PLUS The O&M The EDGE The Frontline The BDM

THE E-MAGAZINE THAT FOCUSES ON THE REALITY OF SELLING TRAVEL

CREATE YOUR OWN ICONS

MANAGING YOUR SOCIAL LIFE

TRAVEL APPS TO KNOW

YOUR SOCIAL MEDIA PLAN

INTERVIEW WITH CORY ANDRICHUK of brandUcoaching

THE BLENDED PLAN

GROW THE ST COMMUNITY

AND SO MUCH MORE!

 Everyone  is  socializing! One  in  13  around the world are on Facebook. YouTube  is up to  how  many  videos  viewed  each  day? Can’t escape this phenom’! Got to go with it.   Check the Table of Contents as there’s just excellent and solid info here for you.  Also  we  have  an  interview  with  Social Media Coach – Cory Andrichuk.  The man. We  co‐presented  this December and Cory is  the  real‐deal! He  lives  it. He  likes  it. He wants you to like it too.  When  you  can,  click  to my  new  website and  sign up,  join  the  ST Community. Also check the FREE webinars this Q1.  Don’t  forget,  if  you  need  help  with anything you  see  in Selling Travel  I am as close as your email or Skype button.   Best regards, Steve Crowhurst, CTM Publisher  www.sellingtravel.net  steve@sellingtravel.net    Skype: smptraining1 T: 250‐752‐0106  CHECK FOR WEBINARS HERE  Selling Travel is owned and published by Steve Crowhurst, SMP Training Co.

All Rights Reserved. Protected by International Copyright Law. Selling Travel can be shared, forwarded, cut and pasted but not sold, resold or in anyway monetized. Using any images or content from Selling Travel must be sourced as follows: “Copyright SMP Training Co. www.smptraining.com” SMP Training Co. 568 Country Club Drive, Qualicum Beach, BC, Canada V9K 1G1 Note: Steve Crowhurst is not responsible for outcomes based on how you interpret or use the ideas in Selling Travel or on the Selling Travel Website.

JANUARY 2012

EDITORIAL  

THE O&M – Tips on Hiring a Social Media Specialist 

THE EDGE –  Going Social at Home 

THE BIG 4 SOCIAL MEDIA PLAN ‐ Building The Main Plan 

MANAGING YOUR SOCIAL LIFE – Fitting in Socialization 

THE BLENDED PLAN – Traditional + Social Marketing 

TAPPING INTO THE BIG SCREEN –  Social TV 

INTERVIEW WITH CORY ANDRICHUK  

SOCIAL SLANG – Understanding & Deciphering 

CLOSING THE SALE 6 –  The Social Sale 

THE FRONTLINE –  Making Sure Your Clients Are ‘Appy! 

100 IPHONE APPS –  Keeping ‘em ‘Appy! 

CREATING YOUR OWN ICONS – Easy Steps 

THE EXTREME BDM –  The Social BDM 

In this issue

  

HAPPY NEW YEAR TO ALL SELLING TRAVEL READERS!  

As you can see, the first issue of 2012 has a focus on Social Media and we  even  have  an  interview  with  ‘The  Coach’  –  Cory  Andrichuk  of brandUcoaching. Having spent a full week on the road with Cory and co‐presenting with him, I’ve learned that this man knows his social.   There  is  absolutely  no  question  that  social  media  is  with  us  as  a relationship building tool all the way up to sales, service and referrals. The  biggest  challenge  to  managing  a  professional  social  media campaign  is  time  and  this  is often  cited by many  small  to mid‐sized travel agencies. Larger firms usually have the financial support to hire in  the  talent  they  need  or  in  some  cases  to  pay  for  outsourced services. We’ll explore how smaller agencies can build their plan.  Now  subject  to  common  belief  your  11  year  old  son  or  daughter, cousin  or  your  neighbours  kids  are  not  yet  ready  to  create  a  social media campaign. Being able to create an account on FB, and texting a few hundred messages a day does not a social media manager make. So beware! Go pro, or don’t go!   A Selling Social self study manual is underway and should be released in Q1 2012. Okay that’s it. Once again, Happy New Year and may your social life up your sales in 2012.   Let me know what you need!  Creatively Yours!        

editorial

Steve Crowhurst Author, Trainer, Columnist, Keynote Speaker, Publisher 

and world traveller. 

  

Ever had your luggage damaged? Sure you have. Recently, enroute, I went to the baggage carousel and took hold of the handle. 

What handle! Snapped right off. So as we know, off to the 

baggage claim office to report it. That done I carried on travelling and enjoyed a few chuckles as taxi drivers and bellman grabbed that same handle. Each face produced a “what the…” 

expression! Nice.  

Arrived home. Called the airline call centre to query my next move. Err… “Nigel” located in Mumbai was quick to respond – only took one hour to sort it out (?)  “Get it 

fixed locally…” was the outcome. HELLO!   

 I took my bag to Air Canada at the local airport and I have to say, overnight, my bag was fixed and returned. 

 KUDOS TO AC!  

Accountabilities  

Accountabilities   Objectives   Performance Measures  

Coordinate content  strategy  

• Coordinate, vet and publish  blog content • Create new content including video and podcasts • Increase organic search results • Promote content across various social channels • Support marketing campaigns  

• Number of blog posts created each month  • Unique types of blog posts created  • Organic search results  

Work as part of the agency Sales  and Social Media Team to monitor and engage social channels  

• Monitor social channels for brand mentions • Engage social mentions • Route enquires to appropriate country or state • Promote marketing campaigns on specific channels  

• Monitor and response times for all brand mentions • Number of brand mentions on social channels  

Coordinate Social  Media initiatives  

• Understand marketing initiatives  • Coordinate monthly campaigns and contests  

• Successful coordination of projects  

Develop  communities  

• Establish social channels per  standards • Build internal and external communities • Extend community reach offline  

• Growth of community members  • Increase in numbers of social mentions  

Adhere to team processes, policies, business methods  

• Consistent adherence to processes and policies  

• Tasks met • Processes followed  

Are  you  looking  for  a  Social Media Agent or  someone  to  take on  your  social media marketing  for  the agency? If so, here’s a guide to help you review what you are looking for in that new hire. You may well have someone  in‐house who would  like  to apply – so  they  too can  read  this chart and see  if  they have what  it takes. As you review the contents below, make your own notes and decide what YOU want and need in your Social Media Marketing Specialist.  

REMEMBER THIS SAYING: “YOU ARE WHO YOU HIRE!”  Keep that statement top of mind as you review these charts. There’s no need to rush this hire. Take it slow and easy and hire right. You’ll need to think through all the things you want your social plan to achieve. You may add in more accountabilities and ramp up the skill level you believe you need too. One thing to keep in mind  is  this:  just  because  someone  knows  how  to  use  Facebook,  does  not  a  Social Media Marketing Specialist make.  This  role  also  requires  knowledge of  generic marketing principles  and of  course,  travel trade experience is a must have.   Source of charts unidentified.  

Key Competencies  

Competency   Description  

Blogging Experience   Organize different brands’ and types of content coming from various sources  

Ensure blogging and content best practices are kept to  

Create rich and engaging content  

Have a good technical knowledge of blogging tools and solutions  

Create organic result oriented keyword SEO  

Ensure linking best practices are adheres to  

Customer Focus   Provide outstanding service to internal staff and external customers  

Work with brand leaders on Social Media initiatives  

Focus on customer needs  

Manage conflicting priorities while achieving goals  

Excellent Communicator   Excellent written and oral skills  

Evangelize the Social Media strategy internally to staff through training and attending events and externally at events  

Foster and share new ideas, concepts, and technologies among the team  

Community Building and Relationships  

Establish relationships within external travel, Social Media, and other communities  

Builds and sustains productive relationships with Brand Leaders, Marketing Managers Product Managers, Area Leaders, Team Leader, and staff  

Establish rapport with peers and build trust in relationships Is a good team player, professional and friendly  

Planning and time management  

Plan and prioritize own work as well as guides others to ensure all goals are met  

Set clearly defined objectives  

Plan activities well in advance and takes account of changed circumstances  

Skills and Capabilities  

Competency     Description  Mandatory Competencies   Proven abilities in delivering outstanding customer service leveraging social media  

Successful experience in utilizing Social Media to deliver marketing campaigns  

Record of achievement in building online and offline communities  

Proven success in executing social media and marketing activities for medium large brands  

Demonstrated experience and understanding of blogging platforms and tools  

Preferred degree qualification in Marketing or Business Administration  

2 ‐3 years experience leveraging Social Media Experience in organizing events  

Established and facilitated training or evangelized a strategy within an organization  

Knowledge of travel communities  

Outstanding communication and outcome based business values  

Proven ability to work within a dynamic team environment and also be a self starter, able to pick up and run with tasks  

Highly organised in nature with a high attention to detail  

Required Solution   Wordpress (or like) blogging platform  Experience   Social Media monitoring solutions like Hootsuite  

Custom developed solutions and tools  

O&M Logo Font: Mandingo 

I’m looking for real‐time challenges that stop you from being the best you can be. Be sure to include your email and website links. Thanks! 

 

The Edge Font: Baby Kruffy 

Here’s what YOU need to get your social mojo working! Create an  ICON  (find out how  in  this issue)  that  suits you and  then  link  this  icon  to all  your  social  networking  accounts.  If  you’re going to do it right you should set up an account with these sites: Facebook business page, LinkedIn, Flickr, Twitter, create a YouTube channel under your travel agency  name  and  create  an  account  with www.blogger.com   or with www.travelblog.com and finally study the best travel apps for the  iPhone and all other  smart phones  that are  travel  focused. Get yourself a powerful mini‐laptop / notebook or tablet.  That should be about  it. You can add  in other social sites as you feel the need. NOW you are in the zone! You could be in and on the CLOUD too but let’s settle for the zone at this time.   Keep  it  business  as  usual:  There  seems  to  be  a theme when using social media to deliver too much personal  information.  If  your  Facebook  site  is  to mushy,  can  it  and  restart  with  a  proper  business page. Learn how to Tweet information beyond which brand  of  coffee  you’re  drinking  and  always  direct your clients or prospects to your website. This is the working hub of your business. Or it should be.  Choose  your  social  niche:  This  year  is  going  to  be one of extreme political and economic turmoil in the Middle  East  and  Europe.  Keep  that  in mind  as  you watch the generic world horizon for travel and niche opportunities to blog about.   Always mention Travel Insurance. Keep pushing it as this  year  for  sure  will  be  a  year  when  everyone should buy  it. Add a comment  in all your socializing and make your travel insurance links on your website larger.  

NEXT:  Study  the  Facebook  add‐ons  such  as  Like  and  Send buttons.  You  can  fill  in  the  page  where  you  create  your buttons and then click for the HTML code. After that you can copy the code to your website and bingo! You can now have visitors to your site Like your page and also Send it on to their pals. Do the same with all social sites. Dig a  little deeper and learn what they have to offer you. Placing HTML code is easy if your website allows it. I use Weebly and it’s easy to use.  

 As  you’ll    read  in  this  issue,  this  is  all  about  YOU  and  your content.  I’ve mentioned  before  that  you’ll  need  to  build  an image  library, collect topics to write about and to save those items  in a  special  folder. These  small actions will deliver big when you need them to.   Live  Socialization:  At  some  point  you  are  going  to  have  to leave the keyboard and head out to meet up with your clients and socialize in real time. Some people have lost this skill due to “hiding” behind the digital curtain. Make sure you brush up on  your  meet  &  greet  skills,  small  talk,  hand  shakes, presentation skills and overall people skills and personal body language. Most clients like a well‐dressed travel agent, so turn up in style, fully groomed.    You are good to go! Okay then. Follow the steps in this issue of Selling Travel and you’ll move closer to the social agent you want  to  be.  Sell  and  socialize  from  home  then  step  out  to close the sale.  

YES! IT’S UP AND RUNNING AND ACCESSIBLE RIGHT NOW. SO CLICK THERE WHEN YOU 

CAN AND USE WHATEVER YOU CAN FIND. SHARE IT WITH 

YOUR COLLEAGUES AND SEND IN ANY QUESTIONS YOU HAVE 

ABOUT SELLING TRAVEL.  

YOU’LL FIND SOME OLD FAVOURITES AND A FEW NEW 

PAGES TOO. ENJOY! 

www.sellingtravel.net The  SELLING  TRAVEL  webpage  will eventually  take  over  from  the  SMP TRAINING  Co.  website  which  will operate  but  become  more  focused on  developing  training  modules, presentations and keynote speeches.  The  SELLING  TRAVEL  website  and SELLING  TRAVEL  eMagazine  will compliment  each  other  and    offer travel  agency managers  and  staff  a continuous  flow  of  no  fluff,  street savvy sales and marketing “how‐to”.   If you can help build the selling travel community  it  would  be  greatly appreciated  by  letting  your  agency colleagues  and  head  office management team know about it. 

CLICK FOR:q How To Sell Tips, Tools and Techniques q Social Media Info and How‐To q Niche and Specialty Travel Marketing q Videos and Surveys q Free PowerPoint Training q Links q Webinars q E‐Books and Handouts q Downloads  q Articles On Selling Travel q Find Your Favourites: The Edge, The O&M, The 

Frontline and The BDM all here in the Selling Travel E‐Magazine 

  

HEY MORE GREAT NEWS… Well  that was quick.  Last month  I  tell  you  I’ve  Joined  TTI  and  the next  thing  is  I’m presenting  a webinar on Friday January 27th, 2012.  So thanks to the team at The Travel Institute I look forward to bringing  my  Training  A‐Game  to  all  TTI  members  and  non‐members.  Check  below  for  more information and click HERE to register.     TRAVEL WRITING FOR TRAVEL AGENTS Love  to  travel  and  long  to  write?  Find  out  how  you  can  profit  from  writing  about  your  travel experience, how you can attract new customers, more groups, publicity and even offers of travel! 45 minutes of tips, tools and techniques that will point you in the WRITE direction. Learn what to write and to whom, what editors want, how to source material during a FAM, use press releases, create an agency eMagazine for FREE, sell your eBooks, niche travel articles and even write for Kindle! Lead the life of a double agent in 2012 and boost your sales, commission and public profile through your travel writing. Get your entire agency team involved too!  

FREE to TTI members.  Non‐members pay a small fee of USD $19.99 

         

Where would we  be  if we  didn’t  kick  off the  new  year  and  this  social media  issue without  letting  you  know  we  have initiated  a  SELLING  TRAVEL  COMMUNITY. This  is  where  travel  agents  help  travel agents by sharing their sales successes and how  they made  it happen. So  if you have some neat sales and marketing  ideas  that have paid off for you… now you can share them  with  your  travel  agent  colleagues around the world. 

When you get a chance, click  to  the social page on  the Selling Travel website and join in. Here’s the link to that page: www.sellingtravel.net/social.html  

 

You can also share your profile, make recommendations and get involved with special events 

when they’re announced.  

Google Friend Connect

If  you  have  a  website  and  you  would  like  to establish  your  own  social  network,  just  for  your clients you can do this using Google Friend Connect. It’s a very simple  type, copy, paste event – all you need  to have access  to on  your website  is  a place where  you  can paste  in  a  few  lines of HTML  code that Google creates for you.   You  can  also  use  this  application  to  create  a community  for  a  specialty niche market, or  a  tour group.   How you use Google Friend Connect  is only as  limited  as  your  imagination.  So  fire  it  up,  get thinking and see where and how you can make use of this free tool.  Test  it out on Selling Travel. Click HERE and go sign up, upload your photo, add your profile and check out  all  the  other  ST  COMMUNITY  ideas  we’re coming up with.  

If you want a more full‐on social site then you can research sites  such  as www.socialgo.com  .  There  are many  others however  this one will  give  you  the  idea  and  concept.   As always there is a low priced format, a mid range and a top notch one  too. For  twenty‐bucks a month you can have a pro‐social site and build  it using all the features you see & use on Facebook. M

OR

E

SocialGo offers a service for $299 and they set it  all  up  for  you.  They  create  all  your  social links, website layout and design and then hand it back to you. 

M E D I A P L A N

You’re gonna like this. First, because it’s all about YOU. Then it’s all about your website. Then comes all the social bits and bobs to finish it all off. You could start the other way round, but then you might have to re‐do a few  things.  So  better  to  start  with  YOU.  Let’s  find  out  about  YOU  and  your  social  media,  marketing, networking needs and wants. Then we  can plan. Start  thinking. The question  is:  “What do you want your social media  ‘anything’  to  do?”    Is  it  to  build  a  customer  base,  get  a word  out,  talk  up  your  tours,  build relationships, promote your niche market or sell your FIT custom planning services?   

Whilst you are working on that question… keep calm and carry on reading about these suggested steps you could  follow. They might change according to how you answer the question above.   FIRST: You MUST have a great  looking website.  It’s no  longer a to‐do  project  when  you  have  time.  A  website  is  now  a mainstream  marketing  tool  and  generally  expected  by  the consumer.   As mentioned many times before,  if your website  is one of those templated  jobbies that your host agency gave you then  chances  are  you  have  not  changed  it,  or  updated  it  past what your host agency does for you. Time to rethink the model. 

Ask  the  techno  people who  know  these  things  how you  can make  changes  to  your  template  to make  it eye‐candy  to  the  viewer.    You  probably  have  a booking engine of some kind slap dab in the center of the home page. Check to see how many bookings you have actually received through this booking engine. If you’re not up  to a  few hundred bookings per month then  time  to make  some  changes. Before  you  can  it however,  you’ll  need  to  do  the  math.  The  cost  to cancel it, the fees its generates, the commission… add it up. 

Talk  to your host head office and get  their  thoughts on what you can do  to upgrade your site.   You’ll want  to  look around and see what other travel agents are doing and learn from the best.  If your website  looks  confusing  and most  do,  and  they  look  like  every other  agency  website,  especially  if  you  belong  to  a  group, franchise, consortium, host agency  then you are not standing out from the crowd. Bricks and Mortar agencies, independently owned and operated march to their own drummer, so making changes to your website should be an easy thing to do.  

  What makes for an outstanding website is content. Preferably your own. Your own words,  images, videos and blog. This  is why  it’s all about YOU!   With  a  fantastic website waiting  for  them,  anyone who makes  a connection with you through social media will not be disappointed when they land on your home page. That, plus your reputation will be enhanced. All those things mentioned on your social sites as you network  will  prove  to  be  true,  starting  with  that  wonderful, attractive website,  quickly  followed  by  the welcome  you  deliver which is followed by the About YOU information.   Keypoint: Your website  is  the  focus. All marketing activities must point the consumer to your website and then ultimately to YOU. If you manage  to  cause  your  reader,  viewer,  client  or  prospect  to bypass your website and  call you or email you  then you are way ahead of the game. That is the main goal of your social media plan, to  connect  direct  ‐  however,  playing  the  social  game,  this  direct contact  could  take  time.  You  must  build  that  all  important relationship  first.  You  need  to  build  your  social  cred’  and  then when the time is right, promote the right thing at the right time to encourage those calls and emails.  NEXT: The next thing you can do is this: take a look at each of the big  four social sites. You might have another one or two that you prefer and that’s all good.  Take a hard look at your social sites and decide whether or not the content you are sending out is of value to the end reader.  There is only so much fluff you can send.   Most people want to know what YOU have to say, what YOU have done, they want YOUR photos and YOUR reviews. This is why your social  plan  is  all  about  YOU.  Regurgitating  a  review  from  head office or attaching old photos  from a supplier’s  image gallery can only  last for so  long and this  is why  in my workshops  I stress that you  carry  a  decent  camera,  a  recording  device  and  upload  your own current content.  Update  all  social  sites  and  change  the  About  Us  tab  on  your website to About ME if you’re home based. For B&M agencies with many staff, change the tab to About Our Team and then  list each agent with  photo  and  travel  bio  only  –  nothing  personal.  This  is business. 

NEXT: Where  are  we?  You  have  an  account with  all  four  social  sites mentioned here  and you  are  going  to  upgrade  your website.  You are  also  going  to  start  building  your  own content  from words,  to photos  to videos and make sure whatever you send out and upload is 90% yours.   Planning the Plan: You have the same amount of time everybody else has. It’s how you use it that counts.   You’ll need  to assess how much time  you  have  for  your  social  media  –  this means  updating,  uploading,  writing  the  blog and  managing  the  comments  left  by  your clients and everyone else that clicks.   Can you  invest an hour each day, each week? If you can then you can cover off the Big Four social  sites AND  your website.   Monday  let’s say  is  Facebook  time.  Find  that  one  hour during  the  day while  you  are  sharp  –  not  at 9pm  when  you  are  tired.  The  reason  being, whatever you  send out  is going viral and you cannot afford to make mistakes.   IDEAS: Here’s a  few things you can do as you weave your plan into action.   YOUTUBE:  Create  your  own  channel.  Upload videos that say something about YOU and your team.  These  can  be  quick  on  camera interviews  after  a  Fam  trip  or  vacation.  Plan the  area  for  the  video,  nice  backdrop.  If  you can  show  your  agency  signage or  logo  in  the background  that would be good.   You’ll want this video  to be short,  full of  information and casual.  Don’t  forget  the  call  to  action comment “Give me a call… the phone number is…”  and  also  add  a  Title  and  Credits  to  the video  so  that  the  viewer  can  also  read  the phone number or email address.   If  you  plan  let’s  say  every  Friday  to  be YouTube video day, you can create a 3 minute video  with  ease  and  it’s  online  for  the weekend.  If a BDM from a supplier is visiting, get  them on camera and  interview  them. Ask them, “Tell us what’s new with your (brand)?” You can also upload a supplier’s video to your own YouTube channel… that’s a quick win.  On  your  website  –  establish  a  link  to  your YouTube channel and push clients there. 

TWITTER:  This might  be  the  least  used  social  site for  you  unless  you  like  to  tweet  what  flavour  of coffee you are drinking at any given moment. Best to  plan  Twitter  into  your  travels  –  this  means whenever  you  or  a member  of  staff  are  off  on  a trip, you plan to  let your  followers know what you are experiencing. At  the same  time you are selling your  followers  on  the  location  or  tour  you  are enjoying  and  setting  up  a  call  back  program  for when you return to the agency.    The  skill  in  sending  out  travel  Tweets  is  not  to deliver  trivial  nonsense,  but  something  like, “Standing  in  a  fantastic  (cave,  art  gallery,  hotel lobby…)  you  should  see  this  for  yourself.  Click here…”  and  that’s  followed  by  a  link  to  either  a website, an  image gallery, a page on your website, to  your  YouTube  channel  where  you  have  just posted a video shot on your iPhone. You see how it works. Twitter can be  turned  into a “drool  tool” – as you guide your followers to view the places you are experiencing right now.    BLOG: Your website might come with  it’s own blog or you may have an account with Blogger… either way you’ll need  to plan a  little more  time  for  this social  site.  It’s not easy  to write a column and  it’s not always easy  to blog new and exciting content. What you can write about is what’s going on in your agency. For instance you could write about the trips that  your  customers  are  booking.  No  names  or details  other  than,  “Mr  &  Mr’s  N  just  booked  a River Cruise, here’s their itinerary…”, you could also write  about  the  trends  your  agency  is  seeing. The stats  should  be  true  and  based  on  your  own customers.  You  could  even  survey  your  clients  and  then  post the outcomes. “60% of our clients are going  to do Europe this year.” “It seems that cruising is still the number one vacation  for our  clients.” You get  the idea. It’s timely. It’s meaningful. It’s important.  If  you  want  to  engage  home‐based  agents  you could  even blog  about  that opportunity with  your agency.  Back  to  planning.  Blogging  takes  time. Decide  on  the  frequency  of  your  blog  and  plan around  that  timing.  Will  your  blog  be  daily  or weekly or as and when? The best option for a travel agency,  given  the  generic  workload  is  a  weekly blog.  The  best  time  to write  is  probably  over  the weekend when you, if you are the blogger, can chill, relax and focus on your writing. If you can hire in a blogger or, have each member of staff write for you then perhaps a daily blog is in. 

FACEBOOK: We all know how famous this social site  is and  it is  no  longer  the  haven  of  young  people  in  their  teens.  It  is used by everyone, all ages,  races, creeds and  religions apart from where it is banned!  You can as you well know open a personal account and you probably already have that done. You can now open a purely business account  for your agency and  that will allow you  to cut the personal stuff from the business side of your agency.  As you already have a relationship built with your customers, you can move on quickly to using Facebook as a promotional tool. When you are  in prospecting mode, then you’ll need to build that relationship and prove yourself as the best agent to book with.  If your existing clients are commenting favourably about you,  then any new  fans and  friends will  fall  into place based on these recommendations.  You must  learn  to use Facebook as a business  tool,  just  like your  suppliers  do.  Once  again,  assuming  you  have  a  great relationship with your clients, you can use Facebook to push product, ask for referrals and to fill group departures.  Ask  your  clients  to  “LIKE”  you  and  comment  and  share  and blog  for you, send  in  images and video and plan this specific activity  into your week or month. Once again, whatever you do socially has to be built into the generic work week.  THE WEEKLY PLAN  

Monday  1 Hr  Facebook‐ announce specials 

Tuesday  1 Hr Facebook – ask for content, feedback 

Wednesday  1 Hr Management of social site comments 

Thursday  1 Hr Blogging 

Friday  1 Hr Video for YouTube 

Saturday  ?  Write for Blog 

Sunday  ?  Write for Blog 

 THE FILING CABINET FOLDER Create a folder in Documents and label it Filing Cabinet. Open a  folder  in Filing Cabinet  for each Social Site. List all account details and passwords etc. Then create additional folders per social  site:  images,  customer  content,  information…  and labels  for whatever  else  you  intend  to  “collect”  so  that  you can comment on it or blog about it.   SOCIAL SITE DASHBOARDS To save time you may wish to explore social site dashboards such as www.Hootsuite.com   where you can manage all your social  sites.  Just  be  careful  of  sending  the  same  content  to each social site. That would prove boring to the customer who is linked to you by each social site. 

Depending on how long you wish to socialize, you may need to take a look at the chart below.Chances are you wish to build your social community to the point where it peaks and carries on peaking as you build more followers, friends and overall customers. To make this a reality requires that you manage your social life with due care and attention. 

In  this  issue we have already discussed  ideas  to help you  create a weekly  social plan. Some of  the actions within  that  weekly  plan  are  shown  here,  such  as gathering  information  and  research  and  sending  out quality  information.    These  actions  need  to  be factored  into  your  social  life  too.  From  the moment you  sign  up  and  create  an  account  with  a  social networking  site,  you  must  continue  to  build momentum.  This  means  keeping  your  customers informed, on the edge of their travel seats, tuned into what  you  are  going  to  deliver next,  should  it  be  the trip  they  have  been waiting  for. Do  this well  and  as you peak  in  terms of delivering  the best content you will be able to regroup and continue the push. 

The  opposite  will  happen  if  you  do  not manage your  social  life  as mentioned.  Your  “friends” will start  to  drop  off  and migrate  to  other  agencies. Your thousands of networked friends and contacts will decline and then it’s a tough slog to recoup.  So make sure you study this chart. Never  let your social life decline and if you sense that things have peaked, start researching  for  the  ‘next best  thing’ that  could move  you back  into  contention  as  the travel agency to socialize with.    Is there anything you must do now? 

COMBINING TRADITIONAL MEDIA WITH SOCIAL MEDIA 

The  QUADRANT  WHEEL  is  always  a good thing to use when trying to blend this type of media mix. On the left you have a list of ‘traditional’ media and on the right let’s call it social media.   As  you  compare  each  column  you  can clearly  see how  the  traditional  activity  can be blended into a social concept, and if you wished to blend social to traditional you can do that too. One of the most  interesting to explore  is  the  traditional  Consumer  Night and  deliver  it  as  a  YouTube  video,  or  as  a Webinar. Of course there’s no live audience to  shake  hands  with.  However  you  could blend  a  webinar  as  the  lead  up  to  a consumer  night  where  you  meet  face  to face.   Start  to  plan  how  you  can  engage  your clients  socially  and  then  move  to  a traditional  format  where  you  can  eyeball your  clients,  chat  live,  in  person,  shake hands and close the sale by a roaring fire in a local pub, at a theatre, during a hike, or at your agency. Think Yin & Yang and start  to blend your promotional plans. 

COMING  SOON  TO  A  CHAIR  NEAR  YOU!  There  is  a movement  towards  those  sleek  televisions  being turned into the main station for all things social. Or has it happened already? Whoops!  It was only seconds ago I  was  reading  about  it  –  and  now  it  seems  like  it’s happening. And  it  is. That means “you, we, me” must add  this outlet  for our promotional activity  if we wish to  reach  those potential  customers who  love  that big screen.  The  best  thing  about  this,  is  this:  travel  videos  and images play best on the big screen and High Definition is a WOW  to watch. So how can you  reach out via TV real  estate  without  paying  a  million  bucks  for  30 seconds? 

The main thing to know or ask,  is whether or not your clients have all  their screens connected. Do  they have their TV  linked  to  the  Internet.  If so,  then  that means whatever  you  send  out  by  email,  or  upload  to  your website,  to  your  YouTube  channel,  to  Facebook  etc., they can play it on the big screen TV.  So no one‐million bucks  to be paid out. All you have  to do  is make sure you have excellent content and then advise your client list where to go to view it and then they can watch on their  screen  of  choice.  Be  sure  to  announce,  “best viewed on  your big  screen  TV…”  and  you do  that  for the impression that your video will leave with them. As always  you  should  target  market  and  that  means sending  golf  images  to  your  golfers  and  landscape scenes  to  your  adventure  loving  clients.  Focus  your efforts for the best results. 

TAPPING INTO THE BIG SCREEN

                                   

 

Having spent a full week on the road with Cory this past December  I  found  out  that  when  it  comes  to  social networking he truly practices what he preaches. I threw a few questions at him and here’s what he says in response. 

What do think is the best Social Media  site for travel agents to use? 

CORY:  Tough  question  Steve!  There  are  too  many  to narrow  it down to  just one as MOST travel agents need to  be  positioned  on  as  many  social  media  sites  as possible.  In  2012  –  there  is  no  excuse  any  longer  for agents and  the agencies  they work  for  to not be  found on  several  business  social media  sites.  If  I  had  to  pick one,  it  would  be  Facebook.com.  To  start  with,  800 million  users  cannot  be  wrong  and  most  of  us (facebook.com/stats)  have  at  least  130  friends we  can market to, if done the right way.   I  think  there  is  HUGE  potential  with  Google  +  and anything  Google  delivers  in  2012.  Google  provides  a professional  travel  agent  with  almost  everything  and anything they need for research, destination knowledge, and HOW to.  Learning  HOW  to  search  on  both  social  platforms (Facebook.com  and  Google.com)  yields  information  on their target market, specific  locations and where to find them,  the  competition,  and HOW  consumers  are  using the Internet to book their own travel.   

Do you have a recommended social network building formula for travel agents? 

CORY: YES  I do!  It has been proven  that  the more  time we  spend  using  business  social media  sites,  the more effective  our  results  are.  I  encourage  all  professional travel  selling  agents  (part‐time,  full‐time,  corporate, leisure,  home‐based,  retail,  dot‐com,  newbie’s,  and dinosaurs)  to  begin  investing  30  minutes  a  day  on everything  social online.  Start with  signing up with  the bare  essentials  (Facebook.com,  Twitter.com, LinkedIn.com, and YouTube.com) and DIVE in! 

 

Get  your  feet  wet  like  you did  on  your  first  fam. Consistently stay focused on that  task  for  30  days,  and you  will  gradually  begin  to grow  your  comfort  level with  learning  and  adapting to new marketing tools. 

Listen  to  the  conversations  taking  place,  follow  people, places, brands, companies, and products you respect, and learn  what  they  do.  Document  what  works  and  what appeals  to  you  and  your  business,  customers,  and strategy.  Email  me  cory@brandUcoaching.com  after  30 days for further advice!  

What’s your response to agents who say, “My clients don’t use social media.” 

CORY: I say… “Wake up and smell the Internet!” If agents still believe  that  their clients are NOT using  social media sites  to  research  their  next  vacation,  then  they  need  to begin  seriously  considering  an  exit  strategy  from  the travel  industry.  Sites  like  hipmunk.com,  Tripadvisor.com, eezer.com, gogobot.com are revolutionizing HOW travel is being  purchased.  Professional  travel  agents  need  to position  themselves  as  Travel Authorities  using  business social  media  sites  like  the  ones  I  mentioned  and  be perceived as valuable in the new market place, versus the traditional travel agent that is quickly being labelled as the travel commodity.   

“Wake up and smell the Internet!” 

  

          

What’s your take on tablets or smart phones becoming the traveller’s best friend. 

CORY: The amount of  information available online that  is now applicable to tablets and smart phones is staggering. Again, all professional selling travel agents need to  invest more  time  and  resources  to  learn  how  their  clients  are currently  exposed  to new  travel booking  channels  other than the traditional travel agent. I highly recommend that ALL serious  travel agents  that want  to survive and  thrive in  the new digital  age,  in both  the  short  and  long  term, invest  in  the new computer  tablet and  smart phone and let  them  become  a  source  of  additional  value  to  their database  by  demonstrating  how  such  technology  can enhance and assist their client’s dream vacations.   Start  sourcing  out  destination  knowledge  from  sites  like http://www.nationalgeographic.com/,  and  useful  travel information  like  http://www.sitorsquat.com/  to  position yourself as a travel agent with something more to offer.  

Can you suggest how travel agents can  get started on a social media plan? 

CORY: Sure Steve – that is what I do. My coaching practise specializes  in  helping  travel  agents  grow  their  business, using  business  social  media  tools  like  Facebook.com, Twitter.com,  LinkedIn.com,  and  YouTube.com. ALL  great plans  start  with  a  positive  mindset,  SMART  goals,  a budget,  an  understanding  of  one’s  target  market,  and examples of HOW to do it like the pros.   The  key  is  to  develop  a  content  strategy  first  and foremost. This means you need to think about what to say to  your  target market, before  you  actually  say  it online. Connect with  your  target market  (have  a  conversation!) where  they  are  hanging  out.  This might mean  spending more time on Facebook, versus Twitter, versus Linked In.   You  still need  them  all, but over  time,  you will  find one that  you  enjoy more  than  the other, with better  results derived from one than the other.    

What’s the difference between a Facebook  personal page and a business page? 

CORY: The difference is People have profiles. Brands have pages.  Your  Facebook  profile  includes  facts  about  you including  your  favourite movies, what  schools  you went to,  and  your  favourite  quotes.  Brands  have  fans.  Fans have  discussions  about  your  brands,  share  news  about them,  and  share  information  about  your  brands  with others.  I  personally  believe  in  having  both  and  have enjoyed multiple  sources  of  business  from  both. With  a little  time  invested  in  reading  how  to  protect  your identity, friends, and family photo’s, you can easily enjoy both pages and market through both Facebook channels.   Anything new and exciting for those agents already 

using social media to pay attention to? CORY: Where do  I  start. 2012 has been heralded  as  the year  of  video  marketing.  VLOGGING  (blogging  through video on YouTube and other video sharing channels) will be huge. Check out your new video options on Facebook messages, as you can now easily record a video message rather than type a post/ or a personal message. I also still believe  in  blog  style websites  (Wordpress)  for  individual travel  agents,  especially  personally  branded  websites using their personal names, versus a corporate website.   A  third  and  final  prediction  is  something  called conversion. Many businesses are setting up Facebook Like pages,  and  finally  waking  up  to  the  power  of  social business, the question is however, are you converting the traffic from your social sites, to actual buyers?   More business social media activity increases sales ratio’s because you have already done a good job of establishing trust,  likability,  and  a  relationship.  To  all  readers  who made it this far into this article (thank you for your time!), rest  assured  that  building  the  relationship  is  still  at  the core of all travel business. Without it, you will never earn a sale – online or off! Stay focused on creating value first and  continue  to  build  long‐term  relationships,  and  you will  always  have  enough  business  to  work  on,  or  until Google  gets  into  the  travel  industry!  Oh  yeah  –  that already happened  in September 2011. More on that next month!  

brandUcoaching Inc.  

email cory@brandUcoaching.com phone 1 855 BUY CORY 

web www.brandUcoaching.com  

HERE’S WHERE YOU CAN CLICK TO CHECK OUT MORE DEFINITIONS 

http://www.internetslang.com/list.asp?i=all 

Have  you  ever  wondered what  some  of  those  text messages  actually  mean? Yes, me  too.  Take  this  for example:  a  client  texts  you about going to ITALY. But is there  a  hidden  meaning? Check  this  out  and  decide. In  the  realm of  social  slang and direct from the Internet Slang  website  comes  this definition…  

ITALY Definition / ITALY Means

"I Trust And Love You"

 Lucky YOU!  Mamma Mia! 

Here  is a terrific website: Social Media Today and you can click to  it here: www.socialmediatoday.com   I found this graphic  listed under the heading Social Media: What  to expect  in 2012, posted by Angela   Denby and  this caption  too:  The more  social media  sites  that  are  introduced  and  you create  an  account  for,  will  continue  to  increase  your  social  media footprint.  Let  that  sink  in  for  a moment.  Not  only  do we  have  carbon footprints  to  consider, we now have our  Social  Footprint  to  think  about and especially if you want to grow your social travel presence.  There are excellent articles to be found on this site, so be sure to zip zap over there and check it out.  

WHEN ARE YOU SUPPOSED TO STOP RELATING AND START CREATING? 

HOW DO YOU MOVE FROM THE SOCIAL GROOVE TO THE SALES SITUATION? AND WHAT ABOUT ASKING FOR THE SALE TOO 

WHEN YOU KNOW THAT’S A SOCIAL TABBOO! 

The Principal Behind The Technique Too much socializing and little monetizing makes for a dull day. Time  to sharpen  the social chatter and cause your network  to think more seriously about their travels and about having you as their agent of record. 

You might say it, text it like this: 1. “Hi everyone… well  it’s time to check  in with you and to ask you 

where  you  think  you  are  travelling  to  in  2012.  Let’s  all  find out who is going to the wildest place on the planet…” 

 2. “Are  there any adventure  travel pals out  there?  If so attend  this 

webinar on (date) we’re talking about heading to (place) this year. Come with us if you like travelling on the wild side!” 

 

How it works It’s pretty simple. You are starting to make a cohesive gathering of those that actually do travel and have friends that like to do the  same  thing.  Ask  them  to  join  you.  Build  up  the webinar content, make  it  exciting.  Survey  to  get  the  information  you need to qualify  individually. Then send the offer and follow up to  close.   Use  email  to  individuals.  Send  your  friends  to  your website for more information and a call to action. 

Let’s see, you have thousands of friends on FB and they all LIKE you and the chit chat is buzzing along nicely, you are giving away  FREE  information and even sending out links to websites that might help your FB pals. This is like the ‘old days’ isn’t it when you  gave  it  all  away  and  hoped  the  customer would remember your generosity when it came to deciding who to book with.   

 It’s  probably  a  good  time  to  take  stock  of  your  social friendships  and  test  the waters with  either  a  survey of when your pals are travelling, to an outright BOOK NOW promotion. You might even wish to establish your social networks as for ‘travellers only’ – how about for “Serious Travellers Only” – yes it will take some doing as you will lose  some  friends. But  that’s how  you do  it  in  the non social world. You “fire” the clients who are wasting your time.   Let’s explore the social close: 

Frontline Font: PlazaPUit 

MAKE SURE YOUR CLIENTS ARE ‘APPY WITH YOUR SERVICE

Here’s  the    thing.  With  tablets  and  smart phones  becoming  the  travellers  tool  of choice you’ll need to be conversant with the apps (applications) that they are using and or don’t  yet  know  about.  This  knowing  about the  latest travel apps can actually become a niche service for you to offer. 

 Whether you are a gadgety person or not doesn’t matter.  It  helps  if  you  are  of  course  as  your interest and passion will shine through. None‐the‐less, make it a study curve for Q1 of 2012.   In  this  issue you will  find 100  travel apps  for  the iPhone.  There  are  many  more  for  other  smart phones  and  smart  devices  that  travellers  are using.  The  iPhone  list will  give  you more  info on the idea that is being pitched here.  Just  like  knowing  the  route  through  Prague  to  a famous coffee shop you know about –  today and from here on, you must also be able to chat about the  latest application and to go further, the  latest application per client profile.  For  your  senior  clients  the  “Sit  or  Squat” application  is a must. As people age, a bathroom becomes a powerful friend! Knowing where one is at  anytime  and  place  is  a  blessing  to many.  You should know about  this app and mention  it  to all seniors and of course the couple with small kids.   

  

What else should you know about, do you think? Ponder now, travelling to far off distant  lands. First timers to Europe. First timer  cruisers. What  about  travelling  at  anytime,  anywhere, what comes to mind? You got it in one: Safety and Security.  Your clients would be very ‘appy with you if you were able to tell them about SOS applications and this is very important for your business clients. Check this out:   International SOS released a mobile application that connects business  travelers  to  crisis  response  services.  Available  to International  SOS  clients  through  iPhone,  BlackBerry  and Android  smartphones,  the  app  includes  "a  one‐click  dial  for help from the nearest International SOS Alarm Center, instant access to the latest location‐specific travel alerts and real‐time health  and  security  advice,"  according  to  a  company statement.   Many of your corporate clients are using Blackberry devices as opposed  to  iPhones and a  recent survey showed  that a high percentage  of  Blackberry  users were  not  aware  of  the  SOS type of apps that can be download to their Blackberry.  Also,  many  firms  do  not  have  a  traveller  tracking  system either, which  in  today’s world  is an absolute  requirement.  It rates  right  up  there with  Travel  Insurance  and  coverage  for being  taken  hostage.  It’s  that  type  of  environment  we  are travelling  in today and within a few clicks and a few hours of reading,  you  could  be  well  briefed  on  this  needed  service. Leave that with you.  You have your mission! Study the power of applications and combine  this  knowledge  with  your  travel  insurance  know how.  This  will make  a  formidable  combination  that  few  of your  competitors  will  bother  about.  Keep  your  customers ‘appy and charge extra for the knowledge! This will keep your owner / manager very ‘appy too!  

http://iphoneapplicationlist.com/apps/travel/ 

Those shiny  looking bubbles, squares and odd‐shaped  icons are usually created  in a program that  can  produce  Vector  graphics.  The  Vector graphic  looks  great  and  if  you  cannot  create them  then  you’ll  have  to  pay  for  this  to  be done. Talking at least $50 and up.   There is however, a way you can create a basic, ‘vector‐looking’ icon and I use this technique all the time. It’s quick. It’s easy. It’s immediate. It’s no cost. 

 This  tip  comes  from  my  NEW  Magical Marketing  Workshop  due  to  be  released  in 2012. So keep watch for dates and locations. 

  I  like to use a PowerPoint slide as my working area, you  can also use MS Word. Open a new file / page in either Word or PowerPoint.  Then  on  the  Drawing  Toolbar,  choose Autoshapes,  then  Basic  Shapes  and  finally select the shape Rounded Rectangle.  Once you click  on  that  shape  you’ll  want  to  create  a shape like the Facebook icon  that looks like this:  

NEXT: ADD FILL‐IN COLOUR TO YOUR SHAPE, ADD TEXT OR DESIGN AND THEN ADD A LITTLE VECTOR‐LIKE GLOW…

Create the shape. Add fill colour, add a line colour. Then copy and past the same shape and colour into  the  same  icon…  (see  the next shape). 

Use  a  different  Fill  colour  this time.  Highlight  the  inner shape, click on Fill Colour, then Fill  Effects.  Choose  two colours,  white  and  dark  blue, select  Horizontal  and  the  first square.  

SOCIAL ICONS

Creating your logo is also quite easy, however you must consider the long lasting effect of what you design. The ‘f’ you see on the Facebook icon is now embedded and engrained in almost everyone’s mind whether they use Facebook or not. This  is the overall outcome you are striving for.   Instant recognition and relating your social icon to your agency and you.   So, what’s it to be? A letter? Two letters? Something that represents the social community or niche market you wish to build? Adventure could have a mountain peak design. A wine tour business could feature a wine glass. Be sure you check  into all the various social media  icons that you can find and see  if there’s anything you  like and could perhaps reshape to suit your own style.  As you know, you cannot copy and or use any image that is trademarked or in use by another firm.  

Let’s add a musical theme, and lay it over the icon using a text box  found on  the Drawing  Toolbar. Open  the  text box,  leave your  cursor  in  the  text  box,  click  on  Insert  Clip  Art  on  the Drawing  Toolbar,  and  type  “musical  note”  in  the  Search  for line. Scroll down to find the one shown here on the right. Now you can move the musical note image over your icon. 

As you can  see, you are building upon various  layers here and  soon you’ll have an icon  that  looks  similar  to  a Vector  graphic.   At  this  stage  you  can  see  the musical notes now positioned  in the chosen shape. To add  that Vector  look, you must now click on the Oval shape, also found on the Drawing Toolbar, and then ‘draw’  it over the  top of  the existing graphic.   Once  in place you can  then click on  the Fill Colour  down arrow and choose Fill Effects once more.  Choose two colours and make them both white. Move  the From and To  transparency  to say 15% and 45% respectively.  You may have to play with these levels until you like what you see. Your Oval shape you just added will be somewhat transparent and looking a little shiney.  

Using  the  same  layer building  idea here are  three different  social  icons  to help kick  start your  creative juices. The musical tour icon to the left. The centre icon has the text for MY (Baily Font) and you could use this to represent ‘my travels’ (or,  my way, my bookings, my… anything!). The last icon does not have the transparent oval over it as the fill colour combination is very powerful and in this case we want the icon to jump out versus being laid back. Using the Baily font once again for the letter U.  So there’s your quick and cheap method to produce your own social  logos.   Once produced you’ll need to use a tool  like SnagIt to capture your icon and turn it into a JPEG or PNG. Good luck. Send in your best icons to share. 

On this page we enhance the sales relationship between supplier BDMs and the travel agent. Outcome: faster, quicker, larger, higher revenue sales!

Remember the BDM Mantra:         “If I can’t sell it to them…             they won’t sell it for me!” 

BDM Font: Baily 

HOW  ARE  YOU  FIXED  FOR  TIME?  ARE  YOU  GETTING AROUND  TO  ALL  250  ACCOUNTS  IN  YOUR  TERRITORY? HOW ABOUT THOSE NATIONAL ACCOUNTS? WELL HERE’S A WAY YOU CAN PUMP UP THE DIGITAL CHATTER. 

   The challenge here is whether or not your company is fully up to speed re social media, social networking and what your overall social plan asks of you. A couple of  things  to ponder  if you are using social networks is that it takes time from the travel agents day if they are to socialize back. On the other hand, if there is an incentive to socializing with you or your company than chances are there will be an uptick in comments and clicks.  As  stated  elsewhere  in  this  issue  of  Selling  Travel,  it  is  all important  that  your  socializing  be  done  under  your  company brand  –  nothing  personal  is  needed  or  required.  If  you  are operating a personal social site then be sure to edit it and add in the brand where you can.  Getting Liked and Making Friends: Here’s where you can extend the brand and you can do this by delivering best of best support to your accounts and asking them to rate your service and they do this by clicking on the Like button, re‐Tweeting and validating you on LinkedIn. If you send out your company’s latest video you can  ask  for  comments  and  ratings  too.  If  your  company has  a YouTube account / channel so much the better.  Your Brand APP: If your company has created an app for clients who  travel with you,  then be sure  to  tell your agency accounts to push  the app. You’ll need  to be 100% conversant with what your app can do.   Using  YouTube:  If  you  like  your  own  image  and  you  have  a decent webcam to record a quick message you can engage your agency accounts by sending out a link to a video featuring none other  than  YOU.  What  can  you  say?  Well  try  updating  your accounts on the latest product, a new destination, or simply one or two facts about your brand they may not know.  

Boosting  Your  Credibility:  Are  you  well travelled?  Hope  so.  At  least  you  should  have travelled  to  the  destinations  that  your  brand sells. That would be the minimum requirement in today’s world of  living up  to  the mantle on  this page, an extreme BDM.  There  is  a  terrific  tool  available  on  TripAdvisor that you can use to promote the fact that you are well  travelled and not  just puffin’  fluff. Start an account with TripAdvisor and under your Profile you will find a Destination Map. You can add pins to the map based on the places you have visited. So do that on your personal Map.  Next, why not create a Destination Map for your brand  and  then  capture  the  link  to  include  in your  emails  and  social networking  to boost  the destinations  available  with  your  brand.  Here’s what the map looks like.   

  Right. Here’s to a profitable 2012 to all BDMs and may your socializing pay off big time. 

412 PAGES 273 IDEAS 100s of VARIATIONS 700 LINKS TO MORE RESOURCES

When  you  need  a  source  of  ideas  to either  implement  as  is,  or  to  help  jog your own creative juices, this is the book to buy.  It took me over 25 years to get  it  ‘here’ and that story is on page 5. It was some journey. When  I  started writing  it,  the IBM Selectric was the word processor of choice! What a laugh.   Some  suppliers  have  purchased  a  copy for each of  their Business Development Managers,  host  agencies  have  made bulk    purchases  for  their members  and individual agents have  written in to say this book is their idea bible.   

It also, as you can see, comes  in  pill  form,  a cure  for  the  common creative  block!    Okay, just  kidding,  but  it  is available  in  E‐BOOK format  if you prefer  to read it on screen! 

PURCHASE THE SOFT COVER FROM

$44.95 + taxes and shipping

WHEN YOU BUY THIS BOOK YOU WILL RECEIVE 2 HOURS OF IDEA TIME WITH THE AUTHOR AND 10% OFF YOUR FIRST STATIONERY ORDER WHEN PURCHASED THROUGH BIG BARK GRAPHICS EASY TO USE E-STORE!

NO OTHER BOOK LIKE THIS ONE –

AND IT’S CURRENT!

For e‐Books: steve@sellingtravel.net  

CONFERENCE KEYNOTES

WEBINARS & WORKSHOPS

PUBLICATIONS

Fast paced, humourous, excellent imagery and delivered with a street‐savvy, no‐fluff and little theory format. Click 4 More. 

Webinar’s  are  a  SELLING  TRAVEL  specialty. Running  75  to  90 minutes,  they  include  a  workbook  plus  30  minutes  of  post webinar  time  with me  AND  a  5‐day  review  of  the  webinar recording for additional note taking. Click here for details.  

The  ultimate  desk  reference  for TAs. With 412 pages, covering 273 marketing  ideas  +  700  links  to additional  information.  Order today  from  Big  Bark  Graphics  – Enter the Big Bark Store here. 

Now available in e‐Book format from The Travel Institute. 

SELF‐STUDY GUIDESAVAILABLE FROM CITC

Read sample copy here

Title Font: Sneakerhead BTN Condensed 

SELLING  TRAVEL  is on  a  sales mission.  That’s  it pure  and simple. Any  and  all  SELLING  TRAVEL  services  are  focused on generating new business for you and your agency. The missing link between marketing, sales and closing that sale is generally a lack of experience, know‐how and creativity.   

SELLING TRAVEL CAN SHOW YOU HOW Be sure to subscribe to the eMagazine and join the list. 

www.sellingtravel.net T: 250-752-0106 steve@sellingtravel.net

A division of SMP Training Co.