Report 1125

聞く技術研究所は、30年にわたり「聞く技術」を背景にマーケティング支援を行ってきたドゥ・ハウスのソーシャル時代のリサーチとプロモーションの最新事例を紹介しています。

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一戸建て住宅購入後のギャップ調査～ハウスメーカー別「思っていたよりもよかった！／悪かった」のなまごえ！～

このハウスメーカーの住宅を買ってよかった！！

このハウスメーカー……もしかして失敗？

×

2013年11月25日／株式会社ドゥ・ハウス（リサーチ２部）／聞く技術研究所／ (c) 2013 DO HOUSE Inc. All rights reserved.

□調査目的

多くの人にとって人生で最も高い買い物となる住宅。だからこそ繰り返し検討し、様々な角度から吟味して購入するのだが……「購入前に思っていたよりもよかった」「思っていたよりも悪かった

／がっかりした」ことをFA（自由回答形式）で聴取し、ハウスメーカーが「事前にもっと訴求すべきだったこと」を明らかにする。

□回答者プロファイル

性別：男女

年齢：20～79歳

未既婚：不問

居住地：全国

その他：最近3年以内に一戸建ての購入した人

有効サンプル数

：603s

調査期間：2013年10月25日（金）～29日（火）

調査機関：株式会社ドゥ・ハウス

調査手法：myアンケート（オンライン定量リサーチ）

◎一戸建て住宅購入後のギャップ調査

「購入前に思っていたよりもよかった」「思っていたよりも悪かった／がっかりした」ことをFA（自由回答形式）で聴きました！

2 2013年11月25日／株式会社ドゥ・ハウス（リサーチ２部）／聞く技術研究所／ (c) 2013 DO HOUSE Inc. All rights reserved.


○購入前はどこのメーカーでも同じと考えていたが、窓の位置が考えて作られているのか風通しがよい。

（女性/31歳/兵庫県）

窓の位置が考えられているので、風通しがよく快適に過ごせる

○内装の融通がとても利いたので、納得いくまでいじることができた。（女性/45歳/東京都）

内装の融通が利くので、納得のいくまで自分好みの家が建てられた

○購入前は質感は他のハウスメーカーと変わらないと思っていたが、実際は他のハウスメーカーの家と比べて、１つ１つの部

材などの質感がよい。暮らしていけばいくほどそう感じる。（男性/39歳/京都府）

他のハウスメーカーと比べて部材1つ1つの質感がよく、暮らせば暮らすほど満足


○購入前は割高なハウスメーカーだと思っていたが、知人の新築の家にお邪魔したりする際に、他のハウスメーカーと細かい

ところの違いが見えてきて、納得できたから。（女性/30歳/埼玉県）

最初は割高なメーカーという印象だったが、知人の住宅と比較するうちに、他の

メーカーとの違いを実感。割高であることに納得できた

○購入前は、広告のイメージしかなかったが、実際、購入しても、広告通りいい家をつくるハウスメーカーだと思います。

（男性/39歳/京都府）

購入前は広告の印象しかなかったが、実際に暮らしてみると広告通り「いい家を作

るメーカーだ」と実感できた

○購入前は、大手業者だからおごりがあって、営業の担当者の対応はあたりさわりのないものだと思っていたが、親切丁寧な

対応で、こちらの希望を即きいてくれて気遣いもよかった。（女性/56歳/岐阜県）

大手なので営業担当者の対応には期待してなかったが、親切丁寧な対応がよかった

×購入前には気密性の高い家だと思っていた。実際には暑さ寒さを感じやすくてやや過ごしにくいのでがっかりした。

（女性/25歳/東京都）

気密性が高い家だと思っていたが、実際には夏は暑く、冬は寒いのでがっかり

×購入前は、お客様第一で納得のいく設計をしてくれるかと思ったが、設計の担当者の気がきかなくて、施主の意向をきかな

かったり、自分本位で進めたり……。とても期待外れでがっかりした。（女性/56歳/岐阜県）

お客様第一を期待したが、設計担当者が意向を聞いてくれないので期待外れ

×購入前の打ち合わせで、営業の人と綿密に話をして、隅々まで決めたつもりだったが、実際に住んでみるといらなかったの

ではないかというオプションが結構あって、売りつけられたと感じてしまった。（女性/30歳/埼玉県）

購入前に綿密な打ち合わせをしたつもりだったが、実際に住んでみると「本当にこのオプショ

ンは必要だったのか？」と感じることも。「売りつけられた」と感じてしまった

×無線LANで大丈夫と言われたので、各部屋にLANソケットをつけなかったが、実際には電波状況が悪いのでがっかりした。

（女性/44歳/神奈川県）

無線LANで大丈夫と言われたのでLANソケットを付けなかったが、実際には電波

状況が悪いのでがっかり

×制震装置が鉄骨を補強しているということだったので地震が来てもあまり揺れないと思ったが、実際に住んでみると震度3

でもかなりの揺れを感じた。もっと大きな地震の場合、本当に大丈夫なのか心配になった。（男性/70歳/埼玉県）

地震に強い家だと思っていたが、実際には震度3でも大きく揺れ、耐震性に疑問を

感じている

×購入前は営業さんがメンテナンスもしっかりしてくれるとのことだったがあまり親身になって聞いてくれない。

（女性/27歳/静岡県）

営業担当者がメンテナンスをしっかり担当するとのことだったが、実際にはあまり

親身になってくれない

国内大手住宅メーカー

A社の一戸建てを

最近3年以内購入者の本音！



○CMを見てふざけたメーカーという印象があったが、営業と話を詰めていくうちに熱意を感じて安心した。

（男性/46歳/愛知県）

CMを見て「ふざけたメーカー」という印象を持っていたが、実際に営業担当者と

話していくうちに熱意を感じて安心した

○購入前はダイニングとリビング、続きの畳の間があるから、エアコンは効きづらいと思っていた。なぜなら、エアコン一台

に対して２６畳以上あるから。だが、実際には気密性が高く、よくエアコンが効いてよかった。（女性/39歳/岡山県）

リビングダイニングが26畳もあるのでエアコンがしっかり効くのか不安だったが、

気密性が高く満足している

○購入前はよくわからなかったけれど、やはりハウスメーカーはアフターケアがしっかりしている。（女性/44歳/神奈川県）

購入前はよくわからなかったが、実際に購入してみるとアフターケアがしっかりし

ていると感じた


○内装についてはあまり期待していなかったが、いざ入居してみるとキッチンの水回りなどがとても清潔だった。

（男性/30歳/青森県）

キッチンの水回りなどが思った以上に清潔で満足

○少し狭いのではないか心配していたが、吹き抜けもあって広く感じるのでよかった。（男性/41歳/東京都）

少し狭いかもしれないと心配だったが、吹き抜けがあるので広く感じる

×購入前は外構は気にならなかったが、すぐに門柱に雨だれの跡がついたり、虫が大量発生したり、がっかりすることが多

かった。（女性/36歳/三重県）

購入前は外構を気にしていなかったが、実際には門柱に雨だれの跡がつくなどがっかりするこ

とばかり

×購入前は、窓を設けた玄関付近が明るいと思っていたが、クローゼットが邪魔になって部屋が暗くなってしまう。また、北

東向きの部屋に２面に窓を設けたが、窓が思ったより小さかったようで、部屋が暗くてがっかり。（女性/39歳/岡山県）

窓があるので明るくなると思っていたが、備え付けの家具にさえぎられたり、窓の

サイズが小さいので思ったよりも暗くてがっかりした

×サッシに、かなり結露が付いて壁紙が汚れてしまい困っている。（女性/53歳/宮城県）

サッシにかなり結露が付き、壁紙が汚れて困っている


B社の一戸建てを




○購入前はもう少し高級感がないと思っていたが、思ったより、床の木材の材質、厚みがよかった。

（男性/56歳/埼玉県）

思った以上に床の木材の材質や厚みがよく、高級感がある

○木材を使用した木の香りに憧れていた。実際は予想以上の香りで満喫した。（男性/41歳/奈良県）

期待以上の木の香り。香りを満喫している

○思っていたよりも、工期が短く済んだ。（男性/50歳/神奈川県）

当初考えていたよりも、工期が短く済んだ


○思っていた以上に自由度が高く、いろいろな提案に対して応えてくれた。（女性/42歳/大阪府）

思った以上に設計の自由度が高く、要望に応えてくれた

○断熱構造で、住み心地が想像以上に良かった。（男性/47歳/兵庫県）

断熱構造は思っていた以上に住み心地がよい

×壁紙など、１年もたたずにメンテナンスが必要になったこと。（男性/47歳/兵庫県）

築1年も経たないうちに、壁紙のメンテナンスが必要になってしまった

×木の香りを楽しみにしていたのだが、思いのほか香らなかったのでがっかりした。（男性/35歳/北海道）

木の香りを楽しみにしていたが、思ったほど香らなかったのでがっかり

×備え付けの電気製品が不満。もう少しデザインや品質のよいものが使用されていると思っていたのでがっかりした。

（男性/61歳/愛媛県）

備え付けの電気製品のデザインや品質が、思ったよりもいまいちだった

×キッチンを広めにとったつもりだったが、思っていた以上に狭かったので残念だった。（男性/32歳/新潟県）

広いキッチンを期待していたが、思ったよりも狭かったので残念

×キッチンが横に長すぎる。調理時にいちいち横に動かなければならないので面倒だと感じている。（女性/42歳/東京都）

キッチンが横に長すぎて、使い勝手が悪い


C社の一戸建てを




○オール電化住宅で注文住宅を建築したのだが、太陽光で思っていた以上に発電できるので驚いた。

（男性/61歳/愛知県）

太陽光発電付きの住宅にしたところ、思った以上に発電できるので驚いた

○アフターがとてもしっかりしている。２年点検の際、子供がトイレの壁紙を剥がしてしまったところを無償で直してくれた。

（女性/37歳/北海道）

アフターがしっかりしていて、無償ではがれた壁紙を直してくれた

○購入前はあまり効果がないと思っていたが、ボウウィンドウをつけることでリビングがより広く使えた。

（男性/43歳/埼玉県）

ボウウィンドウを付けたところ、思った以上にリビングを広く使うことができるよ

うになった


○建設が早く、家を借りている期間を短くできて本当によかった。（男性/57歳/埼玉県）

想定よりも工期が短く、借家住まいが短期間で済んだので助かった

×高断熱の家だと聞いていたのに冬場に窓に結露がつく。最初の話と違い、残念です。（男性/48歳/大阪府）

高断熱だと聞いていたが、実際には窓に結露が付くので残念

×営業担当者の提案通りの蓄暖にしたら、冬場リビングが寒かった。しかも、気をつけないと蓄熱量がゼロになり暖房の機能

が使えなくなってしまう。（女性/37歳/北海道）

営業担当者の提案通りの蓄暖にしたところ、冬場は寒く、気をつけないと蓄熱量が

ゼロになって暖房機能が使えなくなってしまう

×購入前は、冬はもっと暖かく、夏はそれほど暑くないと持っていたが、実際は冬は寒く夏は暑い。（男性/40歳/千葉県）

断熱性が高いと思っていたが、実際は冬は寒く夏は暑い

×遮音性のある住宅だと思っていたが、実際はピアノの音も筒抜けで、まったく遮音性がゼロ。外の音もよく聞こえる。非常

にがっかりした。人生最大の失敗だった。（女性/49歳/千葉県）

遮音性が期待外れで、音が筒抜け。人生最大の失敗だった！


D社の一戸建てを




○地震の際に、揺れが一定していて、崩れる感じがしなかったので安心した。（女性/37歳/埼玉県）

地震の際に揺れが一定で、「家が崩れるのではないか？」という不安がなかった

○アフターサポートがいいとは聞いていたが、本当によかった。すぐに動いてくれるし、何でも相談にのって対応してくれる

し、買ってよかったと思った。（女性/43歳/東京都）

期待以上にアフターケアがよい。何でも相談にのってくれるし、対応も迅速

○そんなにランクの高いタイプの外壁ではないが、思ったよりも立派で、実際よりも大きく見えたので満足している。

（女性/57歳/三重県）

外壁のランクはそれほど上のものではなかったが、思っていたより立派で大きく見

える


○購入前は狭いような感じがした。60平方メートルだから。だが実際には、天井が高いため部屋が広く感じられている。


購入前は狭い家だと感じていたが、実際には天井が高いので部屋が広く感じられる

×冬場、窓の結露がひどくて毎朝びしょ濡れになっている。ハウスメーカーに連絡していろいろな方法を試してみたが変わら

なかった。（女性/37歳/埼玉県）

冬場の窓の結露がひどくて毎朝びしょ濡れになる……。様々な対策を試しても改善

しない

×購入前は南向きで日当たりがよいと思った。だが実際は、日当たりがよすぎて夏は灼熱地獄。（女性/32歳/東京都）

南向きの日当たりがいい家は、夏は灼熱地獄だった！

×もう少し防音効果があるかと思っていた。悪いわけではないけれど、非常に高い防音性を期待していたのでがっかりした。


高い防音性を期待していたが、それほどではなくがっかり


E社の一戸建てを




○イメージのつけ方や間取りの注意点、インテリアを考えるタイミングなど実例を交えながら、営業担当者が思った以上にわ

かりやすく説明してくれた。（男性/57歳/埼玉県）

購入前の営業担当者の説明が、思った以上にわかりやすかった

○購入前はこんなに打ち合わせがあるとは思わなかったが、細かい所まで検討、打合せがあった。丁寧に対応してもらえたの

でよかった！（男性/68歳/東京都）

思ったよりも購入前の打ち合わせが細かく、丁寧に対応してもらえたと実感してい

る

○購入する前は、床はすぐに傷つくものだと思っていたが、コーティングがしてあり、しかもその効果は高く、現状ほぼきれ

いなままである。（男性/38歳/愛媛県）

床はすぐに傷つくものだと思っていたが、実際には効果の高いコーティングがして

あったので、今もきれいなまま


○購入前は木造で夏は暑いと思ったが、あまり暑くなくてよかった。（女性/31歳/広島県）

木造住宅は夏は暑いと思っていたが、思ったよりも暑くならなかった

×子供2人と一緒に入るとなると、もう少し大きなサイズの浴槽がよかった。展示場で一応確認し、これなら大丈夫だと思っ

ていたが、子供2人と実際に入って試してみるべきだったかもしれないと後悔している。（男性/38歳/愛媛県）

子ども2人と一緒に入浴するには、浴槽が小さすぎる。展示場で確認はしたが、実

際に入って試してみるべきだったと後悔している

×畳数を聞いてもう少し広いと思った部屋が、入ってみると思ってたより小さかったからがっかりした。（女性/56歳/岡山県）

畳数を聞いて想像していたより、実際に入ってみると狭くてがっかり

×見積もりが思ったより安かったが、何だかんだ要望を出しているうちに予算オーバーになった。（女性/38歳/東京都）

最初の見積もりは予想よりも安かったが、その後要望を出していくうちに予算オー

バーになってしまった


F社の一戸建てを




○軽量鉄骨は安っぽい印象があり心配していたが、実際には高級感のある見た目に仕上がっていたので満足している。

（女性/32歳/茨城県）

軽量鉄骨は安っぽい印象があったが、実際には高級感のある外観だったので満足し

ている

○購入前は、オール電化であることに不安があった。ガスではないのでちゃんと料理ができるのか不安だった。だが実際には

何の問題もなく使えている。（男性/38歳/京都府）

オール電化なのでちゃんと料理ができるのか不安だったが、何も問題なく順調

○リビングが思ったよりも狭かったが、隣接しているキッチンが広いので開放感があった。（男性/42歳/埼玉県）

リビングは狭いが、隣接しているキッチンが広いので満足している


○太陽光発電にはあまり期待していなかったが、思った以上に売電収入があり、ローン返済に役立っている。

（男性/33歳/岐阜県）

想定以上に売電収入があるので、ローン返済に役立っている

×建てる前に考えていたよりも基礎工事が簡単で、大きな地震に耐えられるかとても不安。（男性/53歳/東京都）

基礎工事が簡単に終わってしまったので、地震に耐えられるか不安

×断熱効果がある家だと思っていたが、二階はいつも蒸し風呂になってしまうのでがっかり。（女性/57歳/滋賀県）

断熱効果を期待していたが、二階はいつも蒸し風呂状態なのでがっかり

×購入前は庭の手入れの大変さを考えていなかったが、住んでみると季節ごとに様々な手入れが必要で、その点が大変だった。


購入前は想定していなかった庭の手入れが大変

×購入前オール電化なので、電気代などかなり安くなると思っていたが、太陽光など発電設備がないので、さほどメリットが

感じられずにがっかりした。（男性/38歳/京都府）

オール電化なので電気代がかなり安くなるかと思っていたが、実際にはメリットが

感じられずがっかり


G社の一戸建てを




○購入前から高断熱高気密で暖かいとは聞いていて期待もしていたが、実際住んでみて予想以上に快適だった。

（女性/37歳/京都府）

高断熱高気密ということで期待はしていたが、実際に住んでみると予想以上に快適

だった

○トイレの横開きドアがもっと重いと思っていたが、軽くて使いやすい。（女性/42歳/三重県）

横開きドアが、予想よりも軽くて使いやすかった


×床材がやわらかいのか、子供が少しおもちゃを落としただけですぐに傷がつく。（女性/35歳/愛知県）

床が傷つきやすく、子どもがおもちゃを落としただけでも傷が付いてしまう

×住んでみて出入り口はこちらがよかったとか、収納場所の出し入れ口はこうした方がよかったというのが何箇所かあり、経

験の浅い若い社員だけではなくベテラン社員からのアドバイスや提案があればもっとよかった。（男性/71歳/島根県）

実際に住んでみて、出入り口や収納場所についていくつか不満がある。もっとベテ

ランの社員からアドバイスがあればよかったのに、と思っている

×購入前はフリープランだった。でも融通がきかず、建築士の思いのままの家になってしまった。（女性/35歳/千葉県）

自由に設計の希望を出せるはずだったが、実際には融通が利かず、設計士の言いな

りになってしまった

×ハニカムシェードは風でなびいたりしないからよいと思っていたが、実際風が強いとレールからはずれてしまい大変なこと

になるので不便。またハニカムシェードをあげたりおろしたりするのが意外と力がいるので大変。（女性/32歳/愛知県）

ハニカムシェードは強風で落下したり、操作に力が必要だったり、便利そうに見え

て不便だった


H社の一戸建てを




○購入前は予算以上のお金を出さないと満足な家が建てられないのではないかと思っていたが、実際は初めに伝えた予算内で

担当の方が色々なプランを考えて下さり、結果としていい家を建てることができた。（女性/34歳/千葉県）

最初の予算では満足な家にはならないかと思っていたが、営業担当者が予算内で

様々なプランを提案してくれたのでよい家になった

○購入前は廊下の手すりは使わないから邪魔かと思ったが、実際はあると便利。（女性/36歳/神奈川県）

廊下の手すりは普段使わないので邪魔かと思ったが、実際には便利だった

○間取りが狭いかもしれないと思ったが家具を入れてみたらそうでもなく使いやすかった。（女性/42歳/千葉県）

間取りが狭いかと思ったが、家具を入れてみたら実際は使いやすかった


○有名なハウスメーカーなら金額の大きな違いがなかったので、どのメーカーも大差ないと思っていたが、実際は至る所の仕

上がりが綺麗で快適。（女性/45歳/神奈川県）

どのメーカーも大差ないと思ったが、実際は全体的にきれいに仕上がったので満足

している

○グレードを落とした部材を選んだので、安っぽい作りになってしまうかなと思ったが、実際には高級感があり、使い勝手も

よかった。（女性/43歳/長野県）

部材のグレードを下げたにも関わらず、予想以上に高級感があり使い心地も満足

×購入前は窓が広くて気持ちいいと思ったが、実際に住んでみると家具が視界を遮ったりして、そんなに広く感じない。

（男性/49歳/京都府）

窓が広くて気持ちよさそうだったが、実際には家具にさえぎられて狭く感じる

×購入前は、全館暖房は快適だと思ったが、実際は家族1人1人の快適温度が違うので不便。（女性/43歳/長野県）

全館暖房は快適だと思ったが、個々の快適温度が違うので不便だった


I社の一戸建てを




○耐震対策がまるで小さなマンションでも作るかの様に、深く頑丈な基礎工事だったので、大きな地震が多い昨今、安心。

（男性/50歳/茨城県）

マンションを作るかのように頑丈な基礎工事だったので安心できた

○内装が思ったよりよかった。特にトイレや台所の壁がとてもきれいで、仕上がりがよい。（男性/52歳/兵庫県）

購入前に思っていたよりも、内装がきれいに仕上がっていて満足している

○何か不具合や気になる点を連絡するとすぐに担当者が誠意ある対応をしてくれ点。（男性/30歳/大阪府）

不具合や気になる点を連絡すると、すぐに営業担当者が誠意を持って対応してくれ

る


○営業担当の方と監督に、建材メーカーや水回り関係のメーカーと掛け合っていただき、ほとんどが同じ予算でランクアップ

できたので、見た目も豪華に仕上がりました。（女性/32歳/山口県）

営業担当者と現場監督の計らいで、予算内で建材や水回りをランクアップすること

ができたので、見た目が豪華になった

×壁紙の角やドアの金具との接合部などの、目立たないが大切な部分の作りが雑で汚かった。（男性/30歳/大阪府）

壁紙の角や金具との接合部など、目立たないが重要な部分の作りが雑だった

×窓がエコ窓で暑くならないと言っていたが、サッシがそうではなくて夏はすごい暑くなっていた。（女性/33歳/大阪府）

エコ窓なのにサッシ部分がそうではないため、夏はとても暑かった


J社の一戸建てを



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