Riadenie kvality v zdravotníctve
-
Upload
zahir-best -
Category
Documents
-
view
70 -
download
0
description
Transcript of Riadenie kvality v zdravotníctve
![Page 1: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Riadenie kvality v zdravotníctve
1. Definície a koncepty kvality, riadenie kvality
![Page 2: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Obsah prednášky
Pojem, definície a rozmery kvality Manažment kvality
Plánovanie kvalityOrganizovanie Hodnotenie kvalityZlepšovanie kvality
![Page 3: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Kvalita ...
Súhrn vlastností ...
Čo najlepšie...
Keď uvidím …
Keď pocítim …
![Page 4: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/4.jpg)
4
História kvality
20. storočie – J. Juran, P. Crosby, W. E. Deming,
ISO A. Donabedian, R. Maxwell, D. Berwick,
JCAHCO, JCI, IHI
http://www.thci.org/other_resources/HCQuality.htm http://www.ahrq.gov/qual/errorsix.htm
![Page 5: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Definície kvality
Kvalita je účelnosť (Juran, 1986) Kvalita je súlad s požiadavkami (Crosby, 1984) Kvalita je predvídateľný stupeň rovnorodosti a
spoľahlivosti pri nízkych nákladoch a vhodnom predaji (Deming)
Kvalita je celkový súhrn vlastností a znakov výrobku alebo služby, ktoré dávajú schopnosť uspokojovať vopred stanovené alebo predpokladané potreby (ISO 8402)
![Page 6: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Pojem kvalita = ... čo najlepšie...
viac rozmerov : objektívne (vedecké) kritéria; subjektívne (pociťovaných) kritéria;
zodpovednosť odborníkov voči zainteresovaným, klientom, spotrebiteľom, pacientom
www.bmj.com/cgi/content/full/312/7031/626
![Page 7: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Manažment kvality Sú to koordinované činnosti zamerané na
riadenie a kontrolu organizácie s ohľadom na kvalitu.
Je „filozofia“ manažmentu, ktorá sa aplikuje na všetky časti organizácie, zahŕňa riadenie všetkých funkcií a činností pre dosiahnutie kvality
![Page 8: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Vývoj manažmentu kvality
Inšpekcia – kontrola produktu Kontrola kvality – kontrola procesu Zabezpečenie kvality – predchádzanie
problémom kvality Manažment kvality - riadenie všetkých
funkcií a činností pre dosiahnutie kvality
![Page 9: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Kontrolakvality
Zabezpe-čovaniekvality
Sústavnézlepšovanie
ZameranieČo saurobilo
Ako sa tourobilo
Prekážkyspolupráce
Kritéria Technické Procedúry Rozvoj ľudí aprocesov
MeranieKontrola– dozor Dokumentácia
Spokojnosťužívateľa
Zodpo-vednosť
KontrolujúciOddelenia
zlepšovaniakvality
Vedúci azamestnanci
Prístupy ku manažmentu kvality v praxi
![Page 10: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Procesy manažmentu kvality
Plánovanie Organizovanie Hodnotenie kvality Zlepšovanie kvality
![Page 11: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Plánovanie kvality I.
Je prvým krokom manažmentu kvality, kedy je potrebné si zodpovedať nasledovné otázky:
Čo sa snažíme robiť ? Cieľ Ako to budeme robiť ? Stratégia, Politika Čo budeme potrebovať aby sme to dosiahli ? Plán
![Page 12: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Plán kvality
Plán kvality – je písomný dokument, opisujúci jednotlivé prvky systému kvality a zdroje, ktoré sa majú v konkrétnom prípade vynaložiť, je zaznamenaný v príručke kvality.
![Page 13: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Príručka kvality
Príručka kvality – písomný dokument, ktorý opisuje systém riadenia kvality organizácie, musí byť súčasťou celkovej dokumentácie organizácie.
Obsahuje: koncepciu, ciele, stratégiu a politiku kvality organizačnú štruktúru vrátane zodpovednosti popis systému kvality zdokumentované postupy týkajúce sa kvality alebo
odkazy na ne.
![Page 14: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Organizovanie
aké úlohy sú stanovené, kto ich bude realizovať, kto bude podávať informácie, kto robí rozhodnutia.
![Page 15: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Hodnotenie kvality I.
Zisťovanie, či sme dosiahli stanovené ciele v oblasti kvality a do akej miery
Porovnávanie so štandardomzákazníkom zamestnancaminezávislou inštitúciou
![Page 16: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Hodnotenie kvality II.
Audit kvality Je systematické a nezávislé skúmanie s
cieľom stanoviť, či činnosti v oblasti kvality a s nimi spojené výsledky sú v súlade s plánovanými zámermi a či sa tieto zámery realizujú efektívne a sú vhodné na dosiahnutie cieľov.
![Page 17: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Audit kvality
Interný
- pracovníci organizácie
- iné osoby poverené organizáciou
Externý
- zákazníci
- iné osoby
- nezávislý orgán
![Page 18: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Certifikácia
Audit systému kvality, pracovníkov, procesov, metód či objektov, vykonaný oficiálne poverenou organizáciou, zakončený v prípade zhody so stanovenými požiadavkami vydaním certifikátu.
![Page 19: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Certifikát
Certifikát je potvrdením zhody nezávislou organizáciou, že podnikateľský subjekt, alebo organizácia poskytujúca služby má zavedený systém kvality podľa určitej normy.
![Page 20: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Akreditácia
Akreditácia znamená postup, ktorým kompetentný orgán formálne potvrdzuje, že organizácia alebo osoba je spôsobilá vykonávať špecifické práce.
![Page 21: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Zlepšovania kvality
ISO normy Akreditácia Komplexné manažérstvo kvality (TQM) Model podnikateľskej výnimočnosti (EFQM) Kontinuálne zlepšovanie kvality (CQI) Cena za kvalitu (Quality Award) Iné
http://www.poling.sk/dovody-na-iso.php
![Page 22: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/22.jpg)
22
![Page 23: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/23.jpg)
23
![Page 24: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Zásady manažmentu kvality Sústredenie na zákazníka Vodcovstvo Angažovanosť ľudí Procesný prístup Systémový prístup Stále zlepšovanie Prijímanie rozhodnutí na základe faktov Väzba na dodávateľov
![Page 25: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Plánovanie kvality II.
Čo sa snažíme robiť„začíname odtiaľto...chceme sa dostať tam...
východiskový bod cieľový bod
diferenčná analýza- metóda porovnávania východiskového a cieľového
bodu
![Page 26: Riadenie kvality v zdravotníctve](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081504/5681369e550346895d9e42ae/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Indikátory kvality
Indikátory kvality pomáhajú pri posúdení a identifikácií problémov Indikátory kvality pomáhajú pri posúdení a identifikácií problémov súvisiacich s kvalitou. Slúžia na upriamenie pozornosti na tie oblasti, súvisiacich s kvalitou. Slúžia na upriamenie pozornosti na tie oblasti, ktoré si zasluhujú pozornosť.ktoré si zasluhujú pozornosť.
Indikátor – je určitá veličina (kvantita), ktorá hovorí niečo o kvalite. Je číselne vyjadrená.
Indikátor – je určitý dôkaz, signál, ktorý poukazuje na určitý jav. (JCAHO, 1990)
SMART