Smart workshop document

��ก�� ก��ก�� ก��

19 June 2010

วันนี้จะไดอะไรวันนี้จะไดอะไร

พวกเราชาว Theme AdTheme Ad

• จะเขาใจในบทบาทหนาที่ของตนเอง ที่สอดคลอง

กับเปาหมายของหนวยงาน และบริษัท

• จะรวมพลังความคิด รวมกันเพื่อสรางเปาหมายการทํางานไปดวยกันตั้งแตวันนี้

• จะไดกระบวนการทํางาน ที่สามารถใชงานไดจริง และสามารถนํา Theme Ad ไปสูความสําเร็จ

• จะรวมพลังความคิด รวมกันเพือ่สรางเปาหมายการทาํงานไปดวยกนัตั้งแตวนันี้

Activity 3Activity 3Activity 3Activity 3

“มาสรางเปาหมายใหมรวมกัน”

13.00-16.00

• เขาใจกระบวนการการสงมอบงานสูลูกคาของเรา


“สงมอบงานอยาง ไรรอยตอ”

10.00-12.00

• เขาใจในบทบาทหนาที่ของตนเอง ที่สอดคลองกับเปาหมายของหนวยงานและบริษัท


“เปดตัว เปดงาน เปดใจ”

08.30-10.00

OutputOutputOutputOutputOutputOutputOutputOutputActivityActivityActivityActivityActivityActivityActivityActivityTimeTimeTimeTimeTimeTimeTimeTime

AgendaAgendaAgendaAgendaAgendaAgendaAgendaAgenda

Workshop Time 08.30-1

6.00

Mini Break 10.30-1

0.45 , 15.00-15.15

Lunch 12.00-1

3.00

ทุกปญหาทุกปญหา เปนโอกาสเปนโอกาส เราเราพรอมเปนเพื่อนรวมคดิพรอมเปนเพื่อนรวมคดิ

“ทุกปญหาของผลิตภัณฑ บริการ แกไขดวยศาสตร IMC

เลือกเครื่องมืออยางเหมาะสม ผสมผสานกันอย างลงตัวเราคิด และ

วางแผนกลยุทธทั้งระบบที่ทําไดจริง

ใหออกมาในรูปแบบของ การสรางยอดขาย กําไร

สรางความแตกตาง สรางความผูกพัน ความภักดี กระตุนใหเกิดความตองการ

สรางชองทางการจัดจําหนายใหมๆ

ในงบประมาณที่มีอยูอยางจํากัด”

��ก��ก��Service Triangle (ST)

The Customer�&ก'(�()�*+ก)

ก�,-

./ก��

��ก�

�(S

trateg

y)

1*2ก��*(Staff)

�4��*

(System)

-567� 3I ��ก��ก��-��:(+',;)�1

Intention: '=��>�?>ก�4-@�

Ignorance: '=��4��

Innocence : '=��A�(�:��

B2=+��',;)�1ก��ก�� ก� � �ก� ��ก�4-�=��.��;�,Cก�4-�=��.��;�,C �� 2533

DD�*(�A��+�*(�A��+ �+A��*�*�+A��*�* ��ก��4:=ก��ก��4:=กEE

�*(�A��+ � �� ก�� ก �!"#$#�� ก (Staff)

�+A��*�* � ��ก �!�� !��(System)ก� /0� �ก� "#$�#� !1�"2�3�4(0 5��# Process "#$#)

��ก��4:=ก- ;1��ก�<�"2=/�ก� /0� �ก� (Strategy) 0 5��?�0��<(Purpose)��4<�<��/�ก� � ��

� �ก� The

Customer�&ก'(�()�*

+ก)

ก�,-

./ก��

��ก�

�(Stra

tegy)

1*2ก��*(Staff)

�4��*

(System)

��

��ก��

�� ก� ��ก�

��

�� KPIs

�� !��ก�� Competencies

��ก�

��

��

Strategy Map

ก��

��ก��ก��

ก��!"#��ก��

ก��ก��$%��%��

"�

ก��#�ก�� $%��%

ก��#�ก��" �$%��#��&#

$�ก'��ก��

�$�(�(��%"��"��$)

�� (Objectives) ��*+,�� (KPI)01�23��455��

(Baseline Data):�;��2�� (Target) =>�� ?��ก�� ก@5ก��2 (Initiatives)

��ก��ก��

��ก��ก�� /

��$��

10% 15%

ก��ก�� 0��#��ก��$%��

��

�� ก�� 1��

ก��ก��$%��% �� ก��%��ก��ก��

�#��&#��ก��ก��

ก��" �$%��#��&#��ก��" ��$%�� #��

ก��1��$�ก'��ก��

�0��#�#��ก�� 2

�� ก��ก

2,000 ��

100,000��$

�� ก�� 20%

�� ก��1 5��#(��

�� ก�� 20%

7 #��

15%

2,500 ��

150,000��$

�� ก�� 15%

�� ก�� 50��$%

�� ก�� 15%

10 #��

10%

- ��ก promotion �� - ��ก��$%��ก��

- �0��$�(�(��%"��"��$)��5��ก��ก��

- ��$0��?��ก��

- �0�� Bar-code ��5�

- ��$0�!�� E��

- ��ก��ก��ก��"��FG

�� KRA

The Moment of Truth

= "��#��$��ก �

��%&��'�$��ก �

ก�'ก��&ก��(�"��#��$��ก �

= "��#ก�'ก�� (Activity) ก��%�� 1 - 5 �� "��# Moment of TruthMoment of Truth

�� ก��

�� !�� "�

��ก��ก��ก��Service QualityService QualityService QualityService Quality

1. �� (courtesy)

2. �� (Consistency)

3. �� (Accessibility)

4. �� ก�� (Accuracy)

5. ��ก�� (Time)

6. ��ก�� (Timeliness)

7. ก�� !� (Responsiveness)

8. ��"#��ก �� (Satisfy)

�� ) �ก �'��ก �* �(�

Internal ProcessInternal ProcessInternal ProcessInternal Process

1. �� (Productivity)

2. �$�� (Quality)

3. ��%�� (Cost)

4. ��!�"�ก�� (Delivery)

�� KRA KRA KRA KRA KRA KRA KRA KRA

KRA KPI

Customer Loyalty >@�*=*C(+�(+��* B�+ >@�*=*�&ก'(�

>@�*=*C(+�(+��*-��ก(AC B�+ >@�*=*C(+�(+��*-2K��:

% '=��1M�1+?>C+��&ก'(�

Quality >@�*=*ก��O��B B�+ P2�=Q��

>@�*=*C+��4�=��ก�4�=*ก�� B�+ >@�*=*ก��O��B

% Yield

>@�*=*O��B)2;T/?��?*�+� 12 �:W+* B�+ >@�*=*O��B)2;T/-2K��:

Productivity ก@�A�C2K*B(*B�+�:W+*

ก@�A��X��B�+Y�4�)-O��B)2;T/

��A:(�=� B�+ B(*-,*�=�

Marketing Performance >@�*=*�&ก'(�?�� B�+ �:W+*

+:C� �Y��-��ก2� Y�4��;ก��C�

Employee Growth and DevelopmentP2�=Q��ก��+�� B�+ >@�*=*1*2ก��*

'��?P(>��?*ก��abก+�� B�+ ��Y�4��;ก��abก+��

Turnover rate

>@�*=* Suggession B�+ >@�*=*1*2ก��*

�� !�� !�� KRA KRA KRA KRA KRA KRA KRA KRA & KPI& KPI& KPI& KPI& KPI& KPI& KPI& KPI

Smart workshop document

Business

Transcript of Smart workshop document