Røveri, butikstyveri, ran og vold i butikker- Kortfattet branchevejledning

Tag vare på...

På baggrund af den danske arbejdsmiljølov-givning er der oprettet 11 branchearbejds-miljøråd (BAR) - herunder BAR Handel.

BAR Handel har til formål at medvirke vedløsning af sikkerheds- og sundhedsspørgsmålog derved understøtte arbejdsmiljøindsatsen ivirksomhederne inden for detailhandelen.

BAR Handel giver konkret vejledning omaktuelle arbejdsmiljøproblemstillinger indenfor branchen i form af f.eks. branchevejled-ninger, kampagnemateriale og afholdelse aftemadage.

BAR Handel er sammensat af repræsentanterfor arbejdsgiver-, leder- og arbejdstagerorgani-sationer inden for detailhandelsområdet.

Holdningerne, der udtrykkes i BAR Handelsforskellige former for vejledning, viser disseparters fælles opfattelse af, hvad der er godarbejdsmiljøstandard inden for branchen.

Arbejdstilsynet har haft vejledningen til gen-nemsyn og finder, at den er i overensstemmelse med arbejdsmiljølovgivningen.

Forord

Er der risiko for røveri,butikstyveri, ran eller andresituationer med vold ellertrusler om vold i jeres butik?

Butikken er åben for alle, og i løbet af dagenmøder I mange forskellige mennesker, menikke alle kommer i butikken for at handle. I butikken findes der varer, penge eller andreværdier, som kan friste nogle til at begå røveri,butikstyveri eller ran. Denne form for “kun-dekontakt” skal helst undgås.

Som butiksmedarbejder, -leder eller -arbejds-giver føler I et naturligt ansvar for varerne ibutikken, salgsresultaterne og hinandens sik-kerhed.

Arbejder I et sted, hvor der er risiko for røve-ri, butikstyveri, ran eller vold/trusler omvold, vil I derfor gerne være med til at fore-bygge situationerne.

Opstår situationerne alligevel, vil I også ger-ne være i stand til at tackle disse, så I ikkeudsætter hinanden for fare og eventuelle skader.

Sikker adfærdAt udvise en sikker adfærd i dagligdagen erdet vigtigste, når det gælder forebyggelse ogtackling af situationer som røveri, butikstyve-ri, ran eller andre situationer, hvor der fore-kommer vold eller trusler herom.

Fysiske og tekniske tiltagFysiske og tekniske tiltag kan også være medtil at forebygge sådanne situationer, men dekan ikke nødvendigvis sikre jer, så I ikke ud-sættes for fare i forbindelse med den opståedesituation.

BAR Handels vejledninger om røveri,butikstyveri, ran og voldDenne vejledning beskriver kort, hvordan Imed sikker adfærd og fysiske og tekniske til-tag kan forebygge røveri, butikstyveri, ran ogandre situationer med risiko for vold ellertrusler herom, og hvordan I bedst muligt for-bereder jer, så I ikke bringer hinanden i fare,hvis situationerne opstår.

BAR Handel har i tilknytning til denne kortevejledning udarbejdet to branchevejledninger,der mere uddybende beskriver, hvad I kangøre.

Det drejer sig om en branchevejledning, derprimært henvender sig til medarbejderne, ogen branchevejledning, der primært henven-der sig til arbejdsgiveren, sikkerhedsorganisa-tionen eller andre, som varetager butikkensarbejdsmiljøopgaver.

Sikker adfærd før, underog efter et røveri

Der er tale om et røveri, når en person anven-der vold eller truer med vold for at få udleve-ret penge eller andre værdier fra butikken.

Risikoen for røveri og omfanget af eventuelleskader kan I nedsætte ved at huske på følgen-de før, under og efter et røveri.

Forebyggelse af røveri

Brug kundeind-/udgange, hvis det ermuligt Luk pengeskuffen, når der ikke foregårind-/udbetalinger Hold lav kassebeholdning Hold døre ud over kundeind-/udgangelåstLuk ingen ind i butikken efter lukketid

Under et røveri

Gør som røveren siger - råb ikke op oggør ikke modstandBevar roen - så vidt det er muligtIagttag røveren - f.eks. udseende, sprog,beklædning og særlige kendetegn

Efter et røveri

Alarmér straks politietBemærk røverens flugtmåde og -ruteBeskyt eventuelle spor, aflås butikken ogafspær området omkring gerningsstedet Udfyld signalementsblanket uden at taleom røverens signalement med andre Hjælp og støt hinanden efter røveriet

Spil ikkehelt! - ditliv og før-lighed ermere værdend ethverttab af varerog penge

Sikker adfærd før, underog efter et butikstyverieller et ran

Der er tale om butikstyveri, når en kunde stjæ-ler varer eller andre værdier fra butikken udenat bruge vold eller trusler om vold. Ved tilbage-holdelse af en butikstyv kan situationen dognemt udvikle sig til en voldelig situation.

Ran er, når tyven for øjnene af dig, stjælervarer eller andre værdier, som du har på dig,eller som er lige ved siden af dig.

Risikoen for butikstyveri og ran samt omfang-et af eventuelle skader kan I nedsætte ved athuske på følgende før, under og efter et butiks-tyveri og ran.

Forebyggelse af butikstyveri og ran

Aflås alle døre, der støder op til butiks-lokaletHold orden i butikslokalet og placérvarerne, så der er frit udsyn over butiks-lokaletPlacér værdifulde varer nær ekspedi-tions-/kasseområdet, eventuelt i aflåstemontrerVær opmærksom på prøverum, hvad Iviser frem, og hvad der generelt sker ibutikken

Stop tyven- FØRhan/hunstjæler

Luk altid pengeskuffen, når der ikke skerind- eller udbetalinger

Under og efter et butikstyveri

Tilbagehold kun tyven, hvis I er:sikre på, at den stjålne vare ikke er betaltog fortsat er hos tyveninstrueret i, hvordan I sikkert og diskrettilbageholder tyven

Vælger I at tilbageholde tyven, så:bed venligt, men bestemt tyven om atfølge med før tyven ind i et ledigt lokale - undersøgikke tyvens tasker, lommer o.lign.hold en vis afstand til tyvenring til den lokale politistationudfyld anmeldelsesblanket

Følger tyven ikke frivilligt med, så:tilbagehold kun en formodet tyv, hvis detkan ske uden risiko for dig eller dine kol-legervær bevidst om, at hvis du/I tilbagehol-der en formodet tyv mod dennes vilje, erder tale om civil anholdelse

husk, at den gennemførte anholdelse skalstå i rimeligt forhold til det, der er stjålet.Derfor vil f.eks. en pakke tyggegumminæppe berettige til en civil anholdelse.

Civil anholdelse er, når privatpersonertilbageholder en person mod dennes vilje.Efter anholdelsen skal du/I straks ringe tilpolitiet og fortælle om anholdelsen og hvil-ket tidspunkt den fandt sted.

Under og efter et ran

Lad tyven få sit udbytteGør anskrig, f.eks. “Stop tyven”, nårtyven er på vej ud af butikkenIagttag tyven, dennes flugtvej og eventueltkøretøjAlarmér politietForsøg at få kunder eller andre vidner tilat blive, indtil politiet kommerVærn om eventuelle optagelser fra tv-/videoovervågningenUdfyld en signalementsblanket uden atdiskutere tyvens signalement med andre

Sikker adfærd under andresituationer med risiko forvold

Vold eller trusler om vold kan foregå i forbin-delse med røveri, butikstyveri eller ran, menogså utilfredse eller påvirkede kunder kanudøve vold eller bruge trusler om vold.

Risikoen for vold og trusler om vold samtomfanget af eventuelle skader kan I nedsætteved at huske på det, der er beskrevet under“Sikker adfærd før, under og efter et røveri”og “Sikker affærd før, under og efter etbutikstyveri eller et ran”. Men vær ogsåopmærksom på følgende, når det drejer sigom voldsomme eller truende kunder.

Før en situation med en voldsomeller truende kunde

Kend butikkens politik hvad angår retur-nering eller ombytning af varer, så I ved,hvor langt I kan gå i forhold til kundenskrav

Under en situation med en voldsomeller truende kunde

Optræd venligt, men bestemtUndgå at være nedladende

Optrapikke situationen

Lyt til kunden - lad være med at taleefter munden, men virk forståendeForsøg at lægge op til en løsningForklar, hvorfor I må handle, som I gørEr kunden beruset eller på anden mådepåvirket, forsøg at få kunden ud af butik-kenHjælp hinanden, vær f.eks. i nærheden afkollegaen og kunden

Efter en situation med en voldsomeller truende kunde

Lyt til kollegaen, som har haft kontaktmed kunden

Fysiske og tekniske tiltag

Sikker adfærd er den vigtigste forudsætningfor forebyggelse af røveri, butikstyveri, raneller andre situationer med vold eller truslerom vold, men også fysiske og tekniske tiltagkan være forebyggende.

Behovet for fysiske og tekniske tiltag skalvurderes ud fra problemets omfang og denforebyggende virkning, som de fysiske ogtekniske tiltag vil have i praksis.

Ved vurderingen skal der selvfølgelig ogsåtages hensyn til, om et eventuelt fysisk ellerteknisk tiltag vil være til gene for butikkensdaglige arbejde. Det kan f.eks. være svært atholde en dør låst, hvis den bruges mangegange i løbet af arbejdsdagen.

I det følgende listes en række eksempler påfysiske og tekniske forebyggende tiltag.

Røveri

ButikkenLav aftaler med nabobutikkerne om atvære opmærksomme på mistænkeligeepisoder i og omkring hinandens butik-ker, så der kan slås alarm i god tidIndret butikken overskuelig, så en even-tuel røver føler sig overvåget og ikke harmuligheder for at gemme sig Ryd op foran og bagved butikken og holdvinduespartier fri for reklame- og pris-skilte, så røveren ikke har mulighed forat gemme sigHav intakte vinduer og døre samt hen-sigtsmæssige låse på ind- og udgangsdørePlacér højdemarkeringer ved ind- ogudgangsdøre. De kan give et fingerpegom en røvers højdeHav god belysning ved ind- og udgangs-døre Placér eventuelt tv-/videoovervågningved ind- og udgangsdøre og andre områ-der, hvor en formodet røver forventes atopholde sig, f.eks. området, hvor derhåndteres penge.

Skilt tydeligt med, hvilket teknisk sikker-hedsudstyr og andre forholdsregler butik-ken har, f.eks. ”Tv-/videoovervågning”,”Pengeskabet kan ikke åbnes af persona-let” og ”Lav kassebeholdning”

Kasse-, salgs- eller ekspeditionsområdetPengeskuffen bør kunne lukkes, når derikke foregår ind- og udbetalinger, og aflå-ses, hvis den forlades Hav en telefon eller overfaldsalarm inærheden af kasse-, salgs- eller ekspedi-tionsområdet, så der hurtigt kan tilkaldeshjælp Ved kasse-, salgs- eller ekspeditionsområ-det bør der også skiltes tydeligt med,hvilket teknisk sikkerhedsudstyr og andreforholdsregler butikken har

Optælling og opbevaring af penge Vælg et område, hvor der ikke færdesandre end butikkens personale, og somkan aflåses, f.eks. et kontorVælg et lokale, hvor vinduer og lignendekan blændes af, f.eks, med persienner, så optællingen ikke kan ses udefra

Hav en telefon i optællingslokalet, så derhutigt kan tilkaldes hjælp Opbevar dagens kassebeholdning sikkert,f.eks. i et pengeskab eller anden form fordeponeringsenhed

Ekstern pengetransportSkift jævnligt ruter og rutinerTransportér penge, mens det er lystTransportér pengene i neutral emballageOvervej at lade et autoriseret værditrans-portfirma foretage den eksterne transportaf store pengebeløb

Butikstyveri og ran

ButikstyveriLav aftaler med nabobutikkerne om atvære opmærksomme på mistænkeligeepisoder i og omkring hinandens butik-ker, så der kan slås alarm i god tidPlacér evt. tv-/videoovervågning ved ind-og udgangsdøre og andre områder, hvoren formodet tyv forventes at opholde sig,f.eks. områder, hvor der er værdifuldeeller “fristende” varer

Skilt tydeligt med, hvilket teknisk sikker-hedsudstyr og andre forholdsregler butik-ken har, f.eks. ”Tv-/videoovervågning”,“Tyverisikring af varer” og ”Lav kassebe-holdning”

RanAfskærm kassen, så det er fysisk sværereat begå ranPengeskuffen bør kunne lukkes, når derikke foregår ind- og udbetalinger, og aflå-ses, hvis den forlades Hav en telefon i nærheden af kasse-,salgs- eller ekspeditionsområdet, så derhurtigt kan tilkaldes hjælp Ved kasse-, salgs- eller ekspeditionsområ-det bør der også skiltes tydeligt med,hvilket teknisk sikkerhedsudstyr og andreforholdsregler butikken har

BAR HandelFællessekretariatetDansk Handel & ServiceVester Farimagsgade 191506 København VTlf.: 3374 6000 - Fax: 3374 6080E-mail: info@barhandel.dk

www.barhandel.dk

Faglige spørgsmål kan rettes til partssekretariaterne:

ArbejdstagersekretariatetNy Vestergade 17, 2.1417 København KTlf.: 3336 6653 - Fax: 3336 6633 E-mail: arbejdstager@barhandel.dk

ArbejdsgiversekretariatetDansk Handel & ServiceVester Farimagsgade 191506 København VTlf.: 3374 6000 - Fax: 3374 6080E-mail: arbejdsgiver@barhandel.dk

Sekretariatet for ledereLedernes HovedorganisationVermlandsgade 652300 København STlf.: 3283 3283 - Fax: 3284 3284E-mail: lederne@barhandel.dk

Layout:GormLarsen &Partners.

Tryk: Athene1. udgave,1. oplag2001.

ISBN 87-988102-4-3

Denne branchevejledning beskriver kort, hvor-dan alle i butikken kan være med til at forebyggerøveri, butikstyveri, ran og andre situationermed risiko for vold eller trusler herom, og hvor-dan I bedst muligt forbereder jer, så I ikke bringerhinanden i fare, hvis situationerne opstår.

Som butiksmedarbejder, -leder eller -arbejdsgiverføler I et naturligt ansvar for varerne i butikken,salgsresultaterne og hinandens velbefindende.Arbejder I et sted, hvor der er risiko for røveri,butikstyveri, ran og andre situationer med risikofor vold eller trusler om vold, vil I derfor gernevære med til at forebygge, at sådanne situationeropstår.

Opstår situationerne alligevel, vil I også gernevære i stand til at tackle disse, så I ikke udsætterhinanden for fare og eventuelle skader.

Vejledningen kan købes hos: Arbejdsmiljørådets Service CenterTlf.: 36 14 31 31ASC-varenummer: 21 20 06www.asc.amr.dk

HK

-var

enum

mer

: 440

5050

043