Social Media - jak w nich przeżyć?
-
Upload
studenckie-kolo-naukowe-psychologii-ekonomicznej-moderator -
Category
Education
-
view
236 -
download
1
Transcript of Social Media - jak w nich przeżyć?
![Page 1: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/10.jpg)
JAK PRZETRWAĆ W SM?
* słuchaj o czym się rozmawiają inni * miej plan na dłużej niż miesiąc kampanii* nie zbudujesz nic w jeden dzień.* zmień swoje oczekiwania i nastawienie* używaj wielu kanałów - miksuj przekaz
![Page 11: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/11.jpg)
PRZEPIS NA KLĘSKĘ W SM
* udawać kogoś innego * oczekiwać 100% zgodności i racji* nadawać a nie odbierać i analizować* przenosić złe wzorce korporacyjne* lekceważyć głos pojedynczej osoby* nie analizować i nie wyciągać wniosków* nie mieć planu, zespołu ani kompetencji
![Page 12: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/12.jpg)
JAK ZMIENIAĆ I ULEPSZAĆ RELACJE ZKLIENTAMI I UŻYTKOWNIKAMI?
* angażuj zamiast przeszkadzać* ucz się od społeczności - nie narzucaj* wsłuchuj się w opinie i reaguj* buduj relacje nie PR* znajdź swoją społeczność zamiast budować ją od podstaw
![Page 13: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/13.jpg)
…A KIEDY KONSUMENT STAJE SIĘPROSUMENTEM…
* odwracają przekaz, bawią się nim* aktywni, zdecydowani, uparci* zaangażowani, kreatywni, inteligentni* współtworzy markę i jej przekaz* dba o swoją sieć i kontakty oraz opinie* może pomóc albo zaszkodzić Twojej marce
![Page 14: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/15.jpg)
BUDUJEMY SWOJĄ MARKĘ W INTERNECIE
* Brak ograniczeń geografcznych.* Szansa na pozyskanie nowych konsumentów.* Niższe koszty operacji i transakcji* Wysoka dostępność.* Pojemność, elastyczność i szybkość* Internet jest kanałem komunikacji* Szerokie możliwości badawczei analityczne* Dostęp do danych w czasie rzeczywistym* Możliwości testowania
![Page 16: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/16.jpg)
BUDUJEMY SWOJĄ MARKĘ W INTERNECIE
* Opór konsumentów przed zmianą* Ograniczone zaufanie do bezpieczeństwa danych* Zagrożenia ze strony wirusów, spyware czy hakerów* Brak zaufania do mało znanych marek* Brak fzycznego kontaktu z produktem* Ograniczony zasięg* Brak fzycznego kontaktu z produktem* Ograniczony zasięg* Problemy z ochroną dóbr intelektualnych* Brak fzycznego kontaktu z konsumentem* Niska jakość treści, wulgaryzmy i pornografa
![Page 17: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/18.jpg)
Kwiecień 2008
Dove czyli marka koncernu Unilver zosta� a spo� ecznie pot� piona kiedy wysz� o na jaw, � e do produkcji wycinane s� du� e po� acie lasów.
Greenpeace w celu zwrócenia uwagi na proceder wykorzysta� YouTube do rozsy� ania swoich fi lmów.
![Page 19: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/19.jpg)
Luty 2009
Producent dra� etek Skittles oddaje kontrol� nad swoj� stron� – komentarz ka� dego u� ytkownika Twittera mo� e by� zamieszczony na specjalnej stroni je� li u� yty b� dzie odpowiedni hashtag…
Wszyscy mówi� „b� d� tam gdzie jest Twój klient” – to nie znaczy, � e mamy oddawa� kontrol� nad naszym produktem anonimowym osobom!
![Page 20: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/20.jpg)
Lipiec 2009
Linia lotnicza United Airlines nie zwraca uwagi na problem pasa� erów (zagubione baga� e) do momentu kiedy jeden z jego pasa� erów nie widzi jak � adowacze na p� ycie lotniska � ami� jego giatare. Nagrywa i zamieszcza na YT piosenk� opisuj� c� ca�� sytuacj� …
Linia lotnicza mia� a wystarczaj� co du� o czasu aby rozwi� za� problem – nie zrobi� a tego i narazi� a si� na szwank poprzez atak w serwisach spo� eczno� ciowych.
![Page 21: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/21.jpg)
Greenpeace oskar� a Nestle o przymykanie oka na zabijanie ma� p przy okazji zdobywania sk� adników do batoników KitKat. Powstaje strone, fan page na FB i fi lmy na YT.
Odpowiedzi� koncernu by� o kasowanie wszystkich niepochlebnych wpisów na wall’u fi rmowym na FB. Internauci tylko na to czekali…
Luty 2010
![Page 22: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/22.jpg)
Czerwiec 2010
Katastrofa ekologiczna na platformie koncernu BP. Miliony bary� ek ropy dziennie wyp� ywa z zniszczonego ruroci� gu. Koncern próbuje zatai� a potem odwróci� ca�� sytuacj� pozycjonuj� si� jako ofi ara..
Koncern BP wyda� 93 miliony funtów na reklam� ale internauci wykorzystuj� c social media przypu� cili atak na fi rm� . Tylko na FB stworzonych zosta� o oko� o 350 fan pages nawo� uj� cych do bojkotu fi rmy.
![Page 23: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Social Media - jak w nich przeżyć?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558c5754d8b42a7a0e8b45d3/html5/thumbnails/25.jpg)