SISTEMAS DIGITALES MULTIFUNCIONALES EN COLOR / SISTEMAS...

SISTEMAS DIGITALES MULTIFUNCIONALES EN COLOR / SISTEMAS DIGITALES MULTIFUNCIONALES

Guía para solucionar problemas de Software

©2016 TOSHIBA TEC CORPORATION Reservados todos los derechos Según especifican las leyes de propiedad intelectual, no se podrá reproducir este manual bajo ninguna forma sin la debida autorización previa y por escrito de TTEC.

Prefacio 3

Prefacio

Gracias por adquirir el Sistema digital multifuncional o Sistema digital multifuncional en color TOSHIBA.En este manual se describe cómo solucionar los problemas que se pueden producir mientras utiliza el equipo.

Hinweis

La función de escaneado e impresión es opcional en algunos modelos.

Cómo leer este manual

Símbolos usados en este manualEn este manual, se describe alguna información importante con los símbolos mostrados a continuación. Asegúrese de leer esta información antes de utilizar el equipo.

Audiencia objetivo de este manualEste manual está dirigido a los usuarios generales y a los administradores.

Nombres de modelos y series en este manualEn este manual, el nombre de modelo se sustituye con el nombre de serie como se indica a continuación.

Equipo opcionalPara obtener información sobre las opciones disponibles, consulte la Guía de Inicio Rápido.

Pantallas usadas en este manual Los detalles de las pantallas pueden ser diferentes según cómo se utilice el equipo, como el estado de las opciones

instaladas, la versión del sistema operativo y las aplicaciones. En las pantallas de ejemplo de este manual se utiliza papel en formato A/B. Si usa papel en formato LT, la pantalla

o el orden de los botones de las ilustraciones puede ser distinto del de su equipo.

Abreviaturas y abreviaciones usadas en este manualEn este manual, se utiliza el término "alimentador automático de documentos" (ADF) para hacer referencia a "alimentador de documentos de escaneado doble" (DSDF) y a "alimentador automático de documentos inverso" (RADF) en conjunto.

Indica una situación potencialmente peligrosa que, en caso de no evitarse, podría provocar lesiones graves o incluso la muerte al operador, así como graves daños o un incendio en el equipo u objetos situados en las proximidades.

Indica una situación potencialmente peligrosa que, si no se evita, puede provocar lesiones leves o moderadas al operador, daños parciales al equipo o a los objetos situados en las proximidades o pérdida de datos.

Indica información a la que debe prestar atención al utilizar el equipo.

Describe información útil para la utilización del equipo.

Páginas en las que se describen aspectos relacionados con lo que está haciendo. Consulte estas páginas si es necesario.

Nombre de modelo Nombre de serie en este manual

e-STUDIO2000AC/2500AC e-STUDIO5005AC Series

e-STUDIO2505AC/3005AC/3505AC/4505AC/5005AC

e-STUDIO2008A/2508A/3008A/3508A/4508A/5008A e-STUDIO5008A Series

e-STUDIO5506AC/6506AC/7506AC e-STUDIO7506AC Series

e-STUDIO5508A/6508A/7508A/8508A e-STUDIO8508A Series

ADVERTENCIA

PRECAUCIÓN

Hinweis

4 Prefacio

Marcas comercialesPara obtener información sobre las marcas comerciales, consulte el manual Información de Seguridad.

ÍNDICE 5

ÍNDICE

Prefacio................................................................................................................................................ 3Cómo leer este manual ............................................................................................................................................... 3

Capítulo 1 CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL

Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax ..................................... 8Confirmación de los trabajos en curso o en espera................................................................................................... 8Confirmación del historial de trabajos ..................................................................................................................... 13Confirmación del estado de las bandejas ................................................................................................................ 14Confirmación de la cantidad de tóner restante ....................................................................................................... 15

Capítulo 2 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA

Problemas de la función de copia ......................................................................................................... 18

Capítulo 3 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN

Problemas con trabajos de impresión ................................................................................................... 24Solución de errores de trabajos de impresión ......................................................................................................... 24No recuerdo la contraseña del documento de un trabajo de impresión privada.................................................. 25Tarda mucho la impresión de un documento que tiene muchos gráficos............................................................. 25El trabajo no se imprime a pesar de introducir el código de departamento en Mac OS ....................................... 25

Problemas con controladores de impresora .......................................................................................... 26No se imprime (problemas de configuración de puerto) ........................................................................................ 26No se imprime (problemas con el nombre de comunidad SNMP) .......................................................................... 26No se procesan las opciones de la línea de comandos............................................................................................ 26Error de recuperación de la configuración de la impresora.................................................................................... 27No se puede cambiar la configuración de la ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)] ................... 27

Problemas con la conexión de red ........................................................................................................ 28No se puede imprimir con el equipo (problemas de conexión de red)................................................................... 28No se puede imprimir con la impresión SMB ........................................................................................................... 28

Problemas con los clientes .................................................................................................................. 29Comprobación del estado del cliente....................................................................................................................... 29

Problemas con el hardware.................................................................................................................. 30No se imprimen los trabajos de impresión............................................................................................................... 30

Capítulo 4 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO

Problemas de escaneado ..................................................................................................................... 32No puedo enviar por correo electrónico los datos de escaneado .......................................................................... 32No se encuentran los datos guardados en la carpeta compartida ......................................................................... 32No puedo escanear desde un PC con Office 2013 .................................................................................................... 32OCR no funciona bien ................................................................................................................................................ 33

Capítulo 5 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO (e-Filing)

Problemas de la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) ............................................................ 36La utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) termina la sesión.................................................................... 36Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias.................................................................................. 36Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos de la sección Contenidos ..................................................... 36Mensajes de error....................................................................................................................................................... 37

6 ÍNDICE

Capítulo 6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

Ubicación del equipo en la red.............................................................................................................. 40No encuentro el equipo en la red.............................................................................................................................. 40No encuentro el equipo con la función de detección local ..................................................................................... 41El equipo no responde a un comando ping.............................................................................................................. 42

Problemas relacionados con la búsqueda y autenticación LDAP.............................................................. 43Se apaga la red o el panel táctil se desactiva después de una búsqueda LDAP .................................................... 43La autenticación LDAP tarda mucho tiempo ........................................................................................................... 43

Problemas de impresión (relacionados con la red) ................................................................................. 44Impresión SMB en un entorno con el sistema operativo Windows......................................................................... 44Impresión TCP o impresión LPR en un entorno con el sistema operativo Windows ............................................. 45Impresión IPP en un entorno con el sistema operativo Windows .......................................................................... 45Impresión Novell en un entorno NetWare ................................................................................................................ 46Entorno Mac OS.......................................................................................................................................................... 46Entorno UNIX/Linux ................................................................................................................................................... 47

Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax) ........................................................................... 48Mensajes de error de instalación del controlador de fax en red (N/W-Fax)............................................................ 48Errores generales del controlador de fax en red (N/W-Fax) .................................................................................... 49

Problemas de autenticación del software cliente................................................................................... 50No se puede iniciar sesión con el software cliente .................................................................................................. 50Es posible imprimir con un nombre de usuario y una contraseña incorrectos...................................................... 50

Problemas de la conexión LAN inalámbrica ........................................................................................... 51No se puede conectar al MFP .................................................................................................................................... 51

Capítulo 7 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE FAX

Problemas de la función de fax............................................................................................................. 54Códigos de error......................................................................................................................................................... 54Mensajes de error....................................................................................................................................................... 54Problemas de transmisión y recepción .................................................................................................................... 55

Capítulo 8 COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess......................................... 58

Mensajes de error ............................................................................................................................... 60

Códigos de error.................................................................................................................................. 62Códigos de error de trabajos de impresión .............................................................................................................. 62Códigos de error de transmisión y recepción........................................................................................................... 64Códigos de error de trabajos de escaneado............................................................................................................. 67

Capítulo 9 SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO

Si cree que algo no va bien en el equipo ................................................................................................ 76Operaciones generales .............................................................................................................................................. 76

Índice alfabético........................................................................................................................................... 79

1.CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL

En este capítulo se describe cómo confirmar el estado de procesamiento y el historial de los trabajos realizados, así como la cantidad de tóner restante en los cartuchos de tóner.

Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax ..................8Confirmación de los trabajos en curso o en espera.............................................................................................8Confirmación del historial de trabajos ...............................................................................................................13Confirmación del estado de las bandejas ..........................................................................................................14Confirmación de la cantidad de tóner restante .................................................................................................15

8 Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax

0.Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax

Se pueden confirmar los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax en curso o en espera en el panel táctil. Asimismo, se pueden eliminar, poner en pausa o reanudar los trabajos en espera, y cambiar su orden. También se puede confirmar el historial de los trabajos realizados, el estado de las bandejas y la cantidad de tóner restante en los cartuchos de tóner.

Si no inicia sesión en el equipo cuando el equipo se gestiona con la función de gestión de usuarios o la función de gestión de departamentos, solo está disponible la comprobación de los trabajos y el estado del equipo.

Cuando el equipo se gestiona con la función de gestión de usuarios, solo el usuario que ha iniciado sesión puede eliminar, poner en pausa o cambiar el orden de los trabajos que tiene en espera; asimismo, en la lista de registros de impresión, solo se muestra el historial de trabajos de ese usuario.Sin embargo, si el usuario tiene privilegios de administrador, este puede eliminar, poner en pausa o cambiar el orden de todos los trabajos que están en espera; además, se muestra todo el historial de trabajos en la lista de registros de impresión.

Confirmación de los trabajos en curso o en esperaSe pueden confirmar los trabajos en curso o en espera en el panel táctil.

1 Para verlos, pulse [Est. trab. (Job Status)].

2 Pulse el tipo de trabajo que desea comprobar en la ficha [Trabajos (Jobs)].Aparece la lista de trabajos. Los trabajos de copia, además de los de impresión, aparecen en la lista de trabajos de impresión.

[Imprimir (Print)]: Aparece la lista de trabajos de impresión. En la lista de trabajos de impresión, se puede confirmar el icono del tipo de trabajo, el nombre del usuario que envió el trabajo, la fecha y hora de envío del trabajo, el tamaño de papel, el número de páginas y conjuntos de copias/impresiones, y el estado de procesamiento. En la columna [Estado (Status)] de un trabajo de impresión programado, aparece "Planif. (Scheduled)".

[Fax]: Aparece la lista de trabajos de fax. En la lista, se puede ver el número de archivo, el destino, la fecha y hora, el número de páginas y el estado actual.

[Escanear (Scan)]: Aparece la lista de trabajos de escaneado. En la lista, se puede ver el destino y nombre de archivo de cada trabajo, el agente (función de escaneado), la fecha y hora, el número de páginas y el estado actual.

Se pueden ver hasta 1.000 trabajos. Pulse [Cerrar (Close)]. El menú vuelve al mostrado antes de pulsar [Est. trab. (Job Status)].


Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax 9

CON

FIRMACIÓ

N DEL ESTADO

DE LOS TRABAJO

S EN EL PAN

EL TÁCTIL

Hinweis

En función del estado de inicio de sesión o de la configuración del trabajo, es posible que la lista de arriba no muestre los trabajos que requieren autenticación, incluidos los trabajos de impresión privada o de fax de Recepción segura (Secure Receive).Para ver estos trabajos, vaya a la pantalla [Modo de impresión (Print Mode)].Para obtener más instrucciones, consulte la Guía de Impresión o la Guía de Fax (GD-1370).Para obtener información sobre la configuración de autenticación de trabajos, consulte la Guía de TopAccess.

Eliminación de trabajosSe pueden eliminar los trabajos que ya no se necesiten.

1 Seleccione el trabajo que desee en la lista de trabajos y pulse [Eliminar (Delete)].

Puede seleccionar más de un trabajo.

2 Pulse [Eliminar (Delete)].

El trabajo se ha eliminado.



Puesta en pausa de trabajosLos trabajos cuyo estado es "Espere (Wait)" se pueden retener en la cola (en pausa).Seleccione el trabajo deseado en la lista de trabajos y pulse [Pausar (Pause)].

Hinweis

Se puede poner un pausa un trabajo que ocupa la posición onceava o más con respecto al trabajo que se está ejecutando y cuyo estado es "Espere (Wait)".

El trabajo se ha puesto en pausa. El trabajo en pausa no se imprime cuando llega su turno. Se inicia la impresión del siguiente trabajo.

Reanudación del trabajo en pausaSeleccione el trabajo que desee y luego pulse [Reanudar (Resume)].



CON

FIRMACIÓ

N DEL ESTADO

DE LOS TRABAJO

S EN EL PAN

EL TÁCTIL

Cambio del orden de trabajosSe puede cambiar el orden de los trabajos en espera si se mueven dentro de la lista.

Hinweis

Se puede mover un trabajo que ocupa la posición onceava o más con respecto al trabajo que se está ejecutando y cuyo estado es "Espere (Wait)". La posición de destino debe ser también la posición onceava o más con respecto al trabajo.

1 Seleccione el trabajo que desee en la lista de trabajos y pulse [Mover (Move)].

2 Seleccione la posición a la que desea mover el trabajo.

El trabajo movido se colocará debajo del trabajo seleccionado.



Confirmación de la información de un trabajo omitidoEn ocasiones, no es posible realizar los trabajos porque, por ejemplo, faltan papel o grapas. Estos trabajos se omitirán automáticamente y se procederá a realizar el siguiente trabajo (función de omisión de trabajos). Compruebe en el panel táctil cómo recuperar los trabajos suspendidos. Para obtener información sobre la configuración de omisión de trabajos, consulte la Guía de Gestión del dispositivo MFP.

1 Seleccione el trabajo omitido en la lista de trabajos y pulse [Información de recuperación (Recovery Information)].

2 Resuelva la causa de la omisión siguiendo las instrucciones de la pantalla.

Hinweis

Si existen varias causas, se mostrará la segunda causa después de resolver la primera. Resuelva todas las causas según corresponda.

Además de la función de omisión de trabajos, el equipo proporciona opciones para impedir la suspensión de trabajos frecuentes. Por ejemplo, la función de cambio automático de fuente de papel (alimentación del mismo tamaño de papel desde una bandeja diferente si la bandeja especificada para la alimentación del papel está vacía) permite que la impresión continúe cuando se agota el papel. Además, si se agotan las grapas o se llena el depósito de la taladradora, puede continuar la impresión sin grapar o sin taladrar el documento. Para obtener más información, consulte la Guía de Gestión del dispositivo MFP.



CON

FIRMACIÓ

N DEL ESTADO

DE LOS TRABAJO

S EN EL PAN

EL TÁCTIL

Confirmación del historial de trabajosSe puede confirmar el historial de los trabajos realizados en el panel táctil.

1 Pulse [Est. trab. (Job Status)] > ficha [Registro (Log)].

2 Seleccione el tipo de trabajo que desea confirmar.

Aparece la lista del registro. Los trabajos de copia, además de los de impresión, aparecen en la lista del registro de impresión. Con respecto a los trabajos de fax y de fax a través de Internet, se muestra individualmente Enviar (Send) y Recibir (Receive).

En la lista del registro, se puede confirmar el icono del tipo de trabajo, el nombre del usuario que realizó el trabajo, la fecha y hora de impresión del trabajo, el tamaño de papel y el número de páginas o conjuntos de copias/impresiones. Para imprimir el historial mostrado en [Registro de envío (Send Log)] o en [Registro de recepción (Receive Log)], pulse [Diario (Journal)].Para agregar la información a la libreta de direcciones, incluido el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que se muestran en [Registro de envío (Send Log)], [Registro de recepción (Receive Log)] o [Registro de escaneado (Scan Log)], pulse [Entrada (Entry)]. Para obtener más instrucciones, consulte la Guía de Gestión del dispositivo MFP.



Una vez confirmada la información, pulse [Cerrar (Close)] para que el menú vuelva al del paso 2 y luego pulse [Cerrar (Close)]. El menú vuelve al mostrado antes de pulsar [Est. trab. (Job Status)].

Para obtener información sobre el historial de trabajos que aparece en la pantalla de registro, consulte la Guía de TopAccess.

Para información sobre los códigos de error mostrados en la columna [Estado (Status)], consulte la siguiente sección. P.62 "Códigos de error"

El historial del registro se puede exportar a una llave USB. Para obtener más información, consulte la Guía de Gestión del dispositivo MFP.

Confirmación del estado de las bandejasSe puede confirmar el tamaño y el tipo de papel o la cantidad restante de papel en las bandejas. Durante la impresión, es posible confirmar la bandeja desde la que se alimenta el papel.

1 Pulse [Est. trab. (Job Status)] > ficha [Suministro (Supply)].

Durante la impresión, se resalta el botón de la bandeja desde la que se alimenta el papel.Pulse [Cerrar (Close)] una vez confirmada la información. El menú vuelve al mostrado antes de pulsar [Est. trab. (Job Status)].

Si [Est. trab. (Job Status)] parpadeaCuando se agota el papel de la bandeja durante la impresión, parpadea [Est. trab. (Job Status)] en el panel táctil. En tal caso, pulse [Est. trab. (Job Status)] para abrir el menú que muestra los estados de impresión. El botón del menú correspondiente a la bandeja que se ha quedado sin papel parpadeará. La impresión se reanudará cuando ponga papel en la bandeja.



CON

FIRMACIÓ

N DEL ESTADO

DE LOS TRABAJO

S EN EL PAN

EL TÁCTIL

Confirmación de la cantidad de tóner restanteSe puede confirmar la cantidad aproximada de tóner restante en el cartucho de tóner.

1 Pulse [Est. trab. (Job Status)] > ficha [Tóner (Toner)].

Pulse [Cerrar (Close)] una vez confirmada la información. El menú vuelve al mostrado antes de pulsar [Est. trab. (Job Status)].

2.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA

En este capítulo se describe cómo solucionar problemas relacionados con la función de copia y la salida de las copias.

Problemas de la función de copia ......................................................................................18

18 Problemas de la función de copia

0.Problemas de la función de copia

Consulte la siguiente tabla si tiene un problema con la función de copia o si la salida de las copias no es como esperaba.

Descripción del problema Causa Medida de correcciónNo se pueden configurar las funciones.

Ya hay configurada otra función que no se puede combinar.

Algunas funciones no se pueden combinar.

La copia se detiene durante el escaneado de los originales. (Aparece el mensaje "El número de originales excede los límites. ¿Va a imprimir originales almacenados? (The number of originals exceeds the limits. Will you print out stored originals?))".

Se ha alcanzado el número máximo de páginas escaneadas.

Para copiar las imágenes escaneadas, pulse [Sí (Yes)]. Para cancelar, pulse [No].

La copia se detiene durante el escaneado de los originales. (Aparece el mensaje "No hay espacio para guardar originales. ¿Va a imprimir originales almacenados? (Not enough Work Space to store originals. Will you print out stored originals?))".

No queda memoria interna disponible.

Para copiar las imágenes escaneadas, pulse [Sí (Yes)]. Para cancelar, pulse [No].

La imagen copiada es demasiado clara.

No queda tóner. Cuando no queda tóner, aparece el mensaje "Instalar cartucho de tóner *** (Install new *** toner cartridge)". (En el caso de los modelos en color, "***" indica el color correspondiente.) Sustituya el cartucho de tóner por uno nuevo.Para obtener información sobre cómo sustituir los cartuchos de tóner, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

La densidad de copia es demasiado clara.

Aumente manualmente la densidad o utilice el modo de densidad automática.

La imagen copiada es demasiado oscura.

La densidad de copia es demasiado oscura.

Reduzca manualmente la densidad o utilice el modo de densidad automática.

La imagen copiada tiene manchas.

La cubierta de originales o el alimentador automático de documentos (ADF) no están completamente bajados.

Bájelos totalmente para que no entre luz del exterior.

El cristal de originales, la hoja de cubierta, la zona de escaneado y la guía tienen manchas.

Límpielos.Para obtener información sobre cómo limpiar el cristal de originales, la hoja de cubierta, la zona de escaneado y la guía, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

La densidad de copia se ha configurado como demasiado oscura.

Reduzca manualmente la densidad o utilice el modo de densidad automática.

Se está usando un original transparente, como una transparencia o papel de calco.

Para copiar bien un original transparente, coloque una hoja de papel blanco limpia detrás del original. Asegúrese de que el tamaño del papel es suficiente para cubrir el original.

La imagen copiada tiene manchas. Los dedos de separación del fusor están sucios.

Se tiene que limpiar el fusor. Póngase en contacto con el representante del servicio técnico. Las manchas se pueden evitar si se configura el tamaño de papel al realizar copias manuales.


Problemas de la función de copia 19

SOLU

CIÓN

DE PROBLEM

AS DE COPIA

La imagen copiada está torcida.

El original se envía torcido desde el alimentador automático de documentos (ADF).

Vuelva a colocar el original alineando las guías laterales del alimentador automático de documentos (ADF) al ancho del original para que éste colocado recto.

Se ha dejado mucho espacio entre el papel y las guías laterales de la bandeja o la bandeja de alimentación manual.

Ajuste el espacio entre el papel y las guías laterales de modo que sea adecuado.Para obtener información, consulte la Guía de Preparación del Papel.

Falta una parte de la imagen copiada.

El tamaño o la orientación del papel de copia y los del original no coinciden. No se ha configurado correctamente el porcentaje de reducción.

Ajuste el tamaño del papel de copia al original o configure el porcentaje de reducción para el papel de copia.

El margen de encuadernado es demasiado ancho.

Configure el ancho del margen de encuadernado de modo que se cubra todo el original.Para obtener información, consulte la Guía de Copiado.

El original es más grande que la zona imprimible.

No se puede copiar la parte exterior de la zona imprimible. La función de imagen completa le permite copiar toda la imagen del original con un porcentaje de reducción del 95 al 99%.

La imagen copiada está borrosa.

Hay un hueco entre el cristal de originales y el original.

Baje completamente la cubierta de originales o el alimentador automático de documentos (ADF) de modo que el original esté en contacto directo con el cristal.

El papel de copia está húmedo. Sustitúyalo por papel de copia seco.

La imagen copiada presenta irregularidades en la dirección horizontal.

El cargador principal está sucio. Limpie el cargador principal.Para obtener información sobre cómo limpiar el cargador principal, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

Descripción del problema Causa Medida de corrección



La imagen copiada tiene rayas negras en la dirección horizontal.

La zona de escaneado o las guías están sucias.

Límpielas.Para obtener información sobre cómo limpiar la zona de escaneado o las guías, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

La presencia de polvo fino puede crear ruido de escaneado notorio en las imágenes al escanear originales con el alimentador automático de documentos (ADF) al copiar.

Configure Red. ruido ADF (ADF Noise Reduction) para reducir el ruido de escaneado que puede aparecer al escanear los originales. Para obtener información, consulte la Guía de Copiado y la Guía de Gestión del dispositivo MFP.

La imagen copiada tiene rayas blancas o de color en la dirección horizontal.

Se deben limpiar el cargador principal, el cabezal de impresión LED o el cristal de paso.

Limpie el cargador principal, el cabezal de impresión LED o el cristal de paso.Para obtener información sobre cómo limpiarlos, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

Al copiar desde la bandeja de alimentación manual, el área alrededor de una imagen de color sólido está ligeramente sucia por las imágenes que se encuentran en el reverso de una copia a dos caras.

Se ha producido un problema de alineación en la salida del reverso a causa de que la hoja está seca debido a la poca humedad.

Para papel grueso, copie el reverso seleccionando "(Reverso) ((Back))" como tipo de papel.Para papel normal, realice una copia a dos caras con la unidad dúplex automática.Para obtener información sobre los tipos de papel al copiar desde la bandeja de alimentación manual, consulte la Guía de Copiado.

Un original en color se copia en blanco y negro aunque se ha seleccionado [Color auto (Auto Color)] como modo de color.

Es posible que algunos originales en color se copien en blanco y negro: Originales con muy poco

contenido en color Originales de color negro en

general Originales de color claro

Configure el modo de color [Todo color (Full Color)].

Puede cambiar el criterio para determinar si el original es en color o en blanco y negro. Para obtener más información, consulte la Guía de Gestión del dispositivo MFP.

Un original en blanco y negro se copia en color aunque se ha seleccionado [Color auto (Auto Color)] como modo de color.

Es posible que algunos originales en blanco y negro se copien en color: Originales de color amarillo Originales con color de fondo

Configure el modo de color [Negro (Black)].

Puede cambiar el criterio para determinar si el original es en color o en blanco y negro. Para obtener más información, consulte la Guía de Gestión del dispositivo MFP.



Problemas de la función de copia 21

SOLU

CIÓN

DE PROBLEM

AS DE COPIA

Las imágenes copiadas salen torcidas en el papel.

El papel de la bandeja se alimenta torcido.

Compruebe y ajuste el espacio entre el papel y las guías laterales de modo que no quede mucho espacio entre ambos.

El papel copiado está arrugado.

El papel de la bandeja se alimenta torcido.

Compruebe y ajuste el espacio entre el papel y las guías laterales de modo que no quede mucho espacio entre ambos.

El papel de la bandeja está húmedo.

Coloque papel que acabe de sacar del envoltorio.Tenga en cuenta los siguientes puntos si almacena papel en exceso. Guarde el papel en el envoltorio para

protegerlo del polvo. Evite la luz solar directa. Guárdelo en un lugar seco. Para evitar que el papel se doble o pliegue,

guárdelo en un lugar con la superficie plana.


3.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN

En este capítulo se describe cómo solucionar problemas de impresión.

Problemas con trabajos de impresión ................................................................................24Solución de errores de trabajos de impresión ...................................................................................................24No recuerdo la contraseña del documento de un trabajo de impresión privada............................................25Tarda mucho la impresión de un documento que tiene muchos gráficos.......................................................25

Problemas con controladores de impresora .......................................................................26No se imprime (problemas de configuración de puerto) ..................................................................................26No se imprime (problemas con el nombre de comunidad SNMP) ....................................................................26No se procesan las opciones de la línea de comandos......................................................................................26Error de recuperación de la configuración de la impresora..............................................................................27No se puede cambiar la configuración de la ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)] .............27

Problemas con la conexión de red......................................................................................28No se puede imprimir con el equipo (problemas de conexión de red).............................................................28No se puede imprimir con la impresión SMB .....................................................................................................28

Problemas con los clientes ................................................................................................29Comprobación del estado del cliente.................................................................................................................29

Problemas con el hardware...............................................................................................30No se imprimen los trabajos de impresión.........................................................................................................30

24 Problemas con trabajos de impresión

0.Problemas con trabajos de impresión

En esta sección se describe cómo solucionar los errores de trabajos de impresión.

Solución de errores de trabajos de impresiónDescripción del problemaCuando el papel especificado en el PC no está colocado en las bandejas del equipo, se produce un error de trabajo de impresión y parpadea [Est. trab. (Job Status)].

Medida de correcciónSiga el siguiente procedimiento para solucionar el error.

Para imprimir mediante la colocación de papel en la bandeja de alimentación manual

1 Pulse el botón [Est. trab. (Job Status)] que parpadea.

2 Coloque papel del tamaño especificado en el PC en la bandeja de alimentación manual y pulse el botón [START].La impresión se llevará a cabo. Pulse [Est. trab. (Job Status)] cuando finalice la impresión.

Impresión mediante la selección de un tamaño de papel ya presente en otra bandejaPuede imprimir con papel colocado en las bandejas. Sin embargo, si el tamaño del papel colocado en la bandeja es más pequeño que el especificado, es posible que no se imprima parte de la imagen.

1 Pulse el botón de la bandeja que desea usar en el panel táctil.

2 Pulse el botón [START].


Problemas con trabajos de impresión 25

SOLU

CIÓN

DE PROBLEM

AS DE IMPRESIÓ

N

No recuerdo la contraseña del documento de un trabajo de impresión privadaDescripción del problemaNo recuerdo la contraseña del documento de un trabajo de impresión privada.

Medida de correcciónLa contraseña del documento de un trabajo de impresión privada no se muestra nunca una vez que el trabajo se ha enviado al equipo.Para imprimir un trabajo de impresión privada con errores, vuelva a enviar el documento como un nuevo trabajo de impresión privada.

El trabajo de impresión privada con errores se quedará en la cola de trabajos sin imprimirse. Para eliminarlo, debe realizar una de las acciones que se indican abajo. Póngase en contacto con el administrador del equipo. Introduzca la contraseña del administrador en la lista de trabajos de impresión privada en el panel táctil y elimine

el trabajo.Para obtener información, consulte la Guía de Impresión.

Inicie sesión en TopAccess con la contraseña del administrador y elimine el trabajo de la lista de trabajos de impresión.Para obtener información, consulte la Guía de TopAccess.

Tarda mucho la impresión de un documento que tiene muchos gráficosDescripción del problemaSe tarda mucho tiempo en imprimir un documento que contiene muchos gráficos desde un controlador de impresora universal (PCL6).

Medida de correcciónComo esto puede ocurrir ocasionalmente, desactive la casilla [Compresión JPEG (JPEG Compression)] de la ficha [Configuración de PDL (PDL Settings)] en [Personalización (Customization)] en la ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)] antes de imprimir este tipo de documentos.

El trabajo no se imprime a pesar de introducir el código de departamento en Mac OSDescripción del problemaLos trabajos de impresión no se imprimen al introducir el código de departamento en Mac OS.

Medida de correcciónPuede ser que el código de departamento introducido no sea correcto. Compruebe el código de departamento.Si el código de departamento no es correcto, los trabajos de impresión se procesan según la configuración definida ([Ajuste de departamento (Department Setting)] - [Trabajo impresión con cód. departamento no válido (Invalid Department Code Print Job)] de TopAccess). Para obtener información, consulte la Guía de TopAccess.

26 Problemas con controladores de impresora

0.Problemas con controladores de impresora

En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con los controladores de impresora.

Para obtener información sobre los mensajes de error que aparecen durante la instalación de los controladores de impresora, consulte la Guía de instalación del Software.

No se imprime (problemas de configuración de puerto)Descripción del problemaNo puedo imprimir con el equipo.

Medida de correcciónSi el controlador de impresora del PC cliente apunta a un puerto de red incorrecto, los trabajos no aparecerán en la cola de trabajos actuales ni se imprimirán. Siga el procedimiento siguiente para corregir el problema:

1 En el Panel de control (Control Panel), abra la carpeta Impresoras (Printers).

2 Haga clic con el botón derecho en el icono del controlador de impresora.

3 Seleccione Propiedades de impresora (Printer properties) en el menú contextual.

4 Seleccione la ficha [Puertos (Ports)] y, a continuación, compruebe que el puerto está configurado correctamente.

5 Haga clic en la ficha [General] y en [Imprimir página de prueba (Print Test Page)] para confirmar que la configuración es correcta.

No se imprime (problemas con el nombre de comunidad SNMP)Descripción del problemaNo puedo imprimir con el equipo.

Medida de correcciónCompruebe si los nombres de la comunidad SNMP son iguales en las tres ubicaciones siguientes. Equipo El puerto TCP/IP de la ficha [Puertos (Ports)] del controlador de impresora El cuadro de diálogo [Configuración SNMP (SNMP Settings)] de la ficha [Otros (Others)] del controlador de

impresora

No se procesan las opciones de la línea de comandosDescripción del problemaTodas las opciones de impresión se envían al equipo al principio del trabajo de impresión. Si el archivo de impresión ya contiene comandos de impresión, estos sobrescribirán las opciones de la línea de comandos que haya establecido. Por ejemplo, si el archivo de impresión especifica papel A4 y se indica papel A3 con el comando lp, el documento se imprimirá en papel de tamaño A4.

Medida de correcciónCambie las propiedades del documento que desea imprimir para crear otro archivo de impresión. Envíe el trabajo de impresión utilizando el comando lp sin configurar ningún parámetro adicional.


Problemas con controladores de impresora 27

SOLU

CIÓN

DE PROBLEM

AS DE IMPRESIÓ

N

Error de recuperación de la configuración de la impresoraDescripción del problemaAl acceder a las propiedades de la impresora, aparece el mensaje "Recuperación de configuración de la impresora que ha fallado (Retrieval of printer configuration failed)".

Medida de correcciónEl controlador de impresora no puede comunicarse con el equipo. Pruebe a seguir los pasos de la lista de comprobación de abajo.

No se puede cambiar la configuración de la ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)]

Descripción del problemaLa ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)] está atenuada y no se puede modificar la configuración.

Medida de correcciónLos usuarios que no dispongan de privilegios para modificar la configuración del controlador de impresora no pueden cambiar las opciones de la ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)]. Inicie sesión como administrador.

N.º Comprobación... Sí No Medida de corrección

1 ¿Está encendido el equipo? Paso siguiente

Encienda el equipo.

2 ¿Puede conectar el PC al equipo a través de TopAccess?

Paso siguiente

Reinicie el equipo.

3 ¿Vuelve a aparecer el mismo mensaje cuando accede a las propiedades del controlador de impresora?

Fin

1. Pulse [Actualizar (Refresh)] en la ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)] para buscar la impresora.

2. Si no se encuentra la impresora, compruebe que el puerto asignado al controlador de impresora es correcto.

28 Problemas con la conexión de red

0.Problemas con la conexión de red

En esta sección se describe cómo solucionar problemas de impresión en un entorno de conexión en red.

Consulte también las listas de comprobación, según el tipo de impresión y sistema operativo, que se incluyen en P.44 "Problemas de impresión (relacionados con la red)"

No se puede imprimir con el equipo (problemas de conexión de red)Descripción del problemaNo puedo imprimir con el equipo.

Medida de correcciónConsulte la siguiente lista de comprobación para determinar si la causa del problema está relacionada con la red. En caso de estarlo, consulte P.44 "Problemas de impresión (relacionados con la red)". Dicha sección contiene listas de comprobación para varios sistemas operativos y métodos de impresión que le ayudarán a conocer la acción apropiada que debe seguir.

No se puede imprimir con la impresión SMBDescripción del problemaAl intentar imprimir un documento mediante una conexión SMB, el trabajo no se puede imprimir y aparecen continuamente mensajes como "No se pueden realizar más conexiones a este equipo remoto (No more connections can be made to this remote computer)" y "Error al imprimir el archivo. No se puede imprimir (Your file could not be printed due to an error)".

Medida de correcciónLa impresión SMB se supone que se va a utilizar en una red pequeña. Si puede utilizar Windows Vista, Windows 7, Windows 10, Windows Server 2008 o Windows Server 2012 como servidor de impresión, se recomienda imprimir a través del servidor de impresión Windows. Si no puede usar el servidor de impresión Windows en la red, utilice en vez de ello la impresión LPR.


1 ¿Ha realizado la configuración del protocolo de modo que sea compatible con la configuración de protocolo del cliente y de la red?

Paso siguiente

Configure el protocolo adecuado.

2 ¿Ha configurado los tipos de servicios de impresión apropiados que deben ser admitidos?

Paso siguiente

Compruebe la configuración necesaria del entorno de impresión.

3 ¿Ha comprobado la configuración de subred y gateway para asegurarse de que este equipo forma parte del mismo gateway de red que el cliente desde el que desea imprimir?

Paso siguiente

Configure el protocolo TCP/IP correctamente.

4 ¿Se han ejecutado con normalidad otros servicios y comunicaciones a través de la red? Fin

Consulte P.44 "Problemas de impresión (relacionados con la red)" o la documentación de la red.Use una utilidad de diagnóstico de red para identificar el problema de la red.

SOLU

CIÓN

DE PROBLEM

AS DE IMPRESIÓ

N

Problemas con los clientes 29

0.Problemas con los clientes

En esta sección se describe cómo identificar y corregir los problemas causados por los clientes* conectados al equipo.* Un ejemplo típico de cliente es un PC que envía un trabajo de impresión al equipo y hace que éste ejecute la impresión.

Comprobación del estado del clienteLos problemas de impresión suelen deberse a un error en la configuración del controlador de impresora, la configuración de red, las conexiones de red, etc. En primer lugar, póngase en contacto con el administrador del equipo para ver si hay uno de estos problemas. Como alternativa, consulte las siguientes secciones:

P.26 "Problemas con controladores de impresora" P.28 "Problemas con la conexión de red" P.44 "Problemas de impresión (relacionados con la red)"

Otra causa posible es un problema relacionado con un cliente. Si hay errores en los trabajos de impresión enviados desde un cliente específico de una red, el cliente puede estar causando el problema.

Descripción del problemaNo se pueden imprimir los trabajos enviados desde un cliente.

Medida de correcciónLa siguiente lista de comprobación le ayudará a identificar la causa del error y le dirigirá a la información para solucionar el problema. Si el problema persiste después de haber seguido todos los pasos, póngase en contacto con el representante del servicio técnico.


1 ¿Funciona correctamente el equipo? ¿Se producen correctamente los trabajos de copia? Paso

siguiente

Compruebe el estado del dispositivo que aparece en la página Dispositivo (Device) de TopAccess. P.58 "Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess"

2 Consulte la página Dispositivo (Device) de TopAccess. ¿Admite la configuración de hardware las opciones especificadas para el trabajo?

Paso siguiente

Si no es así, elimine el trabajo, instale los componentes necesarios y vuelva a intentarlo. Póngase en contacto con el representante de servicio técnico para obtener más información.

3 ¿Puede imprimir los trabajos desde otros clientes? Paso

siguiente

Consulte la siguiente sección para corregir el problema. P.28 "No se puede imprimir con el equipo (problemas de conexión de red)"

4 ¿Ha imprimido alguna vez correctamente desde este cliente? Paso

siguiente

Consulte la siguiente sección para corregir el problema. P.26 "No se imprime (problemas de configuración de puerto)"

5 ¿Configuró el controlador de impresora para usar otro método distinto de una conexión SMB?

Paso siguiente

Consulte la siguiente sección para corregir el problema. P.28 "No se puede imprimir con la impresión SMB"

6 (Solo para Mac OS)¿Se muestra el equipo en Impresoras y escáneres (Printers & Scanners)?

Paso siguiente

Consulte la Guía de instalación del Software.

7 Es muy probable que el problema esté relacionado con un error en el cliente. Consulte la Guía de Impresión para solucionar el problema.

30 Problemas con el hardware

0.Problemas con el hardware

En esta sección se describen los problemas causados por el dispositivo de hardware (el equipo).

Si no aparece un icono o un mensaje que indique la presencia de un error, o no se pueden determinar los problemas en los controladores de impresora o la conexión de red, la causa más probable del problema estará relacionada con el hardware.

A continuación se indican algunos factores comunes relacionados con los problemas de hardware: Placa del sistema, cables y conectores El equipo y los componentes, como la unidad dúplex o la unidad de acabado El software o firmware del equipoPara obtener más información, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

No se imprimen los trabajos de impresiónDescripción del problemaNinguno de los clientes de una red consigue que el equipo imprima los trabajos de impresión.

Medida de correcciónEs posible que una configuración incorrecta del software, como los controladores de impresora, haya causado el problema. Sin embargo, si ninguno de los clientes puede imprimir los trabajos también es posible que se trate de un error de hardware. Pruebe a seguir los pasos de la lista de comprobación de abajo. Si el problema persiste después de haber seguido todos los pasos, póngase en contacto con el representante del servicio técnico.

Consulte también la Guía de Impresión para obtener más información sobre la solución de errores de impresión causados por la configuración del controlador de impresora.


1 ¿Está prohibida la impresión desde todos los PC cliente conectados? Paso

siguiente

Consulte la siguiente sección para corregir el problema: P.28 "Problemas con la conexión de red"

2 ¿Puede ver el trabajo desde TopAccess o desde otra utilidad de supervisión de impresión, como PCONSOLE o el Administrador de impresión?

Paso siguiente

Consulte la siguiente sección para corregir el problema: P.40 "Ubicación del equipo en la red"

3 ¿Puede identificar el problema con el mensaje de error o el código de error y resolverlo? Fin

Consulte las siguientes secciones para corregir el problema: P.60 "Mensajes de error" P.62 "Códigos de error"

4.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO

En este capítulo se describe cómo solucionar problemas de escaneado.

Problemas de escaneado ..................................................................................................32No puedo enviar por correo electrónico los datos de escaneado ....................................................................32No se encuentran los datos guardados en la carpeta compartida ...................................................................32No puedo escanear desde un PC con Office 2013 ..............................................................................................32OCR no funciona bien ..........................................................................................................................................33

32 Problemas de escaneado

0.Problemas de escaneado

En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con datos de escaneado.

No puedo enviar por correo electrónico los datos de escaneadoDescripción del problemaHe escaneado un documento y enviado la copia como datos adjuntos al correo electrónico, pero el correo electrónico no llega a la dirección de correo electrónico especificada.

Medida de correcciónCompruebe lo siguiente: Se han especificado las direcciones de correo electrónico correctas. El equipo está configurado correctamente y está conectado a la red. En la configuración del cliente SMTP, se ha configurado correctamente la dirección del servidor SMTP. En la configuración del cliente SMTP, se ha configurado correctamente el número de puerto. En la configuración del cliente SMTP, se han configurado correctamente las opciones de SSL y/o autenticación. El tamaño de los datos del archivo adjunto es más pequeño o igual que el tamaño máximo de los datos que puede

recibir el destinatario.

Para obtener información sobre la configuración de red, consulte la Guía de TopAccess.Para obtener información sobre el envío por correo electrónico de las imágenes escaneadas, consulte la Guía de Escaneado.

No se encuentran los datos guardados en la carpeta compartidaDescripción del problemaHe escaneado un documento y guardado la copia en la carpeta compartida del equipo, pero no encuentro el archivo guardado.

Medida de corrección Para el sistema operativo Windows, busque el equipo en la red con la función de búsqueda del Explorador

(Explorer). Los datos se guardan en la carpeta compartida del equipo denominada "FILE_SHARE". Para Mac OS, asegúrese de que la versión del sistema operativo es Mac OS X 10.6.8 o superior. Si no encuentra el equipo en la red, asegúrese de que la opción Protocolo de servidor SMB (SMB Server Protocol)

está activada en TopAccess.

Para obtener información sobre la configuración de red, consulte la Guía de TopAccess.Para obtener información sobre el almacenamiento de las imágenes escaneadas, consulte la Guía de Escaneado.

No puedo escanear desde un PC con Office 2013Descripción del problemaNo puedo escanear desde el equipo con un PC con Office 2013.

Medida de correcciónInstale un complemento para llamar al controlador de escaneado del equipo.

Para obtener información sobre cómo instalar el complemento, consulte la Guía de instalación del Software.Si el complemento no se incluye en el DVD, póngase en contacto con el servicio técnico.


Problemas de escaneado 33

SOLU

CIÓN

DE PROBLEM

AS DE ESCANEADO

OCR no funciona bienDescripción del problemaOCR no funciona después de escanear un original.

Medida de correcciónCompruebe lo siguiente: La opción OCR está instalada en el equipo. La configuración de OCR está activada.

Corrija la configuración de OCR del modo siguiente: Ajuste la configuración de idioma de OCR de modo que se ajuste al idioma del original. Active la rotación automática para OCR. Aumente la resolución de escaneado. Al escanear documentos con el alimentador automático de documentos (ADF), configure la densidad de

escaneado de modo que sea menor que la mitad.

Para la opción OCR, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.Para obtener información sobre cómo activar OCR o configurar la resolución/densidad de escaneado, consulte la Guía de Escaneado.

Los resultados de OCR pueden ser incorrectos según el estado de los originales o las condiciones de escaneado independientemente de la configuración del equipo.


34 Problemas de escaneado

5.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO (e-Filing)

En este capítulo se describe cómo solucionar problemas de archivos electrónicos (e-Filing).

Problemas de la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing)..........................................36La utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) termina la sesión..............................................................36Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias............................................................................36Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos de la sección Contenidos ...............................................36Mensajes de error.................................................................................................................................................37

36 Problemas de la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing)

0.Problemas de la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing)

En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) basada en el explorador Web. También encontrará los mensajes de error y las medidas de corrección para cada mensaje.

La utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) termina la sesiónDescripción del problemaAparece el mensaje "Esta op. finalizará su sesión de arch. Electr. (This operation will end Your e-Filing Session.)" y la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) vuelve a la página superior.

Medida de corrección 1Al hacer clic en [Intro (Return)], [Actua. (Refresh)] e [Inicio (Home)] o en el vínculo [Iniciar sesión (Login)] aparece este mensaje y la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) vuelve a la página superior. En este caso, pruebe a intentar repetir la acción que pretendía hacer.

Medida de corrección 2Al cerrar la ventana haciendo clic en el botón [x] del explorador aparece el mensaje "Esta op. finalizará su sesión de arch. Electr. (This operation will end Your e-Filing Session.)" y la sesión de archivos electrónicos (e-Filing) finaliza. Termine la operación actual antes de cerrar la ventana.

Medida de corrección 3Si se utiliza la ventana principal mientras se muestra la ventana secundaria, aparece el mensaje "Esta op. finalizará su sesión de arch. Electr. (This operation will end Your e-Filing Session.)" y el proceso mostrado en la ventana secundaria termina. No utilice la ventana principal hasta que haya finalizado el proceso en la ventana secundaria.

Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundariasDescripción del problemaAparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias y no se puede controlar la utilidad de archivos electrónicos (e-Filing).

Medida de correcciónCierre todas las ventanas y salga del explorador Web. A continuación, reinicie el explorador y borre los archivos de cookies en "Opciones de Internet (Internet Options)" (en Internet Explorer).

Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos de la sección ContenidosDescripción del problemaTardan mucho tiempo en mostrarse los elementos de la sección Contenidos.

Medida de correcciónMostrar más de 100 elementos en la sección Contenidos puede tardar mucho tiempo. Un número más reducido de elementos hace que el tiempo en mostrarse sea menor.


Problemas de la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) 37

SOLU

CIÓN

DE PROBLEM

AS DE ARCHIVADO

ELECTRÓN

ICO (e-Filing)

Mensajes de errorConsulte la siguiente tabla para solucionar el problema si aparece un mensaje.

Mensaje Medida de corrección

Se ha producido un error interno. Reinicie el arch. elec. Apague y vuelva a encender el equipo, e inténtelo de nuevo. Si sigue apareciendo el mensaje, póngase en contacto con el administrador del sistema o con el distribuidor para obtener asistencia técnica.

Su sesión de archivo electrónico ha expirado. Vuelva a iniciar la sesión.

Salga de e-Filing y cambie la configuración del temporizador de sesión a un tiempo superior en la página Configuración (Setup) del modo de administrador de TopAccess. A continuación, reinicie el sistema.

Los elementos se han modificado. Otro usuario está modificando estos elementos. Vuelva a intentarlo cuando el otro usuario haya terminado.

No se puede iniciar la sesión de archivos electrónico. El disco está lleno.

Borre datos innecesarios. Para obtener instrucciones, consulte la Guía de Archivado Electrónico.

No se puede crear un buzón. El disco está lleno. Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

No se puede crear la carpeta. El disco está lleno. Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

No se puede editar el documento. El disco está lleno. Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

No se puede insertar página. El disco está lleno. Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

No se pueden archivar documentos. El disco está lleno. Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

No se puede cargar fichero archivado. El disco está lleno.

Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

Error al cortar. El disco está lleno. Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

Error al copiar. El disco está lleno. Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

Error al pegar. El disco está lleno. Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

Error al guardar. El disco está lleno. Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

No se puede crear la carpeta. Se ha alcanzado el número máximo de carpetas.

Elimine carpetas innecesarias y cree una carpeta nueva. Es posible crear hasta 100 carpetas en cada buzón.

No se puede crear el documento. Se ha alcanzado el número máximo de documentos.

Elimine documentos innecesarios y cree un documento nuevo. Puede crear hasta 400 documentos en cada buzón y carpeta.


38 Problemas de la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing)

No se puede insertar página. Se ha alcanzado el número máximo de páginas.

Elimine páginas innecesarias e inserte una página nueva. Un documento puede contener hasta 200 páginas.

Error al pegar. Se ha alcanzado el intervalo máximo de páginas.

Elimine páginas innecesarias y pegue páginas en el documento. Un documento puede contener hasta 200 páginas.

Error al cortar. Los elementos se han borrado o modificado.

Actualice la página y asegúrese de que el elemento se ha eliminado o de que se está modificando actualmente.

Error al copiar. Los elementos se han borrado o modificado.


Error al pegar. Los elementos se han borrado o modificado.


Error al borrar. Los elementos se han borrado o modificado.


Escriba una contraseña válida. Escriba la contraseña correcta.

Ya existe una carpeta con el nombre especificado. Inténtelo de nuevo.

Utilice un nombre que no exista en el buzón.

Otro usuario está archivando o descargando documentos. Vuelva a intentarlo más adelante.

Otro usuario está archivando o cargando el documento. Vuelva a intentarlo cuando el otro usuario haya terminado.

Tamaño máximo posible de archivo excedido. No se puede archivar.

No se puede crear un archivo de más de 2 GB. Asegúrese de que el archivo tiene menos de 2 GB archivando grupos más pequeños de archivos en lugar de uno grande.

El buzón no se puede borrar. Un documento del buzón está en uso.

Otro usuario está usando un documento del buzón. Vuelva a intentarlo cuando el otro usuario haya terminado.

El documento está en uso. Inténtelo de nuevo más tarde.

Otro usuario está usando el documento seleccionado. Vuelva a intentarlo cuando el otro usuario haya terminado.

El formato de archivo no coincide. Póngase en contacto con el administrador.

Póngase en contacto con el administrador para convertir el archivo e inténtelo de nuevo.

El archivo electrónico no está listo. Inténtelo de nuevo más tarde.

Aún no se ha activado el archivo electrónico. Inténtelo de nuevo más tarde.

Mensaje Medida de corrección

6.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

En este capítulo se describe cómo solucionar problemas de las conexiones de red.

Ubicación del equipo en la red...........................................................................................40No encuentro el equipo en la red........................................................................................................................40No encuentro el equipo con la función de detección local ...............................................................................41El equipo no responde a un comando ping........................................................................................................42

Problemas relacionados con la búsqueda y autenticación LDAP ...........................................43Se apaga la red o el panel táctil se desactiva después de una búsqueda LDAP ..............................................43La autenticación LDAP tarda mucho tiempo .....................................................................................................43

Problemas de impresión (relacionados con la red) ..............................................................44Impresión SMB en un entorno con el sistema operativo Windows...................................................................44Impresión TCP o impresión LPR en un entorno con el sistema operativo Windows .......................................45Impresión IPP en un entorno con el sistema operativo Windows ....................................................................45Impresión Novell en un entorno NetWare ..........................................................................................................46Entorno Mac OS....................................................................................................................................................46Entorno UNIX/Linux .............................................................................................................................................47

Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax) ........................................................48Mensajes de error de instalación del controlador de fax en red (N/W-Fax)......................................................48Errores generales del controlador de fax en red (N/W-Fax) ..............................................................................49

Problemas de autenticación del software cliente................................................................50No se puede iniciar sesión con el software cliente ............................................................................................50Es posible imprimir con un nombre de usuario y una contraseña incorrectos................................................50

Problemas de la conexión LAN inalámbrica ........................................................................51No se puede conectar al MFP ..............................................................................................................................51

40 Ubicación del equipo en la red

0.Ubicación del equipo en la red

No encuentro el equipo en la redDescripción del problemaNo encuentro el equipo en la red.

Medida de correcciónUna configuración incorrecta puede crear problemas para encontrar el equipo en la red. Use la siguiente lista de comprobación para detectar la causa del problema. Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el representante de servicio técnico.


1 ¿Se ha impreso la página inicial? Si no es así, espere a que se establezca la comunicación. Compruebe la configuración de protocolo que aparece en la página inicial. ¿Es correcta?

Paso siguiente

Configure los protocolos adecuados.

2 Imprima una página de configuración. Asegúrese de que no hay diferencias ni incoherencias entre la configuración de red actual y el entorno de red. Si es necesario, cambie la configuración de red. Puede localizar este equipo por su nombre de dispositivo con la ayuda de la utilidad Buscar equipo (Find Computer) del sistema Windows. ¿Encuentra el equipo?

Paso siguiente

Configure el protocolo adecuado si es necesario.Una vez encontrado el equipo, configure el puerto que está asignado correctamente al dispositivo.

3 ¿Encuentra otros PC conectados a la misma red? Paso

siguiente

Compruebe la configuración de red del PC cliente para asegurarse de que es compatible con la configuración de red del equipo.

4 Compruebe la actividad del indicador LED de conexión del concentrador y/o NIC del equipo y la máquina cliente. ¿Parecen funcionar correctamente los componentes de hardware?

Paso siguiente

Póngase en contacto con un representante de servicio.

5 Compruebe que el cable Ethernet está bien. ¿Aparece la velocidad Ethernet actual en la pantalla de configuración de Ethernet ([Funciones -Usuario- (User Functions -User-)] - [Admin. (Admin)] - [Red (Network)] - [Ethernet])?

Paso siguiente

Si aparece el mensaje "Vínculo no detectado (Link not detected)" en la pantalla de configuración Ethernet, es posible que exista un problema de contacto o de desconexión en el cable.En tal caso, compruebe el cable y sustitúyalo por uno nuevo si es necesario.

6 Asegúrese de que el nombre de dispositivo del equipo es único y compruebe que la base de datos del servidor WINS y/o DNS no creará potenciales conflictos de nomenclatura con la configuración de red del equipo. Si es necesario, cambie la configuración de red del equipo. Una vez restablecida la comunicación, ¿puede ver el equipo en la red?

Paso siguiente

Configure el nombre de NetBIOS correcto del dispositivo.

7 Si el entorno de red usa estructuras complejas de subredes o superredes, ¿utiliza este equipo una dirección IP dentro del intervalo de direcciones válidas de las estructuras de red?

Fin

Póngase en contacto con el especialista de asistencia técnica de la red local para obtener asistencia técnica adicional.


Ubicación del equipo en la red 41

SOLU

CIÓN

DE PROBLEM

AS DE CON

EXION

ES DE RED

No encuentro el equipo con la función de detección localDescripción del problemaDetección local no puede detectar el equipo.

Medida de correcciónEl equipo se encuentra por lo general automáticamente con SNMP. Si el controlador TWAIN, el Descargador de archivos, el Visor de la libreta de direcciones, la función de copia de seguridad/restablecimiento, el controlador de escaneado remoto (Remote Scan), el controlador de fax en red (N/W-Fax) o el controlador de impresora no pueden detectar automáticamente el equipo en la red, lo más probable es que existan limitaciones con respecto a los protocolos admitidos por el PC. En algunos casos, deberá añadir o actualizar los componentes de red; sin embargo, consulte primero la siguiente lista de comprobación para corregir el problema.

N.º Comprobación... Sí No Medida de corrección1 ¿Está activado SNMP en el equipo? Paso

siguiente

Active SNMP (MIB).

2 ¿Coincide la configuración SNMP del equipo y del software? Paso

siguiente

SNMP V1/V2: Compruebe si los nombres de comunidad son iguales en el equipo y en el software.SNMP V3: Compruebe si los valores de la configuración SNMP son iguales en el equipo y en el software.

3 Confirme que el conjunto de protocolos instalado en el sistema se ha actualizado con el software más reciente para el sistema operativo correspondiente. Si la red sólo admite el protocolo IPX/SPX, asegúrese de que está instalada la versión más actual del software Novell Client.

Paso siguiente

Consulte el sitio Web del proveedor para obtener más información sobre actualizaciones del producto y los servicios de asistencia técnica.

4 Imprima una página de configuración de NIC desde el equipo. ¿Admite el equipo el mismo protocolo que la red?

Paso siguiente

Configure el protocolo adecuado.

5 Cambie la configuración del protocolo desde TopAccess si es necesario y reinicie el equipo para que se apliquen los cambios. Repita el paso 2. ¿Se detectó el dispositivo?

Fin

Paso siguient

e

6 Compruebe la página de configuración de NIC. ¿Están correctamente configuradas la dirección IP y la máscara de subred?

Paso siguiente

Configure el protocolo TCP/IP correctamente.

7 Compruebe el enrutador para asegurarse de que no está filtrando los paquetes del equipo. ¿Está el enrutador procesando correctamente los paquetes de este equipo?

Paso siguiente

Ajuste la configuración del enrutador.

8 ¿Puede detectarse el equipo desde otro PC dentro del mismo segmento de red?

Paso siguiente

Consulte la siguiente sección para corregir el problema: P.40 "Ubicación del equipo en la red"

9 Compruebe la página de configuración de NIC. ¿Es el número de serie de la unidad parte del nombre del dispositivo?

Paso siguient

e


10 Compruebe las actividades de conexión del puerto que está utilizando el equipo y el buen estado del cable de red, el concentrador o el conmutador que conecta el equipo a la red. Sustituya todos los componentes de red cuyo funcionamiento no parezca correcto.

Fin


42 Ubicación del equipo en la red

El equipo no responde a un comando pingDescripción del problemaEl equipo no responde a un comando ping.

Medida de correcciónCompruebe la configuración de red con la siguiente lista de comprobación.


1 Confirme que el conjunto de protocolos TCP/IP está instalado en el PC cliente.

Paso siguiente

Consulte la sección de red de la documentación del sistema operativo.

2 Vaya a la página de configuración de NIC y confirme que la configuración de TCP/IP es correcta. ¿Se ha especificado una dirección IP válida? ¿Es correcta la configuración de gateway y subred?

Paso siguiente

Especifique la configuración correcta de TCP/IP.

3 Reinicie el equipo. Compruebe que se imprime la página de configuración de NIC. ¿Es correcta la configuración de TCP/IP?

Paso siguiente

La configuración de conexión no funciona. Póngase en contacto con el servicio técnico.

4 Intente hacer ping de nuevo al equipo. ¿Ha respondido el equipo al ping? Fin

Paso siguient

e

5 ¿Puede hacer ping al equipo desde cualquier otro PC dentro de la misma red? Si no es así, es posible que la dirección IP se encuentre fuera de los límites permitidos o no sea una dirección válida.

Paso siguiente

Póngase en contacto con el especialista de red para obtener una dirección IP válida para el equipo.

6 ¿Puede hacer ping en otro PC dentro de la misma red? Paso

siguiente

Compruebe la configuración del protocolo del sistema para asegurarse de que la configuración de gateway y subred es correcta.

7 Si ha personalizado el nombre de dispositivo, puede restaurar la configuración predeterminada para asegurarse de que el NIC está operativo. Cuando el equipo se reinicia automáticamente y se imprime una página de configuración de NIC, ¿incluye el nombre del dispositivo el número de serie de la unidad de NIC?

Paso siguiente

El NIC no funciona correctamente o su instalación no es correcta. Póngase en contacto con un representante de servicio.

8 Compruebe las actividades de conexión del puerto que está utilizando el equipo y el buen estado del cable de red, el concentrador o el conmutador que conecta el equipo a la red. Sustituya todos los componentes de red cuyo funcionamiento sospeche que es incorrecto. ¿Puede hacer ping al equipo ahora?

Fin


SOLU

CIÓN

DE PROBLEM

AS DE CON

EXION

ES DE RED

Problemas relacionados con la búsqueda y autenticación LDAP 43

0.Problemas relacionados con la búsqueda y autenticación LDAP

Se apaga la red o el panel táctil se desactiva después de una búsqueda LDAPDescripción del problemaDespués de realizar una búsqueda LDAP, la red se apaga o el panel táctil se desactiva.

Medida de correcciónPruebe a utilizar la siguiente lista de comprobación. Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el representante de servicio técnico.

La autenticación LDAP tarda mucho tiempoDescripción del problemaTarda mucho tiempo en realizarse la autenticación LDAP en el panel táctil.

Medida de correcciónPruebe a utilizar la siguiente lista de comprobación. Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el representante de servicio técnico.


1 ¿Funciona correctamente el servidor LDAP?

Paso siguiente

Compruebe que el servidor LDAP funciona correctamente.

2 ¿Está configurado correctamente el servidor LDAP? Fin

Introduzca la configuración correcta de LDAP. Vuelva a introducir con cuidado la contraseña correcta porque se muestra con asteriscos.


1 ¿Funciona correctamente el servidor LDAP?

Paso siguiente

Compruebe que el servidor LDAP funciona correctamente.

2 ¿Está configurado correctamente el servidor LDAP? Fin

Introduzca la configuración correcta de LDAP. Vuelva a introducir con cuidado la contraseña correcta porque se muestra con asteriscos.

44 Problemas de impresión (relacionados con la red)

0.Problemas de impresión (relacionados con la red)

Entre las diversas formas de usar el equipo en la red, la más sencilla consiste en configurar el equipo en el entorno TCP/IP con un servidor DHCP que asigne las direcciones IP de forma dinámica a los dispositivos. El uso de la configuración predeterminada también garantiza una implementación más sencilla de la red, aunque es posible que deba personalizar la configuración para ajustarla al entorno concreto.

A continuación se muestran algunas configuraciones de red comunes junto con los pasos que es necesario realizar para configurar el equipo. Si no consigue imprimir satisfactoriamente con el equipo una vez realizados todos los pasos de la lista de comprobación correspondiente, póngase en contacto con el representante de servicio técnico.

Puede cambiar la configuración del protocolo de red en el panel táctil del equipo o con TopAccess (página Administración (Administration)).

Para obtener información sobre los mensajes de error que aparecen durante la instalación de los controladores de impresora, consulte la Guía de instalación del Software.

Impresión SMB en un entorno con el sistema operativo Windows


1 ¿Están configuradas correctamente las propiedades de la dirección IP?

Paso siguiente

Configure la dirección IP correctamente.

2 ¿Es el nombre de PC de Microsoft (nombre de dispositivo) único?

Paso siguiente

Configure el nombre del dispositivo correctamente.

3 ¿Es válido el nombre del grupo de trabajo y está escrito correctamente?

Paso siguiente

Configure el grupo de trabajo correctamente.

4 ¿Está activado LLMNR? Paso siguiente

Active LLMNR; para ello, consulte la Guía de TopAccess.

5 Si se admite IPv4: ¿Está configurada correctamente la dirección del servidor WINS?

Paso siguiente

Si se admite IPv4: Configure la dirección del servidor WINS correctamente o introduzca "0.0.0.0" para que la dirección del servidor WINS desactive el servicio WINS.

6 Si se admite IPv4: Si los PC cliente están ubicados en distintos segmentos, ¿se ha configurado correctamente el servicio WINS?

Paso siguiente

Si se admite IPv4: Configure el servidor WINS y actívelo en el equipo para que los usuarios puedan tener acceso desde un segmento distinto.

7 ¿Puede ver el equipo en el Entorno de red (Network Neighborhood) de Windows? Paso

siguiente

Consulte la siguiente sección para corregir el problema: P.40 "No encuentro el equipo en la red"

8 ¿Se han instalado los controladores de impresora adecuados?

Paso siguiente

Consulte la Guía de instalación del Software para instalar los controladores de impresora adecuados.

9 ¿Es válido el nombre del puerto del controlador?

Paso siguiente

Consulte la Guía de instalación del Software para configurar el puerto correcto.

10 ¿Puede imprimir con el equipo?

Fin

Consulte la siguiente sección para corregir el problema: P.28 "No se puede imprimir con el equipo (problemas de conexión de red)"


Problemas de impresión (relacionados con la red) 45

SOLU

CIÓN

DE PROBLEM

AS DE CON

EXION

ES DE RED

Impresión TCP o impresión LPR en un entorno con el sistema operativo Windows

Impresión IPP en un entorno con el sistema operativo Windows



Paso siguiente


2 ¿Está configurada correctamente la impresión TCP sin procesar?

Paso siguiente

Configure correctamente el servicio de impresión TCP sin procesar.

3 ¿Está configurada correctamente la impresión LPR/LPD?

Paso siguiente

Configure correctamente el servicio de impresión LPD.


Paso siguiente


5 ¿Está configurado el puerto LPR o TCP sin procesar con la dirección IP correcta?

Paso siguiente


6 ¿Puede imprimir en el equipo?

Fin




Paso siguiente


2 ¿Está activado el servidor HTTP en el equipo?

Paso siguiente

Active el servidor HTTP en el servicio de red HTTP.

3 ¿Está configurada correctamente la impresión IPP?

Paso siguiente

Configure correctamente el servicio de impresión IPP.


Paso siguiente


5 ¿Está configurado el puerto IPP con la dirección URL correcta?

Paso siguiente



Fin



46 Problemas de impresión (relacionados con la red)

Impresión Novell en un entorno NetWare

Entorno Mac OS


1 ¿Ha configurado el equipo para una conexión NetWare?

Paso siguiente

Configure correctamente la red NetWare.

2 ¿Ha configurado el equipo para el servicio de impresión NetWare?

Paso siguiente

Configure correctamente el servicio de impresión NetWare.


Paso siguiente


4 ¿Está configurado el puerto IPP con la dirección URL correcta?

Paso siguiente


5 ¿Puede ver el equipo en el Entorno de red (Network Neighborhood) de Windows?

Paso siguiente

Compruebe que el protocolo SMB esté activado en los PC cliente.


Fin

Consulte la siguiente sección para corregir el problema. P.28 "No se puede imprimir con el equipo (problemas de conexión de red)"



Paso siguiente


2 ¿Puede acceder a otro dispositivo de red desde el ordenador Mac OS?

Paso siguiente

Consulte la documentación de red de Mac OS o póngase en contacto con el servicio técnico de Apple.

3 ¿Puede otro ordenador Mac OS de la red imprimir en el equipo? Si es así, compare la configuración para determinar los cambios que es necesario realizar para poder imprimir desde este equipo.

Fin

Consulte la documentación de red de Mac OS o póngase en contacto con el servicio técnico de Apple.


Problemas de impresión (relacionados con la red) 47

SOLU

CIÓN

DE PROBLEM

AS DE CON

EXION

ES DE RED

Entorno UNIX/Linux



Paso siguiente


2 ¿Está configurada correctamente la impresión LPR/LPD?

Paso siguiente

Configure correctamente el servicio de impresión LPD.

3 ¿Ha configurado correctamente los filtros UNIX/Linux?

Paso siguiente

Consulte la Guía de instalación del Software para instalar los filtros UNIX/Linux.

4 ¿Ha creado y configurado correctamente una cola de impresión?

Paso siguiente

Consulte la Guía de instalación del Software para configurar la cola de impresión.

5 ¿Puede imprimir en el equipo utilizando LPD como raíz? Paso

siguiente

Configure el acceso UNIX/Linux para que el equipo permita a otros usuarios imprimir desde el shell Bourne. Si desea obtener más información, consulte la documentación de UNIX/Linux.

6 ¿Puede hacer ping al equipo desde el PC?Paso

siguiente

Intente hacer un ping remoto desde otro servidor. Si puede contactar con el equipo desde dicho servidor, compruebe si hay conflictos entre el equipo y el segmento de red actual.

7 ¿Está funcionando el daemon LP? Paso siguiente

Vuelva a cargar el daemon o reinicie el sistema.

8 ¿Puede imprimir en el equipo? Fin Póngase en contacto con un representante de servicio.

48 Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax)

0.Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax)

En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con el controlador de fax en red (N/W-Fax).

Mensajes de error de instalación del controlador de fax en red (N/W-Fax)Hinweis

Sustituya "Impresora" por "N/W-Fax" según sea necesario en la descripción de solución de problemas.Para obtener instrucciones sobre la instalación del controlador de fax en red (N/W-Fax), consulte la Guía de instalación del Software.

La instalación necesita copiar archivos de Windows NTDescripción del problemaSe ha seleccionado el puerto equivocado en el cuadro de diálogo Puertos de impresora (Printer Ports).

Medida de corrección

1 Haga clic en Cancelar (Cancel) hasta que finalice el Asistente para agregar impresora (Add Printer Wizard).

2 Seleccione [Agregar impresora (Add Printer)] en el menú [Archivo (File)] de la carpeta Impresoras (Printers) para iniciar el Asistente para agregar impresoras (Add Printer Wizard) y, a continuación, realice la instalación de nuevo.

3 Cuando aparezca la pantalla para seleccionar un puerto, elija [Puerto local (Local port)] para agregar una impresora.

Se necesita ahora el DVD del software clienteDescripción del problemaAl añadir un nuevo controlador de impresora, el usuario final no seleccionó la opción Utilizar disco (Have Disk) y, en su lugar, seleccionó el nombre de la impresora en la lista Agregar impresora (Add Printer).


1 Cancele el Asistente para agregar impresora (Add Printer Wizard).

2 Seleccione [Agregar impresora (Add Printer)] en el menú [Archivo (File)] de la carpeta Impresoras (Printers) para iniciar el Asistente para agregar impresoras (Add Printer Wizard) y, después, realice la instalación de nuevo.

3 Cuando aparezca la pantalla para seleccionar una impresora, seleccione [Utilizar disco (Have Disk)].

4 Seleccione [Usar el controlador existente (Use Existing Driver)] para añadir otra copia de un controlador existente o examine el subdirectorio que contiene el archivo *.inf adecuado.

No se encontró el archivo *.DRV en el DVD del clienteDescripción del problemaAl añadir un nuevo controlador de impresora, el usuario no seleccionó la opción Utilizar disco (Have Disk) y, en su lugar, seleccionó el nombre de la impresora en la lista Agregar impresora (Add Printer).


1 Cancele el Asistente para agregar impresora (Add Printer Wizard).

2 Seleccione [Agregar impresora (Add Printer)] en el menú [Archivo (File)] de la carpeta Impresoras (Printers) para iniciar el Asistente para agregar impresoras (Add Printer Wizard) y, después, realice la instalación de nuevo.

3 Cuando aparezca la pantalla para seleccionar una impresora, seleccione [Utilizar disco (Have Disk)].

4 Acceda al subdirectorio que contiene el archivo *.inf adecuado.

La ubicación no contiene información sobre el hardwareDescripción del problemaLa ruta al archivo *.inf seleccionada durante la instalación del controlador está demasiado lejos. En otras palabras, hay demasiados caracteres en la ruta del directorio.

Medida de correcciónCopie el directorio que contiene el archivo *.inf a la unidad de disco local y reanude la instalación.


Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax) 49

SOLU

CIÓN

DE PROBLEM

AS DE CON

EXION

ES DE RED

Este puerto se está usando actualmenteDescripción del problemaEl controlador estaba abierto, imprimiendo un trabajo o siendo utilizado por otra impresora o aplicación en el momento en el que intentó eliminarlo.

Medida de corrección Asegúrese de que hayan finalizado todos los trabajos de impresión antes de eliminar un puerto. Si los problemas

persisten, salga de todas las aplicaciones y vuelva a intentarlo. Compruebe cada uno de los controladores para averiguar si alguno está utilizando el mismo puerto. Si es así, primero deberá cambiar la configuración de puertos del controlador y, a continuación, eliminar el puerto.

Problema con la configuración actual de la impresoraDescripción del problemaEl controlador no se configuró correctamente, posiblemente porque no finalizó el procedimiento de instalación.

Medida de correcciónElimine el controlador y vuelva a instalarlo desde el DVD de utilidades de cliente/documentación del usuario o descárguelo desde este equipo.

Errores generales del controlador de fax en red (N/W-Fax)

Aparece "Imposible conectar con el disp. MFP (Could not connect to the MFP device)"

Descripción del problemaCuando los usuarios intentan acceder a las propiedades del controlador N/W-Fax, aparece un mensaje de error que indica que no se ha podido conectar con el dispositivo MFP.

Medida de correcciónError de comunicación entre el controlador N/W-Fax y el equipo. Asegúrese de que el equipo está funcionando. Si no, enciéndalo.Conecte el controlador N/W-Fax al equipo a través de TopAccess. Si la conexión falla, reinicie el PC y este equipo.

Los trabajos de fax no aparecen en la pantalla "Registros (Logs) - Transmitir (Transmission)" de TopAccess

Descripción del problemaAl comprobar los registros de trabajos de fax en la pantalla "Registros - Transmisión" de TopAccess, no se muestran los trabajos de fax enviados.

Medida de correcciónSi el trabajo de fax relevante no está incluido en la lista del registro, es posible que no se haya realizado correctamente el trabajo de transmisión. En ese caso, busque los trabajos sin el código de departamento en "Est. trab. (Job Status) - Fax" en el panel de control. A continuación, seleccione el trabajo de fax relevante y pulse [Enviar (Send)] para reenviarlo.

La transmisión de fax no se puede realizar con una hoja de portadaDescripción del problemaEn un controlador N/W-Fax configurado en el puerto IPP, no se transmite ninguna hoja de portada y ocurre un error XL en la transmisión de fax cuando se especifica un controlador de impresora cuyo nombre de archivo tiene 54 caracteres o más como impresora predeterminada y se envía un fax con una portada desde Microsoft Excel.

Medida de correcciónConfigure el nombre de archivo del controlador de impresora con 30 o menos caracteres.

50 Problemas de autenticación del software cliente

0.Problemas de autenticación del software cliente

No se puede iniciar sesión con el software clienteDescripción del problemaNo puedo iniciar sesión en el equipo mediante el software cliente.

Medida de correcciónSi no puede iniciar sesión en el equipo mediante el software cliente, póngase en contacto con el administrador del equipo. Como el nombre de usuario y la contraseña registrados en el software cliente se utilizan para la autenticación en caso de inicio de sesión automático, es posible que no se muestre la pantalla de inicio de sesión.

Es posible imprimir con un nombre de usuario y una contraseña incorrectosDescripción del problemaAunque se introduzcan un nombre de usuario y una contraseña incorrectos en la pantalla de inicio de sesión del software cliente, se puede imprimir.

Medida de correcciónSi la versión del software cliente es anterior a la del sistema en el equipo, es posible imprimir aunque se introduzcan un nombre de usuario y una contraseña incorrectos.Instale la versión más reciente del software cliente.

SOLU

CIÓN

DE PROBLEM

AS DE CON

EXION

ES DE RED

Problemas de la conexión LAN inalámbrica 51

0.Problemas de la conexión LAN inalámbrica

No se puede conectar al MFPSi no puede conectarse al equipo, reinícielo*. Si el problema persiste, compruebe los siguientes puntos: ¿Es válido su certificado de usuario (certificado de cliente y certificado CA)? ¿Es correcta la configuración del punto de acceso y de la red? Seleccione [WEP] o [Ning. (None)] en [Seguridad (Security)] en el modo de infraestructura y confirme que en el

panel táctil se indica el estado de la conexión LAN inalámbrica como "conectado (connected)". Si sigue sin poder establecer la conexión LAN inalámbrica, puede que la clave de cifrado SSID o WEP introducida no sea correcta. Compruebe la configuración de la conexión LAN inalámbrica.

Si el modo de cifrado del punto de acceso al que se está conectando es un modo TKIP, configure el modo de cifrado del equipo como TKIP+AES.

Si el modo de cifrado del punto de acceso al que se está conectando es un modo WPA, configure el modo de cifrado del equipo como WPA/WPA2.

Si el modo de cifrado del punto de acceso al que se está conectando es un modo WPAPSK, configure el modo de cifrado del equipo como WPA/WPA2PSK.

Si usa tanto el modo de infraestructura como Wi-Fi DIRECT, configure el mismo canal para el punto de acceso inalámbrico como punto de destino en el modo de infraestructura y el propietario del grupo en Wi-Fi DIRECT.

¿Está desactivada la LAN inalámbrica? No se pueden utilizar a la vez la LAN alámbrica y el modo de infraestructura de LAN inalámbrica.

* Pulse el botón de [ENCENDIDO (POWER)] para apagar el equipo y vuelva a pulsar el botón de [ENCENDIDO (POWER)].


52 Problemas de la conexión LAN inalámbrica

7.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE FAX

En este capítulo se describe cómo solucionar problemas de fax.

Problemas de la función de fax..........................................................................................54Códigos de error...................................................................................................................................................54Mensajes de error.................................................................................................................................................54Problemas de transmisión y recepción ..............................................................................................................55

54 Problemas de la función de fax

0.Problemas de la función de fax

Códigos de errorPara información sobre el significado de los códigos de error de las listas o informes, consulte la siguiente sección. P.64 "Códigos de error de transmisión y recepción"

Mensajes de errorA continuación se incluye una lista de mensajes de error que pueden aparecer en el panel táctil. Cuando aparezca un mensaje de la lista en el panel táctil, pulse [BORRAR FUNCIÓN (FUNCTION CLEAR)] en el panel de control para borrarlo y después lleve a cabo la acción sugerida en la columna "Remedio".

PRECAUCIÓNNo intente reparar, desmontar o modificar nunca el equipo usted mismo.Podría provocar un incendio o recibir una descarga eléctrica. Póngase siempre en contacto con el representante de servicio para realizar el mantenimiento o reparar los componentes internos del equipo.

Mensaje Causa Remedio

Memoria rebasada Se ha colapsado la memoria al escanear documentos en la memoria.

Espere a que se libere memoria o compruebe y elimine trabajos reservados en la pantalla [Est. trab. (Job Status)].

Error de comunicación Se ha producido un error de comunicación durante la transmisión directa.

Vuelva a intentar establecer la comunicación.

Reserva de trabajos llena

El número de trabajos reservados supera el límite máximo.

Espere a que finalicen los trabajos reservados o compruebe y elimine trabajos reservados en la pantalla [Est. trab. (Job Status)].

Memoria de trabajos llena

El número total de destinos para los trabajos reservados supera el límite máximo.

Espere a que finalicen los trabajos reservados o compruebe y elimine trabajos reservados en la pantalla [Est. trab. (Job Status)].

Lo sentimos, no es posible

Se ha intentado establecer una transmisión con el auricular colgado o una transmisión directa durante una comunicación en curso.

Espere a que finalice la comunicación en curso y vuelva a intentar establecer la comunicación.

No está permitido ahora

Se ha intentado reservar una transmisión de sondeo ya reservada.

Espere a que finalicen los trabajos de transmisión de sondeo o compruebe y elimine trabajos reservados en la pantalla [Est. trab. (Job Status)].

Demasiados dígitos de tlf. #

Se han registrado 128 dígitos o más en la cadena de marcación.

Compruebe el número de dígitos marcados y vuelva a introducir los números.

Línea de fax 1 (o línea de fax 2) fuera de servicio.

Se ha producido un error con la unidad de fax.

Apague y vuelva a encender el equipo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.


Problemas de la función de fax 55

SOLU

CIÓN

DE PROBLEM

AS DE FAX

Problemas de transmisión y recepciónA continuación se incluye una lista de problemas que pueden producirse durante las transmisiones o recepciones.

Problemas de transmisión

Problema Elemento que comprobar

No se muestra Transmitir (Transmit) a pesar de pulsar el botón [START].

¿Ha colgado el auricular antes de pulsar el botón [START]? Cuando realice una llamada con el auricular para enviar un fax, no cuelgue el auricular hasta que no haya pulsado el botón [START]. ¿Está desconectado el cable modular? ¿Está desenchufado el enchufe de alimentación de la toma eléctrica? ¿Puede recibir llamadas telefónicas? ¿Existe algún problema en el dispositivo de fax remoto? Realice una

comprobación con la persona a la que está intentando enviar el fax.

Los originales se alimentan diagonalmente.

¿Están ajustadas las guías laterales del alimentador automático de documentos (ADF) al ancho del original que está enviando? ¿Coinciden las condiciones del original que está enviando con el original que

hay disponible para el envío?

Se alimentan 2 originales a la vez. ¿Ha colocado más originales del máximo admitido por vez? ¿Coinciden las condiciones del original que está enviando con el original que

hay disponible para el envío? ¿Ha introducido los originales en el alimentador automático de documentos

(ADF) ejerciendo mucha presión?

No se imprime el original en el papel que hay disponible en el dispositivo de fax remoto, a pesar de haberlo enviado.

¿Es correcta la dirección de los originales colocados?Cuando se colocan los originales en el cristal de originales, especifique el tamaño del original.

Aparecen líneas negras en la imagen enviada.

¿Está limpia el área de escaneado del alimentador automático de documentos (ADF)? Limpie la superficie con un paño suave.

No se envían los originales aunque las operaciones se han realizado con normalidad.

¿Es compatible el dispositivo de fax remoto con su sistema? Este sistema admite comunicaciones G3, pero no G2 o G4.

No se pueden enviar originales al extranjero.

Especifique Calidad TX (Quality Tx) y vuelva a enviarlo.Para obtener más información, consulte la Guía de Fax (GD-1370).


56 Problemas de la función de fax

Problemas de recepción

Si el problema detectado no se soluciona con la acción sugerida o experimenta un problema no incluido en la lista de arriba, póngase en contacto con el servicio técnico o representante de servicio.

Problema Elemento que comprobar

No se pueden recibir los originales aunque aparece "Recibir (Receive)" y se pulsa el botón [START].

¿Ha colgado el auricular antes de pulsar el botón [START]? Cuando responda a una llamada con el auricular para recibir un documento de fax, no cuelgue el auricular hasta que pulse el botón [START]. ¿Está desconectado el cable modular? ¿Existe algún problema con el dispositivo de fax remoto? Compruebe esto

con la persona que intenta enviar el original.

No sale papel. ¿Se ha agotado el papel del equipo?

El original recibido se imprime oscuro y no es legible, o se imprime con rayas negras.

Realice una copia local y confirme que se imprime correctamente. ¿Se ha enviado una copia sucia del original? Compruebe esto con la persona

que intenta enviar el original. ¿Se debe el problema a un fallo o error de funcionamiento en el dispositivo

de fax remoto? Compruebe esto con la persona que intenta enviar el original.

Sale papel pero no se imprime. ¿Hay suficiente tóner? ¿Se ha colocado el original correctamente en el dispositivo de fax remoto?

Compruebe esto con la persona que intenta enviar el original.

El papel se atasca a menudo. ¿Es correcta la configuración de tamaño de la bandeja de papel? ¿Se ha insertado correctamente la bandeja de papel? ¿Se está usando el tipo de papel especificado?

8.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

En este capítulo se describe cómo comprobar el estado del equipo con TopAccess.

Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess......................58

Mensajes de error .............................................................................................................60

Códigos de error............................................................................................................... 62Códigos de error de trabajos de impresión ........................................................................................................62Códigos de error de transmisión y recepción.....................................................................................................64Códigos de error de trabajos de escaneado.......................................................................................................67

58 Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess

0.Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess

Si el equipo requiere mantenimiento o se produce un error en el equipo, aparecen iconos que indican la información de estado junto a la imagen gráfica del equipo en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess. A continuación figuran los iconos que aparecen en la pantalla junto con las descripciones correspondientes.

Para obtener información sobre la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess, consulte la Guía de TopAccess.

Error de impresora 1

Este icono indica que se ha utilizado un cartucho de tóner no recomendado y que el equipo ha detenido la impresión.Para obtener información sobre cómo sustituir los cartuchos de tóner, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

Error de impresora 2

Este icono indica que: Debe quitar papel de la bandeja de salida del equipo. Debe quitar papel de la bandeja de salida de la unidad de acabado. Debe quitar las grapas atascadas en la unidad de acabado.

Para obtener información sobre cómo quitar grapas atascadas, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

Debe quitar las grapas atascadas en la unidad de encuadernado.Para obtener información sobre cómo quitar grapas atascadas, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

Debe quitar los trozos de papel perforado de la unidad taladradora. Para obtener información sobre quitar trozos de papel perforado, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

No se está utilizando un cartucho de tóner recomendado.Para obtener información sobre cómo sustituir los cartuchos de tóner, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

Ha intentado encuadernar hojas de papel de distinto tamaño. El equipo no puede cargar papel de la bandeja del alimentador de gran capacidad externo. El equipo no puede expulsar el papel a la bandeja de salida del equipo.

Tapa abierta

Este icono indica que la tapa frontal está abierta.

Tóner vacío

Este icono indica que no queda tóner. También identifica el color de tóner que está vacío:Para obtener información sobre cómo sustituir los cartuchos de tóner, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

Recipiente para desperdicios de tóner lleno

Este icono indica que el recipiente para desperdicios de tóner está lleno y que se debe sustituir.Para obtener información sobre cómo sustituir el recipiente para desperdicios de tóner, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.


Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess 59

COM

PROBACIÓ

N DEL ESTADO

DEL EQU

IPO CO

N TopAccess

Sin papel

Este icono indica que no queda papel en una bandeja.Consulte la Guía de Preparación del Papel.

Atasco de papel

Este icono indica que se ha producido un atasco de papel. También identifica la ubicación del atasco.Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

No quedan grapas

Este icono indica que no quedan grapas en la unidad de acabado.Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

Llamar servicio

Póngase en contacto con el servicio técnico para que realicen una inspección del equipo.

60 Mensajes de error

0.Mensajes de error

Cuando aparezca un mensaje en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess, consulte la siguiente tabla para ver la medida de corrección.

Mensaje de TopAccess Medida de correcciónCubierta abierta: cerrar cubierta. Cierre la cubierta frontal.

Cubierta de alimentación abierta: cerrar cubierta. Cierre la cubierta del alimentador de papel.

Cubierta de transferencia abierta: cerrar cubierta. Cierre la unidad de transferencia/transporte.

Cubierta de unidad manual abierta: Cierre la cubierta. Cierre la cubierta de la bandeja manual.

Cubierta de salida abierta: Cierre la cubierta. Cierre la cubierta de salida.

Cubierta de tóner abierta: cierre la cubierta. Cierre la cubierta de tóner.

Cubierta abierta: cerrar cubierta. Cierre la cubierta del cristal de originales.

Cubierta de unidad de transporte de bandeja inferior abierta: cerrar cubierta.

Cierre la cubierta de transporte de la bandeja inferior.

Cubierta del insertador abierta: cierre la cubierta. Cierre la cubierta de la unidad de inserción.

Alimentador de gran capacidad externo desconectado: acóplelo a la copiadora.

Conecte el alimentador de gran capacidad externo al equipo.

Cubierta de LCF abierta - Cerrar la cubierta de LCF. Cierre la cubierta del alimentador de gran capacidad.

Bandeja 1 abierta - Cerrar la bandeja 1. Cierre la bandeja.




Cubierta de unidad Auto Duplex abierta: cerrar cubierta. Cierre la cubierta de la unidad dúplex automática.

Cubierta de unidad de reenvío abierta: cerrar cubierta. Cierre la cubierta de la unidad puente.

Cubierta conjunta de unidad de acabado abierta: cerrar cubierta.

Cierre la cubierta conjunta de unidad de acabado.

Puerta de la unidad de acabado abierta: cerrar la puerta.

Cierre la puerta de la unidad de acabado.

Cubierta de bandeja inferior de entrega abierta: cerrar cubierta.

Cierre la cubierta de entrega de la bandeja inferior.

Cubierta delantera de bandeja inferior abierta: cerrar cubierta.

Cierre la cubierta delantera de la bandeja inferior.

Cubierta delantera de taladradora abierta: cerrar cubierta.

Cierre la cubierta frontal de la unidad taladradora.

Bandeja de salida de papel estándar llena: quitar papel. Quite el papel de la bandeja.

Bandeja de unidad de acabado 1 llena: quitar papel. Quite el papel de la bandeja.

Bandeja de unidad de acabado 2 llena: quitar papel. Quite el papel de la bandeja.

Bandeja de encuadernado llena: quitar papel. Quite el papel de la bandeja.

Separador de trabajos 1 lleno: quitar papel. Quite el papel de la bandeja.

Separador de trabajos 2 lleno: quitar papel. Quite el papel de la bandeja.

No hay papel en casete 1: poner papel. Ponga papel en la bandeja.




No hay papel en el alimentador de gran capacidad: añada papel.

Ponga papel en el alimentador de gran capacidad.

Atasco de papel en separador de trabajos: desatascar ruta de papel.

Consulte la ayuda en el panel táctil para retirar el papel atascado.

Atasco de papel en unidad Auto Duplex: desatascar ruta de papel.



Mensajes de error 61

COM

PROBACIÓ

N DEL ESTADO

DEL EQU

IPO CO

N TopAccess

Atasco en introducción de papel: desatascar ruta de papel.


Atasco de papel en impresora: desatascar ruta de papel. Consulte la ayuda en el panel táctil para retirar el papel atascado.

Atasco de papel en unidad de acabado: desatascar ruta de papel.

Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware para quitar el papel.

Contenedor de tóneres usados lleno: sustituir. Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware para quitar el papel.

Sin grapas: coloque un cartucho de grapas Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware para quitar el papel.

Abra la cubierta frontal y limpie el cristal y el cargador principal.

Limpie el cristal y los cargadores principales.

Tóner no reconocido: compruebe el tóner utilizado. Compruebe y ajuste la botella del tóner.

Tóner negro vacío - Instale un nuevo cartucho de tóner. Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware para sustituir el cartucho de tóner negro.

Tóner cian vacío - Instale un nuevo cartucho de tóner. Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware para sustituir el cartucho de tóner cian.

Tóner magenta vacío - Instale un nuevo cartucho de tóner.

Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware para sustituir el cartucho de tóner magenta.

Tóner amarillo vacío - Instale un nuevo cartucho de tóner.

Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware para sustituir el cartucho de tóner amarillo.

Tóner negro casi vacío - Prepare un nuevo cartucho de tóner.

Prepare el nuevo cartucho de tóner.

Tóner cian casi vacío - Prepare un nuevo cartucho de tóner.


Tóner magenta casi vacío - Prepare un nuevo cartucho de tóner.


Tóner amarillo casi vacío - Prepare un nuevo cartucho de tóner.


Confirme que la caja de tóner residual está colocada y cierre la cubierta de dicha caja.

Confirme que el recipiente para desperdicios de tóner está colocado de forma segura y cierre la cubierta del recipiente para desperdicios de tóner.

Cierre la cubierta de la unidad dúplex Cierre la cubierta de la unidad dúplex.

Cierre la cubierta inferior de la bandeja de recepciones Cierre la cubierta inferior de la bandeja de salida.

Preparar nuevo contenedor de tóner residual Prepare un nuevo recipiente para desperdicios de tóner.

Error fatal: contacte el servicio técnico. Póngase en contacto con un representante de servicio.

Error del motor principal: contacte el servicio técnico. Póngase en contacto con un representante de servicio.

Error de entrada de impresora. Póngase en contacto con un representante de servicio.

Error del escáner: contacte el servicio técnico. Póngase en contacto con un representante de servicio.

Error del fusor: contacte el servicio técnico. Póngase en contacto con un representante de servicio.

Mensaje de TopAccess Medida de corrección

62 Códigos de error

0.Códigos de error

TopAccess dispone de páginas para las listas de trabajos, así como para trabajos de impresión, transmisión, recepción y escaneado. Los siguientes códigos de error se muestran en estas páginas en la ficha [Registros (Logs)] (los trabajos correctos no tienen ningún código). Estos códigos le ayudan a identificar la causa de un error que pueda encontrar.

Los códigos de error también aparecen en la pantalla [Registro (Log)] del panel táctil. Consulte las siguientes listas si ve un código de error en el panel táctil. Si el código de error no está incluido en las siguientes tablas, póngase en contacto con el servicio técnico.

Códigos de error de trabajos de impresión

Código de error Descripción del problema Medida de corrección4011 Trabajo cancelado El trabajo se canceló.

4021 Fallo de energía Compruebe si el cable de alimentación está conectado correctamente y si está insertado de forma segura.

4031 Error de disco duro lleno Elimine los trabajos de impresión privados no necesarios, así como los trabajos de impresión de departamento no válidos.

4032 Demasiados trabajos registrados

El número de trabajos de impresión Multi Station registrados supera el máximo permitido. Reduzca los trabajos.

4033Error de configuración de red

El trabajo de impresión Multi Station no se puede registrar debido a un error de configuración de red. Corrija la configuración de impresión Multi Station.

4041 Error de autenticación de usuario

El usuario que realiza la impresión no se ha autenticado o registrado. Realice la autenticación o registro de usuario.

4042 Error de autenticación de código de departamento

Compruebe la información sobre el código de departamento registrado en este equipo.

4043 Error de autenticación de código de proyecto

Compruebe la información sobre el código de proyecto registrado en este equipo.

4045

La conexión con el servidor LDAP o su configuración de autoridad tiene algo incorrecto.

Consulte al administrador del servidor LDAP para obtener más información.

4111El número de impresiones ha llegado a "0"

El número de impresiones especificado en la gestión de departamentos y usuarios ha llegado a "0" al mismo tiempo. Configure de nuevo el número o realice una inicialización.

4112El número de impresiones ha llegado a "0"

El número de impresiones especificado en la gestión de usuarios ha llegado a "0". Configure de nuevo el número o realice una inicialización.

4113 El número de impresiones ha llegado a "0"

El número de impresiones especificado en la gestión de departamentos ha llegado a "0". Realice una inicialización.

4121

Cancelación del trabajo debido a un error del contador externo

1. Introduzca una moneda o inserte una tarjeta y vuelva a realizar la impresión o póngase en contacto con el administrador.

2.Conecte la llave contadora y vuelva a realizar la impresión.3.Borre la configuración de impresión programada y vuelva a

realizar la impresión.

4211

Error de límite de almacenamiento de datos de impresión

No se puede llevar a cabo la impresión mientras los datos se almacenan en el disco duro de forma temporal (impresión de prueba, impresión privada, impresión programada, etc.). Use la impresión normal.

4212Error de límite de almacenamiento de archivos electrónicos

No se puede llevar a cabo la impresión mientras los datos se almacenan en el disco duro (impresión y archivo electrónico, impresión en archivo electrónico, etc.). Use la impresión normal.

4213Error de límite de almacenamiento de archivos

La función de almacenamiento de archivos está desactivada. Compruebe la configuración del equipo.


Códigos de error 63

COM

PROBACIÓ

N DEL ESTADO

DEL EQU

IPO CO

N TopAccess

4214 Error de transmisión de fax/iFax

La función de transmisión de fax/iFax o N/W-Fax/iFax está desactivada. Compruebe la configuración del equipo.

4221 Error de solo impresión privada

Los trabajos que no son privados no se pueden imprimir. Realice una impresión privada.

4243 Error de falta de licencia Instale la licencia para la impresión Multi Station.

4244 Error de función desactivada

Active la función de impresión Multi Station con TopAccess.

4245 Función OCR no activada Instale la licencia de OCR.

4311 Sin autoridad para ejecutar un trabajo

El usuario no tiene autorización para realizar esta operación. Pregunte al administrador.

4312 No tiene autorización para almacenar un archivo


4313No tiene autorización para almacenar en archivos electrónicos (e-Filing)


4314 No tiene autorización para enviar un fax/iFax


4321No tiene autorización para realizar la impresión con la configuración especificada


4411 Error de generación de datos de imagen

Compruebe si el archivo que va a imprimir está dañado. Vuelva a realizar la impresión o use otro controlador de impresora.

4412Error de codificación de doble firma

Se ha producido un error de codificación de doble firma porque el archivo PDF está cifrado con un script no compatible. La impresión del archivo con esta función no es posible.

4511 Tiempo de espera de conexión agotado

Después de comprobar el entorno de comunicación, vuelva a intentar establecer la comunicación.

4521 Se ha alcanzado el número máximo de conexiones

Espere un poco y vuelva a intentar establecer la comunicación.

4522

El número de trabajos de impresión registrados alcanzó el límite de recepción de datos

Espere un poco y vuelva a intentar establecer la comunicación.

4523HDD lleno al recibir datos Recepción de trabajo limitada porque el HDD no tiene suficiente

espacio. Ejecute el trabajo después de eliminar datos innecesarios del HDD.

4611 Error de descarga de fuente

Se ha superado el número disponible de fuentes y la fuente no se puede registrar. Elimine al menos una fuente.


No hay espacio en la unidad de disco duro y la fuente no se puede registrar. Elimine al menos una fuente.


Se ha producido un error y la fuente no se puede registrar. Vuelva a realizar la descarga o regenere primero los datos de fuentes.

4621 Error de eliminación de fuente descargada

Compruebe si la fuente que va a eliminar está registrada.

4F10

Error de impresión Vuelva a ejecutar la impresión. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el equipo y ejecute la impresión de nuevo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Código de error Descripción del problema Medida de corrección



Códigos de error de transmisión y recepción

Código de error Descripción del problema Medida de corrección0012 Atasco de original Quite el original atascado.

0013 Puerta abierta Cierre firmemente la puerta abierta.

0020 Interrupción de la alimentación

Compruebe el informe de interrupción de alimentación.

0030

Transmisión cancelada. (La transmisión se terminó por una cancelación de trabajo solicitada por un usuario o un atasco de papel durante la transmisión directa.)

Quite el papel atascado y vuelva a intentar repetir la transmisión.

0033 Error de sondeo Compruebe la configuración de las opciones de sondeo (código de seguridad, etc.) y si existe el documento del sondeo.

0042 Memoria llena Asegúrese de que hay suficiente memoria antes de volver a realizar la llamada.

0050 Línea ocupada Intente de nuevo establecer la comunicación.

0051 Cable de línea de fax desconectado

Compruebe si está desconectado el cable de la línea de fax. Para borrar el mensaje, pulse el botón [BORRAR FUNCIÓN (FUNCTION CLEAR)] dos veces.

0040, 0052,00B0-00B700C0-00C400C6, 00C7,00D0-00DA

Error de señal o error de condición de línea

Intente de nuevo establecer la comunicación.

00C5 Error de recepción de original con tamaño excesivo

El original recibido supera la longitud máxima. Pida al transmisor que envíe un documento más corto.

00E8 Error de disco duro Intente de nuevo establecer la comunicación. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

00F0-00F4 Error de hardware/software

Intente de nuevo establecer la comunicación. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

1C10Anomalía de acceso al sistema

Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo que ha dado problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

1C11Memoria insuficiente Finalice primero los trabajos en ejecución antes de ejecutar el

trabajo con errores. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

1C12 Error de recepción de mensaje Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores.

1C13 Error de transmisión de mensaje

Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores.

1C14 Parámetro no válido Si se está usando una plantilla, vuelva a crearla. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

1C15Se ha superado la capacidad del archivo

Pida al administrador que modifique el valor de "Fragmentar tamaño página (Fragment Page Size)" para la configuración de fax a través de Internet, o reduzca el número de páginas y vuelva a intentarlo.

1C30-1C33Error de acceso a disco Finalice primero los trabajos en ejecución antes de ejecutar el

trabajo con errores. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

1C40Fallo en la conversión de la imagen

Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

1C60

No se ha podido procesar el trabajo. Espacio de almacenamiento insuficiente.

Reduzca el número de páginas del trabajo con errores y vuelva a repetirlo. Compruebe si el servidor o el disco local disponen de espacio suficiente.



COM

PROBACIÓ

N DEL ESTADO

DEL EQU

IPO CO

N TopAccess

1C61

Fallo de lectura de la libreta de direcciones

Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Restablezca los datos de la libreta de direcciones y repita de nuevo el trabajo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

1C63 No se ha establecido la dirección IP del terminal

Solicite al administrador que defina la dirección IP del equipo.

1C64No se ha establecido la dirección de correo del terminal

Solicite al administrador que defina la dirección de correo electrónico del equipo.

1C65 No se ha establecido la dirección SMTP

Solicite al administrador que defina la dirección del servidor SMTP.

1C66 Error de tiempo de espera del servidor

Compruebe si el servidor SMTP funciona correctamente.

1C69Error de conexión del servidor SMTP

Solicite al administrador que defina el nombre de inicio de sesión o contraseña del servidor SMTP, y vuelva a intentarlo. Compruebe si el servidor SMTP funciona correctamente.

1C6B

Error de dirección de correo del terminal

Solicite al administrador que compruebe el método de autenticación SMTP o si hay un carácter no permitido en la dirección de correo del terminal. Configure el método de autenticación SMTP correcto o elimine el carácter no permitido de la dirección de correo del terminal.

1C6C

Error de dirección de correo de destino

Compruebe si hay un carácter no válido en la dirección de correo electrónico de destino. Elimine el carácter no permitido y restablezca la dirección de correo electrónico de destino. A continuación, vuelva a intentarlo.

1C6DError de sistema Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo

con errores. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

1C70 Cliente SMTP no habilitado Solicite al administrador que habilite el cliente SMTP y vuelva a repetir el trabajo.

1C71Error de autenticación SMTP

Compruebe que el nombre de inicio de sesión y la contraseña son correctos. Si SSL está activado, asegúrese de que los números de puerto SSL están establecidos correctamente.

1C72 Error de POP antes que SMTP

Compruebe que la configuración de POP antes de SMTP y la configuración de POP3 son correctas.

1CC0 Trabajo cancelado El trabajo se canceló.

1CC1Fallo de energía Compruebe si el cable de alimentación está conectado

correctamente y si está insertado de forma segura. Compruebe si la tensión de alimentación es estable.

3A10 Error de formato MIME Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico en formato MIME1.0.

3A20 Error de proceso de correo electrónico

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico.

3A30Error de tiempo de espera parcial de correo electrónico

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico o modifique el valor de Tiempo de espera parcial.

3A40Se ha recibido un correo electrónico parcial no válido

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico parcial en formato RFC2046.

3A50

Error de disco duro lleno Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico en varios mensajes de correo electrónico. Si el error se produce porque se ha agotado el papel o porque hay demasiados trabajos en espera de almacenarse en el disco duro, añada papel para activar otros trabajos.




3A70Recepción de correo electrónico parcial interrumpida

Pida al administrador que active la opción Activar correo electrónico parcial (Enable Partial Email) y al remitente que le vuelva a enviar el correo.

3A80Correo electrónico parcial desactivado

Pida al administrador que active la opción Activar correo electrónico parcial (Enable Partial Email) y al remitente que le vuelva a enviar el correo.

3B10 Error de formato de correo electrónico


3B20 Error de tipo de contenido Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico con los datos adjuntos en formato TIFF.

3B40 Error de descodificación de correo electrónico


3C10, 3C13 Error de análisis de TIFF Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico con los datos adjuntos en formato TIFF.

3C20 Error de compresión de TIFF

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico con los datos anexos TIFF comprimidos en MH, MR, MMR o KBIG.

3C30Error de resolución de TIFF Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico con

los datos anexos TIFF con una resolución de 200 x 100, 200 x 200, 200 x 400, 300 x 300 o 400 x 400 ppp.

3C40Error de tamaño de papel de TIFF

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico con los datos anexos TIFF para poder imprimirlos en un papel permitido por el equipo.

3C50 Error de transmisión offramp

Pida al remitente que especifique los números de fax correctos y que vuelva a enviar el correo electrónico.

3C60

Error de seguridad offramp Confirme que los números de fax especificados están registrados en la libreta de direcciones del equipo. En caso contrario, registre los números de fax en la libreta de direcciones y pida al remitente que vuelva a enviar el mensaje de correo electrónico con los números de fax correctos.

3C70 Fallo de energía Confirme si se ha recuperado o no el trabajo. En caso negativo, pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico.

3C90 Error de deshabilitación de transmisión de fax Offramp

Confirme si la función de envío de fax del MFP está deshabilitada o no.

3D10Error de dirección de destino

Pregunte al administrador si están definidos correctamente los valores del servidor de correo y DNS. Si lo están, confirme con el remitente que la dirección de destino es correcta.

3D20Se ha superado el número máximo de destinos offramp

Pida al remitente que especifique hasta un máximo de 40 destinos para un trabajo offramp gateway. El equipo no puede realizar la transmisión offramp gateway para más de 40 destinos.

3D30 No está instalada la unidad de fax

Asegúrese de que está instalada o conectada correctamente la unidad de fax.

3E10

Error de comunicación de servidor POP3

Pregunte al administrador si la dirección del servidor POP3 está definida correctamente y si el servidor POP3 funciona correctamente. Si SSL está activado, asegúrese de que los números de puerto SSL están establecidos correctamente.

3E20Tiempo de espera agotado de comunicación de servidor POP3

Pregunte al administrador si el servidor POP3 funciona correctamente y si está conectado el cable LAN al servidor.

3E30 Error de acceso POP3 Pregunte al administrador si se han definido correctamente el nombre de usuario y la contraseña de POP3.

3E40 Error de tipo de acceso POP3

Pregunte al administrador si se ha configurado correctamente el tipo de inicio de sesión POP3 (Auto, POP3, APOP).

3F10, 3F20Error de E/S de archivo Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico. Si el

error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.




COM

PROBACIÓ

N DEL ESTADO

DEL EQU

IPO CO

N TopAccess

Códigos de error de trabajos de escaneado

Las indicaciones de error de trabajos de escaneado se presentan del modo siguiente: En la lista del registro de TopAccess, se muestran mensajes que indican el estado actual. En la lista del registro del panel táctil, aparecen códigos de error. Consulte las listas de abajo para obtener

información sobre los códigos de error.


Correo electrónico

2C10, 2C12, 2C13, 2C20-2C22

Estado de trabajo incorrecto Se ha producido un error del sistema durante el envío de un correo electrónico. Vuelva a intentarlo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2C11, 2C62

Memoria insuficiente Finalice primero los trabajos en ejecución antes de volver a ejecutar el trabajo con errores. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

2C14Parámetro especificado no válido Si está usando una plantilla, vuelva a crearla.

Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

2C15 El tamaño del correo ha superado el límite o el tamaño máximo

Está enviando demasiados documentos a la vez. Envíelos de forma separada.

2C30-2C33

Error de acceso a disco Finalice primero los trabajos en ejecución antes de volver a ejecutar el trabajo con errores. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

2C40

No se ha podido convertir el formato de archivo de imagen

Este error se produce cuando falla la conversión a un formato PDF de alta compresión. Repita el escaneado. Si el error persiste, use el formato PDF normal. Si el error se produce con una conversión distinta de una conversión a formato PDF de alta compresión, apague y vuelva a encender el sistema. A continuación, vuelva a intentar el escaneado. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2C43Error de cifrado. No se ha podido crear un archivo

Si el error persiste después de intentarlo, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

2C44

No se permitió crear un archivo No se permitió crear un archivo no cifrado. Defina la configuración de cifrado y vuelva a intentarlo. Para crear un archivo no cifrado, consulte al administrador.

2C45

Error al crear metadatos Asegúrese de que la configuración de la plantilla es correcta y repita el escaneado. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

2C60

Fallo de espacio en el disco duro durante el procesamiento

Reduzca el número de páginas del trabajo con problemas y vuelva a intentarlo. Compruebe si el servidor o el disco local disponen de espacio suficiente.



2C61

No se ha podido leer la libreta de direcciones Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el trabajo con problemas. Restablezca los datos de la libreta de direcciones y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2C63 No se ha establecido la dirección IP del terminal

Solicite al administrador que defina la dirección IP del equipo.

2C64 No se ha establecido la dirección de correo del terminal

Solicite al administrador que defina la dirección de correo electrónico del equipo.

2C65, 2C66, 2C69

No se ha podido conectar con el servidor SMTP Asegúrese de que el servidor SMTP está funcionando correctamente o de que la dirección del servidor SMTP se ha definido correctamente.

2C6A

Error al enviar mensaje de correo electrónico Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2C6B

Dirección especificada no válida en el campo De: (From:)

Solicite al administrador que compruebe el método de autenticación SMTP o si hay un carácter no permitido en la dirección de correo del terminal. Configure el método de autenticación SMTP correcto o elimine el carácter no permitido de la dirección de correo del terminal.

2C6C

Dirección especificada no válida en el campo A: (To:)

Compruebe si existen caracteres no permitidos en la dirección de correo de destino. Elimine los caracteres no permitidos y restablezca la dirección de correo electrónico de destino. A continuación, vuelva a intentarlo.

2C70 El servicio SMTP no está disponible Consulte al administrador si el servicio SMTP está activado.

2C71

Error de autenticación SMTP Compruebe que el nombre de inicio de sesión y la contraseña son correctos. Si SSL está activado, asegúrese de que el número de puerto SSL está establecido correctamente.

2C72Error de POP antes que SMTP Compruebe que la configuración de POP antes

de SMTP y la configuración de POP3 son correctas.

2CC0 Trabajo cancelado El trabajo se canceló.

2CC1Se ha producido un fallo de energía Compruebe si el cable de alimentación está

bien conectado y si está fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo.

Guardar como archivo

2D10, 2D12, 2D13

Estado de trabajo incorrecto Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentarlo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2D11Memoria insuficiente Espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error

persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

2D14Parámetro especificado no válido Si está usando una plantilla, vuelva a crearla.


2D15 Se ha superado la capacidad máxima de archivo

Divida el archivo en varios archivos y vuelva a intentarlo en un formato de página única.




COM

PROBACIÓ

N DEL ESTADO

DEL EQU

IPO CO

N TopAccess

2D30

Error al crear directorio Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento es de escritura y el disco del directorio dispone de espacio suficiente; y a continuación, inténtelo de nuevo. Si uno o más trabajos se llevan a cabo de manera simultánea, puede producirse un error debido a que el disco se quede sin espacio de manera temporal. En ese caso, espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

2D31, 2D33

Error al crear archivo Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento es de escritura y el disco del directorio dispone de espacio suficiente; y a continuación, inténtelo de nuevo. Si uno o más trabajos se llevan a cabo de manera simultánea, puede producirse un error debido a que el disco se quede sin espacio de manera temporal. En ese caso, espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

2D32

Error al eliminar archivo Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento es de escritura y vuelva a intentar repetir el trabajo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

2D40



2D43Error de cifrado. No se ha podido crear un archivo

Si el error persiste después de volver a intentarlo, apague y vuelva a encender el sistema. Después, inténtelo de nuevo.

2D44

No se permitió crear un archivo. No se permitió crear un archivo no cifrado. Defina la configuración de cifrado y vuelva a intentarlo. Para crear un archivo no cifrado, consulte al administrador.

2D45


2D62

No se ha podido establecer una conexión con el destino de red. Compruebe el destino de red.

Asegúrese de que la carpeta de red está compartida en la red e intente de nuevo el escaneado. Si el error persiste, pida al administrador que compruebe si la dirección IP o ruta del servidor es correcta. Compruebe también que el servidor funciona correctamente.

2D63 La ruta de red especificada no es válida. Compruebe la ruta de destino.

Asegúrese de especificar la carpeta de red correcta y vuelva a intentar el escaneado.




2D64

No se pudo iniciar sesión en el servidor de archivos Compruebe el nombre de usuario y la contraseña.

Asegúrese de especificar el nombre de usuario y contraseña correctos para acceder al servidor de archivos o de especificar el servidor de archivos correcto. Intente de nuevo el escaneado.

2D65La carpeta contiene demasiados documentos. Error al crear un nuevo documento

Elimine los datos de la carpeta local de almacenamiento del equipo y vuelva a intentar el escaneado.

2D66



2D67 El servicio FTP no está disponible Pregunte al administrador si el servicio FTP está configurado correctamente.

2D68 El servicio de compartición de archivos no está disponible

Consulte al administrador si el protocolo SMB está activado.

2D69 Servicio NetWare no disponible Consulte al administrador si el protocolo NetWare está activado.

2DA6

Error al eliminar archivo Elimine los archivos de la carpeta compartida con el Explorador (Explorer), y apague y vuelva a encender el sistema. A continuación, vuelva a intentar ejecutar el trabajo con problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2DA7

Error al adquirir recurso Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2DC0 Trabajo cancelado El trabajo se canceló.

2DC1Se ha producido un fallo de energía Compruebe si el cable de alimentación está


Almacenar en USB

2E10, 2E12, 2E13

Estado de trabajo incorrecto Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2E11Memoria insuficiente Espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error

persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

2E14Parámetro especificado no válido Si está usando una plantilla, vuelva a crearla.


2E15 El tamaño del documento ha superado el límite o el tamaño máximo

Divida el archivo en varios archivos y vuelva a intentarlo en un formato de página única.

2E30

Error al crear directorio Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento es de escritura y el disco del directorio dispone de espacio suficiente; y a continuación, inténtelo de nuevo. Si uno o más trabajos se llevan a cabo de manera simultánea, puede producirse un error debido a que el disco se quede sin espacio de manera temporal. En ese caso, espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.




COM

PROBACIÓ

N DEL ESTADO

DEL EQU

IPO CO

N TopAccess

2E31, 2E33

Error al crear archivo Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento es de escritura y el disco del directorio dispone de espacio suficiente; y a continuación, inténtelo de nuevo. Si uno o más trabajos se llevan a cabo de manera simultánea, puede producirse un error debido a que el disco se quede sin espacio de manera temporal. En ese caso, espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

2E32

Error al eliminar archivo Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2E40



2E43Error de cifrado. No se ha podido crear un archivo

Si el error persiste después de volver a intentarlo, apague y vuelva a encender el sistema. Después, inténtelo de nuevo.

2E44

No se permitió crear un archivo No se permitió crear un archivo no cifrado. Defina la configuración de cifrado y vuelva a intentarlo. Para crear un archivo no cifrado, consulte al administrador.

2E45


2E65La carpeta contiene demasiados documentos. Error al crear un nuevo documento

Elimine los datos de la carpeta local de almacenamiento del equipo y vuelva a intentar el escaneado.

2E66



2EC0 Trabajo cancelado El trabajo se canceló.

2EC1Se ha producido un fallo de energía Compruebe si el cable de alimentación está


Escaneado remoto, Escaneado WS, Descargador de archivos

2A20Error al adquirir recurso Vuelva a intentar ejecutar el trabajo con

problemas. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

2A31 Función de escaneado WS no disponible Compruebe si la función de escaneado WS está activada. En caso contrario, actívela.

2A40 Error grave del sistema Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado.

2A50 Trabajo cancelado. El trabajo se canceló.




2A51Se ha producido un fallo de energía Compruebe si el cable de alimentación está


2A60

Error en autenticación de escaneado WS Cuando la función de fax y escanear de Windows se utiliza con el controlador WIA, compruebe si el nombre de usuario de inicio de sesión está registrado. Cuando se utiliza el panel de control o EWB del equipo, compruebe si el nombre de usuario de inicio de sesión está registrado.

2A70 Permisos insuficientes para ejecutar el escaneado remoto

Compruebe si el usuario está autorizado para realizar este trabajo.

2A71 Permisos insuficientes para ejecutar el escaneado WS


2A72Permisos insuficientes para acceder al buzón de archivos electrónicos con la utilidad de escaneado


2A73 El usuario que intentó exportar o importar la libreta de direcciones no tiene permiso

Compruebe si el usuario está autorizado para realizar esta operación.

Almacenar en archivo electrónico

2B11

Se ha producido un fallo en el estado del trabajo

Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2B20

Error al acceder archivo Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2B30 Espacio de disco insuficiente Elimine documentos innecesarios de archivos electrónicos y vuelva a intentarlo.

2B31

No se ha podido acceder al archivo electrónico Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. No se puede crear una carpeta con el mismo nombre que un documento ya existente en el buzón. Vuelva a intentarlo cambiando el nombre de la carpeta. Elimine el archivo electrónico o la carpeta, y restablézcalos. Si el archivo electrónico o la carpeta no se puede eliminar, póngase en contacto con un representante del servicio técnico.

2B50

Error al procesar imagen Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2B51

No se ha podido procesar la impresión de la imagen

Asegúrese de que la lista de funciones se puede imprimir. Vuelva a intentar la impresión. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2B71El periodo de tiempo de almacenamiento de archivos electrónicos expirará.

Compruebe si se han almacenado en archivo electrónico los documentos necesarios. Los documentos se eliminarán en pocos días.

2B80 El disco duro de almacenamiento de datos de archivo electrónico casi no tiene espacio libre.

Elimine todos los documentos innecesarios en archivos electrónicos (e-Filing).




COM

PROBACIÓ

N DEL ESTADO

DEL EQU

IPO CO

N TopAccess

2B90

Memoria insuficiente Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2BA0

Contraseña de buzón especificada no válida Asegúrese de que la contraseña es correcta y vuelva a intentar repetir el escaneado, o bien, restablezca la contraseña y luego intente ejecutar el escaneado. Cuando este error se produce al imprimir datos de archivos electrónicos, haga esto con la contraseña del administrador. Si no consigue recuperar el sistema del error o si la contraseña no es válida para otra operación que no sea la de impresión (como, por ejemplo, la apertura del archivo, etc.), póngase en contacto con un representante del servicio.

2BA1

Tamaño de papel, modo de color o resolución incorrectos

Archivos electrónicos (e-Filing) no admite este tamaño, modo de color o resolución. Compruebe el tamaño de papel, modo de color o resolución.

2BB0 Trabajo cancelado El trabajo se canceló.

2BB1Se ha producido un fallo de energía Compruebe si el cable de alimentación está


2BC0

Error grave del sistema Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2BD0Se ha producido un fallo de alimentación durante la restauración de archivo electrónico

Compruebe si el cable de alimentación está bien conectado y si está fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo.

2BE0 No se han podido obtener los parámetros del sistema

Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado.

2BF0 Se ha alcanzado el número máximo de páginas.

Reduzca el número de páginas del trabajo con errores y vuelva a repetir el trabajo.

2BF1 Se ha alcanzado el número máximo de documentos

Elimine los documentos de los buzones o carpetas.

2BF2 Se ha alcanzado el número máximo de carpetas

Elimine las carpetas de los buzones.

Configuración de red

2500

Error de sintaxis, comando no reconocido Compruebe si las direcciones de correo del terminal y de destino son correctas. Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo.

2501

Error de sintaxis en los parámetros o argumentos

Compruebe si las direcciones de correo del terminal y de destino son correctas. Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo.

2503

Secuencia de comandos errónea Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el trabajo con problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.




2504

No se ha ejecutado el parámetro del comando Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el trabajo con problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2550

Buzón de correo no disponible Compruebe que las direcciones de correo electrónico de destino son correctas. Compruebe los privilegios de acceso al buzón de correo del servidor de correo.

2551

Usuario no local Compruebe que las direcciones de correo electrónico de destino son correctas. Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente.

2552

Capacidad de almacenamiento del sistema insuficiente

El archivo es demasiado grande para el buzón de correo. Confirme el tamaño del buzón de correo en el servidor de correo. Vuelva a realizar la transmisión en el modo de texto o con una resolución más baja. Si el error persiste, divida el documento y vuelva a transmitirlo.

2553Nombre de buzón de correo no permitido Compruebe si hay un carácter no permitido en

el nombre del buzón de correo del servidor de correo.


9.SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO

Tenga en cuenta los consejos de solución de problemas de este capítulo si cree que algo no va bien en el equipo. En este capítulo también se describe el procedimiento de cuidado diario del equipo.

Si cree que algo no va bien en el equipo..............................................................................76Operaciones generales ........................................................................................................................................76

76 Si cree que algo no va bien en el equipo

0.Si cree que algo no va bien en el equipo

Si cree que algo no va bien en el equipo, compruebe la información que se describe a continuación.

Para información sobre las funciones del equipo, como copia o impresión, consulte los manuales del operador (Guía de Copiado y Guía de Impresión respectivamente).

Comprobar las operaciones o los procedimientos puede ayudarle a solucionar los problemas. Si no tiene algo claro de una operación del equipo o cree que hay algo que no funciona bien, puede resultarle útil consultar el manual del operador de la función que esté usando.

Operaciones generales

Descripción del problema Causa Medida de correcciónEl equipo no funciona. El interruptor de encendido

está apagado.Encienda el interruptor de encendido.

El cable de alimentación no está bien introducido en la toma.

Introduzca el cable de alimentación en la toma hasta que llegue al tope.

No se muestra ningún icono ni símbolo en el panel táctil.(El indicador luminoso INTERRUPTOR PPAL. (MAIN POWER), el indicador luminoso ON/OFF y el botón [AHORRO ENERGÍA (ENERGY SAVER)] se encienden).

El equipo está en modo de reposo.

Pulse el botón [AHORRO ENERGÍA (ENERGY SAVER)] para salir del modo de reposo.Consulte la Guía de Inicio Rápido.

No se muestra ningún icono ni símbolo en el panel táctil.(Solo se enciende el indicador INTERRUPTOR PPAL (MAIN POWER).)

El equipo no se enciende. Pulse y mantenga pulsado el botón de [ENCENDIDO (POWER)] hasta que se encienda el indicador luminoso ON/OFF.

El equipo está en modo de super reposo.

Pulse y mantenga pulsado el botón de [ENCENDIDO (POWER)] hasta que se encienda el indicador luminoso ON/OFF para salir del modo de super reposo.Consulte la Guía de Inicio Rápido.

El panel táctil tiene poca iluminación.

El contraste del panel táctil se ha ajustado en un valor bajo.

Ajuste el contraste para que se vea más luminoso.Consulte la Guía de Gestión del dispositivo MFP.

El botón no responde cuando lo pulso.(Aparecerá el mensaje "Ahorro de energía Pulsar START (Saving energy - press START button.)" en el panel táctil).

El equipo está en modo de ahorro de energía.

Pulse el botón [AHORRO ENERGÍA (ENERGY SAVER)] para salir del modo de ahorro de energía.Consulte la Guía de Inicio Rápido.

El botón no responde cuando lo pulso.(El indicador luminoso INTERRUPTOR PPAL. (MAIN POWER), el indicador luminoso ON/OFF y el botón [AHORRO ENERGÍA (ENERGY SAVER)] se encienden).

El equipo está en modo de reposo.

Pulse el botón [AHORRO ENERGÍA (ENERGY SAVER)] para salir del modo de reposo.Consulte la Guía de Inicio Rápido.

El botón no responde cuando lo pulso.(Solo se enciende el indicador INTERRUPTOR PPAL (MAIN POWER).)

El equipo no se enciende. Pulse y mantenga pulsado el botón de [ENCENDIDO (POWER)] hasta que se encienda el indicador luminoso ON/OFF.

El equipo está en modo de super reposo.

Pulse y mantenga pulsado el botón de [ENCENDIDO (POWER)] hasta que se encienda el indicador luminoso ON/OFF para salir del modo de super reposo.Consulte la Guía de Inicio Rápido.


Si cree que algo no va bien en el equipo 77

SI ALGO N

O VA BIEN

EN EL EQ

UIPO

Aparece la ventana "Introducir código de departamento (Enter Department Code.)".

El equipo se gestiona con la función de gestión de departamentos.

Introduzca el código de departamento. Si no lo conoce, póngase en contacto con el administrador del equipo.

Aparece la ventana "Introduzca el nombre de usuario y la contraseña (Enter the user name and Password)".

El equipo se gestiona con la función de gestión de usuarios.

Introduzca el nombre de usuario y la contraseña. Si no los conoce, póngase en contacto con el administrador del equipo.

Aparece un mensaje en el panel táctil.

Se ha producido un problema en el equipo (o el mensaje se muestra simplemente para una operación ordinaria).

Consulte la siguiente lista para ver el significado del mensaje:Para más información sobre los mensajes que se muestran en el panel táctil, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

El equipo se reinicia automáticamente.

La función de recuperación automática se ejecuta porque se ha detectado una anomalía en la memoria o en una operación.

Durante el reinicio, el equipo se ha restaurado al estado normal. Puede utilizar el equipo como lo hace normalmente.



78 Si cree que algo no va bien en el equipo

Índice alfabético 79

ÍNDICE ALFABÉTICO

AADF..................................................................................... 3Autenticación LDAP ........................................................ 43

BBúsqueda LDAP............................................................... 43

CCantidad de tóner restante ............................................ 15Clientes............................................................................ 29Código de departamento ............................................... 77Códigos de error......................................................... 54, 62

trabajos de escaneado ................................................ 67trabajos de impresión ................................................. 62transmisión y recepción.............................................. 64

comando ping ................................................................. 42Ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)] 27Configuración de la impresora - recuperación.............. 27Contraseña del documento............................................ 25Controlador de fax en red............................................... 48Controlador de fax en red (N/W-Fax) ............................. 48Copia

color/blanco y negro ................................................... 20configuración de funciones......................................... 18densidad ...................................................................... 18falta imagen ................................................................. 19imagen borrosa ........................................................... 19imagen con rayas......................................................... 20imagen irregular .......................................................... 19imagen manchada....................................................... 18imagen torcida............................................................. 19la copia se detiene....................................................... 18

DDatos de escaneado

envío por correo electrónico de los datos deescaneado.................................................................... 32guardado en la carpeta compartida........................... 32

Detección local................................................................ 41

EEntorno de impresión

impresión Novell.......................................................... 46Linux ............................................................................. 47MacOS .......................................................................... 46NetWare ....................................................................... 46UNIX.............................................................................. 47Windows.................................................................. 44, 45

Errores de trabajos de impresión................................... 24

FFormato A/B ...................................................................... 3Formato LT ........................................................................ 3

HHistorial de trabajos ....................................................... 13

IIconos en TopAccess

atasco de papel............................................................ 59error de impresora 1 .................................................... 58error de impresora 2 .................................................... 58llamar servicio.............................................................. 59no quedan grapas ........................................................ 59recipiente para desperdicios de tóner lleno .............. 58sin papel ....................................................................... 59tapa abierta.................................................................. 58tóner vacío ................................................................... 58

Impresión IPP .................................................................. 45Impresión LPR ........................................................... 28, 45Impresión Novell ............................................................. 46Impresión SMB........................................................... 28, 44Impresión TCP sin procesar ............................................ 45Información de usuario................................................... 77

MMensajes de error ............................................................ 54

TopAccess..................................................................... 60utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) ........ 37

Modo de ahorro de energía............................................. 76Modo de reposo............................................................... 76Modo de super reposo .................................................... 76

NN ....................................................................................... 48

OOpción de la línea de comandos .................................... 26

PProblema ......................................................................... 55Problemas con el hardware............................................ 30Problemas de impresión (relacionados con la red) ...... 44Puerto

controlador de impresora ........................................... 26

RRegistro (Log) .................................................................. 13

TTrabajo de impresión privada ........................................ 25Trabajos

cambio del orden......................................................... 11confirmación .................................................................. 8eliminación..................................................................... 9información de recuperación...................................... 12omitidos ....................................................................... 12puesta en pausa/reanudación .................................... 10

UUbicación del equipo ................................................ 40, 41Utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing)

mensajes de error ........................................................ 37sección Contenidos...................................................... 36termina la sesión.......................................................... 36ventanas secundarias.................................................. 36

80 Índice alfabético

e-STUDIO2000AC/2500ACe-STUDIO2505AC/3005AC/3505AC/4505AC/5005AC

e-STUDIO2508A/3008A/3508A/4508A/5008Ae-STUDIO5506AC/6506AC/7506AC

e-STUDIO5508A/6508A/7508A/8508A

1-11-1, OSAKI, SHINAGAWA-KU, TOKYO, 141-8562, JAPAN

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