© ÖHV 2013

ÖRV-Frühjahrskongress 2013

Die ultimative Frage?

© ÖHV 2013

ÖRV-Frühjahrskongress 2013

Die andere Frage:

Hoteliers und Reisebüros:

Gemeinsame Herausforderungen?!

© ÖHV 2013

ÖRV-Frühjahrskongress 2013

Die Antwort darauf:

Gemeinsame Herausforderungen

gemeinsam meistern!

© ÖHV 2013

© ÖHV 2013

Verein

Hofburg, 1010 Wien

© ÖHV 2013

ÖHV Touristik Service GmbH

Schottenfeldgasse, 1070 Wien

© ÖHV 2013

Gemeinsame Interessen

Mehr Werbung für Österreich

Mitarbeiter als wichtigste Ressource

Schluss mit Belastungspolitik

Qualitätsbewusstsein statt Preiskampf

Herausforderung neue Vertriebswege

Das gemeinsame vor das Trennende stellen.

Hotels & Reisebüros: ähnlicher als man denkt?

© ÖHV 2013

Noch gute Stimmung oder schon Schönfärberei?

© ÖHV 2013

© ÖHV 2013

Vergebene Chance Sonntagsöffnung

© ÖHV 2013

Der Blick hinter die Kulissen

© ÖHV 2013 Quelle: Statistik Austria: Auslastung / Betriebe / Betten der 5/4-Sterne Hotellerie;

Hauptverband der Österreichischen Sozialversicherungsträger (Beschäftigte gesamt ohne geringfügig Beschäftigte)

90%

95%

100%

105%

110%

115%

120%

125%

130%

135%

140%

140.000

150.000

160.000

170.000

180.000

190.000

200.000

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Gesamt Beschäftigte Auslastung Betriebe Betten

Die Entwicklung im Detail: Hotelkennzahlen

© ÖHV 2013

Gemeinsame Interessen

Mehr Werbung für Österreich

Hotels & Reisebüros: ähnlicher als man denkt?

© ÖHV 2013

Besser: Verkaufen, verkaufen, verkaufen!

© ÖHV 2013

© ÖHV 2013

Gemeinsame Interessen

Mehr Werbung für Österreich

Mitarbeiter als wichtigste Ressource

Hotels & Reisebüros: ähnlicher als man denkt?

© ÖHV 2013

+10,51 %

+3,60 %

- 0,36 %

-1,36 %

-2,81 % -4,48 %

-8,02 %

-10

-5

0

5

10

15

2008 2009 2010 2011

Tourismus

Gewerbe/Handwerk

Bank/Versicherung

Handel

Info/Consulting

Industrie

Transport/Verkehr

Quelle: WKO

Ultimative Frage: Woher Mitarbeiter nehmen?

© ÖHV 2013

Gemeinsame Interessen

Mehr Werbung für Österreich

Mitarbeiter als wichtigste Ressource

Herausforderung neue Vertriebswege

Das gemeinsame vor das Trennende stellen.

Hotels & Reisebüros: ähnlicher als man denkt?

© ÖHV 2013

Quelle: Online-Umfrage zur Vertriebssituation (ÖHV, IHA , hotelleriesuisse , HES-SO Wallis), Jänner 2012

27,6%

15,3%

14,2%

12,6%

9,6%

6,4%

4,0%

3,1%

2,3%

1,5%

1,2%

1,0%

0,6%

0,4%

0,2%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

E-Mail

Telefon

Internet-Buchungsplattformen (z.B. Booking.com, HRS etc.)

Formular auf der eigenen Website (ohne Verfügbarkeitsprüfung)

Echtzeitbuchung über eigene Website mit Verfügbarkeitsprüfung

Walk-Ins (Personen ohne Reservierung)

Reiseveranstalter / Reisebüros

Brief / Fax

Lokale und regionale Tourismusorganisation / Verbände

Event- und Konferenz-Veranstalter

Globale Distributionssysteme - GDS (Amadeus, Galileo, Sabre)

Nationale Tourismusorganisation (z.B. STC Switzerland Travel Centre)

Hotelketten und -kooperationen mit CRS (z.B. Accor, Best Western, etc.)

Sonstige Vertriebskanäle

Social Media Kanäle (z.B. Facebook, etc.)

So wird gebucht.

© ÖHV 2013

34,7%

28,0%

27,0%

10,2% Traditionelle Distribution (Telefon,Fax, Brief, Walk-ins, Sonstige)

Elektronische Anfrage (E-Mail,Reservationsformular)

Onlinebuchungen in Echtzeit(GDS, IDS/OTA, EchtzeitbuchungHotel-Website, Hotelketten mitCRS, Social Media)

Touristische Partner(Reiseveranstalter, DMO national-lokal, Event- und Konferenz-Veranstalter, Sonstige)

Quelle: Online-Umfrage zur Vertriebssituation (ÖHV, IHA , hotelleriesuisse , HES-SO Wallis), Jänner 2012

Distributionsmix in D-A-CH

© ÖHV 2013

Google Hotel & Apples iTravel

© ÖHV 2013

1,5 Mrd. Desktop-Computer. 4 Mrd. Handys.

2020: 10 Mrd. Smartphones

2014: mehr mobile Surfer als vom Desktop

Man geht nicht ins Internet. Man ist online.

© ÖHV 2013

85% nutzen Smartphone auf der Reise.

15% haben Apps für nächste Reise heruntergeladen.

62,3 % buchen am Tag der Anreise.

18,3% zwei Tage davor.

Quelle: bookit-now.com, zanox.com

Smartphone-User buchen spät.

© ÖHV 2013

Fair Play!

Teamplay ist immer ein Miteinander – mit Regeln für beide Seiten.

Raten langfristig festlegen!

Raten können steigen – aber nie sinken!

Ratenparität wahren!

Eigene Stärke in den Vordergrund rücken:

Qualität & Service

Angebote über das Produkt definieren – nicht über den Preis.

Nettopreise müssen b2b bleiben, um Geschäftsgrundlage zu erhalten.

© ÖHV 2013

Tourismuspolitik: Einen Schritt vor ...

© ÖHV 2013

... und zwei zurück!

© ÖHV 2013

+12%

+32,1% 4,3 Tage

3,6 Tage

3,5

3,6

3,7

3,8

3,9

4

4,1

4,2

4,3

4,4

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Ankünfte

Aufenthaltsdauer

Nächtigungen

Quelle: Statistik Austria

Ankünfte rauf, Aufenthaltsdauer runter

© ÖHV 2013

Daher:

Gemeinsam für die 3. Piste!

© ÖHV 2013

Mitarbeiterfrage ist Geld- und Imagefrage

Knappere Budgets – auf Jahre

Förderungen werden gekürzt

Weitere Griffe in die Kassen absehbar

Rahmenbedingungen verbessern

Gemeinsamkeiten in den Vordergrund

Besser organisiert vorgehen

Wie weiter?

Die Zukunft des österreichischen Tourismus

© ÖHV 2013

ÖRV-Frühjahrskongress 2013

Die ultimative Frage?

© ÖHV 2013

ÖRV-Frühjahrskongress 2013

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!