Social media and content marketing

Unleashing the Power of the NetworkGlobal Marketing Videoconference:

Social Media Strategy

11.2014

© 2014 Laureate International Universities® | Confidential & Proprietary 1

Agenda


Topic Presenter Time EST

Social Media business use & Unitec Mx case Roxana Alanis 9:30 – 10:15

Social Media Strategy UEM Sol del Lorenzo y Jose Maria Barrado 10:15 - 11:00

Q&A 10:45- 11:00

Social media objetives



Pilares de la estrategia de SM en UNITEC

Monitoring/listening Customer service / engage Content Marketing


Management Structure


Monitoreo: Marca y competencia

• Monitoreamos más de 100 mil menciones de la marca y de la competencia al mes

• Calificamos sentimiento de menciones de la marca

• Damos respuesta a comentarios, preguntas y quejas en menos de 20 minutos

• Obtenemos insights

Radian 6: monitoring & listening platform


Respuesta en tiempo real a menciones de marca

• Respuesta inmediata a prospectos

• Investigamos sus intereses

• Le enviamos la información que necesita para tomar la decisión


Customer Service Platform


Base de conocimiento

• Información de utilidad para alumnos y prospectos

• Respuestas a preguntas frecuentes en un solo lugar

• Aseguramos la calidad de las respuestas en los diferentes canales de atención: telemarketing, chat, redes sociales

• Indexada a SEO

http://preguntas.unitec.mx/


Comunidad UNITEC

• Sistema de preguntas frecuentes “vivo”, constantemente actualizado por la comunidad

• Fomentamos el autoservicio: estudiantes respondiendo a otros estudiantes: contenido creado por los usuarios

• Indexado a SEO – preguntas se encuentran en buscadores

• Métricas

http://comunidad.unitec.mx/unitec


Servicio al cliente: respuestas a menciones


MAIN ROLES

Community Managers facilitate conversationusing monitoring tools

CC Agentssolve problems

using CRM

Community back office activities

Knowledge Management

Community + Knowledgebase

Corporate Channels

From “Community Manager” to Community Management


Servicio al cliente: el estudiante como centro de la estrategia

• FB y Twitter como canales de atención

• Perfiles de facebook por campus/ un FB para prospectos

• Community manager por campus, conectados con la operación para resolver dudas y problemas

• Respuesta en menos de 20 minutos en promedio

• Plan de comunicación alienado a las estrategias y prioridades de la universidad

• SW para facilitar la interacción: Knowledge base , Comunidad y Servicio en twitter y facebook

• Métricas

360o student view

Social

Communicate more effectively

Mobile

Ensure student success

Recruit the right students

Real time date


Aprendizajes

INSIGHT ACTION

Solicitan información sobre oferta educativa, planes de estudio y costos

• ´Contamos con folletería electrónica para enviarla por FB, Twitter o el canal que nos contacten

• Para calcular costos, enviamos a unitec.mx/calculadora

Nos dan sus datos de contacto fácilmente

Construimos landing page para obtención de datos de manera segura

Tasa de cierre mayor que otros canales inbound

Los registros de redes sociales tienen prioridad de atención en telemarketing

INSIGHT ACTION

Utilizan las redes sociales para preguntar, comentar y reportar problemas

Sistematizamos la atención, conectamos con la operación para proporcionarles la información y resolver problemas

Requieren información de utilidad Publicamos la información que requieren sobre trámites, recordatorios de pagos, eventos, horarios, actividades extracurriculares

PROSPECTOS

ALUMNOS


Resultados

Resolution Index

98%25,128 cases

Customer satisfaction

> 86%

Content Marketing



Objetivo Estratégico

Crear contenidos que generen valor y construyan confianza, credibilidad y prestigio para la UNITEC y sus programas educativos


Blog UNITEC


Content marketing

Creamos contenido con un objetivo de mkt:• Crear awareness• Generar tráfico al

sitio web • incrementar interés, • Mejorar

posicionamiento de marca

• Educar al prospecto• Convertir.

Website visitorNo barrier to consumptionBlog post, Press release, Blog post

GENERATES TRAFFIC

TOFULow barrier to consumptionCheat sheet, White Paper, Guide, How to, short videos

GENERATES LEADS

GENERATES PROSPECTS

GENERATES CUSTOMERS

MOFUModerate barrier to consumptionLonger videos, eBooks, Subscriptions,. Case studies, Assessment

BOFUHigh barrier to consumptionTuition calculation, Demo, Brochure, Webinars

CONTENT MARKETINGSALES FUNNEL


Pilares de comunicación

Calidad EducativaModelo académico exigente, profesores con experiencia

profesioonal

EmpleabilidadComprometidos en la formación de profesionales competentes

AccesibilidadUniversidad incluyente

y accesible

Movilidad Social

Valores UNITEC: espíritu de superación, aprendizaje permanente, cultura del esfuerzo


Contenido por target y ciclo de compra

Publish platform:


Plataforma para programar publicaciones en: Facebook, twitter, linkedin y G+

Temas programados en Facebook


Best practice- ¿Cómo debe armarse un post en Facebook?

KEEP THINGS POSITIVE

PROVIDE INFORMATION PROVIDE

A LINK

MOBILE FRIENDLY

ENGAGE WITH USERS

INCLUDE PICTURES

BE AVAILABLE


Ejemplo blog – para generar tráfico a website

FIRST PARAGRAPH

ENGAGINGTITLE

SHARE ON SOCIAL

STORYTELLINGVIDEO

CALL TO ACTION

Landing page


Tráfico al sitio web, a través de videos

https://www.youtube.com/watch?v=PW1eCzjzFo4https://www.youtube.com/watch?v=beFHqfN1hGg

https://www.youtube.com/watch?v=PW1eCzjzFo4

https://www.youtube.com/watch?v=beFHqfN1hGg


Best practice: Cómo armar el post en youtube

ENGAGINGTITLE

UPLOADING

La UNITEC ofrece más de 80 programas educativos con más de cuatro décadas de trayectoria educativa y 139,000 egresados.http://unitec.mx/

CALL TO ACTION

DESCRIPTION

http://unitec.mx/


Tráfico al sitio web: a través del plan de medios, radio, TV, periódicos - sitio web como punto de contacto


Ejemplos de posts – TOFU Campaña en Facebook para obtención de registros


Ebooks – para convertir leads en prospectos - MOFU

http://www.slideshare.net/UNITECMexico/respaldo-economico-unitec

http://www.slideshare.net/UNITECMexico/respaldo-economico-unitec

http://www.slideshare.net/UNITECMexico/5-pasos-para-elegir-carrera-unitec

http://www.slideshare.net/UNITECMexico/5-pasos-para-elegir-carrera-unitec

http://www.slideshare.net/UNITECMexico/por-qu-estudiar-una-ingeniera

http://www.slideshare.net/UNITECMexico/por-qu-estudiar-una-ingeniera

http://www.slideshare.net/UNITECMexico/invierte-en-tueducacionunitec

http://www.slideshare.net/UNITECMexico/invierte-en-tueducacionunitec

http://www.slideshare.net/UNITECMexico/licenciaturas-ejecutivas-unitec

http://www.slideshare.net/UNITECMexico/licenciaturas-ejecutivas-unitec


Infografías – para convertir leads en prospectos - MOFU

Infographics key values:• Brand awareness• Viral capabilities• Increase traffic• Easily viewed


Webinars – convertir leads en prospectosMOFU


Promoción de Webinars en twitter– convertir leads en prospectos -MOFU


Best practices para armar un tweet

FORMAT

INCLUDE AN IMAGE

RETWEET

SHORTEN URLS

CALL TO ACTION

PUNCTUATION


Webinars de cierre / citas no asistidasCampaña BOFU


Contenido para alumnos y egresadosRetención y Lealtad


Blog alumnos


#orgulloUNITEC


#valoresUNITEC


#momentosUNITEC – vida universitaria


Bolsa de Trabajo- publicación de vacantes e infografías de campo laboral de la carrera

Bolsa de Trabajo- publicación de información de valor para estudiantes


Resultados 2014


Resultados en inscritos 2011 - 2014

175230

450

943

2011 2012 2013 2014

Principales fuentes de inscritos en 2014:• Webinars• Comunidad UNITEC

(get satisfaction)


Campañas en Hubspot y Go To Webinar

Go To WebinarIntegración y workflowsautomáticos con HusbpotSe cambió de Webex a Go To Webinar- Registro y seguimiento automático- Landings y smart list conectadas

automáticamente- Webinars On Demand sin necesidad de

edición

CampañasReporte por accionesSe comenzaron a utilizar las campañas para mejor evaluación de resultados

379.1% de incremento en los registros 122.5% de incremento en los asistentes*

https://www.youtube.com/watch?v=m3Lof5djpIU&index=6&list=PLL8e2VP8Sj6wpZzXtti20wbmgyUhStLLB

Resultados Blog


El tráfico directo atrae el 57.2% de las visitas > 6 pp vs PY

46


Resultados

2015 Next steps

1. Marketing automation / email personalizado, contentoptimization system, mobile.

2. Consolidación de la comunidad / integración con CRM

3. Estrategia de contenido basada en storytelling.

4. Extender el uso de tecnología de redes a áreas como: desertores, egresados y otras áreas de operación


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Education

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