REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL...
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
DISEÑO DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMISORA
PROMESA 98.3 FM EN EL MUNICIPIO MARACAIBO
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE LICENCIADAS EN COMUNICACIÒN SOCIAL
MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
PRESENTADO POR
Br. KARLA RUMERY ALDANA QUINTERO
Br. MARÍA GABRIELA CHACÓN CAMACHO Br. MARJORY CAROLINA GONZÁLEZ LEÓN TSU. DIOXIMAR DIONNE PIRELA ORTEGA
ASESORADO POR
DRA. SHEILA RINCÓN DR. ISAIAS LESCHER
N° DE EXPEDIENTE: Z- 3005- 05-1
MARACAIBO, MARZO DE 2012
DISEÑO DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA
PROYECCIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMISORA PROMESA 98.3 FM EN EL MUNICIPIO MARACAIBO
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DEDICATORIA
Principalmente a Dios y a nuestra buena madre, María por darme la
sabiduría necesaria y la vitalidad requerida cada día de mi vida.
A mi Padre, Abuelo y Amigo Vicente León, que desde el cielo estarás
muy orgulloso de este logro adquirido, que gracias a ti se está haciendo
realidad, gracias por forjar en mí el deseo de superación dándome siempre
las fuerzas necesarias para siempre luchar. Te amo Papá, gracias por todo.
Eres y serás siempre el pilar de mi vida, cada valor y principio que me
enseñaste siempre será tomado en cuenta que cada uno de los aspectos de
la vida.
A mi Abuela Edicta de León por ser la mujer más importante de mi
vida, por estar a mi lado en cada momento y por ser un gran ejemplo a
seguir. Te amo mami eres una gran mujer luchadora, y gracias a ti hoy se
cumple una de nuestras metas. Estoy orgullosa de tener una mamá como tu.
A mis Padres Milagros y Ricardo, por haberme dado la vida, y confiar
en mis cualidades, especialmente a ti, Mila por trabajar incansablemente
para darme todo lo que necesito, y luchar para cada día para hacer realidad
esta meta Te Amo.
A mis hermanos Nelsibeth y Reikelmy, por todo el amor y compresión.
Los adoro gracias por estar siempre a mi lado y robarme siempre una
sonrisa.
Marjory González
viii
DEDICATORIA
Principalmente a Dios, por permitirme llegar a donde estoy y guiarme
siempre en el camino. A mis padres Alide Camacho y Miguel Chacón porque
me han dado todo lo que soy como persona y me han brindado siempre un
apoyo incondicional para alcanzar mis metas, papitos esto es para ustedes.
A mi abuelo Juan Camacho, a mi tía María Camacho y hermano Juan
Chacón, por brindarme su apoyo y por ser mí ejemplo a seguir.
A Vanesa Camacho por estar conmigo en todo momento y regalarme
su cariño.
A mis demás familiares y amigas de la residencia que de una u otro
forma me han ayudado y brindado su apoyo .
Gabriela Chacón
ix
DEDICATORIA
Principalmente le dedico este gran triunfo que he logrado a mi Dios
todo poderoso la cual me guio siempre y me dio todas las fuerzas necesarias
para seguir siempre adelante a pesar de todos los obstáculos que me
conseguí durante mi carrera universitaria. También se lo dedico a mi Madre
América Quintero, la cual ha luchado y trabajado mucho para hacer realidad
este gran sueño y por eso no me canso de decirte que te amo mamá.
A mi Hermoso hermano Chisthian Suárez, por formar parte de mi vida,
la cual con sus ocurrencias siempre me ha sacado una sonrisa por esa y
muchas razones. Te adoro mi osito.
A mis grandes amigas que me dieron todo el apoyo desde el comienzo
de mi carrera Enayle Vizcaya gracias por estar allí en esos malos y bellos
momentos, Nerlys Espina por brindarme esa gran ayuda cuando más lo
necesite, Genessy Aguin aunque te pierdes de vez en cuando eres una gran
persona, Isabel Carruyo de igual forma no me canso de agradecer por tu
gran amistad y tu Carlitos Rodríguez que en el poco tiempo que llevamos
conociéndonos también me has ayudado cuando más lo necesito.
Tu Amiga Yuliana Chacón mil g racias porque por más de 5 años de
amistad has sido una excelentísima persona la cual pasamos muchas
adversidades y que juntas pudimos salir adelanta, al igual que todas sus
familias amigas que siempre fueron un gran apoyo para mí.
Karla Aldana
x
DEDICATORIA
Con un profundo sentimiento dedico el logro de este triunfo:
A dios todo poderoso, por guiarme siempre en mi camino y alumbrar
con su luz los pasos que me guiaron, por darme salud y perseverancia.
A mis padres que con paciencia, ternura y amor me han guiado en
este camino, por ser de mi la persona que soy, por haber confiado en mí,
porque son mi mayor orgullo mamita y papito esto es para ustedes.
A mi hijo Juan Diego, por ser mi inspiración, desde que llego a mi vida
me impulso cada día más a cumplir y lograr mis metas, te amo hijo esto es
para ti.
A mi esposo Ricardo por apoyarme incondicionalmente siempre, por
soportarme y nunca dudar, espero estés orgullosa de mí. Te Amo.
A mi familia y mis amigos por su valioso apoyo, y motivación los quiero
a todos.
Dioximar Pirela
xi
AGRADECIMIENTOS
A Dios ante todo, por ser quien nos guía y nos da la fortaleza
necesaria para lograr los objetivos de nuestra vida.
A la emisora Promesa 98.3 FM, Por permitirnos realizar nuestro
trabajo de investigación, especialmente a Anthony Serrano quien fue nuestra
persona contacto dentro de la organización y nos brindo todo su apoyo.
A nuestros excelentes tutores de tesis Dra. Sheila Rincón y el Dr.
Isaías Lescher, los cuales nos guiaron, en todo nuestro trabajo investigativo.
dándonos las herramientas necesarias para poder ser profesionales exitosos.
A nuestros amigos y compañeros de clases por soportar nuestros días
de estrés, siempre apoyarnos en todo.
xii
ÍNDICE GENERAL
pp. VEREDICTO ...............................................................................................................iii
DEDICATORIA ..........................................................................................................vii
AGRADECIMIENTO................................................................................................. xi
ÍNDICE GENERAL ..................................................................................................xii
ÍNDICE DE CUADROS .......................................................................................... xvi
ÍNDICE DE TABLAS ..............................................................................................xvii
ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................................... xx
RESUMEN...............................................................................................................xxiii
ABSTRACT............................................................................................................ xxiv
INTRODUCCIÓN........................................................................................................ 1
CAPÍTULO
I. EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................... 5
1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................. 10
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................... 12
2.1. OBJETIVO GENERAL ..................................................................... 12
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................... 12
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ........................................... 13
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 14
II. MARCO TEÓRICO
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ......................................... 16
2. BASES TEÓRICAS ................................................................................... 27
2.1. MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA................................. 27
2.2. PÚBLICOS ........................................................................................... 29
2.2.1. CLASIFICACIÓN DE PÚBLICOS .................................... 30
2.3. OBJETIVOS ..................................................................................... 34
xiii
2.3.1. OBJETIVOS INTERNOS................................................... 36
2.3.2. OBJETIVOS EXTERNOS ................................................. 36
2.4. PRINCIPIOS BÁSICOS ORGANIZACIONALES......................... 37
2.4.1. COMPONENTES DE LOS PRINCIPIOS BÁSICOS
ORGANIZACIONALES...................................................... 39
2.5. SISTEMA DE IDENTIDAD VISUAL ............................................. 40
2.5.1. CLASIFICACIÓN DEL SISTEMA DE IDENTIDAD
VISUAL................................................................................. 41
2.6. NORMAS .............................................................................................. 43
2.7. PRESUPUESTO ................................................................................. 46
2.8. ASIGNACIÓN DE PRESUPUESTO ................................................ 48
2.9. METODOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL ................................. 50
2.10. IMAGEN CORPORATIVA ............................................................... 52
2.11. SITUACIÓN ACTUAL....................................................................... 54
2.12. COMPONENTES DEL ANÁLISIS FODA...................................... 55
2.13. ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA ......................... 56
2.14. ESTRATEGIA DE PROYECCIÓN DE LA IMAGEN.................... 60
2.14.1. CLASIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE
IMAGEN ..................................................................................................................... 62
3. SISTEMA DE VARIABLES................................................................................. 63
3.1. DEFINICIÓN NOMINAL VARIABLE 1 .......................................... 63
3.1.1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL VARIABLE 1 ................... 63
3.1.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL VARIABLE 1 .................. 63
3.2. DEFINICIÓN NOMINAL VARIABLE 2 .......................................... 65
3.2.1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL VARIABLE 2 ................... 65
3.2.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL VARIABLE 2 .................. 66
III. MARCO METODOLÓGICO
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ...................................................................... 69
2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ................................................................ 70
xiv
3. POBLACIÓN ............................................................................................... 71
4. TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ..... 73
4.1. INSTRUMENTO ................................................................................. 74
4.1.1. VALIDEZ........................................................................................... 75
4.1.2. CONFIABILIDAD............................................................................. 76
5. TÉCNICAS DE ANÁLISIS ........................................................................ 78
IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ....................................................... 81
1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA
DIRIGIDA AL GERENTE GENERAL DE LA EMISORA
PROMESA 98.3 FM EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ..................... 81
1.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO
DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMISORA PROMESA
98.3 FM EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ........................................... 87
1.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO
DIRIGIDA A LOS CLIENTES DE LA EMISORA PROMESA
98.3 FM EN EL MUNICIPIO MARACAIBO .........................................120
2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ..................................................139
V. DISEÑO DEL MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA
1. INTRODUCCIÓN ...............................................................................................148
2. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................148
3. ALCANCE ...........................................................................................................149
4. MODELO TEÓRICO QUE SUSTENTA LAS VARIABLES Y
DIMENSIONES DE LA INVESTIGACIÓN .........................................................149
5. OBJETIVO DE PROPUESTA ..........................................................................150
6. PUBLICOS ..........................................................................................................150
7. OBJETIVOS DEL MANUAL .............................................................................153
8. PRINCIPIOS BASICOS ORGANIZACIONALES ..........................................153
xv
9. PROYECTOS ESTRATEGICOS.....................................................................154
10. ESTRATEGIAS ................................................................................................154
11. SISTEMA DE IDENTIDAD VISUAL..............................................................155
12. NORMAS ..........................................................................................................161
13. PRESUPUESTO..............................................................................................165
14. MÉTODOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL..............................................165
15. SITUACIÓN ACTUAL .....................................................................................166
16. ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA .......................................167
17. FUNCIONES DE LOS DEPARTAMENTOS ...............................................169
18. ESTRATEGIAS PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN ....................174
CONCLUSIONES...................................................................................................175
RECOMENDACIONES .........................................................................................178
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................180
ANEXOS ..................................................................................................................184
A INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
B ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA EMISORA
PROMESA 98.3 FM
C CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CLIENTES DE LA
EMISORA PROMESA 98.3 FM
D CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA
EMISORA PROMESA 98.3 FM
E CÁLCULOS DE LA CONFIABILIDAD
xvi
ÍNDICE DE CUADROS CUADROS Pág.
1 Operacionalización de la variable “Manual de identidad
corporativa” .............................................................................................. 64
2 Operacionalización de la variable “Manual de identidad
corporativa” ............................................................................................. 66
3 Operacionalización de la variable “Imagen” ........................................ 72
4 Empleados de la emisora Promesa 98.3 FM ...................................... 72
5 Resultados de la validación ................................................................... 76
6 Escala de interpretación de la confiabilidad ....................................... 78
xvii
ÍNDICE DE TABLAS TABLAS Pág.
1 Cree usted que la empresa debe contar con una visión ................... 88 2 Debe contar con una misión ................................................................. 89 3 Objetivos Globales ................................................................................. 90 4 Proyectos estratégicos ........................................................................... 91 5 Debe tener estrategias ........................................................................... 92 6 Logotipo que la identifique ..................................................................... 93 7 Marca que la identifique ....................................................................... 94 8 Estandarte que la identifique ................................................................. 95 9 Bandera que la identifique ..................................................................... 96 10 Escudo que la identifique ...................................................................... 97 11 Posee colores corporativos ................................................................... 98 12 Sistema de señalización ......................................................................... 99 13 Material impreso.....................................................................................100 14 Uniformes ................................................................................................101 15 Tótem de señalización .........................................................................102 16 Slogan .....................................................................................................103 17 Himno.......................................................................................................104 18 Jingle........................................................................................................105 19 Fortalezas de la imagen de la empresa ............................................106 20 Oportunidades .......................................................................................107
21 Debilidades ............................................................................................108
xviii
CUADROS Pág.
22 Amenazas ...............................................................................................109 23 Colores que identifican a la empresa .................................................110 24 Nombre jurídico de la empresa ...........................................................111 25 Elementos de la identidad sonora.......................................................112 26 Elementos de la identidad física .........................................................113 27 Opciones corresponde a la misión de la empresa ..........................114 28 Opciones corresponde a la visión de la empresa ...........................115 29 Tecnología .............................................................................................116 30 Estructura Física ...................................................................................117 31 Factores Psicosociales considera que son los más importantes
para la emisora .....................................................................................118 32 Funciones gerenciales que se aplica dentro de la organización ..119 33 Visión ......................................................................................................121 34 Consta con una misión .........................................................................122 35 Posee un logotipo .................................................................................123 36 Colores corporativos .............................................................................124 37 Señalización corporativa .....................................................................125 38 Papelería corporativa ............................................................................126 39 Consta con uniformes ...........................................................................127 40 Costa con un tótem de señalización...................................................128 41 Slogan......................................................................................................129 42 Himno .....................................................................................................130
xix
CUADROS Pág.
43 Posee un jingle ......................................................................................131 44 Colores que identifican a la emisora...................................................132 45 Nombre jurídico .....................................................................................133 46 Identidad Sonora....................................................................................134 47 Identidad Física .....................................................................................135 48 Estructura ...............................................................................................136 49 Clima organizacional ............................................................................137 50 Funciones gerenciales ..........................................................................138
xx
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICOS Pág.
1 Cree usted que la empresa debe contar con una visión ................... 88 2 Debe contar con una misión ................................................................. 89 3 Objetivos Globales ................................................................................. 90 4 Proyectos estratégicos ........................................................................... 91 5 Debe tener estrategias ........................................................................... 92 6 Logotipo que la identifique ..................................................................... 93 7 Marca que la identifique ....................................................................... 94 8 Estandarte que la identifique ................................................................. 95 9 Bandera que la identifique ..................................................................... 96 10 Escudo que la identifique ...................................................................... 97 11 Posee colores corporativos ................................................................... 98 12 Sistema de señalización ......................................................................... 99 13 Material impreso.....................................................................................100 14 Uniformes ................................................................................................101 15 Tótem de señalización .........................................................................102 16 Slogan .....................................................................................................103 17 Himno.......................................................................................................104 18 Jingle........................................................................................................105 19 Fortalezas de la imagen de la empresa ............................................106 20 Oportunidades .......................................................................................107
21 Debilidades ............................................................................................108
xxi
GRÁFICOS Pág. 22 Amenazas ...............................................................................................109 23 Colores que identifican a la empresa .................................................110 24 Nombre jurídico de la empresa ...........................................................111 25 Elementos de la identidad sonora.......................................................112 26 Elementos de la identidad física .........................................................113 27 Opciones corresponde a la misión de la empresa ..........................114 28 Opciones corresponde a la visión de la empresa ...........................115 29 Tecnología .............................................................................................116 30 Estructura Física ...................................................................................117 31 Factores Psicosociales considera que son los más importantes
para la emisora .....................................................................................118 32 Funciones gerenciales que se aplica dentro de la organización ..119 33 Visión ......................................................................................................121 34 Consta con una misión .........................................................................122 35 Posee un logotipo .................................................................................123 36 Colores corporativos .............................................................................124 37 Señalización corporativa .....................................................................125 38 Papelería corporativa ............................................................................126 39 Consta con uniformes ...........................................................................127 40 Costa con un tótem de señalización...................................................128
41 Slogan......................................................................................................129 42 Himno .....................................................................................................130
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GRÁFICOS............................................................................................................ Pág.
43 Posee un jingle ......................................................................................131 44 Colores que identifican a la emisora...................................................132 45 Nombre jurídico .....................................................................................133 46 Identidad Sonora....................................................................................134 47 Identidad Física .....................................................................................135 48 Estructura ...............................................................................................136 49 Clima organizacional ............................................................................137 50 Funciones gerenciales ..........................................................................138
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Aldana, Karla; Chacón, María; González, Marjory; Pírela, Dioximar. Diseño de un Manual de Identidad Corporativa para la Proyección de la Imagen de la emisora Promesa 98.3 FM en el municipio Maracaibo. Universidad Rafael Belloso Chacín. Facultad de Humanidades y Educación. Escuela de Comunicación Social. Mención Publicidad y Relaciones Públicas. Maracaibo, 2011.
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo el diseño de un Manual de Identidad Corporativa para la Proyección de la Imagen de la empresa Promesa 98.3 FM en el Municipio Maracaibo, fundamentado en los postulados de Sánchez y Pintado (2009), Mercado (2002), Ramírez (2006), Scheinsohn (2009), Van Riel (2000), Wilcox y otros (2001), Gómez y Gómez (2003), Serna (2000), y Garrido (2004). La investigación fue un proyecto factible, descriptivo de campo, con un diseño no experimental traseccional descriptivo. La población estuvo conformada por el gerente y 13 empleados y los 17 clientes de la empresa Promesa 98.3 FM, a quienes se les aplico un censo poblacional. Como técnica de recolección de datos se utilizó la observación por encuesta. Como instrumentos se aplicaron una entrevista dirigida al gerente y cuestionarios dirigidos tanto a los empleados como a los clientes de la empresa. Los instrumentos fueron validados por el Comité Académico de la Universidad Rafael Belloso Chacín. Para determinar la confiabilidad de los cuestionarios se aplicó el método de estabilidad obteniéndose un coeficiente de 0,98 y de 0,88. Para analizar los datos se utilizaron estadísticas de tipo descriptivo. Los resultados obtenidos reflejaron, la inexistencia de un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Promesa 98.3 FM la cual puede traer como consecuencia que la misma no sea aceptada por el público. Por ello se diseñó un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen, gracias a la cual la empresa objeto de estudio resolverá dificultades de identidad y cultura que afectan el interés de la imagen. Palabras clave: Manual de Identidad Corporativa, Imagen, Principios básicos organizacionales, Sistema de identidad visual.
xxiv
Aldana, Karla; Chacón, María; González, Marjory; Pírela, Dioximar. Designo of a Corporative Identity Manual for the Image Projection of the Station Promesa 98.3 FM in Maracaibo Municipality. Universidad Rafael Belloso Chacín. Facultad de Humanidades y Educación. Escuela de Comunicación Social. Mención Publicidad y Relaciones Públicas. Maracaibo, 2011.
ABSTRACT
The present work of investigation has as it objective the Design of a Corporative Identity Manual for the Image Projection of the station Promesa 98.3 FM in Maracaibo Municipality, Based on the postulates of Sánchez y Pintado (2009), Mercado (2002), Ramírez (2006), Scheinsohn (2009), Van Riel (2004), Willcox y otros (2001), Gómez y Gómez (2003), Serna (2000), y Garrido (2004). The investigation was a feasible project, field descriptive, with a descriptive transactional non-experimental design. The population was formed by the manager, 13 employees and 17 of the costumers from the organization Promesa 98.3 FM, those were applied a demographic census. As data collecting technique observation by poll were applied. As instruments were applied an interview directed to the manager and questionnaire directed to the employees as well as the costumers of the organization. The instruments were validated by the academic committee of the Rafael Belloso Chacín University. To determine the reliability of the questionnaire an stability method was applied, obtaining a coefficient of 0.98 and 0.88. to analyze the data descriptive type statistics were used. The obtained results showed the inexistence of a corporative identity manual for the image projection of the organization Promesa 98.3 FM which could bring as consequence that itself wont be accepted by the public. For that reason a corporative identity manual for the image projection was design, thanks to which the organization under study will solve identity and culture difficulties that affect the interest of the image. Key Words: Corporative Identity Manual, Image, organizational Basic Principles, Visual Image System.
INTRODUCCIÓN
La identidad corporativa es de vital importancia para el buen
funcionamiento de las empresas y es imprescindible para sus gerentes tomar
en cuenta ciertos aspectos que le permitan a la organización ser identificada
de la manera más precisa posible, puesto que de ello dependerá en gran
medida la imagen corporativa. En las últimas décadas, estos factores han
adquirido un gran auge dentro del mundo empresarial ya que los rasgos,
valores, principios y personalidad de la organización deben ser únicos,
auténticos y representativos ya que deben transmitir la esencia de la
empresa.
Lo expresado anteriormente señala ampliamente la importancia de
tener una identidad corporativa óptima, puesto que esta permitirá la
excelente proyección de la imagen de la institución, de igual manera cada
símbolo o signo representativo debe estar pensado en la razón de ser de la
organización así como también de los públicos con los se está interactuando,
para que de esta manera puedan ser reconocidos con facilidad y estén
presente en la mente de cada uno de sus consumidores.
El objetivo final del trabajo se orientará a diseñar un manual de
identidad corporativa para la proyección de la imagen de la emisora Promesa
98.3 FM. en el municipio Maracaibo. Para cumplir con este propósito el
trabajo se ha estructurado en cinco capítulos:
El Capítulo I, denominado El Problema, incluye una reflexión acerca de
2
la importancia de las variables manual de identidad corporativa e imagen así
como sus contextos a nivel internacional, nacional y venezolano, por otra
parte se hace referencia al diagnóstico del problema de la empresa y a su
vez se detectan las consecuencias que acarrea el mismo; y por último se
propone el diseño del manual de identidad corporativa para la proyección de
la imagen. De la misma manera se presenta la formulación del problema a
través de una serie de interrogantes, acerca de los motivos orientadores de
la investigación expuestos en un planteamiento de la problemática,
seguidamente se presentan los objetivos, justificación y delimitación del
estudio.
El Capítulo II, titulado Marco Teórico, crea la plataforma conceptual que
soporta el estudio, involucrando a las investigadoras como interlocutor
documental de diversos autores, quienes han dedicado parte de su esfuerzo
intelectual al tema relativo como lo es manual de identidad corporativa e
imagen; teniendo como ganancia emergente la reseña de los antecedentes
de la investigación, sus bases teóricas; para finalizar con la construcción
sinóptica del sistema de variables.
El Capítulo III, designado Marco Metodológico aborda la estrategia
fáctica de la tesis, identificando el tipo y diseño de investigación; la población,
así como la técnica e instrumento de recolección de datos, haciendo
referencia a los procedimientos de validez y confiabilidad, para luego
presentar las técnicas de análisis de información.
El Capítulo IV, distinguido como Resultados de la Investigación
3
constituye una exposición reflexiva e interpretativa de la información
recabada durante la realización de la investigación en función de los
instrumentos de recolección de datos aplicados.
El Capítulo V es el constructo final del trabajo, en él se revela el modelo
de diseño de manual de identidad corporativa para la proyección de la
imagen de la emisora promesa 98.3 FM. en el municipio Maracaibo.
El trabajo culminará con el esbozo de las conclusiones y
recomendaciones aportadas por las investigadoras, además de las
referencias bibliográficas y anexos.