Retrospektiva i Evaluacija Usluge -Privremeno Stanovanje
description
Transcript of Retrospektiva i Evaluacija Usluge -Privremeno Stanovanje
-
Decembar, 2013. godine ul. Ruska br. 4 RETROSPEKTIVA, EVALUACIJA USLUGE PODRKE ZA SAMOSTALAN IVOT PRIVREMENOG STANOVANJA KORISNICI I PRUAOCI
Decembar, 2013. godine
-
OSNOVA
-
Deca i mladi bez roditeljskog staranja pod uslovom:1. da je operativnim planom otpusta utvreno da je privremeno reavanje pitanja daljeg zbrinjavanja na ovaj nain najcelishodnije, odnosno da nema mogunosti povratka u sopstvenu porodicu i da na drugi nain ne mogu reiti problem zbrinjavanja;
2. da su zavrili kolovanje;
3. da su preduzela mere za profesionalno osposobljavanje.KO SU KORISNICI?Najdue 2 godine
-
AKTUELNA SITUACIJA7 opremljenih stanova u Beogradu
Kapacitet za smetaj: 24 mlade osobe
Trenutno aktuelnih korisnika:13
Slobodnih mesta: za 11 mlade osobe
U proceduri za ostvarivanje prava: 1
-
DO SADA...Useljeno: (3)
(10)Ukupno: 13
Za useljenje: (1)
Ukupno je do sada koristilo ovu uslugu: 33 mladih
-
NAI MLADI U USLUZISlika 1. Struktura korisnika po prethodnom vidu smetaja
Chart1
27DomskiDomski
4HraniteljskiHraniteljski
2Beneficirano stanovanjeBeneficirano stanovanje
East
Sheet1
DomskiHraniteljskiBeneficirano stanovanje
East2742
-
NAI MLADI U USLUZISlika 2. Struktura korisnika po obrazovanju
Chart1
101463
Osnovna kola
Zanatska
etvorogodinja
Fakultet
Sheet1
Osnovna kolaZanatskaetvorogodinjaFakultet
Category 1101463
To resize chart data range, drag lower right corner of range.
-
PRAVA KOJA OSTVARUJU Korisnici: do sada 9 devojaka i 24 mladia
Novana:27 mladih prima stalnu novanu pomo, 6 mladih se finansira se iz drugih izvoraProgrami podrke:IAN, Grig, Astra
-
SVRHA I CILJ USLUGEUloga savetnika za osamostaljivanje u radu sa mladima
Svrha usluge je pomo i podrka mladima da steknu potpunu samostalnost i integriu se u zajednici, kao i ravnopravan pristup mladima, koji su bili u sistemu socijalne zatite, mogunostima koje nudi zajednica.
-
PODRKARazvoju vetina voenja svakodnevnog ivotaRazvoju kongnitivnih kompetentnostiRavoju i unapreenju socijalnih vetina i kompetencijaRazvoju samostalnosti u donoenju odluka i preuzimanju odgovornostiSticanju i razvoju vetina potrebnih za pronalaenje i zadravanje zaposlenjaOdravanju kontakataPriprema za ivot u porodici i partnerske odnose
-
OBLASTI PROCENE ZA MLADE KOJI NAPUTAJU ZATITUroditeljske vetine za mlade koji imaju ili oekuju dete,zaposlenje,planiranje obrazovanja i zanimanja,vetina reavanja problema i donoenja odluka,korienje resursa zajednice,poznavanje zakonskih prava.briga o sebi/higijena,upravljanje budetom i korienje novca,stanovanje,zdravstvena i stomatoloka nega,lina bezbednost i snalaenje u kriznim situacijama,ishrana i priprema hrane,kupovina potreptina,planiranje porodice i prevencija seksualno prenosivih bolesti,identitetemocije i ponaanje
-
www.gcsrbg.comULOGA VODITELJA SLUAJA kroz faze realizacije uslugePlan pripreme otpusta (min. 6 meseci pre)Informisanje mladih o usluzi;Podnoenje zahteva centru;Aktiviranje savetnika za osamostaljivanje;Donoenje Plana pripreme;Priprema dokumentacije za useljenje;Useljenje;Praenje tokom korienja usluge;Prekid/iseljenje.
www.gcsrbg.com
-
www.gcsrbg.comULOGA VODITELJA SLUAJANeophodna dokumentacija uz zahtev - savetniku: nalaz i miljenje o korisniku u odnosu na oblasti na oblasti prijemne procene za korienje usluge Obrazac 4a;Plan za samostalan ivot i emancipaciju mladih sa predlogom korienja usluge "Privremeno stanovanje", moe i fotokopija.
U toku realizacije Plana pripreme dokumentacija: Reenje o priznavanju prava na uslugu Ugovor o privremenom stanovanju (sastavni deo Zapisnik o popisu stvari i sitnog inventara) Ako nije ranije, onda Reenje o priznavanju prava na NSP.
www.gcsrbg.com
-
www.gcsrbg.comKRITERIJUMI Najmanje na nivou lake mentalne ometenosti,Motivisanost i dobrovoljnost,Finansijska pokrivenost,Da nisu ranije izricane vaspitne mereBolesti zavisnostiKontrola agresije i besaSposobnost za preuzimanje i deljenje odgovornosti
www.gcsrbg.com
-
AKTIVNOSTI USLUGE
Individualni rad savetnika sa mladima Terenski rad savetnika sa mladima Edukativni rad - vetina samostalnog ivljenja Individualni psihosocijalni rad sa mladima Rad na ivotnoj prii Sportsko-kulturne aktivnosti
-
SARADNJA NA LOKALUCilj jeste da se obezbedi meusistemska saradnja sa znaajnim organizacijama i ustanovama kao podrka za mlade koji se osamostaljuju.Na ovaj nain se iri saradnika mrea, a u cilju irenja mree podrke za mlade koji se osamostaljuju. To su: Ustanove soc. zatite: domovi za decu bez roditeljskog staranja, Centar za porodini smetaj dece i omladine, kao i regionalni centri; Zdravstvene ustanove;Nacionalna sluba za zapoljavanje;Poslodavci i mree, udruenja poslodavaca;Organizacije civilnog drutva.
-
PRVI POZITIVNI EFEKTINova iskustva korisnika (samostalno voenje domainstva, raspolaganje novca, iskustvo u novom socijalnom kontektu komije, naselje i sl.)
Faze u prilagoavanju usluzi:Prva faza - negiranja potrebe za podrkom, nakon useljenja i doivljaja slobodeDruga faza - uviaju znaaj podrke i jasno govore o tome (posle 6 meseci) kapacitet/snaga za razvoj.
-
PRVI POZITIVNI EFEKTIPostupnost u prihvatanju promene i pripremu za samostalan ivot (predah pred izlazak iz sistema socijalne zatite)
Nova prilika za sopstveni razvoj (posao, prof. kursevi i sl.) nova ansa
Uenje kroz iskustvo vrnjaci sa razliitim prethodnm iskustvom (dom, hraniteljska porodica, privatni smetaj...)
-
IZAZOVI Kontradiktornost stalne novane pomoi i usluge
Izazovi u radu sa korisnicima:Uselili se, a ne koriste uslugu;Uselili se, a prave probleme;Dolazak treeg, a posebno etvrtog stanara;Uselili su se, a nepristupani su savetodavnom radu;Higijena i odravanje stana;U stanu su, a ne preduzimaju korake u pravcu svog osamostaljivanja.
-
IZAZOVIDoivljaj korisnika i voditelja sluaja da se radi o produetku smetaja;
Usluga lii na domski smetaj;
Tekoe oko sparinga;
Usluga kao privilegija?
Sveobuhvatne informacije o korisnicima pre useljenja;
Mehanizmi za motivisanje.
-
UNAPREENJE USLUGESavetnik za osamostaljivanje
Mrea podrkeSaradnike ustanove:Centar za zatitu odojadi, dece i omladine; Centar za porodini smetaj; Nacionalna sluba za zapoljavanje;Nevladine i omladinske organizacije.
-
EVALUACIJA ZADOVOLJSTVA KORISNIKAObaveza pruaoca usluge: jednom godinje evaluacija zadovoljstva korisnika uslugom (lan 19. Pravilnika o min. standardima)
Def. : Stavovi korisnika o aspektima usluge koje su za njih vane.
Znaaj merenja zadovoljstva korisnika uslugom se ogleda i u tome to se u proces evaluacije usluge uvodi vana komponenta - perspektiva korisnika.
Evaluacija usluge:ProcesaIshodaZadovoljstva korisnika
Kod socijalnih usluga, zadovoljstvo se posmatra kao komponentamerenja kvaliteta
-
METODOLOGIJA
Maj 2013. godine - posebno konstruisani Upitnici za potrebe praenja kvaliteta pruanja usluge Privremeno stanovanjeza korisnike uslugeza strune radnike centra za socijalni radza strune saradnike
Pitanja (otvorena i zatvorena) su podeljena u nekoliko grupacije:opte informacijeproces naputanja zatitestavovi o usluzi+za mlade: kontakti sa znaajnim osobama, iskustva u zatiti, aktuelno stanje (zdravlje, obrazovanje, finansije/budet)
- Kvalitativna analiza podataka
-
UESNICI U EVALUACIJI
Ustanova Centar za zatitu odojadi, dece i omladine: ukupno 5, po jedan struni radnik iz 5 OJ CZODO; socijalni radnici, psiholozi ustanove koji su saraivali sa timom koji prua uslugu.
2. Gradski centar za socijalni rad u Beogradu: 24 struna radnika iz 10 odeljenja GCSR: Vodovac, Grocka, ukarica, Obrenovac, Barajevo, Zvezdara, Sopot, Novi Beograd, Mladenovac, Palilula.
3. Mlade osobe, korisnici usluge: 11 mladih, 1 upitnik nije popunjen do kraja (4 devojke, 6 momka)
-
PROCES NAPUTANJA ZATITE - PRIPREMAGCSRPovremeno se rade Planovi emancipacije (1/4 odgovora), najei razlog: nedostatak vremena,Gotovo uvek Planovi otpusta,Veliki broj (17) se izjasnilo da nita/ne znam da li neto nedostaje u pripremi.
b) KorisniciPotvrdili da su imali Plan otpusta;Neki mladi su naveli da nisu imali pripremu ili da ne znaju (3 mlade osobe);Zadovoljstvo pripremom: 3 osobe nisu, 2 ne znaNajvie: participacija, Plan otpusta, mat. podrka50% mladih se izjasnilo da postoji neto to je nedostajalo
-
PRIPREMA ZA IZLAZAK TA NEDOSTAJE?a) CZODOvie probnog radnog iskustva, rad na ivotnoj prii;savetovalite za mlade (psiholoka i zdravstvena podrka); vei broj radionica edukativnog tipa sa temama u vezi osamostaljivanja; problem je to deca moraju da izae iz doma, a SNP kasni po nekoliko meseci (ta u toj situaciji sa mladom osobom?).
b) GCSRpsiholoka pripremaedukacije i razvoj ivotnih vetinada se ne prezatiuju
c) Korisnicipraktine vetine (kuvanje, pranje parketa, ploica, WC, kupovina)edukacija o javnim preduzeima (infostan, policija, bolnice)gde se i ta moe zavriti (paso, lk., zdr. knjiica, voz. dozvola)
-
OEKIVANJA OD USLUGEZajedniko:Da se premosti period do potpunog osamostaljivanjaPruanje materijalne i psiholoke podrke u procesu osamostaljivanja, stambena obezbeenost
CZODOintenzivnije praenje i podrka u fazi uenja iv. vetinamentorski rad i vei stepen nadzora
2) GCSRpozitivniji odnos mladih prema usluzivee interesovanje mladih
3) Korisnicida utede novacnau posaoda imaju gde da ive
Najei odgovor: delimino ispunjena oekivanja
-
STAVOVI O USLUZI: korisnost, saradnja, kriterijumiZajedniko:Usluga koristi mladima;Postoji zadovoljstvo u celosti saradnjom sa strunim timom koji prua uslugu i savetnikom za osamostaljivanjeNajvie koristi u delu: postepenog osamostaljivanja mladih (iskusniji, stariji manji rizik)Kriterijumi nisu zahtevni, zadovoljavajui su, korektni, dobri, ali svakako treba primeniti individualizovani pristup u radu sa mladom osobom.
CZODOnije bilo potekoa u saradnji sa timom,dodati kriterijum: min. srednja kola
2) GCSR- kriterijumi: obavezno radno angaovanje, nastavak kolovanja, odgovornost, usvojene radne navike
-
STAVOVI O USLUZI korisniciSvi mladi - usluga utie na poboljanje uslova ivota: omoguava mladima da se saeka sa potpunim osamostaljivanje: 2 godine su stariji, iskusniji praktine vetine, oni koji nisu imali posao sada imaju barem iskustvo u radnoj sredini, promene u tom smislu da su nauili da rade ono to nisu uspeli u domu/hran. porodici: kupovina, pranje vea, kuvanje, plaanje rauna.
Zadovoljstvo pojedinim aspektima usluge: zadovoljni saradnjom sa savetnikom, najmanje zadovoljni podrkom vrnjaka, psiholokom podrkom i vetinama za samostalni ivot.
-
STAVOVI O USLUZI korisnici
Tekoe u korienju usluge - uglavnom su svi imali tekoe u korienju usluge (2 mlade osobe nisu), najee:sukob sa stanarima;tekoe oko pronalaska posla,sukobi sa drugim stanarima zgrade.
Najvanije u usluzi: uslovi ivota, da naem posao, sa kim u biti u stanu, podrka savetnice
-
POSEBNI KOMENTARI 1) CZODO da 1 savetnik radi sa max 15 mladim osoba, potrebno je bolje informisanje o usluzi, procedurama, raditi na umreavanju ustanova: pruaoci, domovi, hran. porodice, NSZ, nvo, mrea poslodavaca i sl.
2) GCSR saradnja sa timom na visokom profesionalnom nivou, jako je vaan kvalitet podrke kuvanje, peglanje, ienje, kupovina i sl. promocija usluge na viem nivou, ee informisanje vod. sluaja o mladoj osobi dok koristi uslugu.
-
POSEBNI KOMENTARI
3) Korisnicivea podrka oko svakodnevnih poslova,da budemo stroiji,podrka oko pronalaska posla,potreba za posredovanjem i podrkom u razreavanju sukoba sa drugim stanarima,pravo na uslugu traje due (npr. 5 godina),ukoliko se rauni ne plate 3 meseca, da se prekine korienje usluge,voditi rauna ko od mladih koristi ovu uslugu.
-
ZAKLJUAKusluga koristi mladima;postoji zadovoljstvo strunih radnika, saradnika i korisnika radom saradnjom sa strunim timom koji prua uslugu i savetnikom;usluga u celosti utie na poboljavanje kvaliteta ivota mlade osobe;najuspenija u delu sticanja vetina i znanja za svakodnevni ivot i integracije u sredini; postoji zadovoljstvo uspostavljenim aktuelnim kriterijumima za korienje usluge (i kod saradnika i kod mladih).
-
ZAKLJUAK potrebe za unapreenjemPriprema za naputanje zatite:jasnije informacijama oko javnih ustanova, prava, usluga u lokalu;oblast vetine samostalnog ivljenja;blagovremenost pripreme;materijalna podrka.
Usluga Privremeno stanovanje:1 savetnik sa pola radnog vremena na aktuelno 13 korisnika;podrkom mladih oko pronalaska posla i psiholokom podrkom;podrka oko savladavanja vetina samostalnog ivljenja (kupovina, kuvanje, ienje, javni servisi);dalji rad na umreavanju ustanova i organizacija sistema socijalne zatite, kao i intersektorsko umreavanje.
-
Hvala na panji!
www.gcsrbg.com
*