégico de Marketing

ESTRA

TEGIA

BIG IDEA

•Web

•Aplicativos

•Contenidos

•SEO

•Mobile

Desarrollos

•Piezas Creatividad

•Display Ads

•SEM

•Social Media

•CRM

•Mobile

•BTL Digital

•Eventos

•OffLine

Comunicación

Innovación

Indicadores &

Performance

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El Retorno en SM

para vender

aprender

ganar notoriedad

crear una comunidad

tener empleados orgullosos

Fidelizar

…..

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Para Qués: Objetivos de Marca

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Necesitamos benchmarks significativos

No podemos comparar métricas entre diferentes campañas / diferentes productos

El éxito en digital no se define por métricas individuales

Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña

Visitas

CTR

CPC

Tiempo

Likes

Impactos

Visitas

CTR

CPC

Tiempo

Likes

Impactos

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Necesitamos una perspectiva integral

Evaluando campañas y no componentes de ellas

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Necesitamos entender a los PROsumidores

Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos

Facebook Ad Social

Facebook Like Page

Website de Marca

Pagina Promocional

Registros

Requerimientos Sampling

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Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa

Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach

Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia

Rank

Display Ads Google Analytics Facebook Youtube

Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video

Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal

Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos

CTR

Clicks

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Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook

CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales

Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post

Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento RegistroFans

Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media

Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios

Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones

Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall

Calificación de Calidad del Post

Reviews

Likes

Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games

Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos

Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos

Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso

Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión

Llegadas de referidos Comentarios Votos

Llegadas por Búsquedas Comentarios

Subcriptores del canal Favoritos

Comentarios del canal

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Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals

Clicks Muestras requeridas

CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio

Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento

Registros de Codigo

Registros Tag en Pagina Clave

Facebook Metricas Especificas

Cupones o muestras requeridasCodigos redimidos

Conversiones Cupones redimidos

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Email Applications/Games

Subscritores Boletin Frecuencias de Uso

Emails Reenviados Invitaciones amigos

Google Analytics Objetivos Web Facebook

Frecuencia y Recencia de Visitas Fans

Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones

Referidos

Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro

% de nuevos visitantes que retornan

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Fases del Social Media Engagement

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Desde el Involucramiento…

DIMENSIONES

Pagina Oficial

Grupos

Conexión

No. Fans No. Fans Alcanzados en grupos de afinidad

Seguidores • Antigüedad Ultimo acceso • Visitas canal • Suscripciones del canal

Interacción Comentarios / enlaces de marca (1 mes antigüedad)

Comentarios / enlaces de marca (1 mes antigüedad)

Tweets • Videos subidos

Participación

I Like this (1 mes antigüedad)

I Like this (1 mes antigüedad)

Menciones (@marca)

• Reproducciones últimos 3 videos

Influencia

• Respuestas (1 mes antigüedad)

• Comentarios / discusiones de los fans-miembros (1 mes antigüedad)

• Respuestas (1 mes antigüedad)

• Comentarios / discusiones de los fans-miembros (1 mes antigüedad)

• ReTweets (RT)

• BackTweets (Respuestas)

• Mensajes directos (DM)

• Comentarios • Puntuaciones último período • Puntuación media últimos 3

videos

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.normandie-impressionniste.fr/sites/default/files/facebook_pic.jpg&imgrefurl=http://www.normandie-impressionniste.fr/fr/page/1/presentation-du-festival-normandie-impressionniste-2010&usg=__otjBT3DNFBmIuITNctZ0Jl4pWHY=&h=790&w=2100&sz=135&hl=en&start=1&sig2=LzdrKb8u4jWUJw3g_hc3Gg&um=1&itbs=1&tbnid=WnsmOCuSOUlvmM:&tbnh=56&tbnw=150&prev=/images?q=facebook&um=1&hl=en&sa=N&tbs=isch:1&ei=ExdhTNqEL4L-8AaKn9SQCQ
http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.cato.org/multimedia/images/youtube.jpg&imgrefurl=http://www.cato.org/multimedia/&usg=__MALbmi05sXeo_j3VrofNbLD4jPs=&h=320&w=320&sz=11&hl=en&start=4&sig2=aG1AtM56wdwBrwrkoL9oiA&um=1&itbs=1&tbnid=zVEMCoch31OYKM:&tbnh=118&tbnw=118&prev=/images?q=youtube&um=1&hl=en&ndsp=18&tbs=isch:1&ei=9xdhTIezOoH78AbTpYD7CA
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KPI

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KPIs: INTERSECCIÓN ENTRE

NEGOCIO y TECNOLOGIA

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CPM $6 IMPRESIONES

1,000,000

VENTAS 100

CLICKS 10,000

LEADS 600

INVERSIÓN $ 6.000

SI el valor vitalicio del cliente (LTV) > al CPA => ROI positivo

CPC $0.60

CPA $60

CPL $10

KPIs DE MEDICIÓN DE CAMPAÑAS

MODELO DE COMPRA

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KPIs DE ECOMMERCE

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PERFORMANCE EN SOCIAL MEDIA

1. Defina KPIs y mídase permanentemente frente a ellos

2. Cree resultados predecibles mediante TARGETING

3. Impulse la viralización de compartir mediante incentivos

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Performance en Social Media

1. Defina KPIs y mídase permanentemente frente a ellos

– KPIs

• Expandir el alcance a nuevas audiencias

• Impulsar las acciones de Compartir de los Influenciadores

• Conversion y monetización

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Performance en Social Media

2. Cree resultados predecibles mediante TARGETING

FANS TOP 25

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Performance en Social Media

3. Impulse la viralización de compartir mediante incentivos, tanto para los seguidores como para quienes ellos traigan

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3. Valorar en $$$ el Retorno Social

TODO LO QUE HACEMOS TIENE UN VALOR ASOCIADO

POSTS RESPUESTAS

COMENTARIOS ME GUSTA

IMPRESIONES DE POSTS VIDEOS VISTOS

POSTEOS EN EL MURO FOTOS VISTAS

Fte: Felipe Kopaitik – Initiative Colombia

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SON RENTABLES Y SABER SI NUESTROS COMMUNITY MANAGERS

O NECESITAN APLICARSE MÁS

Fte: Felipe Kopaitik – Initiative Colombia

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68

EL VALOR DE LAS INTERACCIONES

TODO POST GENERA IMPRESIONES

GENERA “ME GUSTA”

Y GENERA COMENTARIOS

Fte: Felipe Kopaitik – Initiative Colombia

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¿CUÁNTO VALEN ESTAS IMPRESIONES?

Fte: Felipe KopaitiK – Initiative Colombia

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HIPOTESIS VALEN EL DOBLE QUE UN SOCIAL AD

ES DECIR, UN CTR DE 0.1%

v/s

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71

ENTONCES…

30.251 IMPRESIONES SON

30 CLICKS QUE SON

$18.000 +

119 ME GUSTA A 0.5 CLICK SON $35.700

Y 10 COMENTARIOS

A 1 CLICK SON $6.000

ESTE POST GENERÓ $59.700 EN EARNED MEDIA

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72

LA EVALUACIÓN ACTIVIDAD DURANTE 1 MES

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IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] NUESTROS COMMUNITY TEAMS

CUÁNTO CONTENIDO DEBEN GENERAR

AHORA SABEMOS

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#WINS

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#FAIL

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TIPS DE OPTIMIZACION

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IMPRESIONES

MEJOR PRECIO

RESULTADOS

REGISTROS

MEJOR LAYOUT

MEJOR MEDICIÓN

CLICKS

MEJOR CREATIVIDAD

MEJOR TARGETING

KPIs: AGRANDANDO EL EMBUDO

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KPIs Inversión

Impresiones

CTR

Clicks

Costo por click

CTL

Costo por lead

EJEMPLO REPORTES BUSCADORES

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Desafío: Integración

PLANIFICACIÓN

MKT DIRECTO CREATIVIDAD

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• Compare el Costo/Beneficio total de las

diferentes opciones de marketing

• Compare el costo de NO hacer el proyecto

• Identifique acciones piloto que le acerquen a

encontrar Costo/Beneficio

– Escuche + Aprenda + Adapte

Ahora ya puede echar numeros!

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CONCLUSIONES

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CONCLUSIONES

1. DEFINIR EL PARA QUÉ Y LOS KPIs.

2. ARMAR EL DASHBOARD DE MEDICIONES.

3. CONTENT IS KING.

4. PROBAR ES BARATO: PRUEBA Y ERROR

PERMANENTE.

5. PERO NO GRATIS

¿CUANTO VALE SU HORA?

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CONCLUSIONES

1. CONTENIDO

2. SEO

3. SOCIAL MEDIA

4. WEB ANALYTICS

5. GOOGLE ADWORDS

6. EMAIL MARKETING

7. AFFILIATE NETWORKS

8. FACEBOOK ADS

9. TWITTER ADS

10. MOBILE ADS

11. GAMES OFFER WALLS

12. BUZZ MONITORING

¿QUÉ USAR?

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IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]

GRACIAS !!

Manuel Caro [email protected] (+57 318) 734 8006 @manuelcaro www.facebook.com/marketingdigitalexperto www.marketingdigitalexperto.co

mailto:[email protected]
http://www.facebook.com/marketingdigitalexperto
http://www.marketingdigitalexperto.co/

How To ROI - University of Florida · • ROI Statistics will reflect the information of the selected ROI. To view more than one ROI, hold down the keyboard Ctrl key + click on ROI(s).

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IAB Europe - Alain Heureux @ IAB Interact

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