Resultaten imago-onderzoek Oost Flevoland …...De corporatie zet zich in om sociale huurwoningen...
Transcript of Resultaten imago-onderzoek Oost Flevoland …...De corporatie zet zich in om sociale huurwoningen...
Uw imago onder uw regionale
belanghouders
Resultaten imago-onderzoek Oost Flevoland
Woondiensten
Over het onderzoek
Oost Flevoland Woondiensten heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH
uitvoerde onder de regionale belanghouders van corporaties. Dit onderzoek voerden we in
samenwerking met Aedes uit in het kader van het reputatieprogramma Woningcorporaties Nederland.
De resultaten van het onderzoek worden opgenomen in een sectorrapportage over de reputatie van
corporaties die door Aedes wordt gepubliceerd.
In dit rapport vindt u uw eigen resultaten, vergeleken met het landelijke beeld. Dit landelijke beeld is
gebaseerd op de resultaten van 69 corporaties en ruim 1.400 regionale belanghouders.
Het imago-onderzoek is in oktober 2017 digitaal uitgezet onder 47 regionale belanghouders van Oost
Flevoland Woondiensten. 45% van de belanghouders heeft de vragenlijst ingevuld. Dit zijn 21
belanghouders. Omdat we in dit onderzoek met kleinere populaties te maken hebben, is het
betrouwbaarheidsinterval lager dan we normaliter nastreven. Het geeft echter wel degelijk een beeld
van het imago van Oost Flevoland Woondiensten.
Toelichting op de resultaten
Kernwaarden
Het onderzoek bestaat voornamelijk uit stellingen die betrekking hebben op de reputatie en zes
kernwaarden die voor de meeste corporaties van belang zijn
▪ Betrouwbaarheid
▪ Transparantie
▪ Samenwerking
▪ Financiële doelmatigheid
▪ Lokale betrokkenheid
▪ Maatschappelijke betrokkenheid
Respondenten kunnen bij de stellingen aangeven of ze het er zeer mee eens tot zeer mee oneens zijn
(vijfpuntsschaal). Indien de respondent geen duidelijk beeld heeft bij de stelling, kon men kiezen voor
de optie ’weet niet’. Door aan de optie zeer mee eens een score 5 te koppelen en de optie zeer mee
oneens een 1, kan er een gemiddelde score worden berekend. In deze gemiddelde score is de ’weet
niet’ optie dus buiten beschouwing gelaten.
Samenstelling respondenten
0%
33%
33%
33%
Alleen van naam
Redelijk goed
Goed
Zeer goed
Mate van kennen
5%
14%
38%
14%
29%
Dit jaar geen contact
Eén of twee keer
Drie of vier keer
Vijf tot tien keer
Tien keer of meer
Hoe vaak contact afgelopen jaar?
48%
19%
14%
0%
0%
0%
0%
0%
19%
Zorg en welzijn
Politiek
Huurdersvertegenwoordiging
Politie
Corporatie
Bouw
Financieel
Lokale ondernemer
Anders
Binnen welk domein werkzaam?
Het algemene beeld van de belanghoudersDe belanghouders hebben een positief beeld van Oost Flevoland Woondiensten. Geen van de belanghouders die hebben
deelgenomen aan het onderzoek, geeft aan een negatief beeld te hebben van Oost Flevoland Woondiensten. Landelijk zien we ook
dat een ruime meerderheid van de belanghouders positief is over hun corporatie. Slechts een enkeling geeft aan (zeer) negatief
tegenover de corporatie te staan. Over de sector in zijn geheel zijn belanghouders van Oost Flevoland Woondiensten minder
uitgesproken. Relatief veel belanghouders (33%) geven aan neutraal tegenover de sector te staan en nog eens 19% heeft geen
mening.
Zeer positief Positief Neutraal Negatief Zeer negatief Weet niet/geen mening
23%
62%
12%2%1%1%
Landelijk beeld van belanghouders over hun corporatie
52%38%
10%
Beeld van uw belanghouders over uw corporatie
48%
33%
19%
Beeld van uw belanghoudersover de gehele sector
Verandering imago t.o.v. 3 jaar geledenVoor veel belanghouders is Oost Flevoland Woondiensten in de afgelopen 3 jaar in positieve zin veranderd. Ruim zes op de tien
belanghouders geven aan een positiever beeld te hebben dan 3 jaar geleden. Dit is ruim meer dan het landelijke beeld (37%) en
dus een mooie ontwikkeling. Voor een kwart van de belanghouders is dit beeld gelijk gebleven. Landelijk zien we dat veel
belanghouders aangeven dat hun beeld niet is veranderd of dat het positiever is geworden. Er zijn echter ook wel wat
belanghouders (7%) die nu een negatiever beeld hebben dan 3 jaar geleden.
Positiever Gelijk gebleven Negatiever Weet niet/geen mening
37%
45%
7%
11%
Verandering landelijk beeld van belanghoudersover hun corporatie t.o.v. 3 jaar geleden
62%
24%
14%
Verandering beeld van uw belanghoudersover uw corporatie t.o.v. 3 jaar geleden
Typeringen van uw corporatie
Uw corporatie Landelijk
Belanghouders zien in Oost Flevoland Woondiensten vooral een corporatie die deskundig is. Hierop wordt Oost Flevoland
Woondiensten beter herkend dan collega corporaties. Daarnaast zijn klantvriendelijk, gericht op samenwerking en betrokken,
typeringen die een groot deel van de deelnemende belanghouders aan Oost Flevoland Woondiensten koppelt. Op
klantvriendelijkheid weet Oost Flevoland Woondiensten zich in positieve zin te onderscheiden van het sectorbeeld. Negatieve
typeringen als traag, neemt risico’s en oubollig worden door de deelnemende belanghouders niet aan Oost Flevoland Woondiensten
gekoppeld. Een mooi resultaat.
62%
48%
43%
43%
33%
45%
23%
51%
38%
32%
Deskundig
Klantvriendelijk
Gericht op samenwerking
Betrokken
Betrouwbaar
Top 5
Volledige typeringen van uw corporatie
Uw corporatie Landelijk Uw corporatie Landelijk
Deskundig 62% 45% Eerlijk 10% 12%
Klantvriendelijk 48% 23% Behulpzaam 10% 9%
Gericht op samenwerking 43% 51% Afstandelijk 10% 8%
Betrokken 43% 38% Vernieuwend 5% 11%
Betrouwbaar 33% 32% Star 5% 7%
Toekomstgericht 33% 30% Warm 5% 4%
Toegankelijk 29% 34% Flexibel 5% 3%
Kostenbewust 29% 25% Traag 0% 8%
Staat dicht bij de huurder 29% 16% Neemt risico's 0% 3%
Ondernemend 19% 18% Oubollig 0% 2%
Komt afspraken na 19% 20% Snel 0% 1%
Transparant 14% 14%
KernwaardenOost Flevoland Woondiensten op alle kernwaarden uitmuntend en ruim boven het sectorbeeld. Alle kernwaarden scoren boven de
4,0. Financiële doelmatigheid scoort zelfs een 4,5. Dat laat zien dat Oost Flevoland Woondiensten een zeer goede reputatie heeft
onder haar belanghouders.
4,4
4,3
4,1
4,44,5
4,2
4,4
4,0
3,9
3,6
4,04,0
3,8
3,8
Reputatie
Betrouwbaarheid
Transparantie
SamenwerkingFinanciële doelmatigheid
Lokale betrokkenheid
Maatschappelijkebetrokkenheid
Kernwaarden
Uw corporatie
Landelijk
ReputatieOost Flevoland Woondiensten heeft een zeer goede reputatie onder haar belanghouders. Ruim tachtig procent van de
belanghouders die aan het onderzoek hebben deelgenomen, is het eens met de stellingen die over reputatie gaan. Op alle
stellingen liggen de scores van Oost Flevoland Woondiensten boven de landelijke benchmark.
Gemiddelde
landelijk
4,1
4,0
4,1
4,0
3,9
Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening
4,1
4,4
4,4
4,5
4,5
Gemiddelde corporatie
24%
57%
52%
57%
52%
57%
33%
24%
29%
38%
14%
5%
14%
10%
5%
5%
5%
10%
5%
5%
De corporatie heefteen goede reputatie
Ik heb een positief gevoelover de corporatie
Ik vertrouw erop dat desociale huurmarkt in goede handen is bij de corporatie
Als ik de gelegenheid zou hebben,zou ik tegen anderen iets positiefs
zeggen over de corporatie
Ik heb vertrouwen in de corporatie
Stellingen
Betrouwbaarheid
Gemiddelde
landelijk
Belanghouders zien Oost Flevoland Woondiensten over het algemeen als een betrouwbare corporatie. Ook hier liggen de scores
van alle stellingen ruim boven de 4,0. Zelfs op de stelling waar binnen de sector nog wel winst valt te behalen, het efficiënt werken,
scoort Oost Flevoland Woondiensten erg goed. Wel geeft bijna een derde van de ondervraagde belanghouders aan hiervan geen
beeld te hebben. Deze worden buiten de score gehouden maar het is wel een signaal.
4,1
3,6
3,7
4,1
3,9
Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening
33%
43%
43%
29%
33%
52%
48%
43%
43%
43%
5%
10%
5%
5%
5%
10%
5%
29%
19%
De corporatie komt afspraken na
De corporatie is betrouwbaar
De corporatie is goed georganiseerd
De corporatie werkt efficient
De corporatie handelteerlijk en integer
Stellingen
4,3
4,3
4,4
4,4
4,4
Gemiddelde corporatie
Transparantie
Gemiddelde
landelijk
Een ruime meerderheid van belanghouders die aan het onderzoek hebben deelgenomen, is van mening dat Oost Flevoland
Woondiensten open en transparant is over de manier waarop zij opereert. Ook over de frequentie en duidelijkheid van
communiceren zijn ze veelal positief. Met een gemiddelde van een 3,9 zijn de belanghouders iets minder positief over de mate
waarin ze op de hoogte worden gehouden van wat er speelt binnen de organisatie. Aan de landelijke gemiddelden te zien, geldt dit
ook voor de sector. Oost Flevoland Woondiensten scoort nog wel ruim boven het sectorbeeld.
3,7
3,5
3,4
3,7
3,8
Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening
48%
24%
19%
14%
29%
33%
71%
52%
67%
52%
14%
5%
19%
14%
5%
5%
5%
5%
5%
14%
De corporatie communiceertregelmatig over haar plannen en ambities
De corporatie is duidelijkin haar communicatie
De corporatie houdt mij goed op de hoogte over wat er
speelt binnen de organisatie
De organisatie communiceertsnel en adequaat
De corporatie is open en transparantover de manier waarop zij opereert
Stellingen
4,4
4,2
3,9
4,0
4,3
Gemiddelde corporatie
Samenwerking
Gemiddelde
landelijk
De deelnemende belanghouders zijn zeer positief over de samenwerking met Oost Flevoland Woondiensten. Ze wordt gezien als
een prettige samenwerkingspartner. Ook is er voldoende contact om de gezamenlijke doelen goed te kunnen uitvoeren en staat
Oost Flevoland Woondiensten voldoende open voor samenwerkingen die bewoners of wijken ten goede komen. De scores van Oost
Flevoland Woondiensten liggen ook hier hoger dan de landelijke gemiddelden.
4,0
4,2
3,9
4,0
Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening
48%
43%
57%
48%
33%
38%
33%
38%
5%
14%
5%
10%
5%
14%
5%
5%
De corporatie staat voldoende openvoor samenwerkingen die bewoners
of wijken ten goede komen
Het is voor mij duidelijk wat ik vande corporatie mag verwachten
De corporatie is een prettigesamenwerkingspartner
Er is voldoende contact met decorporatie om onze gezamenlijkedoelen goed te kunnen uitvoeren
Stellingen
4,5
4,3
4,4
4,4
Gemiddelde corporatie
Financiële doelmatigheid
Gemiddelde
landelijk
Over de financiële doelmatigheid kunnen belanghouders minder goed een beeld vormen. Ongeveer de helft van de belanghouders
geeft aan niet te weten of Oost Flevoland Woondiensten verantwoord omgaat met de financiële middelen. Hoewel we landelijk een
vergelijkbaar beeld terugzien, zijn het wel opvallend hoge percentages . Wanneer belanghouders wel een beeld hebben, zijn ze
zeer positief. Dit geldt ook voor het betaalbaar houden van de sociale huurwoningen. Er ligt voor Oost Flevoland Woondiensten een
uitdaging om de belanghouders hier beter over te informeren.
3,7
4,2
4,1
4,1
Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening
38%
29%
38%
19%
10%
24%
14%
38%
5%
5%
48%
48%
43%
43%
De corporatie zet zich in om socialehuurwoningen betaalbaar te houden
De corporatie gaat verantwoordom met financiële middelen
De corporatie is eenfinancieel solide organisatie
De corporatie steltde juiste prioriteiten
Stellingen
4,6
4,5
4,6
4,3
Gemiddelde corporatie
Lokale betrokkenheid
Gemiddelde
landelijk
Ruim 80% van deze belanghouders van mening dat Oost Flevoland Woondiensten zich inzet om de leefbaarheid in de wijken te
verbeteren. Dat toont dat de belanghouders wel degelijk de lokale betrokkenheid van Oost Flevolang inzien. Over de overige
stellingen kunnen de belanghouders lastiger een beeld vormen. Wanneer er wel een beeld is, is deze overwegend positief. Ook hier
ligt een opgave om waar nodig meer over de lokale inzet te communiceren.
3,6
3,6
4,0
4,1
3,9
Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening
29%
38%
33%
14%
14%
38%
24%
48%
29%
29%
5%
5%
5%
19%
14%
29%
33%
14%
38%
43%
De corporatie weet water speelt in de wijken
De corporatie werkt waar nodigsamen met andere organisaties
die actief zijn in de wijk
De corporatie zet zich inom de leefbaarheid in
de wijken te verbeteren
De corporatie iszichtbaar in de wijk
De corporatie draagt bijaan de veiligheid in de wijk
Stellingen
4,3
4,5
4,3
3,9
4,0
Gemiddelde corporatie
Rol corporatie bij leefbaarheid in de wijkenHoewel volgens de landelijke politiek leefbaarheid geen kerntaak van een corporatie is, is een meerderheid van de deelnemende
belanghouders van mening dat Oost Flevoland Woondiensten hier een groter rol in mag pakken. Als daar maar wel afspraken over
worden gemaakt met de lokale politiek. Daarnaast is een deel van de belanghouders (24%) van mening dat het juist wel tot de
kerntaken van een corporatie behoort, en dat er een nieuwe balans nodig is tussen de huidige wetgeving en wat wijken nodig
hebben. Een geluid dat we bij belanghouders van andere corporaties ook horen.
4%
28%
60%
9%
10%
24%
62%
5%
Weet niet/geen mening
Corporaties zijn regisseurs in de wijk enleefbaarheid is één van hun kerntaken
Corporaties mogen een grotere rol pakken, maarmoeten daar wel afspraken over maken met de
politiek
Corporaties moeten zich bezighouden met hunkerntaken in plaats van met leefbaarheid in wijken
Hoe moet de corporatie met leefbaarheid in de wijken omgaan?
Uw corporatie
Landelijk
Maatschappelijke betrokkenheid
Gemiddelde
landelijk
De deelnemende belanghouders vinden dat Oost Flevoland Woondiensten maatschappelijk betrokken is. Over de hele linie is
ongeveer twee van de drie belanghouders het met de stellingen eens. Ook hier valt het hoge percentage weet niet op (19% tot
33%). Belanghouders die wel een beeld hebben, vinden Oost Flevoland Woondiensten in grote mate een corporatie die in
duurzaamheid investeert.
3,9
3,9
3,8
3,7
Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening
52%
33%
33%
29%
14%
38%
33%
38%
10%
10% 5%
5%
33%
19%
19%
29%
De corporatie investeertvoldoende in het verduurzamen
van haar woningen
De corporatie heeft een positieveinvloed op de maatschappij
De corporatie zorgt dat kwetsbaredoelgroepen goed kunnen wonen
De corporatie zorgt dat mensenmet een laag inkomengoed kunnen wonen
Stellingen
4,8
4,3
4,2
4,3
Gemiddelde corporatie
Conclusies & aanbevelingen
Oost Flevoland Woondiensten heeft een zeer positief imago onder de belanghouders die aan het
onderzoek hebben deelgenomen. Op alle kernwaarden en stellingen scoort Oost Flevoland
Woondiensten boven de landelijke gemiddelden.
Mocht Oost Flevoland Woondiensten toch verder willen verbeteren, dan ligt er vooral een
communicatie-opgave op het gebied van financiële doelmatigheid, lokale en maatschappelijke
betrokkenheid, daar geeft een relatief grote groep belanghouders aan er geen goed beeld van te
hebben.
Hierbij een aantal tips van de belanghouders:
▪ Meer inzetten op leefbaarheid en contact met bewoners.
▪ Bewoners betrekken bij buurtinitiatieven.
▪ Meer samenwerken met de gemeente.