SEC Presentacion Abril 2016.pdf

7/26/2019 SEC Presentacion Abril 2016.pdf

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Comunicación:

el eslabón más débil

en situaciones de Crisis

Septiembre, 2012



La Comunicación



Sigue siendo la falla número 1 de losPlanes de Contingencia *

Inter Operat iv idad: Comun icación yCoord inación efect iv a en Crisis

*Informe Depto. de Seguridad de Estado EEUU

*Servicio de Investigación del Congreso



Además de la nota de Prensa y las

Declaraciones de Voceros….

Flujo de Información veraz para tomar

decisiones acertadas, a tiempo

para coordinar acciones



Cadena Información

¿Quién le dice qué, a quién, cómo, cuándo ydónde?

Características Información:

A tiempo

De calidad Soportada por estructura confiable

Transmitida a quienes deben recibirla



Pre Crisis Crisis Post Crisis

Designación Comité Crisis

Identificación Escenarios

Preparación Respuestas

Detección Fuentes de Información

Determinación Audiencias

Establecimiento de Sinergias

Creación Base de Datos

Capacitación Voceros

Diseño Formatos Comunicación

Simulacros

Análisis de Información

Evaluación de Situación

Coordinación de Respuesta

Monitoreo medios y redes

Comunicación con Audiencias

Vocería Oficial

Restablecimiento Status Quo

Evaluación Posibledaño en Reputación

Recuperación Reputación



Pre Crisis Crisis Post Crisis

Comunicación Operacional SEC/CRS

Comunicación Respons Social

Proceso de Comunicación



Audiencias Roles y Responsabilidades

Empleados / Familiares Liderazgo

Gobierno /Accionistas Decisión Final

Presidencia/Altos niveles empresa Vocería

Otros Líderes de Crisis

Líder Comité Presentación Análisis Escenarios

Alta Gerencia Empresa Diseño y Ejecución Respuesta

Comunicación a Empleados

Medios Monitoreo Medios

Líder Comité Coaching del Líder

Alta Gerencia Empresa Recomendación Respuesta

Protección Reputación

Asuntos

Públicos

Líder

Comité

Funciones ApoyoOperaciones

Seguridad

Legal

IT

Finanzas

Logística

Comunicaciones Resp. Social

RRHH



Contexto de Crisis

•

Incertidumbre• Amenaza

• Presión de Tiempo

• Situación Nueva

• Situación Dinámica• Equipo Ad Hoc



Funciones Macro cognitivas

Toma de Decisiones

Sentido Común

Comunicación

Coordinación

Planificación Adaptación



Reacción del Comité de Crisis

1. Individual

Miedo/Aislamiento

Pánico /Inacción/ Autodefensa

Crecimiento ante circunstancias

2. Grupal

Conflicto / Ruptura

Galvanización como Equipo



Perfil Psicológico del Equipo de Crisis

• Intercambio Fácil de Información

• Actitud de Apoyo/Cero Conflictividad

• Iniciativa/Liderazgo

•

Negociación• Aplomo/Equilibrio

• Recursividad



Sus Equipos de Crisis

¿Tienen un Grupo de Personas Designadas como

Integrantes del Equipo o tienen un Equipo?

¿Tienen todos las competencias Técnicas y Humanas?

¿La dinámica fluye eficientemente?

“Un Grupo de Expertos no hace un Equipo Experto”



Indispensable

Creación previa de Equipo

Conocimiento de Personalidades yCompetencias

Generación de Dinámica Positiva yConfianza antes de la Crisis



1. El Plan de Crisis/Contingencia tiene que serIntegrado/Multifuncional.

2. La Comunicación es la Ciencia y el Arte de transmitir

comunicación con sentido.

3. Es responsabilidad de todos.

4. Construyan una relación de Confianza con su par deComunicaciones. Se necesitan mutuamente.

5. Denle peso específico a las redes/medios sociales.

Coordinen de antemano su monitoreo.



7. El Comité de Crisis debe seleccionarse por

Competencias técnicas y humanas

8. Dediquen tiempo al Comité de Crisis /Creen equipo,

conózcanse. Ensayen hasta que el proceso sea parte

del ADN

9. Hagan de esto un proceso sistemático…esta no es

ni la primera ni la última crisis

10. Toda Crisis es una Oportunidad. Aprovéchenla.



Caso Costa Concordia

“El Cobarde del Mar”



Caso Mineros de Chile

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