Social media marketing

Mafe de Baggis - [email protected]

Bologna, 20 aprile 2013

Social media marketing

Mafe de Baggis [email protected]

mailto:[email protected]



Agenda

› chi sono (e dove, e per chi)› i falsi amici› il cambiamento - lo scenario› una definizione operativa› il cambiamento - il progetto› le pratiche: come adattarle› metriche e finestre di opportunità





Chi sono?diploma universitario in relazioni pubbliche, 2 anni di organizzazioni eventi, 4 anni come copywriter, 13 anni di esperienza nella progettazione e gestione di online community e di strategie di digital marketingcreatività, scrittura, empatia4 libri, collaborazioni spot con testate, un blog privatissimo e uno professionale, ore e ore perse con gli amici durante la giornata lavorativa

Quel che dicodi me




Chi sono?donna, bianca, 35/45, buona scolarizzazione, centro città (più di un milione di abitanti), libera professionista, reddito medio, 2 carte di credito, buona capacità di spesa, proprietaria di immobili, alto consumo culturale, niente macchina, < 3 viaggi l’anno, acquista online

Quello chele aziende

vogliono sapere




Chi sono?Quello che

gli altri vedono(in Rete)




Chi sono?Quello che

scrivo, gli argomentiche scelgo




Chi non sonouna blogger (anche se ho scritto e scrivo su uno e più blog)una giornalista (anche se ho una rubrica su una testata e a volte collaboro con dei giornali)un’informatica (anche se leggo HTML e PHP e me la cavo con Wordpress)un’appassionata di tecnologia (anche se Apple è uno dei miei lovebrand)

(equivocifrequenti)




I falsi amiciMorbid non vuol dire morbosoVille non vuol dire villaPopularity non vuol dire popolarità

Social media marketing non vuol dire comunicazione unidirezionale

sui social media (ma potete benissimo usarli anche

così)




I falsi amiciParlando di media digitali usiamo parole ed

espressioni intraducibili anche culturalmente, perché di matrice anglosassone




Parole offline, parole online

Quando usiamo queste parole non possiamo sicuri che il nostro interlocutore associ

lo stesso significato: non abbiamo ancora un dizionario comune




Parole e contesti In questo mondo la biologia è un riferimento molto più utile dell’informatica



La socialità/socievolezza non ha niente a che fare con il formato, la tecnologia o la piattaforma usata


SMM non è correre i 100

metri, è allenarsi per la maratona (ma sempre di corsa si tratta)




SMM non è ballare da soli, è

un tango

(ma sempre di danza si tratta)




SMM non è un film, è una serie televisiva che dura da anni

(ma sempre di storie si tratta)




SMM non è lavorare a un libro, è mettere in scena una sceneggiatura

improvvisando

(ma sempre di scrittura si tratta)




La mappa non è il territorio e il territorio lo costruiamo insieme




Il cambiamentoPianificazioneControlloIdentitàImmagineCreatività

★Collaborazione★Fiducia★Reputazione★Personalità★Narrazione

LO SCENARIO




Ok, but what?Fare social media marketing vuol dire creare valore per i propri clienti, progettando e mettendo a loro disposizione contenuti, iniziative, esperienze e possibilità pensate per realizzare insieme i vostri obiettivi e i loro bisogni




Ok, but what?Fare social media marketing vuol dire avere molto chiaro quali informazioni/esperienze le persone cercano e quali informazioni/esperienze le persone cercano di evitare




Un gioco a somma diversa da zero, lavorando insieme ai propri clienti e non contro di loro




dagli anni ’70: le community tematiche

dal 2002: i social network

dal 2010: i mobile social network

guidate da passioni comuni: i miei interessi

C’è una forte autoreferenzialità (reti che parlano di Rete) ma emergono già interessi forti per turismo, libri, cinema e cibo.

guidati dalle reti sociali preesistenti: i miei amici

I clienti continuano ad affollare le community, ma ancora non si incrociano con le aziende.

guidate dalla sovrapposizione tra passioni, reti sociali e posizione: i miei luoghi

Le aziende scoprono i social media, ma fanno ancora fatica a vedere le persone.




Il cambiamentoDispersioneLatenzaUtentiTargetCapitale economico

★Aggregazione★Partecipazione★Persone★Community★Capitale sociale

IL PROGETTO




In pratica





Non decidi tu se esserci o no




Guarda la foresta (la community), non gli alberi (le singole voci)




Uccidi il cliente interno




Le “case history” sono come le medicine di un altro (soprattutto se anglossasoni)

Personalità e cultura sono variabili indipendenti




Un mondo di prototipi

Events that are non repeatable are ignored before their their occurence and overestimated after (for a while).

The Black Swan. The impact of the Highly ImprobableNassim Nicholas Taleb




Un’unica regola: forma, funzione e comunicazione devono coincidere




I cinque passaggi

Obie%vo(di(business(

Social(object(

Cosa(fare(

Dove(farlo(

Come(misurarlo(

Vendere&un&libro&

Il&sogno&di&un&uomo&eccezionale&

An4cipazioni&e&partecipazione&

Facebook,&Twi<er&e&presentazioni&

Come&misurarlo&




Come misurarloIn base all’obiettivo (senza il quale si andrà sempre a caso, per quanto si misuri dopo)Con un fine tuning continuo per assecondare e mettere a frutto le finestre di opportunità inaspettate(nel caso specifico) misurando il reach raggiunto senza il nostro intervento diretto (per esempio le mention spontanee su Twitter)




La visibilità guadagnataI social media sono un palcoscenico per i tuoi clienti, non per te. Puoi usarli per parlare, ma l’obiettivo è:

far parlare gli altri di te (influence p2p)far parlare altre persone con altre persone grazie a te (community)parlare con altre persone non dei tuoi prodotti (complicità)




La metrica idealeLa metrica ideale per le iniziative di social media marketing è la visibilità guadagnata senza un intervento diretto collegata a un obiettivo di business concreto. Le metriche usate normalmente (Like, Fan, Follower, Page view) sono indicatori di percorso, non di successo




Far parlare gli altri di te




Far parlare altre persone con altre persone grazie a te




Parlare con altre persone non dei tuoi prodotti




Social objectThe social object that unites people isn’t a company or a product: the social object that most united people is a shared value or purpose. Purpose is a better motivator than money. Money, while necessary, motivates neither the best people nor the best in people.

*http://www.razorfish.com/img/content/2009DOR.pdf11 rules for creating value in the #SocialEra

Nilofer Merchant



http://www.razorfish.com/img/content/2009DOR.pdf

http://www.razorfish.com/img/content/2009DOR.pdf


Community mix




Un esempio




SPORT

BAMBINI

SOGNO

ROMANCE

CulturaTechnology

Shopping

TecnologiaViaggi

Creatività

Finanza

InformazioneCasa

Informazione

Networking

Content mix




e01

CulturaTechnology

Shopping

TecnologiaViaggi

Creatività

Finanza

InformazioneCasa

Informazione

Networking

Timeline e ritmo: ispiratevi alle serie TV

s02, s03, s04...PILOTA

CLIMAX

e02 e03 e04




Chiunque tu sia, è peggio essere ignorati che essere criticati




Le conversazioni online sono impression regalate e "aumentate" (ma non a costo zero)




2socialAlzate il tiro: l’approccio narrativo e relazionale può coinvolgere tutti, non è solo per “chi fa internet”Partite da “che cosa ho da dire/dare di interessante”, non da “quale strumento”Individuate un obiettivo di business e misurate quelloAffidatevi a professionisti, non a stagistiC’è un motivo per cui si chiamano “media guadagnati” ;-)




Grazie :-)



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