Sistemas de informacion de marketing
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El Sistema de Información de Marketing (SIM) Golden 2000 en la Cadena de Tiendas TRD Caribe
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Contenido• Introduccion• Antecedentes• Objetivos• Marco Teorico• Analisis
Desde el punto de vista del MarketingDesde el punto de vista de la ing. de
sistemas• Comparacion con herramientas similares• Conclusiones
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Integrantes:
• David Prieto BustillosA8561-8
• Jorge Cortez Calle A6784-9
• Raúl Sandoval Pacheco A7154-5
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Introducción• Las actividades de marketing se hacen cada vez
más complicadas para las empresas. • Estudios mundiales han demostrado que en la
actualidad la población crece lentamente o tiende a decrecer y los mercados no crecen o lo hacen muy lentamente.
• Por este motivo las empresas crean los denominados Sistemas de Información de Marketing que se definen como el conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing.
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¿Por qué se crean los sistemas de información de marketing?• La estructura organizativa• Las fuentes de información• Las empresas que actúan en mercados• Las empresas operan cada vez con más
combinaciones producto/mercado.• Las empresas se encuentran con un
entorno cada vez más complejo de analizar.
• Las investigaciones de mercado no son suficientes.
• La información puede desvirtuarse.
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• La empresa “TRD Caribe” se crea en 1994 en la Habana, Cuba. La actividad fundamental que desarrolla es el comercio minorista a través de una red de tiendas habilitadas al efecto, siendo sus operaciones en divisas libremente convertibles. TRD Caribe tiene como razón social satisfacer necesidades materiales de consumo directo por parte de la población, a precios competitivos. La misión empresarial es: sumar clientes, ventas y aportes.
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• Actualmente la organización opera en más de 165 municipios, cuenta con más de 800 puntos de ventas, sus unidades comerciales abarcan más de 50 mil m2 de área de ventas, y su activo más preciado supera la cifra de 7000 trabajadores.
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• El micro entorno de la Cadena de Tiendas “TRD Caribe” es el sector emergente del comercio minorista de la economía cubana, y al igual que otras empresas está destinada a captar flujos monetarios en divisas, los cuales están presentes en la esfera de la redistribución de la renta nacional. Dichos flujos monetarios tuvieron su “big bang” después de la despenalización de la tenencia de este tipo de moneda en manos de la población cubana.
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Antecedentes• A medida que las computadoras fueron
convirtiéndose en herramientas comunes de los negocios a fines de la década de 1950 y principios de 1960, las compañías pudieron recopilar, almacenar y manipular grandes cantidades de datos para facilitar la labor de los encargados de tomar las decisiones de marketing. De esto nació SIM, procedimiento permanente y organizado cuya finalidad es generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar la información
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Antecedentes• Un sistema ideal debería:• Generar informes • Integrar datos nuevos y viejos • Analizar los datos
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Objetivos• Describir el sistema de información de
Marketing • Demostrar que el sistema de
información permite tomar decisiones • Demostrar que la información es un
recurso esencial
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Analisis desde el punto de vista del marketing
• La Dirección de Política Comercial de la Cadena TRD Caribe está formada por dos grupos de trabajo: Grupo de Análisis e Investigación de Mercado y Grupo de Ventas; ambos grupos contribuyen a desarrollar la gestión comercial y los flujos de información de mercadotecnia de la cadena.
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Analisis desde el punto de vista del marketing
• El trabajo de los grupos de análisis y estudio de mercado, a nivel de Cadena y en los Departamentos Comerciales de las Divisiones Territoriales, está dirigido al perfeccionamiento del sistema de información comercial, cuya finalidad es buscar, reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información oportuna, pertinente y confiable, para apoyar la toma de decisiones en toda la organización.
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Analisis desde el punto de vista del marketing
• Con el objetivo de llevar adelante las tareas que forman parte del sistema de información de marketing a nivel de cadena se ha logrado la estabilidad de un equipo multidisciplinario que está integrado por los siguientes ejecutivos:
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Analisis desde el punto de vista del marketing
• Jefe de Grupo de Análisis y Estudios de Mercado (Psicóloga).
• 1 Licenciado en Sociología.• 1 Licenciado en Psicología.• 1 Licenciado en Estadística-
Matemática.• 1 Licenciado en Información
Científica.• 1 Licenciado en Economía.• 1 Técnico Medio en Investigaciones
Sociales.
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Analisis desde el punto de vista del marketing
• El trabajo en equipo, la interacción y la retroalimentación entre las diferentes direcciones de la Cadena y las Divisiones es lo que hace que fluya la información en todos los sentidos para cumplir los objetivos de la Política Comercial de la Cadena.
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas
• Subsistema de Datos Internos
Descripción del sistema de gestión de información comercial
Golden de Tiendas
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas
• Subsistema de Datos Internos
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas
• Subsistema de Datos Internos• Golden es una aplicación para el
control de lo inventarios y los cobros y pagos en las base central de almacenes o distribuidora de mercancías (BCA), así como para un punto de venta (Tienda, Kioskos, Uniones de kioskos).
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas
• Subsistema de Datos Internos• La comunicación con el usuario es a
través de formularios e informes. Un formulario es una ventana donde el usuario puede teclear datos al sistema mientras que los informes son los resultados de alguna consulta del usuario para imprimir o ver en pantalla.
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas
• Subsistema de Datos InternosGolden Data WareHouse (GDWH)
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos InternosGolden Data WareHouse (GDWH)
Este programa será el utilizado para los reportes comerciales a nivel de División y Cadena. Esencialmente consta de dos tipos de reportes comerciales, los personalizados y los temporales. Para el caso de los personalizados, el sistema guarda los grupos de estudios de las diferentes dimensiones que ese usuario utiliza, de manera que sólo tiene que
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos InternosGolden Data WareHouse (GDWH)
que personalizar una vez el sistema, y periódicamente ir variándolo según sus comodidades. Los grupos de estudios pueden ser: - Proveedores- Categorías de Productos- Códigos
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos Internos
Descripción del Sistema Automatizado “Parte Diario de
Ventas”
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos Internos
Descripción del Sistema Automatizado “Parte Diario de
Ventas”El Parte Diario de Ventas, permite de manera operativa seguir las ventas de la cadena, el mismo está constituido por diferentes menús y opciones, tales como:
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos Internos
Descripción del Sistema Automatizado “Parte Diario de
Ventas”• Resumen de indicadores mensuales
y anuales.• Ejecución estimada mensual del
plan de ventas. • Informe y gráfico de ejecución del
plan y real de ventas.
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos Internos
Descripción del Sistema Automatizado “Parte Diario de
Ventas”• Cumplimiento del plan de ventas
mensual.• Venta promedio diaria, acumulado
actual contra año anterior.• Parte de venta diario escalonado por
puntos de ventas. • Resumen del parte de ventas por
división y provincias.• • - Resumen del parte de ventas
por provincias.•
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos Internos
Descripción del Sistema de Información de Marketing en el
soporte de la INTRANET Corporativa de la Cadena.
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos Internos
Descripción del Sistema de Información de Marketing en el
soporte de la INTRANET Corporativa de la Cadena.
• La Intranet Corporativa de TRD Caribe se diseñó con el objetivo de contar con las principales informaciones de la empresa, en formato electrónico y accesible a todos los usuarios de nuestra red.
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas
• Subsistema de Datos InternosDescripción del Sistema de
Información de Marketing en el soporte de la INTRANET Corporativa de la Cadena.
En la opción Gestión Comercial de la Intranet, se presentan elementos del Sistema de Información de Marketing de la Cadena, que al publicarse en este formato nos brindan la posibilidad de contar con una vía más para poner a disposición
![Page 32: Sistemas de informacion de marketing](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557202c24979599169a40a2d/html5/thumbnails/32.jpg)
Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas
• Subsistema de Datos InternosDescripción del Sistema de
Información de Marketing en el soporte de la INTRANET Corporativa de la Cadena.
de nuestros clientes internos documentos generados por la organización para la toma de decisiones.
![Page 33: Sistemas de informacion de marketing](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557202c24979599169a40a2d/html5/thumbnails/33.jpg)
Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas
• Subsistema de Datos InternosReporte Cualitativo de Productos
Seleccionados
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas
• Subsistema de Datos InternosReporte Cualitativo de Productos
Seleccionados • Este reporte de existencias constituye una
información cualitativa sistemática, para decisiones operativas, que se rinde quincenalmente por parte de las unidades comerciales seleccionadas y los almacenes territoriales y que se consolida en las Divisiones y a nivel de Cadena. Su objetivo es conocer la situación que presentan los principales productos en las ventas.
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Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas
• Subsistema de Datos InternosSistema de Protección al Cliente
• El Sistema de Protección al Cliente
(SPC) de nuestra cadena lo concebimos como el conjunto de actitudes, condiciones, mecanismos y medidas que posibilitan satisfacer las necesidades de los clientes y salvaguardar sus intereses.
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COMPARACION CON OTRAS HERRAMIENTAS SIMILARES
![Page 37: Sistemas de informacion de marketing](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557202c24979599169a40a2d/html5/thumbnails/37.jpg)
CARACTERISTICASDatos resumidos de NoVas, de los siguientes
Módulos:– Ventas– Compras– Inventarios– Contabilidad– Cuentas Corrientes– Centro de Análisis
Máxima velocidad de consulta.
![Page 38: Sistemas de informacion de marketing](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557202c24979599169a40a2d/html5/thumbnails/38.jpg)
Cubo de Ventas Producto, Punto de Venta,
Tiempo, Sucursal, Vendedor, Motivo de
Devolución y Cliente.
Cubo de Compras: Proveedor, Producto,
Almacén y Motivo de Devolución.
Cubo de Inventarios Almacén, Producto,
Tiempo y Sucursal (entradas, salidas,
traspasos).
![Page 39: Sistemas de informacion de marketing](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557202c24979599169a40a2d/html5/thumbnails/39.jpg)
Cubo de Contabilidad Análisis de las
cuentas contables e información.
Cubo de Cuentas Corrientes Ver
Directorio, Cuentas por Pagar y Cuentas
por Cobrar.
Cubo de Centro de Análisis Centro de
Análisis, Producto, Concepto y
Responsable.
![Page 40: Sistemas de informacion de marketing](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557202c24979599169a40a2d/html5/thumbnails/40.jpg)
Gestion de Datos
• Acceso
• Presentación de datos
• Ubicación de los datos
![Page 41: Sistemas de informacion de marketing](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557202c24979599169a40a2d/html5/thumbnails/41.jpg)
BENEFICIOS
• Mayor agilidad empresarial
• Menores costes operativos
• Optimización de la adquisición de
clientes
• Mayor fidelidad de los clientes
• Mayor eficiencia.
![Page 42: Sistemas de informacion de marketing](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557202c24979599169a40a2d/html5/thumbnails/42.jpg)
Golden 2000 / NOVAS
GOLDEN 2000 NOVAS
DIRECCION DE MARKETING
Subsistema de Inteligencia Competitiva
Cubo de Ventas
Cubo de Compras:.
Cubo de Inventarios
Cubo de Contabilidad
Cubo de Cuentas
Corrientes
Cubo de Centro de
Análisis
ANALISIS DE MERCADO
Subsistema de Estudios de Mercado
ANALISIS DE LA INFORMACION
Subsistema de Análisis de Información
MANEJO DE DATOS
Golden Data WareHouse (GDWH)
![Page 43: Sistemas de informacion de marketing](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557202c24979599169a40a2d/html5/thumbnails/43.jpg)
CONCLUSIONES
Sistema Inteligencia Competitiva
Constituye el canal más importante de
información.
Permite que todos lo usuarios envíen y
reciban información proveniente de
distintas
![Page 44: Sistemas de informacion de marketing](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557202c24979599169a40a2d/html5/thumbnails/44.jpg)
Nos permite:– Tomar decisiones acerca de los elementos de
mercadeo.– Obtener información referente a los clientes
reales y potenciales, competidores y otras fuerzas del mercado.
El personal vinculado en todos los niveles de dirección de la actividad comercial tienes que estar capacitado
![Page 45: Sistemas de informacion de marketing](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557202c24979599169a40a2d/html5/thumbnails/45.jpg)
ES UN SISTEMAS DISTRIBUIDO:
• Subsistema de Datos Internos• Subsistema de Estudios de Mercado• Subsistema de Análisis de Información• Subsistema de Inteligencia Competitiva
NOS AYUDA A:• Analizar un estudio de Mercado • Tomar en cuenta a los clientes, las
personas los accionistas, la sociedad.
![Page 46: Sistemas de informacion de marketing](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052600/557202c24979599169a40a2d/html5/thumbnails/46.jpg)
GRACIAS POR
SU ATENCION