SAVREMENI PRISTUP U RADU SA KLIJENTIMA/STRANKAMA I … · Poslovnim ljudima svih profila...
2
Seminar namijenjen: Poslovnim ljudima svih profila (direktorima, menadžerima, rukovodiocima, tim liderima, policijskim službenicima, sekretarima/ cama, administrativnim djelatnicima, šalterskim službenicima, zaposlenicima iz sektora za komunikacije, ljudske potencijale, prodaju, finansije, zdravstvo, pravo i slično) u organizacijama javnog i privatnog sektora koji pri obavljanju svojih poslovnih zadataka komuniciraju i dolaze u neposredan kontakt sa sadašnjim ili potencijalnim klijentima/strankama i za sve one koji žele unaprijediti emocionalnu inteligenciju i steći savremene vještine potrebne za unapređenje odnosa sa klijentima/strankama i kupcima. SAVREMENI PRISTUP U RADU SA KLIJENTIMA/STRANKAMA I KUPCIMA PRINCIPI UTICAJA I UPRAVLJANJE ODNOSIMA PRIMJENA SAVREMENIH METODA, TEHNIKA I PSIHOLOŠKIH TRIKOVA “SOFT SKILLS“ VJEŠTINE EMOCIONALNA INTELIGENCIJA (EQ) Sadržaj: Ciljevi i svrha: Korist za organizaciju i učesnika: Predavač: Alen Buljubašić dipl. pedagog-psiholog Raspored rada: Registracija učesnika 09:30 - 10:00 Metodologija rada: Seminar je visoko interaktivan, sa iznošenjem problematike sa kojom se učesnici susreću, zajednička diskusija i pronalaženje rješenja za konkretne situacije kroz predavanja i razmjenu iskustava, kao i praktične vježbe za svakog učesnika. Koristimo se raznovrsnom i savremenom metodologijom rada: individualni i timski rad, simulacija situacija, igranje uloga, studija slučajeva, demonstracija i slično. Najveći dio je posvećen praktičnim iskustvima i primjerima. Motivaciju učesnika postižemo uključivanjem njihovih ličnih primjera iz svakodnevnog života i rada. Vlašić, 30.09. - 02.10.2020. godine HOTEL SUNCE VLAŠIĆ Prilagođavamo se grupi i pojedincu! Certificirani trener za teme iz oblasti poslovne psihologije, menadžmenta i upravljanja ljudskim potencijalima. Shvatanje tradicionalnog i savremenog pristupa u radu sa klijentima/strankama i kupcima Stvaranje stručnog i vjerodostojnog prvog utiska organizacije i poslovnog čovjeka Unapređenje kvaliteta rada sa klijentima/strankama, kupcima i saradnicima Jačanje profesionalnih odnosa i usvajanje alata za povećanje motivacije u radu Upravljanje situacijom u teškim trenutcima sa zahtjevnim ("teškim") ljudima Razumijevanje sopstvenog ponašanja u odnosima sa drugima Naučiti “čitanje“ skrivenih poruka i kako NE pretvoriti u DA kroz savremene vještine komunikacije Opremiti učesnika znanjima i istrenirati modele koji će osigurati brzu primjenu u dnevnim aktivnostima odmah nakon seminara Razvijanje ključnih kompetencija uticaja na klijente/stranke i kupce Metode i tehnike razvoja emocionalne inteligencije Usvajanje tehnika i trikova za unapređenje uslužne kulture Kroz ovaj seminar organizacija ulaže u profesionalni razvoj zaposlenika, koji će zahvaljujući usvojenom znanju postati svjesniji sebe i otkriti svoje potencijale za uspješan rad sa klijentima/ strankama i kupcima, sa ciljem stvaranja vjerodostojnog, stručnog i profesionalnog imidža organizacije, što će dovesti do povećanja kvaliteta rada u svim segmentima. Naučit će kako da sagledaju sopstveni nivo emocionalne inteligencije i razviju strategije za efikasno upravljanje emocijama u radu. Ostvarivanjem kvalitetne saradnje sa drugima i vođenje uspješnih razgovora sa zahtjevnim sagovornicima u konfliktnim situacijama, kao i otkrivanje kako nam emocije mogu pomoći u svakodnevnom radu predstavlja ključ za uspjeh u poslovnom i ličnom okruženju. Učesnici seminara na individualnom planu usvojit će ključne vještine za kvalitetno održavanje profesionalnog odnosa sa klijentima/strankama i kupcima, kao i prepoznavanje savremenih metoda, tehnika i trikova uticaja na sebe i druge. Kroz razvoj emocionalne inteligencije zaposlenika stvaraju se bolji međuljudski odnosi, unapređuje organizacijska kultura i produktivnost rada. Potrebno je da zaposlenik bude emocionalno pismen, što pozitivno utiče na uspješnost uslužne kulture sa ciljem stvaranja vjerodostojnog, stručnog i profesionalnog imidža organizacije. Efektivno i efikasno rješavanje problema u zahtjevnim situacijama sa drugima, kao i podizanje uslužne kulture na viši nivo. Vaši nezadovoljni klijenti, predstavljaju Vaš najveći izvor za učenje i poboljšavanje rada. Klijenti ne zahtijevaju da budete savršeni, nego da riješite problem kada nastane. 10:00 - 16:00 srijeda 30.09.2020. 09:30 - 16:00 četvrtak 01.10.2020. 09:00 - 11:00 petak 02.10.2020. Tradicionalna i savremena uslužna kultura Savremene metode - svjetski trendovi u radu sa klijentima Određivanje profila klijenta/stranke i kupca Važnost reputacije i ugleda organizacije Poslovni bonton i kultura poslovnog ponašanja Upravljanje vremenom i efikasno izvršavanje zadataka Priprema - Lični stav - Faktor samopouzdanja Neverbalnom i paraverbalnom komunikacijom do cilja Čitanje neverbalnih znakova kod klijenata/stranaka i kupaca Kreiranje uvjerljivog načina komunikacije prilagođenog proizvodu Primanje i davanje povratnih informacija - “Feedback“ Tehnike eliminisanja najčešćih grešaka, sumnji i primjedbi Kako da ostavite utisak profesionalca i kako se riješiti strahova i neugode? Suzbijanje i upravljanje negativnim emocijama u zahtjevnim situacijama Razvijanje vještina inteligentne upotrebe emocija sa “teškim“ osobama Kanalisanje stresa u radnu motivaciju Razvijanje samopouzdanja kroz problemske situacije Uticaj na sopstveno ponašanje kroz promjenu percepcije Emocionalna inteligencija kao poslovni alat Savremene metode i tehnike razvoja EQ Otkrivanje indirektnih signala pomoću EQ Metode, tehnike i trikovi uticaja - svjesna i nesvjesna manipulacija
Transcript of SAVREMENI PRISTUP U RADU SA KLIJENTIMA/STRANKAMA I … · Poslovnim ljudima svih profila...
Seminar namijenjen:Poslovnim ljudima svih profila (direktorima, menadžerima, rukovodiocima, tim liderima, policijskim službenicima, sekretarima/cama, administrativnim djelatnicima, šalterskim službenicima, zaposlenicima iz sektora za komunikacije, ljudske potencijale, prodaju, finansije, zdravstvo, pravo i slično) u organizacijama javnog i privatnog sektora koji pri obavljanju svojih poslovnih zadataka komuniciraju i dolaze u neposredan kontakt sa sadašnjim ili potencijalnim klijentima/strankama i za sve one koji žele unaprijediti emocionalnu inteligenciju i steći savremene vještine potrebne za unapređenje odnosa sa klijentima/strankama i kupcima.
SAVREMENI PRISTUP U RADU SA KLIJENTIMA/STRANKAMA I KUPCIMA PRINCIPI UTICAJA I UPRAVLJANJE ODNOSIMA
PRIMJENA SAVREMENIH METODA, TEHNIKA I PSIHOLOŠKIH TRIKOVA “SOFT SKILLS“ VJEŠTINE
EMOCIONALNA INTELIGENCIJA (EQ)
Sadržaj:
Ciljevi i svrha:
Korist za organizaciju i učesnika:Predavač:
Alen Buljubašićdipl. pedagog-psiholog
Raspored rada:Registracija učesnika 09:30 - 10:00
Metodologija rada:Seminar je visoko interaktivan, sa iznošenjem problematike sa kojom se učesnici susreću, zajednička diskusija i pronalaženje rješenja za konkretne situacije kroz predavanja i razmjenu iskustava, kao i praktične vježbe za svakog učesnika. Koristimo se raznovrsnom i savremenom metodologijom rada: individualni i timski rad, simulacija situacija, igranje uloga, studija slučajeva, demonstracija i slično. Najveći dio je posvećen praktičnim iskustvima i primjerima. Motivaciju učesnika postižemo uključivanjem njihovih ličnih primjera iz svakodnevnog života i rada.
Vlašić, 30.09. - 02.10.2020. godine HOTEL SUNCE VLAŠIĆ
Prilagođavamo se grupi i pojedincu!
Certificirani trener za teme iz oblasti poslovne psihologije, menadžmenta i upravljanja ljudskim potencijalima.
Shvatanje tradicionalnog i savremenog pristupa u radu sa klijentima/strankama i kupcimaStvaranje stručnog i vjerodostojnog prvog utiska organizacije i poslovnog čovjekaUnapređenje kvaliteta rada sa klijentima/strankama, kupcima i saradnicimaJačanje profesionalnih odnosa i usvajanje alata za povećanje motivacije u raduUpravljanje situacijom u teškim trenutcima sa zahtjevnim ("teškim") ljudimaRazumijevanje sopstvenog ponašanja u odnosima sa drugima Naučiti “čitanje“ skrivenih poruka i kako NE pretvoriti u DA kroz savremene vještine komunikacijeOpremiti učesnika znanjima i istrenirati modele koji će osigurati brzu primjenu u dnevnim aktivnostima odmah nakon seminara Razvijanje ključnih kompetencija uticaja na klijente/stranke i kupce Metode i tehnike razvoja emocionalne inteligencijeUsvajanje tehnika i trikova za unapređenje uslužne kulture
Kroz ovaj seminar organizacija ulaže u profesionalni razvoj zaposlenika, koji će zahvaljujući usvojenom znanju postati svjesniji sebe i otkriti svoje potencijale za uspješan rad sa klijentima/strankama i kupcima, sa ciljem stvaranja vjerodostojnog, stručnog i profesionalnog imidža organizacije, što će dovesti do povećanja kvaliteta rada u svim segmentima.
Naučit će kako da sagledaju sopstveni nivo emocionalne inteligencije i razviju strategije za efikasno upravljanje emocijama u radu. Ostvarivanjem kvalitetne saradnje sa drugima i vođenje uspješnih razgovora sa zahtjevnim sagovornicima u konfliktnim situacijama, kao i otkrivanje kako nam emocije mogu pomoći u svakodnevnom radu predstavlja ključ za uspjeh u poslovnom i ličnom okruženju.
Učesnici seminara na individualnom planu usvojit će ključne vještine za kvalitetno održavanje profesionalnog odnosa sa klijentima/strankama i kupcima, kao i prepoznavanje savremenih metoda, tehnika i trikova uticaja na sebe i druge.
Kroz razvoj emocionalne inteligencije zaposlenika stvaraju se bolji međuljudski odnosi, unapređuje organizacijska kultura i produktivnost rada. Potrebno je da zaposlenik bude emocionalno pismen, što pozitivno utiče na uspješnost uslužne kulture sa ciljem stvaranja vjerodostojnog, stručnog i profesionalnog imidža organizacije. Efektivno i efikasno rješavanje problema u zahtjevnim situacijama sa drugima, kao i podizanje uslužne kulture na viši nivo.
Vaši nezadovoljni klijenti, predstavljaju Vaš najveći izvor za učenje i poboljšavanje rada. Klijenti ne zahtijevaju da budete savršeni, nego da riješite problem kada nastane.
10:00 - 16:00 srijeda 30.09.2020.09:30 - 16:00 četvrtak 01.10.2020.09:00 - 11:00 petak 02.10.2020.
Tradicionalna i savremena uslužna kulturaSavremene metode - svjetski trendovi u radu sa klijentimaOdređivanje profila klijenta/stranke i kupcaVažnost reputacije i ugleda organizacije Poslovni bonton i kultura poslovnog ponašanjaUpravljanje vremenom i efikasno izvršavanje zadataka
Priprema - Lični stav - Faktor samopouzdanjaNeverbalnom i paraverbalnom komunikacijom do cilja Čitanje neverbalnih znakova kod klijenata/stranaka i kupaca Kreiranje uvjerljivog načina komunikacije prilagođenog proizvodu Primanje i davanje povratnih informacija - “Feedback“ Tehnike eliminisanja najčešćih grešaka, sumnji i primjedbi
Kako da ostavite utisak profesionalca i kako se riješiti strahova i neugode?Suzbijanje i upravljanje negativnim emocijama u zahtjevnim situacijamaRazvijanje vještina inteligentne upotrebe emocija sa “teškim“ osobamaKanalisanje stresa u radnu motivacijuRazvijanje samopouzdanja kroz problemske situacijeUticaj na sopstveno ponašanje kroz promjenu percepcije
Emocionalna inteligencija kao poslovni alatSavremene metode i tehnike razvoja EQ Otkrivanje indirektnih signala pomoću EQMetode, tehnike i trikovi uticaja - svjesna i nesvjesna manipulacija
Kotizacija i načini prijave:
PRIJAVNI OBRAZAC
Broj učesnika ograničen!
Rezervacija smještaja:
Nakon što nam dostavite popunjen prijavni obrazac ili online prijavu, izvršit ćemo rezervaciju smještaja za Vas u hotelu i poslati Vam potvrdu prijave na seminar, kao i predračune za kotizaciju i smještaj.
NAZIV ORGANIZACIJEULICA I BROJ
Ime i prezime Radno mjesto
Soba(Zaokružite)
1/11.
Kontakt informacije:
MP
1/2
2.
3.
Potpis
4.
Datum
Svaka uspješna karijera počinje dobrom edukacijom!
www.kventum.ba
Vlašić, 30.09. - 02.10.2020. godine HOTEL SUNCE VLAŠIĆ
Učešće na seminaruDokumentacija i nastavni materijali u printanoj i elektronskoj formi Prezentacija - Priručnik, prilozi, testovi i vježbeMaterijal za pisanjeKontakt podaci - poslovno umrežavanje učesnika Uvjerenje o usavršavanju (Certifikat)Piće osvježenja i kafe pauze za vrijeme predavanja Dodatna pomoć nakon edukacije
1/1 soba (jednokrevetna) po osobi/danu 115,00 KM1/2 soba (dvokrevetna) po osobi/danu 99,00 KMBoravišna taxa po osobi/danu 3,51 KM
POŠTANSKI BROJ GRADTELEFONFAXE-MAILID BROJPDV BROJ
Učesnik -
5.
1/1
1/1
1/1
1/1
1/2
1/2
1/2
1/2
POPUNITI ČITKO ŠTAMPANIM SLOVIMA
T:+387 33 621 268
PRIJAVNI OBRAZAC služi isključivo za prijavu na seminar i rezervaciju smještaja i nije informativnog karaktera.
F:+387 33 621 273
Ul. Tvornička br. 3 71 000 Sarajevo
+ 387 61 307 131 + 387 61 267 373
Prijave traju do 24.09.2020.
18.09.2020.1 učesnik 330,00 KM 2 učesnika 315,00 KM - po učesniku 3 i više učesnika 300,00 KM - po učesniku
U cijenu nije uključen PDV
U cijenu kotizacije uključeno:
Plaćanje putem predračuna ili po fakturi nakon izvršene usluge
Samo za učesnike koji izvrše rezervaciju i plaćanje smještaja preko KVENTUM vrijede navedene niže cijene.
Turističko naselje Babanovac Šišava bb.
Napomene:sunce-vlasic.com
Ukoliko želite platiti Vaš smještaj na recepciji hotela ili na neki drugi način, potrebno je da sami izvršite rezervaciju smještaja i u tom slučaju KVENTUM ne preuzima nikakvu odgovornost za hotel i smještaj.
/kventum.ba
SAVREMENI PRISTUP U RADU SA KLIJENTIMA/STRANKAMA I KUPCIMA
PRINCIPI UTICAJA I UPRAVLJANJE ODNOSIMA PRIMJENA SAVREMENIH METODA, TEHNIKA I PSIHOLOŠKIH TRIKOVA
“SOFT SKILLS“ VJEŠTINEEMOCIONALNA INTELIGENCIJA (EQ)
Prijavu možete izvršiti na način da popunite PRIJAVNI OBRAZAC i pošaljete na dole naznačeni e-mail odnosno fax ili se prijavite ONLINE preko naše web stranice.
Rezervacija smještaja za učesnike omogućena je u jednom od najljepših hotela na Vlašiću "HOTEL SUNCE VLAŠIĆ", po veoma povoljnim cijenama samo za naše klijente:
Za prijave poslije 18.09.2020. cijena kotizacije po učesniku iznosi: 370,00 KM
Odobravamo popuste za rane prijave i prijave više učesnika iz iste organizacije do
Wellness centar, hotelski bazen, saune, teretana, vanjski sportski teren i parking uključeni u cijenu.
![PLAN RADA ZA 2009[1]. GODINU · preduzeca realizuje Program“Šansa mladim menadžerima ”, sa ciljem da mladim menadžerima ponudi visok stepen znanja i vještina, koja ovi nisu](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/5e1f9a56a6c3352cd866286c/plan-rada-za-20091-preduzeca-realizuje-programaoeansa-mladim-menaderima-a.jpg)
