RELACIONAMENTOS ENTRE GERAÇÕES NO AMBIENTE DE … · 2014. 6. 9. · Título: Relacionamentos...

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO –

ESCOLA DE ARTES, CIÊNCIAS E HUMANIDADES

TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DE SÃO PAULO –

ESCOLA DE CONTAS PÚBLICAS

PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS.

RELACIONAMENTOS ENTRE GERAÇÕES NO

AMBIENTE DE TRABALHO - O CASO DO TRIBUNAL

DE CONTAS DO ESTADO DE SÃO PAULO

São Paulo

2012

Alessandro César Finardi

RELACIONAMENTOS ENTRE GERAÇÕES NO

AMBIENTE DE TRABALHO - O CASO DO TRIBUNAL

DE CONTAS DO ESTADO DE SÃO PAULO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Escola de

Artes, Ciências e Humanidades, da Universidade de São

Paulo, como parte dos requisitos exigidos no curso de

Pós Graduação Lato Sensu em Gestão de Políticas

Públicas.

Professor Orientador: Murilo Lemos de Lemos

São Paulo

2012

Nome: FINARDI, Alessandro César

Título: Relacionamentos entre Gerações no Ambiente de Trabalho – O

Caso do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Escola de

Artes, Ciências e Humanidades, da Universidade de São

Paulo, como parte dos requisitos exigidos no curso de

Pós Graduação Lato Sensu em Gestão de Políticas

Públicas.

Aprovado em:

Prof. Me. Murilo Lemos de Lemos Instituição: _______________________

Julgamento: _______________________ Assinatura: __________________________

Resumo

Os grupos geracionais são compostos por indivíduos com visão de mundo, valores,

crenças e percepções distintas moldadas de acordo com fatos históricos e o contexto geral da

época de sua juventude. Essas diferenças e as consequências delas decorrentes foram

demasiadamente aceleradas pelo avanço tecnológico a partir do século XX e, pela primeira

vez na história da humanidade, uma geração detém domínio superior acerca de uma área de

conhecimento (tecnologia digital) do que as gerações que a antecederam. O mercado de

trabalho atual é composto por uma diversidade de quatro gerações convivendo com todas as

suas diferenças no mesmo ambiente, sendo que os conceitos amplamente difundidos no setor

privado brasileiro acerca de gerações, também se enquadram no Tribunal de Contas do Estado

de São Paulo, visto que pesquisa aplicada entre os servidores dessa instituição confirmou as

mesmas características inerentes a cada grupo geracional. Conforme expectativa, a pesquisa

comprovou a maior utilização e conhecimento da maioria das tecnologias digitais e redes

sociais por parte da Geração Y. Confirmou-se que a estrutura familiar tem mudado seus

padrões nas últimas décadas com a diminuição no número de membros, um crescimento

abrupto no número de divórcios e a definitiva entrada da mulher no mercado de trabalho.

Mensurou-se o alto padrão de qualificação dos servidores do TCESP com percentual de mais

de 90% do quadro funcional com nível universitário, além de uma demanda crescente por

cursos da especialização e intenção de capacitação voluntária dentro da área de atuação,

inclusive através de cursos pela internet. Verificou-se que quase metade dos servidores na

ativa tem a intenção de estarem aposentados no decorrer dos próximos dez anos. Apurou-se

que o interesse em trabalhar no serviço público tem diminuído entre as gerações,

apresentando números preocupantes no TCESP, evidenciando a carência de atrativos para

retenção de talentos, o que passa necessariamente por uma política de gestão estratégica de

pessoas.

Palavras chaves: Baby Boomer, Geração X, Geração Y, Tribunal de Contas do Estado de

São Paulo.

Sumário

1 Introdução ............................................................................................................................. 9

2 Objetivos ............................................................................................................................. 11

2.1 Objetivo Geral ....................................................................................................... 11

2.2 Objetivos Específicos ............................................................................................ 11

3 Revisão Bibliográfica ......................................................................................................... 12

3.1 Conceito de Geração .............................................................................................. 12

3.2 Diversidade geracional no ambiente de trabalho atual .......................................... 13

3.2.1 Tradicionais (1925-1945) ........................................................................................... 13

3.2.2 Baby Boomers (1946-1964) ....................................................................................... 14

3.2.3 Geração X (1965-1980) ............................................................................................. 15

3.2.4 Geração Y (1981-2000) ............................................................................................. 16

3.3 Tribunal de Contas do Estado de São Paulo .......................................................... 17

4 Metodologia ........................................................................................................................ 19

4.1 Pesquisa Bibliográfica ........................................................................................... 19

4.1.1 Conceito de Geração .................................................................................................. 19

4.1.2 Diversidade geracional no ambiente de trabalho atual .............................................. 19

4.1.3 Tribunal de Contas do Estado de São Paulo .............................................................. 20

4.2 Pesquisa de Campo ................................................................................................ 20

5 Resultados ........................................................................................................................... 22

5.1 Dados Gerais do TCESP ........................................................................................ 22

5.2 Dados da Pesquisa de Campo ................................................................................ 24

5.2.1 Dados pessoais e familiares. ...................................................................................... 24

5.2.1.1 Quanto ao gênero. ............................................................................................. 24

5.2.1.2 Quanto ao estado civil. ..................................................................................... 24

5.2.1.3 Quanto à quantidade de filhos. ......................................................................... 25

5.2.1.4 Quanto à quantidade de irmãos. ....................................................................... 25

5.2.1.5 Quanto a ter pais divorciados ou separados. .................................................... 25

5.2.1.6 Quanto ao fato da mãe trabalhar ou ter trabalhado fora de casa. ...................... 26

5.2.1.7 Quanto à religião. ............................................................................................. 26

5.2.2 Dados referentes à educação e capacitação................................................................ 26

5.2.2.1 Quanto ao grau de escolaridade. ....................................................................... 26

5.2.2.2 Quanto ao nível de conhecimento do idioma inglês. ........................................ 27

5.2.2.3 Quanto ao nível de conhecimento do idioma espanhol. ................................... 27

5.2.2.4 Quanto ao conhecimento de outros idiomas. .................................................... 27

5.2.2.5 Quanto à quantidade informada de outros idiomas. ......................................... 28

5.2.2.6 Quanto à quantidade aproximada de livros lidos por ano. ............................... 28

5.2.2.7 Quanto à realização de curso pela internet. ...................................................... 28

5.2.2.8 Quanto à intenção voluntária de capacitação na área de atuação. .................... 29

5.2.3 Dados referentes à carreira e atividade. ..................................................................... 29

5.2.3.1 Quanto ao nível do cargo atual. ........................................................................ 29

5.2.3.2 Quanto ao nível exigido no concurso público. ................................................. 29

5.2.3.3 Quanto à área de atuação. ................................................................................. 30

5.2.3.4 Quanto à quantidade de empregos na vida profissional. .................................. 30

5.2.3.5 Quanto à experiência prévia no setor privado. ................................................. 30

5.2.3.6 Quanto à possibilidade de migração para o setor privado. ............................... 31

5.2.4 Dados referentes à aposentadoria. .............................................................................. 31

5.2.4.1 Quanto à intenção de aposentadoria no setor público. ..................................... 31

5.2.4.2 Quanto à intenção de aposentadoria no TCESP. .............................................. 31

5.2.4.3 Quanto à intenção de utilizar o abono de permanência. ................................... 32

5.2.4.4 Quanto à intenção de continuar trabalhando após a aposentadoria. ................. 32

5.2.4.5 Quanto à idade pretendida para aposentadoria. ................................................ 32

5.2.4.6 Quanto ao tempo restante para a aposentadoria. .............................................. 33

5.2.5 Dados referentes à tecnologia, comunicação e internet. ............................................ 33

5.2.5.1 Quanto à existência de serviço de internet em casa.......................................... 33

5.2.5.2 Quanto à existência de correio eletrônico particular. ....................................... 33

5.2.5.3 Quanto à existência de TV por assinatura em casa. ......................................... 34

5.2.5.4 Quanto às redes sociais e mecanismos de comunicação via internet. .............. 34

5.2.5.4.1 Facebook ...................................................................................................... 34

5.2.5.4.2 Twitter .......................................................................................................... 34

5.2.5.4.3 Skype ........................................................................................................... 35

5.2.5.4.4 Windows Live Messenger (antigo MSN Messenger) .................................. 35

5.2.5.4.5 Orkut ............................................................................................................ 35

5.2.5.4.6 LinkedIn ....................................................................................................... 36

5.2.6 Dados referentes à economia. .................................................................................... 36

5.2.6.1 Quanto à existência de seguro de vida próprio. ................................................ 36

5.2.6.2 Quanto á existência de plano de previdência privada....................................... 36

5.2.6.3 Quanto à existência de plano de saúde particular. ............................................ 37

5.2.7 Dados referentes à vida social e política. ................................................................... 37

5.2.7.1 Quanto à doação de sangue voluntária. ............................................................ 37

5.2.7.2 Quanto à realização de trabalhos voluntários. .................................................. 37

5.2.7.3 Quanto à contribuição espontânea para entidades de assistência. .................... 38

5.2.7.4 Quanto à prática deliberada de ações em prol da ecologia. .............................. 38

5.2.7.5 Quanto à lembrança do voto nas últimas eleições. ........................................... 38

5.2.7.6 Quanto à disposição para votar caso não fosse obrigatório. ............................. 39

6 Discussão ............................................................................................................................ 40

6.1 Sobre os dados pessoais e familiares. .................................................................... 40

6.1.1 Gênero ........................................................................................................................ 40

6.1.2 Estrutura familiar ....................................................................................................... 41

6.1.3 Religião ...................................................................................................................... 42

6.2 Sobre os dados referentes à educação e capacitação ............................................. 43

6.2.1 Grau de escolaridade .................................................................................................. 43

6.2.2 Conhecimento de línguas estrangeiras. ...................................................................... 43

6.2.3 Capacitação e leitura voluntária ................................................................................. 44

6.3 Sobre os dados referentes à carreira e atividade. ................................................... 45

6.4 Sobre os dados referentes à aposentadoria. ........................................................... 46

6.5 Sobre os dados referentes à tecnologia, comunicação e internet. .......................... 50

6.5.1 Internet em casa ......................................................................................................... 51

6.5.2 Correio eletrônico particular ...................................................................................... 51

6.5.3 Windows Live Messenger (antigo MSN Messenger) ................................................ 52

6.5.4 Facebook .................................................................................................................... 53

6.5.5 Skype .......................................................................................................................... 54

6.5.6 Orkut .......................................................................................................................... 54

6.5.7 Twitter ........................................................................................................................ 55

6.5.8 LinkedIn ..................................................................................................................... 55

6.6 Sobre os dados econômicos. .................................................................................. 56

6.7 Sobre os dados referentes à vida social e política.................................................. 57

6.8 Sobre os dados referentes a valores e ícones políticos, culturais e esportivos. ..... 58

7 Conclusão ............................................................................................................................ 61

8 Referências Bibliográficas .................................................................................................. 65

9 APÊNDICES ...................................................................................................................... 67

9.1 Apêndice 1 – Pesquisa de Campo .......................................................................... 67

9.2 Apêndice 2 – Mensagem eletrônica encaminhada................................................. 74

9.3 Apêndice 3 – Tabela dos dados gerais da pesquisa ............................................... 76

10 ANEXOS ............................................................................................................................ 95

10.1 Anexo A – Lei Complementar Nº 709, de 14 de janeiro de 1993 ......................... 95

10.2 Anexo B – Resolução Nº12/2006 ........................................................................ 112

10.3 Anexo C – Composição do Quadro do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo

com os respectivos vencimentos de abril de 2012. ....................................................... 121

10.4 Anexo D - Tabela da Revista Exame de Salários do Setor Privado .................... 122

9

1 Introdução

As relações sociais em todas as suas ramificações tem sido profundamente impactadas pela

velocidade cada vez maior do desenvolvimento nas áreas da comunicação e tecnologia digital,

configurando, pela primeira vez na história da humanidade, um cenário em que uma geração

detém maior conhecimento em determinadas áreas do que as gerações que a antecederam.

Diante disso, novos padrões de comportamento passam a afetar diretamente os

relacionamentos entre gerações, pois se a situação anterior era preconizada pela transferência

de conhecimento a partir dos mais velhos, como isso afetará a sociedade num cenário em que

a informação está massivamente disponível na internet num contexto global?

Conflitos no âmbito intergeracional tendem a ser causados pela intransigência às mudanças

caracterizadas principalmente pelo conformismo ou pela adaptação à cultura organizacional.

Enquanto que a primeira hipótese é mais frequente, teoricamente, entre os mais velhos, a

segunda se amolda, em geral, aos padrões de comportamento dos mais jovens.

Não é escopo deste trabalho realizar um estudo detalhado sobre as diversas teorias

geracionais e sobre juventude existentes, sendo que a base estará firmada sobre os conceitos

amplamente difundidos no cenário nacional e que estão vinculados principalmente à Teoria

das Gerações de Strauss/Howe, a qual foi elaborada a partir de fatos baseados na sociedade

norte americana, mas que encontrou ampla aceitação e encontra-se em evidência no setor

privado brasileiro por contar com uma série de coincidências nos períodos de marcos

históricos entre os dois países a partir das primeiras décadas do século XX.

Como existe uma tendência de adotar-se no setor público conceitos incorporados ao setor

privado, muitas vezes sem a efetiva análise baseada na sua realidade e outras vezes revestida

de um mimetismo em que soluções são apresentadas antes dos problemas serem realmente

identificados, este trabalho buscou manter o foco no cenário atual da instituição estudada.

Desta forma, a realização de um estudo de relacionamentos entre gerações no ambiente de

trabalho, a partir de conceitos gerais analisados na perspectiva organizacional do TCESP,

serve para tirar a prova da efetividade deste contexto incorporado à iniciativa privada junto ao

10

setor público, através da identificação de conflitos e diretrizes para maximizar o potencial das

características inerentes a cada geração.

Evidente que as características e padrões de comportamento, valores e crenças que se

fazem presentes nesta obra estão revestidos da generalização. Não se pretende mostrar que

uma geração é melhor que a outra de acordo com o tema analisado, mas sim proporcionar ao

leitor uma visão que permita discernir as diferenças para maximizar os pontos fortes de cada

grupo geracional além do ambiente de trabalho.

11

2 Objetivos

2.1 Objetivo Geral

Esta pesquisa buscou identificar se os conceitos amplamente difundidos no setor

privado brasileiro referentes aos relacionamentos intergeracionais - os quais foram baseados,

principalmente, nos estudos dos historiadores norte americanos, Willian Strauss e Neil Howe

- poderiam ser estendidas ao contexto público, tendo como estudo de caso, o Tribunal de

Contas do Estado de São Paulo – TCESP.

2.2 Objetivos Específicos

Os objetivos específicos deste trabalho foram:

Identificar as características inerentes a cada geração que compõe o atual quadro de

servidores do TCESP.

Apurar eventuais demandas e conflitos relacionados ao relacionamento

intergeracional.

12

3 Revisão Bibliográfica

3.1 Conceito de Geração

Etimologicamente, a palavra “geração” vem do latim “Generare” e significa Gerar.

Tradicionalmente utilizada no contexto familiar para identificar a sequência genealógica, a

partir do século XIX teve seu conceito ampliado também no sentido cultural, conforme Emilé

Maxililien Paul Littré.

De acordo com o Novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa, geração é o conjunto de

indivíduos nascidos pela mesma época, sendo que o espaço de tempo entre gerações é de

aproximadamente 25 anos.

No Moderno Dicionário da Língua Portuguesa Michaellis, geração é o Conjunto de todos

os viventes coetâneos.

Nota-se que não existe um consenso entre o período de tempo para identificar uma

geração, posto que tal entendimento no contexto familiar compreendia o período entre o

nascimento da primeira prole de uma mãe até o nascimento da primeira prole de sua filha.

Considerando que a tendência nas sociedades mais desenvolvidas, onde as desigualdades

entre os sexos são menores e as mulheres esperam mais tempo para a primeira gravidez, os

períodos entre gerações deveriam aumentar para 30 anos ou mais.

No entanto, a base para determinar o período entre gerações deixou de ser vinculada ao

contexto familiar para migrar para o contexto cultural, o qual é caracterizado pela aceleração

do desenvolvimento tecnológico integrado à comunicação. Desta forma, diante deste cenário,

ao invés de aumentar, o período entre gerações tende a diminuir, chegando aproximadamente

a 15 anos para cada nova geração.

Autores também divergem quanto ao período geracional, sendo que Comte apud Feixa e

Leccardi (2010) afirmou que a simples medição do tempo médio necessário para que uma

geração substitua outra na vida pública, ou seja, 30 anos, baseado na média da vida produtiva

de cada indivíduo.

13

Conforme Mannhein apud Feixa e Leccardi (2010), jovens que vivenciam os mesmos

problemas históricos concretos, pode-se dizer, fazem parte da mesma geração. Conceito

semelhante foi exposto por Dilthey apud Feixa e Leccardi (2010), em que as experiências

históricas delimitam o pertencimento a uma geração, porque se fundam na existência humana.

Para Kullock (2010), o conceito de “gerações” engloba o conjunto de indivíduos nascidos

em uma mesma época, influenciados por um contexto histórico, determinando

comportamentos e causando impacto direto na evolução da sociedade.

3.2 Diversidade geracional no ambiente de trabalho atual

3.2.1 Tradicionais (1925-1945)

Também conhecida como Geração Silenciosa, Veteranos e Construtores, este grupo

geracional apresenta, na data da execução desta obra, idades compreendidas entre 67 e 87

anos, sendo que apenas uma pequena parcela continua na ativa, principalmente no setor

público, onde a aposentadoria compulsória ocorre aos 70 anos.

São pessoas que colocam o dever acima de tudo e possuem um profundo respeito pela

autoridade constituída e as regras estabelecidas. Têm ainda em seu rol de características,

valores como honra, lealdade, dedicação e obediência.

Considerando que algumas qualidades levadas ao extremo podem gerar compensações

negativas quando mal empregadas, os tradicionais sofrem com o rótulo de serem pessoas

inflexíveis e autoritárias, além de defasados quanto ao aspecto tecnológico, visto que

consideram impessoais as formas de comunicação eletrônica, além de complexas.

Acostumados com um estilo de comando militar, no que se refere ao recebimento de

feedbacks, encontram-se do lado completamente oposto à Geração Y, pois um típico

Tradicional considera melhor ficar longos períodos sem conversar com seus superiores

hierárquicos, o que indica que está realizando um bom trabalho; ou seja, os Tradicionais não

se importam em receber feedbacks, sendo que a expectativa maior em relação aos seus

colegas de trabalho está baseada no respeito pelos mais experientes.

14

Outra característica marcante dos Tradicionais é a visão que possuem acerca do trabalho,

pois com algumas exceções, consideram-no apenas como uma obrigação necessária para a sua

sobrevivência e de sua família e não como uma forma de se realizarem e muito menos de

terem prazer.

3.2.2 Baby Boomers (1946-1964)

Muitos Baby Boomers se identificam tanto com a empresa que trabalham que passam a ter

o nome da empresa como uma espécie de sobrenome, como por exemplo, Armando do Banco

do Brasil ou Oreste da Copel. O conceito de “vestir a camisa” está fortemente arraigado neste

grupo geracional; passam a maior parte de suas vidas profissionais na mesma empresa, sendo

remota a possibilidade de saírem por conta própria.

Pelo fato de acreditarem que o sucesso na vida depende quase que exclusivamente do

sucesso profissional e para isso faz-se necessário trabalhar arduamente, acabam causando um

desequilíbrio entre a vida pessoal e profissional, sendo que muitos acabam se tornando

“workaholics”.

Esta geração apresenta idades entre 48 e 66 anos, quando da execução deste trabalho, o

que indica que dominam grande parte dos cargos de gestão em todas as áreas de atividade e.

apesar de muitos começarem a se aposentar, existe uma reconsideração sobre a 3ª idade que

está sendo realizada por eles. O fato de viverem para o trabalho faz com a ideia de continuar

na ativa mesmo após a aposentadoria se torne comum. Além disso, os avanços da medicina e

a conscientização acerca de cuidados com a saúde fazem com que os Baby Boomers tenham

uma qualidade de vida muito superior à geração que os antecedeu.

Altamente comprometidos e otimistas, ainda se encontram dentre os seus principais

valores o respeito pelo poder, a habilidade de trabalhar em equipe e o senso de gratificarem a

si mesmos como recompensa por alguma conquista obtida com muito trabalho.

Os Baby Boomers conservam a expectativa de se encontrar um ambiente mais formal no

trabalho, talvez herança dos Tradicionais, que valorizavam ainda mais esses protocolos. O

problema acontece quando tentam transferir para os mais jovens esse mesmo ambiente de

quando começaram sua carreira.

15

No que se refere aos aspectos de inovações tecnológicos, os Baby Boomers passaram

pelas mudanças mais drásticas no decorrer de suas carreiras. Basta imaginar como era um

escritório na década de 70 e como é hoje. Entretanto, esta geração sabe que a tecnologia e seu

aprendizado é algo completamente necessário para o seu progresso profissional e neste

aspecto surgem três atitudes interessantes. Uma parte deles, por estar em cargos de gestão,

utiliza seus subordinados como intermediários entre eles e a tecnologia para alcançar certos

objetivos, quer sejam mais complexos ou mais simples, como realizar uma pesquisa na

internet sobre determinado assunto. Outros Baby Boomers que não estão em posição de

comando e que precisam ampliar seu horizontes de conhecimento sobre as tecnologias

disponíveis - mas sentem-se intimidados pelos mais jovens - passam a adotar uma postura de

resistência à mudanças, mesmo que estas sejam inevitáveis. A terceira atitude compreende

aqueles Baby Boomers que consideram que o aprendizado é algo para a vida toda e que a

tecnologia não pode ser encarada como uma ameaça e sim como uma oportunidade de realizar

tarefas de maneira mais simples, rápida e eficiente.

Alguns autores americanos subdividem este grupo geracional entre os nascidos entre 1954

a 1964, sendo chamados de “Cuspers” e que tem na figura do Presidente dos Estados Unidos

eleito em 2008, Barack Obama (nascido em 1961), seu maior ícone. De acordo com Znaimer,

o termo “Zoomer” refere-se aos Baby Boomers que se recusam a aceitar sua idade e tendem a

se comportar como mais jovens.

3.2.3 Geração X (1965-1980)

Não existe consenso entre os autores acerca dos períodos de enquadramento dos grupos

geracionais, sendo que o início da Geração X (1965) está relacionado com o retorno da taxa

de fertilidade dos Estados Unidos ao nível encontrado antes da Segunda Guerra Mundial, o

que coincide com o Golpe Militar de 1964 no Brasil como marco histórico. Entretanto o final

deste enquadramento oscila entre 1978 a 1982.

O termo “Geração X” foi utilizado pela primeira vez pelo fotógrafo Robert Capa no início

dos anos 50, sendo que o “X” significava um fator desconhecido. O termo foi popularizado

pelo escritor canadense Douglas Coupland em 1991 com seu livro “Generation X: Tales for

an Accelerated Culture”. Entretanto, alguns autores consideram que o “X” é uma referência

16

ao algarismo romano para indicar o número 10, o que explicaria o fato da Geração X ser a

décima geração norte americana a partir de sua independência em 1776.

Este grupo geracional pode ser resumido quanto à sua relação quanto ao trabalho como

uma geração que trabalha para viver, ao contrário de seus predecessores, os Baby Boomers, os

quais viviam para trabalhar.

Com idades variando entre 32 a 47 anos, quando da realização deste trabalho, a Geração X

começa a ocupar definitivamente os postos de alto comando que vão surgindo com as

aposentadorias dos Tradicionais e Baby Boomers.

São profissionais voltados para a apresentação de resultados que gerem algum tipo de

recompensa e entre as suas principais características encontram-se: a autoconfiança,

individualismo e o ceticismo para com instituições e líderes que realizam ou sabem menos de

que seus comandados. A formalidade é considerada um empecilho para a realização rápida do

trabalho, por isso é rejeitada junto a regras, protocolos e burocracia.

Os membros da Geração X fazem uma divisão entre sua vida profissional e pessoal, sendo

que horas extras só são consideradas quando os benefícios compensatórios reflitam

diretamente em melhorias na sua qualidade de vida - fato que pode ser distorcido pela

demanda crescente e insaciável de bens materiais e comodidades, que pode transformar os

membros da geração X em “workaholics”.

Quanto aos aspectos tecnológicos, este grupo cresceu num mundo em constantes

mudanças, que refletiram diretamente em sua rotina. Apesar de não serem nativos virtuais,

dominam a tecnologia e continuam a assimilá-la desde que isso reflita em benefícios reais

quanto à sua utilidade.

3.2.4 Geração Y (1981-2000)

Também conhecidos como Millenials, Geração Net, Geração do Milênio e Echo Boomers,

os membros deste grupo encontram-se com idades entre 31 e 12 anos, quando da execução

desta obra, o que indica que grande parte ainda encontra-se na base hierárquica das

organizações, entretanto com tendência de aumento nos percentuais deste grupo em todas as

áreas de atividade.

17

Este grupo geracional apresenta como principal característica no que se refere à

tecnologia, o fato de serem nativos virtuais, ou em outras palavras, cresceram habituados com

a tecnologia digital e apresentam uma extrema facilidade em assimilar inovações. Some-se a

isto o fato da internet ter tornado acessível uma massiva quantidade de informações e

conhecimento, além de possibilitar a comunicação em tempo real entre pessoas. Esse cenário

possibilitou, pela primeira vez na história registrada da humanidade, que uma geração

detenha maior conhecimento acerca de determinadas áreas do que as gerações que a

antecederam. Naturalmente, os conflitos decorrentes deste fato inédito passariam a serem

sentidos com maior magnitude a partir da entrada da Geração Y no mercado de trabalho.

Adaptados à multitarefas e multimídia, consideram que a tecnologia é a solução para todos

os problemas, pois tudo pode ser melhorado, maximizado ou se tornar mais rápido com sua

utilização.

Para definir o perfil dos membros deste grupo, algumas características inerentes à Geração

X foram ainda mais potencializadas, chegando-se a uma extrema informalidade e dificuldade

para aceitar regras, protocolos e qualquer processo que se revele moroso e entediante. Além

disso, recebem o rótulo de serem muito questionadores e qualquer tarefa que recebem precisa

ser justificada e ter um propósito claro para que possa ser mais bem executada.

Membros da Geração Y demandam constante atenção e feedbacks contínuos, não apenas

para poderem ter parâmetros para avaliar o seu desempenho, mas como fator motivacional.

Conceitos fortemente encontrados no Baby Boomers, como comprometimento, códigos de

conduta e tradição, são suplantados pelo foco no trabalho ser realizado eficazmente.

3.3 Tribunal de Contas do Estado de São Paulo

Ao Tribunal de Contas compete atuar na fiscalização contábil, financeira orçamentária,

operacional e patrimonial do Estado de São Paulo e de seus Municípios, exceto o da Capital,

bem como das respectivas entidades de administração direta ou indireta e das fundações por

eles instituídas ou mantidas, quanto à legalidade, legitimidade, economicidade, aplicação de

subvenções e renúncia de receitas.

18

A jurisdição do Tribunal alcança administradores e demais responsáveis por dinheiro,

bens e valores públicos, além das pessoas físicas ou jurídicas, que, mediante convênios,

acordos, ajustes ou outros instrumentos congêneres, apliquem auxílios, subvenções ou

recursos repassados pelo Poder Público.

A Missão Estratégica do TCESP é fiscalizar e orientar para o bom e transparente uso dos

recursos públicos em benefício da sociedade, sendo que a Visão de Futuro é fiscalizar,

orientar e divulgar, em tempo real, o uso dos recursos públicos, priorizando a auditoria de

resultados e a aferição da satisfação social, consolidando uma imagem positiva perante a

sociedade.

Para maiores informações acerca das atribuições, composição, organização, jurisdição etc.,

recomenda-se a leitura da Lei Complementar Estadual Nº 709, de 14 de janeiro de 1993, a

qual dispõe sobre a Lei Orgânica do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo e encontra-se

na íntegra no Anexo 01.

19

4 Metodologia

Este trabalho foi elaborado de maneira empírica, ou seja, a partir de constatações

particulares em que a generalização deriva de observações de casos da realidade concreta.

Visando atingir o objetivo central deste estudo e consequentemente seus

desdobramentos, fez-se necessário a divisão em duas vertentes a fim de obter volume e

conteúdo devidamente confiáveis:

4.1 Pesquisa Bibliográfica

Elaborada a partir de material já publicado, sendo por sua vez, também dividida em três

áreas distintas:

4.1.1 Conceito de Geração

O objetivo quanto a este conteúdo foi de estabelecer parâmetros básicos para o

entendimento posterior de toda obra, sendo que propositalmente não foi realizado um

aprofundamento entre os conceitos e teorias existentes, visto que o foco era manter o estudo

sobre aquilo que já está amplamente difundido na iniciativa privada brasileira, a qual esta

baseada, principalmente, na teoria das gerações de Strauss/Howe.

4.1.2 Diversidade geracional no ambiente de trabalho atual

A partir do entendimento geral existente acerca dos períodos de grupos geracionais,

realizou-se um levantamento sobre as principais características e peculiaridades inerentes às

quatro gerações que atualmente convivem no mercado de trabalho, a saber: Tradicionais,

Baby Boomers, Geração X e Geração Y.

20

A geração Z foi desconsiderada neste trabalho pelo fato de englobar pessoas nascidas a

partir de 2001 e que contam com idade insuficiente para o mercado de trabalho, pois os mais

velhos representantes deste grupo têm apenas onze anos.

4.1.3 Tribunal de Contas do Estado de São Paulo

Em virtude das peculiaridades dos órgãos de controle externo dentro da organização do

Estado, foram traçadas considerações referentes às competências do Tribunal de Conta do

Estado de São Paulo.

4.2 Pesquisa de Campo

A elaboração e aplicação do questionário (apêndice 01) serviram de base para o

levantamento obtido através da inquisição direta das pessoas cujo comportamento se

pretendia conhecer e teve como resultado a obtenção de dados quantitativos, os quais

traduziram opiniões e números em informações que foram classificadas e analisadas, além de

dados qualitativos, que serviram para estabelecer uma relação entre o mundo e o sujeito que

não pode ser traduzida em números, sendo que a análise destes dados foi realizada

indutivamente.

A hipótese de aplicação do questionário através de papel foi prontamente rejeitada em

virtude da dificuldade da coleta e do desejo manifesto de grande parte dos servidores,

principalmente dos com maior tempo de casa, de se manter o anonimato e o sigilo.

Diante disso, a utilização da ferramenta de formulários do Google DOCs foi a solução

para se preservar tanto o sigilo, quanto o anonimato dos participantes, além de facilitar a

coleta, classificação e análise dos dados obtidos - visto que as respostas são enviadas

automaticamente para uma tabela e ainda há um recurso para visualização em forma de

gráficos em formato de pizza e barras.

O TCESP tem um quadro de 1.752 servidores na ativa e a meta estabelecida foi atingir

10% desse total como amostra (175 servidores), valores que foram ultrapassados com a

colaboração de 227 servidores (12,96%) que responderam ao questionário, o qual foi

21

encaminhado através do correio eletrônico corporativo após prévios contatos com diretores e

chefes de algumas seções, os quais reenviaram o e-mail com o link do questionário para seus

subordinados e demais colegas de outras áreas.

Uma mensagem detalhada informava, a todos os que responderam ao questionário, sobre

os motivos e os objetivos do mesmo estar sendo realizado, ficando explícito que a

participação teria caráter sigiloso e resguardaria o anonimato, cabendo, ainda, a possibilidade

de deixar em branco qualquer questão que não soubesse ou não quisesse responder. Esta

mensagem pode ser verificada na íntegra no Apêndice 02.

No rodapé da mensagem havia um link que ao ser clicado direcionava o colaborador

diretamente ao questionário virtual hospedado no Google DOCs, sendo que ao final do

questionário havia um botão virtual de comando para submeter as respostas, que depois de ser

clicado, encaminhava os dados para a tabela central e exibia uma mensagem de

agradecimento e resultado bem sucedido de envio.

22

5 Resultados

A pesquisa de campo foi realizada entre 22/01/2012 a 30/03/2012 e contou com 227

questionários preenchidos via internet, conforme detalhamento exposto na metodologia, e

disposto nas seguintes quantidades conforme geração:

Tradicionais (1925-1945): 02 questionários.

Baby Boomers (1946-1964): 112 questionários.

Geração X (1965-1980): 91 questionários.

Geração Y (1981-2000): 23 questionários.

Considerando que apenas 02 questionários foram preenchidos pela geração dos

Tradicionais, estes foram acrescidos ao montante dos Baby Boomers para serem considerados

nos dados estatísticos.

5.1 Dados Gerais do TCESP

Conforme dados de abril de 2012, obtidos junto à Diretoria de Pessoal, o Tribunal de

Contas apresenta 1752 servidores, dispostos, em linhas gerais, conforme segue:

925 homens (52,8%) e 827 mulheres (47,2%).

Quanto à diversidade geracional

Tradicionais (1925-1945): 47 servidores (2,7%).

Baby Boomers (1946-1964): 964 servidores (55,0%).

Geração X (1965-1980): 626 servidores (35,7%).

Geração Y (1981-2000): 115 servidores (6,6%).

Ao se comparar os percentuais por geração dos dados gerais do TCESP com a pesquisa

realizada, verificou-se que apresentaram proporções aproximadas, conforme tabela:

23

Grupo Geracional TCESP Pesquisa Diferença

Tradicionais 2,7% 0,9% -1,8%

Baby Boomers 55,0% 49,3% -5,7%

Geração X 35,7% 40,1% +4,4%

Geração Y 6,6% 10,1% +3,5%

-3 anos 14%

3 a 10 anos 20%

11-20 anos 19%

21-30 anos 42%

+30 anos 5%

Tempo trabalhado no TCESP

até 21 anos 10%

22 a 30 anos 41%

31 a 40 anos 32%

+ de 40 anos 17%

Idade ao ingressar no TCESP

24

5.2 Dados da Pesquisa de Campo

Este autor julgou que a publicação de todos os gráficos provenientes da pesquisa de

campo seria necessária e poderia contribuir para o entendimento geral deste trabalho, além de

servir de referências práticas aos órgãos de recursos humanos do TCESP.

5.2.1 Dados pessoais e familiares.

5.2.1.1 Quanto ao gênero.

5.2.1.2 Quanto ao estado civil.

53,5 56,0 65,2

55,7 46,5 44,0

34,8 44,3

Baby Boomers Geração X Geração Y TCESP

Gênero (%)

Masculino Feminino

56,1 60,4

30,4

55,3

15,8 4,4 0,0

9,6 11,4 22,0

56,5

20,2 8,8 11,0 8,7 9,6 7,9 2,2 0,0 4,8


Estado Civil (%)

Casados Separados/Divorciados Solteiros União Estável Viúvos

25

5.2.1.3 Quanto à quantidade de filhos.

5.2.1.4 Quanto à quantidade de irmãos.

5.2.1.5 Quanto a ter pais divorciados ou separados.

16,7

47,3

73,9

34,6 22,8 23,1 21,7 22,8

43,9

20,9

4,3

30,7

11,4 7,7 0,0

8,8 5,3 1,1 0,0 3,1


Quantidade de Filhos (%)

Nenhum 1 2 3 4 ou mais

10,5 2,2

13,0 7,5

21,9 30,8

43,5

27,6

49,1 56,0

43,5 51,3

12,3 9,9 0,0

10,1 6,1 1,1 0,0 3,5


Quantidade de irmãos (%)

0 1 De 1 a 5 Mais de 5 Sem resposta

74,6 82,4

60,9 76,3

17,5 17,6

39,1

19,7 7,9

0,0 0,0 3,9


Pais divorciados ou separados (%)

Não Sim Sem resposta

26

5.2.1.6 Quanto ao fato da mãe trabalhar ou ter trabalhado fora de casa.

5.2.1.7 Quanto à religião.

5.2.2 Dados referentes à educação e capacitação.

5.2.2.1 Quanto ao grau de escolaridade.

47,4 41,8

17,4

42,1 46,5 57,1

82,6

54,4

6,1 1,1 0,0 3,5


Mãe trabalha(va) fora de casa (%)


57,0

48,4

30,4

50,9

17,5 24,2

17,4 20,2

7,9 12,1 13,0 10,1

2,6 5,5 4,3 3,9

11,4 7,7

34,8

12,3

1,8 2,2 0,0 1,8 1,8 0,0 0,0 0,9


Religião (%)

Católica Espírita Protestante/Evangélica

Outras Religiões Sem Religião Ateu

Sem resposta

1,8 0,0 0,0 0,9 8,8

2,2

21,7 7,5

61,4 52,7 47,8

56,6

25,4

44,0 30,4 33,3

2,6 1,1 0,0 1,8


Grau de escolaridade (%)

1° Grau 2° grau Superior Especialização (MBA etc.) Doutorado/Mestrado

27

5.2.2.2 Quanto ao nível de conhecimento do idioma inglês.

5.2.2.3 Quanto ao nível de conhecimento do idioma espanhol.

5.2.2.4 Quanto ao conhecimento de outros idiomas.

18,4 13,2 8,7

15,4

46,5 37,4

43,5 42,5

17,5

36,3

17,4 25,0

7,0 12,1

30,4

11,4 2,6 1,1 0,0 1,8


Nível de conhecimento do idioma inglês (%)

Nenhum Básico Intermediário Avançado Sem resposta

31,6 42,9

30,4 36,0 35,1 34,1

60,9

37,3

4,4 12,1 8,7 7,9

1,8 4,4 0,0 2,6

27,2

6,6 0,0

16,2


Nível de conhecimento do idioma espanhol (%)


37,7 56,0

78,3

49,1

13,2 16,5 8,7 14,0 4,4 2,2 4,3 3,5 3,5 2,2 0,0 2,6

41,2 23,1

8,7

30,7


Nível de conhecimento de outros idiomas (%)


28

5.2.2.5 Quanto à quantidade informada de outros idiomas.

5.2.2.6 Quanto à quantidade aproximada de livros lidos por ano.

5.2.2.7 Quanto à realização de curso pela internet.

7

3 0

10

5 6

2

13

8 6

1

15

3 4

0

7

0 1 0 1

Baby Boomers Geração X Geração Y Total

Outros idiomas informados por quantidade

Alemão Francês Italiano japonês Russo

6,1 6,6 8,7 6,6

62,3 59,3 60,9 61,0

19,3 19,8 30,4

20,6 6,1 11,0

0,0 7,5 6,1 3,3 0,0 4,4


Quantidade aproximada de livros lidos por anos (%)

Nenhum De 1 a 6 De 7 a 12 Mais de 12 Sem resposta

67,5

50,5

30,4

57,0

32,5

48,4

69,6

42,5

0,0 1,1 0,0 0,4


Já fez algum curso pela internet? (%)


29

5.2.2.8 Quanto à intenção voluntária de capacitação na área de atuação.

5.2.3 Dados referentes à carreira e atividade.

5.2.3.1 Quanto ao nível do cargo atual.

5.2.3.2 Quanto ao nível exigido no concurso público.

51,8 37,4 39,1

44,7 46,5 60,4 60,9

53,5

1,8 2,2 0,0 1,8


Intenção voluntária de capacitação em 2012 (%)


27,2 29,7

13,0

26,8

43,0 41,8 34,8

41,7

21,1 22,0

34,8

22,8

7,0 5,5

17,4 7,5

1,8 1,1 0,0 1,3


Nível do cargo atual (%)

Chefia/Direção Superior (Agente) Técnico(Auxiliar) Outros Sem resposta

9,6 8,8 0,0

8,3 21,9

28,6 39,1

26,3

65,8 60,4 52,2

62,3

2,6 2,2 8,7 3,1


Nível exigido no concurso (%)

1° Grau 2° grau Superior Sem resposta

30

5.2.3.3 Quanto à área de atuação.

5.2.3.4 Quanto à quantidade de empregos na vida profissional.

5.2.3.5 Quanto à experiência prévia no setor privado.

25,4

17,6 13,0

21,1 23,7

30,8

21,7 26,3

13,2

7,7 8,7 10,5 10,5

7,7

17,4

10,1

25,4

36,3 39,1

31,1

1,8 0,0 0,0 0,9


Área de atuação (%)

Administrativa Fiscalização Gabinetes/Cart. Conselheiros

Outras áreas Unidades Regionais Sem resposta

5,1

3,9 3,9 4,3

Baby Boomers Geração X Geração Y Total

Média de empregos no decorrer da vida profissional

8,8 17,6 13,0 12,7

86,8 80,2 87,0 84,2

4,4 2,2 0,0 3,1


Experiência no setor privado (%)


31

5.2.3.6 Quanto à possibilidade de migração para o setor privado.

5.2.4 Dados referentes à aposentadoria.

5.2.4.1 Quanto à intenção de aposentadoria no setor público.

5.2.4.2 Quanto à intenção de aposentadoria no TCESP.

77,2 71,4

34,8

70,6

7,9 4,4 17,4

7,5 14,0 23,1

47,8

21,1

0,9 1,1 0,0 0,9


Intenção ou possibilidade de migrar para o setor privado (%)

Não Sim Talvez Sem resposta

0,0 1,1 17,4

2,2

91,2 97,8 78,3

92,5

8,8 1,1 4,3 5,3


Intenção de aposentadoria no setor público (%)


2,6 14,3

52,2

12,3

94,7 82,4

47,8

85,1

2,6 3,3 0,0 2,6


Intenção de aposentadoria no TCESP (%)


32

5.2.4.3 Quanto à intenção de utilizar o abono de permanência.

5.2.4.4 Quanto à intenção de continuar trabalhando após a aposentadoria.

5.2.4.5 Quanto à idade pretendida para aposentadoria.

50,0 58,2

73,9

55,7 46,5

38,5

21,7

40,8

3,5 3,3 4,3 3,5


Intenção de utilizar o abono de permanência (%)


37,7 42,9

65,2

42,5

57,9 54,9

34,8

54,4

4,4 2,2 0,0 3,1


Intenção de trabalhar após aposentadoria (%)


14,9 11,0

39,1

15,8

32,5

45,1

26,1 36,8

42,1 30,8 30,4

36,4

10,5 13,2 4,3

11,0


Idade pretendida para aposentadoria (%)

Menos de 60 anos Entre 61 e 69 anos 70 anos (limite) Sem resposta

33

5.2.4.6 Quanto ao tempo restante para a aposentadoria.

5.2.5 Dados referentes à tecnologia, comunicação e internet.

5.2.5.1 Quanto à existência de serviço de internet em casa.

5.2.5.2 Quanto à existência de correio eletrônico particular.

36,0

0,0 0,0 18,0

43,9

14,3 0,0

27,6 19,3

42,9

8,7 27,6

0,0

42,9

91,3

26,3


Tempo estimado para aposentadoria (%)

Menos de 5 anos De 5 a 10 anos De 10 a 20 anos Mais de 20 anos

3,5 4,4 4,3 3,9

94,7 95,6 95,7 95,2

1,8 0,0 0,0 0,9


Internet em casa (%)


11,4 1,1 0,0 6,1

86,8 97,8 100,0 92,5

1,8 0,0 0,0 0,9


Correio eletrônico particular (%)


34

5.2.5.3 Quanto à existência de TV por assinatura em casa.

5.2.5.4 Quanto às redes sociais e mecanismos de comunicação via internet.

5.2.5.4.1 Facebook

5.2.5.4.2 Twitter

13,2 12,1 17,4 13,2

85,1 86,8 82,6 85,5

1,8 1,1 0,0 1,3


TV por assinatura (%)


51,8 45,1

34,8 47,4

34,2

53,8 60,9

44,7

14,0 1,1 4,3

7,9


Facebook (%)


71,9 80,2

65,2 74,6

7,9 12,1 26,1

11,4 20,2

7,7 8,7 14,0


Twitter (%)


35

5.2.5.4.3 Skype

5.2.5.4.4 Windows Live Messenger (antigo MSN Messenger)

5.2.5.4.5 Orkut

50,9 62,6

39,1 54,4

31,6 34,1

56,5

35,1

17,5 3,3 4,3

10,5


Skype (%)


48,2 50,5

21,7

46,5 36,0

45,1

78,3

43,9

15,8 4,4 0,0

9,6


Windows Live Messenger (antigo MSN Messenger) (%)


54,4 61,5

52,2 57,0

26,3 34,1

47,8

31,6 19,3

4,4 0,0 11,4


Orkut (%)


36

5.2.5.4.6 LinkedIn

5.2.6 Dados referentes à economia.

5.2.6.1 Quanto à existência de seguro de vida próprio.

5.2.6.2 Quanto á existência de plano de previdência privada.

71,1 80,2 87,0 76,3

9,6 12,1 8,7 10,5 19,3

8,8 4,3 13,6


LinkedIn (%)


28,1

58,2 65,2

43,9 57,9

34,1 30,4 45,6

14,0 7,7 4,3

10,5


Seguro de vida (%)


58,8 71,4 73,9

65,4

21,1 23,1 21,7 21,9 20,2 5,5 4,3

12,7


Previdência Privada (%)


37

5.2.6.3 Quanto à existência de plano de saúde particular.

5.2.7 Dados referentes à vida social e política.

5.2.7.1 Quanto à doação de sangue voluntária.

5.2.7.2 Quanto à realização de trabalhos voluntários.

15,8 14,3

34,8 17,1

77,2 83,5 65,2

78,5

7,0 2,2 0,0 4,4


Plano de saúde particular (%)


36,8 51,6

60,9

45,2 57,0

48,4 39,1

51,8

6,1 0,0 0,0 3,1


Doação de sangue voluntária (%)


35,1 38,5 43,5

37,3

59,6 61,5 52,2

59,6

5,3 0,0 4,3 3,1


Realização de trabalhos voluntários (%)


38

5.2.7.3 Quanto à contribuição espontânea para entidades de assistência.

5.2.7.4 Quanto à prática deliberada de ações em prol da ecologia.

5.2.7.5 Quanto à lembrança do voto nas últimas eleições.

36,0 49,5

56,5 43,4

57,9 49,5 43,5

53,1

6,1 1,1 0,0 3,5


Contribuição espontânea para entidades de assistência (%)


14,9 18,7 26,1

17,5

78,1 81,3 73,9 78,9

7,0 0,0 0,0 3,5


Ações deliberadas em favor da ecologia (%)


5,3 11,0 21,7

9,2

89,5 89,0 78,3

88,2

5,3 0,0 0,0 2,6


Lembrança de voto na última eleição (%)


39

5.2.7.6 Quanto à disposição para votar caso não fosse obrigatório.

26,3 22,0 8,7

22,8

68,4 78,0

91,3 74,6

5,3 0,0 0,0 2,6


Intenção de votar na próxima eleição, caso o voto não fosse obrigatório (%)


40

6 Discussão

6.1 Sobre os dados pessoais e familiares.

6.1.1 Gênero

Quanto ao gênero dos servidores do TCESP, os dados obtidos junto à Diretoria de

Pessoal apontam a predominância do sexo masculino no quadro funcional, sendo que não há

parâmetros para analisar se essa relação tem se alterado a partir do evento da entrada da

mulher no mercado de trabalho.

Conforme Pesquisa Mensal de Emprego 2003-2011 da Coordenação de Trabalho e

Rendimento da Diretoria de Pesquisas do IBGE, das mulheres ocupadas no mercado de

trabalho em 2011, 22,6% estavam no setor público, enquanto entre os homens, esse

percentual era de 10,5%. Analisando a distribuição da população ocupada, exclusivamente no

setor público, a composição passa a ser de 55,3% de mulheres e 44,7% de homens.

Ainda sob o prisma da pesquisa acima mencionada, observa-se uma tendência nacional

de aumento da participação feminina no setor público, sendo que entre 2003 a distribuição da

população ocupada neste setor apontava 47,0% para os homens e 53,0% para as mulheres, ao

passo que em 2011 essa relação passou para 44,7% para os homens e 55,3% para as mulheres,

registrando-se uma variação de 2,3% no período.

Restringindo-se ao âmbito da pesquisa, a entrada da mulher no mercado de trabalho

pode ser comprovada através do acréscimo do número de mães que trabalham ou trabalharam

fora de casa, sendo que entre as gerações analisadas, esse percentual foi de 46,5% para Baby

Boomers, 57,1% para a Geração X e 82,6% para a Geração Y, registrando-se um incremento

de 36,1% entre os extremos.

Opostamente ao quadro apresentado quanto ao Gênero, a pesquisa registrou um

acréscimo no percentual masculino do quadro de servidores na ativa do TCESP, sendo 53,5%

para Baby Boomers, 56,0% para a Geração X e 65,2% para a Geração Y, sendo que

comparado aos dados obtidos junto à Diretoria de Pessoal, esses percentuais apresentam-se

41

como 71,4% para os Tradicionais, 49,9% para os Baby Boomers, 53,8% para a Geração X e

64,1 para a Geração Y.

Outro fato relevante referente a gênero é a indicação pelo governador Geraldo Alckmin

da Auditora Cristiana Castro Moraes para Conselheira do TCESP, sendo a primeira mulher

que ocupará este cargo.

6.1.2 Estrutura familiar

Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 1981 a 1989, 1990 a 2001, do IBGE,

demonstra que o tamanho da família brasileira diminuiu em todas as regiões: de 4,3 pessoas

por família em 1981, chegou a 3,3 pessoas em 2001. O número médio de filhos por família é

de 1,6 filhos. A região sudeste apresentou em 2001, um número médio de 3,2 pessoas por

domicílio.

A pesquisa de campo confirma que as famílias no TCESP também estão diminuindo,

sendo apurados como dados mais relevantes o fato do percentual de servidores com mais de 5

irmãos ter diminuído entre as gerações, passando de 12,3% entre os Baby Boomers, para

9,9% entre a Geração X e finalmente, nenhum registro na Geração Y.

A análise sobre o número de filhos dos servidores do TCESP ficaria prejudicada em

virtude de não ter sido questionado a intenção de gerar filhos e a quantidade. A diferença de

idade entre as gerações estudadas impedem qualquer conclusão por falta de dados.

Fato similar ao descrito acima ocorre em relação a uma análise mais detalhada quanto

ao estado civil dos servidores, visto que não foi questionado sobre as intenções de casamento

ou de união estável, por exemplo.

Percebe-se, ainda, outra tendência que acompanha as mudanças na estrutura familiar

brasileira, referente ao percentual de pais divorciados ou separados. Enquanto que os Baby

Boomers registraram 17,5%, passando para uma diferença mínima de 17,6% entre a Geração

X, um aumento muito expressivo de pais divorciados ou separados foi registrado entre a

Geração Y: 39,1%.

42

Segundo o IBGE, a taxa geral de divórcio, a qual é calculada pelo número de divórcios

entre cada mil pessoas de 20 anos ou mais, registrou em 2010, o seu maior percentual (1,8%)

desde o início da série histórica em 1984.

6.1.3 Religião

Conforme dados dos Censos Demográficos 1991/2000 do IBGE a distribuição percentual

da população brasileira por religião apresentava 83,0% de católicos apostólicos romanos em

1991 e posteriormente 73,6% em 2000. Esta queda se confirma no TCESP, sendo que entre os

Baby Boomers, o percentual que se declarou católico atingiu 57,0%, caindo para 48,4% na

Geração X e chegando a apenas 30,4% na Geração Y.

Surpreende o percentual de pesquisados que se declararam espíritas, visto que no total,

sem seccionamento por gerações, este número chegou a 20,2%. No censo de 2000, 1,3% dos

brasileiros se declararam espíritas.

A população evangélica no Brasil, somando-se tradicionais e pentecostais, foi a que

mais cresceu entre os censos de 1991 e 2000, passando de 9,0% para 15,4%. Pesquisa

realizada pelo Centro de Políticas Sociais da Fundação Getúlio Vargas aponta que esse

crescimento chegou a 20,2% da população em 2009. Entretanto o percentual total de

servidores que responderam a pesquisa deste trabalho, apenas 10,1% se declaram

protestantes/evangélicos, sendo apenas 7,9% entre os Baby Boomers, passando para 12,1%

entre a Geração X e confirmando a tendência de crescimento deste grupo religioso entre os

mais jovens, visto que o percentual da Geração Y chegou a 13,0%.

Nota-se, ainda, que o percentual de ateus chegou a 1,8% entre os Baby Boomers, 2,2 na

Geração X e não foram registradas ocorrências na Geração Y, a qual apresentou outra

diferença marcante em relação às demais gerações estudadas no que se refere ao percentual

declarado sem religião, a saber, 34,8%, muito superior ao percentual total do TCESP de

12,3%.

43

6.2 Sobre os dados referentes à educação e capacitação

6.2.1 Grau de escolaridade

A confirmação do alto nível de qualificação dos servidores do TCESP fica nítida ao se

analisar os altos percentuais referentes ao grau de escolaridade, sendo que 91,7% do corpo

funcional possui formação universitária.

Destaca-se que a Geração X tem 97,8% de servidores com nível universitário, número

superior aos Baby Boomers que registraram 89,4% e à Geração Y com 78,2%. Cabe ressaltar

que a pesquisa não apurou se o curso superior está em andamento, o que abre dúvidas quanto

ao percentual da Geração Y, pois teoricamente haveria maior quantidade de estudantes com

curso em andamento.

Outra constatação que vai ao encontro das tendências do mercado de trabalho nacional é

o aumento da qualificação a partir da Geração X, resultado de uma maior exigência para

galgar posições mais elevadas na hierarquia organizacional. Entre os pesquisados da Geração

X, 44,0% possuem pós-graduação em alguma área, número superior aos Baby Boomers que

contam com apenas 25,4% de pós-graduados. A Geração Y registrou 30,4%, percentual que

tende a crescer no decorrer dos próximos anos.

Apenas 1,8% dos Baby Boomers possui apenas o 1º grau completo, fato que não ocorre

nas demais gerações, mesmo por que o TCESP passou a realizar concursos públicos com a

exigência mínima de 2º grau completo.

Diante deste cenário de qualificação e capacitação, pode-se inferir que eventuais

conflitos entre gerações ocorram em virtude dos detentores de cargos de gestão possuírem um

nível de escolaridade e capacitação inferior aos seus subordinados, apesar de contarem com

maior experiência e conhecimentos práticos relativos à cultura e os processos organizacionais.

6.2.2 Conhecimento de línguas estrangeiras.

Um dos fatores de maior relevância identificados pela pesquisa é aumento no número de

servidores que se declaram com nível avançado de conhecimento na língua inglesa, passando

de 7,0% dos Baby Boomers, para 12,2% na Geração X, até atingir 30,4% na Geração Y, o que

44

pode ser explicado, em teoria, pela maior utilização de conteúdos tecnológicos digitais

globalizados, os quais adotaram o inglês como língua universal, fato detectado facilmente em

mídias sociais, “games”, filmes, séries e internet em geral.

Nenhum padrão significativo foi encontrado no idioma espanhol, mesmo porque a

expectativa vivida durante a década de 90 com o MERCOSUL, a qual gerou a necessidade do

aprendizado do idioma para maior interação com os vizinhos sul americanos, não se manteve

no decorrer do tempo, diminuindo o interesse para fins profissionais.

Resquícios da imigração japonesa e europeia podem ser levemente percebidos pelo

maior percentual de Baby Boomers, 3,4%, com conhecimentos avançados em japonês,

italiano e alemão, contra 2,2% da Geração X e nenhum registro na Geração Y.

6.2.3 Capacitação e leitura voluntária

O fato dos Baby Boomers estarem com idade em 2012 entre 48 a 66 anos, muitos na

expectativa da aposentadoria ou com os dez décimos já incorporados explica o percentual de

46,5% que estão propensos a realizar algum curso voluntário em sua área de atuação. 1

As Gerações X e Y apresentaram percentuais muito próximos, 60,4% e 60,9%

respectivamente, o que mostra indícios que a concorrência para substituir os Baby Boomers

que estão se aposentando, terá o nível cada vez mais alto e que conflitos referentes ao

conhecimento teórico superior dos subordinados, o qual foi explanado no último parágrafo do

item grau de escolarização, tende a diminuir.

Acerca da realização de cursos pela internet, observou-se um significativo aumento

através das gerações com o registro de 32,5% para os Baby Boomers, 48,4% para a Geração

X e 69,6% para a Geração Y, números esperados em virtude da maior habitualidade no uso de

tecnologia digitais por parte dos mais jovens.

1 Incorporação de Décimos - Artigo 133 da Constituição Estadual do Estado de São Paulo/1989: O servidor com mais de 05

(cinco) anos de efetivo exercício, que tenha exercido ou venha a exercer cargo/função que lhe proporcione remuneração

superior, incorporará 1/10 dessa diferença, por ano, até o limite de 10/10 décimos.

45

De acordo com a pesquisa “Retratos da Leitura no Brasil”, realizada pelo Instituto Pró-

livro, a média de livros lidos por ano no Brasil caiu de 4,7 em 2007 para 4,0 em 2011. Entre

os servidores do TCESP, verificou-se que a Geração Y lê menos que as demais, com o

registro de 8,7% que não leem nenhum livro por ano e nenhuma ocorrência de leitores que

leram mais de 12 livros por ano. Pode ser que isso esteja relacionado ao fato do maior uso da

internet para leitura em sites e blogs, contudo esta pesquisa não se aprofundou no assunto, não

sendo possível tirar maiores conclusões.

De forma geral, sem o seccionamento por gerações, a média de livros lidos pelos

servidores do TCESP ficou abaixo da expectativa do autor, sendo os que 20,6% responderam

ter lido entre 7 a 12 livros por ano e apenas 7,5% leem mais de 12 livros por ano.

6.3 Sobre os dados referentes à carreira e atividade.

Certamente os percentuais de ocupantes de cargos de chefia e direção na Geração Y tem

influência direta da idade, pois se registrou praticamente a metade dos percentuais similares

entre os Baby Boomers e Geração X.

O número de servidores da Geração Y em cargos de nível técnico apontou 34,8% contra

21,1% e 22,0% dos Baby Boomers e Geração X, respectivamente. A idade é um dos fatores

que refletem nestes números.

O TCESP não realiza mais concursos públicos para cargos com exigência mínima do

ensino fundamental, entretanto, entre os Baby Boomers e a Geração X, foram registrados

percentuais de 9,6% e 8,8%, respectivamente, de servidores que tiveram seu ingresso

realizado com este nível de exigência.

Confrontando os dados referentes ao nível de escolaridade exigido em concursos, sem a

divisão por gerações, verifica-se que 34,6% dos pesquisados ingressou no TCESP através de

concursos com a exigência mínima do ensino fundamental ou ensino médio, mas que apenas

8,4% não possuem curso superior.

Uma das características mais difundidas na iniciativa privada, no que tange à Geração

Y, é o alto índice de rotatividade de empregos e a pesquisa apontou esta evidência, sendo que

a idade média de cada geração dividida pelas quantidades de empregos na vida registrou

46

índices de um emprego para cada 11,2 anos para os Baby Boomers, 10,3 para a Geração X e

5,6 para a Geração Y.

Referente à intenção ou possibilidade de migrar do setor público para o privado, o

percentual de 65,2% da Geração Y, composto do somatório das respostas “sim” e “talvez” se

sobressaem aos 21,9% dos Baby Boomers e 27,5% da Geração X, o que pode estar

relacionado com a falta de planejamento estratégico pessoal ou pelo maior rol de

possibilidades providas pela menor idade, no qual se inclui a maior capacidade de assumir

riscos calculados. Isso não acontece com as gerações anteriores, pois além do status de

estabilidade profissional proporcionada pelo serviço público, a qual foi amplamente difundida

como objeto de desejo na sociedade brasileira, há de se considerar que os percentuais dos

somatórios de casados e amasiados entre os baby Boomers é de 64,9%, sendo que apenas

16,7% não têm filhos. Entre a Geração X esses percentuais se apresentam, respectivamente,

com 71,4% e 47,3%. A possibilidade de assumir riscos calculados pela Geração Y está

amparada pelos percentuais de 73,9% que não possuem filhos e 56,5% de solteiros.

6.4 Sobre os dados referentes à aposentadoria.

Mudanças importantes estão em andamento no congresso nacional em relação à

aposentadoria de servidores públicos, sendo que a Comissão de Assuntos Econômicos (CAE)

do Senado Federal aprovou em março de 2012 o projeto que cria o novo fundo de previdência

complementar para os servidores civis, que restringirá o valor máximo das aposentadorias dos

novos servidores ao valor do teto do Instituto Nacional do Seguro Social – INSS, ou seja, R$

3,9 mil atualmente. Quem já é servidor público não estará inserido nesta nova regra, a não ser

que faça opção pela mesma.

Mesmo com a iminência de tais mudanças, o serviço público ainda conta com outros

atrativos que despertam o interesse de milhares de cidadãos brasileiros com diferentes perfis.

Algumas questões relevantes que se conectam com essas mudanças foram apontadas

pela pesquisa de campo, sendo que a Geração Y registrou valores percentuais distintos das

demais gerações estudadas.

47

Excluindo-se aqueles que deixaram em branco as respostas acerca deste tema, todos os

Baby Boomers pesquisados manifestaram a intenção de se aposentarem no serviço público, ao

passo os membros da Geração X, os quais possuem como uma de suas características

marcantes, a busca por independência financeira, registraram 98,9% das respostas válidas.

Entre os pesquisados da Geração Y, os valores registrados caíram consideravelmente para

81,8%.

Quanto à intenção de se aposentar pelo TCESP, os valores encontrados expõem uma

situação passível de monitoramento imediato por parte das áreas de Recursos Humanos, pois

se observou uma desproporção alarmante com o registro de 97,3% para os Baby Boomers,

85,2% para a Geração X e apenas 52,2% para a Geração Y.

Muitas hipóteses podem ser levantadas acerca dessa diferença, dentre elas a diferença

de idade e o fato de que muitos da Geração X e Y vislumbram passar em outros concursos

para realização de um propósito de vida profissional ou simplesmente para obtenção de

maiores rendimentos.

Esses números ainda mostram que muitos atuais servidores consideram o TCESP como

um estágio temporário na escalada rumo a um cargo que seja mais atrativo financeiramente ou

profissionalmente. São os chamados “concurseiros”.

Baseado na Teoria dos dois fatores de Herzberg, a qual apregoa que os fatores

motivacionais estão relacionados com reconhecimento, responsabilidade e desafios, entre

100 98,9

81,8

97,3

85,2

52,2 57,9 54,9

34,8

Baby Boomers Geração X Geração Y

Intenções referentes à aposentadoria (%)

Aposentar-se no Serviço Público Aposentar-se no TCESP Trabalhar após aposentadoria

48

outros, sendo que quando estas condições são observadas, há um incremento positivo na

satisfação. Por outro lado, relacionados com status, salário e segurança no trabalho,

encontram-se os fatores higiênicos e a ausência dos mesmos gera insatisfação. Considerando

que os rendimentos salariais do TCESP, assim como outros fatores higiênicos estão em

condições de mercado adequadas, conforme se verifica na composição do quadro do TCESP

por vencimentos de abril/2012 (Anexo C) e na Tabela da Revista Exame de Salários do Setor

Privado (Anexo D), pode-se afirmar que os fatores motivacionais não estão num nível

suficiente para gerar satisfação entre os servidores mais jovens, o que explica, em partes, o

percentual de apenas 52,2% de servidores da Geração Y que têm a intenção de se

aposentarem no TCESP.

Outra desproporção que chama a atenção na pesquisa é quanto à intenção de se trabalhar

após a aposentadoria, pois enquanto os Baby Boomers apresentaram 57,9% e a Geração X,

54,9%; o percentual da Geração Y caiu mais de 20%, chegando 37,8%. Evidente que o fato da

aposentadoria ser considerada mais seriamente com o amadurecimento do servidor pode

indicar essa diferença, entretanto não se deve descartar que a Geração Y tem como uma de

suas características, a busca pelo prazer e o trabalho pode ser considerado por muitos

membros dessa geração, apenas um instrumento para atingir uma qualidade de vida

satisfatória.

42,1

14,9

30,4

39,1

Compulsória (70 anos) Com menos de 60 anos

Idade pretendida para aposentadoria (%)

Baby Boomers Geração Y

49

O fato de mais Baby Boomers estarem dispostos a trabalhar mais e após a aposentadoria

sugere a necessidade de capacitação para novas tecnologias, sendo que a negligência neste

quesito pode causar conflitos com os mais jovens.

Entre os pesquisados, 46,5% dos Baby Boomers tem a intenção de utilizar o abono de

permanência quando tiverem direito, passando para 38,5% na Geração X e 21,7% na Geração

Y. O abono de permanência é concedido ao servidor titular de cargo vinculado ao REGIME

PRÓPRIO DE PREVIDÊNCIA SOCIAL – RPPS, em condições de se aposentar, instituído

pela Emenda Constitucional nº 41/2003, que alterou o artigo 40, § 19 da Constituição Federal

e pela Lei 13.973/2005, artigo 4º, no qual todos os servidores que contribuem RPPS, ativos,

que reunirem as condições constitucionais de aposentadoria voluntária e que optarem, via

requerimento, por permanecer em atividade, pelo tempo que quiserem até a idade de 70 anos,

quando serão aposentados pela aposentadoria compulsória. O valor do Abono de Permanência

equivale, exatamente, ao valor da contribuição previdenciária de 11% sobre o salário,

descontada mensalmente do servidor, caracterizando-se, desta forma, como reembolso dessa

contribuição mensal.

Quanto ao tempo restante para a aposentadoria, dados preocupantes foram observados,

pois 45,6% dos servidores estarão em situação de inatividade no decorrer dos próximos

10 anos e a ausência de uma política de transferência de conhecimento dos que estão

saindo para os que ficarão, pode ter consequência graves para o futuro da instituição.

- de 5 anos 18%

entre 5-10 anos 28%

entre 10-20 anos 28%

+ de 20 anos 26%

Percentual geral do TCESP quanto ao tempo restante para a aposentadoria

http://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/upload/chamadas/ec41_1311764046.pdfhttp://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/upload/chamadas/l13973_1311763951.pdf

50

A síndrome pós-aposentadoria aflige grande parte dos aposentados, podendo causar

depressão e outros tipos de transtornos, entretanto, não existe no TCESP um programa ou

ações voltadas para preparar o servidor para a aposentadoria.

6.5 Sobre os dados referentes à tecnologia, comunicação e

internet.

Faz parte da cultura e da identidade brasileira o fato de ser um povo com intensa

sociabilidade e isso se reflete virtualmente com o advento das mídias sociais.

Dentre os itens que serão tratados na sequência, apenas o Twitter e o LinkedIn tem

acesso liberado a partir da rede do TCESP, sendo que correio eletrônico particular, MSN

Messenger, Facebook, Skype e Orkut, assim como outras páginas são bloqueadas por sistema

automatizado de controle de acesso, que visa minimizar riscos às atividades do Tribunal em

conformidade com a Resolução Nº12/2006, publicada no Diário Oficial do Estado de São

Paulo em 20 de dezembro de 2006 e que pode ser verificada na íntegra no Anexo 1.

Internet emcasa

E-mailparticular

MSNMessenger

Facebook Skype Orkut Twitter

Baby Boomers 94,7 86,8 36,0 34,2 31,6 26,3 7,9

Geração X 95,6 97,8 45,1 53,8 34,1 34,1 12,1

Geração Y 95,7 100,0 78,3 60,9 56,5 47,8 26,1

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

Pe

rce

ntu

al

http://intranet.tce.sp.gov.br/portal-dti/resolucao_12_2006.pdf

51

6.5.1 Internet em casa

De acordo com o IBOPE/Net ratings, que acompanha o número de usuários

domiciliares de Internet no Brasil, em março de 2011 foram registrados 35,1 milhões de

usuários ativos.

Os números referentes à banda larga fixa e móvel no país alcançaram 63,5 milhões em

fevereiro de 2012, registrando um crescimento de 70% em relação ao mesmo mês de 2011.

Conforme balanço da Associação Brasileira de Telecomunicações – TELEBRASIL, A base

de clientes com internet rápida no Brasil foi acrescida em torno de 26 milhões no último ano,

atingindo a impressionante marca de quase um novo acesso a cada segundo.

A pesquisa com os servidores do TCESP reflete este crescimento a nível nacional e

somado a fatores econômicos e necessidades criadas pelo avanço tecnológico, registrou-se

percentuais bem próximos em todas as gerações, atingindo-se a média geral de 95,2% de

domicílios com acesso a internet.

6.5.2 Correio eletrônico particular

Atualmente a internet já faz parte de nossa rotina e serviços de comunicação como

correios eletrônicos (E-mails) foram completamente incorporados à cultura organizacional do

setor público e privado. Entretanto, essa realidade passou por um período de transição

marcado pela resistência de alguns em assimilar novas tecnologias e mudar padrões de

processos estabelecidos.

O Correio eletrônico talvez seja a ferramenta mais interessante para analisar a

introdução de mudanças tecnológicas, pois nos permite visualizar a sua implementação e

aceitação gradual, assim como traçar perspectivas futuras quanto às ferramentas de mídia

social e comunicação dentro do contexto organizacional e consequentemente, social.

Sobretudo na década de 90, com a expansão da internet e a massificação do uso de

correios eletrônicos, além da preocupação com a questão da segurança da rede, questionava-

se enfaticamente sobre a utilidade e o propósito de sua implantação corporativa, visto que um

52

dos argumentos contrários apontava para o uso indevido desta ferramenta para fins alheios ao

trabalho, sendo que isso causaria aumento nos índices de presenteísmo2 em virtude de não

existir uma conscientização e muito menos cultura de se considerar o correio eletrônico

corporativo como propriedade institucional.

Seria muita ingenuidade considerar que os correios eletrônicos corporativos são

utilizados apenas para fins de trabalho e esse grau oscila conforme o usuário, entretanto os

benefícios e facilidades proporcionadas pelo uso de tal ferramenta excedem suas

negatividades.

Correios eletrônicos corporativos são necessidades básicas no contexto atual, entretanto,

a pesquisa demonstrou que a sua aceitação e utilização ultrapassa o ambiente de trabalho para

se tornar quesito essencial para comunicação na vida pessoal. No que se refere à existência de

correio eletrônico particular, Baby Boomers, Geração X e Geração Y registraram percentuais

respectivos de 86,8%; 97,8% e 100%. Estes índices são muitos significativos em razão de se

tratar de uma ação deliberada para criar uma conta particular e utilizá-la de acordo com as

suas necessidades e desejos.

6.5.3 Windows Live Messenger (MSN Messenger)

Criado pela Microsoft em 1999, originalmente com o nome de MSN Messenger, trata-

se de um programa que permite que usuários cadastrados troquem mensagens instantâneas

pela internet, tendo outros serviços inseridos no decorrer de suas atualizações, tais como

espaço para blog e fotos, e-mail e bate-papo (chats).

Relataram fazer uso desta ferramenta: 36,0% dos Baby Boomers, 45,1% da Geração X e

78,3% da Geração Y. Importante relembrar que este serviço não pode ser acessado a partir da

rede do TCESP.

2 Presenteísmo significa que apesar do funcionário estar presente ao trabalho fisicamente, por uma série de

fatores, não está produzindo o quanto deveria.

53

6.5.4 Facebook

Fundado nos Estados Unidos em 2004, o Facebook é um site de relacionamentos cuja

missão é tornar o mundo mais aberto e conectado, onde os usuários possam se relacionar

virtualmente com amigos e família, além de descobrir o que está acontecendo na atualidade,

compartilhando e expressando suas opiniões e impressões sobre os assuntos que interessam.

Em dezembro de 2011, o Facebook registrou a impressionante marca de 845 milhões de

usuários ativos, sendo que aproximadamente 80% deste total foram registrados fora dos

Estados Unidos e Canadá, fato amparado pela disponibilidade do site em mais de 70 idiomas.

A média diária de usuários que se conectaram ao Facebook no mesmo mês foi de 483

milhões. A persistir essa taxa de crescimento, a previsão é de ultrapassar 1 bilhão de usuários

em agosto de 2012.

O Brasil possui mais de 44 milhões de usuários cadastrados, segundo dados da Social

Bakers de abril de 2012 e ocupa a 3ª colocação entre os países com maior número de usuários,

atrás apenas dos Estados Unidos e Índia. Importante ressaltar que o Facebook é proibido na

China. Conforme ranking do mesmo instituto, o município de São Paulo encontra-se em 15º

lugar com pouco mais de 4 milhões de usuários do Facebook, número equivalente ao total de

países como Portugal, Bélgica e Suécia.

A tendência de crescimento do Facebook no Brasil ainda é grande, pois apenas 22,19%

da população e 58,76% da população com acesso a internet possui conta cadastrada na rede de

relacionamentos.

Ainda de acordo com o Instituto Social Bakers, o percentual de usuários do Facebook

no Brasil apresenta as seguintes características:

Faixa Etária Percentual

18-24 32%

25-34 28%

35-44 14%

16-17 8%

45-54 7%

13-15 7%

55-64 3%

65-0 1%

54

Dentro da pesquisa realizada entre os servidores do TCESP, os Baby Boomers que

possuem cadastro nesta rede de relacionamentos chegam a 34,2%, enquanto que a Geração X

atingiu 53,8% e finalmente, houve o registro de 60,9% para a Geração Y, a única das gerações

estudadas com um percentual acima da média nacional da população com a cesso a internet.

6.5.5 Skype

Trata-se de uma empresa, que disponibiliza um programa que permite realizar, além de

mensagens instantâneas, chamadas de voz e vídeo, utilizando a internet. Chamadas entre

usuários são gratuitas, enquanto ligações para telefones fixos e móveis são cobradas através

de débito baseado na conta do prórprio usuário do sistema.

Em 2010, a fatia do mercado de ligações telefônicas internacionais atribuídas à Skype

foi de 13%, havendo o registro de 560 milhões de contas de usuários do serviço no final de

2009. Em março de 2012, um novo recorde foi atingido com 35 milhões de usuários

conectados simultaneamente ao redor do mundo.

O Skype está disponível em 27 idiomas e foi comprado pela Microsoft em maio de

2011 por US$8,5 bilhões.

Entre os servidores pesquisados, 31,6% dos Baby Boomers possuem cadastro na Skype,

enquanto que a Geração X tem 34,1% e a Geração Y, 56,5%, o que reflete a tendência dos

percentuais cresce

RELACIONAMENTOS ENTRE GERAÇÕES NO AMBIENTE DE … · 2014. 6. 9. · Título: Relacionamentos...

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