Slides online dialogue AB-test Freo

Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011

Contact: [email protected] 1

14.30 Welkom!

Agenda Online Dialogue Donderdag #7!

14.35 Kennis over de bezoeker!

Donderdag 10 november 2011, Utrecht!

15.10 Conversie quiz: Freo.nl!

15.45 Break!

16.00 Conversie Clinic!

17.00 Borrel & Netwerk!Twitter: #ondido7!

Slides: http://ondi.me/do!

Thema: “Klantinzicht is de basis van verbetering”!

Online Dialogue Donderdag!

Slides, fotoʼs en samenvattingen en inschrijven:!

http://onlinedialogue.nl/donderdag!



Introductie!

! ! Introductie samenwerking!

4. Trainen en begeleiden Eerste 6 conversie op6malisa6e cycli (met behulp van de test en analy6cs tools en conversie hypotheses)

3. Conversie hypotheses (expert review mede gebaseerd op de inzichten uit fase 1 en fase 2)

1a. Interne Analyse

1c. Externe Analyse

2a. Inrichten conversie op6malisa6e tools

2b. Inrichten webanaly6cs en kpi’s (dashboards)

Voorbe

reiding & re

view

Hypothese

Testen

Verbeteren Op6

malisa6

e



! ! Optimalisatie in lijn met strategie!

Actionable insights

Big wins

Aanbevelingen Quick wins

! ! Optimalisatie vanuit de dialoog!



Entry-exit enquete op www.freo.nl

Actionable insights en tips vanuit de bezoeker

Verbeteringen

! ! Optimalisatie vanuit de klant!

Continue dialoogoptimalisatie •  Conversie optimalisatie

(branding, leads, sales, service…) •  Opbouwen van klantkennis

Opzetten optimalisatie team

Review, aanbevelingen en hypotheses door Online Dialogue

! ! En vanuit expertise!



Bedrijfsdoelen Klantdoelen €€€

Bezoeker Bedrijf

icons © http://dryicons.com

Gedrag

Op6

malisa6

e

Doel!

om het klantgedrag te leren begrijpen!

Ontwikkel een succesvol proces!

Bedrijfsdoelen Klantdoelen €€€

Bezoeker Bedrijf

icons © http://dryicons.com

Gedrag

Op6

malisa6

e Medewerkers

Tools

Methode

Achtergrond!

Internal influencers BehoeSe

Verwach6ng

Triggers

en hoe kunnen we ze verleiden?!

Wat zoekt men, wat verwacht men!



Onderzoek

Ontwer

pen

Analyse

Verbetering

Hypotheses

De methode!

Continue optimaliseren op basis van klantinzichten!

Het leertraject!

Test!1/2!

Test!3/4!

Test!5/6!

Voorbeeld! Samen! Coach!



Middels AB testen!

Winner!!

Variation B!

Variation A!

Default!

Continue optimalisatie!

Testen!

Analyse!Onderzoek!

De tools!  Eigen scripts voor surveys via Google Analytics en SurveyMonkey!

  Eigen script AB test!

  Google Analytics meet alles!

  Analyse in Excel!



Excel analyse!

Excel analyse!

Overzicht in conversie fluctuaties!



Excel analyse!

Wat is het conversie verschil?!

Excel analyse!

Hoe significant zijn de resultaten?!



De quiz en de beker!

Test 1!



Waarom deze pagina?!

De leningen overzichtspagina!

  Veel regulier en campagne-bezoek! Hoge bounce ratio (hoog percentage bezoekers

dat op deze pagina binnenkomt, maar hem ook weer direct verlaat)!

  Scoort zeer laag in lijst van meest bezochte paginaʼs door prospects!

Vooronderzoek aanbevelingen!

De leningen overzichtspagina!

 Reciprociteit: geen aansluiting op lopende campagne-uitingen!

 Usability: ingangen naar producten missen! Choice paradox: producten slecht vergelijkbaar.!



Hypothese voor ontwerp variant 1!•  Bevinding: Bij een standaard beeldscherm-formaat van 1024x768 pixels of minder vallen de twee blauwe buttons onder de paginavouw. !•  Hypothese: ”Het boven de vouw plaatsen van de buttons geeft meer gemak in taakinvulling en verhoogt daardoor de conversie” !

Hypothese voor ontwerp variant 2!•  Bevinding: Producten zijn slecht vergelijkbaar en benaderbaar. !•  Hypothese: ”Het naast elkaar en boven de vouw plaatsen van de producten geeft sneller antwoord op de vraag en verhoogt de conversie”!



Quiz: wat levert meer conversies? !

Knop onder de vouw?!


Knop boven de vouw?!



Wie was de winnaar?!

Onder de vouw! Boven de vouw!

+2%!


Normale variant!




of met tabel?!


Zonder tabel! Met tabel!

+9%!



Maarrr…!Default (1)

Knop boven de vouw (2)

Tabel (3)

-24 % -20% -18 % -15% -43 % -34% -48 % - 7%

-32 %

-55 %

Tabel verandert gedrag!

Maarrr!

De tabel stuurt de mensen de juiste kant op!!

Doorklik Default (1) (71% doorklik)

Boven de vouw (2) (72% doorklik)

Tabel (3) (77% doorklik)

Doorlopend krediet 13% 11% 22%

Persoonlijke lening 13% 12% 14%

Offerte aanvragen 13% 14% 19%

De verhouding in doorkliks naar DK vs. PL is als volgt:!

•  Default: ! !50,5% vs. 49,5%!•  CTA: ! !48,5% vs. 51,5%!•  Tabel: ! !61,5% vs. 38,5%!

+82 %

+16 %

+65 %



Test 2!

Waarom deze pagina?!

De homepage!

 Meest bezochte pagina!  Levert relatief lage bijdrage aan de conversie!  30% van het bezoek stapt uit!



Hypothese voor ontwerp variant 1!•  Bevinding: Van de nieuwe bezoekers gebruikt 45% de rekentool, De

helft maakt echter slechts gebruik van de default tab!•  Hypothese: ”Tabblad ʻKosten leningʼ als standaard instellen sluit

beter aan bij de bezoek vraag en verhoogt de conversie”!

Hypothese voor ontwerp variant 2!

•  Bevinding: Weinig bezoekers klikken op de aanvraagbutton, veel bezoekers gebruiken het menu op bij de productpaginaʼs te komen.!•  Hypothese: ” Ontsluiten producten DK en PL verhoogt de conversie” !




Oversluiten als default tool!


Kosten lening als default tool!




Overstap tool! Kosten lening tool!

+19%!

Meer of minder dan 15% stijging?!


Aanvraag button!




of product buttons!


Aanvraag button! Product buttons!

+14%!

Meer of minder dan 15% stijging?!



Test 3!


Deze productpagina!




of deze productpagina?!


Variant 1! Variant 2!

+10%!

Hoeveel stijging?!



Verandering in klikgedrag!

17%

14%

9%

8%

6%

6%

4%

4%

3%

3%

3%

6%

Verandering in klikgedrag!

22% (+29%)

10% (-29%)

8% (0%)

4% (-20%)

5% (-0%)

17% (+89%)

X: 25% (+4%)

2% (-)

5% (0%)

3% (-25%)

2% (-33%) 4% (0%)

Bijna 50% meer actie in het Call-to-action vlak!!



Onderzoek

Ontwer

pen

Analyse

Verbetering

Hypotheses

De methode!

Continue optimaliseren op basis van klantinzichten!

en volg @onlinedialogue en @tonwesseling!

Schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief!

Ton [email protected]!Tel: +31304100172!

Contact:!

Slides online dialogue AB-test Freo

Technology

Transcript of Slides online dialogue AB-test Freo