Smm и PR на одной планете
Transcript of Smm и PR на одной планете
![Page 1: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/1.jpg)
СЕРВИСМОНИТОРИНГАСОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
SMM и PR на одной планете
Спикер: Ксения Мирославская
![Page 2: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/2.jpg)
• Классические инструменты PR в интернете vs PR в соцмедиа. Делим территорию
• Имидж компании. Позиционирование в социальных медиа
• На страже репутации
• Анализируем. Исправляем. Покоряем
• Формируем армию адвокатов бренда
![Page 3: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/3.jpg)
Social Media Marketing способен добавить новые мощные
инструменты к уже существующим
![Page 4: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/4.jpg)
«Public Relations» — это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.
«Social Media Marketing» - это новый способ общения компании с потребителем: использование социальных платформ для привлечения клиентов и повышения лояльности.
• Преимущественно односторонняя коммуникация.
• ЦА часто бывают не столько потребители, сколько представители СМИ.
• Традиционные каналы и инструменты PR: СМИ, мероприятия, сарафанное радио.
• Стандарты и механизмы PR сложились.
• Преимущественно двусторонняя коммуникация.
• Между компанией и ЦА нет посредников.
• Каналы SMM: социальные сети, блоги, форумы, видеохостинги и другие соцмедиа.
• SMM пока — поле экспериментов
![Page 5: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/5.jpg)
Что объединяет?
PR и SMM направлены на создание позитивного имиджа компании в глазах аудитории. Результатом удачных PR и SMM
является не только рост лояльности со стороны
аудитории, основной целью является
увеличение продаж.
![Page 6: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/6.jpg)
Исследование IQBuzz «Соцмедиа vs Онлайн-СМИ» на примере компании 2GIS
Информационные всплески:1. Рейтинг городов, благоприятных для занятия спортом (февраль 2014 г)
2. Рейтинг городов по обеспечению мужчин цветами ко дню 8 Марта (март 2014 г)
3. Рейтинг городов, наиболее благоприятных для жизни животных (апрель 2014 г)
![Page 7: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/7.jpg)
Рейтинг привлекательных работодателей, 2GIS
![Page 8: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/8.jpg)
СМИ ведут борьбу за аудиторию на просторах социальных медиа
![Page 9: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/9.jpg)
Имидж компании. Позиционирование в социальных медиа
![Page 10: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/10.jpg)
Имидж компании - важный фактор повышения ее конкурентоспособности.
Эпатаж Евросети
Свое видеообращение Александр Малис обнародовал на канале YouTube 13 декабря 2013 г. В нем глава Евросети достает из кастрюли кусок мяса и сравнивает его с рынком мобильного ритейла.
«Просто так отдавать кость конкурентам жалко. Я подумал, что ее надо засунуть им в ж…».
![Page 11: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/11.jpg)
Оценка распространения информации
За период 13 декабря 2013 г – 31 января 2014 г:Всего упоминаний: 7 400Позитивных: 2 187Негативных: 2 890Смешанных: 323
![Page 12: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/13.jpg)
Движение к совершенству.
Обувь для жизни.
Кто сказал, что люди не летают?
Это больше, чем обувь. Это философия
![Page 14: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/16.jpg)
Техподдержка Вконтакте знает, как найти милую
![Page 17: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/18.jpg)
На страже репутации
![Page 19: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/19.jpg)
Исследование Nielsen, 2012 год
86% доверяют рекомендациям друзей55% - онлайн-отзывам других потребителей
![Page 20: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/20.jpg)
Мир никогда не будет прежним
![Page 21: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/21.jpg)
Слово не воробей. Все не воробей, кроме воробья
![Page 22: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/22.jpg)
Черный PR Планеты Суши
Социальные медиа подобны пороховой бочке: никогда не знаешь, где взорвется
![Page 23: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/23.jpg)
Говорят, на чужих ошибках тоже учатся…
Важные факторы получения обратной связи:
• Оперативность
• Целесообразность ответа
• Конструктивная обратная связь
![Page 24: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/24.jpg)
Опыт «Белого Ветра»
Негатив в Сети, подобно снежному кому, разрастается, и превращается в лавину, которую будет невозможно остановить
![Page 25: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/25.jpg)
Опыт «Белого Ветра»
![Page 26: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/26.jpg)
Опыт «Белого Ветра»
![Page 27: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/27.jpg)
Упоминания бренда и отрасли в социальных медиа
• Поиск новых площадок присутствия бренда
• Оперативная обратная связь с учетом специфики социальной сети
• Больший охват целевой аудитории
![Page 28: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/28.jpg)
Присутствовать там, где общается целевая аудитория
![Page 29: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/29.jpg)
Негатив в Сети: убираем или анализируем и
исправляем?
![Page 30: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/30.jpg)
Анализ негативных отзывов дает возможность узнать все подводные камни
29% - Отзывы в целом
27% - Качеств
о питания
21% - Качеств
о сервиса
12% - Упомин
ания Конкуре
нтов
8% - Цены3% - Служба доставки
Негативные упоминания ресторана «Якиториия» в социальных медиа»
![Page 31: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/31.jpg)
Потребности и проблемы одного человека могут быть потребностями и проблемами другого
Социальные медиа – огромный кладезь идей
![Page 32: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/32.jpg)
Будь в тренде!
• Чувствовать тренды социальных сетей – быть на одной волне с аудиторией
• Использовать тренды в качестве привлечения внимания к бренду
![Page 33: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/33.jpg)
Только тссс… Это Secret!
![Page 34: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/34.jpg)
Мы сориентировались)
![Page 35: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/35.jpg)
Мониторинг информационных всплесков. «Опыт Белого Ветра»
![Page 36: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/36.jpg)
Обновление iOS7 за 777 рублей в Белом Ветре
![Page 37: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/38.jpg)
Ключевые интересы отрасли по данным мониторинга
![Page 39: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/39.jpg)
Анализ конкурентов
• Сравнивать упоминания своего бренда и конкурента
• Знать сильные и слабые стороны конкурента
• Найти новые площадки для общения с целевой аудиторией
![Page 40: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/40.jpg)
Конкуренты не дремлют!
![Page 41: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/41.jpg)
Формируем армию
адвокатов бренда
![Page 42: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/42.jpg)
Работа с адвокатами бренда
• Пользовательский контент в качестве PR
• Знать клиентов в лицо (сбор персональных данных, находящихся в открытом доступе)
• Источник получения достоверной обратной связи
![Page 43: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/43.jpg)
Очеловечивание бренда – покорение сердец целевой аудитории
![Page 44: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/44.jpg)
Работа с лидерами мнений и блоггерами
![Page 45: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/45.jpg)
Работа с лидерами мнений и блоггерами
![Page 46: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/46.jpg)
SMM заменит классические инструменты PR или станет
неотъемлемой частью Public Relations?
Мнение экспертов
![Page 47: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/47.jpg)
Андрей Беляк,директор по связям с общественностью «ОНЕКСИМ»:
«Устаревшие инструменты останутся. Польза social media заключается в том, что компания способна без каких-либо потерь и затрат открыться публике, найти точки соприкосновения с целевой аудиторией. Ну и, во-вторых, это открывает широкие возможности для PR».
![Page 48: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/48.jpg)
Ольга Маларева,PR-специалист «ECCO»:
«Разумно использовать SMM не только самостоятельно, но и в качестве поддерживающего канала при проведении PR-кампаний».
![Page 49: Smm и PR на одной планете](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081504/557ecf78d8b42ae27f8b4d03/html5/thumbnails/49.jpg)
Мария Лапук,руководитель отдела PR ФРИИ:
«Каждый инструмент хорош для своей аудитории: газеты, журналы, письма, тв-сюжеты, социальные сети. Инструмент всегда подбирается исходя из аудитории, а в социальных сетях ее много, она разная, ее легко таргетировать, они дешевы и очень быстрые»