Najlepšie riešenie zníženia nákladov na prevádzku.

Partnering poskytol Slovenským elektrárňam plnohodnotné Telecom Expense Management (TEM) riešenie, ktoré zautomatizovalo procesy spojené s manažmentom, aktívnym riadením a znižovaním telekomunikačných nákladov, ktoré je plne integrované na interné systémy a poskytuje užívateľsky prívetivé webové prostredie postavené na technológiách Microsoft, využívané tisíckami koncových používateľov telekomunikacných zariadení.

Situácia

Slovenské elektrárne (SE) poskytujú svojim zamestnancom komunikačnú podporu vo forme poskytovania prístupu ku pevným linkám, mobilným telefónom, dátovým zariadeniam, pričom sa jedná o tisíce prípojných bodov ktoré sú využívané koncovými užívateľmi po celom Slovensku v desiatkach závodov. Telekomunikačné služby pre SE sú zabezpečované viacerými dodávateľmi, informácie o nákladoch sú dodávané v rôznych podobách buď priamo od dodávateľa služieb alebo internými tarifikátormi. SE nedis-ponovalo riešením pre automatizované spracovanie a zber údajov o telekomunikačných nákladoch na centralizovanom mieste, ktoré by umožňovalo jednoduché, efektívne a ucelené vyhodnocovanie na úrovni SE resp. jednotlivých závodov, a užívateľov. V minu-losti sa agenda vykonávala zberom a napĺňaním údajov vo formulároch v papierovej podobe, ktoré dodával mobilný operátor jednotlivým vedúcim organizačných jedno-tiek na korekciu a následne tieto boli postúpené pracovníčkam mzdových útvarov k ručnému nahrávaniu do mesačného spracovania miezd, celý proces bol neefektívny, vyžadoval si vysoké nároky na ľudské zdroje, a nezabezpečoval proaktívne znižovanie a zefektívňovanie nákladov spojených s prevádzkou a poskytovaním telekomunikačných služieb.

Obchodné ciele

Hlavným cieľom riešenia bolo vytvorenie aplikácie pre evidenciu a automatizované sledovanie telefonických hovorov za účelom ich kontroly, vyhodnocovania a aktívneho znižovania celkových nákladov na telekomunikačné služby, ako aj zefektívnenie a zníženie požiadaviek na ľudské zdroje spojené s manažmentom telekomunikačných nákladov. Riešenie malo za úlohu zautomatizovať množstvo manuálnych procesov spojených so sledovaním telekomunikačných procesov, od spracovania elektronických výpisov od rôznych poskytovateľov telekomunikačných služieb, cez ich rozúčtovanie na nákladové strediská, aktívnu identifikáciu súkromných volaní, realizáciu zrážok zo mzdy koncových užívateľov, zavedenie pravidelného automatizovaného repotingu, a ďalšie.

Riešenie

Spoločnosť Partnering vyvinula a prevádzkuje riešenie Callinspector, ktoré je balíko-vým softvérovým riešením na správu telekomunikačných nákladov (TEM) založené a vyvinuté na Microsoft technológiách, primárne určené na konsolidáciu všetkých typov elektronických výpisov a ich rozúčtovanie a reporting. Riešenie je zamerané na control-ling a znižovanie nákladov, načo slúži aj samostatný „state of the art“ samo učiaci sa modul automatickej identifikácie a preúčtovania súkromných volaní zamestnancom.

Prehľad riešení

Krajina: Slovenská republika

Odvetvie: Energetika - Výroba a predaj el. energie

Veľkosť spoločnosti: 5 000+ PC

Profil zákazníka:

Slovenské elektrárne, a.s., sú spoločnosťou, ktorej hlavnou podnikateľskou činnosťou je výroba a predaj elektriny. Podľa disponibilného inštalovaného výkonu sú Slovenské elektrárne najväčším výrobcom elektrickej energie na Slovensku a druhým najväčším v strednej a východnej Európe. Spoločnosť tiež vyrába a predáva teplo a poskytuje podporné služby pre elektrizačnú sústavu.

Východisková situácia:

Držiteľ koncového telefónneho zariadenia nemal dostupný žiaden jednoduchý a konsolidovaný spôsob zobrazovania jeho telekomunikačných nákladov, a teda ich aktívne znižovanie bolo manuálne, prácne a časovo náročné s obmedzeným finančným efektom.

Riešenie:

Nasadenie aplikácie Callinspector, ktorá konsoliduje a integruje údaje od telco operátorov a zabezpečuje tak viditeľnosť týchto nákladov pre držiteľa telefónu vrátane identifikácie a workflowu schvaľovania neefektívnych volaní. Riešenie prináša priame znižovanie nákladov podporené efektívnou správou zariadení, telefónneho zoznamu a BI modulu pre reporting telco nákladov v rámci firmy.

„Riešenie na riadenie, správu a znižovanie telekomunikačných nákladov“

„Riešenie na riadenie, správu a znižovanie telekomunikačných nákladov“

Riešenie Callinspector, spĺňalo svojimi štandardnými modulmi majoritu funkcionalít požadovaných a definovaných v projektových cieľoch Slovenských elektrárni. V rámci dodávky sa nasadzovalo, rozširovalo a integrovalo riešenie s nasledovnými funkčnými modulmi

� Import, štandardizácia a konsolidácia elektronických výpisov telekomunikačných služieb � Evidencia priradenie služieb k zamestnancom a nákladovým strediskám vrátane ich hierarchie � Rozúčtovanie nákladov na zamestnancov a nákladové strediská (vrátane budovania

inteligentného historického pohľadu rekonštruujúceho minulosť so zohľadnením migrácie zamestnancov či zmien organizačnej štruktúry)

� Prehliadanie detailných výpisov vrátane vypočítavaných ukazovateľov po volacích partneroch � Reporting a export sumárnych výsledkov vrátane riadenie prístupových práv � Emailová notifikácia užívateľov � Automatická identifikácia súkromných volaní � Workflow navrhovania a schvaľovania súkromných volaní � Interné telefónne zoznamy, súkromné telefónne zoznamy � Import elektronických výpisov z vlastnej ústredne SE � Reporting nákladov podľa typov služieb � Porovnávanie skutočných nákladov voči rozpočtovaným � Rekonsiliácia nákladov od operátora vs. tarifikátor vlastnej ústredne � Evidencia zariadení � Autorizácia a manažment užívateľských rolí a prístupov � Viacjazyčné prostredie

Jedna z hlavných devíz zavadzanej aplikácie Callinspector je inteligentná identifikácia súkromných transakcií real-izovaných zo zamestnaneckých liniek a to či už mobilných alebo pevných. Aplikácia využíva sofistikovaných algo-ritmov ktoré dokážu priamo z transakcií realizovaných na jednotlivých linkách určiť či sa jedná o obchodnú alebo súkromnú transakciu. Toto riešenie je založené na kalkulácii viac ako 100 rôznych indikátorov a agregátov na strane MS-SQL databázového serveru, ktoré sú neustále automaticky rozširované tak aby čo najpresnejšie zachy-távali biznisovo neefektívne transakcie.

Riešenie Callinspector bolo v rámci projektu potrebné integrovať s existujúcimi systémami, celkovo bolo implem-tovaných 15 rôznych integračných rozhraní

� Evidencia kmeňových dát zamestnancov � Organizačná štruktúra pre hierarchiu schvaľovateľov � Mzdové účtovníctvo pre zrážky zo mzdy � Účtovníctvo pre rozúčtovanie nákladov � Active directory – autorizácia užívateľov, a aktualizácia

telefónneho zoznamu z aplikácie Callinspector � Interné telekomunikačné tarifikátory � Výpisy od telekomunikačných operátorov

� Používa 5 000 + užívateľov � Spracováva takmer 7 000 telefónnych liniek � Spracúva, a archivuje státisíce záznamov o transak-

ciách mesačne

Projekt tejto komplexity a rozsahu bol využitím zavedenia TEM riešenia Callinspector dodaný v rámci Slovenských elektrárni do pilotnej prevádzky počas veľmi krátkej doby ~ necelých 5tich mesiacov.

Hlavné prínosy riešenia:

1. Významná úspora telekomunikačných nákladov o desiatky percent po zavedení aplikácie Callinspec-tor, bez zníženia kvality služieb, či rokovaní s telco operátormi

2. Návratnosť investície sa tak dosiahla už počas prvého roka prevádzky, aj vďaka unikátnej detekcii neefektívnych volaní

3. Centralizovaná evidencia všetkých telekomunikačných nákladov firmy, s analytickou /BI podporou

4. Úspora ľudských zdrojov spojená s manažmentom, reportingom, rozúčtovaním nákladov

5. Dizajn aplikácie znížil náročnosť a časovú záťaž tisí-com držiteľom telco zariadení s rôznou úrovňou IT zručností bez potreby školenia

Obrázok 1: Ukážka aplikácie z pohľadu koncového používateľa a schvaľovacieho procesu

Riešenie Callinspector

Obrázok 2: Symbolické znázornenie architektúry riešenia a integrácie na systémy SE

„Riešenie na riadenie, správu a znižovanie telekomunikačných nákladov“

Prínosy

Zavedenie aplikácie Callinspector zabezpečilo mesačnú konsolidáciu nákladov naprieč telekomunikačnými operátormi, ich zobrazovanie koncovým užívateľom a schvaľovanie manažérmi. Dizajn aplikácie znížil náročnosť a časovú záťaž tisícom držiteľom telco zariadení s rôznou úrovňou IT zručností bez potreby školenia. Automatizácia evidencie a telefónneho zoznamu odľahčila telco riadenie a reporting. V ďalších mesiacoch po zavedení aplikácie Callinspector klesli telco náklady o desiatky percent, bez zníženia kvality služieb, či rokovaní s telco operátormi. Návratnosť investície sa tak dosiahla už počas prvého roka prevádzky, ajvďaka unikátnej detekcii neefektívnych volaní.

Citát „Cieľom projektu, v rámci ktorého prebehla implemen-tácia riešenia Callinspector, bolo zavedenie centrál-neho a integrovaného systému na podporu riadenia telekomunikačných nákladov ako aj automatizáciu súvisiac-ich činnosti. V krátkom čase sa podarilo splniť stanovené ciele Slovenských elektrární vrátane dosiahnutia rýchlej návratnosti investície.“

Ing. Juraj Matula (Manager of ICT, Slovenské elektrárne, a.s.)

Obrázok 3: Zefektívnenie procesu správy telekomunikačných nákladov

Serverová časť riešenia využíva nasledovné SW komponenty:

� Operačný systém Microsoft Widnows Server 2008 R2 Enterprise SP1 � Databázová platforma - MS SQL Server 2008 Standard R2,

Microsoft SQL Server Management Studio 10.50.1617.0 � Aplikačný server - Internet Information Services 7.5 � CLR Stored Procedures - C# .NET Framework 3.5 � Webová aplikácia - ASP.NET - C# .NET Framework 4.0 � WCF Web service - C# .NET Framework 4.0 � Windows service - C# .NET Framework 4.0 � Reporting Services - MS SQL 2008 R2 � DevExpress komponenty

Klientska časť aplikácie si vyžaduje nasledovné prostredie:

� Operačný systém Microsoft Windows XP, alebo vyšší � ASP.NET framework 4.0 � Prehliadač Microsoft Internet Explorer 7.0 a vyšší, Moz-

illa Firefox 3.5 a vyššia � Aplikácia, pracujúca s dokumentmi formátu XLS, DOC,

PDF – napríklad Microsoft Word, Excel (súčasť balíka Office), Adobe Acrobat reader

Produkty a technológie

Profil partnera Kontakt

Spoločnosť Partnering vyvinula a prevádzkuje riešenie Callinspector, ktoré je balíkovým softvérovým riešením na správu telekomunikačných nákladov (TEM - Telecom Expense Management), spoločnosť ďalej poskytuje služby v oblasti Biznis konzultingu, a dodáva softwarové riešenia v oblasti Social networks, Customer interactions management, zamerané na nové spôsoby komunikácie so zákazníkom podporujúce marketingové a predajné služby.

Partnering s.r.o.B. Nemcovej 8811 04 BratislavaSlovenská republika

Tel. +421 903 124 356 E-mail: info@partnering.sk http://www.partneringcorp.com