Séance n°1 introduction à la communication
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Rela,ons Publiques
Séance n°1Ber WAJCHENDLER
Mercredi 17 octobre 2012
Programme d’octobre 2012 à juin 2013
Cours de Rela>ons Publiques : 30h -‐ 26h de cours / 4h de révisions
COURS THÉORIQUE (MAIS PRAGMATIQUE !) ET MÉTHODOLOGIE DE L’ETUDE DE CAS
15h : 5 séances de 3h jusqu’à Noël 1ère Etude de cas : Semaine 48 – Jeudi 29 novembre (???) : 9h de cours
Début janvier : Correc>on de l’étude de cas
15h en 2013 (Du 7 janvier au 08 février) 2ème Etude de cas : Mi-‐février
Stage du 25 février au 10 mai 2013
Révisions du 21 au 31 mai 2012
Examen de fin d’année DEESCOM RP
Séance du Mercredi 17 octobre 2012
Préambule : Introduc,on à la Communica,on1) Le concept de communica>on
2) Historique de la communica>on
3) Le code éthique de la communica>on
A) Objec,f n°1 : Etablir le diagnos,c complet de l’annonceur1) Etudier les caractéris>ques propres à l’annonceur
2) L’annonceur face à son environnement où la nécessité de communiquer
Objec,f n°1 : Etablir le diagnos,c complet de l’annonceur Qu’est ce qu’une organisa,on ? Qu’est ce qu’un annonceur ? Les caractéris,ques à prendre en compte propre à l’annonceur / exercice
L’environnement de l’annonceur : marke,ng / communica,on
Introduc,on à la communica,on
1) Le concept de communica,on2) Historique de la communica,on
3) Le code éthique de la communica,on
Le concept de communica>on
Dans les 2 cas, journaliste et communicant émeTent un message
à des,na,on d’un ou plusieurs récepteurs : Le journaliste a pour unique but d’informer son récepteur.
Le journaliste n’est pas intéressé par la réac>on du récepteur
LE COMMUNICANT, LUI, CHERCHE À PROVOQUER UNE RÉACTION SUITE AU MESSAGE ÉMIS.L’OBJECTIF EST DE MODIFIER LE NIVEAU DE CONNAISSANCE,
LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS DU OU DES RÉCEPTEURS.
message
émefeur récepteur
INFORMATION
Rétroac,onFeedback COMMUNICATION
Journaliste ≠ Communicant ?
Historique de la communica>on
Naissance aux USA dans les 1900’s
1900’s : Ivy Lee (1877 – 1934) travaille pour le bureau de presse du comité na>onal démocra>que (agent de presse pour hommes poli>ques).
1907 : Série de crises aux USA les intellectuels et la presse afaquent vivement les industriels qui répondent par la pub et voie de presse
1914 : Lors d’une grève John D. Rockfeller (qui u>lise régulièrement les services d’Ivy Lee) fait intervenir les briseurs de grève.
Campagne virulente contre Rockfeller qui ternit son image.
Ivy Lee entreprend alors de modifier radicalement l’image de Rockfeller.Objec>f : Transformer Rockfeller d’exploiteur en bienfaiteur : il crée des fonda>ons et des œuvres de charité
il encourage les universités et il favorise la recherche technique il dévoile les impôts de Rockfeller et le montant des salaires des employés.
En jouant la transparence, en expliquant le rôle social de l’entreprise et en prenant encompte les afentes des personnes qui cri>quaient, Ivy Lee retourne la situa>on.
C’est suite au succès de ceTe première opéra,on de communica,on qu’on considèreIvy Lee comme le père fondateur des Rela,ons Publiques
Code éthique de la communica>on
C’est parce que vous allez pouvoir communiquer (et donc agir sur les connaissances, les
aotudes et les comportements !) qu’il est indispensable de réglementer la profession.
Une réglementa,on indispensable !
1965 : Les professionnels tentent de donner un statut et des règles aux rela>ons publiques en créant le code d’éthique des rela>ons publiques plus connu sous le nom de Code d’Athènes (11 Mai 1965 – Lucien MATRAT)
1977 : Code de déontologie par le Syndicat Na>onal des Conseils en Rela>ons Publiques
1984 : Code Professionnel
Art. 11.
La libre communica>on des pensées et des opinions est un des droits les plus précieux de l'Homme : tout Citoyen peut donc parler, écrire, imprimer librement, sauf à répondre de l'abus de cefe liberté dans les cas déterminés par la Loi.
1789 : Déclara,on des droits de l’Homme et du Citoyen
Etablir le diagnos,c complet de l’annonceur
1) Etudier les caractéris,ques propres à l’annonceur Annonceur, l’organisa,on émeTrice du message
Critères de différencia,on des différentes organisa,ons / entreprises
Etudier les caractéris,ques pour connaître les finalités des annonceurs
2) L’annonceur face à son environnement où la nécessité de communiquer
Les éléments structurels et communica,onnels Etude de cas : Le café Mac Donald’s
Etudier les caractéris>ques propresà l’annonceur
L’Annonceur : l’organisa,on émeTrice du message
L’ Annonceur : c’est l’organisa>on à l’origine d’une opéra>on de communica>on. L’annonceur est l’émefeur du message.
Dans le monde de la communica>on, on oppose l’annonceur à l’agence de communica>on :
L’ Agence : L’agence de communica>on est un prestataire de l’annonceur qui va l’assister dans sa démarche de communica>on. Elle va lui apporter son exper>se, ses compétences ainsi qu’un regard extérieur, souvent plus objec>f..
L’agence peut être généraliste ou spécialisée dans des techniques de communica>on ou dans un certain domaine d’ac>vités. Elles peuvent être indépendantes ou appartenir à des groupes de communica>on. Elle peuvent faire du conseil et/ou de l’opéra>onnel.
Une agence dispose d’un portefeuille clients cons>tué de plusieurs annonceurs.
Il existe une troisième catégorie, les prestataires spécialisés. (imprimeur, publipostage, produc>on audiovisuelle…)
Il existe trois catégories d’organisa>on dis>nctes. On les dis>ngue par leur finalité :
Commerciale : ENTREPRISES / SOCIÉTÉS / GROUPES (ac>on : produc>on de biens et services)
Garan,r la sa,sfac,on des intérêts de la collec,vité : INSTITUTIONS -‐ Autorités Judiciaires (Police ; Jus>ce…)
-‐ Administra>ons (Impôts, Assurance Maladie…) -‐ Collec>vités ; Ministères ; Préfectures…
Réalisa,on d’une ac,on commune : ASSOCIATIONS -‐ Spor>ves ; ONG / Humanitaire ; Consommateurs, Syndicat…
Critères de différencia,ons des différentes organisa,ons
UNE ORGANISATION EST UNE STRUCTURE ÉCONOMIQUE ET SOCIALE QUI REGROUPE
DES MOYENS HUMAINS, MATÉRIELS, IMMATÉRIELS (SERVICES) ET FINANCIERS QUI SONT COMBINÉS DE
MANIÈRE ORGANISÉE DANS LE BUT DE RÉALISER DES ACTIONS.
Etudier les caractéris>ques propresà l’annonceur
Secteur économique / Secteur d’ac>vité :
1) Primaire : Transforma,on des ma,ères premières Agriculture ; pêche ; exploita>on fores>ère
2) Secondaire : Industrie ; BTP ; Energie Construc>on aéronau>que, spa>ale, ferroviaire, navale ; Automobile ; Pétrochimie ; Agro-‐alimentaire
3) Ter,aire : Services Transport ; Poste et Télécommunica>on ; Distribu>on ; Banque / Assurance ; Tourisme
Taille de l’entreprise : TPE / PME-‐PMI / Mul>na>onale Implanta>on : Locale / Na>onale / Interna>onale Publique / Privée
Critères de différencia,ons des entreprises
Etudier les caractéris>ques propresà l’annonceur
LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION S’INSCRIVENT DANS LE PROJET DE L’ORGANISATION AFIN DE SERVIR SES INTÉRÊTS.
***
STRATEGIES DE COMMUNICATION FINALITES DE L’ORGANISATION
Iden,fier qui est l’annonceur est la démarche préalable à toute ac,on de communica,on.
Il faut être capable de déterminer les différentes caractéris,ques de l’annonceur pour
comprendre dans quel but il communique, à qui il s’adresse.
En fonc>on de leurs caractéris>ques, les organisa>ons ont des finalités différentes,
s’adressent à des publics différents…
ETUDIER LES CARACTERISTIQUES POUR CONNAÎTRE LES FINALITES DES ANNONCEURS
Etudier les caractéris,ques propresà l’annonceur
Nous allons observer trois campagnes de publicité qui ont pour thème :
« LA LUTTE ANTI-‐TABAC » Pour chaque campagne, répondre à ces 5 ques>ons :
• Qui est l’annonceur ?
• A quelle « catégorie » appar>ent-‐il ? • Quelle est la finalité de cefe catégorie ?
• A qui s’adresse cefe pub ?
• Quel est l’objec>f de cefe campagne ?
Exercice
Etudier les caractéris,ques propresà l’annonceur
• Qui est l’annonceur ?
• Quelle catégorie ?
• Quelle finalité ?
• A qui s’adresse t-‐elle ?
• Quel est l’objec>f de cefe campagne ?
Société NicoreTe
Entreprise / Société / Groupe
Commerciale
Aux fumeurs qui veulent arrêter de fumer
Aux fumeurs
Vendre l’inhaleur NicoreTe
Etudier les caractéris,ques propresà l’annonceur
• Qui sont les annonceurs ?
• Quelle catégorie ? • Quelle finalité ?
• A qui s’adresse t-‐elle ?
• Quel est l’objec>f de cefe campagne ?
Trois ins,tu,ons1) Ministère de la Santé et des Sports2) Assurance Maladie
3) INPES Ins,tut na,onal de préven,on et d’éduca,on à la santé
Ins,tu,ons
Garan,r les intérêts de la collec,vité1) Santé publique
2) Santé Publique / Economique3) Informa,on / Préven,on
1) 3) Grand Public (A tout le monde)
2) Assurés sociaux
1) 3) Informer / prévenir des risques du tabac2) Economiser de l’argent
Etudier les caractéris,ques propresà l’annonceur
• Qui est l’annonceur ?
• Quelle catégorie ?
• Quel but ?
• A qui s’adresse t-‐elle ?
• Quel est l’objec>f de cefe campagne ?
Associa,on DNF (Droits des Non-‐Fumeurs)
Associa,on
Réalisa,on d’une ac,on commune enfaveur de la défense des droits des non fumeurs/ Protéger des risques
Grand Public (A tout le monde)
Informer / prévenir des risques du tabacS,gma,ser le comportement de l’industriedu tabac
Etudier les caractéris,ques propresà l’annonceur