Social Media MarketingGiovanni Cappellotto per Inside SRL

Cos’era e cos’è web

http://www.flickr.com/photos/lafabriquedeblogs/1193780745/sizes/o/

Cos’era e cos’è web

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Il paesaggio dei social media

http://www.flickr.com/photos/briansolis/2735401175/sizes/o/

Conversazioni...

Obiettivi

•Riconoscibilità della marca

•Impegno con i clienti/consumatori

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•Obiettivi

•Mezzi

•Tattiche

Favorire il dialogo

Arricchire la conversazione

Condividere contenuti

Impegnare gli utenti

Conversazioni

Cosa serve al dialogo ?

•Sensibilità da parte di chi inizia la conversazione

•Rafforzare le relazioni con le persone per chiedere loro una risposta, una idea, sui prodotti ed i servizi generati dalle persone

•Rispondere ai singoli per conto della marca attraverso interazioni genuine e veritiere

Cosa serve al dialogo

• Risposta personale ed individuale• Toni Hsieh – Zappos telefona ai clienti• Perché non risponde direttamente alla mail il

proprietario/dirigente dell’azienda, con tono personale ?

Esempi

• Risposta precisa e non generica su DOVE si trova davvero un prodotto e DOVE lo si può TOCCARE

• Risposta personale, non generica ed “aziendale” ad una richiesta interlocutoria

Patrocinare la discussione

•Incoraggiare il passaparola promuovendo e distribuendo le osservazioni dei singoli

•Sviluppare le relazioni con le persone che dimostrano affinità alla marca

•Coltivare e rafforzare le relazioni con i clienti esistenti come metodo e profilare le relazioni in segmenti di interesse

Servizio al Cliente

•Risolvere i problemi ai clienti attraverso i canali sociali e rendere disponibili a tutti la soluzione

•Sperimentare soluzioni di qualità

•Elevare la soddisfazione del cliente attraverso soluzioni flessibili e palesi

•Ottenere recensioni e feedback dal consumatore

Promuovere innovazioni

•Raccogliere recensioni dei consumatori tramite i social media, con l’obiettivo di identificare i bisogni e le opportunità

•Ricevere feedback dai consumatori come mezzo per indirizzare le scelte sui prodotti stessi, il gradimento ed i servizi connessi

•Promuovere i nuovi prodotti sul mercato con la consapevolezza di aver ricevuto indicazioni utili ed ascoltando ancora meglio le indicazioni del consumatore

E i venditori ?

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I venditori sono una componente indispensabile

•Nessuno pensa di sostituire le attività di promozione e di vendita con i social media

•I venditori sono una parte essenziale nel diffondere conversazioni, spiegare strumenti, partecipare attivamente alla vita dell’azienda

•La tecnologia facilita la raccolta dei dati, elimina le distanze, rende accessibili le persone, ma non risolve i problemi se manca l’apporto delle persone

Quale canale usare ?

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Google e motori di ricerca

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•Fan su Facebook

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VALUTARE

•Traffico

•Bounce rate

•Numero di pagine viste

•Impressions

•Numero dei download

•Numero dei fans, followers

•Numero delle interazioni

•CTR Click-Trough Rate (percentuale di click)

•Tasso di conversione

SEGUI UN ORDINE NELLE COSE: visione, obiettivi, tattiche, misure

USA I CANALI Più ADEGUATI:non tutti i canali sono uguali, relaziona obiettivo/canale

DEFINISCI LE UNITA’ DI MISURA:quali obiettivi, quanto tempo

COSTRUISCI UNA ADEGUATA STRUTTURA:sappi che questo coinvolgerà molti processi aziendali, non è un corpo estraneo, diventerà un modo di essere azienda.

Modificare la struttura del sito

Fortezza nel deserto

http://www.flickr.com/photos/arikasia/2265671670/sizes/m/

Modificare la struttura del sito

Pesce nell’oceano

http://www.flickr.com/photos/francesca66/1338240420/sizes/m/

Come le reti sociali usano il SEO

Pensaci:•I social network permettono alle persone, alcune delle quali molto brave sul SEO e le PR, di costruire pagine uniche, e profili SEO oriented•Queste pagine hanno un sacco di link e di contenuti•Queste pagine sono ricche di link esterni con contenuti rilevanti•Queste stesse persone promuovono le loro pagine direttamente ed indirettamente e promuovono I loro profili sociali•Molti di questi utenti costruiscono pagine sono per far vedere che hanno molti contatti•Altri promuovono le loro pagine per gestire la loro reputazione online

Call to Action !!

Produci

Distribuisci

Vendi

Il ciclo è sempre lo stesso

Newsletter e landing page: due strumenti indispensabili

Le newsletter devono essere gestite da strumenti professionali in grado di integrarsi con la web analytics.

Profilare i clienti

Costruire liste

Dividere i messaggi

Testare

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Newsletter

Landing page

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Social Media MarketingGiovanni Cappellotto per Inside SRL

Buon Lavoro !!

http://www.giovannicappellotto.it