Social media conference - Sanne ten Tije
-
Upload
opening-upeu -
Category
Documents
-
view
609 -
download
0
Transcript of Social media conference - Sanne ten Tije
Hoe sociaal mediaal is het Nederlandse publiek?
(en de gemeente?)
Sanne ten Tije@sannetentije
[email protected] for e-Government Studies
Nederland = Europees kampioen
94% NL huishoudens toegang tot internet (Eurostat)
“Nederland eet, drinkt en internet”
Nobody “goes online” anymore (Forrester)
CBS: Nederlanders dagelijks online = 86%
Social media in Nederland 2012
% gebruik social media door internetters (n=1150)
Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)
Hiep hoi! Er is sociaal mediaal publiek!
Daar moeten we iets mee doen!
…………………..
Luisteren? Of juist zenden? In dialoog gaan? Monitoren?Met welk doel? En voor welke doelgroep?
Weet je wat: we beginnen gewoon.
)
Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)
Social Media strategie: Gemeente Stein
Bron: praktijkvoorbeelden.vng.nl
Gemeenten & social media: 4 terreinen - 4 onderzoeken
1. Informatievoorziening & dienstverlening
Waarde van het inzetten social media als aanvullend kanaal (naast telefoon, balie etc.)
2. Participatie
Nieuw medium, nieuwe doelgroepen? Gemak, snelheid, laagdrempelig
3. Marketing/ PR/ Imago
Aanbodgericht > klantgericht > vraaggestuurd > interactie
Transparante overheid
4. Crisiscommunicatie
Signalen opvangen uit samenleving (monitoring): het “luisteren”
Social media & dienstverlening: kennis & gebruik (1/3)
Survey online burgerpanel (n=2264) gemeente Enschede
Focus: kennis, gebruik, attitude, behoefte
Enschede gebruikt Facebook, Twitter,
Hyves en LinkedIn (experimentele fase, geen beleid)
80-90% bekend SM algemeen
10% bekend met SM Enschede
Gebruik: 30-40% SM Enschede
Amsterdam & Helmond: gelijke resultaten
(“gebruik nog in kinderschoenen”)
Social media & dienstverlening: motivatie (2/3)
INFORMATIE FUN ZELFEXPRESSIE INTERACTIE
Social media & dienstverlening: kanalenstrategie (3/3)
Voorbeeld: nieuws over evenementen
Behoeftenpeiling: welke info/dienst via welk kanaal?
Overall 1. Huis-aan-huis zeer populair (digitaal panel!)
Info 2. Gemeentewebsite
Transactie 3. E-mail
Social media & Apps na top 3
Voorkeur voor wijkgerichte informatie
Informatie
Evenementen
Meldingen, bestemmingsplannen
In mindere mate: wijkpolitiek
Gek op tabellen & grafieken?Download het rapport
Social Media & Apps in EnschedeTen Tije & Vd Wijngaert
www.cfes.nl
Social media & participatie (1/2)
Bron: eOverheid vanuit gebruikersperspectief & AVB (2010, 2011)
2 landelijke onderzoeken2 kernconclusies
1. Committing the Committed
2. Not in my backyard
Social media & participatie (2/2)
Politiek
Social media & imago: Enschede053.hyves.nl (1/2)
Social media & imago: effectmeting (2/2)Hyvers (34) Panel (82)
Citymarketing, brandingOok participatiegevoel & betrokkenheid
“Ik ben trots op Enschede”
Social media & crisiscommunicatie: Gemeente Haren
Project X “feest” in gemeente Haren
Oproepen verspreid via social media & massamedia
Miljoenen schade, tientallen gewonden
Rol van de overheid (gemeente/politie/veiligheidsregio)
Onderzoek loopt op dit moment (Commissie Cohen)
Meer dan 500.000 miljoen tweets, 50.000 publieke FB-berichten
Inhoudsanalyse berichten (Facebook en Twitter)
Netwerkanalyse betrokkenen (Facebook & Twitter)
Interviews, surveys
In combinatie met berichtgeving in massamedia
>>>> Belang van webcare (niet alleen in crisistijd!)
Verder kijken: van gemeente naar gemeenschap
Decentralisatie – gemeente als regisseur – zelfredzame burger
Verder denken dan kanalen, kaders, diensten: uitgangspunt is de netwerkmaatschappij (gedragingen burgers, bedrijven, orgs.)
Gov-citizen & Gov-business & Gov-gov
Netwerkanalyse
Wie zijn de centrale spelers?
Waar kan de overheid terugtreden?
Hoe communiceert men?
En waar biedt SM uitkomst?
Vrw (27 jr) zkt gmnts
Naam: Sanne ten Tije, MSc.Functie: onderzoeker Center for e-Government StudiesOnderzoekt: alles rondom social media & gemeentes (focus: mens)Verbindt: theorie & praktijkHoe: netwerkanalyses, surveys, interviews, inhoudsanalyses,effectmetingen, experimenten etc.Hoopt te verbinden: gemeentes & onderzoek
[email protected] 6 53 10 42 30@sannetentije
Be civil to allsociable to manyfamiliar with fewfriend to oneenemy to none
Benjamin Franklin