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2012.05.30

Communication StyleHisao Tsujimura

12年6月9日土曜日

日本人はどれでしょう？

①

②

③


古典的な人種の分類では…

Chart byCarleton S. Coon Caucasoid Mongoloid


DNAを見るとほぼ親戚（笑）


姿形が似ているということは、お互いが努力しなくても理解できる

という誤解を生む。


どれくらい違うのだろう？

✤ いくつかの質問に日本人の多くはどう反応するか考えてみよう。

✤ 中国人ならどう反応するだろうか？


Q1: Taste Bad! まずっ！

✤ レストランで出されたものがまずいとき日本人はどうするだろう？

✤ 1) ここを直せばもっとおいしくなると勧める。

✤ 2) 「まずい」とは言わず、「独特の味ですね」という。

✤ 3) 何も言わず、次からはそのレストランへ行かない

✤ 中国人はどうするだろう？


Q2: Sold Out 売り切れ

✤ 洋服を買いに行ったところ、ほしいものが棚にありません。店員に聞いたとき、日本のデパートで一番良いとされているのはどの対応でしょうか？

✤ 1) 売り切れであることを伝える。

✤ 2) 売り切れであるので代わりの商品を勧める。

✤ 3) 「在庫を確認してまいります」といって一度倉庫へ行きその後で売り切れであることを伝える。


日本を理解するいくつかの言葉(1)

✤ 孟子　「仁・義・礼・智」

仁　他者を見ていたたまれなく思う心義　恥を知る心礼　譲ってへりくだる心智　正しいことと間違っていることを判断する能力

✤ 似ていますね！　鄧小平氏　「韜光養晦」…「礼」に通じると思います。


日本を理解するいくつかの言葉(2)

✤ 「和（わ）をもって尊（とうと）しとなす」

✤ 本来の意味は「かたくなな意見を持ち、派閥を作りやすいから、皆相手を尊重し、道理に基づいて動いていこう」の意味。

✤ 多くの日本人は「仲良くすることは尊い。皆と同じにすべき。」という意味と思っている。

✤ 有り難う（ありがとう）

✤ 「なかなかないことだ」という意味から出来た言葉。だからというわけではないが、あまり有り難うを言わない人も多い。（照れくさい。）


ハイコンテクスト文化とローコンテクスト文化

ハイコンテクスト文化ローコンテクスト文化

歴史や伝統を重んじる新しいものを重んじる

グループや組織を重んじる個人を重んじる

遠回しな表現直接的な表現

同じような民族で構成される様々な民族が多い傾向

言語外コミュニケーションが多い言語によるコミュニケーションが多い

暗黙のルールが多い明示的なルールが多い

長期的関係を築く短期的、特定目的の関係を築く

曖昧な責任分担明確な責任分担

和を重んじる仕事が終わるのが第一


ハイコンテクスト文化の国々

比較的ハイコンテクストな国比較的ローコンテクストな国

African United States

Arab Australian

Brazilian English

Chinese English Canadian

Indian German

Italian / French / Greek Irish

Japanese New Zealand

Korean Scandinavia

Thai

et al...


Spectrum

✤ German-Swiss < German < North American < French < English < Italian < Spanish < Mexican < Greek < Arab < Korean < Japanese < Chinese < High context culture

✤ Low context culture ✤ High context culture

Scandinavian

German-SwissGerman

NorthAmerican

FrenchEnglish

Spanish

MexicanGreek

Arab

KoreanJapanese Chinese


ハイコンテキスト文化

✤ 日本や中国はハイコンテキスト文化。多くを語らなくても同じ文化圏ではわかりあえる。

✤ ハイコンテキスト文化は文化圏をまたがると理解が難しい。（お互いに語らない前提条件があるため）

✤ はっきりものを言わない文化同士のため、人によって程度の差はあるが中国や日本の文化とぶつかる。


Q3: ホテルは何をしているか？

✤ ハイコンテキストの文化では、お客様の要求はサービスする側がある程度想像できることが期待される。全く知らない人を数多く扱うホテルでは、どうしているのだろう？

✤ 私たちは何が出来るだろう？


いくつかの例

✤ We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen. (Ritz-Carlton Hotel)

✤ お客様ノート

✤ お客様の名前、好み、良かったこと、悪かったことなどをとにかく記録し、次のサービスにつなげる。

✤ クレームをサービス向上につなげる。


まとめ

✤ 日本人と中国人はやっぱり違う。違うことを意識してコミュニケーションするべき。

✤ 何が出来るか考え続けよう。


References

✤ High Context - Low Context Culture

✤ Edward T. Hall Website

✤ Edward T. Hall and the History of Intercultural Communication: The United States and Japan by Everett M. Rogers, William B. Hart and Yoshitaka Mike.

✤ Wikipedia - High Context Culture

✤ http://jcmc.indiana.edu/vol11/issue1/wuertz.html

✤


http://jcmc.indiana.edu/vol11/issue1/wuertz.html

http://jcmc.indiana.edu/vol11/issue1/wuertz.html

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