SmartCare – Technical Session

Surendra Pusuluri, Sr Software engineer | Cisco

Andre Camillo, Pre-sales Engineer | ComstorAndre.camillo@comstor.com

Agenda

• Overview da solução• Coletor• Registro• Discovery/Inventário• Relatórios

Overview - Smartcare

Smart Services

Como funciona

Conexão “Appliance -> Cisco” via SSL de 128 bits

Segurança do Coletor – Para referência

Arquitetura da solução

Arquitetura da solução

CISCO

Cliente Final

Parceiro Cisco

Coletor

Quais são as opções de coletor? Como escolher?

Tipos de Coletores

• Pré Venda• Pós Venda

Tipos de Coletores : Pré Venda

http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

Tipos de Coletores : Pré Venda

• Software instalado em um PC• Útil para demonstração de Discovery/inventário

Requisitos Coletor Pré Venda

• Software Windows 2000 Professional and Server/ Advanced Server (with SP3

and above) Windows 2003 Server (Standard Edition and Enterprise Edition) SP1

and above Windows XP professional SP2+/7 You can install the Smart Care Service on a Windows 2003 Server and

operate it as a permanent service.

• Hardware• IBM PC-compatible computer with 1G or faster Pentium processor and

CD-ROM drive (ISO 9660 compliant)• Memory—1GB of RAM or more• Hard disk space—2 GB minimum (including MSDE and database files)

http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

Instalação Coletor Pré Venda

1. Acessar o portal do SmartCare: https://tools.cisco.com/smartcare2. Logar no site da Cisco (com CCO associado a um parceiro)3. Clicar em “Dashboard”

http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

Instalação Coletor Pré Venda

4. Navegar para Support -> Software Download

5. Baixar o instalador pelo link “Download the latest software cliente version now”

http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

Instalação Coletor Pré Venda

6. Descompactar e executar o instalador7. Durante a instalação serão requisitados:

• Your user and company.• The installation location.• Proxy server information (if necessary).• Login details such as your Cisco.com name and password. The default server is:

tools.cisco.com. • Leave the CCO Customer Details blank • The Network Client (here DE Client) name.

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Verificando a Instalação do Coletor

1. Quando a instalação for finalizada o ícone do cliente será adicionado aos ícones do sistema:

2. Clique 2 vezes para acessar informações de status do coletor:

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Utilizando o Coletor cliente

1. Certifique-se que os serviços estejam sendo executados no Host do cliente• OpsXML DE Client Service• Se não estiverem, realizar o procedimento:

a. Click Start > Programs > Cisco Smart Care Network Client > Ops XML DE > Stop OpsXML DE Client Service.b. Click Start > Programs > Cisco Smart Care Network Client > Ops XML DE > Start OpsXML DE Client Service.

2. Criar Cliente final no portal Smartcare do Parceiro: Partner Administration > Customer Management.

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Utilizando o Coletor cliente

3. Conectar à rede do cliente;

4. Iniciar o Laptop , confirmar que o coletor pode enviar “ping” ao backend da Cisco (servidor : tools.cisco.com)

5. Pelo portal do Smartcare, designar (ASSIGN) o coletor ao cliente final

http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

Utilizando o Coletor cliente

5. Executar os Procedimentos de “Discovery” e “Inventory” (descritos adiante).

6. Selecionar o cliente final em “Partner Adm -> Collector” e Desassociar (UNASSIGN) o coletor dele ANTES de deixar a rede do cliente.

7. Re-executar este passos para cada novo cliente.

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Tipos de Coletores : Pós Venda

• Coletor instalado nas premissas do cliente• Há 2 versões:

1. Virtualizada (sem custo)

2. Appliance (com custo)

Instalação Coletor Virtualizado

1. No portal Smartcare, navegar para Support -> Software Download

2. Baixar o arquivo de instalação da máquina virtual utilizada na categoria “Virtual Collector”

3. Instalar o software na máquina virtual, seguindo os passos do guia:https://concsoweb-prd.cisco.com/smartcare/Partner/CaseManagement.jsp?SessionID=695646693328743105369564669332874310#

Instalação Coletor Appliance

1. No portal Smartcare, navegar para Support -> Software Download

2. Baixar o arquivo da categoria “Hardware Collector”

Registro do Coletor

Registrando a Appliance/VM

http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

1. Assim que a aplicação estiver instalada numa máquina virtual (ou appliance funcionando). Como administrador na linha de comando verificar as configurações de rede pelo comando : “conf ip”

• Verificando que as configurações da appliance/VM está ok, seguir adiante

2. Em novos deployments é importante verificar a versão do software instalado, para isso executar o comando: “check update”

• O processo de atualização pode levar alguns minutos e causar reinicio do aparelho

3. Para designar que determinado coletor é do cliente “X” é necessário registrá-lo.

Para isso, execute o comando “Register”

Registrando a Appliance/VM

http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

3. Deixe os campos “Server Ipaddress” , “Server Port” e “Protocol” em branco.

*Entre com o CCO e senha do portal do smartcare nos campos “Partner CCO login” e “partner Password”

Insira o nome da Appliance/VM e deixe o campo “Customer login name” em branco (este campo pode ser modificado mais tarde)

Finalização Registro do Coletor

Com o coletor instalado e registrado para o cliente basta designa-lo pelo portal, para o cliente e habilita-lo:

1. Na secão “Partner Administration -> Collectors” , selecionar o coletor instalado e registrado no seu portal

2. clique em “Assign” para designa-lo ao cliente final desejado (previamente registrado no portal).

3. Após o processamento, selecione o coletor novamente e clique em “Enable”

Discovery

Discovery – o que é

• Procedimento para decobrir os dispositivos, servidores de aplicação e sistemas da rede do cliente

• Deve ser executado antes do “Inventory”• Utiliza o protocolo ICMP – deve estar ativado na

rede do cliente!• Outros protocolos utilizados:

• SNMP, HTTPS,SSH,Telnet, DNS, SNMP

Discovery Procedimento

Discovery Procedimento

Pré-requisitos: • Ter o cliente Cmart care instalado e configurado

• https://supportforums.cisco.com/community/5621/smart-care#~collateral

• 3 estados iniciais para iniciar, conhecer:• Range de enderaço IP;• Subnet;• Endereco IP

Discovery Procedimento - Preparação

1. No portal do Smartcare, na aba do cliente em questão, navegar para “Administration -> Device credentials”

Discovery Procedimento - Preparação

2. Criar os perfis de Credenciais por protocolo:I. Clicar em “Add” , localizado na fim da página “Device

Credentials”II. Preencher os campos com as credenciais dos dispositivos do

cliente e clicar em “Save”.

Discovery Procedimento - Preparação

3. Repetir os passos anteriores para os outros protocolos (SSH,Telnet, SNMP, HTTPS)

Discovery Procedimento - Execução

1. No portal, na guia do cliente, navegar para:“Administration -> Services”

Discovery Procedimento - Execução

1. No portal, na guia do cliente, navegar para:

“Administration -> Services”2. Na seção “Basic Services”, Clique em “Run Now” para

o serviço “Discovery”

Discovery Procedimento - Execução

3. Na nova janela, em “Discovery Type” há 2 opções a serem detalhadas:1. Velocidade de execução2. Forma de encontrar os dispositivos

Por padrão utilizar os recomendados pela Cisco

Discovery Procedimento - Execução

4. Preencher o range de IP que os dispositivos serão descobertos (o portal informa quais IPs foram registrados nos passos anteriores)

5. Clicar em “Next” ao fim da página, o processo será iniciado

Discovery Procedimento - Execução

6. Em alguns minutos a tabela será completada com informações de “sucesso” ou “falha” na conexão dos dispositivos de rede.

Discovery Procedimento - Execução

7. Em seguida, você poderá escolher quais destes dispositivos entrarão no inventário e confirmar qual é o dispositivo:

Selecione os desejados e clique em “Add to inventory”

Discovery Procedimento - Execução

8. Por fim, uma lista exibindo todos dispositivos e o status deles (Inclusos ou não) no inventário será exibido.

Clique em “Perform Inventory”

Inventory Procedimento - Execução

1. Você será direcionado a outra janela com a lista de dispositivos descobertos. Selecione os que estarão no Inventário e clique em “Next”

Inventory Procedimento - Execução

2. Aguarde o processamento das informações, pode levar alguns minutos

Inventory Procedimento - Execução

3. Uma lista com o status da conexão (sucedida ou falha) será exibida:

Com o status “Passed” para os dispositivos desejados, é recomendado exportar o resultado para uma planilha excel pela opção

“Export Inventory Results”

Discovery/Inventory - Verificação

No portal, nas opções do cliente, em “Administration -> Services”, verifique a coluna “last run” apontando:

Serviço completouServiço não completou

Inventory – Execução Alternativa

1. No portal, na guia do cliente, navegar para:“Administration -> Services”

Clicar em “Run now” para o “inventory”

Core Services

O que são?

Disponíveis para dispositivos Cisco!

Pré requisitos: Coletor instalado, registradoDiscovery e Inventario executados com sucesso

Assessment & Repair

Device Monitoring

Disaster Recovery

Funções capazes de:- Realizar backup de arquivos de configuração- Backup de informações relacionadas aos dispositivos da

rede do cliente

Objetivo:- Recuperar a rede do cliente para estado de funcionamento

caso haja um desastre na rede/site do cliente

Observação:- Os arquivos de configuração dos dispositivos são

armazenados no Coletor (appliance)!

Frequência de execucação Recomendada para os serviços

Sobre serviços IPv6 e Medianet

Serviço para assesment de IPv6

1. Avalia quais dispositivos da rede do cliente suportam IPv6

2. Quais dispositivos precisam de upgrade para suportar

3. Quais não suportam IPv6

• Além disso, o relatório do Assessment também inclui “Ações necessárias” caso um dispositivo não suporte IPv6

Serviço para assesment de Medianet

1. Identifica quais dispositivos do cliente suportam arquitetura com Medianet

2. Provê recomendações para migração de dispositivos que requerem upgrade de hardware ou software

Permitindo que o processo de migração seja planejado com antecedência

Verificação de Suporte a estes serviços

Como executá-los

Como executá-los

Mais detalhes : https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-34932

Como executá-los

Mais detalhes : https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-34932

Como Visualiza-los

Como Visualiza-los

Relatórios/Reports

Tipos de Relatórios gerados

• Monthly Business Report• Network Exception Report• Service Report History• Metrics Reports

Monthly Business Report – Específico

Network Exception Report – Específico

Service Report History – Específico

Metrics Reports – Específico

Como acessa-los

Como acessa-los

• No portal, na guia do cliente ir para “Reports -> Service Report History”

Exemplos de Reports

• Business Report – gerado a cada mês• https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-37812

• Network Exception Report – gerado a cada semana• https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-33401

Fontes para consulta

Fontes para consultas

Reports Overview:https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-34451

Reports How-to:https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-34450

SmartCare Community Site

https://supportforums.cisco.com/community/netpro/solutions/smart_services/smartcare

Smartcare Lab

Disponível no PEC

PEC – Partner Education Connection

LAB do Smartcare : http://tools.cisco.com/pecx/login?URL=offeringDetail?offeringId=243942__1312705372230

Contatos SmartCare Team• Andrés Carcache – CISCO SmartCare and

TotalCare BDMemail: acarcach@cisco.comMobile: +506 8840 7106

• Andre Camillo – COMSTOR TEM – Technical Engagement Managere-mail.: andre.camillo@comstor.comMobile: + 55 11 98235 9597

Contatos SmartCare Team• Julio Divietro – COMSTOR – Product and

Services Manageremail: julio.Divietro@comstor.comMobile: +55 11 972351722

Referências

Smartcare configuration guide:http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

Smart Care Community site:https://supportforums.cisco.com/community/netpro/solutions/smart_services/smartcarehttps://supportforums.cisco.com/community/5621/smart-care

Passo a passo do “Discovery” (também nas instruções do LAB):http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/disc_invent_datasht.pdf

LAB do Smartcare : http://tools.cisco.com/pecx/login?URL=offeringDetail?offeringId=243942__1312705372230

Smartcare portal: https://tools.cisco.com/smartcare/

Obrigado!