Social Media
-
Upload
rianne-jacobs-schouten -
Category
Documents
-
view
266 -
download
0
description
Transcript of Social Media
![Page 1: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/1.jpg)
Social Media
Rianne Jacobs-Schouten
Specialist Online Communicatie
Centric
![Page 3: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/3.jpg)
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
![Page 4: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/4.jpg)
Communicatiegedrag verandert
![Page 5: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/5.jpg)
Communicatiegedrag verandert
![Page 6: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/6.jpg)
Communicatiegedrag verandert
![Page 7: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/7.jpg)
Communicatiegedrag verandert
![Page 8: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/8.jpg)
200+ miljoen blogs
![Page 9: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/9.jpg)
9+ miljoen NL-accounts
![Page 10: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/10.jpg)
9.100.000 accounts 2,5+ miljoen NL-accounts
![Page 11: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/11.jpg)
3+ miljoen NL-accounts
![Page 12: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/12.jpg)
400.000 NL-accounts
![Page 13: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/13.jpg)
8+ miljoen unieke bezoekers (uit NL) per maand 48 uur video geüpload per minuut!
![Page 14: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/15.jpg)
“WEB 2.0 IS AN ARCHITECTURE OF PARTICIPATION.”
Tim O’Reilly:
![Page 17: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/17.jpg)
Kortom:
• Social Media geeft mensen een podium
• Van ‘Kennis is macht’ naar ‘Kennis delen is gezag’en ‘Kennissen zijn machtiger’
• Ratings & Comments zijn de mond-tot-mondreclame van nu
![Page 18: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/18.jpg)
Nederland koploper
![Page 19: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/19.jpg)
En niet alleen jongeren…
![Page 20: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/20.jpg)
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
![Page 21: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/21.jpg)
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
![Page 22: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/22.jpg)
Mobile
![Page 23: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/23.jpg)
Mobile
![Page 24: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/24.jpg)
Apps
![Page 25: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/25.jpg)
Opkomst van tablets
![Page 26: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/26.jpg)
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
![Page 27: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/27.jpg)
Social: Integratie
![Page 28: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/28.jpg)
Social: Integratie
![Page 29: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/29.jpg)
Social: Integratie
![Page 30: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/30.jpg)
Social Search
![Page 32: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/32.jpg)
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
![Page 33: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/33.jpg)
Local search
![Page 34: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/34.jpg)
Location based
![Page 35: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/35.jpg)
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
![Page 36: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/36.jpg)
Real-time search
![Page 37: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/37.jpg)
Real-time search
![Page 38: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/38.jpg)
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
![Page 39: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/39.jpg)
RFID
![Page 40: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/40.jpg)
Tweetmirrors
![Page 41: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/41.jpg)
QR-codes
![Page 42: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/42.jpg)
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
![Page 43: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/43.jpg)
Google Shopping
![Page 44: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/44.jpg)
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
![Page 45: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/45.jpg)
Meer, korter, sneller
![Page 46: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/46.jpg)
Informatieoverload
![Page 47: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/47.jpg)
Selecteren en filteren
![Page 48: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/48.jpg)
Zoeken en vinden wordt steeds intelligenter & persoonlijker
![Page 49: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/49.jpg)
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
![Page 50: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/50.jpg)
De kracht van social media
![Page 51: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/51.jpg)
De kracht van social media
Kortom: sneeuwbaleffect
![Page 52: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/52.jpg)
De kracht van social media
![Page 53: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/53.jpg)
De kracht van social media
![Page 54: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/54.jpg)
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
![Page 55: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/55.jpg)
Leuk, maar wat kan je als organisatie hier nu mee?
• Branding
• Connecting & Networking
• Traffic
• Customer Service
• Learning & Collaboration
![Page 56: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/56.jpg)
Branding
• Communiceren over wie jij/Centric bent/is, wat jij/Centric doet en waar jij/Centric voor staat.
![Page 57: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/57.jpg)
Branding: een B2B-voorbeeld
![Page 58: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/58.jpg)
Branding: een B2B-voorbeeld
![Page 59: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/59.jpg)
Branding: een B2B-voorbeeld
![Page 60: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/60.jpg)
Branding: een B2B-voorbeeld
![Page 61: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/61.jpg)
Branding: een B2B-voorbeeld
![Page 62: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/62.jpg)
Branding: op persoonlijk niveau
![Page 63: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/63.jpg)
Connecting & Networking
• In contact komen met klanten, prospects, partners, (potentiële) medewerkers, pers etc.
• Niet alleen zenden, maar dialoog aangaan, betrokkenheid tonen, relaties versterken.
• Actief inspelen op kansen die social media bieden.
![Page 64: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/64.jpg)
Er wordt NU gepraat over Centric, onze producten en diensten, de ICT-sector en vakinhoudelijke zaken.
![Page 65: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/65.jpg)
Connecting & Networking: wat voorbeelden
![Page 66: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/66.jpg)
Connecting & Networking: wat voorbeelden
![Page 67: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/67.jpg)
Connecting & Networking: wat voorbeelden
![Page 68: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/68.jpg)
Traffic
• Genereren van traffic naar online én offline plaatsen waar je als bedrijf aanwezig bent.
![Page 69: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/69.jpg)
Customer Service
• Webcare: Meldingen van problemen over jouw bedrijf of haar producten/diensten actief opsporen en proberen te verhelpen.
• Problemen? Offline!
![Page 70: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/70.jpg)
Customer Service: voorbeelden
Problemen? Offline!
![Page 71: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/71.jpg)
Customer Service: ‘t werkt!
Nou ja, een beetje dan…
![Page 72: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/72.jpg)
Learning & Collaboration
• Social Media maken het mogelijk om op een informele manier van elkaar te leren.
• Bronnen, ideeën en ervaringen uitwisselen.
• Cocreatie: Bedrijf creeërt samen met klant(en) een product.
![Page 73: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/73.jpg)
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
![Page 74: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/74.jpg)
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
![Page 75: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/75.jpg)
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
![Page 76: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/76.jpg)
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
![Page 77: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/77.jpg)
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
![Page 78: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/78.jpg)
Twitter: @Centric_NL
![Page 79: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/81.jpg)
RecruitR: refferal recruitment
![Page 82: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/82.jpg)
Wat doet Centric?
• Nu nog vooral gericht op branding.
• Toekomst: focus op connecting & networking en customer service.
• Belangrijk: social media moeten geen communicatieding worden.
![Page 83: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/83.jpg)
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
![Page 84: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/84.jpg)
TIPS & TRICKS• Identificeer jezelf
Gebruik je echte naam en wees duidelijk over je rol binnen Centric.
• Respecteer vertrouwelijkheidGeheimhoudingsbeding is ook online van toepassing.
• Wees eerlijk en transparantEerlijkheid – of oneerlijkheid – wordt online snel opgemerkt.
• Schrijf vanuit expertiseZorg dat je weet waarover je schrijft.
![Page 85: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/85.jpg)
TIPS & TRICKS• Citeer niet zonder toestemming en respecteer copyrights
Als je verwijst naar een artikel, gebruik dan een link.
• Houd het netjesPraat niet denigrerend over Centric of haar concurrenten, klanten, leveranciers of partners.
• Denk altijd goed naAls je twijfelt aan iets wat je wilt publiceren, neem dan de tijd om er even over na te denken.
• Onthoud dat Google nooit vergeet
• Maak geen eigen Centric-kanalen aan
![Page 86: Social Media](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/86.jpg)
Vragen?
Rianne Jacobs-Schouten
Specialist Online communicatie
Centric
@riannejacobs