Réunion partenaires 2014
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Réunion d’information du 20 janvier 2014
Joël Gilbert, président
et
Elisabeth Espitalié, directrice
vous souhaitent la bienvenue
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Réunion d’information du 20 janvier 2014
L’équipe d’accueil
Responsable d’accueil : Clémence PAYROT
2 permanents à Cahors: Sébastien MAZELIÉ
Jérôme RAUFLET
1 à Catus (mai à septembre) : Carol FLAMBART
Ce noyau de base est renforcé par le reste de l’équipe
tout au long de l’année
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Réunion d’information du 20 janvier 2014
Des missions spécifiques
Pôle développement séjours – Service réceptif, régie Parc Expo et Espace Congrès, œnotourisme : Florence BEIGELMAN
Communication, promotion, relations prestataires, Tourisme & Handicap : Magalie DURANCEAU
NTIC, animateur numérique de territoire : Romain PÉROUA
Guide-conférencière : Valérie NOYÉ
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Réunion d’information du 20 janvier 2014
Des mission spécifiques
Meublés et chambres d’hôtes : Nathalie CAUMES
Service administratif :
Gestion, comptabilité, taxe de séjour : Laurence BERBIER
Assistante de gestion : Katia GARCIA
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Réunion d’information du 20 janvier 2014
Des mission spécifiques
Secrétaire de direction, statistiques, agenda des manifestations : Nicole BONNET
Appui administratif (mi-temps) : Jenny LABOUDIE
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Réunion d’information du 20 janvier 2014
Des mission spécifiques
Responsable site Plage aux Ptérosaures : Alexandre ITIER
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Réunion d’information du 20 janvier 2014
Nos missions
COLLECTER ET DIFFUSER une information large et précise,
CONNAITRE le territoire, les activités et les manifestations,
ACCUEILLIR ET CONSEILLER les visiteurs,
ORGANISER un séjour personnalisé et adapté aux attentes des touristes,
ANIMER le réseau des prestataires touristiques locaux en lien avec la
politique du territoire.
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L’accueil… une mission qui évolue
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Nos conseillers en séjour sont aussi formés à l’accueil numérique et téléphonique.
Les visiteurs recherchent des informations de plus en plus précises et des réponses immédiates et
adaptées.
Aujourd’hui on ne se limite pas à de l’accueil, on conseille :
C’est le conseil engagé et éclairé.
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Nos points d’accueil
3 points d’accueil pour une plus grande efficacité
CAHORS
Ouvert toute l’année, du lundi au
samedi.
7/7 jours de juin à fin septembre.
Réunion d’information du 20 janvier 2014
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(Dès le mois de mai en 2014 en raison des longs week-ends)
Nos points d’accueil
Un nouvel espace d’accueil parfaitement localisé, en liaison avec
les quartiers anciens grâce au trait d’union.
PONT VALENTRE Ouvert de juin à septembre 2013, du
lundi au samedi.
Dès le mois de mai en 2014.
Réunion d’information du 20 janvier 2014
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Nos points d’accueil
CATUS
Ouvert de mai à septembre,
du lundi au samedi et le dimanche
en juillet et août.
Réunion d’information du 20 janvier 2014
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Réunion d’information du 20 janvier 2014
Notre activité en 2013 en quelques chiffres
• 156 187 visiteurs (Cahors +Pont Valentré, Catus n’ayant pas de cellule)
• Mois de mars : + 27%
• Mois d’août : +19%
+34% (en prenant en compte le point Info Valentré)
• + de 1000 personnes par jour à partir de début juillet
(mi-juillet en 2012).
• Pic de fréquentation : 7/08 2641 pers. (pic 2012: 1 649 pers.)
• 8/08 1 903 pers., 14/08 1 697 pers., 19/08 1 903 pers., et encore le 26/08 1 239 pers.
• 10 000 personnes accueillies au point Info Pont Valentré
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• 13 832 appels téléphoniques recensés à l’accueil
• 2339 mails envoyés depuis l’accueil
• 2932 envois de documentation par courrier
• 328 jours d’ouverture en 2013 pour l’OT de Cahors • 25 dimanches et jours fériés ouverts au public
• 22 billetteries spectacles pour un volume de 9828 billets vendus (5 948 évènementiels Grand Cahors)
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Notre activité en quelques chiffres13
Notre clientèle
Réunion d’information du 20 janvier 2014
74% de clients français (73% en 2012) dont 27% de lotois (17% en 2012)
26% de clients étrangers (27% en 2011)
Notre top 5 des provenances étrangères:
• 1er Royaume-Uni• 2nd Belgique• 3ème Pays-Bas• 4ème Espagne•5ème Allemagne
60 nationalités recensées pour le seul mois d’août
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Notre clientèle
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Principales provenances de nos visiteurs français :
• Midi-Pyrénées : 35%• Ile de France : 12%• Pays de la Loire : 7%• Aquitaine : 6%• Rhône-Alpes : 6%
• Autre : 34%
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Réunion d’information du 20 janvier 2014
La démarche Qualité Tourisme
Référente: Clémence Payrot
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Certification Qualité Tourisme
Réunion d’information du 20 janvier 2014
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• Audit externe de deux jours réalisé les 6 et 7 mars 2013,
• Tous les services audités,
• Audit à distance (appels et mails mystères) + audit sur site.
Dynamisme et implication de toute l’équipe soulignés et relation
privilégiée avec les institutions et les partenaires privés
Le + !
Certification Qualité Tourisme
Réunion d’information du 20 janvier 2014
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• Marque Qualité Tourisme : valable trois ans • Classement de l’Office de tourisme en 1ère
catégorie
• Plusieurs critères décisifs : marque Qualité Tourisme ; site web traduit en deux langues étrangères ; nombre de jours d’ouverture …
La satisfaction de nos visiteurs Objectif fixé par Qualité Tourisme : 500 questionnaires
• 853 enquêtes de satisfaction complétées du 01/01 au 31/12 en français, anglais et espagnol. (740 en 2012)
• 23 questions concernant : l’accès à l’Office de tourisme, l’environnement, le contact avec le personnel d’accueil, l’espace boutique et enfin le profil du répondant.
• 94% des visiteurs globalement satisfaits de l’Office de Tourisme
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Plus de 94% de visiteurs globalement satisfaits de
l’Office de Tourisme
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Esprit Lot En 2013, votre Office de tourisme a été marqué
Esprit Lot
Critères :
- Mise en place d’une démarche de développement durable- Évaluation de la satisfaction des visiteurs
Réunion d’information du 20 janvier 2014
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Insertion du logo dans nos éditions, à côté de chaque partenaire marqué
ESPRIT LOT et d’une double page afin de sensibiliser les visiteurs
à la marque.
Promotion et communication
Référente : Magalie Duranceau
Réunion d’information du 20 janvier 2014
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COMMUNICATION & PROMOTION EN 2013
Réunion d’information du 20 janvier 2014
• Mahana Toulouse: du 8 au 10 février, 20 000 visiteurs, plus de 700 contacts
• Restaurants Airbus : les 3 et 5 avril, en partenariat avec l’ADT
• Fête de la rivière de Bordeaux: du 25 au 27 mai, en partenariat avec l’ADT400 000 visiteurs
22Salons grand public, micromarché, événementiels
COMMUNICATION & PROMOTION EN 2013
Réunion d’information du 20 janvier 2014
23Maison Midi-Pyrénées Toulouse : du 8 au 27 avrilEn partenariat avec l’ADT
LES JARDINS SECRETS
• Conférence « L’histoire du jardin médiéval »
• Habillage de l’espace par le service Espaces Verts de la Mairie de Cahors.
Les actions de promotion et communication
8 au 10 février : Salon du Tourisme Mahana, Toulouse
26 au 29 mars : Centre commercial St Martial à Limoges
31 mars au 4 avril : Promotion dans les restaurants Airbus, Toulouse
15 au 17 mai : Salon de la Retraite Active, Albi (sous réserve)
26 au 29 juin : Fête du vin, Bordeaux
Réunion d’information du 20 janvier 2014
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Réunion d’information du 20 janvier 2014
Accueils de presse
47 médias reçus en partenariat avec l’ADT et le CRT
11 pays représentés
Différents types de médias:
• TV et web TV, • radios, • web, • journaux, • magazines spécialisés (tourisme, lifestyle, camping-car,
gastronomie…)
COMMUNICATION & PROMOTION EN 201325
COMMUNICATION & PROMOTION EN 2013
… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du 20 janvier 2014
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Réunion d’information du 20 janvier 2014
Les Ponts Remarquables
• Pont du Gard (Gard)
• Pont du Diable (Hérault)
• Viaduc de Millau (Aveyron)
• Viaduc de Garabit (Cantal)
• Pont Valentré (Lot)
COMMUNICATION & PROMOTION EN 201327
Réunion d’information du 20 janvier 2014
• Poursuite de la diffusion de la plaquette
• Création d’une exposition itinérante
COMMUNICATION & PROMOTION EN 201428
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Votre office aux couleurs de l’évenementiel local
Lot of Saveurs,
Cahors Juin Jardins,
Traces Contemporaines,
Cahors Blues Festival…
L’OT du Grand Cahors est au cœur de l’évènement !
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LES ÉDITIONS 2013
… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du 20 janvier 2014
• Les Diablotins
30• La carte du Grand Cahors
• Grand Cahors Hébergement
LES ÉDITIONS 2013
… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du 20 janvier 2014
Grand Cahors Bienvenue
Grand Cahors Pratique
Les deux éditionsdistinguées au niveau
départemental et primées aux
TOP COM 2013
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Réunion d’information du 20 janvier 2014
• Découvrir le territoire et l’offre touristique qui le compose, pour conseiller la clientèle en fonction de sa demande,
VOTRE OFFICE SUR LE TERRAIN
• Rencontrer les prestataires afin de connaître réciproquement nos activités
• Éductours organisés en interne ou par l’UDOTSI
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Nouvelles Technologies de L’information et de la communication
Référent : Romain PÉROUA
Réunion d’information du 20 janvier 2014
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84% des français partis en vacances ont préparé ou réservé leur séjour en ligne
44% ont réservé en ligne
74% des internautes consultent les avis clients
20% s'appuient d'ailleurs sur les réseaux sociaux pour préparer leur séjour.
53% des touristes partent en vacances avec leur smartphone
35% des internautes ont préparé leurs vacances depuis leur mobile
Quelques chiffres sur le etourisme
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Source : Cabinet Raffour Intéractf, Abime Concept
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Le nouveau site Internet
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Un site Internet, vitrine du territoire et de votre offre En quelques clics, toutes les informations sur vos prestations
accessibles de partout.
Où Dormir, Où Manger, Quoi Faire, Pierre & Histoire, Eau et Nature, Vin & Gastronomie, Saint-Jacques de Compostelle, Agenda des manifestations…
A chaque internaute sa rubrique…
En 2013, fréquentation
en hausse de 5,5%
(174 000 visites)
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Le blog pro
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Accessible de tous surwww.espacepro-tourisme-cahors.fr
Toute l’actualité sur la vie de l’Office (statistiques, nouveautés, infos à destination des partenaires, etc).
Une newsletter afin d’être tenue au courant de l’actualité.
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L’application mobile Cahors Tour
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Disponible gratuitement depuis début février 2013 sur l’AppStore (iPhone) ainsi que sur Google Play (Android).
Une webapp est disponible pour les autres mobiles (Blackberry, Windows Phone, etc) : www.tourisme-cahors.mobi
Plusieurs rubriques thématiques pour aider le touriste en mobilité.
Le mobinaute peut consulter les fiches, appeler directement le prestataire, le localiser sur une carte ou encore lui laisser un avis.
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Application téléchargée
par plus de 750
mobinautes
Le patrimoine en mobilité
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Participation de Valérie et Romain sur les textes et visuels des Jardins secrets ainsi que sur le quiz (audios).
Application qui propose des circuits (à pied, en vélo, en voiture, en bateau) sur tout le département du Lot.
Disponible depuis septembre 2013, elle est gratuite.
En français, sur iPhone et iPad. Sur Android en mars 2014.
Création d’une application mobile par Lot Tourisme sur le territoire pilote du Grand Cahors
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Réunion d’information du 20 janvier 2014
Les réseaux sociaux
Plus de 2 900 personnes aiment la page, en hausse de 84% en 2013
Publication de photos, de vidéos, d’actualités (plus de 250 en 2013)
3 personnes en charge de l’animation (Magalie, Sébastien et Romain.
1600 followers (+30%).
Relais de la page Facebook.
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L’animation numérique de territoire
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Une mission d’accompagnement et de conseil des professionnels du tourisme dans le virage numérique.
Veille sur les usages et les tendances.
3 thématiques proposées en 2013 et 2014 :
Google+ Local (ex Google Adresses) : 13 participants. Les avis clients (à venir) : COMPLET. Les images (à venir) : 11 inscrits (reste 1 place).
Sur une matinée à la Cyberbase du Grand Cahors.
D’autres thématiques seront proposées fin 2014.
En 2013, 100% de satisfaction !
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L’animation numérique de territoire
Réunion d’information du 20 janvier 2014
En 2014 et 2015, les ateliers continuent !
Nouveaux ateliers à l’automne et à l’hiver 2014.
Par groupes de 6 personnes.
Thématiques à définir (Facebook & réseaux sociaux, référencement ?)
N’hésitez pas à être force de proposition !
L’objectif est toujours de mieux communiquer et mieux se vendre sur Internet, mieux maitriser les outils numériques.
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Les projets NTIC 2014
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Mise en place d’une boutique en ligne au printemps 2014.
Création de 8 vidéos thématiques (vin de Cahors, activités de pleine nature, etc…).
Optimisation du référencement naturel et de la visibilité des outils multimédias.
Amélioration et enrichissement des outils existants (pages thématiques, création de séjours, nouvelles fonctionnalités, etc…).
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Réunion d’information du 20 janvier 2014
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Pôle développement séjours – Service réceptif, régie Parc Expo et Espace Congrès, œnotourisme :
Florence BEIGELMAN
Pôle Développement séjours – Service réceptif
… améliorées et complétées en 2012.
Les missions principales du pôle :
Concevoir des activités, des visites et des programmes à l’intention des clientèles identifiées par l’Office de tourisme,
Participer au développement du territoire grâce au partenariat avec les différents acteurs touristiques institutionnels et socio-professionnels,
Aider à la mise en marché et à la promotion de l’offre touristique du territoire,
Animer l’offre touristique et culturelle,
Réunion d’information du 20 janvier 2014
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Salon Professionnel
… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du 20 janvier 2014
4526/27 mars 2013 : Salon Rendez-Vous en France
Midi-Pyrénées accueille le tourisme mondial
Les partenaires
Nationaux et régionaux : Atout France, Région Midi-Pyrénées, FROTSI, Toulouse Métropole, CRCI, Lotois : CCI, ADT, UDOTSI, OT, et les partenaires touristiques locaux
Quelques chiffres
• 20 régions partenaires, • 888 visiteurs professionnels
(en provenance de 62 pays),
Salon Professionnel
… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du du 20 janvier 2014
46Le top 5 des provenances (44% des participants) :
• Allemagne, • Chine, • Europe centrale, • Japon, • Etats-Unis et Russie exæquo.
Focus Lot
Éductours en partenariat avec Atout France, CRT, CCI, ADT, OT et prestataires
• 11 éductours ont eu lieu dans le Lot soit plus de 100 tour-opérateurs accueillis,
• 4 Eductours accueillis après les rendez-vous France
La clientèle individuelle
… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du 20 janvier 2014
47Une progression constante de la fréquentation et de la satisfaction client grâce à :
• Un partenariat efficace avec le service Patrimoine de la ville de Cahors,
• Une réelle implication de l’Office dans les manifestations culturelles et les festivals,
• Des acteurs locaux réactifs sur tout le territoire (bénévoles, maires, …),
• Des compétences créatives en interne, des thématiques nouvelles et attrayantes,
• Un suivi qualité au moyen de questionnaires de satisfaction spécifiques.
La clientèle individuelle
… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du 20 janvier 2014
48Focus 2013 : • 24 thématiques • 143 visites programmées• 1740 personnes Les prévisions 2014 :
• Des visites remaniées et adaptées au mieux à la demande des clients
• Des randonnées patrimoine sur de nouvelles communes du territoire
• De nouveaux partenaires mis en valeur sur les escapades et les nocturnes
• Une politique tarifaire qui évolue pour satisfaire le plus grand nombre
• De nouvelles visites thématiques dans Cahors
La clientèle groupe
… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du 20 janvier 2014
49
2013 :
• 152 groupes réalisés (5 nationalités),
• 4139 personnes (non comptabilisés par la cellule)
CA TTC réalisé hors assurance au 31/12/2013
91 218.50 €
Montant total TTC reversé aux prestataires touristiques : 56 221.68 €
CA généré par le partenariat aux agences : 69 529 €
La clientèle groupe
… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du 20 janvier 2014
502014 :
• Partenariats reconduits avec les acteurs privés et les agences réceptives du territoire.
• De nouveaux programmes sur les nouvelles communes du territoire,
• De nouveaux partenariats
Le tourisme d’affaire
… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du 20 janvier 2014
512013 : Restructuration du service production et commercialisation
Mise en place du « Pôle développement séjours – Service réceptif » avec une organisation rationnelle autour des pôles tourisme et affaires :
• Loisirs groupes et individuels
• Tourisme d’affaires
Formation financée par la FROTSI Midi-Pyrénées pour la création du bureau des affaires et des congrès au sein du Pôle (10 jours).
Le tourisme d’affaire
… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du 20 janvier 2014
522014 : Les actions engagées sur le tourisme d’affaire
Une production spécifique à destination des 2 marchés identifiés :
• Marché Corporate (séminaires, conventions d’entreprise, team bulding,…
• Marché associatif (Congrès, colloques…)
• Mise en place de partenariats avec les acteurs privés du territoire (agences réceptives, évènementielles, prestataires touristiques…)
• Edition d’une plaquette commerciale …
Réunion d’information du 20 janvier 2014
La thématique Compostelle
Référente: Clémence Payrot
53
Valorisation de la thématique Compostelle
Rappel de l’objectif : Faire de Cahors une étape reconnue du Chemin
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Thématique Compostelle54
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Thématique Compostelle55
Actions 2013
En partenariat avec les services de la Mairie :
• Installation de 80 coquilles Compostelle dans les rues de Cahors,
• Apposition des plaques UNESCO sur les deux monuments inscrits de la ville lors de l’inauguration du Trait d’Union
• Exposition de quatre mois sur le Chemin de Compostelle au Point Info Valentré (partenariat avec l’ACIR)
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Thématique Compostelle56
En 2014…
• Acquisition d’un ecocompteur à installer à l’entrée de Cahors,
• Nouvelle exposition « Les Jacquets sur le Causse » prêtée par le Conseil Général du Lot,
• Suivi du dossier avec l’ACIR et du travail des associations de la ville
Classement Meublés et Chambres d’Hôtes
Référente : Nathalie Caumes
Réunion d’information du 20 janvier 2014
57
LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTES
… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du 20 janvier 2014
58
Bilan 2013 :
• 1er mailing en janvier 2013 a été envoyé à 61 propriétaires de chambres d’hôtes tous confondus (indépendants, labellisés), du territoire du Grand Cahors.
• Il en est ressorti que 24 propriétaires indépendants étaient concernés.
• 14 dossiers ont été constitués
• 13 propriétaires ont eu des chambres qualifiées, en totalité ou partiellement.
LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTES
… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du 20 janvier 2014
59Points positifs ressortis de cette action :
Côté propriétaire :
• « Un œil extérieur apprécié »
• une professionnalisation de leur offre rendue plus qualitative.
• une intégration de ces prestataires indépendants dans le réseau professionnel de l’office et de l’ADT avec sensibilisation aux nouvelles techniques de promotion et de communication.
LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTES
… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du 20 janvier 2014
60● Côté Office :
Connaissance en profondeur de cette offre touristique,
Tissage de liens professionnels.
● Côté visiteurs :
Une offre professionnelle rendue qualitative, certifiée et contrôlée pour ce type d’hébergement,
LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTES
… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du 20 janvier 2014
61
Objectifs 2014
Poursuivre l’action de qualification, auprès de tous les propriétaires indépendants des nouvelles zones.
Réunion d’information du 19 février 2013
Tourisme & Handicap
Référente : Magalie Duranceau
Réunion d’information du 20 janvier 2014
62
Réunion d’information du 19 février 2013
• Obtenir le label Tourisme & Handicap pour notre office (Cahors, point info Valentré)
• Créer des produits adaptés (visites sensorielles, plans, etc…)
• Formation d’évaluateur Tourisme & Handicap
• Sensibilisation de nos saisonniers aux 4 types de déficiences
• Poursuite de la sensibilisation vers le grand public
Tourisme & Handicap
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Objectifs 2014:
63
Relations Prestataires, Metteur en scène de Territoire
Référente : Magalie Duranceau
Réunion d’information du 20 janvier 2014
64
Pourquoi être partenaire de l’OT du Grand Cahors ?
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Qui fait quoi dans cet OT ?
Comment se procurer les brochures de l’OT du Grand Cahors
?
Que fait l’OT pour la promotion du territoire ?
Comment gagner en visibilté ?
J’ai des idées… Avec qui les partager ?
J’ai des soucis avec mon site Internet… Qui peut m’aider ?
Vous avez des questions… 65
Réunion d’information du 20 janvier 2014
Nous avons des réponses ! Contacts, dossiers en cours, projets, outils pour les professionnels… Toutes les infos pros sont dans le
guide du partenariat 2014.
66
En 2013, plus de 120 heures de rendez-vous avec nos partenaires
Réunion d’information du 20 janvier 2014
LA CARTE D’HÔTES 67
Cette carte sera offerte par le prestataire à toute personne venant passer au moins une nuit dans son établissement. Elle permettra aux vacanciers d’obtenir des avantages sur les prestations touristiques du territoire.
Votre client devient hôte privilégié du territoire.
Elle s’appuie sur un processus gagnant-gagnant pour tous les acteurs :
• Pour les prestataires c’est une promotion valorisante et systématique de leur offre,
• Pour les hébergeurs c’est un geste d’accueil en leur nom et en celui du territoire vis à vis de leurs clients.
Réunion d’information du 20 janvier 2014
SPECIAL PARTENAIRES 68
La bourse d’échange : jeudi 27 mars à l’Espace Valentré
• Échanges de documentation• Échanges d’informations et d’actualités
Animations spéciales Vignerons et producteurs : 2 journées, place François-Mitterrand
• Mise à l’honneur du savoir-faire de nos partenaires• Espace de vente
Réunion d’information du 20 janvier 2014
PERSPECTIVES 2014…
69
Réunion d’information du 20 janvier 2014
LA PLAGE AUX PTEROSAURES 70• Ouverture élargie sur l’avant et l’après saison,
• Des partenariats avec le Carrefour des Sciences et des Arts et le réseau des Paléonautes
• Projet de scénographie et de structuration du site en cours. (Ouverture en 2015)
Réunion d’information du 20 janvier 2014
LA PAROLE EST A VOUS…
71
Réunion d’information du 20 janvier 2014
L’équipe de
l’Office de Tourisme du Grand Cahors
vous remercie de votre attention et vous
souhaite une excellente saison 2014 !!!
72