RSE BanPais HOnduras

8/20/2019 RSE BanPais HOnduras

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FACULTAD DE POSTGRADO

TESIS DE POSTGRADO

ESTUDIO DE LA GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

DE BANCO DEL PAÍS EN TEGUCIGALPA.

SUSTENTADO POR:

BESSY KARINA MEZA GALLOFRANCO GUERRINO ALCANTARA

PREVIA INVESTIDURA AL TÍTULO DE

MÁSTER EN DIRECCION FINANCIERA ORIENTADA ENFINANZAS

TEGUCIGALPA, FRANCISCO MORAZÁN, HONDURAS, C.A.

27 ! "#$%& !' 2()*

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA

UNITEC


AUTORIDADES UNIVERSITARIAS

RECTORLUIS ORLANDO ZELAYA MEDRANO

SECRETARIO GENERALROGER MARTINEZ

VICERRECTOR ACAD+MICOMARLON BREVE

DECANO DE LA FACULTAD DE POSTGRADODESIRE TE"EDA

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ESTUDIO DE LA GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

DE BANCO DEL PAÍS EN TEGUCIGALPA.

TRABA"O PRESENTADO EN CUMPLIMIENTO DE LOS

RE UISITOS E-IGIDOS PARA OPTAR AL TÍTULO DE

MÁSTER EN DIRECCION EMPRESARIAL ORIENTADA ENFINANZAS

ASESOR METODOLÓGICOGILDA LINO

ASESOR TEMÁTICOHECTOR CARCAMO

MIEMBROS DE LA TERNA:

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DERECHOS DE AUTOR

© Copyright 2015BESSY KARINA MEZA GALLO

FRANCO GUERRINO ALCAN ARA

o!o" #o" !$r$%ho" r$"$r&'!o"(

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ESTUDIO DE LA GESTIÓN DERESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE BANCO DEL PAÍS EN

TEGUCIGALPA

MAESTRANTES:BESSY KARINA MEZA GALLO

FRANCO GUERRINO ALCANTARA

En el presente trabajo se presenta el estudio de investigación sobre la Gestión que se realiza p parte de Banco del país en Tegucigalpa. La investigación tiene un enfoque de tipo cuantitativhabiendo aplicado una encuesta a tres variables de estudio siendo estas los clientes ! e"pleadode Banco del #aís ! la sociedad de Tegucigalpa, ele"entos que for"an parte de los grupos deinter$s del banco. %e utilizo una "odalidad no e&peri"ental con un alcance descriptivo aplicada una "uestra de '() individuos de los grupos "encionados.

%e busco con este estudio dar a conocer un diagnóstico de la situación actual de la labor en e*rea de pro!ección social en la cual el banco ha venido trabajando ! desarrollando variasactividades, dando co"o resultados de investigación el hecho que ha! un pobre involucra"iento,falta de conoci"iento ! participación en estas pr*cticas de +esponsabilidad %ocial E"presarialque lleva acabo Banpais por parte de los clientes, e"pleados ! los beneficiarios tanto co"o lasociedad de Tegucigalpa en general.

Palabras Claves: +esponsabilidad %ocial E"presarial, E"presa %ocial"ente +esponsable,Grupos de nter$s ! #ro!ecto -erde.

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FACULTY OF GRADUATE DEGREE

STUDY OF BANCO DEL PAIS CORPORATE SOCIAL RESPONESABILITYMANAGEMENT IN TEGUCIGALPA

AUTHORS:BESSY KARINA MEZA GALLO

FRANCO GUERRINO ALCANTARA

B%T+ /T

This paper presents the research stud! on the "anage"ent carried out b! Banco del #ais inTegucigalpa. The investigation has a quantitative approach, having applied a surve! to studthree variables being these custo"ers and e"plo!ees of Banco del #ais and the societ! of Tegucigalpa, ele"ents that are part of the ban01s sta0eholders. non2e&peri"ental "ethod 3ith adescriptive scope applied to a sa"ple of '() individuals.#urpose of this stud! is to provide an assess"ent of the current status of job done in this area of

social projection in 3hich the ban0 has been 3or0ing and developing various activities, leadingto research results revealing that there is a poor involve"ent, lac0 0no3ledge and participation inthese practices of corporate social responsibilit! that ta0es place in Banpais b! custo"ers,e"plo!ees and beneficiaries as 3ell as societ! in general Tegucigalpa.

4e!3ords5 corporate social responsibilit!, sociall! responsible co"pan!, %ta0eholders and#roject Green.

6E6 / T7+

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En pri"er lugar a"bos enco"enda"os ! dedica"os a 6ios, por darnos salud ! fuerza paraaprovechar en la oportunidad que nos brindo ! cul"inar esta faceta de nuestras vidas con nuevoconoci"ientos ! convertirnos en "ejores profesionales.

Bessy Karina Meza Gallo 8i dedicatoria va dirigida 8 % # 6+E% 9: E;E% 8E #7< +7; T767 E%TET E8#7.

Franco Guerrino Alcántara "is padres ! her"anas con quienes puedo contar sie"pre para apo!ar"e ! estar con"igo en

todo lo que e"prendo.

G+ 6E/ 8 E;T7

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Bessy Karina Meza Gallogradezco a 6ios por sie"pre estar con"igo en todos los pasos de "i vida, a "is padres por ser

un gran eje"plo de seguir adelante ! nunca detener"e, por sie"pre tener su apo!o ! bendiciónincondicional, a "is her"anos porque sie"pre cuento con su apo!o.

Franco Guerrino Alcántaragradezco a 6ios ! "i =a"ilia por estar con"igo en todo "o"ento. "is co"pa>eros con los

que cursa"os esta "aestría que se volvieron parte de "i vida transfor"*ndose en "is a"igos. los "aestros que "e dieron clases porque de cada uno to"e un granito "as para llenar "i vaso !a Bess! por aguantar"e ! haber sido "i pareja en cri"en todo este tie"po.

INDICE DE CONTENIDO/ # T:L7 . #L ;T 8 E;T7 6E L ;-E%T G / ?; ...................................................13

'.' ;T+76:// 7; .............................................................................................13

'.( ;TE/E6E;TE% ............................................................................................15

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'.A 7B ET -7% 6EL #+7


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@.A.( 8:E%T+ ...............................................................................................51

@.A.@ :; 6 6 6E ; L % %.......................................................................................54

@.A.A :; 6 6 6E +E%#:E%T ...................................................................................54

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@.C.' T /; / 6E +E/7LE// ?; 6E 6 T7% [email protected].( T /; / 6E ; L % % 6E 6 T7%.............................................................54

@.C.@ ;%T+:8E;T7%......................................................................................55

@.H T /; / %.....................................................................................................55

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4.1 ') * + ,O'O,) ) 'TO + *! SO,) +!+ + T ,) !*&! SO(R *! RS+ (!',O + * &!)S.............................................................................................. 57

A.( G+ 67 6E ;-7L:/+ 8 E;T7 6E E8#LE 67% 6EL B ;/7 6EL # % E; L +%E 63

4.3 ') * + ,O'O,) ) 'TO + *OS ,*) 'T S + (!',O + * &!)S SO(R SRS 68

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C. ( +E/78E;6 / 7;E% .........................................................................................75

/ # T:L7 - . #L / B L 6 6 ...................................................................................76

B BL7G+ = ............................................................................................................82

;E 7% .................................................................................................................... 84

)'+), + T!(*!S

ABLA 1( ORGANIZACI)NES *OR *A+S RELACIONA,AS CON LA RSE---((2.

ABLA 2( AC I/I,A,ES ,E LA RSE ,EL BANCO--(-----------((

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ABLA ( RESUMEN ,E ECNICAS ,ESAROLLA,ORAS EN EL CAM*O ,E RSE( .

ABLA ( IN,ICA,ORES ,E ES U,IO---------------((---(

ABLA 5( MA RIZ ,E REALACI)N ,E OB3E I/OS4 /ARIABLES IN,E*EN,IEN ES

Y /ARIABLES ,E*EN,IEN E------------------((----ABLA ( *RESU*UES O *ROYEC A,O-------(---------- 1

IN,ICE ,E FIGURAS

FIGURA 1 IN,ICA,ORES ,E ES U,IO------------------((

FIGURA 2 ,ISE6O ,E LA IN/ES IGACI)N-----------------50

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FIGURA EM*RESAS RECONOCI,AS SOCIALMEN E RES*ONSABLE--(-((57

FIGURA AC I/I,A,ES CONOCI,AS ,E RSE ,E BAN*AIS-------((-((5

FIGURA 5 ME,IOS ,E COMUNICACI)N ,E RSE--------------((5.

FIGURA ENFO8UE ,E LA RSE ,E BAN*AIS---------------(( 0

FIGURA 7 O*INION ,E LA RSE ,E BAN*AIS----------------( 1

FIGURA ,EBILI,A,ES EN RSE ,E BAN*AIS---------------( 2

FIGURA . FOR ALEZAS ,E LA RSE ,E BAN*AIS-------------- 2

FIGURA 10 *AR ICI*ACI)N EN LA LABOR ,E RSE ,E BAN*AIS-------

FIGURA 11 ENCARGA,OS ,E LA RSE-------------------(

FIGURA 12 ME,IOS ,E COMUNICACI)N------------------ 5

FIGURA 1 BENEFICIOS ,E LA RSE-------------((------((

FIGURA 1 LIMI ACIONES IN ERNAS-------------------( 7

FIGURA 15 CONOCIMIEN O ,E LA RSE ,E BAN*AIS------------

FIGURA 1 AC I/I,A,ES CONOCI,AS ,E RSE ,E BAN*AIS------(--( .

FIGURA 17 ME,IOS ,E COMUNICACI)N ,E RSE--------------70

FIGURA 1 O*INION ,E LA RSE ,E BAN*AIS-(((--------------71

FIGURA 1. /ALORES ,E LA RSE ,E BAN*AIS---------------(72

FIGURA 20 CRONOGRAMA ,E E3ECUCI)N--------------((-- 0

CAPITULO I PLA!TAMI"!TO #" LA I!$"%TIGACI&!

' ' I!T(O#UCCIO!

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La /o"isión de las /o"unidades Europeas define la +esponsabilidad %ocial E"presarial co"oun concepto por el cual las co"pa>ías integran las preocupaciones sociales ! a"bientales en susoperaciones de negocio ! en su relación con los %ta0eholders Mgrupos de inter$sN enfunda"ento voluntario. El creciente inter$s despertado por la +%E en todo el "undo entero haderivado en la constitución de nuevos pre"ios ! reconoci"ientos, la propuesta de indicadores de"edición, el estudio de las percepciones de los distintos grupos de inter$s i"plicados Mpersonde dirección ! gerencia, accionistas, e"pleados, clientes, proveedores, sociedad, etc.N, haciendque la +%E no sea una "oda pasajera, sino un nuevo "odo de entender el papel de la e"presa enla sociedad.

En resu"en, la +%E se caracteriza por tener una pr*ctica e"presarial responsable en función d

retribución a la sociedad ! su entorno un valor agregado a favor de estos con obras ben$ficas, co"pro"iso con iniciativas voluntarias que van "*s all* de lo e&igido por la legislación ! por lasobligaciones contractuales adquiridas, su integración en la gestión ! estrategia e"presarial, puela +%E no son actuaciones puntuales ! aisladas, el desarrollo de actuaciones beneficiosas palos diversos grupos de inter$s con los que la e"presa se relaciona, la obtención si"ult*nea de beneficios financieros, sociales ! a"bientales ! la "ejora de la co"petitividad de la e"presa.

:n enfoque estrat$gico de la +%E es cada vez "*s i"portante para la co"petitividad de una

e"presa. #uede traer beneficios en t$r"inos de gestión de riesgos, ahorro de costes, el acceso alcapital, relaciones con los clientes, gestión de recursos hu"anos ! la capacidad deinnovación. Ta"bi$n fo"enta la responsabilidad social ! a"biental "*s del sector e"presarialen "o"entos en que la crisis ha da>ado la confianza de los consu"idores ! los niveles deconfianza en los negocios.

trav$s de la +%E, las e"presas pueden contribuir de "anera significativa en anticipar "ejor !aprovechar las e&pectativas que ca"bian r*pida"ente en la sociedad, así co"o las condicionesde funciona"iento actuando co"o un conductor para el desarrollo de nuevos "ercados ! crear oportunidad reales de creci"iento. Esto a!uda a la co"pa>ía a crear un a"biente en el que pueda

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innovar ! crecer, ta"bi$n "itigar efectos sociales co"o crisis políticas, econó"icas ! de"*se&istentes que puedan e"erger.

6urante largo tie"po, las e"presas han sido vistas co"o organizaciones cu!o objetivo eslucrarse o "a&i"izar el valor para los accionistas. La +%E ha ido evolucionando hacia laconsideración de que las e"presas deben involucrarse ! co"pro"eterse con la sociedad ! noOnica"ente con los accionistas. /ada vez "*s personas co"o acad$"icos, e"presarios,trabajadores ! políticos plantean la oportunidad de la i"plicación social de las e"presas. < $stasven la +%E co"o una oportunidad de "ejorar la i"agen pOblica.

La responsabilidad social e"presarial M+%EN se va creando segOn el enfoque !Po giro destrategia que adopte la institución, pero la +%E no es una estrategia universal ! Onica. Lresponsabilidad social es aplicada en cada e"presa considerando la función de "Oltiples par*"etros, dado el sector en que se desarrolle su actividad, su ta"a>o o su situación geogr*fica6e este "odo, "*s que en las situaciones concretas llevadas a cabo, la +%E se "anifiesta en laintegración, en los siste"as de gestión e"presarial ! en los "edios de co"unicación de lae"presa de los intereses de todos los agentes que se puedan ver afectados por su actividad.

#articular"ente en onduras un país que opta por adoptar t$cnicas enfocadas en hacer "ejoresnegocios desarrollando estrategias e"presariales co"petitivas, han to"ado "uchas enconsideración la i"portancia ! beneficios "encionados anterior"ente sobre i"ple"entar acciones de +%E ! así día a día desarrollar nuevas t$cnicas que sean favorables en suoperaciones ! funciones b*sicas.

#ara "uchas co"pa>ías ondure>as el te"a de responsabilidad social e"presarial M+%ENco"ienza a convertirse en una parte integrada en la estrategia corporativa, pr*cticas deoperación, operaciones de negocio ! desarrollo de productos ! Banco del #aís no es ningO

e&tra>o a estas buenos h*bitos. %e estipulo conveniente evaluar en el presente trabajo el i"paque tiene la +%E de Banco del #aís en sus grupos de inter$s. To"ando en consideración co"ovariable la i"ple"entación de ciertos factores para la evaluación de este "is"o.

El presente infor"e est* estructurado en - capítulos. En el capítulo se encuentra lintroducción ! los objetivos, ta"bi$n inclu!e el plantea"iento del proble"a ! definición de este.

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En el capítulo se ubican el "arco teórico profundizando en cuanto corresponde al te"a +%E, situación actual ! de"*s aspectos necesarios para desarrollo de los de"*s capítulos. En elcapítulo se aplicaron distintas herra"ientas para desarrollar una investigación ! evaluacienfocada en el i"pacto de +%E en los grupos de inter$s de Banco del #aís. En el capítulo contiene el correspondiente an*lisis teórico ! de car*cter refle&ivo de toda la infor"acióe&puesta en los capítulos anteriores para obtener los resultados. El capítulo - e&pone el cruce la teoría con el trabajo de ca"po para final"ente darle cierre a la tesis presentando conclusiones! reco"endaciones. En el capítulo - se presenta la aplicabilidad del pro!ecto co"o parte final.

' ) A!T"C"#"!T"%

La responsabilidad social de las e"presas ha ca"biado con el tie"po, !a que se produce beneficios para la e"presa que apo!an la sustentabilidad de esta. El concepto de +%E es unfor"a relativa"ente nueva de una sola la frase sólo ha sido de uso generalizado desde los a>os'QH). %urge en Estados :nidos durante finales de los a>os C) ! principios de los H) a raíz de Guerra de -ietna" ! otros conflictos co"o el partheid.

La +esponsabilidad %ocial E"presarial M+%EN inclu!e aspectos co"o ser los valores $tic políticas ! progra"as para la to"a de decisiones que a"plía la visión e"presarial que va desdeel aspecto econó"ico hasta la preocupación del bienestar de la sociedad ! del entorno naturalEsta pr*ctica aparece e necesidad de dar respuesta a los ca"bios econó"icos ! sociales en el proceso de globalización donde se le da una nueva visión a una "ejora o un nuevo punto de vistal concepto de negocio tradicional, este nuevo concepto da respuesta a las de"andas que e&ige sociedad ! el "ercado necesita. En este proceso se le une unas nuevas series de reglas

voluntarias que hace que se cree un co"pro"iso con la co"unidad ! el entorno.

o! en día el concepto de +%/ se ha definido errónea"ente, dando lugar a la "al generalidad,integridad ! continuidad del "is"o, la "ejor for"a de definir el concepto seria usando lase"*ntica. M+ivera, ())IN

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El entorno social, econó"ico, jurídico e institucional li"ita la actividad de la e"presa cuando nose encuentra en acuerdo a las políticas de la e"presa, entre los rasgos del entorno que influ!en en"a!or grado en el desarrollo de la +%E se encuentran los siguientes M8arco conceptual de lresponsabilidad social, E/ N. 6 / E8B+E ()'@ nos dice que esta la globalización, desarrollode la sociedad civil, dde"andas surgidas por diversos proble"as sociales !Po "edioa"bientales,nuevas for"as de organización del trabajo, p$rdida de peso del %ector #Oblico e incre"ento de influencia de la e"presa, protagonis"o e i"pulso de organizaciones supranacionales, eldesarrollo del "odelo de creación de valor Mpara el accionistaPinversor, cliente, etc.N,innovación tecnológica, especial"ente la aparición de nternet co"o red de teleco"unicacionesuniversal.

En el siglo - el gran econo"ista ! filósofo da" %"ith e&presan el "odelo econó"icotradicional o cl*sica de los negocios. En esencia, este "odelo sugiere que las necesidades deseos de la sociedad "ejor podían ser satisfechas por la interacción sin trabas de las personas organizaciones en el "ercado. l actuar de "anera egoísta, individuos producir ! entregar los bienes ! servicios que ellos ganar un beneficio, sino ta"bi$n satisfacer las necesidades de lode"*s. El punto de vista e&presado por da" %"ith hace "*s de ()) a>os sigue siendo la basede las econo"ías de libre "ercado en el siglo .

En consecuencia, la sociedad co"ienza a pedir ca"bios en los negocios ! una "a!or i"plicacióndel entorno e"presarial en los proble"as sociales, tales co"o5

• aN #obreza ! analfabetis"o• bN /risis poblacional• cN gualdad Laboral

• dN #roble"as "edioa"bientales.

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La historia de la responsabilidad social no tiene un inicio fijo. %in e"bargo, a fin de "arcar algOantecedente, podría"os decir que ha! docu"entos que datan del siglo ! a veces anteriores,! que dan fe de acciones por parte de las co"pa>ías en favor de sus trabajadores.

El naci"iento de la 7;: ! posterior"ente el surgi"iento de los 6erechos u"anos sirvieronco"o una base sólida para que se generara una "a!or conciencia social. echos co"o la/onferencia de Estocol"o en 'QI(, el nfor"e Brundtland en 'QJI o el protocolo de 4!oto en'QQI.

El naci"iento de grupos civiles co"o "nistía nternacional, RR=, Greenpeace oTransparencia nternacional las iniciativas for"ales e"presariales co"o '))), % J))), las6irectrices de la 7/6E o el "is"o #acto 8undial así co"o el surgi"iento de organizacionesco"o la Global +eporting nititative o el nstituto Ethos, son todos, aconteci"ientos que hanservido co"o bloques para levantar esta construcción social ! "edioa"biental conocida

co"o +esponsabilidad %ocial E"presarial.

6urante la d$cada de los C) en los Estados :nidos grupos de activistas religiosos con i"pacto"edi*tico deciden no apo!ar ni invertir en co"pa>ías cu!os productos o servicios hicieran peligrar el tejido "oral de la sociedad, pues consideraban no $tico lucrase de ello. sí, lase"presas que proporcionaban el alcohol, el juego ! el tabaco fueron SvetadasS ! perjudicadas d

ciertos círculos sociales.

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:n segundo "o"ento transcendental se da precisa"ente, hacia 'QI), con el fenó"eno "undial por los esc*ndalos de corrupción en algunas "ultinacionales, cuando el "undo co"enzó acuestionar sobre el "odelo tradicional de hacer e"presa.

o!, la +esponsabilidad %ocial se ha!a institucionalizada, a trav$s de distintos organis"osalrededor del "undo ho! se habla !a de una "anera sólida de sustentabilidad ho! se hanrealizado grandes docu"entos co"o El Libro -erde ! se han publicado guías e&traordinarias ola tan ansiada %7 (H))) que aOn no llega pero que !a pode"os vislu"brar ! ho! ta"bi$n los buenos eje"plos de responsabilidad social se "ultiplican por el "undo. La +%E no es est*tica !seguir* ca"biando ! nuevos aconteci"ientos.

ctual"ente la +esponsabilidad %ocial E"presarial sigue en vías de desarrollo dentro deonduras. a venido evolucionando por las e&igencias de la co"petitividad que ha! en todos lo

rubros. La banca no es e&tra>a a estas pr*cticas ! desarrollan día con día nuevas actividades p poder establecer ! llevar a cabo su funciona"iento co"o parte integral de las operaciones de lasco"pa>ías. 8uchas instituciones bancarias tienen grande participación ! pro!ecciones dentro deesta *rea, co"o el desarrollo de "aratones, pro!ectos de solidaridad con individuos connecesidad por escasos poder adquisitivo dentro de la sociedad, por "encionar algunasactividades. Banco del #aís aunque no tiene "ucho tie"po de haber co"enzado su gestión to"asu labor en serio ! se apega al cu"pli"iento de las "etas trazadas.

' * #"FI!ICIO! #"L P(OBL"MA

continuación se har* "ención del proble"a a tratar dentro de este infor"e ! se presentara suenunciado, preguntas ! objetivos de investigación.

'.@.' E;:;/ 67 6EL #+7BLE8

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La responsabilidad social e"presarial en una nueva "odalidad de hacer negocios en el "undoglobalizado en que vivi"os, esto surge de necesidad de las e"presas de alcanzar un alto grado deco"petitividad en el "ercado. 6ebe"os co"prender que la +%E debe ir "*s all* de cu"plir conlas regulaciones ! le!es internas ! eternas del país donde se encuentra operando, esto se debe aque se est*n Sdesarrollando "ucho avances en tecnología, los tratados de libre co"ercio, lae&igencia respecto a los derechos hu"anos ! laborales, el incre"ento en el consu"o, elrecalenta"iento global.En un "ercado alta"ente co"petitivo en el *"bito de las entidades bancarias, incluso con otrosco"petidores no estricta"ente financieros, tanto nacionales co"o internacionales todas lase"presas de esta índole deben de entregar un valor agregado que enfrente estas necesidadesBanco del #aís no es ninguna e&cepción, ! debe considerar con justa razón que los clientes

volvieron "*s e&igentes. ;o basta ofrecerles solo un producto !Po servicio de calidad. La pro"oción de una e"presa %ocial"ente responsable se volvió una obligación.

#or esto se buscara la respuesta a5

/ó"o es la gestión de +%E de Banco del #aís en TegucigalpaU

'.@.( =7+8:L / ?; 6EL #+7BLE8

/onsiderando la situación actual, el proble"a de nvestigación se definir* co"o la bOsqueda de puntos de "ejora en la Gestión de +esponsabilidad %ocial de Banco del #aís en función de teneesa ventaja co"petitiva deseada.

' * * #+EG:;T % 6E ;-E%T G / ?;' 9u$ nivel involucra"iento tienen los e"pleados de Banco del #aís en la +%E de la

organizaciónU) 9u$ conoci"iento tienen los clientes de la labor de +%E que realiza de Banco del #aísU* /u*nto conoce la sociedad de Tegucigalpa sobre la gestión de +%E de Banco del #aísU

' + OB,"TI$O% #"L P(O-"CTO

'.A.' 7B ET -7 GE;E+ L

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Evaluar la Gestión de +%E de Banco del #aís en Tegucigalpa.

'.A.( 7B ET -7% E%#E/ = /7%

• 6eter"inar el nivel de involucra"iento que tienen los E"pleados de Banco del #aís

correspondiente a la +%E.• dentificar que conoci"ientos tienen los clientes de Banco del país sobre la gestión d

+%E de la institución• /onocer cu*nto sabe la sociedad de las actividades de +%E que realiza Banco del #aís.

' . ,U%TIFICACI&!

El inter$s "etodológico de los autores se basa en realizar el pro!ecto, por ser requisito co"o"aestrantes para poder cul"inar la carrera en la cual se cursa actual"ente. El te"a deinvestigación electo nace de un inter$s personal por la +%E enfocado a una filosofía dinvolucra"iento ! participación en apo!ar la sociedad a favor de i"pulsar una pro!ección sociale"prendedora.

%e hizo el estudio científico para deter"inar un *rea de "ejora identificando co"o proble"a lanecesidad de poner en pr*ctica una gestión eficaz de +%E. En cuanto al inter$s socialacad$"ico que la proble"*tica representa, se considera de gran i"portancia abordar estate"*tica !a que se consideró el aporte ser ben$fico tanto para la institución donde se aplicaraco"o para la sociedad en la cual esta tiene participación con el af*n de crear un "a!or i"pacto positivo que favorezca a todas las partes involucradas de for"a social ! econó"ica.

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CAPITULO II A!ALI%I% #" LA %ITUACIO! ACTUAL

) ' A!ALI%I% #"L MA(CO/"!TO(!O

6urante los Olti"os a>os el te"a de responsabilidad social ha to"ado un gran auge tanto a nivelnacional co"o internacional, pero e&iste un grave proble"a al "o"ento de definirla, deter"inar su alcance, su i"plicación en la sociedad ! la e&istente controversia de llevar a la pr*ctica toda

las nor"as que concierne sobre este te"a !a que los aciertos o los desacierto de la puesta en pr*ctica i"pacta de "anera directa en la e"presa !a sea el resultado positivo o negativo,M/arapaica Gil, ())QN.

M8arco conceptual de la responsabilidad social, E/ N. 6 / E8B+E ()'@ nos indica que5

6otar a la e"presa de una base conceptual sólida sobre la que desarrollar el "odelo de e"presa

ciudadana ! de su contribución para un desarrollo sostenible. nnovar ! "ejorar los procesos ddirección, gestión, "edición e infor"ación de las e"presas, con el fin de que $stas tengan encuenta la citada triple di"ensión de su actividad ! la satisfacción de necesidades de los grupos deinter$s, ! lograr que las e"presas generen e&ternalidades social"ente responsables.

MV 8#7+T ;/ 6E L +E%#7;% B L 6 6 %7/ L E; L7% ;EG7/ 7%W, s. f.N

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La i"portancia de la +esponsabilidad %ocial /orporativa no la definen los e&pertos, sino l propia sociedad. Los ciudadanos, los consu"idores, cada vez so"os "*s e&igentes.


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a"igables con el a"biente son ahora un requisito social con la +%E. s


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lcance $tico sist$"ico5 %e considera una visión integral de la e"presa en la sociedad, donde srescata la responsabilidad de $sta con sus sta0eholders o grupos de inter$s de "anera per"anente, de ahí el car*cter siste"*tico de esta noción, por considerar las accionessocial"ente responsables co"o per"anente en el tie"po.

lcance $tico ! de valores5 sta noción parte a raíz de lo e&puesto en los puntos anterioreconsiderando la +%E co"o reflejo de la e"presa o las personas que est*n a cargo de $stasdestacando el $nfasis de trabajar bajo valores ! difundirlos a todas las *reas, fo"entando esurgi"iento de una $tica corporativa que va a sustentar el proceso de to"a de decisiones en lae"presa.

E&plica M8o"bergN son5

La incorporación de +%E en las pr*cticas e"presariales ! los alcances que $sta tiene en edesarrollo de sus actividades, hace que se quiera especificar el enfoque o la participación de l partes involucradas en la relación o interacción e"presa sociedad, por lo que se identifican ladi"ensiones de acción ! los niveles que alcanza esta relación.

6i"ensión $tica o "oral5 aquí se "enciona a la responsabilidad de la e"presa por sus acciones !co"o su aplicabilidad influ!e e en la sociedad, donde se co"pro"ete a responder ! asegurar el bienestar social. 6entro del *"bito operacional de $sta di"ensión es que se desarrollan dosniveles el /onte&tual ! Global, esto, porque las acciones de las e"presas afectan tanto a lasociedad co"pleta co"o a un entorno social.

6i"ensión de de"andas de la sociedad5 aquí se inclu!e una captación "*s pr*ctica de la+esponsabilidad %ocial, en que la sociedad pide el cu"pli"iento de sus peticiones. Es en estesentido, que se a"plía la di"ensión de la $tica a los aspectos "*s pr*cticos, encarg*ndose deresponder o satisfacer las necesidades ! de"andas sociales ! no a los proble"as del entorno.

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Las siguientes son -entajas que se derivan de la aplicación de la +esponsabilidad %ociaE"presarial segOn -entaja M8artin, Enser, Benavides, 6e la -ega, 6alponte, Z Duccari, ())HN5

8ejora el 6ese"pe>o =inanciero %e han llevado a cabo "uchos debates acerca de que si e&iste

o no una cone&ión real entre las pr*cticas de negocio social"ente responsable ! la actuaciófinanciera positiva. Esto se ha de"ostrado en varios estudios llevados a cabo co"o el de la BBBM'QQQN que "ostró que @)) corporaciones que honraban sus códigos de $tica concaracterística de ser e&puesta a la co"unidad resultaron de una perfor"ance de ( a @ vecesuperior respecto a aquellos que no la habían considerado.7tro estudio realizado en la :niversidad de arvard de"ostró que aquellas e"presas con paquetes accionarios co"partidos con sus e"pleados "ostraron una proporción de creci"ientodel e"pleo, en relación al paquete sólo para accionistas.

+educción de /ostos 7perativos Las iniciativas social"ente responsables en el *rea"edioa"biental ! de calidad de vida laboral pueden dis"inuir los costos al reducir los desechos! las ineficiencias o al "ejorar la productividad. #or eje"plo, aquellas co"pa>ías que apuntan areducir la e"isión de gases contribu!eron a opti"izar la capacidad energ$tica reduciendo asígastos innecesarios. La 6. co. < La ;. +. Establecieron una alianza con el objetivo de reducir (H quí"icos tó&icos a uno solo. Esto ha generado que las co"pa>ías han ahorrado C.A "illoneal a>o.

quellas co"pa>ías que desarrollan progra"as para "ejorar la calidad de vida de lostrabajadores, reducen el ausentis"o, la rotación e incre"entan la retención de los "ejorese"pleados. 6e esta "anera se incre"enta la productividad ! se reducen los costos decontratación ! entrena"iento.

=ortalece la "agen de 8arca ! la +eputación En la econo"ía global la i"agen de "arca ! lareputación est*n entre las "*s valoradas fortalezas. Las pr*cticas de "ar0eting responsable son

"u! visibles para los consu"idores ! tienen el poder de fortalecer o fragilizar la opinión del pOblico con respecto a una e"presa ! su "arca. #or eje"plo, la revista =. sitOa a la +%E entrelos J criterios usados en su encuesta anual de las e"presas "*s ad"iradas conjunta"ente consolidez financiera ! calidad en la ad"inistración.

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Las co"pa>ías que de"uestran responsabilidades $ticas, sociales ! "edioa"bientales tienenacceso disponible a capital que de otro "odo no hubiera sido sencillo obtener !a sea "ediante elacceso a pr$sta"os co"o la financiación por operaciones burs*tiles. u"enta la Lealtad de los/onsu"idores :n estudio del a>o ())' realizado a '()) consu"idores chilenos reveló que elJC[ de los encuestados reconoce que su respeto por una e"presa au"enta cuando esta sedeclara a favor de la +%E5

"ple"entar procesos de +esponsabilidad %ocial al interior de las e"presas da a las e"presas beneficios co"o el au"ento la rentabilidad ! la productividad, fidelidad ! aprecio de sus clientes,confianza ! transparencia con los proveedores, co"pro"iso ! adhesión de sus e"pleados,respaldo de las instancias guberna"entales, au"enta la i"agen positiva ! la esti"a de lasociedad, au"enta las oportunidades para nuevos negocios, incre"ento en la participación del"ercado, "ejora la cultura organizacional, au"enta la capacidad de atraer "ejor talento hu"ano,incre"ento del valor de la e"presa, "ejora"iento de la co"unicación interna ! e&terna,confiabilidad ! respaldo de los "ercados financieros e inversionistas lvarado, ., Bigne, E., Z

/urras, +. M()'', enero ''N

Teniendo en cuenta estas consideraciones pode"os ver que la i"ple"entación de la +%E en lasco"pa>ías es una tendencia que va a ir creciendo con el venir de los a>os ! que no solo es un buena actitud por parte de las e"presas, sino que trae aparejado "*s beneficios que los esperado por las co"pa>ías al llevar a cabo estas acciones.

unque ha! un gran auge con el te"a de +esponsabilidad %ocial e"presarial ha! quienes

todavía no i"ple"entan estos ca"bios a"es M'QIAN afir"a5

Est* claro que la "a!oría de los gerentes de e"presas son "u! sensibles a los criteriostradicionales de rendi"iento e"presarial5 eficiencia econó"ica, progresividad ! la innovación, lacontribución al creci"iento ! el desarrollo. %on de"andas no tanto del te"a para \responsabilidad \ que van en otros tipos de acción social que un grupo u otro esti"e convenienteo que presione los recla"os de grupos distintos de los ad"inistradores ! propietarios para tener una voz oficial reconocido en la gestión. Mp.IN

La +esponsabilidad %ocial E"presarial es un t$r"ino que general"ente se relaciona con laactividad de las e"presas, de hecho, e&isten cientos de iniciativas internacionales que hace

referencia a este te"a, co"o por eje"plo5

La 6eclaración Tripartita de la 7 T, sobre las e"presas "ultinacionales ! la política socialM L71s Tripartite 6eclaration of #rinciples concerning 8ultinational Enterprises and %oc#olic!, 'QIIP()))N, Libro -erde de la :nión Europea, las 6irectrices de la 7E/6 para E"presas8ultinacionales, M7E/6 Guidelines for 8ultinational Enterprises, ()))N, #acto 8undial de

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;aciones M:; Global /o"pact, ()))N, ;or"as ccount bilit!, Global +eporting nitiativeMG+ N, nternational %tandards 7rganisation M %7N, Las ;or"as de las ;aciones :nidas sobr+esponsabilidades de las E"presas Transnacionales ! otras E"presas en relación con los6erechos u"anos ! Guía %7 (H.))) lla"ada a ser la nor"a de +%/ de referencia a nivel"undial.

%e encuentra variadas organizaciones a nivel internacional involucradas co"o las "encionadas pero son "uchas las que brindan aportes a las e"presas para que estas adopten ! se rijan bajolinea"ientos reco"endados en esta *rea. Entre estos pode"os "encionar El #acto 8undial delas ;aciones :nidas M'QQQN que es una iniciativa internacional propuesta por ;aciones :nidas.

ctual"ente cuenta con cien redes locales, que actOan local"ente ! ejercen de inter"ediariasentre la sede central, situada en ;ueva ola del #acto8undial de ;aciones :nidas M %E# 8N, fue constituida en el a>o ())A con el objetivo, entreotros, de apo!ar, pro"over ! difundir la incorporación de los principios del #acto 8undial en lavisión estrat$gica de las e"presas espa>olas ! en sus pr*cticas de funciona"iento.

El #acto 8undial es una iniciativa voluntaria, "ediante la cual las organizaciones adheridas seco"pro"eten a pro"over la consecución de los diez principios del #acto 8undial "ediante susactividades ! operaciones. Estos principios abarcan cuatro grandes *reas, derechos hu"anosnor"as laborales, "edio a"biente ! anticorrupción.

%e "enciona dentro de los aportes de las entidades de igual for"a, La ;or"a de #rincipios deccount bilit! '))) #% M())JN, proporciona a las organizaciones un conjunto de principios

reconocidos internacional"ente para en"arcar ! estructurar la for"a en la que entiende,gobierna, ad"inistran, i"ple"entan, evalOan ! co"unican su responsabilidad frente a sus gruposde inter$s. La ;or"a de #rincipios de ccount bilit! '))) #% M())JN aporta losfunda"entos para co"prender ! alcanzar el asegura"iento de sostenibilidad de acuerdo con la ;or"a de segura"iento de %ostenibilidad '))) % M())JN ! el co"pro"iso responsable conlos grupos de inter$s de acuerdo con la ;or"a de /o"pro"iso con los grupos de inter$s

')))%E% M()''N, en ingl$s ccount bilit! %ta0eholder Engage"ent %tandard.

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La organización Global +eporting nitiative MG+ N creada el a>o 'QQI co"o una iniciativa i"pulsar la elaboración de "e"orias de sostenibilidad en todo tipo de organizaciones,inicial"ente adscrita a /E+E%, una coalición de inversores que pro"ocionan la inversiónsocial"ente responsable de hace veinte a>os. En el a>o ())', G+ se constitu!e co"oorganización independiente de /E+E%, ! en el a>o ())( constitu!ó su propio /onsejo. 6esde sucreación, la participación de los diferentes grupos de inter$s i"plicados en la sostenibilidad, en lelaboración de est*ndares de rendición de cuentas ha sido su principal característica.

Bur"anM()''N fir"a5 %in duda, esta tendencia no es una "oda pasajera. El e"presario est*sufriendo ca"bios ! el "is"o capitalis"o est* entendiendo que no sirve el lucro si no est* balanceando con beneficio social ! a"biental Mp.CN

Todos los conceptos de desarrollo sustentable apuntan a esto ! ho!, en un pro!ecto de inversión.Los inversionistas no solo piden el balance econó"ico, sino que ta"bi$n analizan el balancesocial. Es una to"a de conciencia que ha llegado para quedarse ! crecer "ucho "*s aOn Mp.CN.

) ) A!ALI%I% MIC(O/"!TO(!O

l hablar de +esponsabilidad %ocial E"presarial se debe "encionar aspectos para deter"inar estas tales co"o5

/o"o objetivo de la +%E la bOsqueda de la sustentabilidad, se dio una convergencia entre dosconceptos que se encontraban separados. #or un lado, el desarrollo sustentable, vinculado conactores de índole publico social, especial"ente con grupos preocupados por el "edio a"biente por el otro, la +%E en el sector privado, que busca "ejorar las relaciones con sus grupos de inter$s !reducir su i"pacto a"biental. /on dicha convergencia de intereses se abrió la puerta para queorganis"os internacionales, interesados en la pro"oción del desarrollo, inclu!eran dentro de susagendas a la +%E co"o ele"ento calve para la consecución de este objetivo. 6e tal for"a, la +%Edeja de ser solo un "edio para lograr el desarrollo sustentable, para pasar a ser ta"bi$n pro"otor del desarrollo hu"ano. M+aufflet, Lozano, Barrera, Z Garcia, ()'(, p*g. ')N

En 'QQQ la 7rganización de las ;aciones :nidas, consciente de la situación e&istente de pobreze inequidad ! el efecto que tienen las e"presas en esto, percibió la necesidad de to"arlas enconsideración ! for"o lo que se lla"ó el #acto Global, siendo esta una iniciativa para afiliar todas aquellas co"pa>ías con deseo de trabajar en aspectos de +%E por "edio del co"pro"isode cu"plir con diez principios que se agruparon en cuatro di"ensiones5 aspectos laboralesderechos hu"anos, "edidas anticorrupción ! pr*cticas de "edio a"biente. En este "is"o a>o

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nace la Global +eporting niciative con el propósito de que las e"presas tengan un equilibrio etres aspectos5 Ecológicos, %ocial ! Econó"ico, para la generación de reportes de sustentabiliddonde se inclu!en los distintos ele"entos de +%E.

este enfóquese une el Banco ntera"ericano de 6esarrollo quien se distingue por financia pro!ectos para desarrollo de nor"as nacionales ! regionales de +%E, ta"bi$n apo!a a las peque>as ! "edianas e"presas a poner en "archa "edidas de +%E. %e su"a la nternational%tandarization 7rganization M %7N generando un est*ndar con no"enclatura %7 (H))) el tiene co"o base para que las co"pa>ías reporten sus acciones en "ateria de +%E.

En Latinoa"$rica de los entes "*s influ!entes ! desarrollado a>os basado en indicadores de +%Ees el nstituto Ethos, en Brasil. Este busca aportar a las e"presas a conducir sus negocios de unfor"a social"ente responsable, incidiendo en la construcción de una sociedad "*s justa !sustentable.

lgunos países latinoa"ericanos se destacan ho! por sus preocupaciones en el ca"po social5/olo"bia, #erO, Ecuador, Brasil, /hile, rgentina, :rugua!, /osta +ica, entre otros. #uesto quela globalización requiere de la co"petitividad ! $sta de una productividad en continuo progresode"uestran que no es posible obtener la Olti"a sin una adhesión de los trabajadores a la e"presa,lo que se logra cuando alcanzan a satisfacer sus necesidades de bienestar M/ardozo, ())@N

En este conte&to de +%E, Xse est* creando en "$rica Latina una nutrida red de organizacionno guberna"entales, dedicadas a la difusión ! trabajo conjunto con las e"presas en el te"a de la+%E, especial"ente en inversiones hacia la co"unidad ! la acción social.Y M+odríguez, ()') p.JHN

En lo que corresponde a "$rica se puede "encionar que el =oro de la E"presa ! la+esponsabilidad %ocial en las "$ricas ME8#+E% N es una red de organizaciones q pro"ueve la +%E tanto en "$rica del ;orte co"o "$rica Latina. niciando operaciones en'QQI con 'C) e"presarios ! líderes de diferentes regiones de las "$ricas, en ())Q se integran'Q organizaciones que representan a sus países, reuniendo cerca de @))) e"presas"ultinacionales ! locales.

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Tabla ' Or0anizaciones 1or 1a2s relaciona3as con (%"

#orto M())JN afir"a5 SEl desarrollo de un país pasa por el fortaleci"iento de una ciudadaníactiva que est$ co"pro"etida con la construcción de una sociedad de"ocr*tica, en donde todos! todas encuentren el espacio ! las oportunidades para alcanzar las "etas de sus pro!ectos devidaS Mp.')CN.

"$rica Latina participa en los organis"os internacionales que pro"ueven la +%E ! ta"bi$ncuenta con organis"os propios en cada país para regular a las e"presas en cuanto a estate"*tica, dado que se refleja un co"pro"iso por parte de las e"presas para cu"plir coninfor"ar sobre su co"porta"iento, esto se evidencia en el au"ento significativo en la presentación del nfor"e %ocial /orporativo, es necesario entonces, continuar con los esfuerzo para generar "ecanis"os que incentiven a las e"presas a ser %ocial"ente +esponsables.

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%e entiende que la presentación de $ste tipo de infor"ación ha sido de gran i"portancia para laorganizaciones, por el hecho de que las e"presas e&plican ! predicen la "anera en có"o tieneni"pacto en los aspectos sociales ! "edioa"bientales por las actividades que $stas realizanMLarrinaga Z Garcia, ())@N

) * A!ALI%I% I!T"(!O

En B ;/7 6 - - E;6 , la estrategia de +esponsabilidad %ocial E"presarial se funda"entaen la generación de valor a la sociedad "ediante acciones que per"itan ser5 econó"ica"enteviables, social"ente justos ! a"biental"ente correctos.

Tiene co"o pilar funda"ental co"partir su conoci"iento con los grupos de inter$s en aquellos

te"as en los que han desarrollado ciertas habilidades. 6e esta for"a logran generar valor !contribuir con su desarrollo. Buscando alianzas con diferentes entes ! el Gobierno, con el fin dcrear progra"as robustos que contribu!an al desarrollo de las co"unidades.

En el *"bito social se concentra en los aspectos co"o Talento u"ano, Educación =inanciera,=ilantropía Estrat$gica, nclusión =inanciera, en el *"bito de negocios se concentra en losaspectos de negocios Gobierno /orporativo, Grupos de nter$s, En el *"bito a"biental seconcentra en los aspectos de Eco2eficiencia, +iesgo "biental ! %ocial, #roductos ! #rogra"as

"bientales.

G+:#7 = ; ;/ E+7 = /7 % , tiene una tra!ectoria de "*s de ') a>os en desarrollo dete"as relacionados con el aporte ! contribución a la sociedad, el espíritu de colaboración !servicio ! el co"pro"iso con onduras. 6urante el a>o ())I, dicha tra!ectoria fue en"arcada bajo el "odelo de +esponsabilidad %ocial /orporativa que reOne C ejes de acción co"enzandocon los #rincipios ! -alores, Bienestar /orporativo, /uidado del 8edio "biente, nnovación !

/o"pro"iso con #roveedores ! /lientes, /o"pro"iso con La /o"unidad ! -oluntariado/orporativo.

B /2 /+E678 /T /, con su #olítica /orporativa de +esponsabilidad %ocial, se co"pro"etea gestionar el negocio de for"a responsable ! a desarrollar iniciativas que aprovechen los

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conoci"ientos ! fortalezas, para "ejorar la calidad de vida de las personas que se relacionan conla organización ! contribuir al desarrollo sostenible de las sociedades donde opera. El enfoqueestrat$gico es de cu"plir con la responsabilidad social aplicando un "odelo de negociossostenible, que identifica ! atiende a aquellas *reas de gestión del negocio de donde se derivanlos posibles i"pactos "*s i"portantes para los grupos de inter$s ! la e"presa.#rocurando5 Eli"inar, "ini"izar o co"pensar los i"pactos negativos !, sobre todo, potenciar lasoportunidades derivadas de i"pactos positivos. La estrategia se traduce en H ejes funda"entalesde trabajo. sí, invierten en el potencial ! abordan los "*s grandes desafíos que enfrentan para pro"over el desarrollo de "$rica /entral ! asegurar su propia sostenibilidad en el largo plazo.%iendo estos el porte al desarrollo de los países donde opera"os, Banca +esponsable, nclusió=inanciera, Educación ! %alud =inanciera, 6esarrollo del Talento u"ano ! #ro"oción

"biental.

B ;/7 TL ;T 6 , desde sus inicios ha brindado el apo!o per"anente al arte nacional ! atrav$s del tie"po han ratificado su co"pro"iso con causas de pro!ección social participandoactiva"ente en el desarrollo ! protección de los activos culturales, arqueológicos, históricos !a"bientales de onduras. Los aspectos en que el B ;/7 TL ;T 6 centra suresponsabilidad social con la nversión %ocial, -oluntario /orporativo, Educación ! /ultura !

lianzas Estrat$gicas.

B ;/7 #+78E+ / , centra su responsabilidad social en dos aspectosEducación =inanciera con El horro ! El #resupuesto ! Guía de :suario =inanciero, /ontrato de

dhesión, 6ec*logo de derechos ! deberes de los usuarios financieros, +eco"endaciones paralos usuarios de tarjeta de cr$dito ! d$bito ! 8anual de Educación =inanciera

B ;/7 L = %E, Tiene co"o pilares la /apacitación del personal, +educción de costos, nfasisen co"isiones, 8a&i"ización de la inversión en tecnología, E&celencia en el servicio al cliente,-entas cruzadas ! sus principios La prioridad son nuestros clientes, El respeto hacia nuestrose"pleados es i"perativo, El trabajo en equipo es la base de nuestro $&ito, La integridad ! la $ticason nuestra consigna, %olidez ! rentabilidad son requisitos para co"petir ! servir a nuestrosclientes ! +esponsabilidad social e"presarial en nuestras co"unidades.

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(.@.' #E+= L B ;/7 6EL # %

En Banco del #aís, es uno de los grandes del siste"a financiero hondure>o, que nace en %a#edro %ula donde co"enzó, creció ! ha ido e&pandiendo. En 'QQ(, inicio la pri"era agenciacerca del "onu"ento de la "adre en %an #edro %ula orientado este a los pr$sta"os de serviciosfinancieros corporativos. 6ada la e&periencia ! visión de negocio que se tuvo se a"plió laatención bancaria a clientes personales su"ando así a la cartera e"presarial. En el a>o ())I pasaa for"ar parte de con "ie"bro de /orporación Bi de Guate"ala, líder financiero regional.

(.@.( GE;E+ L 6 6E%

$isi4n: %er la pri"era opción financiera del país.

Misi4n: %er el banco del país que satisface con responsabilidad, a"abilidad, agilidad ! eficiencia

las necesidades de servicios bancarios de nuestros.

Princi1ios y $alores: %o"os un grupo financiero co"pro"etido con nuestros clientes,accionistas, colaboradores ! sociedad en general, pro"oviendo el bienestar econó"ico ! socialde onduras ! nuestra región. onestidad5 %ervi"os con honestidad, transparencia ! rectitud

ntegridad5 #redica"os con el eje"plo, siendo efectiva"ente coherentes con lo que pensa"os,deci"os ! hace"os. +esponsabilidad5 Trabaja"os con un profundo sentido del deber,resguardando los recursos de nuestros clientes ! accionistas, ! la i"agen de nuestra institución

basados en el "*s alto co"pro"iso "oral ! $tico con la sociedad. +espeto5 sustenta"os nuestrasrelaciones en la justicia ! equidad, con la convicción que el respeto ! co"pro"iso "utuo son la base de nuestra organización. /onfidencialidad5 ;os caracteriza"os por nuestra prudencia,reserva ! discreción.

(es1onsabili3a3 %ocial "51resarial 3e Banco 3el Pa2s

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#or ser un banco grande ! alta"ente co"petitivo en el "ercado hondure>o, Banco del #aís to"ola deliberación de i"ple"entar un accionar hacia la +esponsabilidad %ocial E"presarial, +%E,to"ando en funciones que esta participación i"plica.

#ro"oviendo ! co"pro"eti$ndose, teniendo la actitud para desarrollar de for"a activa el"odelo de gestión, busca adaptar ! desarrollar integral"ente, en bOsqueda de generar un valor"a!or, beneficio, co"petitividad e i"pacto positivo.

Fun3aci4n !a1ole4n , Larac6: trav$s de una estrategia tecnológica es el aleado de Bancodel #aís en esta "archa. Teniendo actividades co"o5 dotar centros educativos b*sicos coni"ple"entos ! su"inistros. Esta trabaja de la "ano con la institución Glas s3ing nternational,quien se destaca en la pro"oción e i"ple"entación de iniciativas de voluntariados,infraestructura ! enriqueciendo centro de educación b*sica en varias ciudades.

6entro de actividades del banco pode"os ver el có"o infor"a en su portal en internet5

Pro0ra5a BP Con72a: Est* dirigido a los "icroe"presarios, ha traspasado los paradig"as del"ercado financiero tradicional al brindar financia"iento a este seg"ento !, ha superado lase&pectativas ! est*ndares de servicio personalizado al dar cr$dito sin aval ni garantías. dicie"bre de ()'@, se a"plió la cobertura a nivel nacional al atender a los "icroe"presarios enAI puntos de servicio, '@ departa"entos ! @) ciudades, que representa un creci"iento desde elorigen del progra"a de un @))[.

Colorun: Banco del #aís lideró los preparativos ! organización del pri"er /olorun enonduras, que fue trend! en instagra" el día del evento 2(I de octubre de ()'@.2 El evento que

contó con la participación de "*s de '),))) personas se desarrolló para la %ala de E"ergencia#edi*trica del ospital 8ario /atarino +ivas de %an #edro %ula. 8onto recaudado5 :%]'(',@Q).A 8 ! auditado por fir"a auditora.

Pri5era y Gran Convenci4n 8"n Busca 3e la "9celencia : La lta d"inistración deBanco del #aís reunió a un nO"ero representativo de sus colaboradores 2que sobrepasan los(,)))2 para afianzar el sentido de pertenencia ! a la vez infor"ar logros ! cifras relevantes delnegocio.

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%e0un3a y Gran Convenci4n 8La Cultura lo es To3o : La alta ad"inistración de Banco del#aís reunió a un nO"ero representativo de sus colaboradores ^ que sobrepasaron los (,))) ^

para reto"ar la iniciativa inicial de esta convenciones ! presentar resultados del a>o anterior ! presupuestos para el a>o entrante. /on din*"icas ! conferencia elaboradas e i"partidas por suse&positores de alta gerencia se crea un convivio divertido e infor"ativo involucrando al personal fortaleciendo el sentido de pertenencia.

Pro0ra5a C2vico Per5anente: #ro"ueve los valores patrios ! fo"enta la e&celencia a trav$sdel reconoci"iento a hondure>os eje"plares. -arios ciudadanos destacados, estudiantes !colaboradores han sido ho"enajeados en el "arco de $ste, que involucró al personal en laatención, solo en el "es de septie"bre, de "*s de H)) "enores de escuelas pOblicas queasistieron a los actos cívicos.

Pro0ra5a 8Con;ctate con la naturaleza : %u ca"pa>a interna para ahorrar recursos co"oagua, energía ! papel, es parte de la rotulación de sus oficinas para generar "a!or concienciaen el te"a a"biental !, co"prende varias jornadas de clasificación ! reciclaje de las bodegas,tareas que acuerparon colaboradores hasta en fines de se"ana, para li"piar, ordenar ! hacer la

venta de diversos tipos de "ateriales reciclables, con transparencia. Lo recaudado con talesventas se su"ó al fondo del #rogra"a de -oluntariado /orporativo de Banco del #aís, quelleva por no"bre5 X%o"os voluntariosY ! por le"a5 _/a"biando vidas` /o"o parte del sector financiero, Banco del #aís ha financiado pro!ectos para la generación de energía hidroel$ctrica,incentivando la producción de energías renovables, pro!ectos en el sector agrícola, sub2sectorecaf$ ! pal"a africana, que i"ple"entan las buenas pr*cticas a"bientales a trav$s de lareducción en el consu"o de agua, energía e insu"os así co"o la producción de etanol co"o bioco"bustibles.

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Entre sus actividades co"o tal se presenta este cuadro infor"ativo del trabajo que se ha realizado puntual"ente por parte del Banco5

Tabla ) Activi3a3es 3e (%" 3el banco

*r9%ti%' !$ %o:&$r"'%i;:4 #$%t

,$"'rro##o !$ $Fp$ri=$:to" %i$:t Di%o" y'%ti&i!'!$" !$ $Fp#or'%i;: %" !$t'##$r$" !i&$rti!o" y "$"io:$" B" !$ $:tr$:o""$=':'#$" y p'rti!o" '=i"to"o" $:tr$ %#


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Grupo =inanciero del #aís en sus co"ponentes Banco del #aís ! %eguros del país, aliados con L=undación ;apoleón . Larach ! Glass3ing nternational pro"ueven gestión de +esponsabilidad

%ocial E"presarial involucrando el enfoque en sus distintos Grupos de nter$s de varias for"co"pro"eti$ndose con cada uno de ellos. En este estudio se deter"inara el i"pacto que tienendirigido a sus clientes, colaboradores ! sociedad. Tiene progra"as internos para e"pleadosdirigidos a +%E, co"o5

La #r*ctica de valores e iniciativas se fortaleció con el lanza"iento del #rogra"a de+econoci"iento ros del país que tiene co"o finalidad de incentivar el desarrollo personal ! profesional de nuestro talento hu"ano, al reconoc$rsele sus acciones e&traordinarias. %ie"pre enla di"ensión social, cita"os algunos pro!ectos i"pulsados a nivel institucional co"o el progra"a de becas para colaboradores de bajos ingresos ^vigilantes ! afanadoras2 que les ha per"itido a "uchos continuar con sus estudios. M+o"ero, :na #ropuesta de -alor en siste"ashu"anos, ()'A, p. (JN.

Banco del #aís apo!a ta"bi$n actividades de terceros co"o actividades de la /ruz +oja ! laTeletón, dirigida todas estas actividades propias o ajenas ;idia 8anzanares /oordinadora de+%E de Banpais.

) ) T"O(IA% #" %U%T"!TO

6urante los Olti"os a>os el te"a de responsabilidad social ha to"ado un gran auge tanto a nivelnacional co"o internacional, pero e&iste un grave proble"a al "o"ento de definirla, deter"inar su alcance, su i"plicación en la sociedad ! la e&istente controversia de llevar a la pr*ctica todalas nor"as que concierne sobre este te"a !a que los aciertos o los desacierto de la puesta en pr*ctica i"pacta de "anera directa en la e"presa !a sea el resultado positivo o negativo,M/arapaica Gil, ())QN.

Es "u! i"portante para las to"as de decisiones dentro de las e"presas to"ar aspectos de la+%/ e incluir estos en las actividades diarias, M+ivera, ())IN por eje"plo valores $ticos, política! progra"as de esta for"a a"pliando la visión e"presarial que va desde el aspecto econó"icohasta la preocupación del bienestar de la sociedad ! del entorno natural, esta pr*ctica aparece necesidad de dar respuesta a los ca"bios econó"icos ! sociales en el proceso de globalización

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donde se le da una nueva visión a una "ejora o un nuevo punto de vista al concepto de negocitradicional, este nuevo concepto da respuesta a las de"andas que e&ige la sociedad ! el "ercadonecesita. En este proceso se le une unas nuevas series de reglas voluntarias que hace que se crun co"pro"iso con la co"unidad ! el entorno.

o! en día el concepto de +%/ se ha definido errónea"ente, dando lugar a la "al generalidad,integridad ! continuidad del "is"o, la "ejor for"a de definir el concepto seria usando lase"*ntica.

La abundancia de apro&i"aciones teóricas e"pleadas para estudiar la +esponsabilidad %ociaE"presarial M+%EN dificulta de for"a i"portante, tanto a investigadores co"o a profesionales dlas ciencias e"presariales, a la identificación de las "is"as. :na e&ploración en profundidad de

la literatura pertinente ! relevante de los Olti"os treinta ! ocho a>os per"itió a varios autoresidentificar teorías ! perspectivas teóricas usadas para la e&plicación de la +%E describirlas, $nfasis en sus principios funda"entales ! en sus fallos, ! clasificarlas en visiones distintas de la+%E atendiendo a dos criterios5 la racionalidad predo"inante que les sub!ace ! la concepciódel rol de las e"presas en la sociedad. La clasificación se propone co"o una herra"ienta Otil para co"binar apropiada "ente perspectivas teóricas provenientes de distintas racionalidadesenriqueciendo con ello la labor de quienes abordan al estudio de la +%E.M lvarado, Bigne, Z /urras, ()''N sí, en la investigación #erspectivas Teóricas usadas para elestudio de la +esponsabilidad %ocial E"presarial5 :na /lasificación con base en su+acionalidad, presenta en una síntesis de las teorías apropiadas a varios autores.%e presenta a continuación una tabla un resu"en de teorías con referencia a la +%E5

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39/98

Tabla * (esu5en 3e Teor2as 3esarrolla3as en el ca51o 3e (%"

39


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) * CO!C"PTUALI


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Entre los Grupos de nter$s nternos tene"os5 Gerencia, ccionistas ! Trabajadores los grude inter$s e&ternos se dividen en5 /lientela, #roveedores ! /o"petencia, d"inistraciones pOblicas ! %ociedad. Estos se identifican utilizando diferentes di"ensiones co"o la+esponsabilidad, todas las personas o instituciones con las que se tiene o tendr*n actividadeeconó"icas, legales, operacionales, etc. nfluencia, se refiere a la capacidad de la organizació para alcanzar sus objetivos. /ercanía, personas o instituciones con las que interactOa la e"presa+epresentación, aquí se to"a en cuenta todas aquellas personas o instituciones que actOan erepresentación de otras co"o ser sindicatos, asociaciones, etc. 6ependencia, se considera a las personas que tienen dependencia de alguna organización.#ara hablar de nfor"e %ocial /orporativo o nfor"e de %ostenibilidad es i"portante "encionarel concepto de desarrollo sostenible, propuesto por la /o"isión Brundtland ! Brundtland !

adoptado en la 6eclaración del +ío en 'QQ( donde "enciona5E&iste un desarrollo sostenible cuando se satisfacen las necesidades presentes, sin obstaculizaque se satisfagan las necesidades de las generaciones futuras ! una de las "aneras en co"o lase"presas pueden colaborar con el desarrollo sustentable, es precisa"ente infor"andocorrecta"ente sobre todas ! cada una de sus actividades realizadas en su proceso de gestiónMLarrinaga Z 8oneva, /ontabilidad ! %ostenibilidad , ())(, p. J)N

MGra! Z 73en, 'QQHN 6efine5 SLa infor"ación de sostenibilidad o el reporte social corporatconsiste en el proceso de co"unicar los efectos sociales ! "edioa"bientales de la actividad

econó"ica de las organizaciones a deter"inados grupos de inter$s ! a la sociedad en suconjuntoS Mp.@N

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(.@.@ E8#+E% %7/ L8E;TE +E%#7;% BLE

%e entiende por e"presa social"ente responsable, una organización co"petitiva en t$r"inoseconó"icos, que intenta cu"plir de "anera e&celente sus co"etidos para continuar si$ndolo !

asegurar supervivencia. #ero ello obvia"ente no es suficiente, debe dar ta"bi$n respuestasatisfactoria a los siguientes seis requisitos. #ri"ero de ellos es ofrecer productos ! servicios querespondan a necesidades de sus usuarios, contribu!endo al bienestar.%egundo tener un co"porta"iento que va!a "*s all* del cu"pli"iento de los "íni"osregla"entarios, opti"izando en for"a ! contenido la aplicación de todo lo que le es e&igible.Tercero es saber que la $tica ha de i"pregnar todas las decisiones de directivos ! personal con"ando, ! for"ar parte consustancial de la cultura de e"presa. /uarto to"ar las relaciones conlos trabajadores co"o prioritarias, asegurando unas condiciones de trabajo seguras ! saludables/o"o quinto es respetar con es"ero el "edio a"biente.#or :lti"o es integrarse en la co"unidad de la que for"a parte, respondiendo con la sensibilidadadecuada ! las acciones sociales oportunas a las necesidades planteadas, atendi$ndolas de "ejor for"a posible ! estando en equilibrio sus intereses con los de la sociedad.

2.3.4 R S&O'S!()*)+!+ SO,)!* T),!

La $tica tiene que ver con los valores que se reflejan directa"ente en la cultura de las e"presasque consta de todos los principios ! nor"as que se unen para alcanzar el "a!or grado deconcordancia con la sociedad. base de la $tica surge la responsabilidad social en las e"presalo describe el 7bservatorio de la responsabilidad social corporativa que Ses una for"a de dirigilas e"presas basado en la gestión de los i"pactos que su actividad genera sobre sus clientes,e"pleados, accionistas, co"unidades locales, "edioa"biente ! sobre la sociedad en generalS.

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2.3.5 *OS )'+),!+OR S T-OS + R S&O'S!()*)+!+ SO,)!* &R S!R)!*

%on una herra"ienta que ha a!udado enor"e"ente a las e"presas en el sentido de per"itir queincorporen en su gestión los conceptos ! sus co"pro"isos con el desarrollo sostenible. /on la

evolución del debate ! el creci"iento sólido del co"pro"iso de las e"presas con laresponsabilidad social, se hizo necesario crear un proceso de revisión de la herra"ienta que tien por objetivo establecer sinergias con otras iniciativas, que se basan en la participación for"al dlos diversos grupos de inter$s, con el fin de a"pliar los par*"etros e&istentes de la herra"ientaen cuanto a su aplicabilidad ! co"parabilidad.

El pro!ecto de revisión de los ndicadores Ethos tiene co"o objetivo construir, a trav$s de lcreación de un espacio "ultista0eholder de ca"bio de e&periencias ! aprendizaje, la nuevageneración de esa herra"ienta, asegurando su institucionalización ! el fortaleci"iento de sucar*cter a trav$s de consolidación de su estructura te"*tica ! "etodológica, a fin de "a&i"izar su uso co"o una herra"ienta de gestión valiosa para el diagnóstico ! planificación de las pr*cticas de +%E, su alinea"iento con las principales tendencias e iniciativas nacionales internacionales en la gestión de la responsabilidad social de las e"presas, su integración con la principales herra"ientas de gestión, "etodologías e iniciativas sobre +%E ! sostenibilidadelaboradas por nstituto Ethos ! otras organizaciones aliadas, ! ta"bi$n "ediante la

incorporación del aprendizaje de la e&periencia del #rogra"a Latinoa"ericano de +%E.

) + I!%T(UM"!TO%

(.A.' - L 6ED < /7;= B L 6 6

6entro de esta *rea se han realizado estudios para diagnosticar la +esponsabilidad %ociE"presarial utilizando pri"ordial"ente herra"ientas b*sicas co"o encuestas ! entrevistas. Este

es un te"a "u! subjetivo a los cuales aunque se pueda cuantificar los resultados, estos "is"osser*n de for"a cualitativa en todos sus aspectos. #ueden llegar a de"ostrar la situación actual decada e"presa en las que se le aplica segOn un punto de vista valido del individuo o personas quien fue aplicado el "$todo.

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(.A.( #+7/E6 8 E;T7% E8#LE 67%

El instru"ento de "a!or en uso en an*lisis de +%E tiene su base en los indicadores Ethos ! elenfoque de este va dirigido sobre los Grupos de nter$s de la e"presa en cuestión. :tilizando la

#ir*"ide de /arroll ! una encuesta se puede for"ular un estudio significativo para cualquier e"presa. #odre"os ver un eje"plo de este desarrollado por 4atherine #arga 9uiroga el J de8a!o del ()''.

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Tabla + In3ica3ores 3e estu3io

CLI"!T" GOBI"(!O COMU!I#A# COMP"T"!CIA

FILA!T(OPIA po!ar a lase"presas quegeneran

nversión%ocial.

po!o para lasobras de +%E.

#resentar pro!ectos de+%E a las

e"presas.

lianzas paranversión %ocial.

"TICA %olución pacifica de

losconflictos.

9ue las"edidas

establecidassean para todos

por igual.

8anejo adecuadosobre los

co"entarios.

/o"entariosadecuados sobre la

co"petencia

L"GAL ;o subarren2dar.

;o recibirsobornos.

;o invadir losterrenos ajenos.

;o desacreditar alco"petidor.

"CO!OMIA /ancela2ciónde lo

adquirido.

8anejoadecuado del

dineroinvertido.

-elar por la buena seguridad.

8anejo de preciosracionables.

"MPL"A#O% ACCIO!I%TA% P(O$""#O("%

FILA!T(OPIA 8anejo del duelo. nvertir en ca"pa>asde salud. 8anejo de +%E ensus e"presas.

"TICA 8anejo correcto defir"as.

/u"pli"iento totalde convocatorias para

los e"pleados.

8anejo adecuado de precios.

L"GAL =ir"as segOn laregulación de la le!.

+epartición adecuadasegOn la cantidad.

/u"pli"iento de loestipulado en el

contrato."CO!OMIA +evisar la cancelación

total./u"pli"iento de los

pro!ectos./ancelación en eltie"po estipulado.

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CAPITULO III CO!G(U"!CIA M"TO#OLOGICA

Se %$es"ra a con"in$aci/n las #ariables $e se "raba aron de acorde a las preg$n"as ob e"i#os de in#es"igaci/n.

Tabla . Matriz 3e (elaci4n 3e Ob=etivos> $ariables In3e1en3ientes y $ariable #e1en3iente

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* ' OP"(ACIO!ALI


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%e visualiza en la figura siguiente las definiciones conceptuales ! operacionales de las variablque el estudio presenta.

Fi0ura ' In3ica3ores 3e estu3io

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* ) ?IP&T"%I%

#ara cada uno de los aspectos que se est*n evaluando MvariablesN se ha for"ulado las siguiehipótesis de investigación5

M 'N /uanto "a!or sea el grado de responsabilidad de la gestión de responsabilidad sociae"presarial de Banpais, "a!or ser* el grado de conoci"iento de los clientes del banco.

M o'N /uanto "enor sea el grado de responsabilidad de la gestión de responsabilidad sociae"presarial de Banpais, "enor ser* el grado de conoci"iento de los clientes del banco.

M (N /uanto "a!or sea el nivel de involucra"iento en la gestión de responsabilidad sociale"presarial de Banpais, "a!or ser* el grado de involucra"iento de los e"pleados del banco.

M o(N /uanto "enor sea el nivel de involucra"iento en la gestión de responsabilidad sociae"presarial de Banpais, "enor ser* el grado de involucra"iento de los e"pleados del banco.

M @N /uanto "a!or sea el nivel de conoci"iento de la gestión de responsabilidad sociae"presarial de Banpais, "a!or ser* el nivel de conoci"iento de la sociedad de Tegucigalpa.

M o@N /uanto "enor sea el nivel de conoci"iento de la gestión de responsabilidad soci

e"presarial de Banpais, "enor ser* el nivel de conoci"iento de la sociedad de Tegucigalpa.

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@.( E;=79:E% < 8ET767%

El estudio tiene un enfoque cuantitativo dado que se desarrollo una encuesta ! su tabulaciórequería aplicación pr*ctica estadística ! su investigación aplicada fue descriptiva5 buscando aespecificar los niveles de involucra"iento ! conoci"iento de los clientes, e"pleados de Banpais! la sociedad de Tegucigalpa, que se so"etido al an*lisis. La "odalidad en la cual se trabajo es uesque"a no e&peri"ental transversal para "ejor co"posición.

Este estudio tiene co"o objetivo analizar gestión de +%E en los grupos de inter$s seleccionadode Banco del #aís, es este el que deno"ina"os el alcance to"ando en consideración los clientes,e"pleados ! sociedad de Tegucigalpa. %u aplicación ser* dirigida de for"a distinta para lograrrealizar un diagnóstico ! darle respuesta al plantea"iento de investigación. %e to"ó la decisiónde abordar con instru"entos en for"a de cuestionarios para aplicar una "etodología deinvestigación cuantitativa buscando indagar sobre la gestión de +%E en estos @ variabestableciendo los efectos de causas ! efectos.

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* * #I%"@O #" LA I!$"%TIGACI&!

%e realizo el tipo de dise>o de $sta investigación no e&peri"ental transversal debido a que norealizara ningOn e&peri"ento, no ha! "anipulación de variables ! estas se basan en an*lisis de lrealidad. Basado en una serie de pasos se for"ó la estructura que se to"o en cuenta para dirigirel estudio de investigación, su estructura se presenta de la for"a siguiente5

Fi0ura ) #ise o 3e la investi0aci4n> elaboraci4n 1ro1ia

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@.A.' #7BL / ?;

El estudio tiene tres objetos "etas to"ando en cuenta las variable que se eligieron, siendoestos los /lientes, los E"pleados ! la %ociedad de Tegucigalpa. 6entro de los par*"etrosde seg"entación se deli"ita a la investigación para los e"pleados aquellos que laboren entodas las agencias de Banco del #aís de Tegucigalpa, los clientes ser*n aquellos participede los servicios del banco ! residan en esta "is"a ciudad ! para la consideración de lasociedad son todos aquellos residentes pertenecientes a Tegucigalpa de igual for"a.

#ara deter"inar la población de la %ociedad, se utiliza el nO"ero de habitantes segOn el nstitu

;acional de Estadística M()'@, p. @N, la población de Tegucigalpa, 6./., es de ', ')',QA(habitantes.

En segunda instancia la población actual de e"pleados dentro de Banco del #aís es de A)) anivel de Tegucigalpa segOn los registros del departa"ento de Gestión ! 6esarrollo u"ano del banco.

El dato de cantidad de clientela deli"itada geogr*fica"ente dentro de la ciudad de Tegucigalpa,fue proporcionado por el departa"ento de 6esarrollo /o"ercial en un pro"edio de '@(,H@Hclientes.

@.A.( 8:E%T+

Las "uestras se desarrollaran segOn estratos de investigación considerado en el estudidesarrollando las for"ulas correspondientes a cada uno de ellos por la cantidad de población#ara la variable de la sociedad se obtuvo una "uestra de J) individuos, en cuanto a los clientes !e"pleados se tuvo co"o resultado al aplicar la fór"ula para a"bos una "uestra de ()

participantes para cada una de las encuestas a ser aplicadas.

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@.A.(.' L %7/ E6 6

#ara efectos de la investigación la población se no"ino co"o infinita. 6ado que se utiliza una población de la sociedad apro&i"ada de ', ')',QA( individuos habitantes en residencia dentro de

la ciudad de Tegucigalpa. #or lo que se aplicó la fór"ula de c*lculo de la "uestra para una población conocida, la cual se presenta en la Ecuación ' con una variabilidad positiva de QC[negativa de C[ ! un porcentaje de error del C[.

: H N Z2 * 8 $2 Z2 '

"cuaci4n ' Cálculo 3e la Muestra

n ta"a>o de la "uestra

; ta"a>o de la población

# variabilidad positiva

9 variabilidad negativa

E error aceptado

%ustitu!endo los valores el ta"a>o de la "uestra se calculó así5

n =1,101,942 ∗ 1.96 2∗ 0.05 ∗ 0.95

0.05 2∗ 1.96 2∗ 1,101,942= 73

"cuaci4n ) Cálculo 3e la Muestra

#or lo tanto, se seleccionó una "uestra de I@ habitantes ! redondeare"os hacia arriba para unnO"ero cerrado de J) individuos ! de esta for"a trabajar con un nO"ero "*s cerrado.

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@.A.(.( L7% /L E;TE%

#ara efectos de la investigación la población se no"ino co"o infinita. 6ado que se utiliza una población de la sociedad apro&i"ada de '@(,H@H clientes actuales dentro de la cartera de Ba

del #aís de la ciudad de Tegucigalpa. #or lo que se aplicó la fór"ula de c*lculo de la "uestra para una población conocida, la cual se presenta en la Ecuación ' con una variabilidad positivde QC[, negativa de C[ ! un porcentaje de error del ')[

.: H N Z2 * 8 $2 Z2 '

"cuaci4n * Cálculo 3e la Muestra





E error aceptado


n =132,636 ∗ 1.96

2∗ 0.05 ∗ 0.95

0.05 2∗ 1.96 2∗ 132,6362= 18

"cuaci4n + Cálculo 3e la Muestra

#or lo tanto, se seleccionó una "uestra de 'J participantes ! redondeare"os hacia arriba para unnO"ero cerrado de () clientes ! de esta for"a trabajar con un nO"ero "*s cerrado.

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@.A.(.@ L7% E8#LE 67%

6ado que se utiliza una población de la sociedad apro&i"ada de A)) e"pleados actuales dentrode la nó"ina de Banco del #aís de la ciudad de Tegucigalpa se deno"ina una "uestra finita. #or

lo que se aplicó la fór"ula de c*lculo de la "uestra para una población conocida, la cual se presenta en la Ecuación ' con una variabilidad positiva de QC[, negativa de C[ ! un porcentajede error del C[.

: H N Z2 * 8 $2 :';1<

"cuaci4n . Cálculo 3e la Muestra





E error aceptado


n =400 ∗ 1.96

2∗ 0.05 ∗ 0.95

0.05 2∗ 399= 18

"cuaci4n Cálculo 3e la Muestra

#or lo tanto, se seleccionó una "uestra de 'J individuos ! redondeare"os hacia arriba para unnO"ero cerrado de () e"pleados ! de esta for"a trabajar con un nO"ero "*s cerrado.

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@.A.@ :; 6 6 6E ; L % %

La unidad que se obtuvo es constituida por las tres partes de discusión en esta investigaciónco"enzando con los clientes, ta"bi$n los e"pleados ! final"ente individuos de la sociedad que

residen en la ciudad de Tegucigalpa, todos "a!ores de 'J a>os de edad dentro de un supuestoque se puede cubrir en tie"po ! for"a por los evaluadores ! así llegar a for"ar parte de las personas cuales participaran en la aplicación del "$todo.

@.A.A :; 6 6 6E +E%#:E%T

La unidad de respuesta de esta investigación est* confor"ada por porcentaje M[N buscando así parte representativa a cada una de las variables que fueron evaluadas en este estudio.

* . T C!ICA% " I!%T(UM"!TO% APLICA#O%

&ara el es"$dio en %ano se $"ilizo $n ins"r$%en"o la "=cnica co%o se describe acon"in$aci/n>

@.C.' ;%T+:8E;T7%

Las herra"ientas utilizadas en $sta investigación son cuestionarios dise>ados para recolectar linfor"ación de la población "eta, tanto de los habitantes de Tegucigalpa, co"o clientes !e"pleados de Banco del #aís. %u estructura es co"puesta por una introducción, e&plicación instrucciones, con preguntas cerradas de selección Onica ! una indagación de datode"ogr*ficos. =ue aplicada de for"a presencial i"presa a cada uno de los individuos de for"aaleatoria.

@.C.( T #7% 6E ;%T+:8E;T7%

%e desarrollaron dos tipos distintos de encuestas dirigido uno para los e"pleados

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co"o parte interna de la nstitución ! el segundo para uso con los clientes ! lasociedad en si por ser de una posición e&terna de la organización.

%e realizara una prueba piloto con diez participantes para la validación conceptual delinstru"ento utilizado para los individuos de la sociedad ! cinco para los e"pleados. El propósitofue recopilar infor"ación de for"a correcta ! si estaba legible ! entendible. Todos #resentaronclaridad ! co"prensión co"pleta deter"inando lista para aplicación real.

@.C.@ T /; / 6E +E/7LE// ?; 6E 6 T7%

Bajo este esque"a se realizó una encuesta aplicada a los colaboradores del banco de for"aaleatoria, de igual for"a a los clientes ! a individuos residentes de la ciudad de Tegucigalpa. Esta

encuesta es un cuestionario estructurado previa"ente con diez preguntas que van dirigidas aestudiar ! analizar có"o est* la gestión de +%E de Banco del país.

@.C.A T /; / 6E ; L % % 6E 6 T7%

#ara el an*lisis de datos se utilizo un siste"a de infor"*tica de uso pr*ctico para for"ular evaluación ! an*lisis co"o "edir la infor"ación recolectada con los instru"entos a ser

aplicados. #or otra parte se uso el progra"a de 8icrosoft E&cel para apo!o con el desarrollo delas funciones requerida en esta gestión ! así poder cuantificar ! presentar resultados de for"agr*fica ! clara.

@.H =:E;TE% 6E ;=7+8 / ?;

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Las fuentes de infor"ación utilizadas para realizar la investigación del estudio de la Gestión d+%E de Banco del #aís en Tegucigalpa fueron las siguientes5

@.I.' =:E;TE% #+ 8 + %

#rovienen de los cuestionarios estructurados utilizados en la investigación que se respondiero por los clientes ! e"pleados de banco del país así co"o los individuos de la sociedad deTegucigalpa.

@.I.( =:E;TE% %E/:;6 + %

/o"o fuentes secundarias se utilizaron libros electrónicos ! en físico, tesis ! trabajos previos,

revistas ! periódicos especializadas, diccionarios virtuales, p*ginas de internet, ! docu"entosdel te"a.

@.I L 8 T / 7;E% 6EL E%T:6 7

#ara realizar los objetivos planteados dentro de esta investigación se efectOan factores qrestringen o deli"itan el estudio, co"o ser el tie"po en que se debe efectuar este "is"o ! cabe"encionar la cobertura de individuos a los que se puede tener acceso por situaciones de

distancias ! seguridad.

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CAPITULO I$ ("%ULTA#O% - A!DLI%I%

En este apartado se presentan los resultados de la investigación realizada sobre la Gestión d+esponsabilidad %ocial E"presarial de Banco del #aís enfocada a tres grupos diferentes dada

las variables consideradas en el estudio ! así observando la relación de variables ! co"probar lashipótesis enunciadas en el capítulo anterior.

4.1 ') * + ,O'O,) ) 'TO + *! SO,) +!+ + T ,) !*&! SO(R *!

RS + (!',O + * &!)S

("%ULTA#O !'

0?5?

10?15?20?25?30?35?40?

Fi0ura * "51resas reconoci3as social5ente res1onsables

6e acuerdo a las respuestas de los encuestados, dos e"presas "a!or"ente conocidas por susactividades de +%E son5 /ervecería ondure>a ! T G7, con un @H.))[ ! (H.))[respectiva"ente. El @J.))[ restante le corresponde a E:, Banco del #aís, Grupo Terra ! otros.Banco del #aís se encuentra en un punto "edio en relación a las e"presas que son consideradas

%ocial"ente +esponsable.

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Todas las e"presas antes "encionadas han realizado ! realizan actividades en beneficio de lasociedad, la diferencia en la percepción de las personas podría radicar en los canales de difusique cada una de estas e"presas est* utilizando para dar a conocer sus pro!ectos sociales grandca"pa>as publicitarias han logrado posicionar no solo la "arca de las dos pri"eras e"presas"encionadas pero ta"bi$n el reconoci"iento de los clientes co"o e"presas social"enteresponsables.

6ado que Banpais en co"paración a las e"presas seleccionadas ! encontrarse en un punto"edio no dos da una seguridad co"pleta para poder negar o aceptar la @.

("%ULTA#O !)

0?10?20?30?40?50?60?70?

Fi0ura + Activi3a3es conoci3as 3e (%" 3e Ban1ais

%egOn el resultado de la encuesta aplicada, las actividades desarrolladas por parte de Banco #aís en la capital hondure>a es poco conocida. Lo anterior nos indica que la institución no esteniendo el debido alcance en pro!ección social, porque esta notorio en la evaluación que l"a!oría de las personas no tienen conoci"iento de las actividades que se han realizado dentro dela gestión de +%E el banco. %egOn este criterio de un bajo índice de conoci"iento de actividaddeniega la @.%e deter"inó en el an*lisis que esto puede tener e&istencia por una deficiencia en los canal publicitarios necesarios para dar a pro"over el desarrollo de las diferentes actividades realizada

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El H'.))[ de los encuestados desconoce la labor social realizada por Banco del #aís en la capitalde onduras, es"e n o es un buen indicador.

("%ULTA#O !*

0?5?

10?15?20?25?30?35?40?45?50?

Fi0ura . Me3ios 3e co5unicaci4n 3e (%"

El C).))[ de la "uestra to"ada para este estudio coincide en que las redes sociales han sido el"edio de infor"ación utilizado para darse cuenta de las actividades de +%E realizadas por Bancodel #aís. En un "undo tan globalizado co"o el nuestro, se debe aprovechar las ventajas que nos brindan los "edios electrónicos, ! Banco del #aís no debe ser la e&cepción, aprovechando ealcance, pro"oción, versatilidad ! conveniencia que brindan las diferentes redes sociales co"o"edio de infor"ación para llegar a "*s personas, no sola"ente con sus productos ! serviciosfinancieros sino ta"bi$n con sus pro!ectos ! actividades para ser reconocidos dentro de lasociedad co"o una e"presa social"ente responsable.

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6e igual for"o es notorio que no ha! una inversión o presupuesto dirigido a gastos de pro"oción en "edios de co"unicación "asivos tradicionales con los cuales se consigue llegar atoda una población de "ejor for"a aunque el costo sea "*s elevado, por ende la divulgación dela Gestión de Banco del país es seg"entada a individuos con accesos electrónicos ! quienestengan conoci"iento de uso de estos "is"os li"itando el conoci"iento ! presencia en el *rea de+%E, por ende negando la @.

("%ULTA#O !+

0?

10?

20?

30?

40?

50?

60?

Fi0ura "n7oEue 3e la (%" 3e Ban1ais

l evaluarse los resultados sobre a qui$n o quienes se debe dirigir la +%E los individuos de usociedad congruente"ente dan a conocer en su "a!oría que la sociedad ! el entorno co"o ser el"edio a"biente es hacia donde debe ser dirigido el enfoque de la gestión.

Los residentes de una sociedad contesta en su "a!oría que el enfoque de la +%E de una e"presadebe ser dirigida a la sociedad co"o tal vi$ndose co"o parte de ella es lógico que se quieren ver beneficiados.

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("%ULTA#O !.

,o%ple"a%en"e )nadec$ada !dec$ada 'o es"o en"erado0?

10?

20?

30?

40?

50?

60?

70?

Fi0ura O1ini4n 3e la (%" 3e Ban1ais

El an*lisis de datos sobre la calidad de trabajo que se est* cu"pliendo por parte de Banco de#aís en su gestión de +%E, ha deter"inado que la población en su "a!oría no tiene conoci"ientosobre lo realizado ! aquellos que si est*n enterados del te"a tienen un bajo conoci"iento porquela deno"inan co"o adecuada identificando que ha! "*s ca"po de "ejora ! por ende se niega la

@.

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("%ULTA#O !

+ar %e or "ra"o apo ar a s$s e%pleados brindar % s e%pleos0?

10?

20?

30?

40?

50?

60?

70?

Fi0ura #ebili3a3es en (%" 3e Ban1ais

En estas Olti"as dos graficas se puede observar clara"ente el hecho que el pOblico general en s"a!oría no est* al tanto de la e&istencia de una gestión de +%E por parte de Banco del #aís dado este hecho se debe rechazar por co"pleto la @, porque no e&iste un alto grado dconoci"iento de la gestión en estudio.

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A.( G+ 67 6E ;-7L:/+ 8 E;T7 6E E8#LE 67% 6EL B ;/7 6EL # % E; L+%E

RESULTADO N1

Si 'o0?

10?

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Fi0ura 'H Partici1aci4n en la labor 3e (%" 3e Ban1ais

6espu$s de aplicado el instru"ento co"o pri"er punto se presentara el an*lisis sobre la participación de los e"pleados co"o voluntarios de la +%E del banco. Es un nivelco"pleta"ente parejo a"bos con un porcentaje igual de C)[. %e entiende que ha! una participación baja porque se esperaría para tener un alto grado de involucra"iento fuese l"a!oría de los colaboradores participantes de la gestión. /onsiderando este hecho se rechaza la

(.

("%ULTA#O !)

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n rea as$%e la responsabilidad "o"al ,lara%en"e en desac$erdo0?

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Fi0ura '' "ncar0a3os 3e la (%"%e presenta aquí un resultado peculiar en el estudio de su"a i"portancia, notando que en si castoda la "uestra encuestada est* consciente que la +%E debe ser parte de todas las *reas, teniend participación todos los colaboradores cabe "encionar que solo la "itad lo hacen ! con esto elan*lisis nos indica que falta sensibilización de parte de los e"pleados hacia una pr*ctica de +%E

#or esto se declina la (, porque no se cuenta con un involucra"iento elevado del personalaunque ellos est*n conscientes de que deben tenerlo de"ostrando la falta de este.

("%ULTA#O !*

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Fi0ura ') Me3ios 3e co5unicaci4nl presentarse los correspondientes resultados en este caso, toda la población presenta tene

conoci"ientos de la e&istencia de una +%E dentro de banco del país ! debido a que se da linfor"ación en circulares !Po boletines enviados a los correos electrónicos los cuales segO políticas internas deben de leer regular"ente todos los e"pleados, por lo "is"o todos tienen elconoci"iento de la gestión. unque estos est*n infor"ados no se tiene un involucra"ientosignificativo en las pr*cticas de actividades ligadas al +%E ! así se denota que la ( esrechazada.

("%ULTA#O !+

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0?5?

10?15?20?25?30?35?40?45?

Fi0ura '* Bene7icios 3e la (%"To"ando los resultados observaos ! haciendo un debido an*lisis de estos la interpretación que sto"o es un punto de vista notorio. El e"pleado de Banco del país tiene conoci"iento de lagestión ! esta concientizado sobre los aspectos de estos pero no se encuentra sensibilizado aque no to"a parte de la as actividades de +%E teniendo un bajo nivel de involucra"iento ! estaes la razón que se rechaza la (.

("%ULTA#O !.

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