R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

DEN FØRSTE KJENTE NORSKE RÅDGIVEREN

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

REISELIVSKONFERANSE GARDERMOEN 12. FEBRUAR

• Opplevelsesproduksjon som fagfelt

• Grunnlag for næringsutvikling

• Økt betalingsvilje, sesongforlengelse, nye målgrupper

• Hva

• Hvorfor

• Hvordan

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

REISELIV HANDLER OM TO TING

• Bli valgt

• Levere som forventet - og litt til

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

OPPMØTEBASERT - HVA SETTER FOLK I BEVEGELSE ?

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

EN MENINGSFULL OPPLEVELSE

• Flersanselig

• Positiv

• Omfattende/vid

• Minneverdig

• Kan føre til forandring

• Personlig - kan tilrettelegges, men ikke garanteres

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

HVORFOR

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

SENTRALE UTVIKLINGSTREKK

• Individualisering og selvrealisering, reiser uttrykker ”hvem man er”

• Nye sosiale nettverk, interessebaserte fellesskap (stammen)

• Helse og sunnhet – helseferier for å forebygge

• Polarisering og differensiering – uforutsigbart, rom for nisjer

• Fokus på miljø og bærekraft. God samvittighet og komfort

• Søken etter det autentiske – mat, kultur, opplevelser

• En person flere roller – rom for et mangfold av tilbud

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

RÅVARELEVERANDØR - UNDERSELGER

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

VIDEREFOREDLING GIR NÆRING

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

LITEN BETALINGSVILJE

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

NOK 500 FOR NOEN TIMER

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

FOLK I BEVEGELSE

Spekkhoggeren i Tysfjord:

• Gjorde oktober til januar til hovedsesong for noen bedrifter

• Helt annen rompris pr døgn enn i sommersesong

• Internasjonalt produkt, kun 5% norske gjester

» Informasjon, ut på havet, markering

» Mulig å bade med spekkhoggerne

» Ca NOK 1 000 – 1 700, 4-6 timer

» Formidlet av forskere

» Stor troverdighet, mye kunnskap

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

IKKE BARE OPPLEVELSESBEDRIFTER

www.cube.com

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

HOTELLER SOM FORTELLER EN HISTORIE

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

HVORDAN

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

HVEM ER KUNDEN? HVA ER BEHOVET?

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

VIRKEMIDLER I OPPLEVELSESUTVIKLINGEN

• fysiske; opplevelsenes

omgivelser, “verktøy” som

brukes, værforhold, osv.

• sosiale; interaksjon,

veiledning, andre

kunder/gjester

• kulturelle; mening for

kunden, egentilpasning,

verdier og forventninger

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

PLANLEGGING OG ØVING

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

EKSEMPEL COLOR LINE

Kundebehov: ”bort fra hverdagen”

Bruker alle virkemidler:

• Båtene er designet for ”bort fra hverdagen”

• Lyd, lys, røyk, fakler, fuglekvitter

• Opplevelseskonsept: show, kurs, spa, golf, dekkstol, mat, drikke

• Service: personal fra ferge til cruise

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

OPPLEVELSESKURVE

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

LEO KURS I OPPLEVELSESUTVIKLING

• Utviklet av LEO Finland

• Gjennomføres av eksperter med ulik bakgrunn

• To varianter

– 2 + 2 dager

– lunsj til lunsj i samarbeid med Innovasjon Norge

”Er fasinert av modellen som et praktisk verktøy. Ingenting av

teorien og innholdet er nytt i seg selv, men måten det er satt

sammen på fungerer likevel som noe nytt. Gir en fantastisk

mulighet til å gå igjennom produktet og få kundefokus”

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

aistiminen

oppiminen

elämys

muutos

kiinnostuminenOpplevelsespyramiden er utviklet av Sanna Tarssanen – LEO Finland

Individualitet Autentisitet Historie Flersanselighet Kontrast Interaksjon

Mentalt nivå

TRANSFORMASJON

Emosjonelt nivå

OPPLEVELSE

Intellektuelt nivå

LÆRING

Fysisk nivå

SANSER

Motivasjons nivå

INTERESSE

Opplevelsespyramiden

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

NYE MEDIER

• Viktig markedsføringskanal

flersanselig og målrettet

• Service og leveranse = del av markedsføringen

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

R Å D G I V E R E F O R R E I S E L I V E T

film