SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI …eprints.ums.ac.id/32107/1/Halaman Depan.pdf ·...

17
i SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA HOTSPOT (WIFI) (Studi Kasus Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Tahun 2014) SKRIPSI Disusun Oleh: MUHAMMAD ADI SAPUTRO B100120384 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2014 Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta

Transcript of SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI …eprints.ums.ac.id/32107/1/Halaman Depan.pdf ·...

i

SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA HOTSPOT (WIFI)

(Studi Kasus Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta Tahun 2014)

SKRIPSI

Disusun Oleh:

MUHAMMAD ADI SAPUTRO

B100120384

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

JURUSAN MANAJEMEN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2014

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi dan

Bisnis Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta

ii

iii

iv

MOTTO

Hidup adalah kerja keras (penulis)

v

PERSEMBAHAN

Karya ini ku persembahkan untuk:

Bapak dan Ibu tercinta yang selalu mendukung

dan mendoakanku

Bapak dan Ibu mertua yang selalu memberikan

support dan semangat

Istriku tercinta Roleny Ayu Septyaningrum

yang selalu mendampingiku dalam setiap

langkah hidupku

Anakku Kayla yang memberi semangat juang

kepadaku

vi

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang

karena limpahan rahmat, taufik, dan hidayahnya penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

Tak ada gading yang tak retak. Dalam menyusun skripsi ini, penulis

menyadari bahwa ada beberapa hal yang masih belum sempurna. Namun penulis

berusaha untuk membuat dan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Harapannya

skripsi ini dapat memberikan manfaat yang besar khususnya bagi penulis sendiri

dan umumnya bagi pembaca dan pihak-pihak yang berkepentingan dengan skripsi

ini.

Penulis sangat berterima kasih kepada pihak-pihak yang telah mendukung,

mengarahkan, dan membimbing penulis demi selesainya penyusunan skripsi ini.

Oleh sebab itu dengan seluruh kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih

kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan kemudahan kepadaku.

2. Bapak Prof. Drs. H. Bambang Setiaji, MS, Selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

3. Bapak Dr. Triyono, M.Si, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

4. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, M.Si, Selaku Ketua Jurusan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

5. Bapak Drs. Sujadi, MM, Selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah

memberikan bimbingan dan arahan dalam penyusunan skripsi ini.

vii

6. Ibu Mukaromah, SE, M.Si, Selaku Dosen Pembimbing Akademik yang

telah memberikan dorongan dan arahan dalam menyelesaikan proses

studi.

7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Surakarta yang telah memberikan bimbingannya selama kuliah.

8. Seluruh karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan pengarahan dan

konsultasi akademik selama ini.

9. Untuk seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi semangat dan motivasi

untuk segera lulus.

Semoga semua pihak yang telah penulis sebutkan di atas senantiasa

diberikan rahmat yang berlimpah oleh Allah SWT atas hal positif yang telah

diberikan untuk penulis. Amin Ya Robbal’ Alamin.

Surakarta, November 2014

Penulis

viii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................... ii

HALAMAN PERNYATAAN ..................................................................... iii

HALAMAN MOTTO ................................................................................ iv

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... v

KATA PENGANTAR ................................................................................ vi

DAFTAR ISI ............................................................................................... viii

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xiii

ABSTRAKSI ............................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1

A. Latar Belakang ......................................................................... 1

B. Perumusan Masalah .................................................................. 4

C. Pembatasan Masalah ................................................................. 5

D. Tujuan Penelitian ...................................................................... 6

E. Manfaat Penelitian .................................................................... 7

F. Sistematika Penulisan ................................................................ 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 8

A. Definisi Jasa ............................................................................... 9

ix

B. Karakteristik Jasa ....................................................................... 10

C. Klasifikasi Jasa ........................................................................... 11

D. Bauran Pemasaran Jasa .............................................................. 13

E. Kualitas Jasa ............................................................................... 14

F. Perilaku Konsumen .................................................................... 17

G. Keputusan Pembelian ............................................................... 19

H. Kepuasan Konsumen ................................................................. 22

I. Pengertian Hotspot ..................................................................... 30

J. Tipe Hotspot ............................................................................... 30

K. Perangkat dan Peralatan Untuk Membuat Hotspot (Wifi) ......... 31

L. Mekanisme Penggunaan Hotspot (Wifi) .................................... 36

M. Cara Akses Hotspot (Wifi) di FEB UMS .................................. 37

N. Penelitian Terdahulu .................................................................. 38

O. Hipotesis .................................................................................... 39

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................ 41

A. Jenis Penelitian ......................................................................... 41

B. Kerangka Pemikiran ................................................................... 41

C. Definisi Operasional Variabel dan Indikatornya ....................... 42

D. Populasi dan Sampel .................................................................. 43

E. Data dan Sumber Data ............................................................... 47

F. Metode Pengumpulan Data ....................................................... 47

G. Teknik Pengukuran Variabel ..................................................... 49

H. Teknik Analisis Data ................................................................. 51

x

1. Uji Asumsi Klasik ................................................................. 52

a. Normalitas ......................................................................... 52

b. Multikolinearitas ............................................................... 52

c. Heteroskedastisitas ............................................................ 53

2. Auto Korelasi ......................................................................... 54

3. Uji Hipotesis............................................................................ 54

a. Analisis Regresi Linier Berganda........................................ 54

b. Uji t .................................................................................... 55

c. Uji F ................................................................................... 56

d. R2 (Koefisien Determinasi) ............................................... 58

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................................... 59

A. Karakteristik Responden ............................................................ 59

1. Program Studi ........................................................................ 59

2. Jenis Kelamin ......................................................................... 60

B. Pengukuran Variabel ................................................................... 60

1. Uji Validitas ........................................................................... 60

2. Uji Reliabilitas ....................................................................... 64

C. Analisis Data ............................................................................. 65

1. Uji Normalitas ........................................................................ 65

2. Uji Multikolinaritas ................................................................ 66

3. Uji Heteroskedastisitas ........................................................... 67

4. Uji Autokorelasi ..................................................................... 68

D. Uji Hipotesis .............................................................................. 69

xi

1. Uji Analisis regresi Linier Berganda ..................................... 69

2. Uji t ........................................................................................ 73

3. Uji F ...................................................................................... 77

E. Pembahasan ................................................................................ 79

BAB V PENUTUP ...................................................................................... 84

A. Kesimpulan ................................................................................ 84

B. Keterbatasan Penelitian ............................................................. 86

C. Saran .......................................................................................... 86

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................ 38

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi ............. 59

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............. 60

Tabel 4.3 Uji Validitas Variabel X1 (Cakupan Sinyal Hotspot (Wifi)) .... 61

Tabel 4.4 Uji Validitas Variabel X2 (Kemudahan Akses Hotspot (Wifi)) 62

Tabel 4.5 Uji Validitas Variabel X3 (Kecepatan Akses Hotspot (Wifi)) .. 62

Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel X4 (Cakupan Sinyal Hotspot (Wifi)) .... 63

Tabel 4.7 Uji Validitas Variabel Y (Kepuasan Pengguna Hotspot (Wifi)) 64

Tabel 4.8 Uji Reliablitas .................................................................................... 64

Tabel 4.9 Uji Normalitas ................................................................................... 66

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinearitas ................................................................ 66

Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................. 67

Tabel 4.12 Hasil Uji Korelasi .............................................................................. 68

Tabel 4.13 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda ...................................... 69

Tabel 4.14 Hasil Uji t .......................................................................................... 73

xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ........................ 21

Gambar 2.2 Modem ................................................................................. 31

Gambar 2.3 Access Point ........................................................................ 32

Gambar 2.4 Box Access Point ................................................................. 32

Gambar 2.5 POE (Power Over Ethernet) ................................................ 33

Gambar 2.6 Kabel UTP/STP ................................................................... 33

Gambar 2.7 Kabel Pigtail/Kabel Jumper ................................................ 34

Gambar 2.8 Antena Omni ................................................................................ 35

Gambar 2.9 Antena Sectoral ............................................................................ 35

Gambar 2.10 Penangkal Petir ............................................................................. 35

Gambar 4.1 Kerangka Pemikiran ..................................................................... 41

xiv

ABSTRAKSI

Muhammad Adi Saputro. NIM B100120384. Skripsi. ANALISIS FAKTOR-

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA

HOTSPOT (WIFI), (Studi Kasus Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta Tahun 2014). Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2014.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang

dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna hotspot pada mahasiswa di

lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Penelitian ini menggunakan metode survei. Data yang didapat berasal dari

pengamatan langsung, wawancara dan pengisian kuesioner oleh responden.

Responden merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang menggunakan layanan hotspot (wifi). Data dan

informasi yang ada kemudian diproses, diolah, dan dianalisa dengan

menggunakan perangkat lunak SPSS. Teknik analisa data menggunakan uji

asumsi klasik yang meliputi, uji normalitas, multikolinearitas, dan

heteroskedastisitas. Selain itu digunakan juga metode autokorelasi. Uji hipotesis

yang dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, dan R2

Dari hasil olah data dan analisa yang telah dilakukan, didapat hasil bahwa variabel

X1 (cakupan sinyal hotspot (wifi)) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap

tingkat kepuasn pengguna. Variabel X2 (kemudahan akses hotspot (wifi)) juga

tidak berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Variabel

X3 (kecepatan akses hotspot (wifi)) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

tingkat kepuasan pengguna. Variabel X4 (kenyamanan tempat akses hotspot

(wifi)) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna.

Variabel X3 (kecepatan akses) menjadi variabel yang paling dominan dan

berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil uji F

didapatkan hasil bahwa keempat variabel independen memiliki pengaruh secara

bersama-sama (serempak) terhadap tingkat kepuasan pengguna hotspot (wifi).

Kata kunci: hotspot, wifi, sinyal, kemudahan, kecepatan, kenyamanan, kepuasan.

xv

xvi

xvii