Social Media a partir de la escucha activa: análisis, estrategia, comunicación (Availpro, Lloret...

Social Media a partir de la escucha activa : análisis, estrategia, comunicación Jordi Verdura Ribas Social Media Marke-ng y Web Analy-cs en

Lloret de Mar 25.09.13

Índice

•  ¿Qué es Social Media? •  ¿Tengo que activar mis perfiles sociales? •  ¿Cómo lo hacemos en ? •  ¿Cómo medimos el Retorno de la Inversión? •  Casos de éxito

•  ES CONVERSACIÓN, PERO SOBRETODO ESCUCHA.

•  No somos el moderador.

•  Somos uno más.

•  Somos el médico de urgencias y el de cabecera en

uno: escuchamos, analizamos y actuamos.

¿Qué es Social Media?

•  Nos podemos permiGr no

estar en redes sociales?

¿Tengo que activar mis perfiles sociales?

•  Algunos no están, pero escuchan …


•  Porqué de hecho ya estan hablando de nosotros …


•  ANÁLISIS DE

REPUTACIÓN -‐

QUE SE DICE DE

NOSOTROS EN

LOS MEDIOS

DIGITALES

… 781/30=26


•  El SEO está

cambiando.

Lo dice

Google!


•  Hemos decidido estar en las redes sociales, porque:

•  Allí se habla de mí y quiero saber que dicen.

•  Es importante para el posicionamiento de mi página web.

•  Y además, podría vender por algún canal social …


•  Pero, como lo haré YO SÓLO!?!?

¿Cómo lo hacemos en ?


•  Analizando y monitorizando la marca.

•  Formando y acompañando al cliente.

•  Con un objeGvo común: la autonomía total del

cliente en social media.


•  Con qué herramientas?

Mi presencia online = web + social media


•  Cuál es el trabajo del consultor?

1.  El trabajo más importante del consultor es

conocer muy bien los productos y servicios del

cliente.

2.  El acompañamiento se hace en una primera fase.

3.  La ges-ón de las redes sociales se ha de acabar

haciendo desde dentro de la organización con

una o dos personas responsables de las mismas.


•  Cuál es el trabajo del consultor?

•  #elconvidat


•  CLAVES PARA EL TRABAJO

DEL EQUIPO CONSULTOR-‐

CLIENTE:

1.   CONFIANZA 2.   COOPERACIÓN 3.   CONFIDENCIALIDAD

¿Cómo medimos el Retorno de la Inversión?

•  La conversión en nuestro caso:

•  Otras métricas interesantes:

•  [reservas realizadas/reservas iniciadas y no finalizadas]

•  [visitas desde social/visitas]

•  Atentos a las fuente de tráfico: cómo llegan los usuarios a

nuestra web.

Ra-o de conversión (%) = (núm. de reservas / núm. visitantes únicos) *100


•  Otras conversiones habituales: •  Número de Subscriptores

•  Número de Descargas

•  Número de Fans

•  Número de Likes

•  Número de Comentarios

•  Número de Visitas


•  Aumento del

Número de Fans

•  Campañas en:

•  Facebook Ads,

•  MailChimp,

•  LetsBonus,

•  Vivirvip.com

1702% 1715% 1747% 1761% 1777% 1789% 1806%1907% 2014% 2057% 2128%

2462%

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500%

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0,8%% 0,9%% 0,7%% 1,0%%

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•  ROI (Return On Investment)

•  Qué valor es la inversión campaña?

•  El dinero que pagaré a Facebook Ads / Linkedin Ads en

una campaña de -empo determinado.

•  No incluye costes personal dedicado, honorarios

consultor, etc. Lo hacíamos con publicidad analógica? …

ROI (%) = ((ingresos de la campaña – inversión campaña) / inversión campaña) *100


•  Sistemas de alerta para medir el ROI

•  Nuestra atención al cliente es clave:

•  (Re)ac-vamos de la pregunta: “ donde nos ha visto?” y

registro de la respuesta.

•  Tarea transversal: varios departamentos pendientes de

donde llega nuestro cliente (CRM, …).

•  El responsable Social Media ha de disponer de toda esta

información (diaria, ordenada y al dia) para trabajar en su

análisis y evaluar las campañas y corregir los errores.


•  NO EXISTE NINGÚN SECRETO, PERO TAMPOCO ES 1+1 …

METODOLOGIA

HÁBITOS

COMUNICACIÓN ANÁLISIS

ÉXITO DE LA ESTRATEGIA DIGITAL

Casos de éxito

•  PARÁMETROS DE EVALUACIÓN DE UNA CAMPAÑA •  Gasto (€): Importe gastado en el período de 0empo seleccionado.

•  CPC (€): El coste medio por clic de estos anuncios, resultante de

dividir el importe gastado por la can0dad de clics recibidos.

•  CPM (€): El coste medio por mil impresiones de los anuncios,

resultante de dividir el importe gastado por el número de

impresiones recibidas.

•  CTR (%): La can0dad de personas que han hecho clic en tu anuncio

dividida por el número de personas que han visto el anuncio.

•  Qué vale un “me gusta”? (€).

Casos de éxito – Hotel ****

•  Variación núm. visitas web nueva (CMS, responsive, SEO,

Social Media, …)

•  Conversión via web: 1%

•  Incremento entradas a web

desde Social

Casos de éxito – Hotel ****

•  Reduce Google y aumenta referencia > Muy buen trabajo de

management.

Casos de éxito – Masia Bodas

•  Incremento de visitas por campañas: Facebook, MailChimp,

LetsBonus, Vivirvip.com > Conversiones en núm. reservas

•  Facebook como canal social central de acciones

promocionales

Casos de éxito – Masia Bodas

•  Periodo de campaña

•  Aumenta “directo” (7%).

Crece conocimiento de

marca.

•  Se reduce -empo de

visita (-‐28%), por

campañas MailChimp.

Casos de éxito

“Mide lo que sea medible y haz

medible lo que no lo sea.”

GALILEO GALILEI (Pisa, 15 feb 1564 –

Florencia, 8 ene 1642). Astrónomo,

filósofo, matemá-co y ssico italiano.

Hombre del Renacimiento.

Casos de éxito

•  Mejor Fans que Clientes [vídeo, 2:05]

hwp://www.youtube.com/watch?v=_0rbSI7-‐3Es

Gracias!

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Lloret de Mar 25.09.13

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