Social media

On Board PR Ecco Network

Social media w 22 krajach świata


Ecco International Communications Network

• On Board PR jest jedynym w Polsce członkiem Ecco International Communications Network - jednej z największych międzynarodowych sieci firm public relations

• ECCO Network jest reprezentowana w ponad 40 krajach, m.in.:

Austrii, Belgii, Bułgarii, Chinach, Danii, Japonii, Egipcie, Finlandii, Francji, Hiszpanii, Holandii, Niemczech, na Węgrzech, we Włoszech, Norwegii, Portugalii, RPA, Singapurze, Szwecji, Szwajcarii, Syrii, Wielkiej Brytanii, USA.

• Ecco Network powstała w 1989 roku. Główną siedzibą sieci jest Londyn.

• www.ecco-network.com


Ecco Countries Social Media Reports

• Międzynarodowa sieć Ecco International Communications Network, do której należy On Board PR, opracowała pierwszy globalny przegląd mediów społecznościowych.

• Raport jest przewodnikiem po narzędziach i mediach społecznościowych w 22 krajach. W raporcie podkreślono zarówno główne różnice, jak i podobieństwa w trendach na lokalnych rynkach mediów społecznościowych.

• Obszerny przegląd rynku mediów społecznościowych oraz związanych z nim trendów w 22 krajach świata, w tym m.in.: na głównych rynkach europejskich, w USA, w Indiach, Meksyku oraz Ameryce Południowej

• www.onboard.pl


Social Media Report

• Understanding social media

• Planning a social media campaign

• Writing for social media

• Blogs

• Microblogging

• Social Networks

• Content Communities

• Social Bookmarking

• Measurment and evaluation


Lokalne raportyKażdy raport zawiera wprowadzenie z opisem wyników lokalnych badań nt. Internetu i mediów społecznościowych. Dzięki temu wiemy na przykład, że:

•Główną niemiecką Social Network jest VZ Group - ponad 15 milionów użytkowników, gdzie Facebook tylko 4,3 miliona.•W Stanach Zjednoczonych Facebook pożera 5,5 % czasu spędzonego w Internecie. Ponad 20 proc. wszystkich wyświetleń reklam internetowych w tym kraju to Social Networking Sites (comScore Media Metrix, Nov. 2009)

• W UAE 99 per cent badanych uzywa twittera w jęz. Angielskim tylko 26 arabskiego. •Węgierscy użytkownicy na początku pojawili się w MySpace (jest to pierwszy dla nich portal społecznościowy)•W 2009 roku codziennie na strony mediów społecznościowych wchodziło około 4 milionów francuzów•W Meksyku 60% z 18 milionów użytkowników social networks to kobiety•Czesi spędzają średnio 609 minut w tygodniu w Internecie• Egipt - tylko 12 milionów użytkowników Internetu ( tylko, bo rynek 80 milionów ludzi)


PolskaKażdy raport zawiera wprowadzenie z opisem wyników lokalnych badań nt. Internetu i mediów społecznościowych. Dzięki temu wiemy na przykład, że:

•Gdy kampanie są prowadzone jednocześnie w wyszukiwarkach i w sieciach, skuteczność kampanii promocyjnych rośnie nawet o 40%. (internauci lepiej zapamiętują marki jeżeli widzą je zarówno w wyszukiwarkach, jak i w sieciach. (conScore, GroupM oraz M80 )

•Według badania D-Link Technology Trend oraz Millward Brown SMG/KRC z 2009 r., prawie połowa użytkowników Internetu (46%) twierdzi, iż treści kreowane przez użytkowników Internetu są ciekawsze niż treści tworzone przez dziennikarzy (17%) oraz firmy (5%).

•W 2009 r. na jednej z najbardziej popularnych polskich stron mikroblogów, najpopularniejszymi tagami i tematami były: komputery, media, marketing i zwierzęta. Najbardziej popularnym komputerem na stronie Blip (polska wersja Twittera) był Mac oraz Linux jako system, a najczęściej wymienianym telefonem był iPhone. Najaktywniejszymi miastami były Warszawa, Wrocław i Kraków. Mikroblogerzy często wspominali też Google’a, Facebooka, blogi i F1.


e-communication vs. traditional one

Ecco Network Social Media Report

Tips from Sara Render, Ecco Network Chairman

• Embrace the difference

It is not a quick fix you can bolt on to your latest communications campaign – it takes time to listen to what people are saying, to build relationships and to become part of the community.

• Listen carefully

Rather than launch straight in to the world of social media, it helps to listen first to better

understand how it works, to see which social media are most popular with your customers,

who’s who in the various communities and the kinds of issues and topics they are talking

about.

• Join the conversation

People often describe social media as a kind of party – and the etiquette is to listen to what

people are saying and join in the conversation when you have something interesting and

relevant to say.

• Make every comment count

Not preaching from on high – it is important that the tone you adapt is natural, informal and genuine.

• Be open and honest


Polska - ciekawostki

• Pracownicy / związki zawodowe reprezentujące różne firmy również posiadają własne strony internetowe, np. sieci społecznościowe górników pracujących w kopalni Budryk http://www.budryk.gornicy.net/apel.php.


Kumpel z przeszłości. 1944 Live


Kumpel z przeszłości. 1944 Live

Ponad 5 mln widzów relacji tv Blisko 85 tys. słuchaczy audycji radiowych O akcji pisały największe polskie dzienniki,

tygodniki oraz prasa tematyczna. 63 dni relacji 4000 przyjaciół na startującym w Polsce

Facebooku 800 wpisów 1512 h dyskusji o Powstaniu relacje z projektu na blogach


Social media nie od dziś

• Od ponad 7 lat wszystkie kampanie PR, które wykorzystywały internet jako narzędzie tworzyły swego rodzaju społeczności wokół problemu, produktu, zagadnienia.

• Strony www, fora internetowe, content sharing….


Żywiec: konkurs „Wyślij wiadomość”

Wyślij wiadomość - pierwsza na świecie strona internetowa www.wyslijwiadomosc.pl, za pośrednictwem której każdy będzie mógł wysłać swoje przesłanie w przestrzeń kosmiczną. Wszystkie zebrane wiadomości zostały wysłane w przestrzeń kosmiczną 11 stycznia 2006 roku z radioteleskopu w Państwowym Ośrodku Kontroli i Testów Kosmicznych w Evpatorii na Krymie. Wysłano w kosmos ponad 50 000 nadesłanych przez internautów wiadomości.

Finał w realu - na Krymie na czaszy największego w Europie radioteleskopu


Żywiec: konkurs „Wyślij wiadomość”

• Strona www.wyslijwiadomosc.pl była dostępna w języku angielskim, hiszpańskim, niemieckim i rosyjskim.

• zarejestrowano prawie 100 tysięcy odsłon. (pierwszy tego typu projekt na świecie) Dzięki Internetowi wszyscy mają szansę zostawić po sobie trwały ślad w kosmosie.

• Po wpisaniu adresu www.wyslijwiadomosc.pl i wejściu na stronę wystarczą dosłownie dwa „kliknięcia”, aby otworzyć specjalny formularz i za jego pomocą dodać 360-znakowy tekst do bazy wiadomości z całego świata. Na początku przyszłego roku, po przetworzeniu na fale radiowe, zostaną one wysłane w przestrzeń kosmiczną z Państwowego Ośrodka Kontroli i Testów Kosmicznych na Ukrainie. Wiadomości będą przetworzone zgodnie z możliwościami kodowania przez urządzenia radioteleskopu do postaci fali elektromagnetycznej. Przekaz zostanie wysłany w kierunku gwiazd z prędkością światła - 300 tys.km./sek. Wśród pozostawionych do tej pory komunikatów mieszają się poważne maksymy życiowe, wyznania miłości i apele do innych, odległych cywilizacji. „Witam serdecznie wszystkie istoty. Jestem istotą z planety Ziemia. Przesyłam pozdrowienia i przekazuję znak pokoju”, „Carpe Diem”, „Tu byłem i piwo Żywiec piłem”, „Kocham Magdę”. “pi= 3,141592654V= a*t S= V*T 'omega'= 2'pi'/T V= R*'omega'” „Najważniejszą w świecie rzeczą nie jest to, gdzie teraz jesteśmy, lecz dokąd zmierzamy”.


Ważna wiadomość – Wyraź siebie

Platforma waznawiadomosc.pl oraz konkurs „Wyraź siebie” - budowanie zainteresowania kreowaniem własnej osobowości przez młodych ludzi za pomocą różnych środków przekazu: grafika, audio etc.

Celem działań było wzbudzenie zainteresowania mediów problemem anonimowości w sieci oraz podkreślenie roli wyrażania indywidualizmu dla rozwoju osobistego. Komunikacja angażująca ekspertów.


Ważna wiadomość – Wyraź siebie

• ponad 2700 prac zamieszczonych na stronie www.waznawiadomosc.pl , jury wybrało sześć.

• formy graficzne (ok. 1700) oraz teksty (ok. 900).

• Zamysłem organizatorów było stworzenie miejsca na wyrażenie siebie poprzez zakomunikowanie innym ludziom swojego przesłania, w jak najbardziej niepowtarzalny sposób. Codziennie każdy z zarejestrowanych uczestników konkursu mógł zamieścić na stronie internetowej jedną pracę w dowolnej formie (tekst, film, grafika, audio, zdjęcie). Nagrody dzienne typowali internauci, zaś co tydzień jury wyłaniało jedną zwycięską pracę, której autor wygrywał kampanię medialną z własnym przekazem w roli głównej, a oprócz tego markowy skuter.

• „Cieszy to, że młodzi ludzie nie pokazali w swoich pracach egocentryzmu. Wyrażając siebie niekoniecznie mieli potrzebę mówienia o sobie, a raczej zwrócenia uwagi na ważkie problemy społeczne: nietolerancję, kłamstwo, obłudę” – komentuje zwycięskie prace dr Agata Grabowska, socjolog z Uniwersytetu Warszawskiego.


Eksperci od social mediów

• W sieci ryzyko odrzucenia maleje, nie jest tak dotkliwe. Młodzi ludzie nie boją się zwierzać innym, obnażać się – mogą wyrazić siebie, ale jednocześnie są schowani pod parasolem anonimowości. To pułapka, ponieważ drugiej strony anonimowość powoduje, że młodzi ludzie nie mogę doczekać się takiego uznania, jakiego by chcieli. Socjolog Zygmunt Bauman słusznie nazywa współczesną młodzież plemieniem wyposażonych w elektroniczne konfesjonały, które umożliwiają im nieustanna wymianę wyznań z innymi ludźmi. Dzieje się to jednak inaczej niż w społeczeństwach tradycyjnych – kontakt, wymiana, wsparcie są zapośredniczone przez maszynę i jednocześnie zintensyfikowane. Kto w prawdziwym życiu może się pochwalić dwoma tysiącami znajomych? W internecie jest to możliwie i stosunkowo łatwe. Takie kolekcjonowanie znajomych, które daje iluzoryczne poczucie socjometrycznego sukcesu i społecznej akceptacji nazywa się „friendingiem”.


Case Study

The Carphone Warehouse (CPW) started using Twitter in December 2008. The Customer Experience team first realised the potential of using social media when they resolved a complaint that had been posted on a blog by engaging with the customer directly.

From this they decided to move on to Twitter, which they had been monitoring for a short time before. Today the company uses Twitter in different ways across its business and has several different accounts to reflect this. @ guyatcarphone provides informal support and advice to customers, @becksatcarphone provides customer service, while @stuartcarphone focuses on Blackberry-related issues, again taking an informal tone. There are also more formal feeds covering corporate announcements (@carphoneware) and Financial Prrelated news (@shaneatcarphone).


PR a social media

Zasady

• Monitorowanie , także emocji i nastawienia

• Rozpoznanie – jakie medium dla kogo ?

• Punkt wyjścia do komunikacji z mediami w świecie rzeczywistym

• Zróżnicowanie przekazów, np. grupa docelowa 8-14 i kanały tematyczne to społeczności wokół blogów


Narzędzia do monitorowania

• Google Alerts

can help you track what is being said and receive streaming or batched reports. Set a comprehensive alert to monitor across various media – news, blogs, web, videos and groups

• MonitorThis

enables you to scan up to 20 different search engines at any one time

• Samepoint

tracks conversations across multiple sources

• Social Mention (and Social Mention Alerts)

pulls content from across 80+ social media properties directly. You can also set up daily

Social Mention Alerts to track what is being said about your brand on a daily basis

• whostalkin.com

is similar to Social Mention and enables you to track over 60 of the Internet’s most

popular social media platforms

As well as monitoring what is being said about your brand, you should also track what is

being said about key competitors and topics specific to your business.


What kind of metrics should I be using to measuresuccess?• External:

Manual audit of qualitative online activity (eg. blog quotes, tweets,

general sentiment and attitude towards your brand, etc.)

• Competitor activity

Search results (eg. how many search results on Google and their

prominence)

Obvious numbers, such as Facebook fans, Twitter followers,

Digg links, Delicious bookmarks, etc

• Internal:

Site analytics including search rankings

Internal KPIs (such as number of sales leads from the web –both through paid-for search and organic referrals, scores from customer satisfaction surveys, customer retention rates)

Twitrratr is a simple tool which allows you to see the tone of voice of what is being said

about you on Twitter

Social Media – press release

• Raport zawiera porady ekspertów z całego świata jak pisać press releasy dla potrzeb social mediów

• At best a social media release will be rich in content, offering a mix

of video and sound files, images, text and hyperlinks to relevant

and related resources such as social media sites, blogs and other

opinion formers.


Przeniesienie do reala

• Umiejętne przenoszenie akcji do reala

W dziewięciu polskich miastach (Gdyni, Poznaniu, Lublinie, Warszawie, Łodzi, Wrocławiu, Bytomiu, Katowicach i Krakowie), w kawiarniach i klubach pojawiły się naklejki imitujące lustra weneckie, nawiązujące do motywu przewodniego kampanii – „bądź świadkiem”. Akcja wprowadza odwiedzających w świat kryminalnej zagadki i pozwala im przez chwilę stać się częścią śledztwa i „zajrzeć" do pokoju z podejrzanymi.

Dodatkowo, Crime & Investigation Network™ rekrutuje w serwisie społecznościowym Goldenline.pl, spośród fanów prawdziwych historii kryminalnych, najbardziej spostrzegawczych i odpornych na stres świadków. Każdy kandydat przechodzi zręcznościową grę badającą jego spostrzegawczość. Najlepsi uczestnicy zostaną nagrodzeni najnowszym tabletem iPad 16 GB oraz 5 iPodami Nano 8 GB firmy Apple. Konkurs potrwa od 5 do 31 marca i można wziąć w nim udział na stronie www.badzswiadkiem.pl.


Społeczności wokół branż i sektorów

Sieci społecznościowe łączące specjalistów z branży medycznej:

• medpass.pl - obecnie wykorzystywana przez 563 305 użytkowników. Członkostwo w społeczności medpass daje dostęp do wielu sieci medycznych, takich jak: openmedica.pl, poradnikmedyczny.pl czy kardiolog.pl.

• Konsylium24.pl - sieć społecznościowa łącząca ponad 16 000 lekarzy specjalizujących się w 72 dziedzinach (om

• awiali oni ponad 10 500 przypadków klinicznych, pisząc 200 000 postów).

• Dotarciem do potencjalnych klientów poprzez serwisy mediów społecznościowych są zainteresowane firmy farmaceutyczne, gdyż wydają ponad 32% budżetu na marketing na pozyskiwanie nowych klientów poprzez to medium.


Społeczności wokół branż i sektorów

Sieci społecznościowe łączące specjalistów z przemysłu

• Portal gep.pl - Grupa Energetyków Polskich to medium grupujące osoby pragnące omawiać zagadnienia energetyki.

• Nettg.pl - Portal Trybuny Górniczej; posiada prawie 1600 tematów na forach dyskusyjnych oraz ponad 13000 postów, a do tego charakteryzuje się ogromną aktywnością dialogową partnerów społecznych. Jest to jedno z najlepszych miejsc do komunikowania się z nimi i prowadzenia otwartego i merytorycznego dialogu.

• energetycy.net (powerengineers.net) - sieć społecznościowa inżynierów energetyki; interesujące forum wymiany informacji branżowych. Ta sieć społecznościowa precyzyjnie wyznacza kierunek rozwoju: edukacja i nawiązywanie nowych relacji interpersonalnych. Można tu znaleźć pliki dotyczące branży energetycznej czy materiały edukacyjne, niedostępne gdzie indziej w sieci.


Zasady

• Monitorowanie , także emocji i nastawienia

• Rozpoznanie – jakie medium dla kogo ?

• Punkt wyjścia do komunikacji z mediami w świecie rzeczywistym

• Zróżnicowanie przekazów, np. grupa docelowa 8-14 i kanały tematyczne to społeczności wokół blogów

• Umiejętne przenoszenie akcji do reala

01-141 Warsaw, ul. Wolska 88tel.(+48 22) 321 51 00, fax. (+48 22) 321 51 01

[email protected]

The Firm represents ECCO International Public Relationsin Poland

The Firm belongs to the Association of Public Relations Firms

Dziękujemy za uwagę

Social media

Documents

Transcript of Social media