Service i arbetslivet del 2 rätt
-
Upload
jonathansikh -
Category
Education
-
view
99 -
download
3
Transcript of Service i arbetslivet del 2 rätt
![Page 1: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/1.jpg)
Service i arbetslivet del 2
![Page 2: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/2.jpg)
Olika målgrupper har olika behov av service
![Page 3: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/3.jpg)
Målgrupper är olika grupper av kunder
Fråga 1
![Page 4: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/4.jpg)
I en affär är barnfamiljer en målgrupp
Fråga 2
![Page 5: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/5.jpg)
Pensionärer är en annan målgrupp
Fråga 3
![Page 6: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/6.jpg)
De har olika önskemål och behov
![Page 7: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/7.jpg)
Affären försöker göra de olika målgrupperna nöjda
Fråga 4
![Page 8: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/8.jpg)
Personal som arbetar med att ge service träffar olika människor
Fråga 5
![Page 9: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/9.jpg)
Alla målgrupper vill bli nöjda
Fråga 6
![Page 10: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/10.jpg)
En barnfamilj som bor på ett hotell vill kanske veta var det finns
barnvänliga restaurangerFråga 7
![Page 11: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/11.jpg)
Då är det viktigt att hotellpersonalen kan ge tips om
dettaFråga 8
![Page 12: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/12.jpg)
Studenter vill äta billigt och gott. Då är det viktigt att det finns restauranger med lite lägre pris
Fråga 9
![Page 13: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/13.jpg)
Äldre personer vill ibland ha hjälp med städning i det egna hemmet
Fråga 10
![Page 14: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/14.jpg)
De kanske är sjuka eller inte orkar lika mycket som förr
Fråga 11
![Page 15: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/15.jpg)
Då är det viktigt att de kan få hjälp av kommunens hemtjänst
Fråga 12
![Page 16: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/16.jpg)
När kunden klagar på en vara
![Page 17: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/17.jpg)
Läs tillsammans med en kompis på sidan 81 i läsboken.
![Page 18: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/18.jpg)
Vad tycker ni personalen gjorde bra?
![Page 19: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/19.jpg)
Personalen i affären där Linus handlade har ett bra bemötande
Fråga 13
![Page 20: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/20.jpg)
De är serviceinriktade och kan möta en missnöjd kund
![Page 21: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/21.jpg)
När en kund klagar på en vara är det viktigt att tänka på:
![Page 22: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/22.jpg)
- Att lyssna och vara lugn och trevlig- Att ta kunden på allvar- Inte skylla på någon annan- Erbjuda ny vara när det är möjligt- Om varan ska på reparation är det viktigt med bra information- Följa konsumentköplagen
Fråga 14
![Page 23: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/23.jpg)
Konsumentköplagen
![Page 24: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/24.jpg)
När en vara är helt ny och det är något fel på den kan kunden lämna tillbaka den och få en ny. Så gjorde
Linus
Fråga 15
![Page 25: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/25.jpg)
Han lämnade varan i det man kallar för retur
Fråga 16
![Page 26: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/26.jpg)
Affären följde konsumentköplagen
Fråga 17
![Page 27: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/27.jpg)
I lagen står det om vilka rättigheter som kunder har när de köper eller
byter varorFråga 18
![Page 28: Service i arbetslivet del 2 rätt](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/589a3fc21a28ab8c588b5f41/html5/thumbnails/28.jpg)
Det finns också bestämmelser om garanti
Fråga 19