Social Media Marketing 01 Einführung in Social Media Marketing
Social Media Marketing
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Ya tengo mi sitio web, ahora que?
Social media marketing
Juan ortega Ulloa - PTICNIC
1domingo 25 de noviembre de 12
Juan ortega Ulloa |WWW.JUANORTEGA.INFO
!" #$%$
Sobre mí
• Ing. en Sistemas de información
• 5 años de experiencia en el Mundo web (Sector público)
• 2 años trabajando con proyectos de marketing online
2 SOCIAL MEDIA MARKETING - PTIC NIC
2domingo 25 de noviembre de 12
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De IT a Marketing
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Manuel Castells
SOCIAL MEDIA MARKETING - PTIC NIC
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RedesSociales
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RedesSociales
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Sociedad Hiperconectada
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RedesSociales
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Quiebran paradigmas de comunicación e interacción
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RedesSociales
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Quiebran paradigmas de comunicación e interacción
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RedesSociales
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Usuario posee distintos roles
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RedesSociales
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RedesSociales
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RedesSociales
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DATOS POR ILIFEBELT
PRINCIPALES SITIOS DE REDES SOCIALES - NICARAGUA 2012
Facebook Windows Live Badoo Sonico Twitter LinkedIn Hi50
50,000
100,000
150,000
200,000
180,000
59,00035,000 27,000 27,000 20,000 11,000
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• 810k Usuarios regiStrados
• 13.52% de penetración
• Mayor penetración en Grupo:
• 37% 18-24 años
• 26% 25-34 años
SOCIAL MEDIA MARKETING - PTIC NIC
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RedesSociales
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DATOS CORTESIA DE SOCIALBAKERS.COM
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redes sociales
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comprador online nica
FRECUENCIA EN INTERNET
COMPRAS ONLINE USOS DE INTERNET
7
96 % VARIAS VECES AL DIA
92 % NAVEGA DESDE HACE 6 Años
89 % Ha comprado alguna vez
46 % ha comprado entre 2-5 veces en este año
96 % usa internet para tomar una decisión de compra
búsqueda de infoemailredes socialesleer noticiaschat
92 % sigue alguna marca
95 % entra varias veces al día
http://bit.ly/CompradorOnlineNica
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marketing online
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nuevas reglas, nuevos jugadores
web
marketing en buscadores marketing de
contenidos
social media marketing
emailmarketing
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social media marketing• Aumento en el consumo de redes sociales
• Nuevos modelos de comunicación (push a pull)
• Nuevos modelos de interacción (transacción a relación)
• Las redes sociales son bi-direccionales
• Las redes sociales son descentralizadas
• Pueden ser monitoreadas
• Efecto de red (Viralidad)
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IT
relaciones Públicas
marketing I+D
HR Ventas
DATOS CORTESIA DE Tc
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• Es la cara de la empresa en las redes sociales y la voz del cliente dentro de la empresa
• Crea relaciones
• Genera y administra contenido
• Administra la marca
• Ninja de la comunicación
• En búsqueda de una empresa social y abierta
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ComunnitY managerE& r$& ()&
el Guardián de tu marca
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• Crea, cuida,nutre y administra una comunidad
• Lanzamiento de campañas• Gestión de crisis
• Coordina la atención al cliente
• Gestiona contenidos a publicar
• Reporta feedback del cliente dentro de la empresa
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ComunnitY managerE& r$& ()&
el Guardián de tu marca
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Los CM fails
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Los CM fails
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Los CM fails
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Los CM fails
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Modelo de madurez
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FASE 2
Participar
FASE 1
escuchar
FASE 4
integrar
FASE 5
transformar
reporting SM Dashboard ROI ciclo de vida cliente innovación
+$%.*& ')(.*
medición
FASE 3
escalar
DATOS CORTESIA DE Tc
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hacia un social business
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DATOS CORTESIA DE Tc
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Conclusiones
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• Entrar a las redes sociales sin ninguna estrategia, es tan solo un juego de niños y pérdida de dinero
• Los hábitos del consumidor han cambiado
• Vivimos en la economía de la atención + marketing de la experiencia
• Comprender que es un canal distinto, es un tango que se baila en pareja.
• La comunidad no se consigue de la noche a la mañana, se construye, se cuida y se nutre.
• analiza, planea, mide y rectifica
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gracias ! Twitter: @ajulloawww.juanortega.info
17domingo 25 de noviembre de 12
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Créditos• Gráficos:
• Agencia Territorio Creativo
• Ebook Social Media de 3ra. Generación (Agencia Mind your Social Media)
• Datos redes sociales
• Agencia ilifebelt
• Socialbakers.com
• juanortega.info
• Encuesta Consumidor online en Nicaragua
• http://bit.ly/CompradorOnlineNica
• Fotos
• http://www.flickr.com/photos/smokebelch/3235505828/