Sac 2.0 e Social Intelligence
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![Page 1: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/1.jpg)
SAC 2.0 E SOCIAL INTELLIGENCEO SAPE 2.0 COMO INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
![Page 2: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/2.jpg)
QUAL O SEU PROPÓSITO?COMO E O QUE FICAM FÁCEIS DEPOIS QUE VOCÊ SABE SUA MISSÃO
![Page 3: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/3.jpg)
PERSONAS
NICHOS
X
QUAL SEU POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO E COMO O SAPE PODE AJUDÁ-LO?
![Page 4: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/4.jpg)
SAPE?JÁ IREMOS FALAR DISSO, MAS ANTES...
![Page 5: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/5.jpg)
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA É O PROCESSO DE COLETA, CLASSIFICAÇÃO
E ANÁLISE DE INFORMAÇÕES SOBRE O COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES, CONCORRENTES E DO MERCADO.
IDENTIFICAR TENDÊNCIAS DE
MERCADOMAPEAR RISCOS GERAR
OPORTUNIDADES
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CONTEÚDO
SAC 2.0INFORMAÇÃO
O SAC 2.0 COMO INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
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?QUAL A SUA ATITUDE DIANTE DAS INFORMAÇÕES
QUE VOCÊ JÁ TEM
![Page 8: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/8.jpg)
RELAÇÃO CLIENTE X SAC 2.0 X AGÊNCIA
CLIENTE
SAC ISOLADO
CONTEÚDO MÍDIA MONITORAMENTO PLANEJAMENTO
CLIENTE
BARREIRA DO ESQUECIMENTO
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O SAC 2.0 VIRA O CHATO DA HISTÓRIA
MOTIVO DE INCÔMODO PARA TODOS OS DEPARTAMENTOS E CLASSIFICADO COMO ÁREA GERADORA DE DESPESA
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DRAMAS COMUNS
CULTURA
INVESTIMENTO
CAPACITAÇÃO
ENTENDIMENTO
PROCESSOS
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QUEBRE AS BARREIRASENTRE AS ÁREAS, MAS,
PRINCIPALMENTE, IMPORTE-SE COM AS PESSOAS!
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NORMALMENTE OS PRINCIPAIS OBJETIVOS DO SAC 2.0 SÃO
RESPONDER SOLICITAÇÕES
ATENDER AO CLIENTE
TRATAR RECLAMAÇÕES
TIRAR DÚVIDAS
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MAS O SAC TAMBÉM PODE GERAR
INFORMAÇÕES SOBRE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
RELACIONAMENTO
BRANDING
INTELIGÊNCIA
NEGÓCIOS
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ENTRE EM UM RELACIONAMENTO SÉRIO COM OS SEUS CLIENTES E IMPORTE-SE
COM AS PESSOAS
E COMO FAZER ISSO?
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O SAC 2.0 FOCADO NO RELACIONAMENTO 360º
PLANEJAMENTO
MONITORAMENTO
MÍDIA CONTEÚDO
CLIENTE
INTELIGÊNCIA
SAC
SAPE – SERVIÇO DE ATENDIMENTO ÀS PESSOAS
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SAPE
INTERAÇÃO COM O MEIO
AMBIENTE
APRIMORAR HABILIDADES
COMUNICAÇÃO HUMANIZADA
EVOLUÇÃO DA PERSONA
IDENTIFICAR AFINIDADES
ESTIMULAR DEFENSORES
DESPERTAR INTERESSE NA
MARCA
APROXIMAÇÃO COM OS
PÚBLICOS
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INVESTIGUE SEU PÚBLICO
ATUALIZE SUAS PRÁTICAS DE SAC 2.0
ESTABELEÇA PREMISSAS E ENCURTE O CAMINHO ENTRE AS ÁREAS
SEJA UM SAC INTERESSADO NA INTERAÇÃO E NAS PESSOAS
VALORIZE OS DEFENSORES DA SUA MARCA
PROSPECTE NOVOS CLIENTES, BUSQUE AFINIDADE
ATENDA AOS PÚBLICOS
O PROCESSO SAPE
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E AÍ, ESTÁ DISPOSTO A ESCUTAR O SEU SAC?
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A MAIOR REDE DE ENSINO DE IDIOMAS DO MUNDO
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PERSONA COMO ERA ATÉ 2014
JOVEM, MODERNA E ARROJADA
A WIZARD ERA
AJUDAR OS JOVENS A CRESCER NA VIDA POR MEIO DO APRENDIZADO DE UM SEGUNDO IDIOMA
AMA
RELACIONAMENTO
OBJETIVO DO CONTEÚDO
DIVERTIDO, EDUCADO E CURIOSO
PERSONALIDADE
BORDÃO
VEM PRA WIZARD
ATENDIMENTO
OBJETIVO DO SAC
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![Page 23: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/23.jpg)
DESAFIO:
COMO AMPLIAR O RELACIONAMENTO COM CLIENTES? (RELACIONAMENTO)
COMO ATRAIR NOVOS CLIENTES? (PROSPECÇÃO)
SEM AUMENTAR OS INVESTIMENTOS EM MÍDIA?
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INVESTIGUE SEU
PÚBLICO
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NÃO TENHA MEDO DE
ATUALIZAR AS PRÁTICAS DO
SAC 2.0
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![Page 27: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/27.jpg)
ENCURTE OS CAMINHOSENTRE AS ÁREAS
ESTABELEÇA PREMISSAS
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SEJA UM SAC 2.0 INTERESSADO
NA INTERAÇÃO E NAS PESSOAS
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![Page 34: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/34.jpg)
VALORIZE OS DEFENSORES
DA MARCA
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PROSPECTE NOVOS CLIENTES
BUSQUE AFINIDADE
![Page 38: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/39.jpg)
O OBJETIVO ÉSEMPRE
ATENDER AOS PÚBLICOS
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![Page 41: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/42.jpg)
A CONEXÃO DO PÚBLICO COM A MARCA SEMPRE DEPENDE DE COMO A MARCA SE RELACIONA COM O SEU PÚBLICO
![Page 43: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/43.jpg)
PERSONA ATUAL
GEMINIANA, TEM ENTRE 19 E 22 ANOSE TENDE AO GÊNERO FEMININO
A WIZARD É
UNIR AS PAIXÕES DOS SEUS AMIGOS (NOVAS TENDÊNCIAS, EMOJIS, CULTURA POP, PETS E COMIDAS) COM O APRENDIZADO DE UM IDIOMA
AMA
RELACIONAMENTO, ATENDIMENTO AO CLIENTE E NEGÓCIOS
OBJETIVOS COMPARTILHADOS
ESPONTÂNEA, ADAPTÁVEL AO PÚBLICO, ATENCIOSA, EMPÁTICA, OTIMISTA,
COMUNICATIVA, CURIOSA, AMIGÁVEL, MEDIADORA E EMOTIVA
PERSONALIDADE
BORDÕES
“TODO DIA É DIA DE BRILHAR COM AS MIGAS.”
“JÁ DE ÓCULOS DE SOL QUE É PRA VER AS NOSSAS MIGAS BRILHANDO MUITO.”
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NOSSO PET SE CHAMA DALAI LHAMA.
![Page 45: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/45.jpg)
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RESULTADOS
![Page 47: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/47.jpg)
ADERÊNCIADO PÚBLICO AOS CONTEÚDOS
FORTALECIMENTODA MARCA
REDUÇÃO NO TEMPO DE ATENDIMENTO
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES E FRANQUEADOS
50% MAIS SEGUIDORES NO TWITTER
MAIS 270% DE VISITAS AO TWITTER
RELACIONAMENTO
![Page 48: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/48.jpg)
QUALIFICAÇÃO DE LEADS
REDUÇÃO DO CUSTO POR AQUISIÇÃO
MAIS 90% DE TRÁFEGO QUALIFICADO PARA O SITE
NEGÓCIOS
![Page 49: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/49.jpg)
A QUANTIDADE DE MENÇÕES POSITIVAS DOBROU EM APENAS UM MÊS DE TRABALHO.
SEIS MESES DEPOIS, PODEMOS VER QUE AS RESPOSTAS POSITIVAS À MARCA TRIPLICARAM.
JANEIRO
Positivo Negativo Neutro
FEVEREIRO
Positivo Negativo Neutro
JUNHO
Positivo Negativo Neutro
![Page 50: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/50.jpg)
O QUE APRENDEMOS?
![Page 51: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/51.jpg)
INTEGRAR PARAENTREGAR
QUANTIDADE NÃO É QUALIDADE
ELIMINE PADRÕES ARTIFICIAIS
QUEBRE BARREIRAS ENTRE DEPARTAMENTOS
SEJA INTERESSADO PARA SER INTERESSANTE
![Page 52: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/52.jpg)
E AÍ, QUAL HISTÓRIA O SEU SAC 2.0 ESTÁ PREPARADO PARA CONTAR?
![Page 53: Sac 2.0 e Social Intelligence](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042619/58f343521a28abb3228b45f5/html5/thumbnails/53.jpg)
CONTATOS
OBRIGADO!
LARISSA GAMBAROSOCIAL MEDIA DE RELACIONAMENTO
E SAC 2.0
E-MAIL: [email protected]: LARYS.GAM
PAULO LEALMENTORIA DE MERCADO
TWITTER: @MARKETMENTORINGCEL.: (11) 94194 0500
THOMAZ MORAESCOORDENADOR DE MARKETING
DIGITAL
E-MAIL: [email protected]