Robbins Adm10ed Cap13

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 13–1

Manejo de Manejo de equiposequipos

CapítuloCapítulo

1313

Administración Stephen P. Robbins Mary Coulter

décima edición


13.113.1 Grupos y desarrollo de grupos Grupos y desarrollo de grupos • GrupoGrupo

Dos o más individuos interdependientes que Dos o más individuos interdependientes que interactúan para lograr objetivos específicos.interactúan para lograr objetivos específicos.

Grupos formales:Grupos formales: Grupos de trabajo definidos por la estructura de la Grupos de trabajo definidos por la estructura de la

organización que tienen asignaciones de trabajo y tareas.organización que tienen asignaciones de trabajo y tareas.– Los objetivos de la organización definen los Los objetivos de la organización definen los

comportamientos apropiados y dichos comportamientos comportamientos apropiados y dichos comportamientos se dirigen a lograr dichos objetivos.se dirigen a lograr dichos objetivos.

Grupos informalesGrupos informales Grupos que se forman de manera independiente para Grupos que se forman de manera independiente para

satisfacer las necesidades sociales de sus miembros.satisfacer las necesidades sociales de sus miembros.


Figura 13-1Figura 13-1 Ejemplos de grupos formalesEjemplos de grupos formales

• Grupos de mandoGrupos de mando

Grupos determinados por el organigrama de la Grupos determinados por el organigrama de la organización y formados por individuos que le organización y formados por individuos que le reportan directamente a un gerente determinado.reportan directamente a un gerente determinado.

• Grupos de tareasGrupos de tareas

Grupos formados por individuos que se juntan para Grupos formados por individuos que se juntan para realizar una tarea específica; con frecuencia su realizar una tarea específica; con frecuencia su existencia es temporal, debido a que, una vez que se existencia es temporal, debido a que, una vez que se completa la tarea, el grupo se desintegra. completa la tarea, el grupo se desintegra.


Figura 13-1Figura 13-1 Ejemplos de grupos formales (cont.)Ejemplos de grupos formales (cont.)

• Equipos multifuncionalesEquipos multifuncionales

Grupos que juntan el conocimiento y las habilidades Grupos que juntan el conocimiento y las habilidades de individuos de diversas áreas de trabajo o grupos de individuos de diversas áreas de trabajo o grupos cuyos miembros han sido capacitados para realizar el cuyos miembros han sido capacitados para realizar el trabajo de otros.trabajo de otros.

• Equipos autodirigidosEquipos autodirigidos

Grupos que son básicamente independientes y que, Grupos que son básicamente independientes y que, además de sus propias tareas, se encargan de además de sus propias tareas, se encargan de responsabilidades tradicionales como contratación, responsabilidades tradicionales como contratación, planeación y programación, y de la evaluación del planeación y programación, y de la evaluación del desempeño.desempeño.


Etapas del desarrollo de gruposEtapas del desarrollo de grupos

• FormaciónFormación Los miembros se unen y Los miembros se unen y

comienza el proceso de definir comienza el proceso de definir el propósito, la estructura y el el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo.liderazgo del grupo.

• TormentaTormenta Ocurre un conflicto interno Ocurre un conflicto interno

cuando los individuos se cuando los individuos se resisten al control por el grupo resisten al control por el grupo y están en desacuerdo con el y están en desacuerdo con el liderazgo.liderazgo.

• NormalizaciónNormalización Se desarrollan relaciones Se desarrollan relaciones

cercanas a medida que el cercanas a medida que el grupo demuestra más grupo demuestra más cohesión y establece sus cohesión y establece sus normas para un normas para un comportamiento aceptable.comportamiento aceptable.

• DesempeñoDesempeño Una estructura totalmente Una estructura totalmente

funcional permite al grupo funcional permite al grupo enfocarse en desarrollar la enfocarse en desarrollar la tarea encomendada.tarea encomendada.

• TerminaciónTerminación El grupo prepara su El grupo prepara su

desintegración y ya no le desintegración y ya no le preocupan los altos niveles de preocupan los altos niveles de desempeño.desempeño.


Figura 13-2Figura 13-2 Etapas del desarrollo de grupos Etapas del desarrollo de grupos


Figura 13-3Figura 13-3 Modelo de desempeño y satisfacción de Modelo de desempeño y satisfacción de grupogrupo


13.2 13.2 Condiciones externas Condiciones externas impuestas al grupoimpuestas al grupo

Estrategia de la organización.Estrategia de la organización.

Relaciones con la autoridad.Relaciones con la autoridad.

Reglas formales.Reglas formales.

Recursos disponibles de la organización.Recursos disponibles de la organización.

Criterios de selección de empleados.Criterios de selección de empleados.

Sistema de administración de desempeño (evaluación).Sistema de administración de desempeño (evaluación).

Cultura organizacional.Cultura organizacional.

Distribución física general del espacio de trabajo.Distribución física general del espacio de trabajo.


Recursos de los miembros de un Recursos de los miembros de un grupogrupo

• Conocimiento Conocimiento

• Habilidades Habilidades Las habilidades interpersonales (como manejo y solución de Las habilidades interpersonales (como manejo y solución de

conflictos, solución de problemas de colaboración y conflictos, solución de problemas de colaboración y comunicación) determinan qué tan eficazmente pueden los comunicación) determinan qué tan eficazmente pueden los miembros desempeñarse en un grupo.miembros desempeñarse en un grupo.

• Capacidades Capacidades Determinan lo que pueden hacer los miembros.Determinan lo que pueden hacer los miembros.

• Rasgos de personalidad Rasgos de personalidad Los rasgos positivos tienden a relacionarse positivamente con la Los rasgos positivos tienden a relacionarse positivamente con la

productividad y el ánimo del grupo.productividad y el ánimo del grupo.


Estructura de grupoEstructura de grupo• RolesRoles

El conjunto de patrones de comportamientos El conjunto de patrones de comportamientos esperados de alguien que ocupa una posición dada esperados de alguien que ocupa una posición dada en una unidad social y que ayuda al grupo a lograr en una unidad social y que ayuda al grupo a lograr las tareas o a mantener la satisfacción de los las tareas o a mantener la satisfacción de los miembros del grupo.miembros del grupo.

Conflicto de roles: experimentar diferentes Conflicto de roles: experimentar diferentes expectativas de los roles.expectativas de los roles.

Ambigüedad de los roles: incertidumbre sobre las Ambigüedad de los roles: incertidumbre sobre las expectativas de los roles.expectativas de los roles.


Estructura de grupo (cont.)Estructura de grupo (cont.)• NormasNormas

Estándares o expectativas aceptados y compartidos Estándares o expectativas aceptados y compartidos por los miembros de un grupo.por los miembros de un grupo.

• Tipos comunes de normasTipos comunes de normas Esfuerzo y desempeño:Esfuerzo y desempeño:

Niveles de resultado, ausentismo, presteza, socializar.Niveles de resultado, ausentismo, presteza, socializar.

Vestimenta.Vestimenta.

Lealtad.Lealtad.


Estructura de grupo (cont.)Estructura de grupo (cont.)• AceptaciónAceptación

Los individuos se ajustan para ser aceptados en los Los individuos se ajustan para ser aceptados en los grupos.grupos.

Las presiones de los grupos pueden tener un efecto Las presiones de los grupos pueden tener un efecto en el juicio y las actitudes de cada uno de sus en el juicio y las actitudes de cada uno de sus miembros.miembros.

El efecto de aceptación no es tan fuerte ahora como El efecto de aceptación no es tan fuerte ahora como antes, aunque todavía es una fuerza poderosa.antes, aunque todavía es una fuerza poderosa.

Pensamiento de grupoPensamiento de grupo La presión intensa de los miembros de un grupo muy La presión intensa de los miembros de un grupo muy

cohesivo o amenazado que hace que un individuo cambie cohesivo o amenazado que hace que un individuo cambie sus opiniones para que se ajusten a las del grupo.sus opiniones para que se ajusten a las del grupo.


Figura 13-4Figura 13-4 Ejemplos de tarjetas utilizadas en el estudio de Ejemplos de tarjetas utilizadas en el estudio de Asch Asch


Estructura de grupo (cont.)Estructura de grupo (cont.)• Sistemas de estatusSistemas de estatus

El grado de prestigio, posición o rango, formal o El grado de prestigio, posición o rango, formal o informal, de los miembros de un grupo que sirve informal, de los miembros de un grupo que sirve como reconocimiento a las contribuciones que cada como reconocimiento a las contribuciones que cada individuo hace al grupo y como motivador conductual.individuo hace al grupo y como motivador conductual. Los sistemas de estatus formal son efectivos cuando el Los sistemas de estatus formal son efectivos cuando el

rango percibido de un individuo y los símbolos acordados de rango percibido de un individuo y los símbolos acordados de su estatus son congruentes.su estatus son congruentes.


Estructura de grupo: Tamaño del Estructura de grupo: Tamaño del grupogrupo

• Grupos pequeñosGrupos pequeños Completan las tareas más Completan las tareas más

rápido que los grupos más rápido que los grupos más grandes.grandes.

Hacen un uso más eficaz de Hacen un uso más eficaz de los hechos.los hechos.

• Grupos grandesGrupos grandes Resuelven los problemas Resuelven los problemas

mejor que los grupos mejor que los grupos pequeños.pequeños.

Son buenos para obtener Son buenos para obtener información diversa.información diversa.

Son más eficaces para Son más eficaces para encontrar hechos.encontrar hechos.

• Holgazanería socialHolgazanería social La tendencia de los individuos La tendencia de los individuos

a hacer menos esfuerzo a hacer menos esfuerzo cuando trabajan cuando trabajan colectivamente que cuando colectivamente que cuando trabajan de manera individual.trabajan de manera individual.


Estructura de grupo (cont.)Estructura de grupo (cont.)• Cohesión del grupoCohesión del grupo

El grado en que los miembros se identifican con el El grado en que los miembros se identifican con el grupo y comparten sus objetivos.grupo y comparten sus objetivos. Cuando sus objetivos están alineados con los de la Cuando sus objetivos están alineados con los de la

organización, los grupos con mucha cohesión son más organización, los grupos con mucha cohesión son más efectivos y productivos que los que tienen poca.efectivos y productivos que los que tienen poca.


Figura 13-5Figura 13-5 Relación entre cohesión del grupo y Relación entre cohesión del grupo y productividadproductividad


Procesos de grupo: Toma de Procesos de grupo: Toma de decisiones en grupodecisiones en grupo

• VentajasVentajas

Genera información y Genera información y conocimientos más conocimientos más completos.completos.

Genera alternativas más Genera alternativas más diversas.diversas.

Aumenta la aceptación de Aumenta la aceptación de una solución.una solución.

Aumenta la legitimidad de Aumenta la legitimidad de una decisión.una decisión.

• DesventajasDesventajas

Consume mucho tiempo.Consume mucho tiempo.

Minoría dominante.Minoría dominante.

Presiones para aceptar.Presiones para aceptar.

Responsabilidad ambigua.Responsabilidad ambigua.


Figura 13-6Figura 13-6 Técnicas para tomar decisiones más Técnicas para tomar decisiones más creativas en grupocreativas en grupo


Procesos de grupo: Manejo de Procesos de grupo: Manejo de conflictosconflictos

• ConflictoConflicto

Las diferencias incompatibles percibidas en un grupo Las diferencias incompatibles percibidas en un grupo que dan como resultado cierta forma de interferencia que dan como resultado cierta forma de interferencia u oposición a sus tareas asignadas.u oposición a sus tareas asignadas. Desde el punto de vista tradicional:Desde el punto de vista tradicional: se debe evitar el se debe evitar el

conflicto.conflicto.

Desde el punto de vista de las relaciones humanas:Desde el punto de vista de las relaciones humanas: el el conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier grupo.grupo.

Desde el punto de vista de interacción:Desde el punto de vista de interacción: el conflicto puede el conflicto puede ser una fuerza positiva y es absolutamente necesario para ser una fuerza positiva y es absolutamente necesario para que un grupo se desempeñe de manera eficaz.que un grupo se desempeñe de manera eficaz.


Procesos de grupo: Manejo de Procesos de grupo: Manejo de conflictos (cont.)conflictos (cont.)

• Categorías de conflictoCategorías de conflicto Los conflictos funcionales son constructivos.Los conflictos funcionales son constructivos.

Los conflictos disfuncionales son destructivos.Los conflictos disfuncionales son destructivos.

• Tipos de conflictoTipos de conflicto Conflicto de tareas: contenido y objetivos del trabajo.Conflicto de tareas: contenido y objetivos del trabajo.

Conflicto de relaciones: relaciones interpersonales.Conflicto de relaciones: relaciones interpersonales.

Conflicto de procesos: cómo se lleva a cabo el Conflicto de procesos: cómo se lleva a cabo el trabajo.trabajo.


Figura 13-7Figura 13-7 Conflicto y desempeño de grupoConflicto y desempeño de grupo


Procesos de grupo: Manejo de Procesos de grupo: Manejo de conflictos (cont.)conflictos (cont.)

• Técnicas para manejar el grupo:Técnicas para manejar el grupo:

EvasiónEvasión

AdaptaciónAdaptación

ImposiciónImposición

CompromisoCompromiso

ColaboraciónColaboración


Figura 13-8 Figura 13-8 Técnicas de manejo de conflictoTécnicas de manejo de conflicto

Fuente: Adaptado de K.W. Thomas, “Conflict and Negotiation Processes in

Organizations”, en M.D. Dunnette y L.M. Hough (eds.) Handbook of Industrial and Organizational Psychology, vol. 3, 2ª ed. (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists

Press, 1992), p. 668. Con permiso.


Tareas de grupo y eficacia de Tareas de grupo y eficacia de grupogrupo

• Las tareas muy complejas e interdependientes Las tareas muy complejas e interdependientes requieren:requieren: Comunicaciones efectivas: discusión entre los Comunicaciones efectivas: discusión entre los

miembros del grupo.miembros del grupo.

Conflicto controlado: Más interacción entre los Conflicto controlado: Más interacción entre los miembros del grupo.miembros del grupo.


13.313.3 Ventajas de utilizar equiposVentajas de utilizar equipos• Los equipos tienen mejor desempeño que los Los equipos tienen mejor desempeño que los

individuos.individuos.

• Los equipos proporcionan una mejor forma de Los equipos proporcionan una mejor forma de utilizar los talentos de los empleados.utilizar los talentos de los empleados.

• Los equipos son más flexibles y sensibles.Los equipos son más flexibles y sensibles.

• Los equipos pueden integrarse, desplegarse, Los equipos pueden integrarse, desplegarse, volverse a enfocar y desintegrarse rápidamente.volverse a enfocar y desintegrarse rápidamente.


¿Qué es un equipo de trabajo?¿Qué es un equipo de trabajo?• Equipo de trabajoEquipo de trabajo

Un grupo cuyos miembros trabajan intensamente en Un grupo cuyos miembros trabajan intensamente en un objetivo común y específico, y utilizan su sinergia un objetivo común y específico, y utilizan su sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua, junto con positiva, responsabilidad individual y mutua, junto con sus habilidades complementarias.sus habilidades complementarias.

• Tipos de equiposTipos de equipos

Equipos de solución de trabajo.Equipos de solución de trabajo.

Equipos de trabajo autodirigido.Equipos de trabajo autodirigido.

Equipos multifuncionales.Equipos multifuncionales.

Equipos virtuales.Equipos virtuales.


Figura 13-9 Grupos Figura 13-9 Grupos versusversus equipos equipos


Tipos de equiposTipos de equipos

• Equipos de solución de problemasEquipos de solución de problemas

Empleados del mismo departamento y área funcional Empleados del mismo departamento y área funcional que se involucran en esfuerzos para mejorar las que se involucran en esfuerzos para mejorar las actividades laborales o para solucionar problemas actividades laborales o para solucionar problemas específicos.específicos.

• Equipos de trabajo autodirigidoEquipos de trabajo autodirigido

Un grupo formal de empleados que operan sin un Un grupo formal de empleados que operan sin un gerente y que son responsables de un proceso de gerente y que son responsables de un proceso de trabajo completo o de un segmento.trabajo completo o de un segmento.


Tipos de equipos (cont.)Tipos de equipos (cont.)

• Equipos multifuncionalesEquipos multifuncionales

Una agrupación híbrida de individuos que son Una agrupación híbrida de individuos que son expertos en diversas especialidades y que trabajan expertos en diversas especialidades y que trabajan juntos en distintas tareas.juntos en distintas tareas.

• Equipos virtualesEquipos virtuales

Equipos que utilizan tecnología de cómputo para Equipos que utilizan tecnología de cómputo para vincular físicamente a miembros dispersos para vincular físicamente a miembros dispersos para lograr un objetivo común.lograr un objetivo común.


Figura 13-10 Características de los equipos eficacesFigura 13-10 Características de los equipos eficaces


Características de equipos de Características de equipos de trabajo eficacestrabajo eficaces

• Entender claramente sus Entender claramente sus objetivos.objetivos.

• Tener miembros Tener miembros competentes con competentes con habilidades técnicas e habilidades técnicas e interpersonales interpersonales relevantes.relevantes.

• Mostrar una gran Mostrar una gran confianza mutua en el confianza mutua en el carácter y la integridad de carácter y la integridad de sus miembros.sus miembros.

• Tienen un compromiso Tienen un compromiso unificado en lograr los unificado en lograr los objetivos de su equipo.objetivos de su equipo.

• Tienen buenos sistemas de Tienen buenos sistemas de comunicación.comunicación.

• Poseen habilidades de Poseen habilidades de negociación eficaces.negociación eficaces.

• Tienen un liderazgo Tienen un liderazgo apropiado.apropiado.

• Tienen entornos que los Tienen entornos que los apoyan interna y apoyan interna y externamente.externamente.


13.413.4 Desafíos actuales del Desafíos actuales del manejo de equiposmanejo de equipos

• Hacer que los Hacer que los empleados:empleados: Cooperen con los Cooperen con los

demás.demás. Compartan Compartan

información.información. Confronten diferencias.Confronten diferencias. Dejen a un lado Dejen a un lado

intereses personales intereses personales por el bien del equipo.por el bien del equipo.


Manejo de equipos globalesManejo de equipos globales• Recursos de los miembros de un grupo.Recursos de los miembros de un grupo.

Características culturales únicas de los miembros del grupo.Características culturales únicas de los miembros del grupo.

Evitar los estereotipos.Evitar los estereotipos.

• Estructura del grupo.Estructura del grupo. Conformidad: menos pensamiento de grupo.Conformidad: menos pensamiento de grupo.

Estatus: varía en importancia entre las culturas.Estatus: varía en importancia entre las culturas.

Holgazanería social: es predominantemente una tendencia Holgazanería social: es predominantemente una tendencia occidental.occidental.

Cohesión: es más difícil de lograr.Cohesión: es más difícil de lograr.

• Procesos de grupo: capitaliza las diversas ideas.Procesos de grupo: capitaliza las diversas ideas.

• El rol del gerente: un comunicador sensible al tipo del El rol del gerente: un comunicador sensible al tipo del equipo global que utilizará.equipo global que utilizará.


Figura 13-11 Beneficios e inconvenientes de los Figura 13-11 Beneficios e inconvenientes de los equipos globalesequipos globales


Comprensión de las redes Comprensión de las redes socialessociales

• Redes socialesRedes sociales Los patrones de las conexiones informales entre Los patrones de las conexiones informales entre

individuos que pertenecen a grupos.individuos que pertenecen a grupos.

• La importancia de las redes socialesLa importancia de las redes sociales Las relaciones pueden ayudar u obstaculizar la Las relaciones pueden ayudar u obstaculizar la

eficacia del grupo.eficacia del grupo. Las relaciones mejoran el logro de los objetivos del Las relaciones mejoran el logro de los objetivos del

equipo y aumentan el compromiso de los miembros equipo y aumentan el compromiso de los miembros con él.con él.


Términos que conocerTérminos que conocer• grupogrupo• etapa de formaciónetapa de formación• etapa de tormentaetapa de tormenta• etapa de normalizaciónetapa de normalización• etapa de desempeñoetapa de desempeño• etapa de terminaciónetapa de terminación• rolesroles• normasnormas• pensamiento de grupopensamiento de grupo• estatusestatus• holgazanería socialholgazanería social• cohesión del grupocohesión del grupo• conflictoconflicto

• conflicto desde el punto de vista conflicto desde el punto de vista tradicionaltradicional

• conflicto desde el punto de vista de conflicto desde el punto de vista de las relaciones humanaslas relaciones humanas

• conflicto desde el punto de vista de conflicto desde el punto de vista de interaccióninteracción

• conflictos funcionalesconflictos funcionales• conflictos disfuncionalesconflictos disfuncionales• conflicto de tareasconflicto de tareas• conflicto de relacionesconflicto de relaciones• conflicto de procesosconflicto de procesos• equipos de trabajoequipos de trabajo• equipo de solución de problemasequipo de solución de problemas• equipo de trabajo autodirigidoequipo de trabajo autodirigido• equipo multifuncionalequipo multifuncional• equipo virtualequipo virtual• estructura de la red socialestructura de la red social

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