Sissejuhatus internetiturundusse

Sisejuhatus e-turundusseProgramm „Uuenduste otsingul“ - Valgamaa

Puka rahvamaja 16.08.2010Koolitaja: Aivar Ruukel

Päevakava

9.30 – kohalejõudmine ja hommikukohv 10-11.30, I osa 11.30 paus 11.45-13.15, II osa 13.15-14.00 lõuna 14-15.30 III osa 15.30-15.45 paus 15.45-17.15 IV osa ja koolituspäeva lõpp

Teemad

Muutused turunduses ja internet Hea koduleht? Sellise loomine ja haldamine. Kodulehe leitavaks tegemine sihtgrupile,

otsingumootorid Ühesturundus internetivahenditega Vestlusturundus - sotsiaalne meedia E-maili uudiskirjad

Reeglid

• Eesmärk pühendab abinõud

– Miks teie olete siin?

– Miks mina olen siin?

• Küsige kohe! (eriala släng...)

• Arutelu

• Paindlikkus

• Vaatme näited online ??

• Vastusteta küsimused lahendame e-maili teel

• Ütleme „sina“ ?

Blog http://veebikas.blogspot.com Slaidid www.slideshare.net/Ruukel

Saame tuttavaks

http://veebikas.blogspot.com/


Magistriõpe 2009-2011

How foreign visitors to Estonian

National Parks use Internet for

• planning their trip

• during their trip

• after their trip

Minu eesmärk täna siin koolitusel

Mis on sinu eesmärk täna siin koolitusel?

Muutused

• Inimestele meeldib osta, aga neile ei meeldi, et neile müüakse

• Kaustajad ei osta enam reklaami peale

• Kontroll on liikunud üha enam kasutajate kätte

• Ühesuunalise info „andmine“ on asendanud mitmesuunaline info jagamisega

• Turundus on vestlus

http://slideshare.net/Ruukel http://www.facebook.com/turismiturundus http://twitter.com/Ruukel

http://slideshare.net/Ruukel

http://www.facebook.com/turismiturundus

http://twitter.com/Ruukel

inimestele ei meeldi et neile müüakse

... aga inimestele meeldib osta

kuidas müüa kui ei taheta osta?

räägi inimestega...

... vestlusturundus

Vestlus-turundus

Vahelesegamis-turundus

Vestlus algab kuulamisest.

Kuula !

Kus ja kuidas kuulata?

• Kus sinu klient internetis käib?

• Millest huvitub, mida räägib, kellega suhtleb?

– Blogid

– Tavameedia

Sotsiaalne meedia

minu lemmik kuuldeaparaat

Google Alerts

http://www.slideshare.net/HubSpot/inbound-marketing-the-next-phase-of-the-web-presentation

http://www.slideshare.net/HubSpot/inbound-marketing-the-next-phase-of-the-web-presentation

http://www.flickr.com/photos/perryej/1029988108/

Turundus


PR


Reklaam


Bränding

Milline on hea koduleht?

Mis on Sinu kodulehe eesmärk?





Mis on Sinu kodulehe eesmärk?

Müüa Toodet, teenust Ideed Teadlikkust (sihtkohast)

Kuidas?

– Tähelepanu võitmine

– Tegutsema panemine





Toimiv ja tulus koduleht

Sihtgrupikeskne Nähtav Ligipääsetav (accessibility) Kasutajasõbralik (usability) Intuitiivne navigatsioon Inforikas sisu Korrektne stiil ja keel Usaldusväärne Veenev, mõjuv, liikmapanev Veel?

oluliseim on lihtne ja arusaadav ülesehitus

tee kõik, et külastajad leiaksid eksimata üles selle, mida nad leheküljele otsima tulid

Usability

Tee „tavaline“ veebileht





… mitte ei loe vaid skännivad

Kuidas inimesed veebi loevad...

Navigatsioon


• Lihtne

• Arusaadav

– Kus ma olen?

– Kust ma tulen?

– Kuhu saab edasi?

– Kuidas avalehele saab?

• Rippmenüüd




Loetavus


• Tume kiri heledal tausta

• Suurus

• Pikkus

• Font

• Allajoonimine

• Suured tähed




Mida teha ise ja mida osta sisse?

5 asja mida küsida patsiga poisilt1) asi mida uut kodukat tellides küsige on, et te saaks ise muuta ja lisada sisu.

2) paluge , et teie sisuhaldussüsteem võimaldaks hakata teil blogi pidama.

3) oluline asi - vaadake, et teie koduka erinevatel lehtedel oleks "inimkeelsed" aadressid URL real.

4) asi mida oma veebilehte tellides nõudke, et te saaks ise käsitsi sisetada lehe tiitleid.

5) paluge, et teie kodulehele lisataks tasuta veebistatistika ja - analüütika programm Google Analytics.

Kellele Sa veebilehte teed?

• Turismietevõtete veebilehed tihti kirjeldavad meie tooteid ja organisatsiooni

• .. või pakuvad kõigele kõike

• Mitte ükski toode ei ole kõigile !

• Peame jagama turu osadeks...

• ... ja mitte oma arvamuse järgi vaid oma ideaalsete klientide vajaduste järgi.

• Kes on Sinu ideaalne klient?





Kes on sinu ideaalne klient?

• Kelle on Sinu tooted suunatud?

• Mis on tema probleemid? Vajadused? Väljakutsed?

• Kas nad on lahenduste eest nõus maksma?

• Kuidas me pakume neile probleemidele lahendusi?

• Milline on ideaalne toode, mis rahuldab ideaalse kliendi vajadusi?

• Kliendikesksus !http://slideshare.net/Ruukel http://www.facebook.com/turismiturundus http://twitter.com/Ruukel




Parim viis ostjate kohta info kogumiseks on nende küsitlemine


• Kuidas me nende tähelepanu võitsime?

• Miks ta ostis?

• Miks meilt aga mitte kelleltki teiselt?

• Millisest meediakanalist nad meid leidsid?

• Milliseid veebikeskkondi veel kasutavad?

• Mis on tal meie toote juures oluline ja mis ebaoluline?

• Millega ei ole jäänud rahule?

JNE




Kuidas ta satub me kodulehele?

• Otsingumootorid• Lingid teistelt lehtedelt (üldised ja turismilehed)• Kataloogid (üldised ja turismikataloogid)• Portaalid (üldised ja turismiportaalid)• Email • Uudiskiri (meie ja teiste omad)• Trükised ja igasugune muu offline • Muu reklaam• Veeb 2.0 – kasutajate poolt loodav veebisisu• veel?

Reklaam internetis

See on veebilehe SISU

Content is King

Mis toob külastajad sinu veebilehele?

• Korduvkülastajaid toob tagasi pidevalt uuenev sisu.

• Mida rohkem sisu seda rohkem külastajaid.

• Sisukvaliteet on ka väga tähtis, aga sisu hulga ja külastajate hulga vahel on lihtne üksühene seos.

Content is King

Mis laadi sisu?

• Tekst

• Pildid

• Video

• Audio

• Vahendid





Pildid

• Esimene asi, mida veebikülastaja näeb

• Esmamuljet jätame üks kord!

• Millised pildid aitavad mul minu toodet müüa?





Pildid mis jutustavad lugu

• Pilt pole kahemõõtmeline kohatäide vaid kannab sõnumit

• Mitte toote tutvustus, vaid elamuste ja emotsioonide kujutlus

• Inimesed kontekstis piltidele!

• Kliendid sinu toodet nautimas

• Mõtle oma ideaalsele kliendile





Püsiv vs pidevalt lisanduv sisu?

• Põhiveebileht

• Muud veebikanalid

– Flickr, Nagi, Youtube, Toru, Facebook...

– Partnerite veebilehed

• Uudiskirjad

• Blogi





Flickr - oma pildid sinna ja ka võimalus teiste pilte teatud tingimustel kasutada

- Fotod üles- pealkiri- kirjeldus- linkimine- tag-id- albumid (set)- kollektsioonid- grupid sihtrühma põhiselt- kommenteerimine ja suhtlus

http://ladu.htk.tlu.ee/priit/flickr_youtube/flickr1/ http://ladu.htk.tlu.ee/priit/flickr_youtube/flickr2/


http://ladu.htk.tlu.ee/priit/flickr_youtube/flickr1/

http://ladu.htk.tlu.ee/priit/flickr_youtube/flickr2/




Videod


• Videod teevad Su veebilehe meelelahutuslikumaks ja informatiivsemaks

• Aitavad jutusta haaravaid ja ehedaid lugusid teenustest ja sihtkohast

• Keda kaasata videote tegemisse?

– Professionaalsed tegijad– Kasutajate loodud videod

• Mida filmida?

• Mis teeb video kliendile huvitavaks?




Youtube


• Iga päev lisatakse YouTube umbes

65 000 videoklippi.

• Iga minut kasvab YouTube maht umbes 24 tunni videomaterjali võrra

• YouTube on nr. 2 otsingumootor Google järel




Videoturundus

• http://blog.soomaa.com/2010/03/27/kanuumatkade-giid-indrek-jaaminekust/

http://blog.soomaa.com/2010/03/27/kanuumatkade-giid-indrek-jaaminekust/

Tulevikuveeb – nagu lapitekk

Kuidas blogimist alustada?

• Loe, mida ja kuidas teised blogivad

• Loe kommentaare

• Kommenteeri ise teisi oma valdkonna blogisid

• Ole alati Sina ise, mitte anonüümne

• Anna oma ettevõttele inimese nägu

– sõida oma sõitu

– loo oma lugu





Aga mul pole millestki kirjutada?

• Sündmused

• Uudised

• Intervjuu

• Nõuanded

• Küsi küsimusi

• Külalisblogija

• Arvusta

• Top 10

• Põhjalik nimekirihttp://slideshare.net/Ruukel http://www.facebook.com/turismiturundus http://twitter.com/Ruukel

• Postituste seeria

• X algajatele

• Valdkonna statistika

• Küsitle lugejaid

• Selgita keerulist

• Parimate postituste list

• Linkide list

• + / -

• raamatud




Otsingumootorid

• Otsimootoreid on sadu• Lisaks Googlele veel Yahoo,

Bing• Eestis Neti, www-värav, Delfi Rambler, Yandex

Otsimootoriturundus SEM

SEA SEO- tasuline - „tasuta“- ostetud - orgaaniline- ise kontrollid - saad mõjutada- kiire - võtab veidi aega- vähem klikkijaid - rohkem klikkijaid 10% 90 %

Kuidas inimesed otsingutulemusi vaatavad

Otsingumootorid

• Enamus inimesi piirdub esimese leheküljega

• Kes ees see mees !• Indekseerimist toimetavad robotid• Koodist suurem osa saladus• Siiski piisavalt palju teada et oma

veebilehte optimeerimida

Mis otsimootorid arvestavad?

• Otsisõna (võtmesõna) seotus lehe sisuga• Teiste veebilehtede „arvamus“ - linkimine ehk viitamine• Lehe aadress ehk URL• Lehe pealkiri ehk Title• Meta-info - koodimärked• Sisu pealkirjad• Pildiline sisu• Audio-visuaalne sisu

Võtmesõnad

Võtmesõnad (ehk otsisõnad ehk märksõnad) on lingiks kasutajate ja otsimootori vahel

Otsimootor otsustab võtmesõnade järgi kui hästi vastab veebileht otsitavale

Küsimuste küsimus - Milliseid sõnu ja mõisteid kasutab

Sinu klient Sinu teenust/toodet otsides?

Unikaalsete võtmesõnade tähtsus

Pikk saba – üha enam inimesi otsib unikaalsete märksõnade kaudu





Võtmesõnade uuring


• Ajurünnak– tooted ja teenused mida Sa pakud?– Milliseid sõnu kasutavad Su konkurendid?– Millised teised teenused on minu ideaalsele

kliendile olulised?– Millised tuntud vaatamisväärsused on

piirkonnas, mida võidakse teada ja otsida?

• Võtmesõnade uuringu vahendid– Google Märksõna Tööriist– Quintura– Google analytics




Google Adwords märksõna tööriist

Quintura

Google Analytics

Kus kasutada märksõnu?


• Tiitlites• Pealkirjades (headings) • Piltide tagides (Image Alt tag)• URL (“inimkeelsed” aadressid)• Lehe sisu tekstis• Linkides (vastavuses selle lehe sisuga millele

lingid)




Veebilehe tiitel

• Veebilehe olulisemaid komponente otsingumootorite silmis

• ärge jätke tiitlit tühjaks• kasutage igal lehel unikaalset tiitlit

(smokesauna vs smoke sauna)• ärge pange tiitlisse antud lehte mitte puutuvat

infot• ärge märksõnadega üle pingutage, inimesed

tahavad seda ka lugeda

Otsimootoriturunduse kolm vaala

•Sisu•Tiitlid•Lingid

Miks lingid on tähtsad?


• Meie lehe veebist mujalt suunavad lingid on „hääled“ meie veebilehe poolt – Links are online version of word of mouth

• Mitte kõik lingid pole võrdse tähtsusega• Linkide „ehitamine“ on osa otsimootoritele

optimeerimisest• Sissetulevad lingid peaks kasutama õigeid

märksõnu, samasid, millele oleme lehe optimeerinud

• NB! Ärge makske linkide eest!




[email protected] © Gerry McGovern

Kust saada sissetulevaid linke?


• Registreerige kataloogides• Linkide vahetus

– Partnerid– Kliendid– erialaorganisatsioonid

• Iseseisvalt teile linkivad– Miskit väärtuslikku, vajalikku

• Mikrosaidid portaalides• Sotsiaalmeedia Facebook, Twitter, Flickr...• BLOGID !• Veel ideid?




Kuidas teada, kes meile hetkel lingivad?

Ja seda, kes lingivad meie konkurentidele?





• Sotsiaalmeedias võib igaüks igaühe kohta arvamust avalda

• Kui Sa ei soovi aktiivselt osaleda siis on mõistlik vähemalt jälgida, mis seal Sinust räägitakse

• Sotsiaalmeedia on online maailmas nagu on ühendused ja võrgustikud offline maailmas






Moodne turunduslehter




Kaasa inimesi –

loo oma fännklubi,

oma hõim !

300 000 000 inimest maailmas

100 000 Eestis

Kuidas alustada?

1 liitu2 leia sõbrad3 loo fan-page4 jaga fotosid5 lisa üritusi6 algata vestlusi7 liitu teiste vestlustega ja jaga ideid8 kaasa töötajaid9 jälgi kommentaare ja muutusi


• Twitter on vahend, mis võimaldab Sul inimestega suhelda kolmel erineval moel:

– saates avaliku lühisõnumi suurele hulgale inimestele

– saates avaliku lühisõnumi kindlale inimese

– saates privaatse lühisõnumi kindlale inimese

• sõnumi pikkus kuni 140 tähemärki

• Ja mis see annab?




Suhelda oma klientidega





Arendada ja promoda oma brandi





Träkkida, mida inimesed sinu brändist või

tootest räägivad





Levitada oma põhilehe, blogi sisu





Kaasata oma töötajaid sõnumite levitamisesse





Keda jälgida twitteris?


http://search.twitter.com

- kolleege- blogijaid- PR rahvast- kliente - jälgi inimesi, keda jälgivad need inimesed keda Sina jälgid




http://search.twitter.com/

Twitteris saad luua otsesuhteid ajakirjanike blogijate ja muu PR

rahvaga





Koduleht ja eelpostid

Palju see aega võtab?

• Katseta 30 minutit päevas, loo kontod erinevatesse keskkondadess

• Tutvu teiste loodud sisuga

• Otsusta millised on sulle (sinu sihtgrupile) olulised meediumid

• Kui arvad, et oled valmis, loo enda kogukonnad

• Ühenda need oma veebilehegahttp://slideshare.net/Ruukel http://www.facebook.com/turismiturundus http://twitter.com/Ruukel




Ühesturundus

GoogleMaps

Ühised Google Calendar rakendused





Võrgustumine

E-post on kõige enam kasutatav vahend internetis

• Miks e-post on võimas turundusmeedium?

– E-post on lihtne

– E-post on odav

– E-post on interaktiivne

– veel?





Miks e-post on probleemne?

• Spämm on laialt levinud

• Oht valesti tegutsedes saada kasu asemel kahju

• Mis on spämm?





Kellele e-posti saata?

• Ainult nendele kes on andnud selleks loa

• Vaata kaugemale enda ettevõttest ja koopereeru partneritega

• Ära võta riski, et sinu aadress lisatakse spämmi-filtritesse





Enda koostatud postinimekiri on

kuldaväärt





Oma nimekirja kogumine

• Oma veebilehel - paku ka väärtust, mitte ainult „liitu uudiskirjaga“

• Küsi võimalust edaspidiseks suhtluseks

• Renditud listide omaks pööramine

• Kõigi kampaaniate osa

• Reklaam

• Küsi inimestelt, kes sulle helistavad luba,

et lisada neid oma posti listi

• Muud offline võimalused?http://slideshare.net/Ruukel http://www.facebook.com/turismiturundus http://twitter.com/Ruukel




Järjepidevus

• Pidev vestlus

• Suhte arendamine, mitte viimases hädas müügi suurendamine

• Personaliseeritud, huvitav ja kasulik sisu annavad võimaluse edaspidi müüa

• Ühekordne kampaani jäägu rendilistidesse





Mida kirjutada?

• Pane end oma lugeja „kingadesse“ - räägi sellest, mis on oluline lugejale!

• E-kirja eesmärk on äratada huvi

• Lase lugejal saada osa oma personaalsusest, kõla nagu reaalne inimene

• Jutusta õpetlikke ja kaasahaaravaid lugusid

• Kasuta värve ja oma ettevõtte logo





Mida ära kirjuta!

• Ära kirjuta uudiskirja nagu oma toodete, teenuste reklaami

• Ära kirjuta kui sul midagi öelda ei ole

• Ära kirjuta novelli! Paras pikkus on 3-4 tekstilõiku





Millal saata?

• Eesmärk regulaarsus ja järjepidevus

– Kord või kaks kuus on jõukohane

– Hooajauudised on popid

– Pane omale iga uudiskirja idee kirja kui see tekib

– Esmaspäevastel ja teisipäevastel on tavaliselt suurem avamis %, reede õhtustel kõige väiksem





Kuidas saata?

• Ära saada uudiskirja oma postkastist, pole selleks mõeldud

• E-postitusprogrammi kasutamine tasub end ära

– Professionaalne välimus

– Saad olulist infot

– Võidad aega





Vahendid

• Sendsmaily

• Epostel

• GetResponse

• MailChimp

• iContact





Mõõdikud

• Avamise %

• Klikkimise %

• Avamise ja klikkimise suhe

• Põrge

• Unsubscribe





Mõtle välja 10 ideed kuidas aadresse koguda ja väärtust

pakkuda






Katseta !




Kontaktid:[email protected]: sookoll3http://veebikas.blogspot.com


Sissejuhatus internetiturundusse

Education

Transcript of Sissejuhatus internetiturundusse