RFM
-
Upload
piotr-majewski -
Category
Education
-
view
2.557 -
download
4
Transcript of RFM
![Page 1: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Nie poluj, hoduj!
Segmentacja klientów metodą RFM?
![Page 2: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Która droga historycznieokazała się lepsza?
• Ciągłe przemieszczanie się z jednego terenu łowieckiego na drugi i życie z polowania• Osiedlenie się w 1 miejscu, hodowla i uprawanie ziemi.
![Page 3: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Która droga e-biznesowo będzie dla Ciebie lepsza?
• Rzucanie się ciągle na nowe nisze rynkowe i branże, skupienie wydatków reklamowych na zdobywaniu nowych klientów• Skupienie się na 1 niszy, konkretnej grupie lub grupach klientów i skupienie wydatków na utrzymywaniu najlepszych klientów
![Page 4: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Segmentacja RFM
• Zasada Pareto naprawdę działa!– 20% klientów generuje 80% dochodów
![Page 5: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Co to jest RFM?
• Frequency - Częstotliwość
• Retency – Kiedy kupił/ był?
• Money – Ile wydał?
![Page 6: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Obliczanie RFM• Podzielić cały zakres na 5 części• Przydzielić do 1 do 5 pkt za każdy zakres• OPCJA A: 125 obszarów do 111 do 555• OPCJA B: Sumowanie
![Page 7: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/7.jpg)
7
RF
• Częstotliwość odwiedzin na stronie www
• Ostatnie odwiedziny
![Page 8: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Cykl życia
• Badaj RFM co miesiąc i zapisuj logi
• Pokaż ludzi, których– RFM spadło– RFM wzrosło
![Page 9: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Jak wykorzystać segmentację
klientów?
![Page 10: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Gdy dobry klient się z nami kontaktuje..
• Przekierowanie na e-mail u operatora telefonii komórkowej
• Przekierowanie do specjalnego folderu w programie pocztowym
• Program komputerowy analizujący numer dzwoniącego – albo odbieranie przez Skype
![Page 11: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Gdy dobry klient od nas kupuje…
• Pisemne podziękowanie od reprezentanta firmy – chociażby podpis
• Pocztówka• Niezapowiedziany gratis• Indywidualnie opracowana oferta na kolejne
produkty
![Page 12: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Program lojalnościowy• Punkty i nagrody?
– nie– przywiązujesz, nie budujesz lojalności
• Ekstra traktowanie– gratisowe usługi– zloty i spotkania– rzadsze mailingi– indywidualne propozycje– życzenia
![Page 13: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/13.jpg)
13
KONKURSCo jeszcze można zrobić dla
najlepszych klientów, co nie
kosztuje nas dużo, ale
w oczach klienta jest
wartościowe?
![Page 14: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Profilowanie• najlepszych klientów
– ankiety w zamkniętym serwisie
• słabych klientów– aby się wśród nich nie reklamować
• Zachowań– w którym momencie
• kupuje• przestaje kupować
– ścieżka zakupowa
![Page 15: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Wybór produktu na front-end
• Który produkt, kupiony jako pierwszy, generuje największe RFM?– Skup się na reklamowaniu tego właśnie
produktu
![Page 16: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Reklama
• Która kampania reklamowa/ reklama generuje największe RFM albo RF?
![Page 17: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Co
• Która kampania reklamowa/ reklama generuje największe RFM albo RF?
![Page 18: RFM](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082808/55638578d8b42a20358b51f1/html5/thumbnails/18.jpg)
18
KONKURS
Co jeszcze można zrobić z segmentacją klientów metodą RFM?