Session 13 Jessica Bång Thorsson
-
Upload
transportforum-vti -
Category
Documents
-
view
159 -
download
1
Transcript of Session 13 Jessica Bång Thorsson
Produktion och användningav kunskap ur ett
operatörsperspektivEn undersökning av Veolia Transport i samarbete med Karlstads universitet
Veolia Environnement
Verksam på fem kontinenter och i 72 länder
130 års erfarenhet
336 000 anställda
40 675 bussar och tågvagnar
350,4 miljarder kr i omsättning
Noterat på börserna i Paris och New York
Veolia i Sverige
Veolia Transport Veolia Vatten Dalkia
Veolia Transport
Verksam på fyra kontinenter och i 28 länder
2,6 miljarder resenärer årligen
83 600 anställda
59 miljarder kr i omsättning
Bussar
Tunnelbana
Tågtrafik
Båtar
Veolia Transport i Sverige
Bussar
Tåg
Spårvagnar
Taxi
Båtar
Veolia Transport från norr till söderHaparanda
Boden
Luleå
Älvsbyn
Arvidsjaur
Skellefteå
Umeå
Örnsköldsvik
Sollefteå
Kramfors
Ånge
Sundsvall
Gävle
Borlänge
Torsby
Uppsala
Eskilstuna
Stockholm
Finspång
Norrköping
Motala
Linköping
Åtvidaberg
Kisa
Partille
Göteborg
Borås
Nässjö
Ramkvilla
Växjö
Kristianstad
Eslöv
Landskrona
Lund
Sjöbo
Malmö
Trelleborg
Simrishamn
Ystad
Kollektivtrafikenen serviceorienterad bransch?
Kunskapsproduktion och kunskapsanvändning ur ett operatörsperspektiv
Om projektet i korthet:
Forskningsprojekt i samarbete med Karlstads universitet
Finansierat av Vinnova
Juni 2007 – mars 2009
Resultat från projektet:
3 forskarrapporter och 3 case-rapporter
Förbättrade utbildningar
Inom ledarskap
Inom service
Ytterligare resultat från projektet
Förbättrade arbetsformer att utföra service
Intern service
Ny kunskap om hur servicen är uppdelad (teknisk och funktionell service)
Serviceklivet - ett internt projekt
Nytt forskningsprojekt
Tjänsteutveckling med hjälp av kundnära medarbetare
Hur ser kopplingen ut mellan operatör, huvudman och kund?
Operatör
-Arbetsverktyg
-Arbetsmiljö
-Info
-Kunskaper etc
Huvudman
- Info
-Infrastruktur
- Taxa
- Tidtabell etc
Mätning av HUR intern
Mätning av VAD
intern
Mätning av VAD extern
Mätning av HUR extern
Kundnära
medarbetareKund
Gemensamma forum gällande bl a:
Kundmiljöer
Information
Arbetsmiljö
Kontraktsfrågor/ gränsdragningar
Kvalitet & förbättringsåtgärder
Mötet
Synpunkter/ Förslag/ Idéer Synpunkter/ Förslag/ Idéer
Vad prioriterar kunden?
80% smidigt att komma ombord på bussen
73% helt och rent
64% informationen rätt placerad
59% visa uppmärksamhet mot kund
7% att bussföraren bär uniform
Mätning med kunder i Linköping på buss
Operatörens kunskap om kunderna kan bidra till en ännu bättre
kollektivtrafik
Tack!
För ytterligare information kontakta:[email protected]