Antti KirmanentuotepäällikköMicrosoft Oy

Antti.Kirmanen - microsoft.com

Sähköinen itsepalvelu osana intranet tai extranet palveluita

Agenda

Sähköisten palveluiden mahdollisuudet

Käyttöalueet

Liiketoimintatiedon tuominen lomakepalveluille

Lomakepalveluiden arkkitehtuuri

Strukturoidun tiedon haun välineet

Sähköinen itsepalvelu olemassa oleviin järjestelmiin

Työasema-sovellukset

Laitteet ja ihmiset

Web

Porttaali

Liiketoiminta-kumppanit

Perinne-järjestelmät

Liiketoiminta-järjestelmät

Liiketoiminta-prosessit

Älykkäätlaitteet “Pilvi”

Sovellus

IT:n ja liiketoiminnan haasteita

Sovellusten kalleus Liiketoimintasyklien nopeus Ympäristöjen

monimutkaisuus Tietojen syöttö useaan

järjestelmään

Tiedon viimeinen pätkä työpöydälle Käyttäjien työskentely-

ympäristö Liitynnät

ryhmätyöympäristöön Palvelukeskeisestä

arkkitehtuurista (SOA) todellista hyötyä

Olemassa olevien palveluiden hyödyntäminen Hajautettu sovellusten

kehitys Helppokäyttöisyys Taustapalveluiden

turvallisuus

Palvelut

Myynti-Järj.

HRWeb

Toimitus-ketju

Internetmyynti

Sovellusten roolin muuttuminen

Ketteryys (Liiketoiminta)tarpeita täyttäviä sovelluksia, joita

voidaan luoda päivissä kuukausien sijaan

Käytettävyys Toiminnallisuuden tuominen tuttuihin

työvälineisiin

Laajempi käyttäjämäärä Yleisimmin käytettävät tehtävät voidaan suorittaa

ilman tietoa taustasovelluksesta tai sen käyttöliittymää● Täysi toiminnallisuus sovelluksen oman

käyttöliittymän kautta Palveluiden julkaisu organisaation ulkopuolelle

Sähköiset lomakkeet osana prosesseja

Tiedon kerääminen

Lomakkeet parantavat tiedon laatua sisäänrakennetun logiikan ja tarkistussääntöjen kautta

Yhtenäinen käyttöliittymä tärkeimpiin liiketoimintalomakkeisiin lisää järjestelmien hyödyntämistä

Tiedon kerääminen

Integrointi ja automatisointi

XML pohjaiset sähköiset lomakkeet mahdollistavat tiedon helpon integroinnin liiketoimintaprosesseihin ja –järjestelmiin

Mahdollisuus työnkulkuihin ja prosessien seurantaan

Integrointi jaautomatisointi

Prosessit

Määrämuotoinen tieto lomakkeiden kautta auttaa prosessien määrittelyssä ja seurannassa

Standardien mukaiset integrointitavat helpottavat taustajärjestelmien liittämisessä ja prosessien mallintamista

BPMliiketoimintaprosessien

mallintaminenToiminnan seuranta

Seuranta

Laadukas, standardimuotoinen tieto mahdollistavat prosessien ja suorituskyvyn seurannan

Tiedon käytettävyys ja liitettävyys järjestelmien välillä XML tietomuodon ansioista

Office SharePoint Server ja liiketoimintaprosessit

Tiimityötilat, blogit ja wikit, pikaviestintä

RyhmätyöBusinessIntelligence

Sähköinen

työpöytä

Roolipohjainen ja personoitu informaation ja työkalujen jakelupiste.

Laajennettava hakukone, joka kattaa myös taustajärjestelmät

ja asiantuntijaprofiilit

Tehokkaat sähköisen asioinnin välineet

(lomakkeet ja niiden) hyväksymisprosessit, jotka toimivat kaikilla

selaimilla

Laskentasäännöt Excelillä ja BI portaalit käyttäen SQL Server Analysis Services –palveluita. Tuloskortit, KPI:t

Asiakirjahallinnon vaatimukset kattava dokumenttienhallinta ja verkkojulkaisupalvelut

Työnkulut

Yhtenäinen ASP.NET 2.0 teknologiaperusta

HakuECM

Microsoft OfficeSystems

Forms Services

Esimerkki: myyntikäyntiTietojen syöttämisen yksinkertaistaminen

ERP

CRM

AP

Team Status

Support

Erillisjärjestelmät Sähköinen edustapalvelu

ERP

CRM

AP

Team Status

Support

•Yhden “lomakkeen” kautta tieto useisiin taustajärjestelmiin

•Mahdollisuus hakea myös tietoa muista tietolähteistä

Yksi tehtävä - 4 päivitettävää järjestelmääTieto siiloutunutta, virheet tietoja syötettäessä, tuottavuus ?

Yksi tehtävä – tiedot yhdellä kertaaParantunut tiedon luotettavuus ja tehokkuus

Pro

se

ss

it ja ty

ön

ku

lku

Lomakkeet käytännössä

ERP

CRM

PSFT

LOB System

Bu

sin

ess P

rocesses / W

ork

flow

-Valmiiden tietoyhteyksien ja/tai –kuvausten hyödyntäminen

-Sama lomake selaimia ja InfoPath sovellusta varten

-Tarvittaessa sisällön käyttöoikeudet

-Suunnitellaan InfoPathilla, laajennettavissa Visual Studiolla

-Lomakkeiden käyttö selaimen tai mobiililaitteiden kautta

- Internet Explorer, Netscape, Mozilla, FireFox, Safari tuettuja

-Ei clienttiin asennettavia komponentteja

-Lomakkeiden hyödyntäminen sähköpostissa Outlook 2007:n avulla

-Lomakkeiden hallinta ja versiointi

-Tiedon integrointi

-Työnkulun ja integrointipalveluiden hyödyntäminen (BizTalk)

Lomakepohjainen sovellus taustajärjestelmiin

Suunnittelu

HyödyntäminenPalvelu

SharePoint

Demo: sähköiset lomakkeet

SharePoint SAP käyttöliittymänä

Määrämuotoisen tiedon käsittely

Tieto kytketään esityskerrokseen ilman koodausta Web Services Tietokannat XML Schema …XML

Eri järjestelmien tiedon yhdistäminen

Työnkulku

… tästä puhutaan seuraavassa osiossa

KULTTUURIPALVELUT

PELASTUSTOIMINTA

YMPÄRISTÖ

YRITYKSET

RAKENNUSPALVELUT TALOUSPALVELUT

VEROT

SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUT

OPETUSTOIMINTA

Extranet

HTT

Kasvotusten

Internet

Sähköposti

Itsepalvelupiste

Puhelin

Mobiili (SMS)

Perinteinen posti

Kan

avan

halli

ntaPaikallinen

yrittäjä japalveluntarjoajat

Asiakas jahänen elämän-tilanteensa

CRM

Case:RAKENNUSLUPA

Case: Rakennuslupa

Hakijalla ei ole selvää tietoa lupaprosessin etenemisestä

Eri viranomaisten välistä tietoa (joka on jo järjestelmissä) siirretään manuaalisesti luvanhakijan välityksellä

Rakennusvalvontaan toimitetaan runsaasti paperikopioita mm. pienien suunnitelmamuutosten tuloksena

Rakennuskantaa koskevaa paperimuotoista tietoa arkistoidaan paljon ja arkistointiin kuluu tilaa merkittävästi

Hakija joutuu suunnittelun alussa keräämään viranomaisvaatimuksia ja lähtötietoja monista eri lähteistä

Olemassa olevien tietojen saaminen koskien kaavamääräyksiä ja olemassa olevia rakennuksia on nykyisin melko kankeaa ja hidasta

Tiedon toimitus rakennusvalvontaan ja tiedon hankinta edellyttävät pääsääntöisesti käyntiä virastossa

Rakennusluvan hakemisen haasteita

Asia-kas

Viran-haltija

Tieto-järjes-telmä

Tiedonhakeminenkuntapalvelusta

Kuntalainen voi hakea

rakennuslupaa sähköisesti 24/7

Rakennusluvan hakeminen

Asia-kas

Viran-haltija

Tieto-järjes-telmä

Tiedonhakeminenkuntapalvelusta

Onko tarpeenjättää hakemus?

Hakemuksenjättäminen/ täydentäminen

CRM &tukijärjestemät

EI KYLLÄ

Prosessipäättyy

Järjestelemä päättelee annettuun hakupyynnön pohjalta tarvitaanko rakennuslupaa:

- Ei: alle 10 m2*- Ilmoitus riittää: 10-20 m2*- Kyllä: yli 20 m2*

Rakennuslupaa tarvittaessa järjestelmä esitäyttää hakemuksen:

- Hakijan tiedot CRM:stä- Karttapohja, kiinteistötiedot, hallintaoikeus

yms. tiedot tukijärjestelmistä- Piirustukset voi liittää sähköisinä mukaan- Naapurien kuulemiset sähköisesti

järjestelmän kautta- Vesi- ja viemäriliittymiset suoraan

järjestelmään

Kaikki viranomaismääräykset ja ohjeet järjestelmässä

* Lähde Mäntsälän rakennustarkastaja

Rakennusluvan hakeminen

Asia-kas

Viran-haltija

Tieto-järjes-telmä

Tiedonhakeminenkuntapalvelusta

Onko tarpeenjättää hakemus?

Hakemuksenjättäminen/ täydentäminen

Rakennusvalvonnantietojärjestelmä

CRM &tukijärjestemät

Tieto hakemuksenvastaanottamisesta

Hakemuksenvastaanottaminenja tarkastaminen

EI KYLLÄ

Prosessipäättyy

Järjestelemä lähettää asiakkaalle tiedon hakemuk-sen vastaanottamisesta asiakkaan valitseman kommunikointikanavan kautta.

Rakennustarkastaja tarkastaa hakemuksen:

- Myöntää rakennusluvan

- Pyytää lisäselvityksiä

Rakennusluvan hakeminen

Asia-kas

Viran-haltija

Tieto-järjes-telmä

Tiedonhakeminenkuntapalvelusta

Onko tarpeenjättää hakemus?

Hakemuksenjättäminen/ täydentäminen

Rakennusvalvonnantietojärjestelmä

CRM &tukijärjestemät

Tieto hakemuksenvastaanottamisesta

Hakemuksenvastaanottaminenja tarkastaminen

Onko tarvettatäydentamiseen?

Täydennys-pyynnöntekeminen

EI KYLLÄ

Prosessipäättyy

RAKENNUSLUPA

EI

KYLLÄ

CRM

Kuntalainen saatiedon rakennusluvasta

sähköisesti

Rakennusluvan hakeminen

Katselmukset Aloituskokous Sijainnin merkitseminen Pohjakatselmus Sijaintikatselmus Hormikatselmus Rakennekatselmus LVI katselmus Jätevesijärjestelmän

katselmus Sähkötöiden katselmus Käyttöönotto katselmus Loppukatselmus

Ja kaikki muutkin rakentamiseen liittyvät informaatiot voidaan syöttää suoraan järjestelmään rakennuspaikalla

Mitä rakennusluvan jälkeen

Liiketoimintatiedon haku

Liiketoimintatiedon haku

Yritystason haku käsitetään usein ”Internetmäiseksi” hauksi organisaation sisällä

Organisaatioissa suuri osa tiedosta strukturoiduissa tietovarastoissa Asiakkaat Tuotteet / tuotetiedot

Haku ulotettava myös liiketoimintatietoon ja liiketoimintajärjestelmiin

SharePoint Business Data Catalog

Ei sovelluskehitystä !

Strukturoidun tiedon indeksointi ja haku Liitäntä mihin tahansa Web Serviceen tai ADO.NET

tietolähteeseen Tukee suoraan SAP 4.7, SAP 6.0 Siebel 7 tuki saatavana webin kautta

Tiedon esittäminen Business Data View –web osion kautta

SharePoint Designerin avulla räätälöidyn esitystavan muokkaus

Tiedon hyödyntäminen listoissa ja liiketoimintatieto-sarakkeissa

Tiedon tuominen osaksi käyttäjäprofiileja

Business Data CatalogLiiketoimintajärjestelmien tiedon käsittely

Data Provider

SAP/Siebel/Oracle DB

Web Service

BizTalk Adapter Pack

BizTalkAdapter Pack

ADO.NETWS Proxy

Business Data Catalog Metadata

Web Partit Listat Haku

Search

Index

ListStore

Omat sovellukset

Käyttäjä-profiilit

ProfileStore

Esimerkki: asiakkuuksien haku

Yhteenveto

Sähköisten itsepalveluiden avulla Helpotetaan järjestelmien käyttöä ja pienennetään

kuluvaa kokonaistyömäärää Parannetaan tiedon laatua Mahdollistetaan prosessien seuranta

Kayttöalueita Sisäiset palvelut Kumppaneille Julkiseen verkkoon

This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.