Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen
description
Transcript of Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen
SÄKA010Sähköinen kauppa liiketoimintana
Tomi Tallgren periodi 1./2012
Aluksi…
Sitten…
Nyt…
Monikanavainen kauppa ja sen merkitys
Verkkokauppa ei ole sama kuin kauppaa verkossa
Asiakkaaseen vaikutetaan ostoprosessin aikana useissa vaiheissa ja kanavissa
Monikanavaisuuden haasteita
”Ad hoc” = Liike-elämän slangissa termi tarkoittaa yksittäistä kiireellistä tapausta, johon usein joudutaan reagoimaan suunnittelematta ja valmistelematta
Tuotesisällön hallinta
B-to-C kaupankäyntiinB-to-B kaupankäyntiin
Asiakaspalvelun käyttöön
Mobiililaitteisiin
Printtimainontaan
Verkkosivuston sisältötieto
Monikanavainen kaupankäynti
”Point of sale” = tietojärjestelmät, jossa itse ostaminen tapahtuu, esim. kaupan kassakone tai itsepalvelumaksupääte
Sähköinen liiketoimintaympäristö
Taustaa
• 90-luvun puolivälissä visiot sähköisistä kauppapaikoista alkoivat elää vahvoina– Moni yritys halusi olla mukana ensimmäisten joukossa
• Osa menestyi, osa ei
• Sähköinen liiketoiminta avaa mahdollisuuksia uudenlaisille liiketoimintamalleille ja yritysideoille– Uutta liiketoimintaa pelkästään verkkoon– Verkkoliiketoimintaa perinteisen ohelle
“Voittaja on se, jolla on eniten näkökulmia asioihin”
- Vanha sanonta -
Kaikessa kaupankäynnissä oleellista
• Tiedettävä kuka tarvitsee mitä, minne ja koska• Lisätään edellä mainittuun onnistunut markkinointi
ja myynti• Huolehditaan, että asiakas saa haluamansa tuotteen
tai palvelun– Nopeasti– Edullisesti – Järkevin keinoin
• Varmistetaan, että kaupankäynnistä jää käteen järkevä kate
Sähköisen liiketoimintaympäristön ominaispiirteitä
• Alkuun pääsee pienilläkin investoinneilla– Ei suurta henkilökuntatarvetta– Ei tarvetta suurille toimi- ja varastotiloille– Ei kalliita investointeja jakelutiehen– Useimmat toiminnot voidaan ulkoistaa eli ostaa
tarvittavat palvelut yrityksiltä, jotka ovat erikoistuneet niiden tuottamiseen• Esimerkkejä?
Uusia tilaisuuksia ja mahdollisuuksia liiketoiminnan kehittämiseen
• Voi perustua esimerkiksi– Pieneen organisaatioon– Internetin kautta oikein hoidettuihin asiakaskontakteihin
• SOME• SEO (Seach Engine Optimization)
– Sähköiseen maksuliikenteeseen– Valmistus- ja logistiikkakumppaneihin– Reaaliaikaisiin yhteyksiin
• Esim. erilaisten lippujen myynti tai huutokauppa verkossa• Tavaran tai palvelun välittäminen JOT (Juuri Oikeaan
Tarpeeseen)
Sähköisten keinojen käyttö osana liiketoimintaa
Mikroyritys
PK-yritys
Suuryritys
Tietotekniikkaa hyödynnetään satunnaisesti
Omat kotisivut
Tietotekniikan hyödyntäminenkeskeisissä toiminnoissa
Tietotekniikkaa hyödynnetään liiketoiminnassaJärjestelmällisesti
Yrityksen sisäinen intra- ja extranet
Yrityksen sisäinen järjestelmäintegraatio
Yrityksen ulkoinen järjestelmäintegraatio
Järjestelmien vaatimustaso ja integraatioaste kasvavat…
Yrityksen toiminta-ajatus ja liikeidea
• Mitä (tuotteet ja palvelut)• Kenelle (asiakkaat)• Miten (jakelu, kanavat)
Yrityksen sähköisen liiketoimintaympäristön kehittäminen on nykyisin lähes poikkeuksetta keskeinen keino, kun se pyrkii kehittämään liiketoimintaansa ollakseen kilpailukykyinen suhteessa kilpailijoihinsa.
Sähköinen liiketoimintaympäristö• Kehittäminen voi kohdistua esim. seuraaviin toimintoihin
– Asiakaspalvelu– Henkilöstöhallinto– Logistiikkapalvelut– Yritysten keskinäinen vuorovaikutus– Projektiyhteistoiminta– Markkinointi ja myynti– Ostot ja hankinnat– Taloushallinto– Tuotteistus– Tuotanto– Viranomaisten kanssa asioiminen
• Esimerkkejä? Mietitään näitä ajatuksella
Viivyttely ei kannata
• Mitä kauemmin yritys viivyttelee uusien (sähköisten) mahdollisuuksien hyödyntämisessä, sitä kauempana on hetki, jolloin se saa niistä kilpailuetua.– On lähes varmaa, että joku kilpailijoista hyödyntää ne– Yritys, joka menettää otteensa, menettää myös arvonsa– Omistajien lisäksi myös henkilökuntaa kiinnostaa
yrityksen kilpailukyky• Miksi?
• Silmät on pidettävä auki, mutta jalat maassa
Sähköisen liiketoimintaympäristön kehittäminen
• On strateginen valinta– Sähköisen liiketoiminnan mallein kehitetyt ideat
kannattaa rakentaa ja testata huolella– Vain näin ne tuottavat yritykselle kasvua ja
kilpailuetua– Myös huonoista sähköisistä malleista kannattaa
hankkiutua ajoissa eroon kallista ja työllistävää