sales.rtf
-
Upload
dimas-saputra -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
Transcript of sales.rtf
-
8/18/2019 sales.rtf
1/45
SALES :
SALES PROMOTION
RUANG LINGKUP SALES PROMOTION
1. Sales promotion meliputi bujuan memberian !oron"an lebi#
epa!a onsumen a"ar membeli. Misaln$a !en"an memberian
poton"an #ar"a% upon% atau bonus. &. Sales promotion !i!esain
untu memper'epat proses penjualan !an memasimalan
penjualan. Teni sales promotion !apat memoti(asi onsumen
untu membeli pro!u !en"an uantitas lebi# ban$a !an
memper'epat silus pembelian.). Sales promotion !apat !iba"i
menja!i !ua ate"ori% $aitu*+ ,onsumer-oriente! promotionAtiitas
$an" termasu 'onsumer-oriente! promotion antara lain*
men$e!iaan sample% upon% un!ian% poton"an #ar"a% bonus% e(ent
pemasaran% !an lain-lain.+ Tra!e-oriente! promotionTra!e-oriente!
promotion meliputi ompetisi penjual% pen"#ar"aan ba"i penjual%
pelati#an ba"i penjual !an pro"ram-pro"ram lain $an" !ia!aan
untu memoti(asi !istributor a"ar berusa#a lebi# bai untu
memasaran pro!u epa!a onsumen.
PERAN SALES PROMOTION
+ S#ort-termismSales promotion merupaan alat promosi $an"
!ibutu#an arena !apat beerja !en"an 'epat !an !apat
memberian !ampa se'ara lan"sun". + Mana"erial A''ountabilit$
A!an$a penin"atan teanan pa!a manajer pemasaran untu
bertan""un" ja/ab aan pen"eluaran merea% e"iatan sales
-
8/18/2019 sales.rtf
2/45
promotion aan mempermu!a# manajer pemasaran !alam
men"#itun" se"ala pen"eluaran% arena #asil !ari ati(itas sales
promotion !apat !i#itun" lebi# 'epat !an lebi# mu!a#.+ 0ran!
perorman'eKemajuan tenolo"i memun"inan penjual untumen$ampaian !a$a "una mere atau pro!u $an" !ipromosian
!en"an lebi# eeti. + 0ran! epansionKeputusan $an" #arus !ibuat
ole# onsumen semain menin"at arena ualitas !an jenis mere
$an" semain menin"at pula. Sales promotion membuat para
onsumen lebi# mu!a# !alam menentuan eputusan.+ ,ompetition
or s#el spa'eSales promotion membantu para pen"usa#a pabri
untu memenan"an s#el spa'e !an membantu penjual menaripenin"atan epa!atan lalu lintas pertooan !an pen""unaan
sumber pen"#asilan $an" terbatas.
TU2UAN SALES PROMOTION
Tujuan sales promotion a!ala# untu mempen"aru#i pembeli a"ar
men'oba men""unaan pro!u atau men"anjuran a"ar onsumenmen""unaan pro!u se'ara rutin. Tujuan !asar !ari !ilauann$a
sales promotion a!ala# untu men!oron" pembeli a"ar bertin!a%
memulai ran"aian perilau $an" men"aibatan ati(itas
pembelian. Tin!aan ini terja!i pa!a ta#ap onati !ari ran"aian
perilau. Itu men"ambaran #i"# in(ol(ement atau lo/
in(ol(ement% !an menan!aan proses o"niti2ia tujuan pemasaran
a!ala# untu memperenalan pro!u baru atau bermasu! untumemasui pasar baru% maa tujuan ber#ubun"an !en"an eputusan
lo/ in(ol(ement !an proses men!oron" onsumen baru untu
men'oba pro!u. 2ia #i"# in(ol(ement maa e"iatan sales
promotion ti!a !ilauan #in""a tin"at $an" pantas !ari
peremban"an siap tela# !ilauan melalui e"iatan perilanan
!an publi' relations. 2ia pro!u tela# terse!ia !i pasar% maa
tujuan !ilauann$a sales promotion a!ala# a!ala# untu
men!oron" penin"atan an"a pembelian !an menari onsumen
-
8/18/2019 sales.rtf
3/45
!ari pro!u pesain". Tujuann$a a!ala# untu menin"atan
pen"onsumsian pro!u $an" su!a# a!a atau men!oron" pembeli
baru untu men'oba men""unaan pro!u.Lo$alt$ Pro"ram
Pertumbu#an lo$alt$ pro"rammes tela# menja!i suatu
pen"emban"an promosional $an" pentin" !i beberapa ta#un tera#i
inir. A!a suatu peremban"an pa!a lo$alt$ 'ar!s% $an"
men'erminan penin"atan atas pemeli#ara pelan""an $an" se'ara
onstan menemuan oran"-oran" baru. Apaa# lo$alt$
!iemban"an !en"an memberi #arapan epa!a para pembeli
untu membuat pen"ulan"an pembelian atau apaa# ren'anateni promosi penjualan $an" men!oron" pola pembelian $an"
onsisten !an !iperluas a!ala# suatu titi $an" perlu untu !ibuat.
Lo$alt$ !alam suatu tin"atan !apat !ili#at untu menja!i
penin"atan (olume penjualan% lo$alt$ men"emban"an perilau
pembeli. Tin"at tin""i pa!a pen"ulan"an pembelian% ti!ala#
memerluan suatu uuran $an" 'uup3 seperti mun"in a!a
sejumla# ator situational $an" menentuan perilau pembelian%seperti eterse!iaan mere.Pa!a tin"atan lo$alt$ $an" lain !apat
!itan!ai seba"ai suatu siap !isposisi. O4Malle$ 516678 men$ataan
ba#/a epuasan pelan""an menja!i suatu uuran seba"ai
pen""anti lo$alt$. 9ia menunjuan ba#/a a!a ban$a buti untu
menunjuan ba#/a ban$a pelan""an membeli berba"ai ma'am
mere !an lo$alt$ poli"ami itu. Pa!a semua tin"atan lo$alt$%
in"atan pelan""an a!ala# $an" palin" utama buan perilaumaupun uuran siap $an" merupaan in!iator $an" 'uup !ari
lo$alt$ $an" benar. O4Malle$ men$ataan ba#/a suatu ombinasi
!ari e!uan$a menja!ian pen""unaan lebi# besar !an parameter
$an" embar 'en!erun" bersiap relati 5 ti!a a!a alternati8 !an
bersiat melin"!un"i 5 re'en'$% re/ensi !an mo!el moneter8.
Kebutu#an untu men"emban"an perilau !an siap pantas
bera!a !i pusat lo$alt$ pro"rammer. Itu a!ala# tentan" etetapan
!an men""unaan inormasi itu% se"mentasi ema#iran !an
-
8/18/2019 sales.rtf
4/45
-
8/18/2019 sales.rtf
5/45
pelan""an a"ar lebi# men"aui poin-poin !an !alam
pelasanaann$a menin"atan merea untu meruba# bia$a-bia$a%
$an" se'ara eeti men"un'i merea e !alam lo$alt$ pro"ramme
!an men'e"a# merea !ari "eraan mere pesain".Peremban"antenolo"i terbaru berarti artu 'er!as $an" !apat meream
sejumla# inormasi $an" san"at besar% $an" mana !iperba#arui
setiap ali terja!i suatu pembelian. 2umla# potensi apliasi untu
artu 'er!as a!ala# luar biasa. 0a"aimanapun% seperti #aln$a artu
puulan men"ara#an elompo spesii para pembeli a"ar !apat
!i#arapan untu menja!i lebi# eisien !an tepat !an aan lebi#
mu!a# untu menjejai in!i(i!u tar"et untu ati(itas promosionalmasa !epan.
Ke"unaan Strate"is Sales Promotion
+ Sales promotion !i"unaan untu menin"atan tin"at penjualan
jan"a panjan". 9apat !i"unaan untu men"enalan pro!u baru%
atau !i"unaan untu memperta#anan sebua# eesistansiansebua# pro!u.+ 9apat !i"unaan untu menin"atan lo$alitas
onsumen.+ 9apat menin"atan pen"onsumsian pro!u $an"
su!a# a!a ataupun pro!u baru atau men!oron" pembeli bai
pembeli baru ataupun pembeli $an" su!a# lo$al untu untu
men""unaan pro!u.
Sales Promotion 0erorientasi Konsumens
Sasaran Sales Promotion 0erorientasi Konsumen+ Obtainin" Trial
an! Repur'#aseSatu !ari pentin"n$a pen""unaan teni sales
promotion a!ala# men!oron" onsumen untu men'oba pro!u
atau jasa baru. Alat-alat sales promotion tela# menja!i ba"ian
pentin" !ari strate"i pen"enalan suatu pro!u baru. Tin"at initial
trial bisa !itin"atan melalui teni-teni seperti samplin"%
'ouponin"% an! reun! oers. Kesusesan suatu pro!u baru ti!a
-
8/18/2019 sales.rtf
6/45
#an$a ter"antun" pa!a initial trial tetapi ju"a men!oron"
persentase oran" $an" men'oba bran! #in""a membeli embali
pro!u tersebut emu!ian membentu pola pembelian $an"
berelanjutan.
+ In'reasin" ,onsumption o an Establis#e! 0ran!Sales promotion
bisa men$ebaban beberapa per#atian baru pa!a suatu establis#e!
bran! untu membantu menin"atan penjualan atau menja"a
maret s#are !ari para ompetitor. Mareter men'oba untu
menin"atan penjualan !ari sebua# establis# bran! melalui
beberapa 'ara !an sales promotion bisa memainan perananpentin" !i tiap-tiap 'ara tersebut. Suatu 'ara menin"atan
onsumsi atas pro!u a!ala# !en"an men"i!entiiasi e"unaan
baru !ari bran!.Strate"i lain $an" bisa !i"unaan $aitu melalui
promosi-promosi $an" menari minat bai nonuser suatu pro!u
maupun pen""una pro!u !ari bran! 'ompetitor. Sales promotion
bisa menari nonuser !en"an memberian moti(asi lebi# untu
men'oba pro!u% tetapi strate"i $an" lebi# umum supa$a penjualanestablis# bran! menin"at a!ala# menari onsumen $an"
men""unaan bran! 'ompetitor. =al tersebut !apat !itempu#
melalui 'ara-'ara seperti upon% bonus pa'% atau premium oers.
Selain itu% mareter ju"a bisa merai# pen""una bran! 'ompetitor
!en"an samplin" atau tipe-tipe lain pro"ram promosi.+ 9een!in"
,urrent ,ustomers9en"an semain ban$an$a bran!-bran! baru
$an" memasui pasar setiap #ari !an para 'ompetitor $an"men'oba merai# onsumen le/at ilan $an" a"resi !an usa#a sales
promotion% ban$a perusa#aan men"ara#an pro"ram sales
promotion epa!a onsumen-onsumen $an" tela# a!a !an
memperta#anan pan"sa pasar merea.=al $an" bisa !ilauan
untu memperta#anan onsumen $an" su!a# a!a a!ala#
memenu#i merea !en"an pro!u-pro!u serta memba/a
onsumen eluar !ari pasar pa!a /atu-/atu tertentu. Misaln$a
memberian #ar"a promosi atau upon bonus pembelian atas suatu
-
8/18/2019 sales.rtf
7/45
pro!u.
+ Tar"etin" a Spe'ii' Maret Se"ment0an$a perusa#aan
menousan usa#a maretin" merea pa!a se"men pasar $an"spesii !an selalu men'ari jalan !emi merai# tar"et au!ien'e
merea. =al ini bisa !ilauan !en"an men""unaan alat-alat sales
promotion !an men"ara#an pro"ram-pro"ram sales promotion
pa!a status elompo-elompo pen""una se'ara spesii.
+ En#an'in" Inte"rate! Maretin" ,ommuni'ation an! 0uil!in"
0ran! E?uit$ Tujuan a#ir sales promotion berorientasi onsumena!ala# menin"atan usa#a-usa#a IM, untu bran! atau
perusa#aan. Memban"un bran! e?uit$ !an ima"e biasan$a
!ilauan melalui ilan. Tetapi% teni sales promotion seperti
ontes !an premium oers serin" !i"unaan untu men"ambaran
per#atian epa!a ilan% menin"atan eterlibatan !en"an
pesan!an pro!u@jasa% serta membantu memban"un #ubun"an
!en"an onsumen.
Sales Promotion 0erorientasi Per!a"an"an
1. Obje'ti(es o tra!e oriente! sales promotionA. Obtain !istribution
or ne/ pro!u'tsPromosi per!a"an"an biasan$a !i"unaan untu
men!oron" retailer memberian ra@tempat ba"i pro!u baru.
In!ustri-in!ustri men$a!ari ba#/a ra $an" terse!ia !isupermaret% too obat% !an retail outlet jumla#n$a terbatas.
Se#in""a merea men$e!iaan retailers !en"an inan'ial insenti
untu sto pro!u-pro!u baru.0. Maintain tra!e support or
establis#e! bran!sPromosi per!a"an"an serin" !i!esain untu
memeli#ara !istribusi !an men!uun" per!a"an"an untu
ber!irin$a mere. Mere pa!a ta#ap !e/asa ole# silus pro!un$a
rentan e#ilan"an "rosir !an e'eran !istribusi% #ususn$a jia
merea ti!a !ibe!aan !ari 'ompetitor pro!u baru.
-
8/18/2019 sales.rtf
8/45
,. En'oura"e retailers to !ispla$ establis#e! bran!sTujuan lain !ari
promosi berorientasian per!a"an"an a!ala# men!oron" retailers
untu memajan" !an mempromosian sebua# mere. Pe!a"an"
men"aui ba#/a ban$a tujuan pembelian !ibuat pa!a saatmenampilan promosi !en"an 'ara $an" istime/a !ari penjualan.
Tujuan $an" pentin" a!ala# memperta#anan retail store !ispla$
!ari sebua# pro!u !ari ran$a $an" biasan$a.9. 0uil! retails
in(entoriesIn!ustri-in!ustri biasan$a men""unaan promosi
per!a"an"an untu memban"un in(entarisasi tin"at pen"e'er atau
jarin"an an""ota $an" lain.&. T$pes o tra!e oriente! promotionsA.
,ontests an! in'enti(esIn!ustri-in!ustri biasa menumbu#anpersain"an atau pro"ram insenti spe'ial untu lebi# menstimulasi
upa$a penjualan !an men!uun" mana"ement reseller atau
personal seles. Persain"an atau pro"ram insensi !apat !iara#an
e mana"er $an" beerja untu sebua# "rosir atau !istributor
sebai men$impan atau !epartment mana"er pa!a tin"at retail.
In!ustri serin" mensponsori ontes untu reseller !an
men""unaan #a!ia# seperti perjalanan atau baran" ber#ar"aseba"ai imbalan untu memenu#i uota penjualan atau tujuan-
tujuan lain.0. Tra!e allo/an'es+ 0u$in" allo/an'esPembelian
tunjan"an a!ala# esepaatan atau !ison $an" !ita/aran epa!a
pe!a"an" !alam bentu pen"uran"an #ar"a pa!a baran" $an"
!ipesan selama perio!e $an" tetap.,onto#n$a a!ala# "ratis 1 untu
setiap 1 ali pembelian.+ Promotional allo/an'esSuatu bentu
promosi !imana in!ustri-in!ustri pro!u memberian pen"uran"an#ar"a untu retailers !an /#olesalers $an" membeli pro!u
in!ustr$ tersebut.
+ Slottin" allo/an'esSuatu bentu promosi !imana bila retailers
men"a!aan e(ent atau e"iatan $an" ber#ubun"an !en"an suatu
pro!u in!ustr$ maa in!ustr$ $an" bersan"utan aan
memberian pen"uran"an #ar"a.,. 9ispla$ an! point o pur'#ase
materials9ispla$ POP 5Point o Pur'#ase8 merupaan alat $an"
-
8/18/2019 sales.rtf
9/45
pentin" !alam promosi arena !apat membantu in!ustri untu lebi#
eeti !alam menunjuan pro!u-pro!un$a. 0er!asaran ata
sebua# stu!i% eputusan membeli $an" !ilauan ole# & !ari )
onsumer terja!i pa!a saat bera!a !i retail store.9. Sales trainin"pro"ramsSuatu pro"ram !imana retailers !an /#olesellers memberi
pelati#an pa!a resellers untu menin"atan penjualan% $aitu
!en"an memberian inormasi seputar e"unaan% euntun"an !an
manaat !ari suatu pro!u.E. Tra!e s#o/sAti(itas promosi pentin"
$an" !itar"etan untu resellers a!ala# tra!e s#o/s $aitu sebua#
orum !imana in!ustr$-in!ustri !apat men!ispla$ pro!u merea
se#in""a !eat !en"an onsumen.
-
8/18/2019 sales.rtf
10/45
t#e a"ree! allo/an'e
Tujuan !ari allo/an'e tipe ini a!ala# men'e"a# too e#abisan sto
atas pro!u perusa#aan% terutama !alam masa promosi.C 0u$-ba'allo/an'eAllo/an'e tipe ini menerusan 'ount an! re'ount
allo/an'e% !imana pembelian setela# 'oun an! re'ount alo/an'e
aan men!apatan bonus u ntu men!oron" pi#a too membeli
la"i pro!u perusa#aan% buan pro!u ompetitor.C Mer'#an!ise
allo/an'eTipe sales promosi $an" ini a!ala# men$e!iaan #a!ia#
epa!a reseller apabila reseller membeli pro!u perusa#aan !alam
uuran tertentu. 0a"i perusa#aan% euntun"ann$a a!ala# bia$aa!ministrasi !an transportasi ren!a# arena men$atu !en"an
pesanan pro!u. Sementara ba"i reseller% merea bisa men!apat
euntun"an !i atas rata-rata !en"an baran"-baran" "ratis .
C A!(ertisin" allo/an'eA!(ertisin" allo/an'e bisa terja!i apabila
reseller bisa menunjuan ba#/a merea bisa melauan
promotional 'ampai"n $an" melibatan pro!u perusa#aan.Persentase allo/an'e aan !iberian !alam pembelian pro!u
perusa#aan !alam jan"a /atu tertentu.a. ;erti'al a!(ertisin"
9alam (erti'al a!(ertisin"% perusa#aan mau berontribusi !alam
promosi pi#a reseller.b. =oriBontal a!(ertisin"9alam #oriBontal
a!(ertisin"% ompetitor iut ber"abun" untu mempromosian t#e
pro!u't 'lass !an !en"an be"itu !apat menstimulasi permintaan
utama.Keuntun"an a!(ertisin" allo/an'e ba"i perusa#aan a!ala#perusa#aan bisa membeli lebi# ban$a spa'e atau /atu arena
ilann$a bersiat loal% buan nasional. 2u"a bisa mema'u reseller
baru untu menja!i !istributor jia tujuann$a untu trial.+
=osta"in"A!ala# on!isi !imana reseller memilii euasaan !i atas
perusa#aan untu memasa perusa#aan membuat tra!e promotion
!alam /atu $an" beresinambun"an. Strate"i untu men"#i n!ari
#osta"in" a!ala# men"uran"i reuensi esepaatan !a"an"%
men"ali#an bia$a $an" !i"unaan !alam per!a"an"an pa!a ilan
-
8/18/2019 sales.rtf
11/45
atau promosi% % !an memousan !iri pa!a !ierentiatin" mere
!en"an #ar"a $an" mura#.+ Ot#er orms o sales promotions aime!
at resellerMisaln$a !ealer 'ontest $an" bisa men"ara#an pa!a
penin"atan pen""unaan pro!u perusa#aan% !an lain-lain.
&. SALES PROMOTIONS * RESELLERS TO ,ONSUMERSPromosi $an"
!ilauan reseller atas pro!u perusa#aan biasan$a menin"atan
jumla# pembeli baru !an #an$a mempen"aru#i se!iit pembeli
lama.). SALES PROMOTIONS * MANU
-
8/18/2019 sales.rtf
12/45
onsumen men"iriman buti pembelian !an merea aan
men!apatan pen"embalian sejumla# uan" 5'as# reun!8. San"at
eeti untu menin"atan trial pa!a pro!u baru.+ Met#o!s or
en'oura"in" in'rease! 'onsumption-usa"eC PremiumA!ala#mer'#an!ise $an" !ita/aran !en"an "ratis atau !en"an #ar"a
mura# apabila ita membeli pro!u tertentu. Premium !i"unaan
untu menin"atan penjualan !en"an menari pembeli untu
membeli ulan" pro!u perusa#aan% menstimulasi !oron"an untu
membeli% men!oron" onsumen untu ber"anti mer%!an
membatasi ruan" "era ompetitor.a. 9ire't premiumMens$aratan
onsumen untu #an$a membeli pro!u !an merea aanmen!apatan mer'#an!ise se'ara "ratis.b. Sel-li?ui!atin"
Mens$aratan onsumen untu iut berontribusi !alam membia$ai
mer'#an!ise $an" merea !apatan% namun !en"an #ar"a !i ba/a#
#ar"a $an" sebenarn$a.C ,ontest an! s/eepstaes,ontest a!ala#
bentu sales promotion !imana 'ustomer berompetisi untu
memenan"an #a!ia# atau uan" ber!asaran emampuan merea.
Tipe ini membutu#an buti pembelian !an pemenan" !itentuan!en"an beberapa riteria. Sementara s/eepstaes a!ala# sales
promotion !imana pemenan" !itentuan !en"an un!ian !an buti
pembelian ti!a !ibutu#an.
. SALES PROMOTIONS * T=E SALES
-
8/18/2019 sales.rtf
13/45
omples.
Subultur !apat !iartian seba"ai sebua# perbe!aan $an" terli#at
!an !apat !ii!entiiasi !i !alam sebua# mas$araat $an" besar.
Subultur Nasional Konsumen merasa ban""a !en"an ba#asa !an
a!at lelu#urn$a% $an" !imaniestasian !en"an onsumsi maanan
etni% pulan" ampun"% !an onsumsi paaian% musi etni.
9i Ameria sala# satu 'onto#n$a a!ala# mas$araat =ispani'-
Ameri'ans% $an" ter!iri !ari Mei'an% Puerto Ri'an% !an ,uban.
Merea ban$a teronsentrasi !i beberapa ne"ara ba"ian tertentu !i
Ameria. =asil !ari penelitian menunjuan ba#/a bran!
preeren'es mas$araat =ispani' !an Non=ispani' tern$ata san"at
berbe!a. Maa !ari itu beberapa ilan pro!u $an" !i"emarimas$araat =ispani'% biasan$a aan !iemas !en"an ba#asa !an
mo!el $an" !eat !en"an bu!a$a mas$araat =ispani'.
Subultur Kea"amaanPerilau onsumen ju"a !ipen"aru#i ole#
eper'a$aan a"aman$a% se#in""a beberapa pro!usen
men"asosiasian pro!u merea !en"an simbol-simbol !an
pera$aan suatu a"ama. Selain itu a"ama ju"a ban$a menentuanproses pen"ambilan eputusan pembelian !alam eluar"a.
Penelitian menunjuan ba#/a !alam eluar"a Katoli eputusan
palin" ban$a !itentuan ole# suami.
Subultur Geo"rai !an Re"ional Seseoran" $an" !i ne"ara ba"ian
berbe!a% biasan$a aan !i i!entiiasi !en"an 'iri-'iri isi !an
perilau tertentu 5'onto#* Ameria8. 9an !i setiap ne"ara ba"ian
berbe!a% memilii 'ita rasa !an e"emaran $an" berbe!a ter#a!ap
-
8/18/2019 sales.rtf
14/45
suatu ben!a% misaln$a selera maanan% paaian% !an lain
seba"ain$a% se#in""a mareter bisa !en"an mu!a# menemba
elompo mas$araat !en"an pro!u merea $an" spesii.
Subultur RasRas $an" ban$a !ijumpai !i Ameria% ter!iri !ari
/#ite% bla'% Asian% !an Ameri'an In!ian. Masin"-masin" ras
memilii "a$a #i!up !an "a$a onsumsi $an" berbe!a.0la'% 51&D
!i Ameria8 mulai mun'ul mas$araat ulit #itam !en"an elas
eonomi menen"a# eatas $an" jumla#n$a semain menin"at.
Mas$araat ulit #itam elas menen"a# biasan$a memilii perilau
$an" #ampir sama !en"an mas$araat ulit puti# elas menen"a#.Tapi% onsumsi mere merea berbe!a% terutama mas$araat ulit
#itam elas ba/a# $an" pen!i!ian ren!a#. Maa itu% beberapa
pro!u !iilanan !i me!ia-me!ia $an" #usus untu mas$araat
ulit #itam.Asian-Ameri'ans% termasu mas$araat $an" tumbu#
palin" pesat !i Ameria% !ari se"i jumla# !an eonomi% maa
merea merupaan sasaran empu pemasar !i Ameria.Subultur
Usia9i ba"i menja!i !ua ate"ori $aitu 0ab$boomers% !an El!erl$.0ab$boomers atau :uppies@:oun" Up/ar!l$ Mobile Proessionals
berusia &H-H ta#un% onsumsin$a san"at tin""i% merea ban$a
membeli untu eperluan priba!i. Kelompo ini !iba"i menja!i !ua
ate"ori la"i% $aitu $oun" bab$boomers 5&H-&6 ta#un8% $an"
biasn$a masi# tin""al !en"an oran" tua !an ol!er bab$boomers
5)-H ta#un8% $an" biasan$a su!a# menia# !an #i!up man!iri.
:uppies sejau# ini a!ala# $an" palin" !i'ari !alam sub"rup bab$bloomers. Mesipun #an$a HD !ari populasi% namun merea
memilii pen"#asilan $an" bai% berpen!i!ian tin""i% !an bera!a
!alam jenjan" arir $an" menjanjian. Kalau memba#as pa!a
pembelanjaan merea% maa merea sua berbelanja pro!u !ari
bran!-bran! ternama.Lain la"i !en"an el!erl$. Oran"tua biasan$a
memilii persepsi $an" berbe!a soal umur . A!a empat persepsi
berbe!a men"enai umur a.
-
8/18/2019 sales.rtf
15/45
merea pa!a elompo berusia tertentu!. Interest a"e * seberapa
sama etertarian merea !en"an elompo berusia tertentu
0a"i mareter% ini men""arisba/a#i ba#/a lebi# bai memiliipersepsi berbe!a soal umur etia ber#a!apan !en"an onsumen
$an" !e/asa0iasan$a mareter men"#in!ari elompo berusia tua%
tapi searan" merea menja!i in"in ta#u lebi# jau# tentan"
elompo $an" satu ini. Merea biasan$a tertari pa!a oran" tua
$an" memilii elebi#an !iban!in" oran" tua $an" lainn$a 5misaln$a
$an" ati atau lulusan sarjana8Kelompo oran" tua tern$ata ti!a
#omo"en. Merea lebi# ter!i(ersiiasi !alam etertarian% opini%!an perbuatan. Karenan$a% merea masi# terba"i la"i menja!i
beberapa "rup% misaln$a $oun" ol! 5JH- ta#un8% t#e ol! 5H-7
ta#un8% !an ol! ol! 57H e atas8. 9en"an membuat tar"et maret
$an" spesii% maa mareter aan men!apat insi"#t onsumen
$an" rele(an.Perilau belanja oran"tua antara lain * sua memba$ar
!en"an uan" 'as#% memaai upon% men"#in!ari artu re!it%
men$iapan s#oppin" list% !an memban!in"an too $an" satu!en"an too $an" lain9alam beromuniasi !en"an oran"tua%
mareter se#arusn$a ber#ati-#ati a"ar ti!a mempermaluan
onsumenn$a. Selain itu% merea ju"a #arus-#arus ber#ati-#ati
!alam berilan% arena oran"tua men"an""ap !iri merea !ipotret
ne"ati !alam ilan. Oran"tua biasan$a men"#abisan /atu
merea !en"an menonton T; !an memba'a oran.
Subultur SesMas$araat tela# menentuan peran !an 'iri tertentu
ba"i lai-lai !an perempuan. Mesipun belaan"an peran !an 'iri
tersebut ti!a la"i !iasosiasian se'ara uat pa!a masin"-masin"
"en!er% namun ban$a ilan masi# terpen"aru# ole# peran $an"
ber#ubun"an !en"an i!entitas sesual !an selera onsumen masi#
!ipen"aru#i ole# ator-ator peran "en!ern$a.9alam mas$araat%
masi# serin" !ijumpai pro!u $an" !iasosiasian !en"an "en!er
tertentu. Mesipun pro!u male onl$ atau emale onl$ tela# abur%
-
8/18/2019 sales.rtf
16/45
namun lai-lai !an perempuan masi# serin" men"asosiasian
pro!u !en"an "en!er. Karena itu% mareter buan #an$a
mempertimban"an jenis elamin tar"et maret% melainan ju"a
persepsi jenis elamin tersebut !alam ilan-ilan merea+ anita0eerjaanita $an" beerja tela# menari per#atian mareter%
terutama /anita beerja $an" tela# menia#. Merea beran""apan
ba#/a istri $an" beerja a!ala# tar"et maret berjumla# besar !an
terus beremban"% !an merea perlu !ibe!aan !en"an /anita
$an" #an$a menja!i ibu ruma# tan""a. anita mu!a $an" beerja
!an pun$a ana a!ala# se"men $an" beremban" palin" 'epat.
Se'ara umum% perempuan tela# !ibe!aan menja!i beberapase"men * a. Sta$ at #ome /i(es 5&7D8b. Plan to /or #ouse/i(es
51)D8'. 2ust a job /orin" /omen 5)D8!. ,arier oriente! /orin"
/oman 5&&D89alam perilau onsumenn$a% /anita beerja lebi#
se!iit s#oppin"% namun seoran" $an" lo$al ter#a!ap bran! !an
too. Merea sua berbelanja saat malam atau /eeen!. Merea
ju"a serin" men"elu# tentan" role o(erloa!.Sala# satu penelitian
menunjuan ba#/a #omemaer a!(ertisement lebi# menari pa!aelompo little-!esire-to-/or% sementara 'areer a!s lebi# menari
ba"i elompo #i"#-!esire-to-/or. Karenan$a% mareter ini
menar"et lebi# spesii pa!a /anita $an" berorientasi pa!a arir.
Interasi SubulturalPerlu !iin"at ba#/a onsumen a!an"
merupaan ba"ian !ari beberapa subultur berbe!a% se#in""a
mareter #arus men"erti ba"aimana subultur $an" berbe!a iniberinterasi. Ilan promosi se#arusn$a ti!a !ibatasi #an$a epa!a
satu subultur saja.
-
8/18/2019 sales.rtf
17/45
KONSEP MEREK
Mere !apat !iartian seba"ai sebua# nama $an" me/aili pro!u
se'ara eseluru#an. 0ai pro!u itu sen!iri% jasa $an" !iberianpro!u tersebut% perusa#aan $an" mempro!usi% !an #al-#al terait
lainn$a. Semua itu merupaan suatu esatuan $an" !i/aili ole#
sebua# simbol $an" bernama mere.
Mere $an" melabeli sebua# pro!u !an seba"ai /ail !ari sesuatu
$an" !ipasaran menja!i penan!a ba"i sebua# pro!u seali"us
pembe!a !en"an pro!u-pro!u lainn$a. Mere sen!iri berun"siseba"ai (alue in!i'ator $aitu men""ambaran seberapa oo# (alue
atau nilai $an" !ita/aran epa!a pelan""an. 2a!i% mere
men""ambaran nilai $an" !ita/aran !an mempun$ai peranan
pentin" ba"i onsumen !alam menetapan pili#ann$a. Ole# arena
itu% persain"an mere saat ini be"itu !ominan. Mere !ian""ap
seba"ai aset perusa#aan $an" palin" ber#ar"a. Mere mempun$ai
ontribusi $an" san"at pentin" ba"i jalann$a sebua# in!ustri%apapun bentun$a. Mere mempun$ai berba"ai peran% !iantaran$a
a!ala#*C Mere $an" suses !apat menja!i pen"#ambat mun'uln$a
mere-mere baru $an" me/aili pro!u-pro!u !ari pesain"C
Menja!i pembe!a !en"an pro!u lainn$a.C Seba"ai alat ba"i
perusa#aan untu men'apai nilai eonomis.
,onto# * Noia% Son$ Eri'sson% Motorola% !an lain-lain.
KONSEP EKUITAS MEREK
Euitas mere a!ala# seperan"at aset !an liabilitas mere $an"
beraitan !en"an suatu mere% nama !an simboln$a% $an"
menamba# atau men"uran"i nilai $an" !iberian ole# suatu baran"
atau jasa epa!a perusa#aan !an para pelan""an perusa#aan.
59a(i! A. Aaer% 1668
-
8/18/2019 sales.rtf
18/45
Teori-teori Tentan" Euitas MereSe'ara umum menurut
-
8/18/2019 sales.rtf
19/45
mere merupaan ba"ian !ari ate"ori pro!u tertentu.&. Asosiasi
mere 5bran! asso'iation8Asosiasi mere 5bran! asso'iation8
menunjuan pen'itraan suatu mere ter#a!ap suatu esan
tertentu !alam aitann$a !en"an ebiasaan% "a$a #i!up% manaat%atribut pro!u% "eo"rais% #ar"a% selebritis 5spoe person8 !an lain-
lain.). Persepsi ualitas 5Per'ei(e! ?ualit$8men'erminan persepsi
pelan""an ter#a!ap eseluru#anualitas@eun""ulan suatu pro!u
atau jasa la$anan berenaan !en"an masu! $an" !i#arapan..
Lo$alitas mere 5bran! lo$alt$8Lo$alitas mere 50ran! lo$alt$8
men'erminan tin"ateteriatan onsumen !en"an suatu mere
pro!u Teori !ari Aaer ini aan !iba#as lebi# !alam la"i pa!aba"ian selanjutn$a% seba"ai lan!asan teori $an" !ipaai !alam
penelitian ini 59urianto%!%&1*8.
Aaer !an Keller a!ala# peneliti $an" palin" popular $an" meneliti
bi!an" ini !an merea ber!ua mempun$ai pan!an"an men"enai
onsep bran! e?uit$ $an" terenal !an !i"unaan se'ara luas.
Ke!uan$a memilii su!ut pan!an" $an" sama $aitu berorientasipa!a onsumen !an meniti beratan pa!a epentin"an !ari bran!
a/areness !an bran! asso'iation. Konsep bran! e?uit$ !ari Aaer
memilii elebi#an arena !i!alamn$a ju"a memba#as aan aspe
per'ei(e!?ualit$ !an mesipun Aaer ti!a memba#as bran!
attitu!e seba"ai !imensibran! e?uit$ seperti
-
8/18/2019 sales.rtf
20/45
Aset !an liabilitas $an" men!asari euitas mere ber#ubun"an
!en"annama atau sebua# simbol se#in""a jia !ilauan peruba#an
ter#a!ap nama !an simbol mere% beberapa atau semua aset !an
liabilitas $an" menja!i !asar euitas mere aan beruba# pula.59urianto%!% &1*8. Aset !an liabilities $an" menja!i !asar
euitas mere tersebut !apat !ielompoan menja!i lima ate"ori
$aitu *5Aaer%166* &)8.1. Lo$alitas mere 5bran! lo$alt$8&.
Kesa!aran mere 5bran! a/areness8). Kesan ualitas 5per'ei(e!
?ualit$8. Asosiasi mere 5bran! asso'iation8H. Aset-aset mere
lainn$a
Keempat elemen euitas mere !iluar aset-aset mere lainn$a
!ienal!en"an elemen-elemen utama !ari euitas mere% elemen
euitas mere $an"elima se'ara lan"sun" aan !ipen"aru#i ole#
ualitas !ari empat elemen utamatersebut.
+ Aset-aset !alam euitas mere ini !apat membantu pelan""an
!alam menasiran% memproses !an men$impan inormasi $an"terait !en"an pro!u !an mere tersebut+ Euitas mere !apat
mempen"aru#i rasa per'a$a !iri onsumen !alam pen"ambilan
eputusan pembelian atas !asar pen"alaman masa lalu !alam
pen""unaan atau e!eatan% asosiasi !en"an berba"ai arateristi
mere+ Kesan ualitas !an asosiasi mere !apat men"uatan
onsumen !en"an pen"alaman men""unaann$a.
Selanjutn$a euitas mere ju"a mampu memberian nilai pa!a
perusa#aan% arena 5Aaer% 166*&J8*1. Euitas mere $an" uat
!apat mempertin""i eber#asilan pro"ram !alam memiat
onsumen baru atau meran"ul embali onsumen lama. Promosi
$an" !ilauan ju"a aan lebi# eeti jia mere su!a# !ienal%
euitas mere ju"a !apat men"#ilan"an era"uan onsumen
ter#a!ap ualitas mere&. Empat !imensi euitas mere $aitu
esa!aran mere% esan ualitas% asosiasi mere% !an aset mere
-
8/18/2019 sales.rtf
21/45
lainn$a !apat mempen"aru#i alasan pembelian onsumen !an
mempen"aru#i epuasan onsumen !en"an ata lain !apat
men"uatan lo$alitas pa!a mere. 0a#an sean!ain$a eempat
!imensi tersebut !iatas ti!a pentin" !alam proses pemili#anmere% lo$alitas mere tetap !apat men"uran"i ran"san"an untu
men'oba mere-mere lain. Lo$alitas mere $an" !imilii ju"a
merupaan #al pentin" !alam merespon ino(asi $an" !ilauan
para pesain".). Euitas mere $an" uat memun"inan
perusa#aan memperole# mar"in $an" lebi# tin""i !en"an
menetapan #ar"a premium 5premium pri'e8% !an men"uran"i
eter"antun"an pa!a promosi $an" membutu#an bia$a$an" besartersebut% se#in""a !apat !iperole# laba $an" tin""i.. Euitas
mere $an" uat ju"a !apat !i"unaan seba"ai !asar untu
pertumbu#an !an perluasan mere epa!a pro!u lainn$a atau
men'iptaan bi!an" bisnis baru $an" terait $an" bia$an$a aan
jau# lebi# ma#al untu !imasui tanpa mere $an" memilii euitas
mere tersebut.H. Euitas mere $an" uat ju"a !apat
menin"atan penjualan arena mampu men'iptaan lo$alitas pa!asaluran !istribusi% supermaret@too !an pen"e'er lainn$a ti!a
aan ra"u ba#an men'ari pro!u $an" memilii euitas mere
$an" tin""i untu !ijual epa!a onsumen% se#in""a !apat
memperbesar (olume penjualan pro!u tersebut.J. Aset-aset
euitas mere ju"a !apat memberian euntun"an ompetiti ba"i
perusa#aan !en"an memanaatan 'ela#-'ela# $an" ti!a !imilii
pesain"% $an" men"#a!iran rintan"an n$ata ter#a!ap 'ompetitor.
MENINGKATKAN EKUITAS MEREK
Euitas mere ter"antun" pa!a upa$a memban"un mere 5bran-
buil!in" eort8 $an" !ilauan. 9an nilai euitas ini aan beruba#-
uba# nai atau turun ter"antun" pa!a upa$a $an" !ilauan.
Upa$a-upa$a menin"atan euitas mere merupaan #al $an"
pentin". Karena euitas mere $an" tin""i ti!a terja!i !en"an
-
8/18/2019 sales.rtf
22/45
sen!irin$a. Melainan !apat !itin"atan !en"an 'ara-'ara tertentu.
,ara untu menin"atan euitas mere !apat !ilauan !en"an
memili# nama atau lo"o i!entitas mere $an" bai. Selain itu bisa
ju"a melalui pro"ram pemasaran !an omuniasi pemasaran. Usa#aomuniasi pemasaran $an" eeti !an onsisten san"at
!ibutu#an untu memban"un !an memperta#anan euitas
mere. Mere pro!u $an" memili euitas $an" tin""i a!ala#
pro!u $an" memilii ualitas tin""i !an merepresentasian nilai
$an" bai. Semain tin""i euitas mere% aan semain tin""i pula
(alue $an" aan !iberian mere tersebut epa!a onsumen.
Apabila euitas mere menin"at% maa aan menumbu#anlo$alitas onsumen pa!a pro!u atau mere tersebut.
,O-0RAN9ING 9AN INGRE9IENT 0RAN9ING
,o-0ran!in" merupaan bentu aliansi !ua atau ti"a mere !alam
suatu emitraan $an" se'ara potensial !apat menin"atan euitas
mere masin"-masin"% termasu proitabilitas merea. Pers$aratan$an" palin" pentin" ba"i esusesan 'o-bran!in" a!ala# a!an$a
esesuaian $an" lo"is 5lo"i'al it8 antara e!ua mere% se#in""a
mere $an" tela# beraliansi !apat memasimalan euatan tiap-
tiap mere !an meminimuman elema#ann$a.Misaln$a% 'o-
bran!in" $an" terja!i antara bran! =app$ Meal !ari M'9onal!
!en"an bran! 9isne$. =app$ Meal merupaan lini pro!u M'9onal!
$an" !itar"etan untu ana-ana !an 9isne$ merupaan pro!usenilm% arater !an me!ia #iburan lain $an" memilii tar"et utama
$an" sama. M'9onal! ber#a men""unaan arater mainan !ari
ilm 9isne$ untu menin"atan !a$a tari !ari pro!u merea !an
9isne$ memperole# euntun"an berupa promosi ilm merea $an"
baru. In"re!ient bran!in" a!ala# jenis #usus !ari aliansi antar
mere. Pen""unaan mere in"re!ient memilii euntun"an !an
eru"ian ba"i mere utama. Keuntun"an pen""unaan mere
in"re!ient a!ala# mampu menin"atan euitas !ari mere utama.
-
8/18/2019 sales.rtf
23/45
Misaln$a% roo Malboro $an" ini men""an!en" Sampoerna untu
memasaran pro!un$a !i In!onesia. =al ini terli#at !ari ilan
Malboro $an" men'antuman alimat* Roo $an" !ibuat !en"an
'en"e# asli In!onesia.Sebalin$a% in"re!ient bran!in" pun memiliielema#an $aitu risio ba"i mere utama #an$a !ian""ap seba"ai
baran" omo!itas. =al ini mun"in saja terja!i bila euitas mere
in"re!ient amat besar se#in""a men"ala#an mere utama.
MEN:USUN KONSEP MEREK
Komuniasi pemasaran memilii peran un'i !alam membentu'itra mere !an !alam menin"atan penjualan sebua# mere.
Ketatn$a situasi persain"an usa#a% peremban"an tenolo"i% !an
peruba#an perilau onsumen membuat pemasar #arus
menerapan omuniasi pemasaran terpa!u. Strate"i penempatan
mere a!ala# sala# satu strate"i !alam omuniasi pemasaran
terpa!u. Strate"i ini !inilai lebi# eeti !iban!in"an strate"i
omuniasi ilan melalui me!ia tele(isi. Konsep strate"ipenempatan mere su!a# a!a seja lama !an terus beremban"
seirin" !en"an peremban"an pera!aban manusia. 9en"an
mempelajari% mema#ami !an men"implementasian strate"i
tersebut% perusa#aan !apat memasimalan sumber !a$a $an"
!imiliin$a untu men'apai tujuan omuniasi pemasaran se'ara
eeti !an eisien.0ran!-'on'ept mana"ement a!ala# upa$a untu
menin"atan euitas !an lo$alitas onsumen $an" berelanjutan.9imana manajemen onsep mere ini !apat !i!einisian seba"ai
proses peren'anaan% implementasi% !an pen"en!alian suatu onsep
mere sepanjan" masa #i!up mere tersebut. Men$usun suatu
onsep atau arti mere $an" spesii !apat !i'apai melalui
pemenu#an sala# satu !ati ti"a ate"ori ebutu#an onsumen%
$aitu ebutu#an un"sional% ebutu#an simboli% atau eperiential.
Konsumen mempun$ai ebutu#an% se!an"an mere mepun$ai
atribut !an 'irri $an" !apat memuasan ebutu#an-ebutu#an
-
8/18/2019 sales.rtf
24/45
tersebut. Ole# arena itu% manaat mere a!ala# emampuann$a
!alam memuasan ebutu#an onsumen.Manajemen onsep mere
$an" !itujuan untu memenu#i ebutu#an un"sional 5un'tional
nee!s8 berusa#a untu men$e!iaan solusi ba"i masala#-masala#onsumsi atau potensi permasala#an $an" !apat !i#a!api ole#
onsumen. Pemenu#an ebutu#an un"sional a!ala# bentu $an"
palin" n$ata !ari manajemen onsep mere. Se'ara berala%
pemasar 'onsumer "oo!s ju"a berusa#a untu memenu#i
ebutu#an onsumen aan en$amanan% eamanan% ese#atan%
ebersi#an% !an lain-lain. Keseluru#an itu merupaan ebut#an
un"sional $an" !apat !ipenu#i ole# manaat mere. ,onto#n$a%pa!a ilan obat n$amu eletri. Ilan tersebut a!ala# suatu alat
pemenu#an ebutu#an onsumen untu membunu# n$amu !an
!apat memberian en$amanan !en"an ti!a a!an$a asap $an"
men"an""u ti!ur. 9apat menja"a ese#atan saat ti!ur% arena ti!a
a!a asap $an" men"an""u pernapasan..Pemenu#an ebutu#an
simbolis 5s$mboli' nee!s8 !iara#an pa!a ein"inan onsumen
!alam upa$a memperbaii !iri% !i#ar"ai seba"ai an""ota !ari suatuelompo% ailiasi% !an rasa memilii. Manajemen onsep mere
$an" !itujuan ba"i pemenu#an ebutu#an simbolis ini berupa$a
men"asosiasian e"unaan mere !en"an elompo% peran% atau
'itra !iri $an" !iin"inan. ,onto#n$a !apat ita li#at pa!a ilan
roo. Pa!a ilan roo% pen$ajian ilan !an mere $an"
!isu"u#an membuat onsumen ta#u ba#/a roo #an$a
!i#ususan ba"i aum pria saja. Menunjuan ba#/a lelai $an"men"onsumsi roo terli#at eren !an "entle.Pemenu#an
ebutu#an eperiential 5eperiential nee!s8 merupaan representasi
!ari ein"inan merea aan pro!u $an" !apat memberian rasa
senan"% eaneara"aman% !an stimulasi o"niti. Manajemen
onsep mere ini !iara#an pa!a ebutu#an eperiential
mempromosian mere seba"ai sesuatu $an" istime/a !an
mempun$ai 'ita rasa $an" tin""i atau a$a !en"an potensi stimulais
o"niti. 9apat ita li#at pa!a ilan s#ampoo Sunsil. 9alam ilan
-
8/18/2019 sales.rtf
25/45
s#ampoo Sunsil% Ariel terli#at san"at terpesona pa!a ein!a#an
rambut /anita $an" men""unaan s#ampoo Sunsil. =al ini
menunjuan ba#/a Sunsil memilii emampuan untu
men'iptaan rambut $an" in!a# !an #alus% se#in""a jia a!a/anita $an" men"onsumsi s#ampoo Sunsil rambut merea ju"a
tampa in!a# mempesona.
PENAMAAN MEREK
Nama mere san"at pentin" arena nama mere $an"
men"atian sebua# 'itra !alam piiran mas$araat. Nama mere!apat memban"itan perasaan berupa eper'a$aan% e$ainan%
eamanan% euatan% ea/etan% e'epatan% status% !an asosiasi
lain$an" !iin"inan.Pen"aru# nama mere*1. Mempen"aru#i
e'epatan onsumen men$a!ari suatu mere&. Mempen"aru#i 'itra
mere se#in""a ). Memainan peran pentin" !alam pembentuan
euitas mere.
Lan"a#-lan"a# penamaan mere1. Menetapan spesiiasi tujuan
nama mereMen"i!entiiasi tujuan-tujuan $an" aan !i'apai !an
memeper#atian pen$elesian suatu nama $an"a aan suses
meleatan mere pa!a #ala$a% mampu men'iptaan 'itra $an"
bai !an membe!aan !en"an mere $an" lain.&. Men'iptaan
an!i!at nama-nama mereMen""unaan emampuan berpiir
reati !an 'ura# pen!apat.). Men"e(aluasi an!i!at nama-namamereNama-nama $an" tela# mun'ul !ie(aluasi !en"an riteria%
seperti rele(ansin$a !en"an pro!u% !a$a piat% !an !a$a tari..
Memili# satu nama mereMen$elesi satu nama inal !ari beberapa
pili#an nama $an" tela# !itentuan.H. Men!ataran mere !a"an"
Men"ajuan pen!ataran mere !a"an".
S$arat nama mere $an" ba"us*C Membe!aan suatu mere !ari
pena/aran ompetiti.C Men!esripsian mere beserta
-
8/18/2019 sales.rtf
26/45
atribut@manaatn$a.C Men'apai e'o'oan !en"an 'itra mere $an"
!iin"inan% serta !en"an !esain pro!u !an emasann$a.C
Gampan" !iin"at !an mu!a# !iu'apan.C 0eberapa pen"e'ualian
ba"i aturan-aturan.
Ngomongin soal branding, sebenarnya apa yang ingin kita
branding?
Produk? enar tapi kurang tepat karena ada begitu banyak roduk yang beredar di pasaran! "onto#nya $oklat! Ada banyak perusa#aan
yang melemparkan $oklatnya ke pasaran! %ntuk membedakannya
mereka memberikan nama dagang pada si $oklat! Nama dagang&
merek inila# yang akan di branding ole# perusa#aan!
S#imp '())*+ dalam bukunya Advertising, Promotion,
and Supplemental Aspects of IntegratedMarketing Communications mengatakan ba#a
komunikasi pemasaran 'iklan dan promosi+ merupakan -aktor yang
sangat penting untuk membangun merek yang positi-! .arena
memiliki kaitan yang sangat erat dengan aspek -inansial maka
kemudian istila# merek ini disebut dengan brand equity.
Brand Equity
Adala# seperangkat aset dan keterper$ayaan merek yang terkait
dengan sebua# merek 'dapat berupa nama dan atau simbol+, yang
mampu menamba# atau mengurangi nilai yang diberikan ole#
sebua# produk atau /asa, baik bagi pemasar&perusa#aan maupun
pelanggan! 0al ini dapat diketa#ui dari respon konsumen ter#adap
merek! Respon inila# yang akan mempengaru#i posisi serta tingkat
-
8/18/2019 sales.rtf
27/45
pen/ualan! Respon yang baik dari konsumen menandakan ba#a
merek tersebut tela# mendapatkan keper$ayaan dari konsumen!
.eper$ayaan inila# yang mendorong konsumen untuk loyal pada
merek! 1ikemudian #ari /ika merek ini mengeluarkan produk lain,
konsumen akan mempertimbangkan untuk membelinya!
Menurut Soe#adi '2334+, kekuatan suatu merek 'brand e5uity+
dapat diukur berdasarkan * indikator, yaitu6(! Leaders#ip6
kemampuan untuk mempengaru#i pasar, baik #arga maupun
atribut non7#arga!2! Stability6 kemampuan untuk memperta#ankan
loyalitas pelanggan!8! Market6 kekuatan merek untuk
meningkatkan kiner/a toko atau distributor!9! Internationality6
kemampuan merek untuk keluar dari area geogra-isnya atau masuk
ke negara atau daera# lain!4! Trend6 merek men/adi semakin
penting dalam industri!:! Support6 besarnya dana yang dikeluarkan
untuk mengkomunikasikan merek!*! Prote$tion6 merek tersebut
mempunyai legalitas 'p! (9*+!
Menurut Susanto dan ;i/anarko '2339+ yang mengadaptasi teori
Aaker, brand e5uity dapat dikelompokkan ke dalam 4 kategori6a!
rand aarenessAdala# tingkat pengeta#uan pelanggan untuk
mengenali dan mengingat kembali sebua# brand serta dapat
membedakannya dari brand lain! Ada 9 tingkatan brand aareness
dalam benak konsumen 6
(! %naare o- brand 'tidak menyadari merek+Merupakan tingkat
yang paling renda# dalam piramida kesadaran merek, dimana
konsumen tidak menyadari akan adanya suatu merek!2! rand
re$ognition 'pengenalan merek+Tingkat minimal dari kesadaran
merek! 0al ini penting pada saat seorang pembeli memili# suatu
merek pada saat melakukan pembelian!8! rand re$all 'pengingatan
-
8/18/2019 sales.rtf
28/45
kembali ter#adap merek+Pengingatan kembali ter#adap merek
didasarkan pada permintaan seseorang untuk menyebutkan merek
tertentu dalam suatu kelas produk! Iistila# lainnya adala#
pengingatan kembali tanpa bantuan! .arena berbeda dari tugas
pengenalan, responden tidak perlu dibantu untuk memun$ulkan
merek tersebut!9! Top o- mind 'pun$ak pikiran+Apabila seseorang
ditanya se$ara langsung tanpa diberi bantuan pengingatan dan
orang tersebut dapat menyebutkan satu nama merek, maka merek
yang paling banyak disebutkan pertama kali merupakan pun$ak
pikiran! 1engan kata lain, merek tersebut merupakan merek utama
dari berbagai merek yang ada di dalam benak konsumen! 0al ini
ter/adi karena produsen mampu menanamkan keper$ayaan pada
konsumen dalam bentuk iklan yang di lemparkan pada produsen
se$ara terus menerus dan kontinyu!
9 indikator yang dapat digunakan untuk mengeta#ui seberapa /au#
konsumen aare ter#adap sebua# brand antara lain6(! Re$all yaituseberapa /au# konsumen dapat mengingat ketika ditanya merek apa
sa/a yang diingat!2! Re$ognition yaitu seberapa /au# konsumen
dapat mengenali merek tersebut termasuk dalam kategori tertentu!
8! Pur$#ase yaitu seberapa /au# konsumen akan memasukkan suatu
merek ke dalam alternati- pili#an ketika akan membeli
produk&layanan!9! "onsumption yaitu seberapa /au# konsumen
masi# mengingat suatu merek ketika sedang menggunakanproduk&layanan pesaing!
rand aareness tidak dapat dipisa#kan dengan teori keputusan
pembelian! Teori AI"1A 'attention, interest, $on
-
8/18/2019 sales.rtf
29/45
1.Ta#ap Menaru# Per#atian ' Attention+ adala# ta#apan dimanakonsumen sadar dan menaru# per#atian akan keberadaanproduk kita! Ta#apan ini adala# yang paling renda# serta ke$ilkemungkinan konsumen untuk membeli sebua# produk /ikamasi# dalam ta#ap ini, tetapi ini adala# langka# aal seorangkonsumen untuk melan/utkan ke keputusan pembelian berikutnya! "ara yang bisa dilakukan produsen adala# buat$alon konsumen kita ta#u akan keberadaan produk melaluipromosi menggunakan iklan $etak, radio, T=, atau /aringanpersonal lainnya!
2.Ta#ap .etertarikan 'Interest +! Pada ta#ap ini suda#
adaketertarikan dalam benak konsumen untuk membeliproduk namun kemungkinannya masi# ke$il, karenaketertarikan itu tidak #anya kepada satu produk sa/a! Ada beberapa pili#an produk yang membuat konsumen tertarikuntuk membeli! >adi yang perlu produsen lakukan adala#ta#apan lebi# dalam memberikan in-ormasi produk,membu/uk dan mampu memberikan alasan kenapa konsumen#arus membeli produk yg kita taarkan! A/ak mereka untukikut men$oba produk yang ditaarkan!
3.Ta#ap meyakinkan dan menyeleksi '"on
-
8/18/2019 sales.rtf
30/45
yang e-ekti- dimana supaya timbul keinginan dan #asratkonsumen untuk membeli produk kita!
5.Ta#ap Memutuskan untuk aksi beli ' Action +, ta#apan terak#ir
dimana si konsumen mengambil tindakan untuk mulaimembeli produk kita sekarang!
b! Per$ei
-
8/18/2019 sales.rtf
31/45
yang $ukup memadai untuk mendorong suatu peruba#an, terutama
apabila pergantian ke merek lain memerlukan suatu tamba#an
biaya! Para pembeli tipe ini dapat disebut pembeli tipe kebiasaan
'#abitual buyer+!8! Tingkat ketiga berisi orang7orang yang puas,
namun memikul biaya perali#an 'sit$#ing $ost+, baik dalam
aktu, uang atau resiko se#ubungan dengan upaya untuk
melakukan pergantian ke merek lain! .elompok ini biasanya
disebut dengan konsumen loyal yang merasakan adanya suatu
pengorbanan apabila melakukan penggantian ke merek lain! Para
pembeli tipe ini disebut satis-ied buyer!9! Tingkat keempat adala#
konsumen benar7benar menyukai merek tersebut!Pili#an
konsumen ter#adap suatu merek dilandasi pada suatu asosiasi,
seperti simbol, rangkaian pengalaman dalam menggunakannya,
atau kesan kualitas yang tinggi! Para pembeli pada tingkat ini
disebut sa#abat merek, karena terdapat perasaan emosional dalam
menyukai merek!4! Tingkat teratas adala# para pelanggan yang
setia! Para pelanggan mempunyai suatu kebanggaan dalammenemukan atau men/adi pengguna suatu merek! Merek tersebut
sangat penting bagi pelanggan baik dari segi -ungsinya, maupun
sebagai ekspresi mengenai siapa pelanggan sebenarnya'$ommited
buyers+!
Brand Extension
Atau rand stret$#ing adala# sebua# strategi pasar yang digunakan
perusa#aan untuk memperkenalkan produk baru dengan nama
merek yang sama namun dalam kategori produk yang berbeda! 0al
ini dilakukan untuk mendongkrak pembelian dengan $ara
mendompleng merek induk yang suda# terlebi# da#ulu dikenal!
-
8/18/2019 sales.rtf
32/45
Produsen mengin$ar brand aareness konsumen agar produk baru
$epat dikenal! Produk baru ini disebut spin o--!
Ada beberapa ma$an tipe brand etension seperti 6
(! "o7randing
"o7randing merupakan bentuk aliansi dua atau tiga merek dalam
suatu kemitraan yang se$ara potensial dapat meningkatkan ekuitas
merek masing7masing, termasuk pro-itabilitas mereka! Persyaratan
yang paling penting bagi kesuksesan $o7branding adala# adanya@kesesuaian yang logis 'logi$al -it+ antara kedua merek, se#ingga
merek yang tela# beraliansi dapat memaksimalkan kekuatan tiap7
tiap merek dan meminimumkan kelema#annya!eberapa $onto#
bentuk "o7baranding adala# 6
B Ingredients "o7randing, men$akup pembentukan ekuitas merek
untuk ba#an, atau bagian yang terkandung dalam masing7masingproduk yang bersi-at melengkapi satu sama lain! "onto#nya etty
"ro$kerCs bronie mi in$ludes 0ers#eyCs $#o$olate syrup!
Ingredient branding pun memiliki kelema#an yaitu risiko bagi
merek utama #anya dianggap sebagai barang komoditas! 0al ini
mungkin sa/a ter/adi bila ekuitas merek ingredient amat besar
se#ingga mengala#kan merek utama!
7Same $ompany "o7randing, dimana sebua# perusa#aan dengan
lebi# dari satu produk mempromosikan merek mereka masing7
masing se$ara bersamaan! "onto#nya .ra-t Lun$#ables and Os$ar
Mayer meats
7>oint
-
8/18/2019 sales.rtf
33/45
mengeluarkan sebua# produk! "onto#nya "itibank menaarkan
sebua# kartu kredit dimana /ika memiliki kartu kredit tersebut
maka se$ara otomatis pemegang tela# men/adi anggota ritis#
Airays Ee$uti
-
8/18/2019 sales.rtf
34/45
dua atau lebi# perusa#aan memiliki #ubungan kontraktualuntuk menggunakan sebagian sumber daya dan kapabilitasunik untuk mengembangkan keunggulan bersaing!
4.
Global Strategic Alliances adala# ker/asama se$arapartners#ips antara dua atau lebi# perusa#aan lintas negaradan lintas industri! Terkadang alinasi ini dibentuk antarakorporasi 'atau beberapa korporasi+ dengan pemerinta# asing!
8! Dran$#ise rand
Dran$#ise sendiri berasal dari ba#asa latin yakni -ran$orum re
yang artinya @bebas dari ikatan, yang menga$u pada kebebasan
untuk memiliki #ak usa#a! Pengertian Dran$#ising 'Pearalabaan+
adala# pen/ualan paket usa#a kompre#ensi- dan siap pakai yang
men$akup merek dagang, material dan pengolaan mana/emen!
1alam praktek pelaksanaannya, dapat di/umpai beberapa tipe
-ran$#ising, yaitu 6
1. trade name -ran$#ising
dalam tipe ini -ran$#isee memperole# #ak untuk memproduksi,
sebagai $onto#, PT! reat Ri
-
8/18/2019 sales.rtf
35/45
dan konsultan!
Penggunaan brand etension dimaksudkan untuk menekan biaya
promosi untuk produk baru! .arena bukan ra#asia umum lagi ba#a biaya branding itu sangat -antastis /umla#nya ba#kan bagi
pemain besar sekalipun! Selain itu membutu#kan aktu yang tidak
sebentar agar sebua# merek men/adi top o- mind dalam benak
konsumen!
Brand Architecture
Arsitektur brandF #irarki atau tata urutan beberapa brand yan
mempunyai #ubungan satu dengan yang lainnyaF seringkali diaali
dengan masterbrand, kemudian di/elaskan #ubungannya dengan
sub7brand, dan $o branding!
eberapa skenario arsitektur brand6
(! Monolit#i$ brand
Skenario brand yang menggunakan satu brand tunggal dalam setiap
produknya! rand dipakai di semua lini produk dan /asa!
.onsumen di#arapkan mempunyai satu gambaran yang /elas
tentang perusa#aan ini, dan membuat keputusan pembelian karena
loyalitas atau keper$ayaan ter#adap brand ini! rand etension
biasanya dinangun leat general des$ription! .adang sering /uga
disebut Standalone atau Dreestanding rand!
2! Pluralisti$ rand&randed&Dreestanding rand
Skenario brand yang menggunakan banyak brand dalam setiap lini
produk dan /asa! Setiap brand disesuaikan dengan pasar sasaran
yang spesi-ik! iasanya nama dari parent brand atau masterbrand
tidak terli#at, atau #anya diketa#ui dikalangan in
-
8/18/2019 sales.rtf
36/45
Skenario sebua# brand yang menggunakan masterbrand
digabungkan dengan brand lainnya yang ber-ungsi dengan nama
atau /enis produk dan /asa!
9! Endorsed rand
Adala# skenario brand dimana ter/adi sinergi pemasaran antara
nama produk&di
-
8/18/2019 sales.rtf
37/45
emosional antara brand dengan pelanggan!
Brand Attribute
.eunikan sebua# produk, /asa, perusa#aan'brand+, di mana
seorang pelanggan yang potensial akan menyeleksi dan
menggunakannya dalam mengambil keputusan ter#adap man-aat
yang diperole#nya!
Brand Building
Proses yang sistematik dalam mema#ami dan mengelola
persepsi&pengalaman yang dimiliki pelanggan dengan brand
tertentu, dalam rangka men$iptakan nilai tamba# brand tersebut di
tenga# berbagai alternati- yang kompetiti-!
Brand Experience
Interaksi masyarakat&konsumen dengan brand! ebrapa interaksidapat dipantauF sperti lingkungan ritel, periklanan, produk&/asa,
situs, dsb! eberapa interaksi lainnya tidak dapat dipantauF seperti
komentar /urnalistik dan 'promosi+ dari mulut ke mulut 'buGG+F
brand yang kuat akan timbul dari pengalaman yang konsisten 'yang
merupakan gabungan bentuk yang /elas dan unik se$ara
keseluru#an pengalaman brand+! rand eperien$e /uga merupakan
keseluru#an interaksi yang dimiliki masyarakat dengan prosuk, /asa
atau organisasi!
HH
Pengertian Internet Marketing (E-Marketing)
Pengertian Internet Marketing secara garis besar adalah
-
8/18/2019 sales.rtf
38/45
melakukan suatu tindakan pemasaran produk atau suatu jasa
yang di pasarkan melalui media internet (online). Dalam
Pengertian Internet Marketing di sebut juga e-marketing atau e-
pemasaran (electronic) dan tidak jauh berbeda denganpemasaran secara ofine. Internet Marketing (emarketing)
adalah dari proses dan promosi dalam orgaminisasi yang
menggunakan media online.” (ikipedia)
Itulah de!nisi ikipedia" yang sering dijadikan rujukan otoritati#
bagi para netter. Melanjutkan de!nisi itu" $ikipedia menuliskan
bah$a metode di dalam emarketing termasuk% search enginemarketing" display ad&ertising" e-mail marketing" a'liate
marketing" interacti&e ad&ertising and &iral marketing. De!nisi
itu sangat cocok untuk perusahaan yang berbasis dunia nyata
(brick and mortar business) yang menjadikan Internet hanya
sebagai sebuah media. ebagai sarana baru” atau pasar
baru”" Internet hanya menjadi bagian kecil dari sebuah upaya
marketing perusahaan yang jangkauannya sangat luas. Dalampengertian ini" emarketing mungkin sangat dekat dengan
#ungsi promosi dan penjualan (sales) di dalam pengertian
marketing tradisional.
*etapi bagi perusahaan-perusahaan yang beroperasi
sepenuhnya di Internet (pasar" produk" layanan" interaksi"
transaksi)" seperti perusahaan mesin pencari (search engine)"layanan hosting" social net$orking" dan sebagainya" pengertian
emarketing tersebut terlalu sempit. +ahkan" untuk sebuah situs
pribadi atau blog yang sepenuhnya hidup di dunia &irtual"
kebutuhan akan emarketing jauh lebih luas daripada sekedar
promosi dan penjualan. ,ntuk perusahaan-perusahaan yang
hidup di sepenuhnya di Internet" pengertian marketing yang
umum mungkin lebih tepat. Meminjam kembali de!nisi dariikipedia" Marketing is the process o# identi#ying the
-
8/18/2019 sales.rtf
39/45
consumers $ants and needs and making the product to satis#y
these.” Di dalamnya" ada aspek strategis" ada aspek teknis.
asanya pengertian itu lebih pas. upaya emarketing tidak
hanya berkisar pada /0" emai marketing" a'liate marketingyang merupakan satu bagian dari sebuah akti&itas marketing
yang komprehensi#.
E-Marketing (Electronic Marketing) : Defnisi dan
Manaat.
Pengertian tentang /-Marketing menurut 1rmstrong dan 2ottler
(3445%65) adalah yang bisa diartikan sebagai berikut% /-Marketing adalah sisi pemasaran dari /-7ommerce" yang terdiri
dari kerja dari perusahaanuntuk mengkomunikasikan sesuatu"
mempromosikan" dan menjual barang dan jasa melalui internet.
Menurut 1merican Marketing 1ssociation yang dikutip oleh
2leindl dan +urro$ (3448) marketing adalah proses
perencanaan dan pelaksanaan dari ide atau pemikiran konsep"harga" promosi dan distribusi. Marketing dapat diartikan lebih
sederhana yakni pembangunan dan pemeliharaan hubungan
yang saling memuaskan antara perusahaan dan konsumen.
aat ini marketing telah berkembang seiring dengan
perkembangan teknologi. 1kti&itas marketing menjadi lebih
luas dengan adanya internet. Penggunaan internet dan #asilitas
yang ada di dalam internet untuk melakukan akti&itasmarketing dikenal sebagai e-marketing (2leindl dan +urro$"
3448).
Menurut +oone dan 2urt9 (3448) e-marketing adalah salah satu
komponen dalam e-commerce dengan kepentingan khusus oleh
marketer" yakni strategi proses pembuatan" pendistribusian"
promosi" dan penetapan harga barang dan jasa kepada pangsapasar internet atau melalui peralatan digital lain. edangkan
-
8/18/2019 sales.rtf
40/45
menurut trauss dan :rost (344;) e-marketing adalah
penggunaan data dan aplikasi elektronik untuk perencanaan
dan pelaksanaan konsep" distribusi" promosi" dan penetapan
harga untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuanindi&idu dan organisasi.
2euntungan yang dapat diberikan dengan adanya penggunaan
/-marketing ini bagi perusahaan menurut %;?)
yaitu%
1.Mampu menjangkau berbagai konsumen dalam suatu
lingkungan yang belum dipenuhi oleh pesaing.
2. *arget adalah konsumen yang telah terbagi ke dalam
kelompok dan mengembangkan dialog berkelanjutan.
3. *ransaksi binis secara elektronik dan dengan biaya yang
rendah. /-mail dan data !les dapat dipindahkan kepada
konsumen yang terpilih atau semua konsumen dalam
hitungan detik.
4.
-
8/18/2019 sales.rtf
41/45
orld ide eb ($$$) telah menyediakan roda besar di
bidang perniagaan bagi banyak perusahaan. Melalui media
tersebut" para pemain bisnis mendapatkan men#aat kecepatan"
e!siensi" dan e#ekti&itas pengeluaran dari penggunaan $ebsiteuntuk mendapatkan kembali keuntungan in&estasi dari
periklanan dan promosi yang tidak didapatkan dalam promosi
media tradisional.
+eberapa bentuk akti&itas eMarketing yaitu iklan
banner@tombol dan link-link $ebsite" email marketing dan
ne$sletter" a!liasi marketing" klasi!kasi produk online" danpeman#atan mesin pencari. +entuk-bentuk akti&itas tersebut
dapat me$akili keseluruhan kegiatan marketing perusahaan
dengan mengarahkan calon konsumen mengunjungi sebuah
$ebsite penjualan online yang dimiliki perusahaan tersebut
untuk meningkatkan statistik kunjungan dan penjualan.
Apa saa Manaat !isnis www eMarketing?+eberapa man#aat yang diperoleh dari eMarketing antara lain%
a. !randing.
Produk" layanan" logo-logo perusahaan" dan pena$aran dapat
ditampilkan secara &isual" bahkan saat ini semakin marak
dengan audio dan &ideo streaming yang terpasang melalui
media internet.
". Direct #esponse (respon langsung).
eMarketing mena$arkan kecepatan. ,ser dapat merespon
dengan mudah dan cepat. *entu hal ini mengantarkan pebisnis
dalam mendapatkan hasil dengan segera dari kegiatan usaha
promosi dan iklan melalui internet.
c. $argeting (penentuan target pasar).
-
8/18/2019 sales.rtf
42/45
Dengan teknologi yang digunakan (seperti rss" milis" #orum"
maupun kode-kode $ebsite tertentu) dapat mentarget
pengguna atau calon konsumen.
d. $racking (pelacakan).
/lemen yang paling kuat dari eMarketing ialah" hampir apa saja
bisa dilacak dan bisa dilihat secara instan. Ini berarti" jika ada
sesuatu dalam sistem yang tidak bekerja" anda bisa
mengatasinya.
e. #eturn on In%est&ent (ke&"ali &odal).2arena kekuatan tracking yang begitu bagus" anda bisa
memastikan bah$a modal anda dapat kembali. Dengan dapat
menentukan seberapa banyak orang yang melakukan klik
terhadap banner iklan atau link email" para pemilik usaha dapat
mengkalkulasi kembalinya modal in&estasi dengan mudah.
. Ine'pensi%e (tidak &aal).eMarketing" terutama email dan membeli key$ords (kata kunci)
pada mesin pencari internet adalah relati# murah" bahkan bisa
dikatakan sangat murah. +iaya email biasanya sudah
tergabung dengan biaya koneksi kepada Penyedia
-
8/18/2019 sales.rtf
43/45
menggunakan elemen yang tepat.
!anner Ad%ertise&ent (iklan &elalui "anner).
Iklan melalui banner adalah !le gra!s (biasanya berukuran 5>? >4 piels) yang dipasangkan pada $ebsite penyedia iklan.
Iklan banner digunakan untuk mengarahkan pengunjung ke
halaman $ebsite anda dan tentu saja harus disajikan
semenarik mungkin untuk memancing calon pembeli membeli
produk anda.
*ponsorsip.1nda bisa melakukan kegiatan tersebut untuk memancing
calon pembeli" sama dengan tujuan poin sebelumnya.
+lassifed ,istings (datar produk terklasifkasi).
eperti pada klasi!kasi di surat kabar" klasi!kasi online
merupakan cara yang sangat baik memasang bisnis anda di
depan orang-orang yang siap untuk membeli produk anda.2ekuatan dari klasi!kasi online daripada klasi!kasi ofine ialah"
user dapat mencari produk dengan cepat melalui #orm
pencarian yang sudah terindeks dalam basis data. *idak hanya
itu" ada juga !tur pelelangan online" seperti di
http%@@$$$.ebay.com.
E&ail Marketing (pe&asaran &elalui e&ail)./mail marketing dapat dilakukan dengan E cara" yaitu%
1.7ara pertama" dengan meletakkan iklan atau sebuah pesan di
dalam email ne$sletter orang lain. 7ontoh % ketika anda
menerima sebuah ne$sletter dari perusahaan online 1"
terdapat pesan pengiklan" semacam banner. Ini adalah
cara dahsyat untuk mentarget calon pembeli anda.
2.7ara kedua" dengan secara langsung mendistribusikan email
-
8/18/2019 sales.rtf
44/45
anda kepada calon customer" yaitu berupa email
pena$aran biasa maupun dalam bentuk ne$sletter.
ampaikan in#ormasi tentang produk yang dita$arkan
tanpa kesan paksaan" sehingga calon konsumen dapatmelakukan keputusan yang terbaik terhadap produk anda.
3.7ara ketiga" yaitu dengan menyediakan #asilitas email
subsriber pada situs anda.
-
8/18/2019 sales.rtf
45/45
atas. +anyak cara yang dapat dilakukan agar $ebsite anda
terindeks pada mesin pencari tersebut yang dikenal dengan
earch /ngine 0ptimi9ation.
*ocial /etworking (&etode pe&asarang &enggunakan
situs earing sosial).
+eberapa situs social net$orking seperti :acebook" :riendster"
*$itter" Mypace" Ainkedln" dan Meet,p dapat anda gunakan
sebagai senjata eMarketing anda. +eberapa situs social
net$ork yang mengijinkan menyertakan audio atau &ideo klip
antara lain% $$$.Cou*ube.com" $$$.Fsocial.com"$$$.Mypace.com" $$$.Brouper.com. :acebook dan
:riendster juga menyediakan #asilitas embed audio dan &ideo.
Menggunakan situs jejaring sosial merupakan cara e#ekti# untuk
mendemonstrasikan kemampuan pengetahuan dan komunikasi
anda. +anyak sekali situs jejaring sosial yang menyediakan
kesempatan untuk berkolaborasi dengan orang lain dan saling
memberi komentar. Gamun hati-hati" jangan menulis sesuatuyang tidak menyenangkan hati" karena hal tersebut dapat
menjadi boomerang dan menjatuhkan reputasi anda.